Walter TOOLSHOP. Manuale Cliente. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 1 of 43 Last update: 12/04/ :45:00 by Pagani/Valentinis

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1 Walter Manuale Cliente File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 1 of 43

2 I vantaggi di TOOL SHOP Disponibilità di magazzino e prezzi sempre aggiornati Accesso veloce a tutte le informazioni relative agli utensili Disponibile 7 giorni la settimana, 24 ore al giorno Una sola registrazione per lo shopping e per il sito web Funzione Modifica cliente : con un solo login (singola registrazione) l utente può gestire diversi clienti per i quali è autorizzato e responsabile Mio controllo prodotti : il nuovo ed efficiente modo per verificare gli utensili o le famiglie di utensili disponibili a stock, i relativi prezzi e condizioni, prima di ordinare Storico Ordini & fatture con la possibilità di riordino Tracciabilità della spedizione mediante il numero di lettera di vettura Rubrica personale: facile gestione delle consegne dirette Nessuna ri-digitazione dell ordine grazie alla funzione file upload (carica file) ora ancora più flessibile Ordini anche mediante i cataloghi integrati (es. GPS, il nostro nuovo navigatore per gli utensili) File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 2 of 43

3 1 Registrazione e Login nella Walter Homepage... 4 Registrati attraverso la homepage Condizioni di utilizzo (terms of use) Tipi di user-accounts Basic user account (utente base visitatore) Customer user account (account cliente) Acquista Inserimento ordine Inserimento ordine veloce Carrello della spesa Product search Upload file > carica file Seleziona il template Prodotto sostitutivo Creazione ordine Storico transazioni Storico ordini Storico fatture My account il mio account My settings (le mie impostazioni) La mia rubrica personale Modifica cliente Gestione utente Verifica i dettagli dell utente Funzione dell utente Abilita/Disabilita utenti Modifica la password utente Inserimento ordini Il mio controllo prodotti I miei template Storico transazioni Condizioni di utilizzo Sign out - esci Trova prodotti Ricerca veloce GPS E-Paper Walter Online Catalogue CCS File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 3 of 43

4 1 Registrazione e Login nella Walter Homepage Registrati attraverso la homepage Scegli tra le 3 lingue del sito web (German, English, Chinese) e selezione il tuo paese, clicca su Login or register. Se sei già un utente registrato, puoi inserire il tuo indirizzo (=user name) e la tua password per fare il log in.. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 4 of 43

5 Altrimenti, per cortesia compila il modulo di registrazione per ricevere il tuo utente e password. Devi accettare le condizioni di utilizzo (terms of use) per poter continuare con la registrazione. Sulla barra nera in alto puoi verificare se il login ha avuto successo Percorso di registrazione Step 1: Inserisci le informazioni obbligatorie Step 2: Conferma con il link inviato per Step 3: scelta del gruppo utente File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 5 of 43

6 Nel prossimo step di registrazione devi scegliere tra tre differenti opzioni: 1) Basic user (utente base) prevede: - inizi a navigare senza nessuna connessione ad account cliente direttamente nel sito web Walter. - puoi iscriverti alla newsletter Walter - puoi prendere parte ai servizi di base previsti da Walter (es. GPS: i prezzi di listino sono visibili secondo il paese da cui ti sei registrato e verrà reso visibile automaticamente e la lingua è presettata). Seleziona l opzione 2, se sei già un cliente registrato Walter, ma non hai ancora l account per Toolshop 2) Customer user account (account Cliente) prevede: - Il Customer service Walter crea un nuovo utente che viene collegato al tuo user. - Puoi così iniziare ad acquistare e utilizzare i servizi avanzati previsti, ad esempio verifica dello stock, visualizzare lo storico ordini e fatture ecc. Seleziona l opzione 3, se sei già un cliente attivo Walter. 3) Connessione ad un cliente esistente: Seleziona questa opzione se vuoi connettere il tuo user ad un account cliente preesistente. Questo comporta l approvazione da una persona autorizzata agli acquisti all interno della tua organizzazione o alla persona già abilitata al Toolshop all interno della tua organizzazione. Step 4: Completamento della registrazione La finestra finale ti informa su come puoi procedure. Nel caso in cui tu ti sia registrato come basic user, puoi iniziare a navigare attraverso la Walter homepage. Nell attesa dell attivazione come customer user (cliente), il Walter customer service deve inserire un account SAP, connettere il tuo user al codice cliente ed abilitarti all acquisto. Durante l attesa puoi comunque navigare come basic user nella Walter homepage. A secondo dell opzione scelta, devi compilare alcune informazioni aggiuntive File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 6 of 43

