PIANO OPERATIVO PER L INFORMATICA E LE TELECOMUNICAZIONI ANNO 2011

Transcript

1 COMUNE DI AOSTA COMUNALI PIANO OPERATIVO PER L INFORMATICA E LE TELECOMUNICAZIONI ANNO 2011 Autore: Roberto Gens Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 1 di 33

2 Indice PREMESSA 3 IL SISTEMA COMUNALE ATTUALE E I PRINCIPALI PROGETTI REALIZZATI 4 OBIETTIVI PER L ANNO SINTESI E LOGICHE DELLE ATTIVITÀ PER IL ELENCO INTERVENTI 13 DETTAGLIO DELLE ATTIVITÀ INFRASTRUTTURE ESERCIZIO E SERVIZI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE 26 BILANCIO ORGANIZZAZIONE DI SUPPORTO 31 ATTUAZIONE E MONITORAGGIO DEL PIANO 31 CONCLUSIONI 32 GLOSSARIO 33 Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 2 di 33

3 PREMESSA Il Piano Operativo Annuale (POA) per lo sviluppo e la gestione dell innovazione, dell informatica e delle telecomunicazioni rappresenta lo strumento di programmazione per l individuazione organica degli interventi che s intendono attuare nel corso del Il Comune di Aosta, sulla base delle linee guida definite dal Piano di e-government varate dal Ministero per le riforme e le innovazioni nella PA e degli indirizzi generali del Comune, vuole definire, con il POA, le priorità orientate all innovazione e in particolare alle componenti applicative dei vari servizi, all utilizzo produttivo dei sistemi informativi attualmente esistenti, all evoluzione della propria infrastruttura di base e al miglioramento dei processi e dei risultati. Lo scenario nel quale opera la Pubblica Amministrazione si è fortemente modificato nel corso degli ultimi anni e il Comune di Aosta ha scelto l innovazione quale elemento strategico per la revisione della propria organizzazione. Il Piano Operativo Annuale 2011 indirizzerà in logica di continuità operativa interventi già iniziati nel corso del 2010 e in logica evolutiva nuovi interventi, in linea con gli indirizzi strategici del comune. La normativa di riferimento a livello nazionale è il nuovo Codice dell Amministrazione digitale (D.L.vo 82 del 2005 e successive modifiche e integrazioni introdotte dal Decreto Legislativo 30 dicembre 2010, n.235). A livello regionale, il Comune partecipa al progetto PARTOUT: Servizi in rete Valle d Aosta e al progetto RIVA-PEOPLE volti alla collaborazione tra tutti gli Enti della pubblica amministrazione regionale. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 3 di 33

4 IL SISTEMA COMUNALE ATTUALE E I PRINCIPALI PROGETTI REALIZZATI La costante crescita dell informatizzazione del Comune è stata accompagnata dalla realizzazione di iniziative progettuali sia internamente all ente sia verso i cittadini, iniziando nel corso del 2009 un percorso di veicolazione di servizi on-line. Questo ha determinato il diffuso utilizzo di internet come abituale strumento di lavoro, portando allo sviluppo di sistemi informativi e all incremento del numero di caselle di posta elettronica e di utenti abilitati ad internet (rif. fig.1). Figura 1: il trend di crescita dell'informatizzazione del Comune Questo denota la crescente importanza dell informatizzazione nei processi dell Ente e dell utilizzo di Internet e della intranet come veicolo di scambio di informazioni attraverso S.I. mirati, utilizzabili in rete o per l utilizzo della mail in sostituzione alle vecchie comunicazioni cartacee, ove possibile. La crescita dei processi di informatizzazione è altresì accompagnata da una sempre maggiore attenzione da parte del Comune nella razionalizzazione delle risorse e delle spese per cui già nel corso del 2010 è stata avviata un operazione di riduzione delle stampanti locali a favore di stampanti di rete. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 4 di 33

5 Anni Differenze Q.tà % Personal Computer ,4% Terminali AS ,0% Server ,0% Stampanti (di cui 26 stampanti ,0% di rete) Caselle di posta elettronica ,2% Utenti abilitati ad Internet ,1% Apparati di rete ,0% Sistemi Informativi Gestiti ,0% Scanner n/a ,8% PEC n/a ,0% Firma digitale n/a ,5% Fotocopiatori con funzionalità di stampante e scanner di rete n/a ,1% Tabella 1: i numeri dell'informatizzazione del Comune I principali progetti realizzati nel 2010 sono relativi a tre differenti aree logiche: Sistemi informativi: quest area raggruppa tutte le iniziative relative allo sviluppo di sistemi informativi e applicativi. Nuovo sito istituzionale del Comune: A partire dal mese di maggio 2010 è stata realizzata l analisi del nuovo sito internet comunale, oramai già datato, in quanto la precedente versione era del 2004, messa in linea nel Il risultato è stato un radicale cambiamento dell impostazione del sito, che con l attuale versione ha assunto una vocazione più turistica, al fine di servire maggiormente i turisti che si recano ad Aosta. Sono stati altresì sviluppate altre sezioni dedicate al meteo, la galleria fotografica e più importante di tutti la creazione di una sezione per comunicare alla cittadinanza attraverso e SMS. Il nuovo sito ha mantenuto l integrazione con l intranet esistente e i sistemi informativi già in essere, per garantire la continuità dei servizi interni/esterni erogati. Intranet e servizi al dipendente: o Creazione delle nuove sezioni del Personale, dell Economato e della Segreteria organi istituzionali o Attivazione della gestione delle risorse condivise: sale, automobili e apparati multimediali Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 5 di 33

