RICERCA: Il benessere dell operatore socio-sanitario: comprensione e sviluppo 2007

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1 RICERCA: Il benessere dell operatore socio-sanitario: comprensione e sviluppo 2007 Dott. William Cazzaniga coordinatore della ricerca 1

2 RICERCA: Il benessere dell operatore sociosanitario: comprensione e sviluppo ANALISI DEL TEMA DELLO STRESS OCCUPAZIONALE E BENESSERE NEGLI OPERATORI DEL SETTORE SOCIALE E SANITARIO DELLA PROVINCIA DI LECCO. COMPRENDERE LO STATO ATTUALE PERCPITO AL FINE DI PROMUOVERE AZIONI PER IL MIGLIORAMENTO PERSONAL-PROFESSIONALE DEGLI OPERATORI. 2

3 RICERCA: Il benessere dell operatore sociosanitario: comprensione e sviluppo ABBIAMO DEFINITO LO STRESS COME UN PROCESSO IN CUI LA PERSONA RISPONDE ALLE SOLLECITAZIONI DEL PROPRIO CONTESTO ABBIAMO CONDIVISO CON I PARTECIPANTI CHE L ESSERE STRESSATI SIGNIFICA NON RIUSCIRE A GESTIRE ADEGUATAMENTE QUESTE SOLLECITAZIONI ABBIAMO VOLUTO RILEVARE LA PERCEZIONE RISPETTO A: - CHE COSA STRESSA I PROFESSIONISTI - QUALI STRATEGIE UTILIZZANO - CHE INFLUENZA HA LO STRESS NEL LORO LAVORO 3

4 LE DIMENSIONI DELLA RICERCA Ambito sociale: 800 questionari distribuiti ritornati di cui: 274 da cooperative del consorzio consolida; 81 da altre cooperative sociali; 46 da Amministrazioni Comunali 4

5 A m rea ot iv d e l a z la io ne re A re sp a on d e s a l la bi li t à Ar ea co m in un t e ic rn az io a ne Ar ea co m es un t e ic a rn a zi on e Ar ea ca de rat l l te r a v is o r ti c o he An ag ra fic a QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE AMBITO SOCIALE le al i di ità ion r i o ns s s r P e tre m s di 5

6 Anagrafica sesso ed età Distribuzione per sesso N=401 donne 323 uomini 70 non indicato Uomini 18% Non indicato 2% 8 totale 401 Donne 81% Uomini: 37,8 anni Età anagrafica media Donne: 34,5 anni Totale: 35,08 anni 6

7 Anagrafica provenienza luogo di nascita N=401 lecchese 56% centro 1% 4% sud 26% nord extra lecchese 10% non indicato 4% estero 7

8 Anagrafica qualifica professionale Principali qualifiche ALTRI/NON INDICATO 23% ASA 8% OSS 7% OPERATORE SENZA QUALIFICA 16% AMMINISTRATIVO 4% ASSISTENTE SOCIALE 12% EDUCATORE PROFESSIONALE 30% 8

9 Anagrafica qualifica TIPOLOGIA DI QUALIFICA NUMERO 1 asa 31 2 oss 28 3 operatore senza qualifica 63 4 educatore professionale animatore sociale 6 6 assistente sociale 47 7 psicologo 7 8 pedagogista 3 9 infermiere professionale 10 fisioterapista o altro riabilitazione 11 amministrativo volontario 0 13 altro 37 non indicato 23 TOT 401 9

10 Anagrafica tipologia di servizi servizio tot mappati servizio tot mappati 1 consultorio 0 15 assistenza domiciliare 1 2 nido e prima infanzia 70 3 cag, ricreativo RSA, IDR, Comunità alloggio 34 4 comunità educativa ADI, SAD, CMA 15 5 ADM CDA, CDI 11 6 altri servizi minori UVG 0 7 sert/noa 1 20 immigrazione 6 8 comunità alloggio povertà esclusione 11 9 residenziale disabili 9 22 Servizio sociale comunale CSE, CDD Ufficio di Piano 2 11 ADH ASL 1 12 SIL, NIL, SFA altro strutture residenziale 20 non indicato centro diurno 5 TOT