7 1.1. Condizioni di utilizzo (terms of use) Durante il tuo primo login è obbligatorio accettare le condizioni di utilizzo del sito/shop. I Terms of use prevedono: Dichiarazione generale Condizioni di utilizzo generali del sito web Condizioni di utilizzo locali del tuo rispettivo paese 2 Tipi di user-accounts Sulla Walter homepage gli utenti possono avere diversi profili con diversi tipi di utilizzo. 2.1 Basic user account (utente base visitatore) Se vuoi leggere i terms of use, clicca sul link verde. Un popup-ti mostrerà in dettaglio i termini e le condizioni. Basic user prevede: - inizi a navigare senza nessuna connessione ad account cliente direttamente nel sito web Walter. - puoi iscriverti alla newsletter Walter - puoi prendere parte ai servizi di base previsti da Walter (es. GPS: i prezzi di listino sono visibili secondo il paese da cui ti sei registrato e verrà reso visibile automaticamente e la lingua è presettata) Ogni volta che il basic user clicca sul simbolo dello shopping nel sito web Walter, viene informato della possibilità di fare un upgrade del proprio account per poter essere abilitato all acquisto: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 7 of 43

8 Per poter effettuare l upgrade del basic user ed essere abilitato all acquisto, devi andare nel My settings sotto il menu My account, quando clicchi sul nome nella barra nera in alto della pagina. nel campo My settings puoi inviare una richiesta per diventare cliente ed essere abilitato all acquisto. Devi compilare alcune informazioni aggiuntive indispensabili, quali la Partita Iva, indirizzo di fatturazione ecc. Nell attesa dell attivazione come customer user (cliente), il Walter Customer Service deve inserire un account SAP, connettere il tuo user al codice cliente ed abilitarti all acquisto. Durante l attesa puoi comunque navigare come basic user nella Walter homepage. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 8 of 43

9 2.2 Customer user account (account cliente) Customer user account prevede: - Il Customer service Walter crea un nuovo utente che viene collegato al tuo user. - Puoi così iniziare ad acquistare e utilizzare i servizi avanzati previsti, ad esempio verifica dello stock, visualizzare lo storico ordini e fatture ecc. - Puoi fare lo switch tra 20 lingue disponibili in qualsiasi momento e le varie sezioni del sito web saranno visibili nella lingua selezionata, ad eccezione di alcune sessioni attualmente disponibili solo in inglese. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 9 of 43

10 3 Acquista Per entrare nel negozio hai diversi simboli, che ti conducono direttamente alla pagina per l inserimento dell ordine. Puoi cliccare su: a) Tools Order entry Inserimento ordine b) Simbolo del carrello in alto a destra della barra in alto nera c) My account menu Order entry sulla barra nera File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 10 of 43

11 Spiegazione del contenuto della barra nera di navigazione: Selezione paese e lingua Logged in user name con il menu incluso dettagli personali e dello shopping che possono essere accessibili da qualsiasi pagina di navigazione Nel caso in cui sei un utente cliente, il codice cliente è visibile con il mouse posiziona to sono visibili i dettagli Bottone per il Logout (uscita) Simbolo dello Shopping cart (carrello della spesa) per entrare direttamente nel negozio virtuale e iniziare ad acquistare 3.1 Inserimento ordine La pagina dedicata all inserimento ordine è la pagina più importante del Walter shop, dove puoi inserire gli ordini con l inserimento ordini veloce e mettere gli articoli direttamente nel carrello della spesa di seguito indicato Inserimento ordine veloce File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 11 of 43