6 o Realizzazione dell integrazione con Active directory Partecipazione a RIVA People: Nel corso del 2010 il comune di Aosta ha partecipato operativamente alle attività relative progetto Riuso People Valle d Aosta (RIVA), con delle proprie persone al gruppo di Comitato di progetto (CP), al nucleo operativo (NO), ai tavoli tematici (TT) e ha portato avanti la propria parte di competenza progettuale, che consiste in: o Sviluppare i web services (WS) per l erogazione dei servizi People relativi ai tributi; o Attivare il sistema dei pagamenti di People per il pagamento dei tributi e dei Servizi a Domanda Individuale (SDI); o Sviluppare i WS per interfacciare l applicativo SDI-WEB con il sistema dei pagamenti di People; o Migrare il Front End di People relativo ai servizi dei demografici sul centro servizi Partout; o Creare un ambiente di Back End (BE) per testare i servizi demografici, tributi e pagamenti on-line. Il progetto ha una importanza non solo per l evoluzione dei servizi on-line erogati dal Comune ai propri cittadini, ma rappresenta una opportunità di creare un sistema regionale in cui tutti i comuni hanno gli stessi strumenti tecnologici e condividono anche quelli organizzativi, cercando di uniformarli, per migliorare la gestione interna ed il servizio offerto ai cittadini. Studio di fattibilità per i servizi acquedotto: E stata effettuata una macroanalisi della situazione esistente dei sistemi e dei processi esistenti finalizzata sia alla valutazione di possibili aree di ottimizzazione dei servizi attualmente erogati che alla definizione di un Sistema Informativo Integrato orientato al supporto dei processi interni del servizio idrico. E stata altresì effettuata un analisi sulla rete per il telecontrollo dell acquedotto volta ad individuare una soluzione ottimale arrivare per la costruzione di una rete per il completo telecontrollo dei sistemi dell acquedotto. Programmazione pluriennale: Nel corso del 2010 è stata effettuata una rilevazione dei fabbisogni delle diverse strutture del Comune che ha permesso di identificare gli interventi nel settore informatico da prevedere all interno della programmazione pluriennale; sulla base delle Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 6 di 33

7 singole esigenze manifestate dai dirigenti è stata altresì definita una priorità degli interventi che dovrà essere confermata attraverso i Piani Operativi Annuali nel rispetto degli obiettivi programmatici del Comune. Area tributi: Gestione centralizzata dei DOCFA, che permette il caricamento e la condivisione dei dati del DOCFA tra l area dei tributi e l area dell ufficio tecnico. Area del Personale: o Fascicolo del dipendente: nel corso del 2010 si è avviata la procedura informatica di gestione del fascicolo del dipendente completamente in formato elettronico e si è lavorare avviata l attività di trasferimento delle informazioni dal cartaceo all elettronico; la percentuale di documenti digitalizzati è relativa al 25% dei 390 dipendenti per la tipologia di documenti Stato di servizio e i cedolini di variazione stipendiale o Cartellino on-line: è stata attivata la visura sulla Intranet con il sigle sign-on o Attivazione della nuova rilevazione presenze web da agosto 2010, con previsione del passaggio diretto delle ore di straordinario dalla rilevazione presenze alla gestione economica, prevista per aprile 2011 Area finanziaria: o Nuova gestione del PEG: gestione informatizzata della realizzazione del PEG a preventivo con indicazione dei dati economici (collegamento con la finanziaria) o Nuova gestione RPP: gestione informatizzata della relazione previsionale programmatica, integrata con il PEG, con la finanziaria e con la gestione economica del personale o Nuova gestione delle utenze telefoniche ed elettriche per centro di costo Sicurezza e privacy: Nell ambito in oggetto il Comune ha previsto alcuni progetti per rendersi conforme a quanto previsto in materia e più precisamente: o Regolamento per l utilizzo degli strumenti informatici, approvato con delibera di consiglio n. 62 del 23/07/2010 o Aggiornamento del documento programmatico della sicurezza: formazione a tutti i dirigenti del comune, che hanno contribuito all aggiornamento del DPS per i trattamenti dei dati di loro competenza. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 7 di 33

8 Integrazione delle banche dati: Nel corso del 2010 è stata effettuata un analisi della situazione attuale delle banche dati del Comune e della loro integrazione; l analisi è consistita nella rilevazione dei software e/o sistemi informativi utilizzati dal comune e le relative basi dati, nel disegno delle relazioni dei flussi informativi, nella rilevazione degli utilizzi, mentre la parte relativa agli sviluppi futuri è in fase di lavorazione e sarà completata nel primo semestre del Protocollo interoperabile con INVA e PEC: Nel corso del 2010 si è realizzata la connessione tra il protocollo del SIC e quello di INVA per lo scambio dei documenti attraverso il meccanismo dell interoperabilità tra protocolli, che prevede l invio del documento protocollato comprensivo dell allegato in formato PDF firmato digitalmente in uscita da una delle due parti attraverso una casella di PEC e la ricezione e protocollazione in ingresso dall altra, riutilizzando le informazioni provenienti, con la verifica e l integrazione delle informazioni mancanti da parte dell operatore comunale. Infrastrutture: oltre al rinnovamento continuo del parco dei PC, l infrastruttura comunale si è evoluta grazie all aggiornamento dei server centrali e all ampliamento del cablaggio strutturato della rete internamente al Palazzo municipale e alle sedi periferiche. Il miglioramento della connettività tra le sedi del Comune, l evoluzione dei sistemi telefonici e l ampliamento della rete telefonica VoIP sono stati oggetto di progettualità specifiche. Rifacimento degli apparati tecnologici del salone consiliare: Nel corso del 2010 si è provveduto, sulla base dello studio già effettuato nel 2009, all aggiornamento dell impianto per la gestione delle sedute del Consiglio Comunale del Comune di Aosta, il progetto ha previsto il rifacimento dell impianto in uso per adeguarlo alle ultime tecnologie (rilevazione presenze tramite smartcard, terminali di voto touchscreen con funzionalità evolute) e l inserimento di nuove funzionalità quali l introduzione di 3 monitor da 52 per visualizzare gli interventi, la votazione, eventuali presentazioni da computer e/o video DVD e blueray, la Video Verbalizzazione e la possibilità di implementare un servizio di Streaming sul Portale. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 8 di 33