11 Anagrafica Area appartenenza Minori: 164 Dipendenze: 33 Disabilità: 61 Psichiatria: 26 Anziani: 66 Immigraz. Povertà: 17 Istituzionale: 44 Altro: 46 altro 10% istituzionale 10% immigraz povertà anziani minori 36% 4% 14% 6% psichiatria 13% 7% dipendenze disabilità 11

12 Anagrafica ruolo e anzianità lavorativa ruolo ricoperto non indicato 5% 2% dirigente 13% coordinatore altro 9% 71% operatore Anzianità lavorativa nell attuale ruolo: circa 5 anni 12

13 Macro dati su tutta la popolazione Attribuzione di stress sulle 5 dimensioni esplorate 1 Comunicazione interna 2 Responsabilità 3 Caratteristiche del lavoro 4 Comunicazione esterna 5 Motivazione 13

14 Evidenze dei dati su tutta la popolazione Attribuzione causale di stress: cosa mi stressa maggiormente? La percentuale si riferisce a coloro che hanno dato come valore abbastanza o molto - La preoccupazione per il benessere altrui (58%) - La retribuzione e il riscontro economico (55%) - Il rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione (50%) - Il carico di responsabilità in generale (48%) - La differenza tra le mie aspettative e la situazione reale (45%) - La gestione dell emotività dell utente (43%) - La poca disponibilità all ascolto da parte dell interlocutore (40%) 14

15 Evidenze dei dati su tutta la popolazione Strategie utilizzate per far fronte allo stress Abbiamo chiesto ai partecipanti alla ricerca di indicare quali strategie normalmente utilizzano per far fronte allo stress, e le abbiamo suddivise per tipologia: - Strategie orientate al compito - Strategie orientate all emozione - Strategie orientate all evitamento 15

16 Evidenze dei dati su tutta la popolazione Strategie utilizzate per far fronte allo stress (valori più significativi): - Utilizzo pause per recuperare energie (si 48% no 52%) - Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi (si 60% no 40%) - Pianifico la mia attività (si 75% no 25%) - Scarico la tensione fuori dal lavoro (si 77% no 23%) - Rimango neutro il più possibile orientandomi al servizio (si 38% no 61%) - Trattengo e poi sfogo altrove le tensioni (si 54% no 46%) - Esamino i fatti e mi limito gli obiettivi professionali (si 50% no 50%) - Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore (si 57% no 43%) - In genere tengo per me i disagi e lo stress (si 34% no 66%) - Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza o priorità (si 72% no 28%) - Prendo le mie decisioni sulla base di ciò che sento (si 57% no 43%) - Cerco soddisfazione in altri ambiti della mia vita (si 52% no 48%) - Mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (si 57% no 43%) 16

17 Evidenze dei dati su tutta la popolazione Effetti dello stress sulla professione L area caratteristiche del lavoro e l area comunicazione interna sono reputate le maggiori responsabili nell influenzare negativamente il proprio lavoro. Le conseguenze maggiori dello stress riguardano: Aumenta la stanchezza (60%) Mi porto le preoccupazioni a casa (42%) Aumenta la rabbia e l ansia (39%) Diminuisce l energia e la voglia di fare (32%) Perdo concentrazione (28%) 17

18 LIVELLI DI ANALISI L elaborazione dei questionari sullo stress occupazionale è stata fatta prendendo in considerazione i seguenti livelli di analisi: - Elaborazione dati per ruolo (operatore, coordinatore, ecc.); - Elaborazione dati per qualifica (ASA, OSS, educatore, ecc); - Elaborazione dati per tipologia di servizio (RSA, ADI, CSE, ecc.); - Elaborazione dati per area di appartenenza (minori, disabilità, ecc.); Con lo strumento di analisi è inoltre possibile elaborare i dati in maniera specifica per, ad esempio: Singolo Ente partecipante alla ricerca Sesso, età, anzianità lavorativa, provenienza ecc. 18

