Company Profile Mag.Di. Dal 1969 in continua evoluzione Protagonista della moderna logistica Specialista in brand

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1 Company Profile Mag.Di. Dal 1969 in continua evoluzione Protagonista della moderna logistica Specialista in brand

2 Company Profile Il Gruppo Mag.Di. S.r.l., opera sin dal 1969 nel settore della logistica e dei servizi integrati con la caratteristica peculiare di rispondere alle richieste dei propri Clienti proponendo un pacchetto integrato di servizi mirati e dedicati, ovvero un insieme di elementi operativi e gestionali. Nel perseguire questi obiettivi sono state realizzate all interno del Gruppo delle aree indipendenti, ma sinergiche, mirate alle esigenze specifiche del settore merceologico al quale sono rivolte (Petrol Companies, Food& Beverage, Fashion, ecc.). In particolare è stata perseguita una particolare specializzazione settoriale nella Logistica con Distribuzione Integrata e nei Servizi di supporto alla Produzione ed alla Vendita (da depositi in sospensione d imposta a servizi di customer service e call center, a servizi informatici con portali operativi, alla realizzazione e gestione di data-base utenti etc.) Il Gruppo Mag.Di. S.r.l. è in grado di fornire un elevato standard di assistenza e garantire un continuo e costante flusso delle informazioni, per poter soddisfare con rapidità le mutevoli esigenze dei Clienti nell ottica di una customer satisfaction, che crei, privilegi e rafforzi il rapporto di partnership. 2

3 Company Profile Per rispettare ed assicurare questo traguardo il Gruppo Mag.Di. può annoverare la flessibilità delle proprie strutture logistiche, la capillarità del network dei trasporti con una specializzazione centro-sud Italia (caratterizzato da unità immobiliari che costituiscono veri e propri centri polivalenti di stoccaggio e transit point), un Information Technoloy Center che (interfacciato con i vari sistemi operativi dei propri hub e transit point e gli ERP dei Clienti), una gestione dei processi, uno staff di persone qualificate e con solido background per fornire ai Suoi Clienti risposte rapide, puntuali ed esaustive, applicando i principi della capacità di risposta e della comunicazione. Capacità di risposta: Capacità e prontezza dei nostri addetti nel fornire un servizio tempestivo, completo ed esauriente garantendo una totale affidabilità. Comunicazione: Capacità di tenere sempre informato il Cliente con un linguaggio comprensibile ed integrato per poter prima cogliere e poi risolvere le esigenze. L essere Problem Solving ovvero, capire i bisogni della clientela e conseguentemente rispondere alle aspettative garantendo una qualità soggettivamente attesa, diviene il nostro punto di forza principale e permette ai Clienti di essere costruttivamente coinvolti nelle varie fasi che determinano il bisogno, la realizzazione e l erogazione del servizio. Un altro aspetto rilevante è dato dal notevole investimento sia economico sia in impegno aziendale, è dedicato all aspetto sicurezza con una serie di dotazioni per garantire il massimo controllo: automezzi televigilati e radiolocalizzati, monitoraggi on-line, magazzini dotati di sistemi antirapina e sorveglianza continua(24h/24h, locali protetti per la detenzione di prodotti ad alto valore). 3

4 Company Profile Il sito offre una serie di informazioni sui servizi del Gruppo. Tramite Internet è possibile richiedere un contatto da parte dei nostri addetti Attraverso il sito è possibile accedere al servizio di Tracking on line che consente in ogni istante di essere a conoscenza dello stato della spedizione utilizzando un semplice accesso Internet. Ai clienti che desiderano fruire di tale servizio vengono assegnate user-id e password che consentono di accedere in modo estremamente semplice e protetto alle proprie spedizioni. Attraverso la struttura di monitoraggio interno vengono rilevati settimanalmente le performance per attività e per settore merceologico da trasmettere ai clienti, alla Direzione Logistica ed alla Direzione Generale. Una area specifica è dedicata all analisi, alla concertazione ed allo sviluppo dei nuovi progetti. 4

