1. Come funziona Club per Voi

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1 1. Come funziona Club per Voi L adesione a Club per Voi è gratuita. L'unico minimo impegno che il Club richiede è l'acquisto di almeno 4 libri durante il primo anno di associazione, oltre a quelli dell offerta introduttiva. Questo è il funzionamento del Club per tutta la durata della tua associazione: ogni due mesi circa riceverai gratis a casa il catalogo del Club, con la selezione dei migliori titoli presenti sul mercato e la proposta di un libro speciale selezionato dal nostro Comitato Editoriale: la Proposta Raccomandata. La Proposta Raccomandata sarà scelta da Mondadori Retail S.p.A - Mondolibri nell'ambito di un genere il più possibile omogeneo a quelli cui appartengono i libri da te precedentemente acquistati; in assenza di un ordine dal catalogo Club per Voi effettuato entro la data di scadenza indicata sulla cartolina d'ordine sempre allegata al catalogo, la Proposta Raccomandata sarà inviata automaticamente, a meno che non sia di tuo gradimento e non comunichi il tuo rifiuto di riceverlo, sempre entro la data indicata sulla cartolina stessa attraverso i seguenti canali: via posta, utilizzando la cartolina allegata al catalogo via fax, al numero via telefono al numero (parlando con un operatore da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle e il sabato dalle alle o tramite servizio Librotel, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7). attraverso il sito internet via all'indirizzo clubpervoi@mondolibri.it Dopo aver assolto l impegno minimo di acquisto per il primo anno di associazione, continuerai a ricevere gratuitamente il catalogo Club per Voi e non avrai più alcun obbligo di acquisto, ma avrai il vantaggio di acquistare solo quando vorrai, sempre nel rispetto del meccanismo di cui sopra, ossia ricevendo la Proposta Raccomandata in assenza di un ordine dal catalogo Club per Voi effettuato entro la data di scadenza indicata sulla cartolina d'ordine oppure di rifiuto espresso della Proposta Raccomandata. Sebbene dopo il primo anno di associazione cessi qualsiasi tuo obbligo di acquisto minimo, dobbiamo avvisarti che se non ordinerai almeno due titoli all'anno non potrai rimanere socio del Club e continuare a godere dei vantaggi esclusivi riservati ai nostri soci. Aderendo al Club concordi sul fatto che l'accettazione delle sue regole è da intendersi anche quale richiesta sin d'ora avanzata a Mondadori Retail S.p.A. - Mondolibri di farti proposte di acquisto nei termini e con le modalità descritti. Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite alla Camera Arbitrale di Milano in via di composizione extra-giudiziale e risolte secondo il regolamento di conciliazione dalla stessa adottato. 2. Come disdire l associazione Club per Voi non ha vincolo temporale, ma solo un vincolo di acquisto minimo, dopo il quale potrai disdire in qualunque momento la tua adesione con una semplice comunicazione al Servizio Soci per posta, fax, o telefono. Se però deciderai di disdire l'associazione senza avere acquistato almeno 4 libri nel corso del primo anno di durata del contratto, (oltre a quelli dell offerta introduttiva) e quindi non in conformità con l'impegno assunto, sarai tenuto a corrispondere a Mondadori Retail S.p.A. - Mondolibri a titolo di

