PROVINCIA DI GENOVA DIREZIONE LAVORI PUBBLICI E MANUTENZIONI AREA EDILIZIA CONTRATTO GLOBAL SERVICE CONSUNTIVO ANNO 2010

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1 PROVINCIA DI GENOVA DIREZIONE LAVORI PUBBLICI E MANUTENZIONI AREA EDILIZIA CONTRATTO GLOBAL SERVICE Contratto in global service di servizi integrati per la manutenzione degli edifici dell Amministrazione Provinciale di Genova CONSUNTIVO ANNO 2010 Responsabile del Procedimento Responsabile Commessa Arch. Egle RAINERI Dott. Francesco SCRIVA Elaborazione Dati : Ing. Parodi Silvia Rota Vittoria - Ficarella Vito Murru Francesca Incerti Enrico Dati Acquisiti da S.I.GE. Sistema Informativo di Gestione Edilizia della Provincia di Genova Consuntivo finale anno Global Service.doc 1 di 33

2 SOMMARIO 1 DATI GENERALI CONTRATTO SERVIZI PATRIMONIO GESTITO ATTIVITA STATO AVANZAMENTO SERVIZI IMPORTO CONTABILIZZATO DESCRIZIONE INTERVENTI AMBITI TERRITORIALI MANUTENZIONE ORDINARIA RIPARATIVA MANUTENZIONE ORDINARIA PROGRAMMATA MANUTENZIONE STRAORDINARIA E DI RIQUALIFICAZIONE RIEPILOGO INTERVENTI PER AMBITI TERRITORIALI CONTROLLI E STANDARD DI SERVIZIO SODDISFAZIONE UTENZA QUALITA DELLE PRESTAZIONI CONTROLLI ORDINARI CONTROLLI QUADRIMESTRALI A CAMPIONE RAPPORTO MANUTENZIONE RIPARATIVA/PROGRAMMATA Consuntivo finale anno Global Service.doc 2 di 33

3 1 DATI GENERALI CONTRATTO Oggetto : Contratto in global service di servizi integrati per la manutenzione degli edifici dell Amministrazione Provinciale di Genova Raggruppamento Temporaneo di Imprese R.T.I. aggiudicatario : GESTA S.p.a. capogruppo / ORIONCOSTRUZIONI S.p.a. / CONSORZIO COOP.VE COSTRUZIONI / SIRAM S.p.a. / CONSORZIO NAZIONALE SERVIZI Soc. Coop. / GE.FI. S.p.a. Contratto : n. 479 del 18/01/2008 registrato il 23/01/08 al n. 217 Importo contrattuale iniziale : ,51 Iva esclusa ( ,21 Iva compresa) Durata contratto 7 anni : avvio 1 gennaio 2008 ultimazione 31 dicembre SERVIZI SERVIZIO Gestione Tecnica edile impianti Climatizzazione ambientale Interventi di manutenzione straordinaria e riqualificazione Pulizia e igiene ambientale Portierato fiduciario e Vigilanza Sottoservizi a) Sistema informativo b) Gestione anagrafe patrimoniale c) Gestione esigenze manutentive d) Sicurezza e) Individuazione fabbisogno logistico f) Supporto tecnico g) Strumenti e attrezzature h) Cost Management a) Edile / opere murarie b) Carpenteria / opere in ferro c) Falegnameria d) Serramentistica a) Elettrici b) Idrico-sanitari c) Elevatori d) Antincendio e) Reti ed impianti speciali f) Macchinari e attrezzature di laboratori dei Centri di formazione a) Climatizzazione con impianti alimentati a combustibile liquido (gasolio, olio combustibile), gassoso e teleriscaldamento b) Climatizzazione con impianti alimentati elettricamente a) Opere di manutenzione straordinaria e riqualificazioni edili ed impiantistiche a) Pulizia interna b) Pulizia aree grigie c) Pulizia e aree verdi d) Derattizzazione e Disinfestazione e) Raccolta differenziata, smaltimento rifiuti speciali, arredi e ingombranti a) Portierato fiduciario b) Vigilanza Consuntivo finale anno Global Service.doc 3 di 33

4 1.2 PATRIMONIO GESTITO Il contratto di Global Service prevede la manutenzione degli immobili in uso e di competenza dell Amministrazione Provinciale, per una consistenza di : n. 126 edifici (83% sul totale di 152 edifici del patrimonio provinciale) n. 209 unità/attività (89% sul totale di 236 attività presenti) volumetria complessiva di mc Localizzazione attività (209): n. 142 nel territorio del comune di Genova (68 %) n. 67 nel restante territorio provinciale (32 %) Consuntivo finale anno Global Service.doc 4 di 33

