METAMORFOSI. Modena 21 giugno 2017

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1 METAMORFOSI Modena 21 giugno

2 Digital Transformation OPPORTUNITA E PROBLEMI ARRIVANO SEMPRE SUL MEDESIMO CAVALLO 2

3 Il digitale trasforma il business e la relazione con i clienti e crea nuovi ecosistemi digitali Il mercato vede nascere nuove realtà che basano totalmente sul digitale il proprio business model. Innovazione nella gestione della relazione dei partner a monte e a valle Nuovi business model/ lancio di nuovi servizi Diversificazione geografica e internazionalizzazione Le aziende consolidate che sentono la necessità di investire in tecnologia digitale per restare competitive - «agire o perire» Nuovi modi di lavorare / smart working Innovazione nella gestione della relazione con il cliente Automazione dei processi produttivi 3

4 Quando la «disruption» è totale 4

5 e quando la Digital Transformation aiuta a essere più efficaci e competitivi Caterpillar utilizza un sistema di «diagnostica predittiva» raccogliendo e analizzando milioni di dati dai mezzi dei clienti, informandoli di potenziali problemi di manutenzione prima che la rottura accada Lego Nel 2004 Lego era vicina alla bancarotta. Grazie alla focalizzazione su mobile game, film e app mobili è tornata ad ad essere profittevole Under Armour Azienda di abbigliamento sportivo, ha acquisito app di «fitness tracking» (endomondo, mapmyfitnes) in modo da individuare trend «fitness» regionali e creare campagne di marketing ad hoc prima della concorrenza 5

6 La buona notizia Tra «disruptors» e «transformers», per il canale ICT cresce il numero di aziende con budget di investimento significativi in strumenti digitali abilitanti. Il problema (non secondario) è: chi sarà il loro interlocutore? 6

7 DT è «disruptive» anche per il canale 10 anni fa le differenze tra i diversi attori di canale erano definite molto più chiaramente. Oggi, principalmente a causa del cloud, i ruoli tendono a sfumare ed è più complicato scegliere una strategia per affrontare con successo il futuro Reseller Distributore ISV System Integrator xsp 7

8 Il mercato Hardware e Software on premise e Cloud a confronto, Valori in mln di Euro e in % Hardware (server + storage) +3,5% +6,1% 2.044, , ,0 +28,8% 498,5 +21,8% 607, ,2-2,4% 1.616,6 +1,3% 1.637,7 Software +4,8% +4,5% 4.366, , ,7% 438,2 +30,8% 573,3 720,7 +1,5% +1,9% 3.928, , ,3 Totale +4,4% +5,0% 6.410, , ,9 +23,9% 825,3 +29,9% 1.071, ,9 +1,4% 5.585, , ,0 +0,6% On premise Cloud Fonte: Assinform / NetConsulting cube, Marzo

9 Come cambia il mercato: i Digital Enabler Cloud Cybersecurity IoT e Mobile BigData & Analytics Customer journey A guidare la trasformazione sono i Cosiddetti Digital Enabler 9

10 Cloud: l infrastruttura abilitante «Spina dorsale» di qualunque strategia di digital transformation La scelta mainstream che sembra prevalere è il modello «ibrido» Problema di coesistenza tra sistemi legacy e sistemi cloud-based 10

11 Le opportunità per il canale Aiutare i clienti a gestire la transizione C è rischio di disintermediazione? SI. Rivendita di servizi terzi o infrastruttura propria Esigenza: QoS, velocità di reazione ai cambiamenti della tecnologia Consulenza in attività di migrazione, management, soluzione, architettura di sistema Saper dimostrare e mettere in opera i benefici del cloud 11

12 Cybersecurity Tutti siamo attaccabili lo hanno dimostrato i recenti fatti Pervasività di Mobile, Cloud, IoT, hanno eseteso i confini convenzionale della Cybersecurity. I «sensori» IoT non sono ancora progettati per offrire un adeguato livello di sicurezza attiva e passiva Oggi una strategia di Cybersecurity deve essere parte integrante del programma di gestione del rischio aziendale 12

13 Le opportunità per il canale le imprese più resistenti alla comprensione delle minacce saranno costrette a ad adeguarsi alle norme europee, dalla GDPR alla Direttiva NIS Canale: specializzazione + approccio olistico (non solo tecnologia), capace di includere un analisi preliminare rispetto a un programma completo di gestione del rischio Possibilità di offrire Managed Security Services 13