9 Videosorveglianza: Il comune di Aosta ha partecipato con la RAVDA alla stesura di un progetto e della relativa convenzione per porre un centro di video sorveglianza sul territorio del Comune di Aosta presso la Polizia Locale, che potrà usufruire delle risorse tecnologiche messe a disposizione della RAVDA per il monitoraggio di piazza Narbonne e a tendere di altri siti di cui c è l interesse di sorvegliare la zona. Ampliamento dei server centrali: Un tassello importante per i servizi erogati dal SIC, al crescere delle esigenze elaborative dell Ente è stato quello di provvedere a far evolvere i server centrali che ospitano al loro interno le basi dati dei S.I., gli application server dei S.I., da repository dei file presenti nelle cartelle condivise nonché per la gestione dei servizi di rete dell Ente. Sono state inoltre ampliate le funzionalità del salvataggio dati su cassetta che permette al comune di gestire in modo efficiente il servizio di backup. Analisi e gara per l attivazione dei Tornelli nel palazzo municipale: Nel 2 semestre 2010 è stata realizzata l analisi per la definizione delle specifiche per l attivazione di un sistema di controllo degli accessi attraverso la collocazione di tornelli all interno del palazzo comunale, garantendo una gestione ottimale dei flussi e la garanzia del mantenimento delle condizioni di sicurezza dell ente. E stata inoltre gestita ed assegnata la gara per la fornitura dei tornelli che dovrà completarsi entro maggio Esercizio: la continuità operativa e la qualità del sistema informativo comunale è stata garantita da attività di manutenzione continua e assistenza sia a livello hardware che dei S.I. attivabile per mezzo di un servizio di service desk. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 9 di 33

10 OBIETTIVI PER L ANNO 2011 PUBBLICA ISTRUZIONE, CULTURA, Gli interventi del POA 2011 hanno l obiettivo di garantire la continuità operativa di quanto iniziato nel corso del 2010 mantenendo un trend positivo di crescita dei sistemi informativi, di servizi in rete per funzionari e cittadini e di nuovi strumenti informatici per il miglioramento dell azione amministrativa. L anno 2011 vede il rafforzamento del rapporto di partnership tra il comune e INVA: questo, in linea con gli obiettivi del POA, permette di garantire la continuità operativa sui progetti in corso e sull esercizio dei servizi attivati e, contemporaneamente, di definire una strategia di evoluzione che si sostanzia nella predisposizione di interventi su nuovi ambiti di sviluppo. Coerentemente con gli obiettivi dell innovazione tecnologica del 2010, il POA 2011 prevede l ottimizzazione dei costi negli investimenti informatici (hardware e software), il potenziamento della condivisione degli strumenti e delle banche dati (sempre nel rispetto della sicurezza) per la cooperazione con la pubblica amministrazione centrale, locale e con le società partecipate dell Ente (Azienda Pubblici Servizi S.p.A. (APS) IN.VA. S.p.A.). Ai fini dell ottimizzazione dei costi è prevista la formalizzazione di un piano specifico per la razionalizzazione delle risorse IT. Nel corso del 2011 verrà posta particolare attenzione all analisi e implementazione di processi informatizzati in ottica di semplificazione e dematerializzazione dei documenti cartacei. In breve, l innovazione e l adeguamento del Sistema Informativo Comunale sarà garantito attraverso: 1. L aggiornamento e l evoluzione continua del sito internet e della intranet per migliorare la comunicazione e la diffusione di informazioni verso il Cittadino/Impresa, il Turista e il Dipendente; 2. La pubblicazione di nuovi servizi on-line rivolti ai cittadini per semplificare il rapporto con il Comune con particolare attenzione ai servizi tributi e pagamenti on-line previsti dal progetto RIVA-PEOPLE; 3. La messa in opera delle procedure applicative e delle risorse tecnologiche per supportare l avviamento dello Sportello unico del Cittadino e dell Impresa; Autore: Roberto Gens Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 10 di 33

11 4. L avvio del progetto di controllo accessi al palazzo comunale attraverso l installazione di tornelli e l attivazione di sistemi di controllo degli accessi; 5. L ampliamento delle funzionalità del Salone consigliare per permettere la registrazione video in rete e la pubblicazione dei video on demand sulla Intranet. 6. L analisi e l avvio dello sviluppo di Sistemi per la gestione integrata delle entrate a supporto dell Area finanziaria, per l attivazione della riscossione diretta della TARSU, la gestione della riscossione coattiva e l attivazione di nuovi canali di pagamento; 7. L ampliamento delle funzionalità dei Servizi a Domanda Individuale (SDI) con la realizzazione di applicativi verticali per la gestione di iter interni con eventuale pubblicazione delle evidenze dell iter; 8. L attivazione di un nuovo sistema informativo ad uso dell Edilizia Residenziale Pubblica (ERP) per la gestione degli affitti; 9. L elaborazione di uno Studio di fattibilità per l avviamento del servizio Wifi in Piazza Chanoux; 10. La definizione di un piano di razionalizzazione delle risorse IT ai fini di una ottimizzazione delle spese; 11. L aggiornamento degli strumenti e delle misure tecniche per la gestione della sicurezza informatica; 12. La cooperazione con gli altri enti: Partecipazione ai progetti PARTOUT, RIVA- PEOPLE e collaborazioni con l Università (Università della Valle d Aosta) 13. Pubblicazione di informazioni cartografiche attraverso l utilizzo del Sistema delle Conoscenze Territoriali (SCT) realizzato dalla Regione Valle d Aosta Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 11 di 33

