Business English per il commercio e le relazioni Internazionali delle PMI

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1 Corso di Specializzazione per Business English per il commercio e le relazioni Internazionali delle PMI Presentazione e programma didattico T I M E V I S I O N V i a T a v e r n o l a 6-8 C a s t e l l a m m a r e d i S t a b i a ( N A ) T e l / T e l / F a x I N F T I M E V I S I O N. I T W W W. T I M E V I S I O N. I T

2 Business English per il commercio e le relazioni internazionali delle PMI. ID corso: Tipologia corso: Corsi di specializzazione Area settoriale: SERVIZI ALLE IMPRESE Area tematica: Lingue (livello avanzato) Durata totale: 4 ORE Obiettivi formativi: In un contesto in cui l'apertura a nuovi mercati e l'ampliamento delle opportunità lavorative possono costituire la chiave per la sopravvivenza e il successo economico delle aziende, la figura di un esperto in commercio e relazioni internazionali risulta essere strategica e di grande interesse. A differenza di un semplice, ma pur importante, corso di lingua Inglese di livello avanzato, che prepara ad solo ad essere egregi traduttori, il presente percorso formativo ha l obiettivo di formare una figura completa e autosufficiente, in grado di interagire fin da subito in maniera costruttiva con la realtà aziendale in cui va ad inserirsi. Il programma didattico sarà quindi composto da 2 Aree Tematiche complementari, concernenti la Formazione Linguistica e la Formazione amministrativo-commerciale. Attraverso i moduli di Business English, si garantirà la padronanza della lingua anche in situazioni complesse, con l'acquisizione del vocabolario e delle abilità comunicative necessarie nelle situazioni tipiche dell'azienda con rapporti internazionali. Per la formazione amministrativo-commerciale, mantenendo un taglio nettamente pratico e operativo, si tratteranno invece argomenti fondamentali per la gestione di rapporti con l estero: saranno approfondite le tematiche di import-export di prodotti e di relazioni e marketing dei servizi, con case studies su differenti tipologie di aziende, con focus sui settori del commercio e del turismo. Risultati attesi: Al termine del corso gli allievi saranno in grado di padroneggiare la lingua inglese in forma scritta e orale, in situazioni articolate e attraverso i vari mezzi e canali di comunicazione d uso comune (telefono, fax, ecc). Avranno acquisito le informazioni e le competenze principali per gestire dei rapporti commerciali internazionali, avendo appreso nozioni di logistica degli scambi, contrattualistica, marketing e relazioni, e saranno in grado di inserirsi proficuamente sia in aziende che già lavorano con un mercato internazionale, sia in imprese che vogliono aprirsi a nuovi mercati, avendo conoscenze di tutto il processo organizzativo alla base di uno scambio/relazione commerciale con l estero.