2 risarcimento, oltre all'eventuale ulteriore danno, l'importo di euro 5 per ciascun libro dei 4 non acquistati. 3.Recesso dall'acquisto (Art. 52 D.Lgs. 206/2005), composizione extra-giudiziale delle controversie e garanzia legale di conformità Hai il diritto di recedere da ogni acquisto, senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, ha acquisito il possesso fisico dei beni. Il diritto di recesso qui previsto non si applica alla fornitura di registrazioni audio e video sigillate che siano state aperte dopo la consegna. Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto ad informarci inviandoci entro la scadenza dei 14 giorni una dichiarazione esplicita in tale senso: a tale fine puoi utilizzare il seguente fac-simile di recesso scaricabile La dichiarazione di recesso può essere inviata, a tua scelta, con i seguenti mezzi: - via posta a Mondadori Retail S.p.A. Club per Voi Servizio Soci, Casella postale Brescia (BS) - via fax al numero via all indirizzo clubpervoi@mondolibri.it Se deciderai di esercitare il diritto di recesso dall acquisto dovrai restituire entro 14 giorni dall invio della comunicazione di recesso i beni oggetto dell acquisto, con spese a tuo carico, a Mondadori Retail S.p.A. presso Bottega Informatica - Via Buffalora 3/H Brescia (BS). Al ricevimento da parte nostra dei beni oggetto dell acquisto da te restituiti, ti rimborseremo senza indebito ritardo il pagamento effettuato a nostro favore per il loro originario acquisto, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Il rimborso sarà senza costi a tuo carico; tu sarai responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una loro eventuale manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l acquisto, salvo tue diverse istruzioni. Gli acquisti relativamente ai quali verrà esercitato il recesso non avranno efficacia ai fini del raggiungimento dell obbligo di acquisto minimo. Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite alla Camera Arbitrale di Milano in via di composizione extra-giudiziale e risolte secondo il regolamento di conciliazione dalla stessa adottato. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità del bene venduto, ai sensi ed ai termini e condizioni degli artt. 128 ss. del Codice del Consumo.

3 4. Recesso dal Contratto (Art. 52 D.Lgs. 206/2005), composizione extra-giudiziale delle controversie e garanzia legale di conformità Ai sensi dell'art. 52 D. Lgs. 206/2005, potrai recedere dall adesione senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data della proposta di adesione. Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informarci inviandoci prima della scadenza dei 14 giorni una dichiarazione esplicita in tale senso: a tale fine puoi utilizzare il seguente fac-simile di recesso scaricabile La dichiarazione può essere inviata, a tua scelta, con i seguenti mezzi: - via posta a Mondadori Retail S.p.A. Club per Voi Servizio Soci, Casella postale Brescia (BS) - via fax al numero via all indirizzo clubpervoi@mondolibri.it Se deciderai di esercitare il diritto di recesso dall adesione, dovrai restituire entro 14 giorni dall invio della comunicazione di recesso i libri oggetto dell "offerta d ingresso", con costi diretti di restituzione a tuo carico, a Mondadori Retail S.p.A. presso Bottega Informatica - Via Buffalora 3/H Brescia (BS). Al ricevimento da parte nostra dei libri oggetto dell offerta d ingresso restituiti, ti rimborseremo senza indebito ritardo il pagamento effettuato a nostro favore per il loro originario acquisto, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso di consegna standard da noi offerto). Il rimborso sarà senza costi a tuo carico, e sarai responsabile solo della diminuzione del valore dei libri risultante da una loro eventuale manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l acquisto, salvo tue diverse istruzioni. Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite alla Camera Arbitrale di Milano in via di composizione extra-giudiziale e risolte secondo il regolamento di conciliazione dalla stessa adottato. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità del bene venduto, ai sensi ed ai termini e condizioni degli artt. 128 ss. del Codice del Consumo.

4 Come ordinare 1. Come Ordinare Per ordinare il Socio potrà: utilizzare il sito Utilizzando la procedura ordine rapido è possibile inserire i Codici Prodotto dei libri prescelti, che si trovano sul catalogo, direttamente nel carrello e concludere l acquisto in pochi passaggi. In alternativa, è possibile scegliere i titoli preferiti all interno del sito ed aggiungerli in tutta semplicità nel carrello attraverso i seguenti bottoni: aggiungi al carrello aggiungi al carrello per acquisti di prodotti rateizzati utilizzare il Catalogo Elettronico sul sito Sfoglia le pagine del catalogo come se ne avessi tra le mani la copia cartacea, e, con un clic, aggiungi al carrello i prodotti di tuo interesse attraverso il bottone aggiungi al carrello. Per concludere l acquisto è sufficiente entrare nell area "carrello" del sito e completare l'ordine. chiamare il servizio automatico Librotel al numero telefonico: Prepara in anticipo il tuo Codice Socio, il Codice dei prodotti e il numero del Catalogo, componi il numero e segui le indicazioni. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. (Il costo della chiamata è ad addebito fisso indipendentemente dalla distanza, senza scatto alla risposta per le chiamate da telefono fisso. Attualmente il costo massimo della telefonata è pari a 14,26 centesimi di euro/min Iva compresa. I costi della chiamata da telefono cellulare sono legati all'operatore utilizzato); chiamare il Servizio Soci al numero telefonico: parlando con un operatore. Prepara in anticipo il tuo Codice Socio, il Codice dei prodotti e il numero del Catalogo, componi il numero e segui le indicazioni. Il servizio è attivo da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle e il sabato dalle alle (Il costo della chiamata è ad addebito fisso indipendentemente dalla distanza, senza scatto alla risposta per le chiamate da telefono fisso. Attualmente il costo massimo della telefonata è pari a 14,26 centesimi di euro/min Iva compresa. I costi della chiamata da telefono cellulare sono legati all'operatore utilizzato); inviare FAX al seguente numero: ; Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. inviare una MAIL al seguente indirizzo: clubpervoi@mondolibri.it accertandoti che nell'oggetto della mail sia riportato il tuo Codice Socio (cliccando sul link qui riportato dovrebbe comparire automaticamente) ed indicando nella mail i Codici dei Prodotti che desideri ordinare e il numero del Catalogo da cui li hai scelti; ordinare con un SMS inviando al numero un testo con una semplice sintassi, contenente il tuo Codice Socio seguito da uno spazio, il numero del catalogo dal quale si vuole ordinare seguito da uno spazio ed il Codice prodotto, fino a un massimo di sette e tutti separati da uno spazio.

