I clienti della CPT sono molto contenti

Transcript

1 N. 3 Settembre 2013 La rivista per i clienti della CPT Scelga la sua assicurazione di base Ecco come funzionano i modelli di assicurazione di base della CPT. Pagina 6 Offerta esclusiva: luci per bicicletta Le luci della bicicletta sono indispensabili per la sua sicurezza. Pagina 8 I clienti della CPT sono molto contenti La CPT realizza nuovamente risultati straordinari in occasione dei sondaggi sul grado di soddisfazione dei clienti. Pagina 4 I premi per il 2014 Riduzione dei premi nell assicurazione complementare. Pagina 11

2 Editoriale Più di clienti che hanno stipulato l assicurazione delle spese d ospedalizzazione hanno beneficiato di un rimborso dal fondo delle eccedenze e complessivamente sono stati restituiti più di 21 milioni di franchi. La CPT è l unica cassa malati che ha rimborsato direttamente agli assicurati le eccedenze del Numerose reazioni da parte dei clienti mi hanno confermato che questa soluzione è apprezzata. Colgo questa occasione per ringraziare di cuore per le molte lettere di ringraziamento che ci hanno fatto molto piacere. Inoltre, è rallegrante costatare gli eccezionali risultati nuovamente realizzati dalla CPT in occasione dell attuale sondaggio sul grado di soddisfazione dei clienti condotto dall AmPuls e dalla Comparis. Per saperne di più, legga quanto riportato a pagina 4. Cordialmente Dott. Christoph Bangerter, CEO 2

3 Ci dia il suo parere e vinca La sua opinione per noi è importante: esprima un giudizio sulla rivista per i clienti Inform, che al momento ha in mano in forma cartacea oppure che sta leggendo come newsletter sullo schermo. Quattro volte l anno riceve la nostra rivista per i clienti Inform che contiene importanti informazioni riguardanti i nostri prodotti, concernenti la sanità pubblica e altri temi. Ma le piace quel che riceve? I testi soddisfano le sue necessità? Trova interessanti i temi trattati? Partecipi all estrazione Come ringraziamento estraiamo fra tutti i partecipanti cinque buoni per un valore di 300 franchi per un acquisto dall online shop della Ryffel-Running e dello SportXX. Bastano cinque minuti Compili il questionario online e ci comunichi francamente il suo parere. Ci vogliono al massimo cinque minuti. 3

4 I clienti della CPT sono molto contenti Ci hanno nuovamente fornito un riscontro molto positivo a risposta del sondaggio sul grado di soddisfazione dei clienti condotto da AmPuls e Comparis. Anzitutto si tratta di un risultato importante per noi: il sondaggio AmPuls ha rivelato che i clienti si sentono bene presso la CPT. In questo modo abbiamo raggiunto una meta importante che ci rallegra in modo particolare. Inoltre, hanno valutato ai massimi voti: Il rapporto prezzo/prestazioni e le possibilità di risparmio con il modello alternativo di assicurazione base. La trasparenza e la flessibilità della gamma dei prodotti. La comprensibilità delle informazioni dei clienti e dei conteggi. La presenza in Internet. Le valutazioni sono eccellenti in tutti i settori. Ciò rivela l elevata soddisfazione generale che posiziona la CPT nuovamente in zona medaglie. Siamo estremamente motivati Ancora una volta i clienti hanno stimato eccellenti le offerte e le prestazioni della CPT. Siamo altrettanto motivati a difendere le posizioni anche l anno prossimo. Il sondaggio delle assicurazioni malattie è stato condotto come già negli anni precedenti dall azienda indipendente AmPuls. 4

5 Sondaggio Comparis: buoni voti alla CPT Con il giudizio «buono» e il voto 5,1 in occasione del sondaggio sul grado di soddisfazione dei clienti della Comparis del 2013, la CPT si posiziona nuovamente fra le migliori compagnie. Inoltre, sono state anche valutate la gentilezza e la competenza dei collaboratori, la comprensibilità delle informazioni rilasciate ai clienti, la chiarezza dei conteggi delle prestazioni e la velocità dei versamenti. Raccomandare ne vale la pena Se il suo collega o il suo conoscente stipula presso la CPT come minimo l assicurazione di base insieme a un assicurazione complementare, riceverà come regalo di benvenuto un accredito unico di 100 franchi, e lei riceve 100 franchi come ringraziamento. Come vede raccomandarci vale la pena. 5

