Welfare Italia Servizi S.r.l. è una società di nuova

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2 Welfare Italia Servizi S.r.l. è una società di nuova costituzione partecipata dal Consorzio CGM, da IntesaSanpaolo e da Banco Popolare. Welfare Italia nasce per essere accanto alle famiglie in tutte le fasi della vita, dall infanzia all anzianità, con la capacità di promuovere benessere, rispondere alle necessità quotidiane, gestire insieme le situazioni di disagio, attraverso la ricerca e lo sviluppo sul territorio di un offerta completa di servizi a marchio di qualità a tariffe accessibili. L idea che sta dietro a Welfare Italia è quella di diffondere le esperienze eccellenti emerse nell ambito della cooperazione sociale in modo da consentire una rapida copertura su tutto il territorio nazionale. Welfare Italia Servizi S.r.l. (WIS) è una impresa privata con finalità di interesse generale, che coniuga solidarietà e finalità sociali con una logica di mercato e capacità competitiva. WIS ha un vincolo parziale alla distribuzione degli utili espressamente sancito dallo Statuto, il quale peraltro assegna il controllo della società a CGM, indipendentemente dall entità del contributo finanziario dei singoli soci. Il piano di impresa, redatto con il contributo a titolo gratuito di McKinsey, focalizza per i primi anni l attività di Welfare Italia Servizi su due linee di intervento: ambulatori odontoiatrici e poliambulatori specialistici. Gli obiettivi sono molto impegnativi: 130 centri aperti in 5 anni di cui 30 nei primi due. Il modello di sviluppo è quello della affiliazione commerciale, i cui primi interlocutori naturali sono innanzitutto i consorzi della rete CGM. In sintesi i caratteri di Welfare Italia: La vocazione universalistica. Welfare Italia si rivolge alla società nel suo complesso: nessuno deve essere lasciato solo davanti all insicurezza. Occuparsi di tutti per occuparsi degli ultimi. E questo implica anche l attenzione a tutto il territorio nazionale. Il settore. Sanità territoriale in senso stretto, non come integratore delle varie forme di assistenza. Un settore con regole, competitori, processi produttivi e dinamiche in buona parte nuovi. La domanda. I clienti di Welfare Italia pagano. Il meno possibile, ma pagano. La domanda è privata e non intermediata dal pubblico. La riforma del Welfare è perseguita anche attraverso meccanismi di mercato. WIS promuove forme di aggregazione della domanda in una prospettiva mutualistica. L approccio. Welfare Italia ha una strategia industriale. Impara dalle strategie di nicchia che la cooperazione sociale e il non profit hanno sviluppato, ma si concentra sulla replicabilità su vasta scala e persegue l accorciamento dei tempi.

3 Welfare Italia Servizi svilupperà due linee di servizio: a. Studi odontoiatrici b. Centri di medicina polispecialistica Le due linee di servizio potranno essere compresenti all interno di un unica struttura di servizio composita. Il modello di offerta di Welfare Italia Servizi prevede un nucleo stabile di prestazioni (specialità mediche) disponibili in tutti i Centri indipendentemente dalle specificità territoriali. Su questo nucleo di base ciascun Centro potrà innestare ulteriori specialità mediche valutate in base alla domanda locale. In relazione all offerta di servizi, i poliambulatori Welfare Italia Servizi si caratterizzeranno per due elementi distintivi: a. Servizi per la riabilitazione (ortopedia, fisiatria, fisioterapia e massofisioterapia), pensati per dare risposta ai bisogni della crescente popolazione anziana; b. Servizi di psicoterapia (psichiatria, psicoterapia, counselling familiare), per intervenire sui sintomi emergenti di disagio che il sistema pubblico fatica a intercettare. Nello specifico le specialità richieste nei centri polispecialistici saranno le seguenti: a. Cardiologia b. Dermatologia c. Dietologia d. Ecografia e. Geriatria f. Oculistica g. Ostetricia-ginecologia h. Urologia Negli studi odontoiatrici sarà erogata l intera gamma delle prestazioni dentali 1 : dalla diagnostica per immagini (radiografie endorali, ortopantomografie, ecc.), alla conservativa, fino alla protesica e alla chirurgia orale, passando dalla pedodonzia e ortodonzia. La decisione di erogare queste prestazioni nasce da motivazioni di ordine: Sanitario, quali ad esempio l alta incidenza nella popolazione italiana delle patologie trattate dalle relative specialità; la possibilità di erogare prestazioni qualitativamente elevate con i mezzi a disposizione di centri di sanità leggera ; ecc.; Relative al livello della domanda, dal momento che le specialità indicate ad oggi compongono oltre il 70% di tutte le prestazioni specialistiche erogate in Italia 2. Caratteristica fondante dei servizi sanitari erogati nei centri a marchio WI sarà quella di coniugare l alta qualità del servizio con il contenimento dei prezzi praticati al paziente. La qualità in Welfare Italia Servizi è estremamente importante per varie ragioni: garantire ai fruitori dei servizi WIS la natura, la bontà e l origine del servizio stesso; distinguersi il più possibile dalla concorrenza; infatti, soprattutto in campo odontoiatrico (ma una tendenza analoga va adombrandosi anche in campo medico-specialistico) stanno nascendo compagnie low cost, che per battere la concorrenza puntano su un basso pricing: questo non è l obiettivo di WIS. Accanto all equità del prezzo, la qualità costituisce pertanto per WIS un fattore competitivo a tutti gli effetti per distinguersi positivamente dai concorrenti. 1) Con la sola eccezione della chirurgia maxillofacciale 2) Fonte: ISTAT, Ricorso ai servizi sanitari 2005

