Comunicazioni integrate ed efficaci in azienda: un approccio ragionato alla Comunicazione Unificata

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1 Comunicazioni integrate ed efficaci in azienda: un approccio ragionato alla Comunicazione Unificata

2 La gestione dei flussi di comunicazione e la condivisione delle informazioni sono aspetti determinanti per il perfetto funzionamento di un impresa. Per questo motivo le aziende, sia di grandi sia di piccole dimensioni, scelgono di adottare soluzioni integrate che consentono di trasferire contemporaneamente dati, voce e audio attraverso un unica infrastruttura di rete. Cisco offre soluzioni che aiutano ad implementare una rete integrata in grado di aumentare la produttività e l efficienza aziendale e di migliorare notevolmente le relazioni con i clienti. Le soluzioni di Unified Communications Cisco mettono a disposizione dell azienda l infrastruttura necessaria per supportare una comunicazione istantanea ovunque ed in qualsiasi momento, con la sicurezza, l affidabilità e la convenienza di cui hanno bisogno le piccole e medie imprese (PMI).

3 I vantaggi di un unica rete per voce e dati Le soluzioni Cisco Unified Communications integrano i sistemi voce e dati in un unica rete, creando un sistema per migliorare i processi e le comunicazioni. Questa tecnologia supporta i telefoni fissi e mobili, le , i fax, la video conferenza ed i call center in un unica rete end-to-end. La figura 1 illustra un esempio di implementazione della soluzione Cisco Unified Communications. Le filiali remote di un azienda possono disporre di una tecnologia efficace e potente grazie a una rete IP collegata ad un Integrated Services Router Cisco. Il router è in comunicazione con uno switch Cisco Catalyst in grado di connettere tecnologie di vario tipo come telefoni, contact center, server applicativi e di posta elettronica, dispositivi wireless e dispositivi per la sicurezza. Figura 1: Implementazione delle soluzioni Cisco Unified Commmunications Utenti in telelavoro/filiale Ufficio con accesso VPN alla rete voce/dati Sito Web Server per l hosting Applicazioni/ Server Applicazione CRM Applicazione ERP Cisco Aironet Access Point Telefono Cisco Unified Wireless IP 7920G Internet Router Cisco con servizi integrati Switch Cisco Catalyst Applicazioni Web Instant Messaging PSTN Appliance di sicurezza Cisco Adaptive CallManager CallManager Express Cisco Unity o Unity Connection Cisco Mobility Manager Telefono Cisco Unified IP IP Phone Messenger Server Cisco Unified Presence Server Cisco Unified CallConnector IP Contact Center Express Personal Communicator CallConnector CRM Connector Cisco Agent Desktop Servizi telefonici essenziali I processi di gestione delle chiamate sono alla base di tutti i servizi di telefonia di uso quotidiano: le chiamate vere e proprie, il loro trasferimento, la messa in attesa, le audioconferenze e così via. Cisco Unified Communications Manager e Cisco Unified Communications Manager Express, oltre a queste funzionalità, offrono moltissime alternative per la gestione e l utilizzo della telefonia.