3 Fabbisogni formativi: Il presente corso è stato concepito per rispondere in maniera efficace ad un esigenza del mercato del lavoro che vede nell aumento delle opportunità di profitto e delle vendite, l unica leva per l assunzione di nuovo personale. L immobilismo economico imposto dalla crisi vede un generalizzato abbassamento della domanda di personale in molti settori, ma da un indagine sui trend economici italiani e campani è emerso che l apertura a nuovi mercati è la chiave della stabilità di molte imprese, afferenti a differenti settori, che hanno in comune l esigenza di personale con le seguenti caratteristiche: laureati in discipline umanistiche o economiche con ottima conoscenza della lingua inglese, che, avendo competenze amministrative e commerciali adeguate, siano capaci di promuovere e gestire i rapporti con clienti/partner esteri. I settori oggetto di analisi sono stati : attività manifatturiere (con preponderanza del settore agroalimentare, tessile e farmaceutico) edilizia, turismo, commercio e servizi che hanno registrato negli ultimi anni un positivo aumento degli scambi con l estero (rilevazioni della Camera di Commercio di NA). Spendibilità in termini di occupabilità: La scelta della tipologia di corso e di percorso didattico proposto è il frutto di un approfondita ricerca che è stata effettuata tenendo conto del periodo socio economico in cui viviamo e del potenziale occupazionale in uscita. L analisi ha confrontato settori e loro status economico, competenze richieste dal mercato, trend di ricambio e di sviluppo, potenziale di assorbimento di lavoratori, collocazione delle imprese obiettivo etc, con l obiettivo di massimizzare le potenzialità di assorbimento garantendo: competenze altamente e diffusamente spendibili e flessibilità di funzioni, per consentire la collocazione del formato nel maggior numero di tipologie e settori aziendali. Il risultato è stato quello di creare un percorso didattico che fosse aderente alle esigenze di differenti settori, in cui il comune denominatore fosse dettato dalla capacità acquisita di inserirsi, a differenti livelli, in imprese internazionalizzate e potendo quindi ricoprire ruoli differenti e rispondenti alle proprie caratteristiche e formazione personali. La figura in uscita al percorso formativo può infatti inserirsi sia con ruoli esecutivi che manageriali come: segreteria internazionale, addetto amministrativo, corrispondente commerciale, consulente per l internazionalizzazione delle PMI, responsabile acquisti/vendite con l estero, rappresentante commerciale, interprete in business meetings, organizzatore di incontri aziendali e convegni, addetto al booking, programmatore turistico. Innovatività (lettura dei trend di sviluppo economici e tecnologici): Gli attuali trend economici, rilevati da fonti sia regionali quali i dati della Camera di Commercio di Napoli sull import export campano, che nazionali Confidustria Lombardia, Confapi, relativamente al business generato dagli scambi internazionali, dimostrano che l export è in aumento in tutta Italia non solo verso l Europa, ma anche verso Paesi Bric, asiatici, del Sud America, dove le esportazioni sono in forte aumento. Come testimoniato dal presidente dell Ass. Italiana Commercio Estero, nei momenti di grande crisi, la scelta migliore da compiere, se si hanno dei prodotti validi, è quella di andare a cercare dei nuovi mercati, in cui è possibile ancora ottenere sostegno al credito, a partire dal pagamento in tempi rapidi dei debiti che il sistema pubblico estero ha nei confronti delle imprese. La politica attuale sta inoltre andando nella direzione di promuovere l internazionalizzazione delle imprese: è stato infatti re-istituito l Istituto Nazionale per il Commercio Estero (ICE), ente di supporto alle iniziative commerciali con l estero e proliferano le attività di AssoCamereEstero per promuovere, attraverso eventi e workshops, i contatti tra imprese di differenti paesi.

4 Sono in aumento i fondi europei di cooperazione transfrontaliera, che incentivano le collaborazioni internazionali: tutte occasioni che, la figura dell esperto in uscita dal corso, potrà cogliere inserendosi nelle posizioni lavorative più confacenti alle sue aspettative e aspirazioni professionali. Follow up: Durante tutto il percorso formativo è prevista la somministrazione di questionari di gradimento e degli incontri con i coordinatori per verificare, insieme agli allievi, la rispondenza della didattica con gli obiettivi di apprendimento degli stessi. Al termine della fase frontale e durante tutta la fase di stage, gli allievi saranno coinvolti in incontri mirati, inizialmente, a definire le proprie aspettative di inserimento, finalizzati ad indirizzare ciascuno ad una specifica sede di stage e, successivamente, a verificare il livello di competenze e abilità complessivamente raggiunto. Innovatività metodologie formative : Trattandosi di un corso che ha come obiettivo l'acquisizione di competenze linguistiche e operative, la formazione frontale sarà sempre accompagnata da metodologie che prevedono un alto coinvolgimento sia a livello individuale che collettivo, attraverso simulazioni, role playing, case studies, learning by doing. Attraverso il brain storming e il business game, gli allievi saranno stimolati ad essere propositivi e autosufficienti nella risoluzione di problematiche e casi aziendali. Nel modulo del project work finale, saranno incentivati a mettere in atto quanto appreso, realizzando un piano di internazionalizzazione che tenga conto di tutti i parametri di valutazione e delle informazioni apprese durante la didattica. Modalità di valutazione competenze in uscita: Al termine del corso il livello di competenze raggiunto dagli allievi sarà valutato attraverso due questionari di verifica a risposta mista: l'uno specifico per verificare le competenze linguistiche, l'altro per verificare le conoscenze amministrativo-commerciali acquisite. Caratteristiche dei destinatari Titolo di studio minimo in ingresso: Laurea triennale (nuovo ordinamento) Gruppo corsi laurea: Gruppo giuridico Gruppo insegnamento Gruppo letterario Gruppo linguistico Gruppo politico-sociale Gruppo psicologico Gruppo scientifico