5 PATRIMONIO IN GLOBAL SERVICE PATRIMONIO COMPLESSIVO PROVINCIA DI GENOVA TOTALE PATRIMONIO GESTITO MANUTENZIONE ORDINARIA MANUTENZIONE STRAORDINARIA (SU TUTTO IL PATRIMONIO GESTITO) LOCALIZZAZIONE ATTIVITA' LOCALIZZAZIONE EDIFICI ATTIVITA' Comune di Genova Altri Comuni Provinciali EDIFICI ATTIVITA' (*D) Comune di Genova Altri Comuni Provinciali ATTIVITA' ATTIVITA' Tipologie attività N. % N. % n. % (*A) n. % (*B) N. % N. % (*E) MC (*C) % (*E) n. % (*A) n. % (*B) N. % (*E) MC % (*E) N. % (*E) MC (*C) % (*E) 1 Scuola secondaria 78 51% 84 36% 51 61% 33 39% 78 62% 84 40% ,72% 51 61% 33 39% 84 54% % 84 40% % 2 Centro Provinciale di Formazione Professionale 3 2% 3 1% 2 67% 1 33% 3 2% 3 1% ,36% 2 67% 1 33% 3 2% % 3 1% % 3 Uffici Provinciali (1) 18 12% 44 19% 35 80% 9 20% 17 13% 43 21% ,09% 34 79% 9 23% 43 27% % 43 21% % 4 Altre attività Provinciali (2) 13 9% 22 9% 11 50% 11 50% 8 6% 17 8% ,87% 10 59% 7 41% 12 8% % 17 8% % 5 Attività non provinciali (3) 6 4% 18 8% 12 67% 6 33% 4 3% 16 8% ,93% 12 75% 4 19% 3 2% % 16 8% % 6 Spazi Multifunzione (4) 1 1% 7 3% 4 57% 3 43% 1 1% 7 3% ,00% 4 57% 3 43% 3 2% % 7 3% % 7 Impianto sportivo (5) 15 10% 15 6% 9 60% 6 40% 2 2% 2 1% ,06% 1 50% 1 50% 1 1% % 2 1% % 8 Strutture socio-assistenziali (6) 4 3% 9 4% 7 78% 2 22% 2 2% 7 3% ,13% 5 71% 2 29% 0 0% 0 0% 7 3% % 9 Unità produttiva-commerciale (7) 1 1% 7 3% 6 86% 1 14% 1 1% 6 3% ,13% 5 83% 1 14% 3 2% % 6 3% % 10 Residenza 4 3% 10 4% 6 60% 4 40% 4 3% 10 5% 764 0,04% 6 60% 4 40% 0 0% 0 0% 10 5% 764 0% 11 Strutture ricettive 2 1% 2 1% 1 50% 1 50% 1 1% 1 0% 0 0,00% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 1 0% 0 0% 12 Asilo 0 0% 1 0% 1 100% 0 0% 0 0% 1 0% ,23% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 1 0% % 13 Scuola materna 0 0% 1 0% 1 100% 0 0% 0 0% 1 0% ,14% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 1 0% % 14 Scuola primaria 1 1% 3 1% 3 100% 0 0% 1 1% 3 1% ,67% 3 0% 0 0% 2 1% % 3 1% % 15 Formazione Superiore 1 1% 1 0% 1 100% 0 0% 1 1% 1 0% ,28% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 1 0% % 16 Università 1 1% 2 1% 2 100% 0 0% 0 0% 1 0% ,35% 1 0% 0 0% 1 1% % 1 0% % 17 Locali a disposizione 4 3% 7 3% 5 71% 2 29% 3 2% 6 3% ,00% 4 67% 2 50% 2 1% 834 0% 6 3% % TOTALE % % % 79 33% % % ,0% % 67 32% % % % % (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Uffici Provinciali comprendono i diversi settori dell'amministrazione Provinciale, Centro per Impiego, Informazioni Accoglienza Turistica, ecc. Altre Attività Provinciali comprendono Autorimessa, Incubatoio ittico, Box, Magazzino, Officina, Residenza, Parcheggio, ecc Attività Non Provinciali comprendono Caserma Carabinieri, Caserma VV.F., Ufficio Regionale Scolastico, Prefettura, Questura, Box, Parcheggio, Magazzino, Residenza, Uffici, Centro di formazione, ecc. Spazi multifunzione comprendono Auditorium, Cinema, Museo, Spazio espositivo, Teatro, ecc. Impianto sportivo comprendono Piscina, Palestra, ecc. Strutture socio-assistenziali comprendono Azienda Sanitaria Locale, Casa famiglia, Centro di ascolto, Centro diurno disabili, Centro Assistenza Infanzia, ecc. Unità produttiva-commerciale comprendono Bar, Banca, Negozio, ecc. (*A) Il valore indicato rappresenta la percentuale della tipologia di attività localizzate nel comune di Genova rispetto al numero totale della stessa tipologia di attività (*B) Il valore indicato rappresenta la percentuale della tipologia di attività localizzate negli altri comuni della Provincia di Genova rispetto al numero totale della stessa tipologia di attività (*C) Per alcune attività in manutenzione straordinaria non si dispone del dato volumetrico (*D) Tutte le attività inserite in global service prevedono la manutenzione straordinaria, solo una parte (...%) prevede anche la manutenzione ordinaria (*E) Il valore indicato rappresenta la percentuale della tipologia di attività rispetto al numero totale delle attività Dati Acquisiti da S.I.GE. Sistema Informativo di Gestione Edilizia della Provincia di Genova Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 5 di 33

6 2 ATTIVITA STATO AVANZAMENTO SERVIZI Nell evidenziare lo stato di avanzamento del contratto di global service occorre in primo luogo porre l attenzione su come, dopo 3 anni di attività, si possano considerare di fatto raggiunti alcuni dei più rilevanti e innovativi obiettivi che la Provincia di Genova si era posta. OBIETTIVI RISULTATI OTTENUTI Tali risultati hanno ricevuto un importante riconoscimento anche a livello nazionale con l assegnazione del Premio Best Practice Patrimoni Pubblici 2010 sezione Gestione patrimoni urbani nell ambito del 4 Forum Nazionale Patrimoni Immobiliari Urbani Territoriali Pubblici, tenutosi a Roma in data 20/05/2010. Si segnala in particolare per l anno 2010 quanto fatto nel settore dell Energy Management: Nell ambito del contratto di Global Service: L avvio, a partire dal 1 gennaio 2010, del Contratto Servizio Energia che prevede la fornitura del combustibile a totale carico dell Assuntore (gas, gasolio, olio combustibile), il corrispettivo a misura su effettivo calore erogato ( /KWh) a prescindere dai consumi di combustibile e l adozione di un sistema di incentivazioni al risparmio energetico (l importo risparmiato viene reinvestito sugli impianti per una quota pari al 60% dello stesso, mentre il restante 40% viene riconosciuto all Assuntore per la gestione oculata degli impianti e la riduzione degli sprechi). La realizzazione, nell ambito della campagna di riqualificazioni energetica degli impianti, di ulteriori n. 11 interventi di cui n. 2 di Metanizzazione, attraverso la conversione degli impianti per l impiego di combustibili meno inquinanti (da olio e da gasolio a gas metano) e n. 9 di rinnovo di caldaie con modelli ad alta efficienza, a condensazione o ad altre tecnologie ad alto rendimento, e di installazione di impianti a fonti rinnovabili (pannelli solari termici). Nell ambito delle sinergie interne all area Edilizia tra Ufficio Progettazione e Direzione Lavori ed Ufficio e Gestione Servizi la realizzazione di interventi sull involucro edilizio volti all efficientamento energetico degli immobili, mediante l inserimento di componenti con maggiore isolamento termico. L attuazione degli strumenti di Energy management sopra indicati consentirà l ottenimento di benefici economici (minor costo del servizio-limite imposto di spesa), ambientali (riduzioni emissioni inquinanti riduzione fabbisogno energia primaria) e gestionali (uso razionale dell energia alti rendimenti degli impianti e riduzione degli sprechi), contestualmente anche all avvio di un ciclo virtuoso energetico con l investimento di quota parte del risparmio in interventi di riqualificazione energetica. Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 6 di 33

