Servizio di Accoglienza Informazioni-Accompagnamento. Report II Semestre

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1 Servizio di Accoglienza Informazioni-Accompagnamento Report II Semestre Brindisi

2 Indice Premessa.pag. 1 Metodologia lavorativa..pag. 2 Informazioni logistiche..pag. 3 / 8 Informazioni Amministrative / sanitarie...pag. 9 / 10 Totali informazioni.pag. 11 Grafico informazioni logistiche- Amm./ Sanit..pag. 12 Accompagnamenti pag. 13 /23 Totali accompagnamenti.pag. 24 Totali contatti II semestre pag. 25 Gli utenti chiedono...pag.26 Note del servizio...pag. 27 Volantino..pag. 28 Conclusioni.pag. 30 Premessa 1

3 Con questo secondo semestre si completa l anno di rinnovo del progetto d accoglienza. I rinnovi annuali non producono effetti rilevanti perché troppo breve il tempo per poter mettere in pratica una progettualità nuova. Soltanto, con, almeno, un biennio di lavoro, continuato, senza l assillo del rinnovo, si potrebbero studiare e mettere in pratica nuove forme di accoglienza, adeguate alle necessità degli utenti. Comunque, malgrado questa forma di precarietà, gli addetti all Accoglienza hanno saputo dare, a quanti si sono rivolti alla loro postazione, un indirizzo accorto e preciso, dimostrando, ancora una volta, quanto sia importante il bagaglio della formazione ricevuta e quanto sia importante per i pazienti essere ascoltati, sentirsi compresi nei bisogni e sapere che qualcuno cerca di trovare una soluzione alle loro esigenze sanitarie. Gli accompagnamenti dei pazienti continuano ad essere sempre molto richiesti soprattutto dagli anziani che, a dire il vero, sono sempre più numerosi e più bisognosi di sentirsi sicuri nell approccio con la struttura. 2 Metodologia Lavorativa Gli operatori del servizio di accoglienza, coordinati dalla responsabile della sezione del Tribunale per i Diritti del Malato di Brindisi, hanno adottato la seguente metodologia lavorativa: è stato istaurato nel servizio un Front- office e un Back office. Entrambi i servizi usufruiscono di una turnazione da parte degli operatori. Questo per consentire al personale addetto di acquisire esperienza in entrambi le postazioni :

4 - il contatto diretto con l utenza come Front- office; - la ricerca, lo studio dei programmi d informazione nel Back office; Anche l accompagnamento degli utenti disorientati o disabili viene sempre eseguito con turnazione degli addetti. 3 - Informazioni Logistiche Mese :Novembre 2010

5 Data Smistamento U.O. Ambulatori Servizi Altro Totali Giornalieri 02-Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Novembre Totale Mese :Dicembre 2010

6 Data Smistamento U.O. Ambulatori Servizi Altro Totali Giornalieri 01-Dicembre Dicembre Dicembre Dicembre Dicembre Dicembre / Dicembre Dicembre / Dicembre Dicembre / Dicembre / Dicembre Dicembre Dicembre Dicembre Dicemdre Dicembre Dicembre Dicembre Dicembre Dicembre Dicembre Totale Mese :Gennaio 2011

7 Data Smistamento U.O. Ambulatori Servizi Altro Totali Giornalieri 03-Gennaio / Gennaio / Gennaio Gennaio / Gennaio Gennaio Gennaio / Gennaio / Gennaio Gennaio Gennaio Gennaio Gennaio / Gennaio Gennaio Gennaio / Gennaio Gennaio Gennaio Totale Tribunale per i Diritti del Malato Servizio Accoglienza - Report IISemestre 6 Mese :Febbraio 2011

8 Data Smistamento U.O. Ambulatori Servizi Altro Totali Giornalieri 01-Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio / Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio Febbraio TOTALE Mese : Marzo 2011

9 Data Smistamento U.O. Ambulatori Servizi Altro Totali Giornalieri 01-Marzo Marzo Marzo / Marzo Marzo Marzo Marzo Marzo / Marzo Marzo Marzo / Marzo / Marzo Marzo / Marzo Marzo Marzo Marzo / Marzo Marzo / Marzo / Marzo Totale Mese :Aprile 2011