12 L inserimento ordine veloce è uno dei modi per inserire un ordine in toolshop. Field name Codice ordinazione (campo obbligatorio) Qty/ Quantità (campo obbligatorio) Quote no. Numero linea Data di spedizione desiderata Il tuo codice materiale Commento Connect code Expand/Collapse fields Ship complete (spedizione complete) Clear row Clear all Add to cart Description Descrizione materiale e.g. NMG NF3 WPP20 Codice material SAP La quantità da te desiderata Codice materiale del cliente. No (deve essere preinserito in SAP) EDP No. (solo Nafta - USA) ANSI code (solo Nafta - USA) Non ancora disponibile Non ancora disponibile La data di consegna deve essere inserita con il seguente formato YYYY-MM-DD (Anno Mese Giorno). Si intende la data di partenza dal magazzino di spedizione. Il tuo codice materiale. E possibile solo se è preinserito in SAP. Se non esiste o è diverso da quanto inserito in SAP, si può sovrascrivere. Order line - commento In questo campo è possibile selezionare i prodotti per i quali si dersidera una consegna unica inserirò quindi 1 su tutti i prodotti che voglio vengano spediti insieme Mostra/nasconi tutti i campi opzionali dell ordine Tutti gli item che sono inseriti con l inserimento ordini veloce acquisiscono in automatico il connect code e vengono evasi come consegna unica. Cancella le righe Cancella tutte le righe inserite con l inserimento ordine veloce Trasferisci tutti gli articoli nel carrello della spesa Se hai dei dubbi relativamente all inserimento ordini veloce puoi cliccare sulla Colonna e visualizzare la spiegazione. Vedi di seguito un esempio della colonna ordering code: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 12 of 43

13 3.1.2 Carrello della spesa Field name Codice ordinazione (campo obbligatorio) Qty Discount group Requested date (data di spedizione) Quote no. Ship date Description Descrizione materiale e.g. A Codice materiale SAP Codice materiale del cliente. No (deve essere preinserito in SAP) EDP No. (solo Nafta - USA) ANSI code (solo Nafta - USA) Quantità ordine (il sistema verifica il quantitativo minimo vendibile) Gruppo articolo La data di consegna deve essere inserita con il seguente formato YYYY-MM-DD (Anno Mese Giorno). Si intende la data di partenza dal magazzino di spedizione. Non ancora disponibile Data di disponibilità prevista da Walter: YYYY-MM-DD (annomese- giorno) File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 13 of 43

14 Disponibilità disponibile : quantità disponibile a stock => vedi dettagli : clicca per vedere i dettagli del prodotto e per trovare informazioni sulla disponibilità nell area sottostante. No info available Se la quantità richiesta eccede la quantità disponibile e quella in ingresso dalla produzione non viene visualizzata alcuna informazione aggiuntiva. Se la quantità richiesta eccede la quantità disponibile a magazzino ma non la quantità in ingresso dalla produzione, viene visualizzata la data di consegna presunta. Se la quantità richiesta è disponibile a magazzino la data di spedizione sarà quella odierna o quella inserita come desiderata (nell esempio 18/10/2012) Your ordering code Il tuo codice materiale (codice materiale cliente) che deve essere preinserito in SAP da Walter. Commento Commento linea d ordine Connect code Gli articoli con il medesimo valore verranno spediti insieme. Ad esempio quelli con 1 verranno spediti con un unica spedizione quando disponibile tutto. Net price Prezzo netto espresso in valuta locata List price Prezzo di Listino espresso in valuta locale Line total Risultato finale della linea Edit/modifica Modifica della posizione ordine Delete Cancella posizione d ordine Delete all Cancella tutti gli articoli nel carrello della spesa Check out Conferma l ordine e vai alla pagina del check out Save as Con questa funzione puoi salvare tutti gli articoli inseriti nel /salva come carrello come tuo template per poterlo utilizzare per ordini futuri. template Puoi inserire un nome al template prima di salvarlo, così puoi avere diversi template da riutilizzare. I tuoi templates li puoi trovare con My templates sotto My account. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 14 of 43

15 3.1.3 Product search Se clicchi su Product search sopra il template dell inserimento veloce, si apre un a pop-up e puoi cercare con il nome del prodotto etc. Possono essere selezionati i seguenti tipi di Ordering code: Order code/iso code Codice prodotto / descrizione materiale SAP MaterialNo Codice materiale SAP Your ordering code Il tuo codice materiale se preinserito in SAP Se conosci il brand, può essere specificato nella selezione così riduci il tempo di ricerca prodotto. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 15 of 43