4 Il franchising Welfare Italia I n tempi di crisi come quello attuale le persone e, più in generale, gli attori sociali ed economici sono portati a cercare soprattutto tutele contro l insicurezza; la certezza di punti di riferimento affidabili ed in grado di ridurre incertezza e rischi diviene un bene prezioso, per quanto spesso di carattere immateriale. A fronte della crisi e della trasformazione dei modelli di welfare pubblico novecentesco, il progetto imprenditoriale di Welfare Italia nasce e si sviluppa per dare una risposta almeno parziale a questo tipo di sfide. Sono molti i profili in cui tale impresa si articola e sviluppa innovazione, e tra essi sta certamente anche la scelta del modello contrattuale e del conseguente assetto organizzativo che reggono la rete dei centri operativi sotto il marchio Welfare Italia. La scelta di Welfare Italia è ricaduta sul modello del franchising di servizi, un contratto atipico ma orami molto diffuso nel nostro Paese, in cui un impresa madre (in questo caso: Welfare Italia Servizi srl) agisce come affiliante (il franchisor) Gli affiliati possono avviare un attività economica con costi di molto inferiori a quelli di uno start-up autonomo mettendo a disposizione di una rete di imprenditori più piccoli (i franchisee), in cambio del pagamento di royalties periodiche, conoscenze, competenze e servizi utili ad avviare un impresa autonoma, ma coordinata con quella del franchisor. A questo modo gli affiliati, in cambio di una parziale riduzione della propria autonomia imprenditoriale, possono avviare un attività economica con costi di molto inferiori a quelli di uno start-up autonomo, beneficiando inoltre dell immediata ricaduta positiva che, in termini di clientela raggiungibile, comporta l appartenere ad un network già ampio ed affermato, con un marchio noto al pubblico. Utilizzando questa tipologia contrattuale Welfare Italia ha inteso valorizzare al massimo una serie di conoscenze, valori e buone pratiche maturati entro la rete CGM in oltre venticinque anni di attività. Questo patrimonio, di estrema rilevanza culturale e sociale ma anche economica, è stato tradotto in un modello di servizio ben determinato ed in una serie di strumenti operativi e servizi agli affiliati, che, insieme all inserimento nella più ampia rete esistente di imprese sociali afferenti a CGM, costituiscono il Know how proprietario di Welfare Italia messo a disposizione degli affiliati. Il contratto di franchising Welfare Italia regola tutti gli aspetti di questa affiliazione, offrendo sicurezze, opportunità e sostegno ai franchisee, ma senza che questi perdano la propria natura di imprenditore autonomo, nel sociale ma non solo. Attraverso il franchising Welfare Italia un ampia serie di soggetti è così oggi in grado di sviluppare, partendo da un radicamento comunitario preesistente e da una disponibilità di capitale minima, una propria impresa significativa in un settore in cui la domanda è in forte espansione ma l offerta è scarsa o scarsamente accessibile. Il tutto in maniera sostenibile, competitiva, efficiente ed efficace ed in linea con i valori fondamentali della solidarietà e della partecipazione responsabile alla costruzione del bene comune. Da parte sua, Welfare Italia, come impresa e come progetto, crescerà in maniera proporzionale e conseguente alla crescita del suo network, e dunque alla soddisfazione e alla costruzione di rapporti di fiducia con le persone coinvolte. Sarà così mantenuto un legame forte e strutturale tra il successo dell impresa e quella logica di tipo cooperativo e mutualistico dalla quale essa trae origine, ma che trova qui un applicazione nuova, in un contesto di produzione industriale di servizi ad elevata qualità e basso prezzo che le contingenze storiche rendono sempre più necessario per produrre benessere comune e condiviso.