4 Un approccio ragionato alle Unified Communications Cisco Unified Communications Manager Express è parte integrante del software Cisco IOS. A seconda del modello di router installato è possibile gestire fino a 240 telefoni IP o dispositivi analoghi. Cisco Unified Communications Manager, invece, è una soluzione di portata maggiore in grado di supportare fino a telefoni IP, o altri dispositivi, su un unica rete. Le due soluzioni possono essere collegate e dare vita a una soluzione di comunicazione completamente integrata. Queste soluzioni possono essere realizzate con un solo server o con più server. Generalmente è meglio avere almeno due server perché, in caso di eventuali malfunzionamenti è possibile passare rapidamente al sistema di backup, evitando il blocco delle comunicazioni aziendali. Non è comunque possibile mettere un centralino in ogni sede remota. Per proteggere e garantire anche chiamate e dati di filiale, Cisco ha ideato Cisco Unified SRST (Survivable Remote Site Telephony), integrato direttamente nel software Cisco IOS. Cisco Unified SRST subentra automaticamente per assicurare le chiamate locali anche in caso di emergenza. Cisco Unified Communications Manager Express può svolgere le stesse funzioni di Cisco Unified SRST se opportunamente configurato. Ciò mette a disposizione dell utente più servizi e funzionalità in caso di malfunzionamento del sistema centralizzato. Casella vocale multifunzione Le soluzioni Cisco permettono di operare con le caselle vocali in molti modi. Le funzionalità dipendono dalla soluzione scelta: Cisco Unity Express Dedicato alle piccole imprese, offre servizi di messaggistica integrata e di risponditore automatico. Integra VoiceView Express che consente di visualizzare i messaggi vocali direttamente dal display del telefono. Risiede in un modulo dei router Cisco ISR. Cisco Unity Connection Offre funzionalità di messaggistica vocale unificata, riconoscimento vocale e reindirizzamento delle chiamate per aziende di medie dimensioni, fino a utenti. Cisco Unity Unified Messaging Soluzioni di messaggistica unificata ( , messaggi vocali e fax inviati ad una casella) e messaggistica vocale intelligente per grandi aziende, con funzionalità base ed avanzate. Le funzionalità integrate per la gestione delle caselle vocali permettono agli utenti di ricevere i messaggi vocali con il telefono, con il PDA o con il laptop. Inoltre, le funzioni di messaggistica unificata permettono di inviare i messaggi vocali e fax come se fossero , grazie a Microsoft Exchange o IBM Lotus Notes. Un altra importantissima funzione delle soluzioni Cisco è la gestione della presenza, ovvero di un indicatore on-line che comunica la disponibilità, la posizione e le modalità per contattare qualsiasi dipendente dell azienda. Ad esempio, il personale vendite che opera spesso fuori ufficio può modificare il proprio stato di presenza in off-line e fornire informazioni relative a modalità alternative di contatto per permettere ai colleghi di raggiungerlo rapidamente e senza fatica. In questo modo è possibile massimizzare l efficienza operativa rendendo immediatamente disponibili tutte le risorse necessarie. Inoltre, la comunicazione diviene maggiormente flessibile, essendo gestita direttamente dagli utenti. È possibile effettuare chiamate con un semplice clic sul numero che compare a video; risulta evidente il vantaggio in termini di rapidità rispetto alla tradizionale selezione manuale. Questa funzione permette anche di visualizzare i dettagli sulle chiamate in entrata, facilitando le operazioni di risposta o inoltro. Tutte queste caratteristiche possono essere ulteriormente migliorate grazie a Quick Messaging, uno strumento che permette di inviare SMS ai colleghi. Strumenti completi per le video conferenze Le video conferenze implementate sull infrastruttura telefonica sono uno strumento eccezionale a disposizione delle aziende e, grazie alle soluzioni Cisco, il processo diventa identico a quello utilizzato per effettuare una normale chiamata. Le video conferenze permettono di effettuare meeting faccia a faccia evitando costose trasferte. Cisco Unified Communications Manager supporta sia chiamate video point-to-point che video conferenze, in modo completo. Ancora più potente è Cisco Unified MeetingPlace Express, la nuova frontiera per le video conferenze. Questo strumento integra dati, voce e video e permette ai partecipanti di condividere informazioni e documenti attraverso un interfaccia Web comune e semplice. Non solo i dipendenti possono usufruire di questi servizi, ma anche partner o consulenti esterni.