16 Risultato della ricerca prodotti: Field name Codice ordinazione (campo obbligatorio) Qty Description Net price List price Availability Select Description Descrizione materiale e.g. NMG NF3 WPP20 Codice materiale SAP Codice materiale del cliente. No (deve essere preinserito in SAP) EDP No. (solo Nafta - USA) ANSI code (solo Nafta - USA) Quantità confezione Descrizione prodotto Prezzo netto espresso in valuta locata Prezzo di Listino espresso in valuta locale Quantità disponibile a stock Il prodotto viene trasferito nel template dell inserimento ordine veloce Upload file > carica file Se clicci su Upload file sopra il template fast order entry, si apre un pop-up, dove puoi caricare (upload) il tuo file d ordine. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 16 of 43

17 Il file per l upload deve contenere almeno le seguenti informazioni: Materiale (e.g. A ) -> campo obbligatorio quantità -> campo obbligatorio Le seguenti informazioni sono opzionali e possono comunque essere incluse nel file come segue: Il tuo codice (inserimento libero ) -> Optional (= customer mat. no.) Data di spedizione (YYYY-MM-DD) -> Optional (in formato text) Order line comment -> Optional Connect code -> Optional Puoi definire in modo flessibile l ordine dei tuoi campi da inserire nel file per l upload. Puoi farlo semplicemente trascinando i campi inseriti nel tuo file nell area del pop-up corretta: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 17 of 43

18 In questo esempio ogni informazione (Colonna) all interno del file txt deve essere delimitate da un ; (punto e virgola) (csv-file). Così è come si presenta se apri il file in Notepad: Possono essere caricati i seguenti formati di file: I vantaggi per il cliente: File-upload Contenuto flessibile/modificabile del file per l upload Facile gestione Nessuna doppia ri-digitazione dell ordine > quindi risparmio di tempo veloce interfaccia Durante l upload si possono presentare alcuni messaggi d errore. Per poter continuare con l ordine degli articoli validi (senza errore) puoi cliccare su Clear row (cancella righe) per gli articoli non trovati. Tutti gli altri articoli vengono trasferiti nel carrello della spesa. Contatta il Walter Customer Service o invia la lista degli errori. Ti aiuteranno a finalizzare il tuo ordine. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 18 of 43

19 Procedimento su come utilizzare la soluzione con il file upload in Toolshop: 1) Richiedi al Walter customer service di fornirti un file di esempio e la descrizione del formato del file 2) Tu puoi contattare il tuo IT o il tuo provider esterno di servizi IT 3) Il tuo IT o provider può creare una semplice interfaccia con il tuo sistema per effettuare un download automatico dei tuoi ordini su file (solitamente un csv-file). 4) Puoi così inserire i tuoi ordini normalmente nel tuo sistema d acquisto ed usare la generazione automatica del file per effettuare l upload del file tramite l apposita funzione in Toolshop Seleziona il template Se clicchi su Select template nella barra di navigazione dell inserimento ordine, si apre un pop-up e puoi scegliere tra i vari template che hai precedentemente salvato File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 19 of 43

20 Scegli tra i templates e clicca su select template. Il contenuto del template viene trasferito nella pagina dell inserimento veloce dell ordine (fast entry). Per fare ulteriori modifiche nei tuoi template, vai su My templates al menu My account nella barra di navigazione nera in alto Prodotto sostitutivo Toolshop offre la possibilità di visualizzare i prodotti alternativi per gli articoli in phased-out (ad esaurimento scorte). Nel caso tu inserisca un prodotto phase-out, ricevi un pop-up prima che venga inserito nel carrello che ti informa come segue: La quantità d ordine nell esempio è 10. In questo caso il primo prodotto è marcato come phased-out, il secondo è il prodotto sostitutivo. Si raccomanda di verificare la disponibilità cliccando su See details in modo da verificare se il prodotto è già disponibile a stock e se in quantità sufficiente. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 20 of 43