19 Attribuzione di stress per servizio (aree) Area Minori Area Dipendenze e psichiatria Area Disabilità 1 Responsabilità 1 Comunicazione interna 1 Caratteristiche del lavoro 2 Comunicazione esterna 2 Caratteristiche del lavoro 2 Responsabilità 3 Caratteristiche del lavoro 3 Responsabilità 3 Comunicazione esterna 4 Comunicazione interna 4 Comunicazione esterna 4 Comunicazione interna 5 Motivazione 5 Motivazione 5 Motivazione Area Anziani Area Varie (immigraz. e povertà) Area Istituzionale 1 Caratteristiche del lavoro 1 Caratteristiche del lavoro 1 Comunicazione interna 2 Comunicazione interna 2 Comunicazione esterna 2 Caratteristiche del lavoro 3 Comunicazione esterna 3 Responsabilità 3 Responsabilità 4 Responsabilità 4 Comunicazione interna 4 Motivazione 5 Motivazione 5 Motivazione 5 Comunicazione esterna 19

20 Attribuzione di stress per ruolo ricoperto Dirigenti Coordinatori 1 Responsabilità 1 Responsabilità 2 Comunicazione interna 2 Caratteristiche del lavoro 3 Caratteristiche del lavoro 3 Comunicazione interna 4 Comunicazione esterna 4 Comunicazione esterna 5 Motivazione 5 Motivazione Operatori Altro 1 Comunicazione interna 1 Responsabilità 2 Caratteristiche del lavoro 2 Caratteristiche del lavoro 3 Responsabilità 3 Comunicazione esterna 4 Comunicazione esterna 4 Comunicazione interna 5 Motivazione 5 Motivazione 20

21 Attribuzione di stress per qualifica (1) ASA, OSS e Operatore educativo senza qualifica Educatore professionale Animatore sociale 1 Responsabilità 1 Responsabilità 1 Comunicazione interna 2 Comunicazione interna 2 Caratteristiche del lavoro 2 Caratteristiche del lavoro 3 Comunicazione esterna 3 Comunicazione interna 3 Responsabilità 4 Caratteristiche del lavoro 4 Comunicazione esterna 4 Comunicazione esterna 5 Motivazione 5 Motivazione 5 Motivazione Assistente sociale Psicologo Pedagogista 1 Caratteristiche del lavoro 1 Caratteristiche del lavoro 1 Caratteristiche del lavoro 2 Responsabilità 2 Responsabilità 2 Comunicazione esterna 3 Comunicazione interna 3 Comunicazione esterna 3 Responsabilità 4 Comunicazione esterna 4 Comunicazione interna 4 Motivazione 5 Motivazione 5 Motivazione 5 Comunicazione interna 21

22 Attribuzione di stress per qualifica (2) Infermiere professionale Fisioterapista e riabilitaz. 1 Comunicazione interna 1 Caratteristiche del lavoro 2 Responsabilità 2 Comunicazione esterna 3 Motivazione 3 Comunicazione interna 4 Caratteristiche del lavoro 4 Responsabilità 5 Comunicazione esterna 5 Motivazione Amministrativi Altro 1 Caratteristiche del lavoro 1 Comunicazione interna 2 Comunicazione interna 2 Responsabilità 3 Responsabilità 3 Comunicazione esterna 4 Comunicazione esterna 4 Caratteristiche del lavoro 5 Motivazione 5 Motivazione 22

23 Analisi per area di appartenenza: MINORI Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Retribuzione e riscontro economico; -Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità); Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (compito); -Esplicitare emozioni e porsi in positivo (com. interna); -Empatia con l utente (com. esterna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità; -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza 23

24 Analisi per area di appartenenza: DIPENDENZE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Rapporto carico di lavoro/tempo -Dover decidere per gli altri Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche); -Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche); -Empatia con l utente e positività (com. esterna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità); -Dare importanza a ciò che si fa e creazione di nuove sfide (motivazione) -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza 24