12 SINTESI E LOGICHE DELLE ATTIVITÀ PER IL 2011 Il POA 2011 intende mantenere validi gli obiettivi 2010 di affrontare le tematiche di innovazione ponendo al centro dell azione di programmazione il destinatario dell intervento e di utilizzare la tecnologia quale elemento strategico a supporto del cambiamento dei processi all interno del Comune. Gli interventi oggetto di programmazione saranno finalizzati a soddisfare gli obiettivi strategici del Comune rispetto a quattro differenti ambiti di sviluppo su cui si articola il presente Piano Operativo annuale: 1. Le iniziative all interno : volte a realizzare e ottimizzare strumenti e sistemi di gestione internamente all ente preposto al governo del territorio, contribuendo a migliorare la qualità dell azione amministrativa nei confronti del tessuto socio-economico. 2. Cittadini e Imprese: raccoglie gli interventi con cui la pubblica amministrazione governa il territorio garantendo i servizi che migliorano le condizioni di vita di ogni cittadino e che agevolano le imprese nell interazione (soprattutto dove prevista dalla normativa) nei confronti dell ente pubblico. In questa categoria rientrano i servizi on-line per cittadini e imprese. 3. Il Comune nel rapporto con le altre amministrazioni e enti: in linea con le indicazioni espresse a livello nazionale e con le iniziative intraprese a livello regionale (Sistema Partout e RIVA People), il Comune è impegnato in iniziative che tendono a vedere in ottica di disegno condiviso tra enti lo sviluppo tecnologico e applicativo della pubblica amministrazione. 4. Territorio e Collettività: oltre alle azioni previste nell ambito di un rapporto diretto tra amministrazione e singolo cittadino (o impresa), il Piano Operativo annuale prevede la realizzazione di interventi per la comunità intesa come tessuto sociale (Collettività) ed economico-produttivo (Territorio). Gli interventi oggetto di programmazione verranno altresì organizzati in base alla vista tecnologica in particolare saranno classificati in Sistemi Informativi, Infrastrutture, Esercizio e servizi, Organizzazione e gestione. L articolazione sopra citata risulta coerente rispetto alle logiche di aggregazione degli interventi del piano nazionale e-gov 2012 e del Piano pluriennale della Regione Autonoma Valle d Aosta approvato con Delibera del Consiglio regionale n 1401/XIII del 6 ottobre Autore: Roberto Gens Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 12 di 33

13 ELENCO INTERVENTI Nel seguente prospetto sono riportate nel dettaglio le specifiche attività previste per il 2011: Area sviluppo di ID Intervento S.01 S.02 Sportello Unico Imprese e Cittadini (SUIC): predisposizione delle procedure applicative per la gestione del rapporto con cittadini e imprese Realizzazione del progetto RIVA People per l avvio dei servizi on-line per l area tributi e pagamenti rivolti ai cittadini Cittadini e Imprese Le iniziative all interno Cittadini e Imprese Cittadini e Imprese Sistemi Informativi Infrastrutture Esercizio e servizi S.03 Evoluzione dei servizi a domanda individuale (SDI) S.04 Evoluzione del sito Internet e della Intranet comunale S.05 Evoluzione del sistema di protocollo elettronico S.06 Sistemi informativi per la gestione integrata delle entrate e ampliamento dei canali di pagamento Le iniziative all interno Cittadini e Imprese Le iniziative all interno Le iniziative all interno Le iniziative all interno Cittadini e Imprese S.07 Analista Funzionale Trasversale S.08 S.09 S.10 Azioni legate al sistema informativo di gestione dei servizi finanziari e del personale (es: controllo di gestione) Sistema informativo per la gestione del bando di assegnazione degli appartamenti per l Edilizia Residenziale Pubblica Diffusione delle informazioni cartografiche attraverso il Sistema delle Conoscenze Territoriali (SCT) I.01 Evoluzione dei server centrali I.02 Evoluzione salone consiliare I.03 Avvio del progetto di controllo accessi al palazzo comunale (attivazione dei Tornelli e dei sistemi di rilevazione) Le iniziative all interno Le iniziative all interno Territorio e Collettività Le iniziative all interno Le iniziative all interno Le iniziative all interno I.04 Wi-fi in piazza Cittadini e Imprese I.05 Aggiornamento delle postazioni di lavoro E.01 Servizi di rete e connessioni a internet attraverso linee dedicate o il Sistema Pubblico di Connettività Le iniziative all interno Le iniziative all interno E.02 Servizi di mantenimento dei sistemi e delle infrastrutture in Le iniziative all interno Autore: Roberto Gens Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 13 di 33

14 Area di sviluppo Organizzazione e Gestione ID Intervento G.01 esercizio Impostazione generale del Sistema Informativo Comunale e evoluzione dei sistemi gestionali interni al SIC G.02 Piano di razionalizzazione delle risorse IT G.03 G.04 G.05 Aggiornamento degli strumenti di gestione della sicurezza informatica Collaborazione del Comune con altri Enti della PAC, PAL e Università Cooperazione, condivisione e interoperabilità con altri enti pubblici o società partecipate Le iniziative all interno Le iniziative all interno Le iniziative all interno Il Comune nel rapporto con le altre amministrazioni ed enti Le iniziative all interno Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 14 di 33

15 DETTAGLIO DELLE ATTIVITÀ 1. Sistemi informativi Codice Intervento SIC S.01 Sportello Unico Imprese e Cittadini (SUIC): predisposizione delle procedure applicative per la gestione del rapporto con cittadini e imprese Cittadini e Imprese Le iniziative all interno. Nel corso del 2011 dovrà essere avviata un analisi del progetto informatico per la predisposizione dei sistemi, delle procedure applicative e degli strumenti necessari per supportare i processi dello Sportello Unico delle Imprese e dei Cittadini. Predisposizione infrastrutturale Adeguamento del sito internet Revisione delle procedure operative e dei sistemi a supporto Introduzione di Iride nei procedimenti dello sportello unico, con l eventuale aggiunta di nuovi moduli a supporto delle scelte organizzative effettuate Al fine di rendere possibile l avviamento del nuovo sportello unico comunale, per quanto di propria competenza, l Ufficio Sistemi Informativi Comunali (SIC) ha ritenuto necessario predisporre il presente Piano che descrive l impatto sull architettura di rete. Le principali problematiche che occorrerà analizzare e risolvere sono: 1. Area Infrastruttura: a. Ampliare i Server Centrali per poter ospitare le applicazioni ora installate nei server periferici; b. Ampliare il cablaggio per poter aggiungere le prese relative ai locali dello sportello unico; c. Installare delle nuove postazioni di lavoro (pc, stampanti); d. Installare dei nuovi telefoni; e. Installazione di un POS; f. Installazione di un fax 2. Area Sistemi Informativi; a. Spostare le applicazioni che dovranno essere utilizzate nello sportello unico dai server delle sedi periferiche ai server centrali; b. Avviare il nuovo modulo del protocollo in IRIDE per permettere la Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 15 di 33