5 Altri requisiti di accesso: Inglese livello autonomo (B1). Il livello qui indicato, verificabile attraverso un test d'ingresso, si riferisce al possesso delle seguenti competenze: Comprendere i punti chiave di argomenti familiari che riguardano la scuola, il tempo libero ecc. Essere in grado di riprodurre testi semplici relativi ad argomenti familiari o di interesse personale. Essere in grado di esprimere esperienze e avvenimenti. Tipologia destinatari: Disoccupati laureati Occupati laureati Soggetti in CIG laureati Soggetti in mobilità laureati Durata totale corso (in ore): 4 Ore attività formazione in aula: 300 Ore attività stage/project work: 1 Attestazione al termine del corso: Attestato di frequenza al corso "Business English per il commercio e le relazioni internazionali delle PMI". Previo superamento di un esame con primario Ente di Certificazione, sarà rilasciata la certificazione per la Lingua Inglese liv. C1 Verifica delle competenze in ingresso? Si

6 Moduli didattici Durata totale: 4 ORE Nome modulo Contenuto Durata Tipo CENNI DI GRAMMATICA DI BASE E STRUTTURE GRAMMATICALI TIPICHE DEL BUSINESS ENGLISH Il modulo mira a rivedere le competenze grammaticali di base degli allievi e ad introdurre all'impostazione grammaticale e fraseologica tipica dell'inglese commerciale. SINTASSI E VOCABOLI DEL BUSINESS ENGLISH Il modulo fornirà agli allievi il vocabolario completo dei termini tecnici, economici e commerciali comunemente utilizzati in ambito Business, attraverso la contestualizzazione in casi d'uso specifici. 10 CONVERSATION: Social English & Business Issues Il modulo ha lo scopo di agevolare gli allievi alla conversazione in lingua, in occasioni sociali, ovvero informali. A partire da argomenti di attualità, gli allievi saranno introdotti all'impostazione di una conversazione in contesti interculturali, in modo da acquisire sicurezza nella gestione di situazioni, sempre in contesto lavorativo, ma in momenti meno formali. CONVERSATION: Telephoning & Teleconferencing Attraverso questo modulo gli allievi apprenderanno le modalità di gestione e la fraseologia tipica di una conversazione telefonica e di una videoconferenza, imparando a gestire le problematiche connesse alla distanza e al canale. 15 BUSINESS WRITING Il modulo è dedicato alla scrittura in lingua ed in particolare alla produzione scritta tipica di un'azienda: fax, , lettere di presentazione, commerciali, di richiamo etc. Saranno analizzati modelli e registri di comunicazione con finalità ed usi differenti, nonchè le modalità di personalizzazione e i relativi casi d'impiego. 30 PRODUCTS & SERVICES PRESENTATIONS Questo modulo rappresenta la prima fase di applicazione articolata del Business English sia parlato che scritto. Ha come finalità l'acquisizione e la produzione di presentazioni efficaci, attraverso l'uso corretto di un linguaggio tecnico finalizzato alla promozione di prodotti e servizi.

7 Nome modulo Contenuto Durata Tipo BUSINESS MEETINGS & NEGOTIATIONS Il modulo ha come finalità l'organizzazione di un business meeting efficace, trasferendo agli allievi tutta la gamma delle terminologie e frasi convenzionali usate durante le varie fasi di un processo di negoziazione, proponendo un metodo chiaro per gestire le riunioni, ottenere il consenso ed assicurarsi i risultati desiderati. Saranno fornite inoltre informazioni linguistico-sociali sugli usi e costumi degli interlocutori di origine anglo-sassone al fine di ottenere i propri interventi incisivi e convincenti, che tengano conto delle diversità socio-culturali esistenti. LEGAL & COMMERCIAL CONTRACTS Il modulo analizzerà la contrattualistica e la modulistica di base (ordini, spedizioni, fatture, reclami) per l'impostazione di un rapporto commerciale internazionale, fornendo un confronto con quella italiana ed evidenziando le differenze. Si approfondirà l'uso di termini commerciali e legali legati all'instaurazione di relazioni economiche. Saranno analizzati i principali termini e fraseologie legate alla finanza e ai metodi e modalità di pagamento. 15 INTRODUZIONE AL COMMERCIO INTERNAZIONALE Questo modulo ha lo scopo di introdurre gli allievi ai concetti e alle dinamiche alla base degli scambi di prodotti e servizi, fornendo una panoramica sui mercati e le loro modalità di funzionamento (regole, opportunità, pericoli etc) e sulle necessità organizzative di un'azienda intenzionata ad approcciarsi con un mercato internazionale 5 IMPORT : approvvigionamenti di prodotti dall estero Il modulo intende trasferire agli allievi le competenze di base per la gestione degli acquisti aziendali e gli elementi necessari per effettuare approvvigionamenti all'estero. Si fa inoltre cenno alle principali variazioni introdotte dall'euro e alle evoluzioni in materia contrattuale. In particolare saranno analizzati i possibili vantaggi e svantaggi per le imprese, i rischi paese, legati alle economie emergenti, le tecniche di conoscenza preventiva del fornitore e la differenza di usi e cultura fra fornitori esteri. Saranno analizzati casi aziendali con esperienze e business differenti. EXPORT E STRATEGIE DI DISTRIBUZIONE Questo modulo, dedicato allo studio della distribuzione internazionale, analizzerà i differenti 25