6 Modelli di assicurazione base: ecco come funzionano Un modello alternativo di assicurazione base con ribasso dei premi: suona bene. Ma come funziona e cosa significa esplicitamente per lei? Le prestazioni dell assicurazione di base sono disciplinate dalla legge e di conseguenza sono identiche per tutte le casse malati. Questa è la realtà. Presso la CPT invece dell assicurazione di base standard può scegliere un modello alternativo di assicurazione base. Collaborare e risparmiare I modelli alternativi di assicurazione base hanno qualcosa in comune: gli assicurati contribuiscono a contenere i costi sanitari e per questo ricevono un ribasso sui premi dell assicurazione di base. Il principio è un po come in uno sport di squadra. Se tutti perseguono lo stesso obiettivo, alla fine si ottiene un buon risultato. Così funziona la CPTwin.doc Faccia del suo medico di famiglia il suo personale consulente in salute pubblica. Lei sceglie il suo medico di famiglia. In caso di problemi medici lei si mette sempre prima in contatto con il suo medico di famiglia. In caso di necessità il suo medico di famiglia la trasferisce rapidamente al giusto specialista o ospedale. Lei ci comunica ogni trasferimento con la conferma di trasferimento che fa firmare al suo medico. Il modulo può scaricarlo online e stamparlo da Completi la conferma di trasferimento di un etichetta autoadesiva della CPT e la spedisca per posta alla CPT. Funziona esattamente come con le fatture del medico. Lei beneficia del 15% di ribasso sui premi dell assicurazione di base. 6

7 Ecco come funziona la CPTwin.plus Lei sceglie il suo medico di riferimento in una rete della salute e per ogni trattamento ed esame si rivolge sempre prima a lui. Lei sceglie la sua rete della salute e il suo medico di riferimento. In caso di problemi di salute, anche in caso di emergenze, consulta sempre prima il suo medico di riferimento della rete della salute. Nel caso che un trattamento d urgenza è eseguito da un medico d urgenza (che non è un medico della rete della salute) il suo medico di riferimento coordinerà i trattamenti susseguenti. In caso di necessità il suo medico di riferimento la trasferirà all ospedale per l eventuale trattamento. Lei beneficia del 20% di ribasso sui premi dell assicurazione di base. 7

8 Offerta esclusiva: luci per bicicletta della Knog Le giornate si abbreviano e prossimamente potrebbe capitare che dopo un giro in bicicletta più lungo rientri a casa all imbrunire. Per la sua sicurezza sono dunque indispensabili le luci per la bicicletta. Con le luci per la bicicletta della Knog sarà visibile già da una distanza di 500 metri. La cassa della luce a LED bianca anteriore (20 lumen) e della luce a LED rossa posteriore (11 lumen) misura mm e pesa 15 grammi. Con l accumulatore carico la durata di illuminazione a LED è di circa due ore a funzionamento ininterrotto e di circa undici ore nella modalità più economica a intermittenza. L accumulatore Li Po può caricarlo con l integrato allacciamento USB. Il fissaggio di silicone può essere montato a qualsiasi tubo dal diametro tra 22 e 32 mm. Prezzo speciale per soci della CPT In collaborazione con VeloPlus le offriamo le luci per bicicletta Knog a LED rosso o bianco al prezzo speciale di CHF 25. invece di CHF 35. IVA, imballaggio e spedizione inclusi. L offerta è valida fino al 30 novembre 2013 o fino a esaurimento delle scorte. Ordini questa offerta speciale con l allegata cartolina risposta oppure online. 8

9 Cartolina risposta 3/2013 Io voglio beneficiare dell offerta speciale per i soci della CPT* e ordino: unità luce bianca per bicicletta (luce anteriore) unità luce rossa per bicicletta (luce posteriore) Prezzo per unità CHF 25. IVA, spedizione e imballaggio inclusi. La spedizione è effettuata solo entro il territorio elvetico. (in stampatello p.f.) Numero di famiglia (si veda conteggio dei premi) Cognome/nome Indirizzo NPA/località Desidero senza impegno una consulenza per le mie personali possibilità di risparmio. Per favore, telefonatemi. Numero telefonico (durante il giorno) Io (e la mia famiglia) desidero/desideriamo divenire socio/ soci delle Società Cooperative CPT. L affiliazione è gratuita, senza impegno e offre vantaggi esclusivi. Data Firma* * Se non siete ancora socio della CPT, iscrivetevi subito. Se manca l affiliazione o la contemporanea iscrizione, l ordinazione dell offerta speciale è considerata come conferma d affiliazione.