16 protocollazione distribuita della posta in uscita e la scannerizzazione della posta in entrata, come base dei procedimenti da gestire da parte del SUIC; c. Avviare l archiviazione ottica dei documenti ricevuti dal protocollo in entrata; d. Avviare il modulo di gestione del SUAP in IRIDE. 3. Area Esercizio a. Estendere i servizi di assistenza del personale del SIC con i nuovi orari (compreso il sabato) b. Riorganizzare il servizio di backup del SIC dei dati su nastri magnetici. L intervento prevede la realizzazione di una banca dati di conoscenza dei servizi al fine di fornire le informazioni adeguate ai cittadini attraverso i diversi canali con cui è possibile veicolare le informazioni (sportello unico, sito internet e centralino dell ente). Le attività oggetto dell intervento prevedono l individuazione (in accordo con i referenti del Comune) di servizi per la gestione del rapporto del cittadino in una logica di multicanalità e multi modalità che porti all incremento della personalizzazione del servizio sul destinatario (il che si traduce in una sempre maggiore fruibilità dell informazione da parte dei cittadini ed in una semplificazione delle attività internamente all ente). Relativamente al canale di comunicazione telefonico, la base di conoscenza creata attraverso la realizzazione dello sportello unico, servirà per fornire le informazioni al servizio centralino telefonico dell ente che, oltre a smistare le telefonate potrebbe fornire le informazioni sgravando gli uffici dalle numerose telefonate e permettere l aggiornamento costante del sito internet in uniformità con le informazioni fornite negli altri canali. Trasversale all Ente Codice Intervento SIC S.02 Realizzazione del progetto RIVA People per l avvio dei servizi on-line per l area tributi e pagamenti rivolti ai cittadini Cittadini e Imprese. A seguito dell approvazione nel corso del 2009 del progetto di riuso presentato nel 2007 congiuntamente alla Regione Autonoma Valle d Aosta e alle comunità montane Grand Combin e Monte Emilius il Comune intende far evolvere in ottica regionale i servizi al cittadino già attivati nel mese di aprile 2009, con servizi di maggiore impatto interesse dei cittadini del Comune. Il Comune di Aosta nel corso del 2010 ha iniziato le attività per l evoluzione dei servizi on-line e portare a conclusione quanto previsto nel progetto originario approvato dal DigitPA. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 16 di 33

17 Nel corso del 2011, a seguito della preparazione degli ambienti e lo sviluppo dei Web Services dei tributi e dei Servizi a Domanda Individuale (SDI) si attiveranno i servizi on-line dei tributi e il sistema di pagamento. Per giungere alla definizione dei pagamenti on-line è necessario che la Ragioneria provveda alla stipula degli accordi con le Poste e con il tesoriere. Trasversale all Ente Codice Intervento SIC S.03 Evoluzione dei servizi a domanda individuale (SDI) Cittadini e Imprese Al fine di aumentare i benefici ottenibili per mezzo dell utilizzo di SDI WEB (trasversale a tutte le strutture dell Ente), nel corso del 2011 saranno individuati i servizi del comune per i quali sviluppare le verticalizzazioni (che andranno a supportare l operatività interna delle singole strutture) che si appoggiano su SDI WEB, come ultima parte di gestione del servizio, ovvero la bollettazione Ad oggi in alcune strutture la gestione operativa avviene su applicativi in MS Access o Excel costruiti da dipendenti e di difficile manutenzione/aggiornamento (in alcuni casi i dipendenti che hanno costruito lo strumento applicativo non lavorano più nello stesso servizio) Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Trasversale all Ente per tutte quelle aree che bollettano verso il cittadino Codice Intervento SIC S.04 Evoluzione del sito Internet e della Intranet comunale Cittadini e Imprese Le iniziative all interno. Le attività da svolgere sono orientate su due assi di riferimento, uno rivolto al cittadino/impresa e al turista (sito web), l altro al dipendente comunale (intranet). Sito web Aggiornamento redazionale, ampliamento contenuti e evoluzione del progetto editoriale Albo pretorio on-line Evoluzione SMS e mail Avvio delle attività per l adeguamento alla direttiva Brunetta sui siti WEB Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 17 di 33

18 delle pubbliche amministrazioni Intranet Aggiornamento redazionale intranet Assistenza tecnica ai sistemi web Aggiornamento delle pagine della intranet del SIC e della sezione Innovazione tecnologica Attivazione di nuove sezioni della intranet (esempio ragioneria) Avviamento degli iter autorizzativi del self service del dipendente Rinnovo dei certificati per i siti web, intranet Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Trasversale all ente Codice Intervento SIC S.05 Evoluzione del sistema di protocollo elettronico Le iniziative all interno. Successivamente all attivazione di IRIDE per la gestione degli atti amministrativi e sedute degli organi collegiali, si rende necessaria l attivazione del protocollo della suite IRIDE per avere maggiori possibilità di sviluppo dei procedimenti amministrativi. Durante il 2011 è prioritario attivare il nuovo protocollo e migrare la gestione e i dati presenti sull attuale protocollo comunale, al fine di dare continuità al servizio. Con l avvio del nuovo protocollo è importante anche iniziare la scannerizzazione dei documenti in ingresso, che costituisce un primo passo verso la dematerializzazione dei documenti e la condivisione degli stessi, al fine di avere un procedimento completamente digitale. L avvio del protocollo su Iride è un attività propedeutica importante per consentire l avvio dello sportello unico e per garantire l Integrazione con la gestione degli atti amministrativi per permettere una gestione più efficiente del procedimento amministrativo. Contestualmente alla scannerizzazione dei documenti in ingresso, si prevede di completare la decentralizzazione della protocollazione dei documenti in uscita direttamente sui servizi/aree per sgravare l ufficio protocollo da tale attività e trovare quindi le risorse umane per operare la scannerizzazione dei documenti in Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 18 di 33