7 SERVIZIO Stato avanzamento servizi 1 GESTIONE TECNICA 1. Sistema informativo : Nel corso dell anno 2010 sono state concluse le procedure per un primo avvio del Nuovo Sistema informativo SIGE. Il nuovo sistema è stato presentato formalmente in data 15/12/2010 e 20/12/2010 rispettivamente agli utenti scolastici e alle utenze istituzionali dell'ente (direzioni), ed è stato avviato a partire dal 1 gennaio Nel corso dell anno 2011 verranno ulteriormente sviluppate ulteriori utilità. 2. E stata ultimata la prima attività di Rilievo e censimento presso gli immobili di competenza dell ente; sono in corso le operazioni di consegna formale delle documentazioni relative da parte dell Assuntore e le corrispondenti attività di collaudo delle stesse da parte dell Area Edilizia. Avviati, in connessione con la progressiva definizione del modulo Anagrafe Edile, anche le verifiche ed i collaudi sui dati, sulle documentazioni e sulle utilità caricati e/o informatizzati sul sistema. 3. Sostanzialmente ultimata la prima fase di costituzione dell Archivio cartaceo degli immobili, con la creazione dei Faldoni Fabbricato per ciascun immobile. Sono in corso le operazioni di collaudo e controllo dei Faldoni Fabbricato per ciascun immobile di competenza dell ente, e delle documentazioni relative alla gestione tecnica e immobiliare degli edifici in essi raccolte. 4. Piani di e Piani di misure di adeguamento: Proseguono le operazioni di redazione e caricamento on-line dei piani, per ciascun immobile in manutenzione, e le contestuali verifiche e collaudi degli stessi nell ambito delle operazioni di collaudo da parte dell Area Edilizia. 5. Rapporto ricognitivo e aggiornamenti catastali del patrimonio immobiliare: Ultimata l informatizzazione del Rapporto ricognitivo per l anno 2010 e reso disponibile il documento relativo. Ridefinite le priorità e avviate le pratiche di aggiornamento catastale in base alle necessità del Servizio Patrimonio e del Piano di alienazione degli immobili Sono state ultimate le pratiche per la Verifica di interesse degli immobili di proprietà dell ente di epoca costruttiva superiore ai 50 anni, da effettuare presso le competenti Soprintendenze ai Beni Architettonici e Paesaggistici, al fine di confermare o svincolare in via definitiva gli stessi immobili, rispetto alle prerogative di tutela e vincoli imposti dal D.Lgs 42/2004 sui beni culturali. Presentate alla competente Soprintendenza n. 4 nuove pratiche per autorizzazione ad alienare per immobili del patrimonio disponibile dell ente inseriti nel Piano per le alienazioni dell ente. 7. Fabbisogno logistico : Nell ambito del sistema S.I.G.E. (modulo Anagrafe Edile), è stata avviata un utilità per la compilazione e l invio online, da parte dei dirigenti scolastici, dei dati relativi all utilizzo e all affollamento degli spazi di ciascun edificio. Tale utilità ha permesso la compilazione informatica, sulla base degli elaborati grafici e locali censiti, dei Piani di utilizzo spazi per l anno 2009/2010 e permetterà la compilazione dei piani negli anni a seguire (per l'anno 2010/2011 entro il 20/01/20, per l'invio al Servizio Istruzione dei dati di competenza). Tale utilità ha consentito di disporre informaticamente di una serie di dati, utili sia al Servizio Istruzione, per la compilazione del Piano di utilizzo degli spazi scolastici e per la quantificazione dei contributi dovuti ai singoli istituti, in riferimento ai dati forniti dai singoli plessi, sia all Area Edilizia, per le verifiche qualitative e quantitative sugli usi degli spazi, degli affollamenti e alle eventuali progettazioni necessarie per gli adeguamenti e per la messa a norma degli edifici, nonché per gli l invio dei dati necessari per l Anagrafe Ministeriale dell Edilizia Scolastica. Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 7 di 33

8 8. Amianto : Nel mese di maggio è stato presentato all ASL 3 e 4 l aggiornamento del censimento dell amianto, così come previsto dalla normativa (scadenza triennale per il compatto e annuale per il friabile) Dal punto di vista dei risultati l aggiornamento del censimento sta evidenziando che molti degli edifici sono già amianto free mentre tra quelli contenenti ancora amianto, nella stragrande maggioranza dei casi si tratta di amianto compatto ed in condizioni di conservazione tali da non rappresentare un pericolo immediato. In tale contesto si è organizzato un nuovo sistema di gestione della materia, prevedendo procedure più snelle per effettuazione di analisi, nuovi censimenti, monitoraggi (nuovi prezzi all interno dell appalto di Global Service), la raccolta organica della documentazione di legge, l organizzazione di un piano di smaltimento progressivo dei manufatti contenenti amianto. Il servizio è stato svolto regolarmente su un patrimonio volumetrico di mc ,04 2 MANUTENZIONE EDILE Per quanto riguarda le opere edili sono stati effettuati n interventi: N interventi di manutenzione ordinaria riparativa N interventi di manutenzione ordinaria programmata N. 190 interventi di manutenzione straordinaria Per un maggior dettaglio degli interventi si rimanda ai punti successivi. Nell ambito del prezzo a canone sono state effettuate tinteggiature dei locali per complessivi mq ,00 L attività manutentiva, svoltasi regolarmente nel rispetto del Capitolato Tecnico, è valutata positivamente nel suo complesso, tenendo conto delle situazioni di particolare complessità e/o di vetustà degli impianti. Il servizio è stato svolto su un patrimonio di : mc ,04 n. 46 impianti montascale n. 98 impianti ascensori 3 MANUTENZIONE IMPIANTI In particolare per quanto riguarda l attività manutentiva sono stati effettuati n interventi: N interventi di manutenzione ordinaria riparativa N interventi di manutenzione ordinaria programmata N. 186 interventi di manutenzione straordinaria Per un maggior dettaglio degli interventi si rimanda ai punti successivi Nell ambito delle prestazioni inserite nel prezzo a canone si evidenzia che nel corso dell anno 2010, sono stati ultimati, collaudati i lavori per la sostituzione di n.2 impianti elevatori ubicati presso il Palazzo delle Provincia di Piazzale Mazzini. Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 8 di 33

9 4 CLIMATIZZAZIONE AMBIENTALE Nell ambito della campagna di riqualificazioni energetica degli impianti, nel corso dell anno sono state avviati ulteriori n. 11 interventi di cui : a) n. 2 interventi di Metanizzazione, attraverso la conversione degli impianti per l impiego di combustibili meno inquinanti (da olio e da gasolio a gas metano): Ist. Einaudi Casaregis di Piazza Sopranis - Ist. Gobetti di via Spinola S. Pietro. b) n. 5 interventi di Rinnovo di caldaie con modelli ad alta efficienza (condensazione o ad altre tecnologie ad alto rendimento): Ist. Luigi Lanfranconi di via ai Cantieri - Convitto Colombo e scuole medie e superiori associate - Università Corso Dogali- Uffici di Servizi Distaccati della Provincia di Genova; Ist. M. L. King via Sturla,,63 Genova. c) n. 4 interventi di Rinnovo di caldaie con modelli ad alta efficienza ed installazione di impianti a fonti rinnovabili (pannelli solari termici): Ist. Marco Polo di via Sciaccaluga - IT Buonarroti/ Firpo via Canevari - Istituto Professionale L. Trucco via Pastorino 32 Ist. Abba e CPI di via Teglia. Nell ambito della sinergia con l ufficio Progettazione e Direzione Lavori ed Ufficio e Gestione Servizi, si possono elencare i seguenti interventi sull involucro edilizio: a) la sostituzione di tutti i serramenti delle finestre presso l Ist. Paul Klee di Largo Cattanei con serramenti di tipo a maggiore isolamento termico; b) il rifacimento di parte della copertura, con l inserimento di isolante termico, presso l istituto Meucci Piazza Valery; c) la sostituzione dei serramenti con doppio vetro caserma CC (edificio i cui costi di riscaldamento comunque non sono in carico alla Provincia) Per quanto riguarda gli interventi di manutenzione sono stati effettuati n interventi: N interventi di manutenzione ordinaria riparativa N interventi di manutenzione ordinaria programmata N. 12 interventi di manutenzione straordinaria Per un maggior dettaglio degli interventi si rimanda ai punti successivi. Il servizio è stato svolto su un patrimonio di : ,70 mc di volume riscaldato n. 54 impianti a combustibile gassoso (mc ,29) n. 5 calderine gas di potenza inferiore a 35 Kw (mc ,00) n. 2 impianti a combustibile liquido (gasolio mc ,41) n. 1 impianti a combustibile liquido (olio combustibile mc ,00) 1988,45 KW per il servizio di raffrescamento Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 9 di 33