14 Big Data e Analytics Divenire «data driven» è tra i principali obiettivi di Imprese e organizzazioni I Big Data possono evidenziare trend rilevanti di analisi a supporto dei principali processi decisionali, in numerose aree aziendali (produzione, supply chain, CRM/marketing) L esigenza di analizzare e interpretare opportunatamente i dati in ambito interdisciplinare, diventa sempre più una necessità 14

15 Le opportunità per il canale Gli operatori devono sapersi fare Data Scientist, per supportare i clienti nel selezionare, raccogliere e interpretare i dati con gli strumenti più corretti Occorre creare un ponte tra la tecnologia e il business, sviluppando competenze «cross» e da riversare (training, consulenza) alle figure chiave delle imprese Su questo versante, trovano particolare applicazione gli Analytics correlati alla Produzione, alle Operation e alla Supply Chain aziendale Una forte spinta ai Big Data deriva dalle iniziative di Customer Journey e Customer Engagement Management CEM) 15

16 Customer Journey E il percorso del cliente dal primo contatto con un azienda (attraverso qualsiasi canale on e offline), all acquisto (o mancato tale) ed eventuale riacquisto Saper gestire questo percorso è diventato prioritario ed è per questo che stanno nascendo molte iniziative di Customer Engagement Management 16

17 Le opportunità per il canale Specializzare la propria azione su piattaforme CEM sfruttando l altissima attenzione del mercato Sfruttare la normativa sui pagamenti digitali PSD2 per offrire ai player servizi legati all adeguamento delle infrastrutture o nuove opportunità Diventare player di servizi CEM o di pagamento 17

18 Internet of Things le iniziative di Internet of Things stanno guadagnando rapidamente popolarità in diversi ambiti. Secondo Assinform il mercato italiano IoT nel 2016 valeva M su totali (3,1%, +14,3% su 2015). I driver: Automazione processi aziendali Domotica SmartCities Industry

19 Le opportunità per il canale Tali iniziative IoT generano progetti che toccano gli altri i Digital Enabler Le architetture IoT richiedono importanti infrastrutture di backend, siano esse in cloud, on premise o ibride BigData: la mole di dati generata da dispositivi connessi, oltre a dover essere immagazzinata necessita anche di essere doverosamente analizzata, per generare nuovo valore e opportunità di business. Necessità di gestire le problematiche di Security Incentivi statali per l innovazione (iperammortamento): ok ma bisogna andare al di là e saper trasferire ai clienti i benefici di business 19

20 Canale: come prevenire la (nostra) disruption? Dobbiamo unire tecnologia, competenze digitali e di business, per diventare noi I trend setter. R R

21 Ridisegnare il proprio (e altrui) business La Digital Transformation può consentire agli operatori IT di prendere finalmente il controllo dell agenda strategica dei clienti Conoscere soltanto la sola tecnologia non ci consente di essere driver della trasformazione Aiutare le organizzazioni ad abbracciare completamente I nuovi modelli e e a ridisegnare il modo di pensare e agire Imparare nuovi linguaggi: saper sensibilizzare il management aziendale nella scelta del corretto strumento digitale e dell utilizzo dello stesso usando il suo linguaggio Nuovi interlocutori: non solo l IT ma anche le lines of business. 21

22 Conclusione Il cambiamento è sempre più accelerato e i clienti si aspettano da noi nuovi approcci e maggiore velocità di reazione Un approccio innovativo prevede: Meno logistica Più Formazione Più consulenza Servizi data center L infrastruttura di calcolo/dati diventa sempre più commodity. Gli operatori devono avere capacità di creare «appliance» e servizi che ne sfruttano appieno la disponibilità 22

23 E ICOS? Cambiano i temi, si aggiornano le competenze ma non l approccio Sempre più know-how per guidare i partner tra le nuove complessità della Digital Transformation Sempre più capacità di seguire singolarmente le esigenze dei partner Sempre più opportunità di formazione per aggiornare le competenze del canale Nuove soluzioni in ambito data lake, cloud, cybersecurity, CEM, PSD2 E per finire i nuovi servizi 23

24 New 2017: Ferrara Data Center Infrastruttura Cloud-ready gestita da ICOS Da luglio 2017 disponibile un ampia porzione di infrastruttura DC, pronta per fornire servizi al mercato Il più grande dei DC regionali federati ER 4 cage, 10 rack per cage, 1680 RUs gestite da ICOS Tecnologia allo stato dell arte Un edificio industriale vicino alla sede di ICOS 24

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