5 Logistica e servizi integrati Gestione Depositi(Depositi Nazionali, Depositi in sospensione d imposta*, Depositi Doganali di Classe C Depositi Fiscali**). Acquisizione e Gestione ordini. Gestione magazzino in FIFO, annate e lotti. Etichettatura e allestimento colli. Realizzazione ed aggiornamento data base clienti finali. Stampa ddt/xab e fatture. Interfacciamento sistemi e produzione file di scambio dati. Realizzazione e gestione di data-base( articoli, utenti ecc). Realizzazione ed implementazione di sistemi di gestione magazzini ed ordini su WEB ( Portale operativo di gestione ). Gestione conti lavorazione(confezionamenti, realizzazione kit, incelofanature, termoretrazioni, ecc... Servizi di customer service e di help-desk con linee dedicate. Distribuzione franco Italia. Consegna di PC con posizionamento, disimballo e rimozione(con smaltimento) di imballi di Risulta Servizi integrati di installazione PC. * I Magazzini in sospensione d imposta permettono al Committente di pagare le accise su merceologie daziate entro il 30 del mese successivo a quello di uscita del prodotto (immissione al consumo), e pertanto garantiscono sensibili risparmi in oneri finanziari oltre che un totale outsourcing della gestione. ** I Magazzini Doganali permettono di pagare l imposta sul valore aggiunto, per le merceologie extra Comunità Europea, al momento dell uscita dei prodotti e pertanto garantiscono sensibili risparmi in oneri finanziari oltre che un totale outsourcing di gestione. Depositi Fiscali per gli Spiriti. 5

6 Gestione Campagne Promozionali Service completo per gestione Promozione. Gestioneinambitowebonsendorder. Realizzazione e/o gestione Data-base Clienti( Punto vendita ). Gestione richieste premi( Punto vendita o Consumatore finale ) e controllo diritti. Spedizioni con certificazione di ricezione. Marketing informatico. Logistica integrata con depositi. Confezionamento, imballaggio ed etichettatura. Servizi di supporto: Help Desk e Call center Help desk pre e post (gestione e sostituzione difettoso, ecc). Reporting e statistiche on line tramite accesso al data-base con login e password dedicata. Reporting e statistiche cartacee. Call center marketing e customer service. Call center per ricezione ordini. 6

7 Servizi integrati Fatturazione ed incasso per conto. Gestione Registri Iva Sezionali. Gestione archiviazione. Gestione raccolta punti e attività di reporting. Servizi di postalizzazione. 7

8 Impianti Area Centro mq Frascati - Via di Grotte Portella 5 Aut. IT00RMB00213C mq Frascati -Via di Grotte Portella mq Roma - Via Prenestina mq Roma - Via Tuscolana km mq Pomezia Via de la Comunella Divisione Archivi mq Frascati -Via di Grotte Portella Nuovo Polo Logistico Area Nord mq San Giuliano Milanese - Milano mq Venaria Reale (To) mq Montaldo Scarampi (AT) Aut. Nr. IT00AT00044I mq Garlasco (PV) Divisione Archivi Area Sud mq Caserta (CE) mq Soverato (CZ) mq Modugno (BA) Impianti logistica mq

9 Flotta automezzi La flotta automezzi è costituita al 40% da mezzi propri con personale dedicato, al fine di garantire un servizio dedicato e funzionale ma sempre rivolto alla competitività economica. Flotta automezzi di proprietà (60 automezzi): FLOTTA LEGGERA FLOTTA MEDIA FLOTTA MEDIA FLOTTA PESANTE FLOTTA ELETTRICA IVECO DAILY 35 EURO CARGO 65/80 EURO CARGO 120 IVECO STRALIS IVECO Media anni 1/2 (uno/due) Media anni 2/3 (due/tre) Media anni 3/5 (tre/cinque) Media anni 3 (tre) Acquisto

10 Flotta carrelli Flotta Carrelli (nr. 55 unità) è costituita da mezzi di proprietà società controllata marca Jungheirich, tipologia frontali, retrattili, commissionatori con montanti modulari e portateda10a20q.li. Mediaanni5 (cinque) Operatori carrellisti muniti di attestati di Operatori di carrello elevatore in ottemperanza al Decreto Legislativo 9 aprile 2008, n. 81 da Macchine Industriali Maia. Ogni carrello è sottoposto a manutenzione programmata trimestrale. 10

11 L Organizzazione Direzione Generale Medico Comp. te Resp. le HACCP QESS Manager & Performance KPY RSPP Sviluppo e Pianificazione Divisione Progetti Segreteria Ufficio Gare Ufficio Legale Direzione Logistica Uffici Amministrativi Resp. le Impianti Resp. le Distribuzione Ufficio Contabilità Ufficio Fatturazione Ufficio Ordini Customer Service Amministrazione ICT 11

12 Architettura IT e Disaster Recovery Mag.Di. dispone di un architettura IT realizzata con tecnologie e strumenti di ultima generazione, operante su rete locale, con un restart garantito entro max 1 ora e ricovero supporti informatici in casseforti ignifughe. Il sistema utilizza applicativi esportabili in ambito Web per permettere processi, consultazioni remote e management s reporting tramite autenticazione con user-id e password dedicate. Il sistema è interfacciato con AS400, SAP ed altre piattaforme modulari. L architettura comprende inoltre tecnologie ridondanti, sistemi di backup SAN (Storage Area Network) e una sede di Disaster Recovery(presso i nostri impianti situati in Via Grotte Portella n 2). L architettura è composta da una rete ad alta velocità (Gbps) e dispositivi di memorizzazione di massa condivisi. Il dispositivo di memorizzazione di massa è una macchina composta da più dischi in RAID destinati a contenere i dati. I protocolli attualmente utilizzati per l'utilizzo degli storage sonofc(fibrechannelad1gbps). Il sistema SAN costituisce un infrastruttura di comunicazione capace di fornire connessioni veloci tra elementi di storage e sistemi di computer, garantendo il trasferimento dati in modo sicuro e robusto. 12