25 Analisi per area di appartenenza: DISABILITA Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Retribuzione, gestione emotiva, attenzioni relazionali vs. utente (SIL, NIL, SFA) -Riscontro economico (tutte); Strategie utilizzate: -Utilizzo pause per recupero (caratteristiche ADH, SIL, NIL, SFA); -Pianificazione attività e scarico fuori dal lavoro (caratteristiche- tutte); -Empatia con l utente e positività (com. esterna - tutte); -Esplicito sensazioni con interlocutore (com. interna tutte); -Esamino i fatti e rimando agli obiettivi (com. interna ADH, CSE, CDD) -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (tutte), occuparsi solo di ciò su cui si può fare qualcosa (ADH, SIL, NIL, SFA) - responsabilità; -Dare importanza a ciò che si fa (tutte), soddisfazione in altri ambiti, stare con persone motivate (SIL, NIL, SFA), creazione di nuove sfide (ADH) - motivazione -Discreta/buona soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (tutte) -Pensieri e preoccupazioni fuori dal lavoro (SIL, NIL, SFA); 25

26 Analisi per area di appartenenza: PSICHIATRIA Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Rapporto carico di lavoro/tempo, retribuzione (centro diurno) Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche); -Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche); -Empatia con l utente e positività (com. esterna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità); -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area com. interna Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza e trasferimento pensieri e preoccupazioni a casa 26

27 Analisi per area di appartenenza: ANZIANI Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Area comunicazione interna, poca disponibilità all ascolto da parte dell interlocutore (RSA) -Differenza tra aspettative e situazione reale (ADI, SAD, CMA) Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche); -Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche); -Empatia con l utente e positività, trattengo e sfogo altrove (com. esterna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità); -Do importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione fuori dal lavoro (RSA, ADI, SAD, CMA) -Buona soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza, aumento rabbia ed ansia (tutte) -Diminuisce energia e voglia di fare, sminuisce il valore del lavoro (ADI, SAD, CMA) 27

28 Analisi per area di appartenenza: IMMIGRAZIONE E POVERTA Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Area caratteristiche del lavoro (tutte), retribuzione, gestione emotiva dell utente (povertà), -Preoccupazione per il benessere altrui, riscontro economico (tutti), richieste di utente di risolvere problemi (immigrazione) Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche); -Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche); -Empatia con l utente e positività (com. esterna); -Mi occupo di ciò che posso fare (immig.),affronto di petto situazione per urgenze e priorità (tutte) responsabilità; -Do importanza ad ogni cosa che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare (tutte) -Buona soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (tutte), aumento rabbia ed ansia (povertà) -Diminuisce energia e voglia di fare, diminuisce qualità complessiva del lavoro (povertà) 28

29 Analisi per area di appartenenza: ISTITUZIONALE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Area caratteristiche del lavoro, rapporto carico di lavoro e tempo, area comunicazione interna; -Richiesta degli utenti di risolvere i problemi, dipendere dalle decisioni degli altri; Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche); -Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche); -Empatia con l utente e positività, orientamento al servizio (com. esterna); -Affronto di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità); -Do importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione in altri ambiti (tutte) -Buona soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area motivazione Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (tutte) 29

30 Analisi per qualifica: ASA Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Poca disponibilità all ascolto da parte dell interlocutore; -Riscontro economico Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (compito); -Empatia con l utente, porsi in positivo, trattengo e sfogo altrove le tensioni (com. esterna); -Esplicitare ciò che provo, mi concentro su aspetti rilevanti (com. interna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità); -Do importanza a ciò che faccio (motivazione); -Buona soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza 30

31 Analisi per qualifica: OSS Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Paura di non essere all altezza della situazione (responsabilità: 50%) -Fatica fisica (caratteristiche: 50%) -Poca disponibilità all ascolto da parte dell interlocutore (com. interna: 50%) Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (compito); -Empatia con l utente, porsi in positivo, trattengo e sfogo altrove le tensioni (com. esterna); -Mi concentro su aspetti rilevanti, esamino i fatti e mi limito agli obiettivi (50%) (com. interna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità); -Do importanza a ciò che faccio, cerco soddisfazione in altri ambiti della mia vita, mi creo nuove sfide per migliorare (motivazione); -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Mi fa perdere concentrazione -Aumento della stanchezza 31