19 ingresso. Trasversale all Ente Codice Intervento SIC S.06 Sistemi informativi per la gestione integrata delle entrate e ampliamento dei canali di pagamento Le iniziative all interno. Cittadini e Imprese Il presente intervento prevede di far evolvere e integrare gli attuali Sistemi Informativi in uso presso la ragioneria per poter rispondere in modo adeguato al nuovo modello di riscossione che il Comune intende implementare nel prossimo periodo, in particolare: Riscossione coattiva delle entrate: creazione di una banca dati unica centralizzata in cui confluiscono tutte le riscossioni coattive dell ente che consente di instaurare un rapporto unico con il concessionario preposto alla riscossione coattiva Riscossione diretta della TARSU: a seguito della scelta dell Ente di gestire autonomamente la riscossione della TARSU si rende necessario intervenire sugli strumenti di gestione in essere al fine di poter emettere gli avvisi di pagamento e la relativa gestione degli incassi. Ampliamento delle modalità di pagamento delle entrate : come volere della Giunta comunale è importante prevedere delle nuove modalità con cui il cittadino può pagare la propria posizione debitoria, ad es. pagamento tramite sportello Bancomat, Postamat o direttamente alle casse del supermercato. Area A2 - Finanze, Patrimonio e Erp E trasversalmente tutte le aree in cui è prevista una riscossione Codice Intervento SIC S.07 Analista Funzionale Trasversale a tutte le azioni: Le iniziative all interno. Cittadini e Imprese. Rapporto con le altre amministrazioni e enti. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 19 di 33

20 Territorio e Collettività. La costante evoluzione delle tecnologie e delle esigenze di innovazione della Pubblica Amministrazione richiede una sempre più attenta analisi dei bisogni delle diverse strutture del Comune e un forte coordinamento dell evoluzione dei sistemi informativi. Solamente attraverso un analisi precisa dei requisiti, una definizione puntuale degli obiettivi progettuali e un azione di supporto al cambiamento è infatti possibile perseguire una reale informatizzazione dei processi amministrativi dell Ente. Il servizio prevede perciò di avere a disposizione del comune di Aosta un plafond di giornate, sia di una figura di analista funzionale senior che di un Program Manager, che il SIC attiverà durante l arco dell anno su tutte le iniziative che richiedono analisi o valutazioni preliminari necessarie per la stesura di progetti attuativi non ancora definiti all atto della stesura del presente POA. L attività sarà inoltre orientata a supportare il Comune del coordinamento generale nell attuazione del presente piano. Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi A beneficio delle diverse del Comune Codice Intervento SIC S.08 Azioni legate al sistema informativo di gestione dei servizi finanziari e del personale (es: controllo di gestione) Le iniziative all interno. Tra le azioni legate alla realizzazione di applicativi del Servizio Contabilità finanziaria, si evidenzia: La realizzazione di sistema per l integrazione e l allineamento della struttura organizzativa in funzione delle differenti esigenze informative (intranet gestione economica giuridica rilevazione presenze contabilità finanziaria, ecc.). La realizzazione di una procedura informatica per il caricamento in automatico sulla procedura di Contabilità Finanziaria del bilancio di previsione, attualmente costruito su excel e successivamente ricaricato a mano. Estensione gestione cespiti a livello comunale. Ampliamento funzionalità applicativo gestione bollettazione analitica Evoluzione fascicolo del personale Evoluzione dei sistemi interni di gestione del SIC Visualizzazione stato pagamenti dei fornitori Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 20 di 33

21 Area A1 - Servizi Istituzionali Area A2 - Finanze, Patrimonio e Erp Trasversale all Ente per le attività di competenza Codice Intervento SIC S.09 Sistema informativo per la gestione del bando di assegnazione degli appartamenti per l Edilizia Residenziale Pubblica Le iniziative all interno. L ufficio casa attualmente gestisce gli appartamenti per l edilizia residenziale pubblica (ERP), ma è sprovvisto di un sistema informativo adeguato per la gestione del bando di assegnazione degli appartamenti. Lo stesso lavoro viene svolto dall omonimo ufficio regionale ARER, che invece ha già adottato con successo un applicativo di gestione. Con l idea di poter condividere le informazioni tra i due sistemi si intende valutare l adozione dello stesso sistema informativo. L esigenza è di avviare il software entro il mese di aprile 2011 presso l ufficio casa dell ente. Le macro attività da eseguire sono: 1) Analisi delle caratteristiche del software da acquistare 2) Acquisto del software; 3) Installazione del software ed avviamento; 4) Formazione agli utenti dell ufficio casa; Area A2 - Finanze, Patrimonio e Erp Codice Intervento SIC S.10 Diffusione delle informazioni cartografiche attraverso il Sistema delle Conoscenze Territoriali (SCT) Territorio e Collettività Con l avvio della collaborazione tra il Comune di Aosta e la RAVDA, si vuole portare avanti due attività con aspetti legati al territorio e alla cartografia: 1. Nell ambito degli interventi evolutivi del sito internet si valuterà l eventuale integrazione con gli strumenti messi a disposizione dal progetto regionale SCT (Sistema delle Conoscenze Territoriali) che consentirebbero la diffusione di servizi innovativi rivolti ai cittadini, tra cui la creazione di servizi di ricerca e localizzazione di località/indirizzi e di Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 21 di 33

22 calcolo di percorsi riferiti al territorio comunale, utilizzando come base cartografica la carta topografica e l ortofoto ottenute come integrazione tra i dati geografici e fotografici disponibili a livello regionale (ortofoto, CTRN e grafo stradale) e a livello comunale (toponomastica, numerazione civica, informazioni topografiche di dettaglio). 2. Attuare un meccanismo di esportazione di alcuni livelli informativi legati al servizio idrico, verso il sistema SCT per la condivisione e pubblicazione delle informazioni a livello regionale. Successivamente al primo popolamento dei dati è necessario stabilire un meccanismo di aggiornamento periodico dei dati, al fine di mantenere le informazioni coerenti con lo stato attuale presente sui sistemi informativi Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Area T1 - Edilizia, Urbanistica, Espropri e Mobilità Area T2 - Servizio Idrico, Ambiente, Igiene urbana e Gas naturale 2. Infrastrutture Codice Intervento SIC I.01 Evoluzione dei server centrali Le iniziative all interno. Il Comune ha in essere una serie di progetti innovativi che prevedono l avvio e l evoluzione di sistemi informativi che dovranno essere ospitati sui server centrali del Comune, tra cui si evidenziano: - Avviamento Sportello Unico Comunale con il modulo specifico di Iride; - Avviamento archiviazione documentale attraverso il protocollo di Iride; - Avviamento gestione tornelli; - Avviamento gestione videoregistrazione delle sedute consiliari; - Evoluzione gestione documentale demografici e tributi; - Evoluzione gestione fascicolo del personale; - Evoluzione del File Server Al fine di garantire adeguate infrastrutture e risorse per la gestione ottimale dei precedenti progetti risulta essenziale assicurare l evoluzione e l ampliamento dei server centrali e delle linee di trasmissione dati per cui nel corso del 2011 verranno effettuati una serie di interventi volti a concentrare sempre di più i dati e i programmi sui server centrali aumentando la velocità delle linee di trasmissione Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 22 di 33