10 5 INTERVENTI DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA E DI RIQUALIFICAZIONE Gli interventi effettuati sono tesi a soddisfare le esigenze di manutenzione degli edifici non rientranti nell ambito della manutenzione ordinaria e finalizzate alla riqualificazione degli immobili e finalizzati alla sicurezza degli utenti, alla conservazione del bene ed al miglioramento dell utilizzazione dei locali da parte degli utenti e delle mutate esigenze scolastiche. In un ottica di partnership Committente/Assuntore, sono stati avviati, su diversi edifici di competenza, interventi di adeguamento alle vigenti norme degli impianti di illuminazione di emergenza e di rilevazione gas. In particolare sono stati effettuati n. 403 interventi, di cui : N. 190 per interventi di manutenzione edile N. 186 per interventi di manutenzione impianti N. 12 per interventi di climatizzazione ambientale N. 15 per interventi di pulizia e igiene ambientale Per un maggior dettaglio degli interventi si rimanda ai punti successivi 6 PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE Il servizio è svolto regolarmente su un patrimonio di : ,40 mq su 60 attività per pulizia interna ,14 mq su 53 attività per pulizia aree grigie ,00 mq su 55 attività per pulizia aree verdi In particolare sono stati effettuati n interventi: N. 565 interventi di manutenzione ordinaria riparativa/ripristino N interventi di manutenzione ordinaria programmata (di cui per pulizia interna negli edifici non scolastici di cui di n pulizia giornaliera - n di pulizia periodica n. 190 pulizia vetri) N. 15 interventi di manutenzione straordinaria Per un maggior dettaglio degli interventi si rimanda ai punti successivi Nell ambito degli interventi sopraindicati si segnalano : N. 52 Interventi straordinari di derattizzazione, disinfestazione e disinfezione lo smaltimento di circa 81 tonnellate di rifiuti presso gli edifici scolastici e provinciali, di cui 4 tonnellate di rifiuti pericolosi, con ditte autorizzate e secondo procedure che garantiscono gli standard di sicurezza ambientale. Si evidenzia inoltre che, per quanto riguarda i rifiuti speciali, sono state attivate dalla Direzione le procedure per la registrazione al nuovo sistema telematico di gestione del carico-scarico rifiuti pericolosi (SISTRI) per gli immobili provinciali e di alcuni istituti scolastici. 7 PORTIERATO FIDUCIARIO E VIGILANZA Il servizio è svolto regolarmente in modo efficace e efficiente Il servizio di portierato fiduciario è stato svolto in 9 edifici, il servizio di vigilanza è stato svolto su 15 edifici. Per quanto riguarda gli interventi relativi al servizio vigilanza sono stati svolti n. 10 interventi di manutenzione ordinaria riparativa. Per un maggior dettaglio degli interventi si rimanda ai punti successivi QUADRO RIEPILOGATIVO INTERVENTI 2010 Complessivamente sono stati effettuati n interventi : N interventi di manutenzione ordinaria riparativa N interventi di manutenzione ordinaria programmata (di cui n per pulizia interna negli edifici non scolastici) N. 403 interventi di manutenzione straordinaria Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 10 di 33

11 2.2 IMPORTO CONTABILIZZATO 2010 Contratto Global Service - IMPORTI CONTABILITA' - ANNO 2010 Servizi Sub Servizi Tipologia di contabilizzazione unità temporale prezzo unitario al netto del ribasso Quantità al 31/12/10 Importo CONTABILIZZATO IVA esclusa (1) IMPORTO CONTABILIZZATO IVA COMPRESA (2) Gestione Tecnica (A-B-C-D-E-F-G-H-I) CANONE 365 g 347,4207 /g ,56 1 GESTIONE TECNICA Gestione Tecnica (A-B-C-D-E) CORPO , , , ,74 Gestione Tecnica (B-C-D-E) MISURA Elenco prezzi ,20 2 MANUTENZIONE EDILE edile CANONE 365 g 0, /mc g mc , , ,43 impianti (3A-3B -3D-3E-3F) CANONE 365 g 0, /mc giorno mc ,27 3 MANUTENZIONE IMPIANTI Servo scale/ montascale e montapratiche (3C) CANONE 365 g 0,94167 /imp giorno 46 imp , , ,77 Ascensori e montapersone (3C) CANONE 365 g 6, /imp giorno 98 imp ,37 Impianti a combustibile gassoso e teleriscaldamento 4A1A CANONE 365 g 0, /mc giorno mc Impianti a combustibile liquido (gasolio) - 4A1B CANONE 365 g 0, /mc giorno mc ,12 CLIMATIZZAZIONE ,93 AMBIENTALE Impianti a combustibile liquido (olio combustibile) - 4A1C CANONE 365 g 0, /mc giorno mc ,12 Climatizzazione con impianti alimentati elettricamente CANONE 365 g 0, /kw giorno 1988,45 kw ,81 5 INTERVENTI DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA E DI RIQUALIFICAZIONE Riqualificazioni edili ed impiantistiche MISURA prezzario Camera Commercio 403 interventi , , ,30 Pulizia interna (6A) CANONE 365 g 0,0420 /mq giorno 40620,40 mq ,86 Pulizia aree grigie (6B) CANONE 365 g 0, /mq giorno ,14 mq ,39 6 PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE Pulizia e aree verdi (6C) CANONE 365 g 0, /mq giorno 72078,00 mq ,30 CANONE 365 g 19900,00 /anno 1 anno ,00 Derattizzazione e Disinfestazione (6D) MISURA Elenco prezzi , , ,02 smaltimento rifiuti speciali, arredi e ingombranti (6E) MISURA Elenco prezzi ,20 7 PORTIERATO FIDUCIARIO E VIGILANZA Portierato fiduciario (7A) MISURA 23005,00 ore 14,66 /ora 9 edifici ,30 Vigilanza (7B) MISURA Elenco prezzi 15 edifici , , ,78 TOTALE CONTABILITA' 3 SAS , ,15 NOTA (1): Gli importi dei servizi a canone non sono leggibili proporzionalmente facendo la moltiplicazione prezzo unitario x quantità x giorni, in quanto, essendo variata durante l'anno la consistenza patrimoniale, a seguito di aggiunta e/o dismissioni di immobili, la contabilità tiene conto delle variazioni delle quantità (mc, mq, n. impianti, ecc.) e delle tempistiche diverse (quindi non per 365 giorni) NOTA (2): L'importo contabilizzato (IVA compresa) è al lordo delle ritenute Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 11 di 33