5 Un approccio ragionato alle Unified Communications Soluzioni innovative per i Contact Center Tra i vari elementi che concorrono al successo di un azienda, l efficienza e la qualità del servizio ai clienti sono sicuramente tra i più importanti. Cisco aiuta le aziende a sviluppare al meglio questi aspetti, grazie all offerta di soluzioni innovative per i contact center. Un offerta completa, dalle funzionalità base fino ai sistemi avanzati, con Cisco Unified Contact Center Express (fino a 300 agenti) e Cisco Unified Contact Center (migliaia di agenti supportati). Queste soluzioni potenti e flessibili permettono ai clienti di entrare in contatto con le aziende via telefono e anche attraverso canali alternativi, come chat, speciali interfacce web che permettono ai clienti di contattare un operatore in tempo reale ed essere guidati nella navigazione, risposte automatiche via fax, e caselle vocali integrate. L uso di queste tecnologie migliora la soddisfazione dei clienti, i quali possono raggiungere con maggiore rapidità le persona con cui hanno bisogno di entrare in contatto. Le funzionalità di gestione della presenza sono particolarmente utili per i call center, dove lo stato relativo alla presenza dell operatore è fondamentale. È possibile avviare una conferenza audio o video in pochissimo tempo, è sufficiente usare il mouse e trascinare l icona di un contatto sullo schermo. Contenimento dei costi Un altro obiettivo di ogni azienda è il contenimento dei costi. L adozione di Cisco Unified Communications consente di ridurre i costi telefonici e i costi legati alla gestione della rete di fonia, migliorando l operatività dei dipendenti. Inoltre, vengono enormemente ridotti i costi legati a spostamenti e aggiunte di postazioni. Infine, la possibilità di gestire la rete dedicata a voce e comunicazioni da qualsiasi ubicazione è un grande aiuto per il controllo e l ottimizzazione dei costi. Efficienza operativa In molti casi, per migliorare la produttività aziendale e massimizzare la capacità di risposta alle esigenze del mercato è necessario facilitare l accesso ai dati da parte dei dipendenti: per questo motivo impiegare al meglio la tecnologia disponibile diventa sempre più rilevante. Le soluzioni di Cisco Unified Communications permettono ai dipendenti di operare ovunque, in qualsiasi momento e mediante qualsiasi tipo di mezzo (audio e video), garantendo così la continuità operativa. Capacità di risposta ai clienti Non essere reattivi alle esigenze dei clienti può compromettere il successo aziendale. Al contrario, essere in grado di fornire risposte immediate e soddisfacenti è un importante vantaggio competitivo. La raggiungibilità dei dipendenti e un alto livello di interazione con i clienti sono elementi critici per il successo. Cisco MobilityManager offre agli utenti la possibilità di reindirizzare le chiamate in entrata fino a quattro diversi dispositivi client designati. Le chiamate destinate al centralino IP aziendale, infatti, possono essere reinstradate verso telefoni cellulari esistenti o altri telefoni IP. Come procedere Per sapere come ottimizzare l utilizzo delle soluzioni offerte, Cisco ha sviluppato la Smart Business Roadmap, che illustra come sfruttare al massimo le potenzialità di un infrastruttura di rete integrata e il valore delle tecnologie che la supportano. Attraverso una transizione graduale è possibile potenziare la rete e consentire l installazione delle soluzioni di Unified Communications e di altre soluzioni Cisco, garantendo la soddisfazione di qualsiasi esigenza aziendale. La suite Cisco Unified Communications è un potente strumento che offre tutti i mezzi necessari per adottare un sistema di comunicazione unificata in grado di ridurre i costi, migliorare la produttività, favorire la collaborazione e ridurre la complessità dei processi aziendali. Queste tecnologie avanzate rendono la vostra azienda un interlocutore valido e affidabile, indipendentemente dalle dimensioni. Per conoscere al meglio i vantaggi delle soluzioni Cisco Unified Communications, visitate: Scopri come implementare la tua rete o una determinata tecnologia attraverso la Cisco Smart Business Roadmap:

6 Un approccio ragionato alle Unified Communications Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel.: Fax: Sede italiana Cisco Systems Italy Via Torri Bianche, Vimercate (MI) Numero verde: Fax: Filiale di Roma Cisco Systems Italy Via del Serafico, Roma Numero verde: Fax: Le filiali Cisco nel mondo sono oltre 200. Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono disponibili sul sito Cisco all indirizzo: Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. CCVP, il logo Cisco, and il logo Cisco Square Bridge sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn è un service mark di Cisco Systems, Inc.; Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, il logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, il logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iq Expertise, il logo iq, iq Net Readiness Scorecard, iquick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, e TransPath sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. e/o di società partner negli Stati Uniti e in determinati altri paesi. Tutti gli altri marchi o marchi registrati in questo documento o sul sito Web sono proprietà delle rispettive aziende. L utilizzo della parola partner non implica una relazione di partnership tra Cisco e qualsiasi altra azienda.