La scelta delle auto aziendali e la driver satisfaction

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1 La scelta delle auto aziendali e la driver satisfaction Ermanno Molinari COMPANY CAR DRIVE - Monza, 14 Maggio 2014 Workshop: La scelta della auto aziendali e la driver satisfaction

2 INDICE 1. LA DRIVER SATISFACTION 2. L INDAGINE DI DRIVER SATISFACTION 3. GLI OBIETTIVI DELLA DRIVER SATISFACTION 4. LE AREE DI INDAGINE 5. LA CAR POLICY 6. LA SCELTA DEL VEICOLO AZIENDALE 7. LA CONSEGNA E L ORDINE DEL VEICOLO AZIENDALE 8. LA SICUREZZA 9. LA COMUNICAZIONE 10. LA MANUTENZIONE E LA RIPARAZIONE

3 1. LA DRIVER SATISFACTION Le autovetture aziendali rappresentano un importante strumento di motivazione dei dipendenti: Quanto sono soddisfatti i vostri conducenti di auto aziendali? C'è spazio per migliorare la soddisfazione dei driver aziendali? Un sondaggio sulla soddisfazione dei conducenti può fornire risposte importanti a queste domande e permetterà di identificare le necessità ed i bisogni specifici.

4 2. L INDAGINE DI DRIVER SATISFACTION L'indagine di driver satisfaction, si prefigge l obiettivo di rilevare la soddisfazione dei driver che utilizzano i veicoli aziendali. Svolgendo questo tipo di indagine periodicamente, il fleet manager ed il board aziendale potranno effettuare un'analisi approfondita delle opinioni e degli atteggiamenti delle diverse categorie di conducenti aziendali, valutandone le variazioni nel tempo, focalizzando le criticità così da poter pianificare i miglioramenti. Per tutelare la privacy delle risposte i questionari possono essere compilati in modo anonimo ed online, ciò consentirà da parte dei fleet manager e del board aziendale un'analisi più approfondita e la corretta valutazione dei dati.

5 3. GLI OBIETTIVI DELLA DRIVER SATISFACTION I principali obiettivi dell'indagine sono: a) Evidenziare gli aspetti che ingenerano insoddisfazione nei driver ed individuare le soluzioni e gli orientamenti per poter apportare miglioramenti b) Garantire che siano mantenuti elevati standard di salute e sicurezza ed assicurare il dovere di cura per i veicoli aziendali e per i loro conducenti c) Migliorare la coerenza e la qualità delle norme che presiedono al servizio erogato ai conducenti aziendali

6 4. LE AREE DI INDAGINE Le aree di indagine tengono in considerazione sei ambiti rilevanti: A. La car policy aziendale B. Il processo di scelta del veicolo aziendale C. L ordine e consegna del veicolo aziendale D. La sicurezza del driver e del veicolo aziendale E. La comunicazione tra i driver ed il responsabile aziendale della flotta F. La manutenzione e la riparazione del veicolo aziendale

7 5. LA CAR POLICY Nella Car Policy aziendale sono contenute le linee guida che regolano la gestione dei veicoli della flotta. E quindi molto importante sapere se i driver hanno avuto modo di leggere questo documento, se è stato letto con attenzione e se lo ritengono sufficientemente chiaro. Essendo spesso i driver gli esclusivi utilizzatori dei veicoli, è fondamentale conoscere la loro opinione riguardo alla Car Policy: i punti di forza, i punti di debolezza, le idee per migliorarla.

8 6. LA SCELTA DEL VEICOLO AZIENDALE Le autovetture aziendali rappresentano un importante strumento di motivazione per i dipendenti. Come avviene la scelta del marchio e del modello da acquistare/noleggiare? Quali elementi vengono considerati per effettuare questa scelta? La scelta è commisurata alle necessità e mansioni che dovrà svolgere il driver? Qual è il punto di vista del driver e le modalità aziendali di suo coinvolgimento nel processo di scelta delle vetture aziendali?

9 7. LA CONSEGNA E L ORDINE DEL VEICOLO AZIENDALE Una volta scelto il veicolo, si procede all ordine e alla consegna del veicolo aziendale. Non sempre però vengono rispettati i tempi di consegna con conseguenti disagi per l azienda e, ovviamente, per il driver. O, in alcuni casi, la vettura non corrisponde alle caratteristiche prescelte. Occorre quindi che i responsabili ed anche i driver siano informati su questi processi per verificarne la corretta esecuzione (modalità e tempi) e per assicurare un buon servizio. Questo certamente è un fattore che concorrerà concretamente ad aumentare la soddisfazione dei driver.

10 8. LA SICUREZZA La sicurezza è fondamentale: la sicurezza del veicolo, la sicurezza del driver. Per la sicurezza del veicolo aziendale sono indispensabili l affidabilità ed i moderni optional elettronici (GPS, scatola nera, city safety, ). Quali tra questi optional sono i più utilizzati e quali sono i più importanti per assicurare un adeguato livello di sicurezza? Per garantire l incolumità del driver, si può anche ricorrere a test periodici, controlli psico-fisici, corsi di guida sicura. Il Vostro driver si sente sicuro?

11 9. LA COMUNICAZIONE Affinché il driver si senta parte attiva all interno dell azienda, è necessaria la comunicazione con il responsabile della flotta aziendale. Dubbi, pareri, necessità, richieste del conducente devono essere tenute in debito conto per poterne migliorare la vita lavorativa e di conseguenza il rendimento.

12 10. LA MANUTENZIONE E LA RIPARAZIONE Per completare la sicurezza del driver, si rende indispensabile la manutenzione del veicolo aziendale. Serviranno perciò ad esempio le manutenzioni e le revisioni periodiche e le riparazioni ogni qualvolta se ne presenti la necessità. In questi casi sarà opportuno procedere alla sostituzione del veicolo per non compromettere la programmazione del lavoro. Il processo di manutenzione/riparazione del veicolo aziendale è, quindi, efficiente?

13 Grazie per l attenzione COMPANY CAR DRIVE - Monza, 14 Maggio 2014 Workshop: La scelta della auto aziendali e la driver satisfaction