21 I seguenti scenari sono possibili: a) Puoi decidere di acquistare comunque il vecchio prodotto e lo stock è sufficiente per coprire il tuo fabbisogno Con i dettagli puoi verificare se la quantità da te richiesta è disponibile a stock. Se decidi quindi di acquistare il prodotto phased-out, riceverai questo prodotto nella quantità richiesta. b) Decidi di acquistare il vecchio prodotto, ma lo stock non copre il tuo fabbisogno Con i dettagli puoi vedere che la quantità richiesta non è disponibile a magazzino. Nel caso decidi di acquistare comunque il vecchio prodotto riceverai il prodotto sostitutivo che ti era apparso con il pop-up. c) Decidi di ordinare il nuovo prodotto. Puoi inserire il nuovo prodotto nello shopping cart e può essere così ordinato. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 21 of 43

22 3.1.7 Creazione ordine Se clicchi su Check out nel tuo shopping cart, vai alla pagina check out dove devi inserire alcune informazioni prima di procedure con l invio. Field name Reset to default Change address Order reference Obbligatorio Drop shop order reference Description Indirizzo di consegna/ Delivery address Seleziona l indirizzo di spedizione del cliente. Scegli un altro indirizzo di spedizione. Ti verrà proposta la lista degli indirizzi preinseriti da Walter a sistema. Riferimenti ordine Riferimento ordine del cliente (numero d ordine di acquisto del cliente) che verrà riportato in tutti i documenti. Riferimento dell ordine del cliente finale, utile specialmente per i rivenditori che acquistano per i loro clienti finali. Order comment Commento testate d ordine Consegna ad indirizzi diversi Puoi inserire indirizzi di consegna diversi che possono essere salvati nella rubrica personale di Toolshop. Payment information Payment by Al momento è possibile pagare a fronte di una regolare fattura invoice File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 22 of 43

23 Puoi visualizzare il sommario dell ordine Order summary visualizzando il contenuto del carrello. In basso trovi due bottoni: Field name Back Send order Description Torna al carrello per modificare i prodotti Conferma il tuo ordine l ordine viene trasferito e creato nel sistema SAP. Dopo aver cliccato su Send order il tuo ordine verrà creato in SAP. La seguente conferma d ordine conferma che il tuo ordine è stato trasferito e salvato nel sistema Walter SAP. Attenzione: Questa non è una conferma della data di consegna. La reale conferma d ordine viene inviata da Walter a mezzo come per gli ordini inseriti dalla sede. Order receipt confirmation File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 23 of 43

24 3.2 Storico transazioni Lo storico delle transazioni mostra tutti gli ordini di standard e speciale e le fatture Storico ordini Clicca sul tab View orders per visualizzare tutti gli ordini: Field name Description Date La data di creazione dell ordine. Il formato deve essere YYYY- MM-DD. Order number SAP Order no. numero ordine SAP Order status Tutti gli ordini = Mostra tutti gli ordini esistenti Solo gli ordini attivi = Mostra tutti gli ordini aperti File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 24 of 43

25 Ordering code Order reference Drop shop order reference Invoice number Storico lista ordini: Solo ordini chiusi = mostra tutti gli ordini evasi Mostra solo gli ordini in stand-by = Mostra tutti gli ordini aperti ma con blocco di spedizione Verifica gli ordini di alcuni prodotti. Puoi inserire la descrizione prodotto, il codice SAP, il tuo codice prodotto Il tuo numero d ordine Numero d ordine del cliente finale SAP Invoice no. / Numero di fattura SAP Field name Order number Order date Order status Name Order reference Drop ship reference User ID Description SAP Order no. / numero ordine SAP Data di creazione dell ordine ACT = Active => non ancora consegnati CMP = Completed => consegnati TMP = Temporary => salvati con delivery block Nome del cliente Tuo numero d ordine Riferimento ordine del cliente finale Not yet implemented funzione non ancora attiva Se clicchi sul numero d ordine nella prima Colonna della lista, puoi verificare i dettagli dell ordine: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 25 of 43

26 Il vantaggio è che puoi riordinare alcune o tutte le posizioni di un ordine già effettuato e trasferirle nel carrello (un pop-up ti chiede il quantitativo richiesto) o trasferisce l ordine completo nel template dell inserimento veloce dell ordine (fast order entry) template. Con il dettaglio dell ordine trovi anche il Tracking number (lettera di vettura) che ti permette di tracciare lo status della tua spedizione sul sito web del corriere di riferimento Storico fatture Clicca su View invoices per visualizzare lo storico delle fatture: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 26 of 43