13 Qualità, Ambiente & Sicurezza Il Gruppo Mag.Di. ha da sempre investito nella qualità dei propri servizi, nel rispetto dell ambiente circostante e della sicurezza sia dei propri dipendenti che dei propri clienti per dare il massimo risultato al proprio servizio. Questo risultato è il frutto, attraverso risorse interne dedicate, di dieci anni di Sistema di Gestione per la Qualità evolutosi nel 2011, con la certificazione Ambientale e quella della Salute e Sicurezza, in vero e proprio Sistema di gestione Integrato. 13

14 Qualità, Ambiente & Sicurezza Programmi Safety Drive ISO Programmi Eco Safety & Respect ISO Programmi Quality Inprovement ISO

15 Qualità, Ambiente & Sicurezza Ambiente, Salute e Sicurezza sono aspetti che Mag.Di. ritiene fondamentali per una corretta ed integrale risposta alle necessità sia dei Clienti che della Collettività. A tale riguardo: sono stati completati I programmi "Safety, Industrial Hygiene and Environment (SIA / OIMS) e Vehicle Management Guide program. è stato avviato il programma di check interno previsto dalla Legge Italiana 81/08 su Alcool e Droghe. è stato avviato con il Patrocinio del Comune di Roma il progetto di integrazione della propria Flotta con autoveicoli Elettrici. 15

16 Report 2012 Nr. SPEDIZIONI ANNUE Kg DISTRIBUITI ANNUI Kg PESO MEDIO 466 Sinistri logistica / Trasporto beni 2012 ZERO 16

17 L evoluzione nel tempo

18 L evoluzione nel tempo

19 Network Logistico Nazionale NETWORK NAZIONALE articolato su DEPOSITI E TRANSIT POINTS REGIONALI (HUB Roma HUB Bologna HUB Milano) 19

20 Network Logistico Nazionale & Internazionale Italia La gestione diretta e dedicata delle trazioni, la capillarità del network logistico con filiali dirette nell area centro sud, gli Hub a RM, BO, MI, la piattaforma informatica e l investimento continuo nei processi, specializzazione e qualità garantiscono performance elevate e Azzeramento smarrimenti, disguidi e danneggiamenti colli. Tempistica di resa certa. Controllo dell intera filiera del passaggio. Europa Network distributivo a pallet 20

21 Tracking On-Line e Reporting Tracciabilità stato consegna Tracciabilità stato dei servizi Management reporting Stampe in formato Excel/Word Implementazioni di reporting dedicato

22 Le soluzioni informatiche: Portale Web Logistico Mag.Di. ha sviluppato una piattaforma informatica in ambiente Windows su server web (portale) per la gestione integrata delle attività di logistica e dei servizi propedeutici e complementari. La piattaforma è denominata Portale Web Logistica e offre i seguenti applicativi: Web Depositi: gestione e consultazione stock per articolo e singolo magazzino o per magazzino plurimi(stock for warehouse s identification). Web Servizi: richiesta di servizi. Gestione ed allestimento ordini web: caricamento, gestione e consultazione stato dell ordine(evadibile, parzialmente evadibile, evaso, parzialmente evaso, etc.). Spedizioni on line: emissioni DDT e gestione spedizioni, trasporti e ritiri sul territorio e trasporti integrati(consegna e ritiro contestuale). Tracking on line servizi e trasporti: allestimento ordine, evasione, stralcio, emissione ddt, stato della consegna, Customer Service: controllo fido, prezzo minimo, scaduto, etc. attraverso interfacciamento informatico con aggiornamento data base. Help Desk e Attività di reporting: statistiche e stampe da qualsiasi postazione remota o da qualsiasi stampante in formato.pdf o.xls. Obiettivi della Web Logistica; Opzioni di Sicurezza. 22

23 Le soluzioni informatiche: Logistic Customizable Web Portal Il sistema è implementabile con personalizzazioni dedicate, permettendo l aggiunta di moduli per la gestione di attività complementari a valore aggiunto e di processi integrati ed espandibile anche in applicativo intranet. Il sistema è modulato per garantire diversi livelli di accesso in base alla configurazione determinata dall amministratore di sistema alle relative login e password attribuite al singolo utente. 23