12 2.3 DESCRIZIONE INTERVENTI AMBITI TERRITORIALI AMBITO 2 ISOLA_DEL_CANTONE AMBITO 4 AMBITO 1 RONCO_SCRIVIA VOBBIA GORRETO BUSALLA CROCEFIESCHI ROSSIGLIONE SAVIGNONE VALBREVENNA PROPATA FASCIA ROVEGNO TIGLIETO CAMPO_LIGURE MASONE CAMPOMORONE CERANESI MIGNANEGO SERRA_RICCÒ CASELLA MONTOGGIO TORRIGLIA RONDANINA FONTANIGORDA MONTEBRUNO REZZOAGLIO S.STEFANO_D'AVETO S.OLCESE MELE ARENZANO GENOVA PONENTE GENOVA MEDIO PONENTE GENOVA VALPOLCEVERA GENOVA MEDIA VAL BISAGNO DAVAGNA BARGAGLI LUMARZO NEIRONE MOCONESI FAVALE DI MALVARO LORSICA BORZONASCA COGOLETO AMBITO 1 AMBITO 2 GENOVA CENTRO OVEST GENOVA CENTRO EST GENOVA MEDIO LEVANTE GENOVA LEVANTE GENOVA BASSA VAL BISAGNO SORI BOGLIASCO PIEVE LIGURE USCIO AVEGNO RECCO TRIBOGNA RAPALLO CAMOGLI S.MARGHERITA LIGURE CICAGNA ZOAGLI ORERO S.COLOMBANO CERTENOLI LEIVI CHIAVARI CARASCO COGORNO MEZZANEGO NE AMBITO 3 AMBITO 4 AMBITO 5 AMBITO 6 AMBITO 3 AMBITO 5 PORTOFINO AMBITO 6 LAVAGNA SESTRI LEVANTE CASARZA LIGURE CASTIGLIONE CHIAVARESE MONEGLIA Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 12 di 33

13 2.3.2 MANUTENZIONE ORDINARIA RIPARATIVA Interventi (lavori, servizi, forniture) di manutenzione finalizzati al ripristino delle diverse anomalie (segnalate a seguito di guasto e/o riscontrate durante lo svolgimento della manutenzione ordinaria programmata) e comunque alla conservazione dello stato dei beni nelle loro condizioni di partenza INTERVENTI MANUTENZIONE ORDINARIA RIPARATIVA SUDDIVISIONE PER SERVIZI E TIPOLOGIE Tipologia Numero interventi totali Servizio 2 - edile Edili 617 Fabbro 177 Falegname 130 Serramenti 1049 Vetri Servizio 3 - impianti Elettrici 1513 Idraulici - Idrico sanitari 935 Ascensori - Elevatori 426 Antincendio 518 Reti e impianti speciali 27 Telefonici Servizio 4 - Climatizzazione ambientale Energia / Riscaldamento 884 Condizionamento Servizio 6 - Pulizia e igiene ambientale Pulizie interne 38 Giardini - Aree Verdi 478 Pulizie aree grigie 41 Smaltimento rifiuti speciali 0 Derattizzazione 7 Disinfestazione Servizio 7 - Portierato fiduciario e Vigilanza Vigilanza TOTALE INTERVENTI 7259 Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 13 di 33

14 MANUTENZIONE ORDINARIA RIPARATIVA "NUMERO INTERVENTI AMBITO - PERCENTUALE " Ambito 6 n % Ambito 1 n.589 8% Ambito 5 n % Ambito 4 n.568 8% Ambito 2 n % Ambito 3 n % Dati Acquisiti da S.I.GE. Sistema Informativo di Gestione Edilizia della Provincia di Genova Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 14 di 33

15 Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 15 di 33

16 2.3.3 MANUTENZIONE ORDINARIA PROGRAMMATA Interventi (lavori, servizi, forniture) di manutenzione preventiva eseguiti, in base ad un programma temporale, a intervalli predeterminati o in base a criteri prescritti (manuali d uso, normative, leggi e regolamenti, Capitolati Tecnici), al fine di ridurre la possibilità di guasto, il degrado del funzionamento di un entità o componente o le situazioni di disagio/pericolo per l incolumità fisica degli utenti Le frequenze/termini temporali degli interventi di manutenzione programmata (Programma di manutenzione) sono espressamente indicate nei singoli Capitolati Tecnici. Il calendario degli interventi di manutenzione programmata è inserito nel Sistema Informativo (SIGE) dell Area Edilizia, ed è visibile e controllabile in tempo reale sia dai tecnici provinciali che dagli utenti. INTERVENTI MANUTENZIONE ORDINARIA PROGRAMMATA 2010 SUDDIVISIONE PER SERVIZI E TIPOLOGIE Servizi Tipologia Numero interventi totali Servizio 2 - MANUTENZIONE EDILE edile ed Opere murarie - Annuale 105 edile ed Opere murarie - Semestrale 213 Carpenteria ed Opere in ferro - Biennale 2 Carpenteria ed Opere in ferro - Annuale 82 Carpenteria ed Opere in ferro - Semestrale 200 Falegnameria - Annuale 99 Serramentistica - Annuale 105 Serramentistica - Semestrale 211 Serramentistica REI - Semestrale Servizio 3 - MANUTENZIONE IMPIANTI Impianti Elettrici - Annuale 107 Impianti Elettrici - Biennale 2 Impianti Elettrici - Semestrale 213 Impianti Elettrici - Mensile 181 Impianti Elettrici (visita con organo comp.) - Biennale 0 Impianti Elettrici - Gruppi Elettrogeni - Semestrale 4 Impianti Idrico Sanitari - Annuale 39 Impianti Idrico Sanitari - Semestrale 213 Impianti Idrico Sanitari - Quadrimestrale Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 16 di 33

17 Impianti Idrico Sanitari - Trimestrale 419 Impianti di trasporto fissi - Biennale 0 Impianti di trasporto fissi - Annuale 56 Impianti di trasporto fissi - Semestrale 112 Impianti di trasporto fissi - Trimestrale 250 Impianti di trasporto fissi - Mensile 656 Centralini e impianti telefonici - Annuale 57 Centralini e impianti telefonici - Semestrale 114 Impianti antincendio - Idranti - Annuale 51 Impianti antincendio - Estintori ed idranti - Semestrale Impianti antincendio - Estintori ed idranti - Trimestrale Impianti antincendio - Rilevazione incendi e gas - Annuale Impianti antincendio -Rilevazione incendi e gas - Semestrale Impianti antincendio - Rilevazione incendi e gas - Trimestrale Reti e Impianti speciali - Biennale 0 Reti e Impianti speciali - Annuale Reti e Impianti speciali - Semestrale 67 Reti e Impianti speciali - Trimestrale 362 Servizio 4 - CLIMATIZZAZIONE AMBIENTALE Energia / Riscaldamento/raffrescamento Pulizie interne - Giornaliere 5931 Deratizzazione - Semestrale 154 Servizio 6 - PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE Giardini Aree Verdi 413 Pulizie Aree Grigie Pulizie interne- Periodiche 1562 Pulizie Vetri 190 TOTALE INTERVENTI Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 17 di 33