10 Faccia del bene a sé e ai suoi amici: raccomandi ad altri la CPT. Ne vale la pena. A Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse KPT/CPT Servizio clienti Casella postale 8624 CH-3001 Berna

11 I premi per il 2014 Nell assicurazione di base si delineano delle differenze cantonali nell adattamento dei premi. Per le assicurazioni complementari ci sono buone notizie per tutti. Negli ultimi dieci anni i costi sanitari in Svizzera sono aumentati di continuo complessivamente di ben 4% all anno. Uno sviluppo che deve rispecchiarsi nei premi. Nell assicurazione di base l adattamento dei premi per il 2014 perciò raggiunge in media il 3%. Esistono comunque delle differenze cantonali, per cui molte persone assicurate possono aspettarsi un adeguamento modico. Buone prospettive per le assicurazioni complementari Abbiamo notizie particolarmente rassicuranti per tutti gli assicurati che hanno stipulato un assicurazione delle spese d ospedalizzazione in reparto comune. Possono aspettarsi una considerevole riduzione dei premi. Ma anche le altre assicurazioni complementari offrono ottime prospettive: i premi rimangono invariati. Il fondo delle eccedenze rimane Durante il mese di giugno di quest anno la CPT ha potuto versare dal fondo delle eccedenze circa 21 milioni di franchi ai clienti che hanno un assicurazione delle spese d ospedalizzazione. Il sistema si è rivelato efficace, per cui la CPT mantiene il fondo e durante la primavera del 2014 verserà le eccedenze del In autunno le autorità approveranno i premi. I premi definitivi per il 2014 li riceverete come di consueto per posta insieme alla nuova polizza che vi verrà inviata durante ottobre. 11

12 Ecco come può risparmiare sui premi Durante ottobre troverà nella buca lettera la sua polizza per il 2014 insieme alla panoramica delle prestazioni. Alcuni suggerimenti per risparmiare sui premi li trova qui. Scegliere un modello alternativo Nell assicurazione di base può rispar miare sui premi aumentando la franchigia facoltativa oppure scegliendo un modello alternativo di assicurazione base. Con il modello del medico di famiglia o il modello della rete della salute della CPT beneficia fino al 20% di ribasso. La lealtà dei clienti viene ricompensata Stipuli un contratto triennale per la sua assicurazione delle cure medico-sanitarie Plus o Comfort, l assicurazione delle spese ospedalizzazione o l assicurazione PRIO, e riceverà un ribasso del 6,7% su queste assicurazioni complementari come ringraziamento per la sua fedeltà. Vantaggi con l assicurazione online Connettersi, richiamare la polizza, scrivere e inviare una domanda alla sua personale consulente clienti, disconnettersi: è fatto. Questo e molto altro le offre l assicurazione online. E così beneficia del 5% di ribasso sulle assicurazioni complementari. Il pagamento annuale e semestrale Gli assicurati che pagano anticipatamente i loro premi annualmente entro il termine di pagamento beneficiano di uno sconto dell 1%. Se il pagamento è semestrale riceve uno sconto dello 0,5%. Assicurare una sola volta l infortunio Il suo datore di lavoro ha stipulato per lei l assicurazione obbligatoria contro gli infortuni professionali e non professionali? In caso affermativo, può escludere dall assicurazione di base anche la copertura contro il rischio di infortunio, risparmiando così il 5% sui premi. 12