5 Ti ricordiamo che inviando tale SMS concludi il contratto con il venditore e ti obblighi legalmente a pagare il prezzo del bene acquistato. Un SMS ti informerà dell avvenuta e corretta ricezione dell ordine e dell'importo che ti verrà addebitato. Se hai dei dubbi su come scrivere il messaggio ricorda che sul sito, accanto ad ogni prodotto, c è il bottone SMS (vedi qui accanto) che, se cliccato, ti indica la corretta sintassi per ordinare il prodotto tramite SMS. inviare la Cartolina d Ordine che trovi unitamente al catalogo che ti viene recapitato a casa. È sufficiente compilarla in ogni sua parte, inserendo i titoli con i rispettivi Codici Prodotto. Potrai scegliere di pagare con addebito su carta di credito o con bollettino postale (che ti sarà recapitato unitamente al prodotto al momento alla consegna). Inoltre per essere sempre aggiornato sulle ultimissime novità dal tuo Club, potrai inserire il tuo indirizzo . Ricorda anche che il tuo bollettino postale può essere pagato con carta di credito sul sito alla sezione BOLLETTINO ONLINE; 2. Invio Merce Gli articoli verranno inviati mediante Corriere Espresso o tramite le Poste Italiane. La spedizione verrà affidata al vettore entro 7 giorni dalla conclusione del contratto di acquisto e i tempi di consegna varieranno in funzione del vettore scelto, ma comunque entro i 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il pagamento avverrà mediante addebito su carta di credito, o successivamente con bollettino postale, secondo i moduli inviati congiuntamente agli articoli. Ricorda anche che il tuo bollettino postale può essere pagato con carta di credito sul sito alla sezione BOLLETTINO ONLINE! Qualunque sia il numero di articoli per ordine, il contributo complessivo per spese di spedizione ed imballo è: Poste Italiane 3,90 Corriere Espresso 5,11 3. Modalità di pagamento Su Club per Voi puoi decidere il metodo di pagamento preferito: a. Carta di credito Dopo aver aggiunto in carrello tutti i prodotti che desideri, cliccando sul tasto "Riepilogo" ti troverai nella pagina di dettaglio dell'acquisto che stai per effettuare. Potrai scegliere il metodo di spedizione e il metodo di pagamento che intenderai utilizzare. Il servizio di addebito attraverso Carta di Credito è veloce e sicuro e ti evita perdite di tempo per il pagamento del bollettino postale! Come si fa: ti basterà cliccare l'opzione "Carta di credito" e cliccare sul pulsante "Acquista". Verrai indirizzato al nuova gateway EPS - European Payment Services, dove potrai inserire il numero, la data di scadenza e il codice di controllo che trovi sul retro della tua carta di credito.