10 Data Smistamento U.O. Ambulatori Servizi Altro Totali Giornalieri 01-Aprile Aprile / Aprile / Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Aprile Totale Informazioni -Amministrative/ Sanitarie 9

11 Data Informazioni Data Informazioni Data Informazioni 02-Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Gen Nov Dic Nov Dic Dic Totale Totale Totale

12 Data Informazioni Data Informazioni Data Informazioni 01-Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Feb Mar Apr Mar Mar Totale Totale Totale

13 TOTALI INFORMAZIONI Mese Logistiche Amministrazione Totale Mensile Nov Dic Gen Feb Mar Apr Totale

14 Informazioni Logistiche Amministrative/Sanitarie Logistiche Amministative Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Tribunale per i Diritti del Malato Servizio Accoglienza - Report I Semestre 13

15 Accompagnamenti Tribunale per i Diritti del Malato Servizio Accoglienza - Report I Semestre 14

16 Parametro di indicizzazione- problematica presentata Mese: Novembre 2010 Data Disorientato Straniero Analfabeta Probl. Amm Disabile Totali 02-Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov nov Nov Nov nov Nov Nov Nov Totale 98 Parametro di indicizzazione -tipologia di utenza 15

17 Mese: Novembre 2010 Data Anziano Media età Giovane Totali 02-Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Totale 98 16

18 Data Mese: Dicembre 2010 Disorientato Straniero Analfabeta Probl. Amm Disabile Totali 01-Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Totale

19 Mese: Dicembre Tipologia di utenza Data Anziano Media età Giovane Totali 01-Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Dic Totale

20 Mese: Gennaio 2011 Data Disorientato Straniero Analfabeta Probl. Amm Disabile Totali 03-Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Totale

21 Mese: Gennaio 2011 Tipologia di utenza Data Anziano Media età Giovane Totali 03-Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Gen Totale

22 Mese: Febbraio 2011 Data Disorientato Straniero Analfabeta Probl. Amm Disabile Totali 01-Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Totale

23 Mese: Febbraio 2011 Tipologia di utenza Data Anziano Media età Giovane Totali 01-Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Feb Totale Mese: Marzo 2011

24 Data Disorientato Straniero Analfabeta Probl. Amm Disabile 01-Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Totali 22-Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Totale Mese: Marzo 2011 Tipologia di utenza

25 Data Anziano Media età Giovane Totali 01-Mar Mar Mar mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Mar Totale

26 Mese: Aprile 2011 Data Disorientato Straniero Analfabeta Probl. Amm Disabile Totali 01-Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Totale

27 Mese: Aprile 2011 Tipologia di utenza Data Anziano Media età Giovane Totali 01-Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Apr Totale

28 Totali Accompagnamenti N

29 Totali contatti

30 Vi è una costante richiesta, da parte degli utenti di dedicare uno sportello del CUP per il servizio del Laboratorio Analisi nella fascia oraria tra le ore 7.30 alle Questo perché, molte volte, non si riesce a regolarizzare le impegnative entro l ora prevista per la prestazione. L utenza chiede l istituzione di una corsia preferenziale per le donne in cinta e i bambini che devono sottoporsi agli accertamenti presso il Laboratorio Analisi. Un maggior numero di sedie a rotelle presso il primo piano, poiché risulta insufficiente l unica sedia a disposizione presso l URP. Gli utenti continuano, quotidianamente, a lamentarsi per il disservizio che è stato più volte segnalato anche nei precedenti REPORT. E stato più volte richiesta la disponibilità di uno sportello che accetti le richieste per le Cartelle Cliniche anche dopo le ore Vi sono dimissioni di utenti di fuori provincia che necessitano di prenotare la Cartella Clinica. 27 Note del servizio