27 Field name Description Date Data di creazione fattura. la data deve avere il formato YYYY- MM-DD. Invoice Nr. Fattura SAP Walter number Order number Nr. Conferma d ordine SAP Walter Ordering code Verifica le fatture che contengono alcuni prodotti selezionati. Inserisci la descrizione del materiale, il codice materiale SAP Walter, il tuo codice articolo. Order Il tuo numero d ordine reference Drop ship order Il riferimento dell ordine del cliente finale reference Risultato storico fatture: Field name Invoice no. Inv. date Currency Gross value Total tax Total charges Total allowances Total invoice value Description Numero fattura Walter Data fattura = data di creazione della fattura nel SAP Walter La tua valuta Valore della fattura lordo Totale IVA in fattura Totale spese incluse le spese di trasporto Sconto totale Totale valore della fattura File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 27 of 43

28 Se clicchi sul numero di fattura nella prima Colonna della lista puoi verificare i seguenti dettagli della fattura: Il vantaggio è che puoi riordinare direttamente alcune posizioni riportate nella fattura selezionata e trasferirle così nel carrello della spesa oppure trasferire tutte le posizioni nell inserimento veloce dell ordine (fast entry). File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 28 of 43

29 4 My account il mio account Lo scopo del My account è quello di raggiungere in modo veloce tutte le sessioni relative allo shopping quali ad esempio i termini e condizioni di utilizzo e i settings (impostazioni) dell utente da qualsiasi pagina di navigazione nel sito web Walter. Il menu My account può sempre essere raggiunto se semplicemente clicchi sul tuo nome nella barra nera di navigazione in alto. E diviso nelle seguenti sezioni: Sezione dati personali Sezione dedicate allo shopping La figura sopra mostra il Massimo delle informazioni alle quali un cliente può accedere. Lo user Basic può invece vedere solo le seguenti informazioni: 4.1 My settings (le mie impostazioni) Nel My settings puoi modificare il tuo profilo. Puoi: Modificare le informazioni personali quali la lingua, e la tua funzione in azienda etc. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 29 of 43

30 Modificare la tua password personale per il sito Web Walter Si raccomanda di personalizzare la password subito dopo il primo login di accesso al sito web. Raccomandazioni per la composizione della password: 1. non sono ammessi nomi comuni quali Walter, Estate, inverno ecc. 2. non sono ammessi nomi simili al nome o cognome dello user 3. non è ammesso nome simile allo user ID (= indirizzo dell utente) Iscrizione/cancellazione alla Walter newsletter Fare l Upgrade del cliente per poter acquistare, se sei registrato come basic user Verifica le tue informazioni personali e il contatto Walter 4.2 La mia rubrica personale My address book ti da la possibilità di salvare i tuoi indirizzi nella rubrica. Puoi aggiungere nuovi indirizzi, modificare gli esistenti o cancellare quelli superflui o non più attivi. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 30 of 43

31 Field name Cancel Reset Search Save address Delete Edit Description Torna indietro alla pagina iniziale del sito interrompendo senza salvare il tuo attuale lavoro all interno della Rubrica My address book Tutti gli inserimenti fatti nei dati della società, nome, indirizzo ecc vengono resettati e cancellati. Ricerca per nome o parte del nome per trovare l indirizzo nella rubrica. Inserisci un nuovo indirizzo nell apposito spazio e salva l indirizzo. Cancella tutte le linee dalla tua rubrica. Modifica le informazioni salvate L indirizzo è disponibile a livello cliente, ciò significa che tutti i tuoi utenti assegnati ad un cliente possono vedere e scambiarsi gli indirizzi in rubrica. 4.3 Modifica cliente Questa funzione ti da la possibilità di fare lo switch da un login ( address and password) tra diversi codici clienti abilitati e inviare ordini. Per ulteriori informazioni siete pregati di contattare l amministratore Toolshop presso la tua azienda (utente abilitato agli acquisti). 4.4 Gestione utente Se sei un utente cliente (customer user), che ha la possibilità di creare nuovi utenti addizionali, vedrai questa funzione alla voce My account. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 31 of 43