32 Analisi per qualifica: OPERATORE SENZA QUALIFICA Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Retribuzione (caratteristiche) e riscontro economico (motivazione) -Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità - >50%); -Il carico di responsabilità in generale (responsabilità - 50%); Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (compito); -Empatia con l utente, porsi in positivo (com. esterna); -Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore (com. interna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità); -Do importanza a ciò che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare (motivazione); -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (50%) (caratteristiche lavoro) -Aumento della stanchezza 32

33 Analisi per qualifica: EDUCATORE PROFESSIONALE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Retribuzione, area caratteristiche (>50%), rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione (>50%) -Gestione emotiva dell utente (com. esterna - 50%) -Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità), il carico di responsabilità in generale (responsabilità - >50%); -Riscontro economico, differenza tra aspettative e situazione reale (>50%) (motivazione) Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (>50%) (com. esterna); -Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore, cerco sostegno fuori dal lavoro (50%) (com. interna); -Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità); -Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate, cerco soddisfazione in altri ambiti (>50%), mi creo nuove sfide per migliorare (>50%) - (motivazione); -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza, pensieri e preoccupazioni a casa; -Mi fa arrabbiare o mi mette ansia (50%) (caratteristiche lavoro) 33

34 Analisi per qualifica: ANIMATORE SOCIALE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione, organizzazione del lavoro -Coinvolgimento emotivo con gli utenti, le attenzioni relazionali che l utente chiede, gestione emotiva dell utente (com. esterna) -TUTTE LE VOCI DELL AREA RESPONSABILITA, tranne dipendere dalle decisioni degli altri) -Riscontro economico, la formazione continua delle mie competenze (motivazione) Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna); -Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore, (com. interna); -Ogni tanto scoppio e mi sfogo, mi occupo delle cose su cui posso fare qualcosa, affronto di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità); -Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate, cerco soddisfazione in altri ambiti, mi creo nuove sfide per migliorare - (motivazione); -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area motivazione, responsabilità e caratteristiche del lavoro Influenza dello stress nel lavoro: -Perdita concentrazione, aumento della stanchezza, diminuisce qualità del mio lavoro, diminuisce energia e voglia di fare, mi fa arrabbiare e mette ansia (area caratteristiche lavoro e area responsabilità ); -Aumenta stanchezza (tutte le aree), diminuisce energia e voglia di fare (motivazione); 34

35 Analisi per qualifica: ASSISTENTE SOCIALE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -area caratteristiche del lavoro, rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione, retribuzione; -La poca disponibilità all ascolto da parte dell interlocutore, la diversità di ruolo e di funzione (com.interna - 50%); -area responsabilità, preoccupazione per benessere altrui, carico di responsabilità in generale, decidere in tempi stretti, dipendere dalle decisioni degli altri, decidere per gli altri; -Riscontro economico, differenza tra aspettative e situazione reale (motivazione) Strategie utilizzate: -Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (50%) (com. esterna); -Mi concentro su aspetti rilevanti, esamino i fatti e mi concentro sugli obiettivi, cerco sostegno fuori dal lavoro (>50%) (com. interna); -Affronto di petto situazione per urgenze e priorità, (responsabilità); -Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate (>50%), cerco soddisfazione in altri ambiti, (motivazione); -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (tutte le aree), mi fa arrabbiare e mette ansia (area caratteristiche lavoro); 35