6 Sono accettate carte dei circuiti CartaSi, Visa, V-Pay, MasterCard e Maestro. I dati inseriti all interno del gateway EPS sono crittografati per garantirti la maggior sicurezza possibile e non vengono in alcun modo memorizzati nei nostri sistemi. Una volta inserito e controllato i dati, dovrai semplicemente premere il tasto blu "Continua" per completare il tuo acquisto e ritornare sulla pagina del sito del tuo Club. Se successivamente al completamento del pagamento sul sito dovessero esserci problemi (ad esempio credito insufficiente a disposizione), l ordine ti verrà comunque inviato a casa e potrai pagarlo tramite bollettino postale incluso nel pacco. In ogni caso potrai avere assistenza contattando direttamente Segreteria Soci ( ). a. PayPal Cliccando sulla modalità di pagamento PayPal, potrai utilizzare il tuo account PayPal (o eventualmente crearne uno al momento) oppure inserire i dati della carta di credito e i tuoi dati anagrafici e pagare direttamente il tuo acquisto con tutta la sicurezza che ti fornisce PayPal. Una volta concluso la procedura, verrai reindirizzato sulla pagina del sito del tuo Club.

7 Se successivamente al completamento del pagamento sul sito dovessero esserci problemi (ad esempio credito insufficiente a disposizione), l ordine ti verrà comunque inviato a casa e potrai pagarlo tramite bollettino postale incluso nel pacco. In ogni caso potrai avere assistenza contattando direttamente Segreteria Soci ( ). c. Bollettino Postale Scegliendo questa modalità di pagamento riceverai, unitamente al pacco contenente il tuo ordine, un bollettino postale con l'importo da te dovuto. Potrai effettuare il pagamento in un qualsiasi ufficio postale o, utilizzando la carta di credito, nella sezione BOLLETTINO ONLINE del tuo sito.

8 4. Come contattare il Servizio Soci Per contattare il Club il Socio potrà: rivolgersi al numero telefonico: (Il costo della chiamata è ad addebito fisso indipendentemente dalla distanza, senza scatto alla risposta per le chiamate da telefono fisso. Attualmente il costo massimo della telefonata è pari a 14,26 centesimi di euro/min Iva compresa. I costi della chiamata da telefono cellulare sono legati all'operatore utilizzato); inviare fax al seguente numero: ; inviare mail al seguente indirizzo: clubpervoi@mondolibri.it; scrivere all'indirizzo: Mondadori Retail S.p.A. - Club per Voi Servizio Soci - Casella Postale Brescia (BS). DOMANDE E RISPOSTE Cosa succede se non ordino? Non riceverai alcun libro, compresa la Proposta Raccomandata, purchè comunichi il tuo rifiuto entro la data limite indicata sulla cartolina d'ordine e sul catalogo, attraverso uno dei molteplici canali a tua disposizione. Cosa succede se non rifiuto la Proposta Raccomandata? Se non rifiuti la Proposta Raccomandata entro la data indicata sul catalogo e sulla cartolina d'ordine, Mondolibri interpreterà il tuo silenzio come conferma che intendi riceverlo secondo le regole del Club, e quindi l'ordine si riterrà confermato. Questo significa per noi costi per la stampa della tua copia del libro e costi per la spedizione. Ecco perché è importante che ritiri la Proposta Raccomandata che non hai rifiutato: solo in questo modo il Club può funzionare bene e offrire ai Soci sconti convenienti. Come mi comporto in caso di eventuali disguidi? Puoi contattare il nostro Servizio Soci da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle e il sabato dalle alle 14.00: il nostro personale competente e qualificato è a tua disposizione per aiutarti a risolvere qualsiasi problema. Cosa succede se i libri ricevuti non dovessero corrispondere alle mie aspettative editoriali? Se dovessi ricevere un libro che non corrisponde alle tue personali aspettative editoriali, è possibile esercitare il diritto di recesso dall'acquisto ai sensi dell'art. 52 D. Lgs. 206/2005, con le modalità indicate al punto 3 del paragrafo "Come Funziona" e poi restituendo la merce a tue spese in buono stato all'indirizzo Mondadori Retail S.p.A. presso Bottega Informatica - Via Buffalora 3/H Brescia (BS), entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento.