8 Nome modulo Contenuto Durata Tipo INTERNAZIONALE approcci alla vendita in paesi esteri. Si tratterà dei canali di distribuzione internazionale, delle esportazioni dirette, indirette, associate e dei consorzi di export. Si analizzeranno le modalità di gestione e controllo di una rete di distribuzione (rappresentanti, agenti e relativi contratti), delle strategie di prezzi internazionali e delle politiche di prodotto internazionale (standardizzazione, adattamento, diversificazione, ecc.). LO SCAMBIO E LE RELAZIONI INTERNAZIONALI NEI SERVIZI TURISTICI Il modulo mira a trasferire agli allievi le informazioni e competenze necessarie per distribuire a livello internazionale un prodotto/servizio turistico. Si analizzeranno le specificità del settore e le modalità di interazione con partner e clienti. Si approfondirà la logistica del servizio turistico e le modalità di intermediazione con i fornitori. 25 CONTRATTUALISTICA D'IMPRESA e NOTE LEGALI Il Modulo si propone di affrontare, da un punto di vista pratico ed operativo, i contratti di acquisto e di vendita e i contratti internazionali. I contratti oggetto di analisi, verranno trattati sotto il profilo normativo, della redazione ed esecuzione del contratto, della gestione delle controversie e delle responsabilità. Si approfondirà inoltre l'iter burocratico dell'internazionalizzazione e del commercio internazionale, ivi comprese le autorizzazioni governative e le licenze di esportazione 15 TECNICHE DI COMMERCIO INTERNAZIONALE Il modulo ha come obiettivo l'assimilazioni di concetti legati al funzionamento tecnico degli scambi internazionali. Si trasferiranno agli allievi cpompetenze in merito alle tecniche di logistica (trasporti, dogane, assicurazioni)e ai pagamenti internazionali, nonchè degli strumenti finanziari di supporto (garanzie bancarie, apertura di credito, lettere patronage ecc.). Saranno inoltre trattate le tecniche di negoziazione contrattuale e la fiscalità internazionale. 25 MARKETING E PROMOZIONE INTERNAZIONALE Il modulo intende trasferire agli allievi le informazioni essenziali per supportare la vendita e la promozione dei prodotti/servizi aziendali all'estero. Accanto a nozioni fondamentali quali il Marketing mix globale, le strategie di sviluppo

9 Nome modulo Contenuto Durata Tipo commerciale, il piano di marketing ecc., saranno approfondite le modalità operative di attuazione di una campagna promozionale, organizzata e gestita in base ai mercati e al target. Si tratterà quindi degli strumenti di promozione essenziali (brochure, cataloghi ecc.) dell'advertising e pubblicità, dei rapporti con le agenzie di pubblicità e delle pubbliche relazioni. APPROFONDIMENTO: VIAGGI COMMERCIALI E FIERE INTERNAZIONALI Questo modulo-seminario mira a individuare le componenti organizzative essenziali per pianificare e rendere produttivo un viaggio di lavoro e la partecipazione ad un evento fieristico all'estero. Dalla logistica agli obiettivi commerciali, dall'approccio relazionale al materiale di supporto, si analizzeranno nel dettaglio tutti gli aspetti chiave del viaggio e dei meetings di lavoro. 5 APPROFONDIMENTO: E- PROMOTION, IL CANALE WEB NELL'INTERNAZIONALIZZA ZIONE L'internazionalizzazione e il commercio internazionale non possono pescindere da un uso corretto del canale web per le comunicazioni e la promozione aziendale. Questo approfondimento mira a trasferire i concetti chiave per promuovere efficacemente online, riconoscere un sito web efficace, posizionarsi nei motori di ricerca, creare mailing efficaci. 10 STAGE Lo stage sarà organizzato in aziende afferenti a diversi settori, accomunate dalla gestione di attività e rapporti con l'estero. Durante lo stage gli allievi avranno l'occasione di esperire quanto appreso, sia per la parte linguista che per quella amministrativo-commerciale e di confrontarsi con realtà già operative. 1 STAGE/PROJEC T WORK