36 Analisi per qualifica: PSICOLOGO Valori più elevati associati alla percezione di stress: -area caratteristiche del lavoro, gli orari di lavoro, la retribuzione; -La gestione dell emotività dell utente (com. esterna - 50%); -preoccupazione per benessere altrui, carico di responsabilità in generale, la paura di non essere all altezza della situazione, dipendere dalle decisioni degli altri, decidere per gli altri (responsabilità); -Riscontro economico (motivazione) Strategie utilizzate: -scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (com. esterna); -Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, cerco sostegno fuori dal lavoro (com. interna); -Mi occupo di ciò su cui posso fare qualcosa, affronto di petto situazione per urgenze e priorità, (responsabilità); -Do importanza a ciò che faccio, (motivazione); -Mediamente poca soddisfazione per le strategie utilizzate, valori bassi per area caratteristiche del lavoro, comunicazione interna e responsabilità Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (tutte), perdita di concentrazione (caratteristiche), mi fa arrabbiare e mette ansia (com. esterna e responsabilità); mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (responsabilità), diminuisce energia e voglia di fare (motivazione) 36

37 Analisi per qualifica: INFERMIERE PROFESSIONALE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -L organizzazione del mio lavoro, chiarezza rispetto ai compiti da svolgere (>50%); -La gestione dell emotività dell utente (com. esterna); -Tempo dedicato al confronto ed alla discussione, poca disponibilità all ascolto da parte dell interlocutore, difficoltà ad aprirsi con i colleghi, diversità di ruolo/funzione, mancanza di strumenti che facilitino la comunicazione (com. Interna) -carico di responsabilità in generale, (responsabilità); -Differenza tra mie aspettative e situazione reale, la gratificazione che arriva dall utente (motivazione) Strategie utilizzate: -Pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, rimango neutro orientandomi al servizio, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (com. esterna); -Esamino i fatti e mi limito agli obiettivi professionali, mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, (com. interna); -Mi occupo di ciò su cui posso fare qualcosa, prendo le decisioni in base a ciò che sento, (responsabilità); -Cerco soddisfazione in altri ambiti, mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (50%) - motivazione; -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per comunicazione interna, responsabilità e motivazione Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (tutte), diminuisce qualità complessiva del mio lavoro (caratteristiche), diminuisce energia e voglia di fare (caratteristiche, com. interna e motivazione), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche), mi fa arrabbiare e mettere ansia (com. interna), diminuisce il senso di partecipazione al lavoro (com. interna e motivazione) 37

38 Analisi per ruolo: DIRIGENTE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -Area caratteristiche del lavoro, il rapporto tra carico di lavoro e tempo; -Area comunicazione interna, poca disponibilità all ascolto da parte dell interlocutore, la differenza di conoscenze ed esperienze, la diversità di ruolo/funzione (com. Interna); -Area responsabilità, preoccupazione per il benessere altrui, carico di responsabilità in generale, essere un punto di riferimento, decidere per gli altri (responsabilità); -Il sentirmi realizzato nell attività che mi coinvolge (50%) motivazione. Strategie utilizzate: -Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi, pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna); -Esamino i fatti e mi limito agli obiettivi professionali, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna); -Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità (50%) - responsabilità; -mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze, cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale motivazione; -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per comunicazione interna e motivazione Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (caratteristiche e com. interna), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche e responsabilità); 38

39 Analisi per ruolo: COORDINATORE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -il rapporto tra carico di lavoro e tempo, la retribuzione (caratteristiche del lavoro); -Area responsabilità, preoccupazione per il benessere altrui, carico di responsabilità in generale, (responsabilità); -Il riscontro economico della mia professione, (motivazione). Strategie utilizzate: -Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi, pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna); -Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna); -Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità, (responsabilità); -Tendo a dare importanza ad ogni cosa che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (>50%), cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale (>50%) - motivazione; -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza (caratteristiche, responsabilità, com. esterna), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche); 39

40 Analisi per ruolo: OPERATORE Valori più elevati associati alla percezione di stress: -la retribuzione (caratteristiche del lavoro); -preoccupazione per il benessere altrui, (responsabilità); -Il riscontro economico della mia professione, (motivazione). Strategie utilizzate: -Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi, pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro); -Empatia con l utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, trattengo e poi sfogo altrove (com. esterna); -Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna); -Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità, (responsabilità); -Tendo a dare importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione prevalentemente in altri ambiti (50%), cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale (>50%) - motivazione; -Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate Influenza dello stress nel lavoro: -Aumento della stanchezza 40