32 Potrai così vedere tutti gli utenti che sono stati creati sotto il tuo numero cliente nel seguente modo: Verifica i dettagli dell utente Puoi verificare i dettagli dello user cliccando su Open details con la lista che si apre sotto il nome utente: Si apre un pop-up dove puoi apportare le modifiche al tuo profilo user Nella sezione User details & Additional user info puoi vedere le seguenti informazioni, che possono anche essere adattate se necessario: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 32 of 43

33 File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 33 of 43

34 Field (= User name)* Password* Conferma password* Nome* Cognome* Company name Customer Number Indirizzo House number Area C.A.P Città Region/State (provincia) Telefono Cellulare Stato Lingua Funzione in azienda Tipo cliente Settore indistriale VAT Code - IVA Voglio ricevere le novità Walter Description Il tuo indirizzo (= è il tuo user per il sito web), che è unico e può essere settato una sola volta nel sistema. ATTENZIONE: Per garantire la sicurezza (in termini legali) l indirizzo deve essere visto come unico identificativo ID e non può essere modificato da nessuno. Si può solo disabilitare lo user. La password per il login deve includere: Almeno 8 caratteri Con almeno 1 numero Con almeno 1 lettera maiuscola Attenzione: Non sono ammessi nomi comuni quali ad es. Walter, Estate, inverno Non sono ammessi nomi simili al nome o cognome dell utente Non sono ammessi nomi simi allo user ID (= indirizzo dello user) Conferma della password inserita Nome dell utente Cognome dell utente Ragione Sociale Codice Cliente SAP Walter Indirizzo azienda Numero civico azienda Area dove è situata l azienda Codice di avviamento postale Città dove risiede l azienda Provincia dove risiede l azienda Numero di telefono dell utente Cellulare dell utente Stato Selezione la lingua (nel caso di utenti basic sono disponibili solo queste 3 lingue DE, EN, CN). Può essere cambiata in qualsiasi momento durante la navigazione. Funzione in azienda dell utente Tipo cliente Settore industriale di appartenenza (predominante) PARTITA IVA E possibile registrarsi in qualsiasi momento durante la navigazione. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 34 of 43

35 Status Lo scopo è quello di mostrare lo stato dello user. Attivo = user attivo e che può effetturare il login al sito web Inattivo = lo user è inserito ma non può effettuare il login al sito web In attesa di approvazione = lo user è registrato ma è in attesa di creazione dell utente cliente (customer user) In attesa di approvazione cliente esistente (già codificato)= L utente è registrato ma è in attesa di essere collegato ad un codice cliente SAP Walter. Additional user info informazioni aggiuntive utente Sesso Sesso dell utente Reparto Reparto, al quale l utente risponde all interno dell azienda (vedi lista menu) Titolo accademico Titolo accademico utente (vedi lista) Fax Fax no. of the user numero fax dell utente Postal department code Codice postale all interno di grandi aziende *Campi obbligatori a seconda del paese di provenienza. La lista dipende anche da tipo di registrazione Funzione dell utente Nel foglio Roles puoi assegnare i ruoli/funzioni dell utente o dare il permesso per alcune funzioni. Sei autorizzato ad assegnare le tue funzioni ad un nuovo utente. Qui di seguito trovi le funzioni esistenti disponibili: User role Description Basic user Basic Registered User (utente base) Accesso come ospite Lo user si può registrare automaticamente per questa funzione Non è possibile acquistare Automatic preset della lingua in GPS Sblocco automatico del listino in GPS per il paese di registrazione Customer user - standard Customer User Limited (cliente con accesso limitato) Lo user deve essere creato dall Amministratore di Toolshop Sono visibili i prezzi di acquisto del cliente Visibilità dello stock Ordini/fatture visibili Non è possibile acquistare File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 35 of 43

36 Customer User Extended Rights (cliente con accesso avanzato) Funzione Cliente (avanzato) Customer User Admin cliente amministratore Lo user deve essere creato dall amministratore di Toolshop Walter Sono visibili i prezzi di acquisto del cliente Visibilità dello stock Ordini/fatture visibili E possibile acquistare Come cliente amministratore può creare utenti aggiuntivi sotto lo stesso codice cliente. Multi customer access accesso a più clienti Questo cliente può accedere a più clienti con il medesimo login (funzione non ancora attiva) Abilita/Disabilita utenti Il foglio Advanced (avanzato) è sempre rilevante se vuoi attivare un utente nel caso in cui: La password non è corretta e deve essere modificata Lo status è disabilitato o non è ancora attivo (ad esempio in attesa di approvazione) In questa sessione puoi anche disabilitare utenti in caso in cui vuoi che questi non possano più effettuare il login/ordinare. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 36 of 43