18 Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 18 di 33

19 Dati Acquisiti da S.I.GE. Sistema Informativo di Gestione Edilizia della Provincia di Genova Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 19 di 33

20 2.3.4 MANUTENZIONE STRAORDINARIA E DI RIQUALIFICAZIONE le opere non comprese nelle altre forme di manutenzione, finalizzate ad interventi riparativi di carattere edile e/o impiantistico resisi necessari in seguito ad anomalie eccezionali, nonché le opere volte alla migliore fruizione degli spazi attraverso modifiche anche strutturali degli ambienti e installazione di nuovi impianti INTERVENTI MANUTENZIONE STRAORDINARIA E RIQUALIFICAZIONE SUDDIVISIONE PER SERVIZI E TIPOLOGIE Tipologia Numero interventi totali Servizio 2 - edile Edili 134 Fabbro 4 Serramenti 44 Vetri Servizio 3 - impianti Elettrici 133 Ascensori / Elevatori 8 Antincendio 14 Idraulici - Idrico sanitari 15 Impiantistici 5 Telefonici Servizio 4 - Climatizzazione ambientale Energia / riscaldamento Servizio 6 - Pulizia e igiene ambientale Pulizie Interne e aree grigie 6 Giardini / Aree Verdi 9 15 TOTALE INTERVENTI 403 Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 20 di 33

21 Dati Acquisiti da S.I.GE. Sistema Informativo di Gestione Edilizia della Provincia di Genova Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 21 di 33

22 Dati Acquisiti da S.I.GE. Sistema Informativo di Gestione Edilizia della Provincia di Genova Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 22 di 33

23 2.3.5 RIEPILOGO INTERVENTI PER AMBITI TERRITORIALI AMBITO 1 RIEPILOGO INTERVENTI Edificio Ordinaria Riparativa Ordinaria Programmata Straordinaria Totale Calvino Italo ITIS Sede Odero Attilio IPSIA Sede Centro per l'impiego Medio Ponente Centro per l'impiego Ponente - Villa Podestà Villa Sauli Podestà Rosselli Carlo ITCS Sede Bergese Nino IPSSAR Sede Calvino Italo ITIS Succursale Rosselli Carlo ITCS Succursale Lanfranconi Luigi LSS Sede Lanfranconi Luigi LSS Succursale Mazzini Giuseppe LCS Succursale Incubatoio Ittico Masone Unità immobiliare Pratozanino Vari edifici TOTALE Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 23 di 33

24 AMBITO 2 RIEPILOGO INTERVENTI Edificio Ordinaria Riparativa Ordinaria Programmata Straordinaria Totale Levi Primo ITCIS Sede(via trento trieste 87c) Levi Primo ITCIS Centro per l'impiego Medio Ponente Einaudi L./Casaregis G./Galilei G. IPSCT/ITCS/ITIS Sede operativa P.zza Sopranis Levi Primo ITCIS Succursale Busalla Lanterna di Genova Einaudi L./Casaregis G./Galilei G. ITCS/IPSCT/ITIS Sede Amministrativa via cristofoli Einaudi L./Casaregis G./Galilei G. ITCS/IPSCT/ITIS Succursale Gastaldi/Abba Cesare ITCGS/LSS Succursale Majorana/Giorgi G. ITIS Sede amministrativa e sede operativa ponente Gastaldi/Abba Cesare ITCGS/LSS Sede Gaslini Piero/Meucci IPSIA Succ Mazzini Giuseppe LCS Sede Trucco Luciano CPFP Sede Fermi Enrico LSS Sede San Giorgio ITNS succursale Via D.Col Fermi Enrico LSS Succursale Via Dino Col Gobetti Piero IMS/LLS Sede Gobetti Piero IMS/LLS Succursale Via Spataro Gobetti Piero IMS/LLS Succursale Largo Gozzano IAL LIGURIA C.A.I. Centro Assistenza Infanzia Brodolini Giacomo CPFP Sede Staccata CPFP Spinelli Museo della Lanterna Vari edifici TOTALE Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 24 di 33

25 AMBITO 3 RIEPILOGO INTERVENTI Edificio Ordinaria Riparativa Ordinaria Programmata Straordinaria Totale Appartamenti uso ufficio Salita Santa Caterina (int 3 e 4) Ufficio Regionale Scolastico Amministrazione statale Sportello del Cittadino Centro Atene San Giorgio Sede Calata Darsena Klee Paul /Barabino Nicolò LAS succursale salita battistine Autorimessa provinciale Da Vinci Leonardo LSS Sede Vittorio Emanuele - G. Ruffini IPSCT/ITCS Sede Colombo Cristoforo LCS Sede Da Vinci Leonardo Liceo SC Succursale largo giardino Klee Paul /Barabino Nicolò LAS succursale viale Sauli Cassini Gian Domenico LSS Sede Cassini Gian Domenico Palestra Pertini Sandro IMS/LLS/LSS Succursale Palestra Salita delle Fieschine Centro per l'impiego Centro Levante Palazzo Doria Spinola Palazzo della Provincia Sportello bancario CA.RI.GE Cassini Via Peschiera C.E.D. Amministrazione Provinciale Appartamento uso ufficio Liceo Convitto Colombo Colombo Cristoforo Convitto Nazionale - Via Bellucci Firpo E. - Buonarroti M. ITCGS/ITTS Sede Sala Sivori TOTALE Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 25 di 33

26 AMBITO 4 RIEPILOGO INTERVENTI Edificio Ordinaria Riparativa Ordinaria Programmata Straordinaria Totale Officina Mezzi Provinciali Firpo E. - Buonarroti M. ITCGS/ITTS Sede Majorana Ettore ITCS/ITIS Sede Da Vinci Leonardo LSS Succursale Spinelli Altiero CPFP Centro Provinciale di Formazione Professionale Centro per l'impiego Val Bisagno Gaslini/Meucci Antonio IPSIA Sede Montale Eugenio/Nuovo I.P.C. IPSCT/ITCS/LLS Succursale Marsano Bernardo IPAAS Succursale Via G. De Vincenzi Marsano Bernardo IPSIA Aule e Uffici Via di Creto TOTALE Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 26 di 33