9 Che differenza c'è tra le edizioni del Club e quelle dell'editore? Club per Voi presenta sempre edizioni integrali di tutte le opere e garantisce la migliore qualità editoriale dei volumi nella stampa, nella carta e nelle rilegature. Quanto è scontato ogni prodotto? Come socio hai uno sconto minimo garantito sui libri del 50% rispetto al prezzo editore, ma gli sconti possono raggiungere anche l'80%. Se lo sconto è superiore al 50%, ti viene segnalato accanto al prezzo. Per i prodotti cinematografici, il prezzo è vantaggioso, e l'acquisto vale sempre per assolvere l'impegno associativo. E' possibile avere una copia cartacea del catalogo del Club? Nove volte l'anno ti sarà sempre inviata per posta la copia del catalogo di Club per Voi, in cui sono presentate tutte le novità e le offerte selezionate dal nostro Comitato Editoriale. Ricorda però che sono sempre a disposizione sul sito sia il catalogo elettronico, che ti consente anche di effettuare con semplicità tutti i tuoi acquisti, sia il catalogo PDF consultabile online. I miei dati personali verranno ceduti ad altre aziende? Quando aderirai a Club per Voi potrai rilasciare due livelli di consenso, che troverai sul modulo di adesione: se rilasci il primo, consentirai a Mondadori Retail S.p.A. e a società partner titolari del trattamento di inviarti offerte e proposte commerciali relative al tuo Club e ad attività ad esso collegate; solo se deciderai di rilasciare anche il secondo, permetterai ad aziende terze di nostra fiducia di contattarti per proporti interessanti offerte commerciali. Puoi comunque in ogni momento e gratuitamente modificare il consenso da te rilasciato, come previsto dalla legge sulla privacy. Gli ordini online sul sito Club per Voi sono sicuri? La sicurezza nelle transazioni online è uno dei punti su cui abbiamo maggiormente insistito. Club per Voi ha adottato il protocollo S.S.L. (Secure Socket Layer), lo standard più diffuso in Internet e supportato dai principali browser e si avvale dell'autorevole certificazione di Verisign. I dati trasmessi in chiave pubblica e privata vengono criptati; in questo modo tutti i dati forniti durante l'inoltro di un ordine o durante la fase di registrazione risultano indecifrabili. Per maggiori informazioni puoi consultare il sito Verisign all'indirizzo: A cosa servono i cookies? I cookie sono stringhe di testo inviate da un web server (per es. il sito) al browser Internet dell utente, da quest ultimo memorizzati automaticamente sul computer dell utente e rinviati automaticamente al server a ogni occorrenza o successivo accesso al sito. Per default quasi tutti i browser web sono impostati per accettare automaticamente i cookie. Nel caso in cui non siano abilitati sul tuo computer, segui i seguenti passaggi:

10 Internet Explorer: apri la finestra di Explorer, clicca su "Strumenti" -> "Opzioni internet" -> "Privacy" -> clicca sul bottone "Siti" ed inserisci l'indirizzo del sito Mozilla Firefox: apri la finestra di Firefox, clicca "Strumenti" -> "Opzioni" -> "Privacy" -> "Accetta i cookie dai siti" Google Chrome: apri la finestra di Google Chrome, clicca su "Personalizza e controlla Google Chrome" che trovi in alto a destra a fianco della barra degli indirizzi. Seleziona "Impostazioni" e in fondo alla pagina su Mostra impostazioni avanzate. All interno della sezione Privacy clicca su Impostazioni contenuti. Nella sezione Cookie seleziona Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata). Clicca su "Fine". Opera: clicca su "Strumenti" che trovi nella barra dei menù. Seleziona "Preferenze". Clicca sulla linguetta "Avanzate". Cerca la voce "Cookie" e scegli "Accetta i cookie". Clicca su "OK". Safari: clicca sul menù Azione (l icona dell ingranaggio in alto a destra). Clicca sull opzione Preferenze e successivamente sulla voce Sicurezza. Nella sezione Accetta cookie specifica se e quando Safari dovrà accettare i cookie dai siti web. È possibile inoltre visitare il sito, in lingua inglese, per ulteriori informazioni su come poter gestire/eliminare i cookie in base al tipo di browser utilizzato. Per eliminare i cookie dal browser Internet del proprio smartphone/tablet, è necessario fare riferimento al manuale d uso del dispositivo. Per il testo integrale con la Cookie Policy, clicca qui. Per ulteriori dubbi o spiegazioni contatta il webmaster all'indirizzo webmaster@mondolibri.it