13 Navigare sicuri in Internet A partire dal 1º ottobre 2013 gli assicurati online della CPT beneficiano di una megliore protezione giuridica per Internet gratuita. Mentre le piattaforme per l e-banking o l assicurazione online sono sicure e ben protette, altrove persistono ancora tanti pericoli. Protezione giuridica migliorata Nell ambito della protezione giuridica per Internet gli assicurati online della CPT beneficiano della protezione giuridica per il diritto contrattuale, che prevede assistenza giuridica e il risarcimento danni quando un prodotto acquistato non viene fornito. Inoltre, sono assicurate dispute giuridiche a causa di phishing, hacking, cyber-mobbing nonché minaccia, coercizione ed estorsione in Internet. Una protezione attiva e passiva sui diritti d autore completa il pacchetto. Si informi online in relazione al nuovo pacchetto delle prestazioni della protezione giuridica per Internet della CPT e stipuli l assicurazione online. Così a partire dal 1 ottobre 2013 anche lei beneficia della protezione giuridica per Internet ancora più ampia offerta dalla CPT. Gratuitamente. Privata e della circolazione Conosce già l assicurazione di protezione giuridica privata e della circolazione della CPT? Se non la conosce ancora, si informi ora e si assicuri l assistenza giuridica per esempio in caso di controversie giuridiche dopo un incidente automobilistico oppure in caso di dispute con il locatario. Richieda una consulenza. La prolunghi ora Bambini e giovani fino all età di 18 anni beneficiano automaticamente e gratuitamente dell assicurazione di protezione giuridica privata e della circolazione. Se non la prolunga, si estingue. La sua personale consulente clienti la assiste volentieri. 13

14 Andare in bicicletta: un divertimento sano per tutti Andare in bicicletta è sano e diverte, a ogni età sia per principianti sia per i professionisti. Con questi suggerimenti viaggerà sicuro. I medici dello sport sono concordi: andare in bicicletta mantiene in forma l intero fisico, fortifica la resistenza e fa bene alle giunture. La cosa più importante: la bicicletta deve essere in buone condizioni, la dimensione del telaio essere quella giusta e la sella deve essere comoda. Ideale per ogni età Andare in bicicletta va bene per ogni età. Chi non è allenato dovrebbe iniziare lentamente. In caso di incertezza si raccomanda di consultare il medico di famiglia, specialmente dopo una malattia o un infortunio. 14 Le articolazioni giubilano Pedalando le articolazioni non subiscono quasi nessuno sforzo. Il peso corporeo è sostenuto per la maggior parte dalla sella, il manubrio e i pedali. Specialmente per chi è sovrappeso andare in bicicletta è particolarmente confortevole. Il movimento circolare dei pedali rafforza inoltre la cartilagine articolare. I pazienti con una protesi al ginocchio o all anca agevolano la guarigione grazie al movimento regolare. Fuggire dallo stress Il movimento sulla bicicletta è un eccezionale metodo per superare lo stress. Chi ogni settimana va in bicicletta tre volte per un ora, aumenta la resistenza e rafforza cuore e circolazione. Ulteriore allenamento per il tronco Pedalare abbondantemente allena principalmente la muscolatura delle gambe. Il tronco, invece, non è rafforzato quasi per nulla. Per compensare questa mancanza il tronco ha bisogno di un allenamento supplementare. Seduto correttamente Se la sella è regolata bene e la posizione da seduto è corretta, anche la schiena sarà contenta. Addirittura anche i muscoli dorsali verranno leggermente allenati. La posizione seduta curva per esempio sulla bicicletta da corsa può invece essere fonte di contrazioni alla muscolatura della nuca. Perciò si do vrebbero inserire regolari pause ed evitare le strade sterrate.

15 Usare il casco, ma correttamente È indispensabile indossare un casco per bici che sia adatto. Non dovrebbe causare pressione o essere troppo largo. Il bordo del casco non deve trovarsi più di due dita traverse sopra la radice del naso. Dal mento al cinturino deve passarci solo un dito. Sempre in buone condizioni Per provare vero piacere è importante che la bicicletta sia sempre in buone condizioni e particolarmente i freni. Chi non può aggiustare da solo la propria bici, fa bene a rivolgersi a un biciclettaio. Sono soldi investiti bene. Illuminazione ottimale Chi viene visto viaggia bene e sicuro. Dell equipaggiamento obbligatorio prescritto dalla legge fa parte anche un sistema di illuminazione con luci costanti. Davanti bianco e dietro rosso, montato stabilmente o rimovibile, di notte col buon tempo deve essere visibile a una distanza di 100 metri. Si raccomanda di far montare e controllare l illuminazione da un esperto. I soci della CPT beneficiano della nostra offerta esclusiva di luci a LED per la bicicletta. Ulteriori informazioni può trovarle a pagina 8. Le auguriamo escursioni rilassanti e sicure. 15

16 informix La rivista per i clienti della CPT I appare 4 volte all anno I N. 3/2013 KPT Cassa malati SA, KPT Assicurazioni SA e Società Cooperative KPT/CPT, casella postale 8624, 3001 Berna E mail inform@kpt.ch I Redazione CPT I Tiratura copie I