31 In questo secondo semestre si è registrato un leggero calo di presenze. Tale calo è stato registrato, da nostra indagine, anche dal CUP. Si suppone che la diminuzione di afflusso in Ospedale sia dovuta all abolizione dell autocertificazione. Il servizio di accoglienza è considerato, comunque, dagli utenti un punto di riferimento e di supporto per sopperire alle lacune dovute alla mancanza di comunicazione e d informazione da parte degli uffici preposti. Nonché un luogo dove gli utenti si rivolgono, non solo per le informazioni ma, per aver, anche, un sostegno morale. La richiesta d informazioni, da parte dell utenza, la si registra con la costante richiesta di opuscoli informativi tanto che gli stessi vengono esauriti in breve tempo. Gli operatori del servizio, sotto la guida dalla coordinatrice, semestralmente predispongono dei volantini informativi contenenti informazioni sanitarie e amministrative di carattere generale. La scelta degli argomenti è decisa in relazione alle richieste più numerose degli utenti. Infatti, per questo semestre, gli operatori hanno realizzato un volantino informativo, per gli utenti, sulla donazione del cordone ombelicale. Tale volantino fornisce le risposte essenziali per conoscere l iter per la donazione. Per la realizzazione dell opuscolo, il Back Office del servizio, si è valso delle informazioni fornite dal centro trasfusionale. 28

32 A cura del: - Servizio di Accoglienza.- Informazioni Accompagnamento. Presso L Ospedale A. Perrino di Brindisi

33 Come fare per donare il cordone ombelicale Occorre recarsi al Centro Trasfusionale per avere un colloquio con il medico che stabilisce l idoneità alla donazione. Il KiT personalizzato sarà inviato dal centro Trasfusionale all Unità Operativa di Ostetricia. Dopo il parto il cordone (previa ulteriore valutazione di idoneità) verrà trasferito presso la Banca Regionale Pugliese di S. Giovanni Rotondo Costi Tutti i costi sono a carico del Servizio Sanitario Nazionale. Per l utente la donazione è gratuita. Auto conservazione

34 Cosa occorre per l auto conservazione Si deve ritirare un modulo dalla Direzione Sanitaria dell Ospedale; Occorre effettuare un versamento al CUP aziendale di 261,81; Consegnare alla Direzione Sanitaria dell Ospedale la ricevuta del versamento; I coniugi scelgono in quale paese estero vogliono conservare le Cellule Staminali; La ricevuta del pagamento viene inviata dalla Direzione Sanitaria alla Banca del Sangue del Cordone scelta dai coniugi. Centro Trasfusionale _ Tel / Contattare la Dott.ssa M.A. De Sangro Area accesso servizi Conclusioni 31 Al termine di questo anno di lavoro, che ha visto impegnati gli operatori del Servizio di Accoglienza per un totale complessivo di contatti, si può ritenere che tale servizio si consolida

35 come punto di riferimento per gli utenti del P.O. A. Perrino e, talvolta, anche, per lo stesso personale. Elemento distintivo del servizio, a detta da i fruitori dello stesso, è la capacità e l attitudine degli operatori alla risoluzione delle problematiche, più disparate, che spaziano da quesiti di natura strettamente amministrativa a puntuali indicazioni logistiche, semplificando il passaggio e la permanenza dell utente in ospedale. L analisi qualitativa e quantitativa appena citata, rimarca l utilità del servizio all interno della realtà ospedaliera, da sempre riconosciuta per la sua particolare delicatezza. Infatti, è facile constatare come ogni singola o anche banale esigenza del singolo utente è quasi sempre amplificata da situazioni di disagio, che richiedono approcci diversi a seconda di numerose variabili, quali, per esempio, la patologia, l età, il grado d istruzione, lo stato d animo e la pregressa esperienza degli utenti. Ulteriore punto di forza di tutto il servizio è dato dall accompagnamento che, costituisce un momento d incontro aggiuntivo fra utente ed operatore. Inoltre, durante il corso del tempo, la funzionalità dell attività svolta 32 ha portato ad instaurare un vero e proprio rapporto di fiducia, che spinge l utente stesso a modificare in positivo il proprio approccio

36 con la realtà ospedaliera in virtù della certezza dell esistenza del servizio. Gli utenti geriatrici, ad esempio, con l avanzare dell età recuperano molti bisogni caratteristici dell infanzia: chiedono affetto, vicinanza e contatto. Questi elementi, gli utenti anziani, li trovano negli operatori del servizio, che con il perfezionamento delle tecniche di comunicazione utilizzate e da sempre diversificate, a seconda della tipologia di utenza e, soprattutto, della problematica presentata rendono soddisfatti questi particolari utenti.