5 Il modello di franchising fatto proprio da Welfare Italia è estremamente vantaggioso per il franchisee: esso infatti è stato concepito e sviluppato per mettere il singolo Centro in condizione di crescere rapidamente e raggiungere il pareggio economico in un tempo congruo. A tal fine, Welfare Italia Servizi, una volta deliberata la concessione del rapporto di affiliazione commerciale, fornisce al franchisee una ampia gamma di servizi e di strumenti che letteralmente accelerano il processo di nascita di un nuovo Centro, e ne affiancano la gestione in ottica di un supporto costante. Tra i servizi offerti al franchisee: Prodotti finanziari appositamente concepiti per finanziare il processo di costituzione e sviluppo dei Centri (mutui, leasing) e per sostenere la capacità di spesa dei clienti (credito al consumo). Servizi di marketing e comunicazione, per accompagnare il lancio e sostenere con continuità l afflusso della domanda sui Centri. Acquisti di prodotti sanitari, per approvvigionare i Centri delle migliori strumentazioni sanitarie a costi contenuti, facendo leva sull estensione del network Welfare Italia Indicazioni puntuali sugli obblighi amministrativi e sulle normative rilevanti in merito alla conduzione dell attività sanitaria. Indicazioni puntuali sui rischi connessi alla conduzione dell attività sanitaria e sulle più adeguate modalità di copertura assicurativa. Organizzazione del layout fisico dei Centri, come modalità fisica di affermare l identità dell impresa e l identità di marca. Formazione, sia iniziale che continua, per sostenere attivamente il processo di alimentazione e sviluppo delle competenze del personale Welfare Italia. Connessioni : Welfare Italia costruisce rapporti con aggregatori di domanda (mutue, fondi sanitari). Oltre ai servizi, Welfare Italia rende disponibili al franchisee anche un insieme di strumenti che ne orientano l operatività, tra cui: 1. Il sistema informativo direzionale, che organizza e veicola i flussi informativi tra centro e periferia e consente il controllo delle prestazioni sia tecniche che economiche del sistema Welfare Italia ; 2. Il contratto di affiliazione commerciale (franchising), che definisce e regola diritti e doveri delle parti e costituisce la base dell ordinato funzionamento del sistema; 3. Il sistema di selezione del personale, che consente di scegliere in modo efficace ed efficiente la principale risorsa produttiva di Welfare Italia: le persone che vi lavorano; 4. Il modello di gestione dei processi di servizio, che sostanzia e traduce in precisi comportamenti organizzativi l aspirazione di Welfare Italia a offrire servizi di qualità ai propri clienti. Grazie a questo insieme di servizi, strumenti e supporti di varia natura Welfare Italia si rende concretamente vicina al franchisee, in una relazione che non può che essere win-win: Welfare Italia investe energie e risorse per favorire la nascita di ciascun Centro e nell aiutarlo a raggiungere la maturità; nel far ciò, promuove la propria stessa crescita e si rafforza come attore incisivo nel settore della sanità.

6 La strategia di comunicazione La strategia di comunicazione del primo anno si basa su una combinazione ed integrazione di mezzi ed attività e prevede la definizione di un modello replicabile ad ogni apertura. Coerentemente con il modello di business di WIS, la strategia si baserà su un doppio livello di comunicazione: 1. Livello locale Generare presenze nei centri servizi Spingere la prova del servizio : prima visita 2. Livello aggregato Creare consapevolezza sul marchio Welfare Italia Spingere il franchising

7 1. Livello locale Il format di marketing relazionale Sarà sviluppata una iniziativa a carattere sociale sul tema della prevenzione per le famiglie che vedrà per WIS il ruolo di Ideatore e Sponsor. Sarà una campagna di informazione e sostegno alla famiglia. Consentirà un contatto privilegiato (Dialogo) con le famiglie coinvolte. Permetterà un importante presidio del territorio. Sarà veicolato presso i seguenti canali: Scuole (con inserimento del progetto nel Piano di offerta formativo degli insegnanti) Farmacie Laboratori di analisi Oratori Parrocchie Palestre Mercati di zona Altri centri di aggregazione del target

8 I materiali informativi per le farmacie, i laboratori e le parrocchie. La presenza di info point Welfare Italia nei mercati e nelle palestre.

9 1. Livello locale La dinamica del presidio del territorio Il Kit per la scuola e gli oratori. 1. Livello locale La pianificazione pubblicitaria La pianificazione media sosterrà l apertura dei centri, con massima pressione nel primo mese dall inaugurazione. Essa riguarderà, principalmente, i seguenti media: Quotidiani / periodici locali, Free-Press (nei grandi centri urbani), Affissioni sui circuiti più flessibili (si pensi ad esempio a Milano le grandi stazioni e il circuito IGP / ATM). Per massimizzare gli effetti della pianificazione pubblicitaria, sarà svolta una importante attività di ufficio stampa rivolta ai media locali, con l obiettivo di avere uscite redazionali.

10 2. Livello aggregato Il magazine Welfare Italia Sarà ideato e prodotto un Magazine Welfare Italia con l obiettivo di presentare alle famiglie i nostri servizi, di trattare in modo semplice ma autorevole le tematiche inerenti il Welfare in Italia. Avrà un taglio editoriale di servizio. Si ipotizza una cadenza Trimestrale. Sarà veicolato principalmente attraverso i centri Welfare Italia e le reti vicine a WIS.

11 Aosta Torino Biella Sondrio Bergamo Belluno Monza Milano Verona Treviso Reggio Emilia Pisa Firenze Imola Livorno Arezzo Roma Trapani Catania Piano aperture 2010 Dentista Poliambulatorio Contatti avviati

12 Welfare Italia S.r.l. C.so Monforte, Milano Tel. Fax Mail P.Iva (+39) (+39)