27 AMBITO 5 RIEPILOGO INTERVENTI Edificio Ordinaria Riparativa Ordinaria Programmata Straordinaria Totale Accademia del Mare Via Oderico Polizia Provinciale Amministrazione Provinciale Magazzino Segnaletica D'Oria Andrea LCS Sede Majorana- Giorgi G. ITIS Via Timavo Montale Eugenio/Nuovo I.P.C. IPSCT/ITCS/LLS Sede Polo Marco IPSSAR Succursale p.nievo Polo Marco IPSSAR Scuola Coordinata s.rocco Polo Marco IPSSAR Sede King Martin Luther Liceo CL - Liceo SC Succursale via casotti Gaslini Piero/meucci IPSIA Succursale Marsano Bernardo IPAAS Sede Pertini Sandro IMS/LLS/LSS Sede King Martin Luther LSS/LCS Sede King Martin Luther LSS/LCS Succursale via era Da Vigo Giovanni / Da Recco Nicoloso LSS/LCS/LLS Sezione associata San Giorgio ITNS Sezione staccata ''Colombo Cristoforo'' Klee Paul /Barabino Nicolò LAS Sede SE.DI.-Servizi Distaccati Amministrazione Provinciale Palestra SE.DI. Palestra SE.DI Uffici Turismo Amministrazione Provinciale Villa Marina Polo Marco IPSSAR Nuova sede Recco Centro per l'impiego Levante Scuola Materna ex I.P.P.A.I. Scuola Materna Statale Palazzo della Questura - Via Diaz SE.DI. Bar interno Via Speroni 37 - Recco Croce Rossa Italiana - Via Sturla Servizio Mediazione lavoro - Via Ippolito D'Aste King - Via Sturla TOTALE Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 27 di 33

28 AMBITO 6 RIEPILOGO INTERVENTI Edificio Ordinaria Riparativa Ordinaria Programmata Straordinaria Totale Centro per l'impiego Chiavari Incubatoio Ittico Borzonasca I.A.T. Informazioni Accoglienza Turistica Via Roma Portofino I.A.T. Informazioni Accoglienza Turistica S. Margh. Ligure I.A.T. Informazioni Accoglienza Turistica Sestri Levante I.A.T. Informazioni Accoglienza Turistica Chiavari I.A.T. Informazioni Accoglienza Turistica Rapallo De Ambrosis Giovanni V.- Natta Giulio IPSIA/ITIS Sede - Via della Chiusa Sestri levante De Ambrosis Giovanni V.- Natta Giulio IPSIA/ITIS Scuola Associata - Via S.Antonio Liceti Fortunio ITCS/ITCGS/LTS Sede Marconi Guglielmo - Delpino Federico LSS/LCS Sede Chiavari In Memoria dei Morti per la Patria ITCS/ITCGS/LTS Sede In Memoria dei Morti per la Patria ITCS/ITCGS/LTS Succursale Marconi Guglielmo - Delpino Federico LSS/LCS Succursale Corso Millo Delpino Federico LSS/LCS Succursale S.Chiara Delpino Federico LSS/LCS Sede Gagliardo Caboto Sebastiano IPSCT Sede associata - Lrgo Buonincontri Caboto Sebastiano IPSCT Succursale - Corso Millo Caboto Sebastiano IPSCT Sede - Via Ghio Da Vigo Giovanni / Da Recco Nicoloso LSS/LCS/LLS Sezione associata Da Vigo Giovanni / Da Recco Nicoloso LSS/LCS/LLS Succursale Istituto d'arte ISA Sede Marsano Bernardo IPAAS Sezione staccata Nuovi Uffici distaccati Provinciali Chiavari Ex Casa Cantoniera - Lavagna Struttura Polivalente Nua Natua - Vallegrande Ex Promo Prov San Colombano TOTALE TOTALE INTERVENTI Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 28 di 33

29 3 CONTROLLI E STANDARD DI SERVIZIO L art. 7 del Capitolato d Oneri del contratto di Global service, nel prevedere una serie di standard di servizio, indica le procedure per monitorare il rispetto degli obiettivi e delle prestazioni minimali. Art. 7.1 Capitolato D Oneri Controlli e standard di servizio Il rispetto degli obiettivi e delle prestazioni minimali indicate nei vari Capitolati viene verificato attraverso diverse procedure di controllo, aventi il compito di monitorare i seguenti standard di servizio : 1. soddisfazione dell utenza : la misurazione avviene attraverso l invio agli utenti di un questionario, contenente una serie di domande riguardanti la qualità dei vari servizi, la professionalità, tempestività e gentilezza degli operatori, la rapidità degli interventi; 2. qualità tecnica delle prestazioni : la misurazione avviene attraverso un sistema di campionamento di tipo statistico; 3. rapporto fra manutenzione riparativa e programmata : il controllo avviene attraverso la verifica della progressiva e continua riduzione percentuale degli interventi di manutenzione riparativa rispetto a quelli di manutenzione programmata; 4. riduzione dei consumi : il controllo avviene sulla base dei dati rilevabili dal Servizio n. 4 Climatizzazione ambientale, una volta avviata la formula del contratto servizio energia, per il quale si prevede il pagamento dei corrispettivi sulla base degli effettivi consumi. Un ulteriore elemento di verifica della riduzione dei consumi può avvenire nell ambito delle proposte di ottimizzazione delle utenze presentate dall Assuntore, come indicato nel Capitolato n. 1 Gestione Tecnica. Gli indicatori di cui ai punti 1, 3 e 4 vengono misurati annualmente, l indicatore relativo alla qualità delle prestazioni, punto 2, viene misurato quadrimestralmente attraverso verifiche a campione e verifiche ordinarie. In particolare sono previsti : la rilevazione della qualità percepita dagli utenti (art ) attraverso la somministrazione di un questionario (condiviso con l Assuntore prima della sua pubblicazione) il controllo della qualità delle prestazioni attraverso apposite check-list allegate ai singoli Capitolati Tecnici. Dai risultati emersi, tanto delle check-list quanto dei questionari, emergono indicazioni utili all Assuntore e all Amministrazione per il miglioramento della qualità dei servizi prestati. Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 29 di 33