23 dati con le sedi periferiche attraverso specifici interventi di evoluzione della rete comunale e della rete SPC (si rimanda all apposita scheda), in particolare: - Spostamento server presente presso la sede di via Carrel sui server centrali del palazzo municipale; - Potenziamento server della sede dei Servizi Sociali; - Allestimento di un nuovo cluster dedicato a file server comprensivo di gestione delle quote per gli utenti; - Allestimento di un nuovo server per la Polizia Locale; - Attivazione Terminal Server Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Codice Intervento SIC I.02 Evoluzione tecnologica del salone consiliare Le iniziative all interno. A seguito della sostituzione dell obsoleto impianto del salone consiliare, con l adozione del nuovo impianto si sono aperte alcune prospettive prima non prevedibili. Negli ultimi quattro mesi dell anno 2010 di utilizzo del sistema è nata l esigenza di acquistare un modulo HW/SW che permetta il salvataggio delle riprese audio/video del consiglio comunale e delle sedute delle commissioni sui dischi di rete del Comune al fine di permettere la creazione di un sistema di video on demand interno alla rete comunale, al fine di permettere la consultazione delle sedute a qualunque persona abilitata sulla Intranet per le parti di propria competenza. Tale gestione è già realizzabile attraverso il modulo di gestione del video on demand. Area A1 - Servizi Istituzionali Codice Intervento SIC I.03 Avvio del progetto di controllo accessi al palazzo comunale (attivazione dei Tornelli e dei sistemi di rilevazione) Le iniziative all interno. Nel corso del 2010 il comune ha effettuato la progettazione del controllo accessi al palazzo comunale ed aggiudicato la gara per la realizzazione. Nei primi mesi del 2011 è prevista la realizzazione della parte infrastrutturale a Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 23 di 33

24 carico dell Ente, al fine di rendere gli accessi a norma e predisporre le infrastrutture per la posa dei tornelli e dei sistemi di rilevazione, permettendo lo svolgimento dell attivazione al vincitore della gara. Il progetto si completerà con la messa in esercizio del controllo accessi e dei sistemi di rilevazione, integrati con gli attuali sistemi informativi già esistenti. Area A1 - Servizi Istituzionali Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Area T4 - Stabili e Impianti Codice Intervento SIC I.04 Wi-fi in piazza Le iniziative all interno. Nel corso del 2011 si prevede di realizzare uno Studio di Fattibilità per valutare e definire un piano di avviamento di un servizio Wi-Fi in Piazza Chanoux attraverso la realizzazione di una infrastruttura tecnica di distribuzione wireless che permetta l utilizzo di servizi quali : - Navigazione intranet su siti istituzionali/informativi : attraverso la creazione di un portale che raccolga tutti i link ai siti istituzionali utili al cittadino e ai turisti, e permetta la navigazione gratuita e illimitata sui siti istituzionali e di informazioni turistiche - Navigazione Internet attraverso accordi con operatore WISP: si prevede un servizio erogato da Wireless ISP, l identificazione preventiva dell utente, la navigazione a tempo e il servizio a pagamento Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Codice Intervento SIC I.05 Aggiornamento delle postazioni di lavoro Le iniziative all interno. Aggiornamento delle postazioni di emissione della CIE (sostituzione di 2 ET- ONE). Attivazione delle postazioni per il SUIC che richiederanno - Creazione dei cablaggi strutturati Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 24 di 33

25 - Acquisto dotazioni HW e SW (PC, stampanti, fotocopiatori, POS, Fax) - Attivazione VoIP Si di procederà con l attività di razionalizzazione delle stampanti personali distribuite presso i singoli uffici attraverso l installazione di nuovi fotocopiatori di rete con la funzionalità sia di stampa che di scanner. Test per l introduzione di Windows 7 sui personal computer dell ente. Aggiornamento delle postazioni di lavoro più obsolete. Acquisto di un Software per la gestione e manutenzione efficiente delle postazioni di lavoro e la distribuzione del Software (creazione delle immagini disco) Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi per la parte progettuale Trasversale all Ente 3. Esercizio e servizi Codice Intervento SIC E.01 Servizi di rete e connessioni a internet attraverso linee dedicate o il Sistema Pubblico di Connettività Iniziativa all interno. Servizi di connessione per le sedi periferiche del comune di Aosta, in particolare: Officina Biblioteche Asilo nido di Viale Europa Impianti sportivi di via volontari del sangue Polizia locale ufficio di quartiere Polizia locale mercato coperto L intervento prevede: - Acquisto dei router necessari per collegare tali sedi periferiche - Attivazione delle nuove linee ADSL (o SPC) in sostituzione delle vecchie linee ISDN - Mantenimento e gestione della rete. Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 25 di 33

26 - Attivazione di nuovi switch per il cablaggio dati. Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Codice Intervento SIC E.02 Azione Servizi di mantenimento dei sistemi e delle infrastrutture in esercizio Valorizzazione ed aggiornamento infrastrutturale del sistema informativo comunale 1) Manutenzioni: Hardware Software 2) Servizi di Gestione Service Desk Network, System & Security Management Fonia VOIP Assistenza prioritaria 3) Servizi di rete Manutenzione e supporto Internet Gestione Posta elettronica Nell ambito della gestione del servizio di posta elettronica si prevede: - Migrazione graduale dei Client di posta elettronica Outlook al client o alla posta web di Lotus Notes - Una gestione centralizzata delle caselle con relativo back-up - Condivisione automatica delle rubriche attualmente disponibili (lotus notes sia client che via web su intranet). Aggiornamento delle licenze Autocad, Adobe e SCCM Microsoft. Destinatario dell intervento Il coordinamento delle attività è in carico a Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi, mentre il servizio è trasversale all intero Ente 4. Organizzazione e Gestione Codice Intervento SIC G.01 Impostazione generale del Sistema Informativo Comunale e evoluzione dei sistemi gestionali interni al SIC Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 26 di 33