24 Le soluzioni informatiche: Obiettivi della Web Logistica Riduzione dei costi gestionali derivanti dalla semplificazione delle procedure operative. Creazione di data base accessibili tramite Server Web ad una pluralità di utenti abilitati. Accessibilità modulari ai singoli data-base in funzione dei livelli di password e login attribuite. Caricamento gestione e ordini su Server Web. Eliminazione delle problematiche relative alla mancata ricezione o errata digitazione degli ordini. Riduzione della filiera temporale: caricamento evasione spedizione. Univocità di interlocutore per la gestione integrata dall acquisizione alla gestione ed evasione ordini. Gestione just in time delle scorte ed ottimizzazione del riordino prodotti. Tracciabilità e visibilità, delle singole procedure. Statistiche e stampe nei formati.pdf ed.xls. Elasticità di progettazione con possibilità di personalizzazioni ed implementazioni secondo le mutevoli esigenze. 24

25 Le soluzioni informatiche: Server Web e Security Il Server Web sviluppato è configurato per avere una protezione dei dati multipla. L area del sito sarà situata in una zona protetta, tale zona utilizza il protocollo SSL con un certificato digitale attribuito alla Mag.Di. da una autorità riconosciuta a livello mondiale. Tale certificato garantisce all utente che il sito a cui è collegato è effettivamente il sito della Mag.Di. tramite un protocollo criptato. Tale sistema permette di avere una comunicazione tra il server ed l utente che risulta immune ad eventuali illeciti. Per Entrare nell area riservata è necessario digitare un nome ed una password che permette di accedere alle varie funzionalità del programma. Ogni password può avere differenti livelli di accesso ai vari menu. I dati sono memorizzati su un database relazionale residente nella intranet aziendale il cui accesso è riservato. Tutti i collegamenti esterni sono monitorizzati costantemente da un firewall hardware e software dedicato. Eventualmente è possibile dotare anche l utente di un certificato personale per garantire al server web l autenticità del collegamento. 25

26 Le soluzioni informatiche: Web Depositi Consultazione, da postazione remota in ambito web con password e login dedicata, dello stato delle giacenze per parametri configurati : articolo, singolo magazzino, magazzini plurimi(stock for warehouse s identification), ecc. Visualizzazione dello stato dell ordine. Gestione sottoscorte e riordino articoli. 26

27 Le soluzioni informatiche: Web Services Il flusso della richiesta servizi avviene via WEB, (o se richiesto anche in call center) originando movimenti che confluiscono nel data-base Mag.Di. ed attraverso interfacciamento nel sistema informatico del Committente. Richiesta Servizi Telefonica WIND Committente WEB PIATTAFORMA LOGISTICA CALL-CENTER Operatore Logistico Data Base Servizi Richiesta Servizi Via Web 27

28 Le soluzioni informatiche: Flusso Servizi Interfaccia Informatica Ordini Acquisti Ordini o Logistica Industriale anagrafiche magazzini/stock distribuzione Richieste di servizio su Portale WEB Operatore Logistico Fornitori Sito Web Richieste di servizio tramite Call Center 28

29 Le soluzioni informatiche: Gestione ed Allestimento Ordini Web L utente abilitato previa identificazione accede al magazzino e digitando gli articoli/servizi richiesti compone l ordine. Consultazione dello stato dell ordine: Da Verificare Evaso Bloccato Bloccato Peso Insufficiente Da Evadere Parzialmente Evaso Bloccato Mancanza Articoli Annullati Tutti ecc. 29

30 Le soluzioni informatiche: Gestione Customer Service Interfacciamento, del flusso dati ordini acquisiti sul portale Mag.Di. con i sistemi informatici del Committente (per analisi e controllo prezzo minimo, fido, scaduto, etc.). Suddivisione e gestione ordini: trasmissione on line alla funzione Magazzino Mag.Di. degli ordini evadibili e trasmissione ai referenti autorizzati degli ordini con non conformità. Gestione sblocco, ordini con non conformità. Emissione fatture. Reporting su parametri definiti. Postalizzazione, creazione fascicoli fattura dedicati (amministrazione, agenti,etc.). 30

31 Perché scegliere Mag.Di. Perché ha una catena di comando corta con Proprietà e Management direttamente impegnati nella gestione del Committente/Cliente Perché ritiene che la personalizzazione del servizio/cliente è un ingrediente importante per la Fidelizzazione del Committente/Cliente Perché nella Gestione delle variabili di Filiera Logistica è fondamentale la capacità di soluzione delle anomalie prima ancora dei KPI Perché sentiamo il peso della responsabilità di rappresentare i nostri Committenti verso il loro Clienti Finali 31