30 3.1 SODDISFAZIONE UTENZA Art Capitolato D Oneri - Soddisfazione Utenza Annualmente verrà inviato a tutti gli utenti (Responsabili/Referenti dell edificio) un questionario per la valutazione dei servizi. Il Questionario verrà messo a disposizione tramite internet, con le modalità già in uso presso il Committente (questionario on line da compilare direttamente su web). Il Responsabile del Procedimento predisporrà annualmente una serie di domande riguardanti la qualità dei vari servizi, la professionalità, tempestività e gentilezza degli operatori, la rapidità degli interventi. Ad ogni domanda l utente potrà dare un voto da 1 a 10. Verrà fatta quindi la media di tutte le risposte di tutti gli utenti. Se il voto medio finale dovesse risultare inferiore a 7/10, verrà applicata una penale di Negli anni successivi, ogni volta che si abbia una diminuzione del voto medio rispetto all anno precedente, qualora il voto medio sia inferiore a 7/10, la penale verrà aumentata del 50%. Qualora il voto medio sia > a 7/10, ma inferiore all anno precedente, si applicherà una penale P pari a P V i V ( ) 2000 = 1 i dove - V i è il Voto medio dell anno e V i-1 è il Voto medio dell anno precedente. Il questionario relativo all anno 2010 è stato sottoposto all utenza nei mesi di giugno-luglio Con l avvio del nuovo sistema SIGE il questionario è stato sottoposto a tutte le 225 attività presenti (ogni responsabile attività poteva scegliere se compilare un unico questionario per tutte le attività di sua competenza oppure uno questionario per ognuna). Il questionario è stato compilato per 205 attività su 225 (91%) ed ha fornito i seguenti risultati: Domanda Risposte voto medio totale 1 Sistema informatico IGS per la gestione delle richieste (facilità d'uso, attivo 24h,..) 205 7,64 2 Call center (facilmente accessibile, cortesia degli operatori, ecc..) 203 7,92 3 Tempestività degli interventi (a seconda dell'urgenza) 202 7,74 4 Personale con mezzi e uniformi adeguati, ben identificabili 202 7,65 5 L'utenza viene avvisata preventivamente e adeguatamente nel caso di lavori più consistenti 202 7,22 6 Lavorazioni fatte cercando di interferire il meno possibile con le attività in corso nell'edificio 202 7,95 7 Intervento risolutivo del problema, tranne i casi particolarmente complessi 201 7,99 8 Qualità dell'intervento effettuato 202 7,94 9 Pulizia dei locali a fine intervento 202 7,8 10 Rispetto del calendario della manutenzione "programmata" 200 7,51 11 Gentilezza degli addetti 202 8,53 12 Professionalità degli addetti 201 8,16 13 Servizio riscaldamento, rispetto delle temperature di legge (20±2 ) 199 6,74 14 Servizio pulizia 121 7,50 15 Qualità complessiva dei servizi effettuati dall'impresa nel Suo immobile 197 7,74 TOTALE MEDIA PESATA 7,74 Soddisfazione utenza : L indice voto medio del 2010, pari a 7,74, è risultato lievemente inferiore a quello del 2009, pari a 7,92, preso a riferimento per la verifica dello standard di servizio stabilito contrattualmente. Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 30 di 33

31 3.2 QUALITA DELLE PRESTAZIONI CONTROLLI ORDINARI Oltre ai controlli quadrimestrali di cui al punto precedente, l ufficio manutenzione, principalmente attraverso le figure degli ispezionatori, effettua una serie di sopralluoghi atti a verificare l esecuzione degli interventi di manutenzione riparativa, programmata e straordinaria a misura (ritardi nell esecuzione, non conformità nell esecuzione, ecc.). Il risultato complessivo per l anno 2010 è il seguente : Motivazione dei sopralluoghi 2010 SOPRALLUOGHI ANOMALIE A ORDINARIA E A MISURA B PROGRAMMATA C ALTRO TOTALI I controlli nell anno 2010, concentrati particolarmente sugli interventi di manutenzione riparativa, straordinaria ed altri interventi non compresi nella manutenzione programmata, sono avvenuti attraverso n sopralluoghi, pari al 22,51 % degli interventi eseguiti di manutenzione riparativa (7259) e a misura (403). In sede di verifica sono emerse 83 anomalie, pari al 4,81% dei sopralluoghi effettuati. Confrontando i dati nel corso degli anni si registra nell anno 2010 un aumento dei sopralluoghi effettuati con una contestuale riduzione delle anomalie riscontrate anomalie sopralluoghi Rapporto anomalie/sopralluoghi ,74% 7,18% 4,81% Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 31 di 33

32 3.2.2 CONTROLLI QUADRIMESTRALI A CAMPIONE Si riporta di seguito uno schema riassuntivo dei controlli effettuati nel corso del quadr. 2 quadr. 3 quadr. totali a) Aree verdi b) Aree grigie c) Lavori a misura d) Interventi di manutenzione ordinaria e) Pulizie interne f) Impianti termici (manutenzione e confort) g) Centrali termiche (sicurezza) h) Impianti elevatori Totali ESITO CONTROLLI QUADRIMESTRALI EFFETTUATI Media NC per scheda Soglia NC della scheda Schede non conformi / quadrimestre Nacc (n max accettato schede non conformi) / quadrimestre Servizio accettato (n schede non conformi <= Nacc) / quadrimestre 1) Aree verdi OK+OK+OK 2) Aree grigie 0, OK+OK+OK 3) Lavori a misura 0, OK+OK+OK 4) Interventi di manutenzione ordinaria 0, OK+OK+OK 5) Pulizie interne 1, OK+OK+OK 6) Impianti termici (manutenzione e confort) 1, OK+OK+OK 7) Centrali termiche (sicurezza) OK+OK+OK 8) Impianti elevatori 2, OK+OK+OK Dall esito dei controlli effettuati emerge che : In tutte le schede campione sono state rilevate non conformità inferiori alla soglie previste; si registra una riduzione della media di non conformità per scheda (colonna Media NC per scheda), relativamente a tutte le tipologie, rispetto alla media riscontata nel anno Il numero di schede non accettate è inferiore alle soglie previste pertanto i servizi risultano regolarmente eseguito. Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 32 di 33

33 3.3 RAPPORTO MANUTENZIONE RIPARATIVA/PROGRAMMATA Il controllo avviene attraverso la verifica della progressiva e continua riduzione percentuale degli interventi di manutenzione riparativa rispetto a quelli di manutenzione programmata. Gli interventi oggetto della valutazione riguardano esclusivamente i servizi: N. 2 Edile N. 3 Impianti N. 4 Climatizzazione Ambientale ritenuti significativi per la valutazione dell obiettivo che si intende raggiungere. L indicatore da esaminare durante l appalto è il rapporto tra il numero di interventi di manutenzione riparativa (su richiesta) e quelli di manutenzione programmata. L obiettivo durante l appalto è la diminuzione continua dell indicatore Nrip. Nprogr Ai fini della verifica dell indicatore si prende come riferimento il valore relativo all anno 2009 pari a N. riparativa 6903 = 0,86906 N. programmata 7943 Il controllo viene effettuato al termine dell anno 2010 sulla base della rendicontazione degli interventi realizzati nell anno : Riparativa Programmata N. 2 Edile N. 3 Impianti N. 4 Climatizzazione Ambientale Totale L indicatore per l anno 2010 è risultato pari a: N. riparativa 6684 = 0,73604 N. programmata 9081 Per quanto riguarda l anno 2010 l obiettivo è stato raggiunto in quanto l indicatore è risultato di 0,73604 (6684 N. riparativa / 9081 N. programmata) inferiore sia all indicatore dell anno 2008 pari a 1,14663 sia all indicatore anno 2009, pari a 0, Consuntivo finale anno Global Service.doc Pagina 33 di 33