37 Così puoi disabilitare lo user: Così puoi abilitare lo user: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 37 of 43

38 4.4.4 Modifica la password utente Per modificare una password utente, cerca l utente e apri i dettagli utente cliccando su Open details nella lista a tendina sotto lo user : Si apre un pop-up, dove puoi fare le modifiche nei dati di accesso. Clicca su Change password modifica password : Si apre un pop-up dove puoi modificare la password per l utente specifico: File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 38 of 43

39 Hai due possibilità: a) Inserisci la nuova password manualmente in Password e Conferma password. Poi salva e chiudi. Devi informare lo user del cambio password. b) Vuoi creare un sistema di generazione automatic password, allora seleziona Auto generate password? c) Puoi anche decidere, sia che sia una password manuale o generata automaticamente, di inviare a mezzo la password all utente, allora seleziona Send confirmation. Oppure deve informare direttamente l utente o inviare una mail separatamente. Attenzione al formato della password: Non sono ammessi nomi comuni quali ad es. Walter, Estate, inverno Non sono ammessi nomi simili al nome o cognome dell utente Non sono ammessi nomi simili allo user ID (= indirizzo dello user) Ricordati di salvare le modifiche alla fine prima di uscire File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 39 of 43

40 4.5 Inserimento ordini Prego consulta il capitolo Il mio controllo prodotti Con il My product check puoi controllare un determinato prodotto o una famiglia di prodotti in funzione della quantità inserita: E disponibile il prodotto nella quantità richiesta? Qual è il prezzo a te riservato? Puoi anche inserire una descrizione parziale del prodotto per verificare la gamma completa disponibile a stock per la quantità desiderata. E possibile anche fare una comparazione di prezzo e selezionare il prodotto più idoneo alle vostre esigenze. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 40 of 43

41 4.7 I miei template My templates è la funzione per salvare i tuoi templates. Puoi eliminare singoli articoli dal template o tutto il template. E anche possibile rinominare il templates. Cliccando sul nome del template, il contenuto viene reso visibile. I templates sono salvati a livello utente, il che significa che anche diversi user assegnati al medesimo codice cliente non possono accedere a quelli degli altri. 4.8 Storico transazioni Si prega consultare il capitolo Condizioni di utilizzo Puoi trovare le condizioni di utilizzo del sito web e per gli acquisti così come le condizioni specifiche previste per il paese di registrazione Sign out - esci File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 41 of 43

42 5 Trova prodotti Cliccando su Tools Search & Shop o direttamente in Find product arrivi direttamente alla pagina del catalogo di ricerca sul web. 5.1 Ricerca veloce La ricerca veloce ti offre la possibilità di cercare attraverso qualsiasi chiave di ricerca all interno del sito web. Avrai la presentazione dei prodotti, video, foto Organizzata in un modo molto chiaro ed intuitivo. 5.2 GPS GPS è il navigatore utensili per la ricerca di un prodotto specifico, ma ti offre anche la possibilità di ricevere suggerimenti sull utensile ideale per una determinata applicazione. Puoi così trasferire i prodotti desiderati alla wish list del GPS (lista dei preferiti) e trasferirli direttamente nel fast order entry (inserimento veloce) dello shopping e finalizzare così l ordine. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 42 of 43

43 5.3 E-Paper E-Paper è il catalogo sfogliabile online per la ricerca dei prodotti. 5.4 Walter Online Catalogue Questo è il catalogo dove puoi trovare tutti i prodotti del brand Walter, puoi selezionarli e trasferirli nel carrello dello shopping. 5.5 CCS Con il catalogo CCS puoi cercare i prodotti del brand Walter-Prototyp, ma puoi anche avere suggerimenti utili per il tipo di applicazione desiderata. Puoi selezionare e trasferire nel carrello della spesa i prodotti da te desiderati. Puoi trovare descrizioni più dettagliate di tutti i prodotti direttamente nella Walter homepage al capitolo Find product trova prodotto. File: UM_Toolshop_Customer manual_it.doc Page 43 of 43