27 Le iniziative all interno. Il Comune di Aosta nel passato ha attivato un rilevate numero di applicativi che supportano l operatività delle varie strutture, acquisendo specifici prodotti di mercato. L impostazione seguita ha consentito il raggiungimento di importanti risultati operativi, che tuttavia nel tempo, evidenziano una scarsa integrazione tra applicazioni e basi dati. Nel corso del 2010 l attività è stata bloccata in funzione di nuove priorità venutesi a creare con la nuova amministrazione e si è puntato al consolidamento dell analisi della situazione attuale, mentre per il 2011 si prevede di completare l analisi e definire le linee di sviluppo future per la massima integrazione del Sistema Informativo Comunale. Con questa iniziativa, si intende realizzare un percorso per l integrazione dei flussi informativi evidenziati dall analisi precedentemente accennata, come strategici per l ente. Trasversale all Ente Codice Intervento SIC G.02 Piano di razionalizzazione delle risorse IT Le iniziative all interno. Al fine di contenere le spese delle strutture dell Amministrazione comunale, per quanto di propria competenza, si prevede la predisposizione di un Piano di razionalizzazione delle risorse IT concernente l utilizzo delle dotazioni informatiche, hardware e software, nonché delle apparecchiature telefoniche. I principali obiettivi del Piano saranno quelli di definire le azioni volte a: 1. limitare i costi di acquisto delle attrezzature 2. ridurre il parco hardware e software e i relativi costi di manutenzione 3. contenere il numero di richieste di intervento 4. diminuire l acquisto di materiali di consumo 5. evitare consumi superflui e migliorare l efficienza energetica 6. ottimizzare i tempi di gestione e di erogazione dei servizi 7. ottimizzazione dello sfruttamento delle risorse Trasversale all Ente Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 27 di 33

28 Codice Intervento SIC G.03 Aggiornamento degli strumenti di gestione della sicurezza informatica Le iniziative all interno. La tematica relativa alla gestione della sicurezza informatica è molto complessa ed in continua evoluzione. Nel 2011 sono previste le seguenti attività: 1) aggiornamento del Documento Programmatico della Sicurezza (DPS) 2) aggiornamento di formazione sull ADS (Amministratori di Sistema) 3) aggiornamento dei contratti informatici per garantire l ente nell ambito della privacy con i fornitori nominandoli responsabili del trattamento dati 4) razionalizzazione degli utenti amministratori di dominio sull' active directory dell'ente 5) aggiornamento dell'active directory secondo la struttura organizzativa dell'ente Area A1 - Servizi Istituzionali Area A4 - Pubblica Istruzione, Cultura, Politiche giovanili e Sistemi informativi Codice Intervento SIC G.04 Collaborazione del Comune con altri Enti della PAC, PAL e Università Rapporto con le altre amministrazioni e enti. Il Comune intende proseguire nel corso del 2011 con le attività di collaborazione e partecipazione a differenti tavoli regionali e interregionali con l obiettivo di condividere esperienze, promuovere lo sviluppo di iniziative congiunte e assicurare l evoluzione dell innovazione e delle tecnologie in linea con gli orientamenti delle altre Pubbliche Amministrazioni. I principali ambiti di interesse e di partecipazione sono rappresentati da: a) Gruppo Guida di PARTOUT e tavoli tecnici PARTOUT-CELVA Il Comune di Aosta aderisce e partecipa al Gruppo Guida e ai tavoli tecnici di PARTOUT per promuovere e realizzare, in accordo con gli altri Enti Pubblici della Valle d Aosta, iniziative di sviluppo dell e-government e della società dell informazione sul territorio regionale, così come definito nell accordo stipulato il 16 marzo 2005 con la Regione Autonoma Valle d Aosta, il Consiglio regionale, il Consiglio Permanente degli Enti Locali, l Azienda USL, l Università della Valle d Aosta e la Camera valdostana delle Imprese e delle Professioni; in particolare gli ambiti e le tematiche di rilevante interesse per il Comune risultano essere: Modello di autenticazione digitale Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 28 di 33

29 Gestione del documentale digitale Cooperazione applicativa con gli altri Enti Pubblici Servizi applicativi e banche dati condivise Riuso La collaborazione permette al Comune di essere parte attiva nella creazione delle infrastrutture e dei servizi in rete orientati ai cittadini e imprese, nonché al miglioramento della stessa PA. Oltre ai tavoli tecnici di PARTOUT il Comune di Aosta è rappresentato anche nell ambito del CELVA, dove partecipa a: Comitato scientifico sull innovazione tecnologica Gruppo di lavoro PARTOUT b) Incontri nazionali ANCI, DigitPA e ANUSCA riguardanti l innovazione tecnologica Il Comune considera di rilevante interesse proseguire con la partecipazione agli incontri promossi dall ANCI, dal DigitPA e da ANUSCA per recepire gli orientamenti e le strategie sull innovazione tecnologica avviate e gestite a livello nazionale. La partecipazione ai tavoli nazionali permette, inoltre, di essere parte attiva nelle scelte che si ripercuoteranno sull Ente nel breve-medio periodo, evitando di effettuare scelte contrarie alle direttive nazionali e pertanto poco proficue per il Comune. Progetto trasversale all intero Ente Codice Intervento SIC G.05 Cooperazione, condivisione e interoperabilità con altri enti pubblici o società partecipate Le iniziative all interno. Possibilità per alcuni uffici di pubblicare le informazioni direttamente sul sito internet e intranet del comune, trasmissione dei documenti con Posta Elettronica Certificata, condivisione del sistema informativo territoriale. E previsto inoltre la definizione dei possibili ambiti di condivisione di banche dati e scambio documentale con INVA e APS anche attraverso strumenti di firma digitale. Trasversale all Ente Comune di Aosta_POA 2011 Pagina 29 di 33