07 Le comunicazioni: la rete elettronica (parte 1) Dott.ssa Ramona Congiu

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1 07 Le comunicazioni: la rete elettronica (parte 1) Dott.ssa Ramona Congiu 1

2 Il fax Una macchina fax (abbreviazione di facsimile) è una specie di fotocopiatrice che funziona per mezzo del telefono: quando si inserisce un documento in un fax da qualche parte nel mondo un apparecchio simile emette una copia del documento inviato, il tutto al costo di una breve telefonata. Per spedire e ricevere fax con il computer basta collegarlo alla linea telefonica e installare nel sistema un dispositivo fax/modem. In questo modo non è più necessario stampare i documenti e inviarli tramite apparecchio fax; i file visualizzati sullo schermo o archiviati sul disco vengono trasmessi direttamente dal computer. 2

3 Il fax 3

4 I servizi di risposta via fax Molte aziende oggi offrono un servizio di risposta via fax: quando si chiama viene richiesto di rispondere ad alcune domande premendo i tasti numerici dell apparecchio telefonico e poi di riattaccare. Il fax della compagnia, in questo caso, invierà automaticamente un documento con le informazioni richieste. 4

5 La posta vocale La posta vocale automatizza le risposte e i messaggi telefonici. Se la persona chiamata non risponde, interviene il sistema di posta vocale che chiede di lasciare un messaggio. I sistemi più sofisticati hanno un assistente automatizzato che indirizza alla persona giusta indicando quali tasti premere. Una volta digitato il tasto la chiamata viene passata all ufficio corrispondente e, se nessuno risponde, una voce automatizzata richiede di lasciare un messaggio. 5

6 I servizi online Fino a pochi anni fa, le grandi reti informative erano accessibili soltanto dalle università e dalle aziende. Alla loro diffusione nelle case private hanno contribuito i servizi informativi commerciali (in Italia, ad esempio Virgilio, Libero e Tiscali). Queste compagnie utilizzano le loro reti private per fornire sia il servizio di accesso alla rete Internet, sia per erogare servizi e contenuti particolari alle persone iscritte, che possono reperire informazioni in rete, scambiarsi messaggi di posta elettronica, intervenire in forum di discussione e così via. 6

7 I servizi online I servizi informativi consentono anche agli utenti di inviare e ricevere messaggi in tempo reale, secondo una modalità di comunicazione detta instant messaging. In generale l accesso ai servizi di rete di base è gratuito e l utente deve solo pagare i costi di connessione. 7

8 Le applicazioni delle reti Comunicazione di gruppo 8

9 La posta elettronica Chi utilizza Internet ha di solito accesso alla posta elettronica ( ). Questa applicazione oltre a trasmettere messaggi quasi istantaneamente, è anche più economica rispetto ad altre forme di comunicazione. Per spedire un a una persona è necessario avere il suo indirizzo di posta elettronica. Questo è costituito da due elementi: Il nome dell utente Il nome del dominio Queste due parti sono separate dal (at). 9

10 La tecnica store-and-forward Con la tecnica store-and-forward quando un messaggio viene inviato, attraversa una serie di computer intermedi che si trovano sl percorso verso il destinatario. Quando il destinatario si collega alla rete e accede al suo servizio di posta elettronica, i messaggio viene scaricato sul computer del destinatario che, dopo averlo letto, può decidere di rispondere al mittente, stamparlo, salvarlo o cancellarlo. 10

11 I programmi di gestione della posta elettronica Per spedire e ricevere si può utilizzare il servizio di webmail che permette di inviare e ricevere posta elettronica direttamente dalla pagina del fornitore di servizio. Un alternativa può essere quella di utilizzare un programma di gestione della posta elettronica che consente di scrivere, leggere e archiviare messaggi. 11

12 Suggerimenti per la scrittura di un La posta elettronica è oggi il mezzo più veloce ed economico per comunicare. Non solo con una singola persona, ma anche con tante persone in una volta sola. Proprio perché riceviamo tante , la tendenza a cestinarle ancor prima di aprirle cresce in proporzione. Non solo, la lettura sullo schermo non aiuta, i messaggi appaiono tutti uguali, il linguaggio è spesso sciatto e troppo colloquiale. 12

13 Suggerimenti per la scrittura di un Se volete che la vostra venga almeno aperta, cosa non così scontata, prima ancora di mettervi a scrivere dovete dedicare la massima attenzione alla riga oggetto/subject. Non saltatela mai, condensate in quei pochi caratteri il contenuto del messaggio. L oggetto deve essere breve, esplicito e il più possibile preciso. Non "novità", ma quale novità. Non "sito Internet", ma "aggiornamenti sito Pinco Pallino". Non "nuova offerta clienti", ma "brochure Internet Banking". La brevità, sempre raccomandabile, per una è d obbligo. Tutto quello che avete da dire deve assolutamente stare nella prima schermata, addirittura nelle prime righe. Nessuno ha più voglia e tempo di scorrere fino alla trentesima riga per sapere quello che intendete comunicare. 13

14 Suggerimenti per la scrittura di un La vostra deve essere densa solo di informazioni e contenuti, ma quasi rarefatta dal punto di vista visivo. Una schermata piena di parole tutte uguali, senza stacchi, è destinata a scoraggiare chiunque. È vero, non avete molte risorse, ma quelle che avete usatele bene. indice iniziale, se il documento è lungo paragrafi molto brevi, introdotti da titoletti maiuscoli (evitate corsivo e neretto, non tutti li leggono) spazio bianco tra un paragrafo e l altro uso di liste, puntate o numerate, per condensare e rendere meglio visibili le informazioni righe corte, di 70 caratteri al massimo. 14

15 Suggerimenti per la scrittura di un Non lasciatevi tentare a tutti i costi dall informalità della posta elettronica. Un "ciao, tutto ok" va benissimo se scrivete a un amico o a un vostro collaboratore. Se invece contattate un cliente o un fornitore, presentate un vostro progetto, ricordate che il sito internet della vostra azienda è stato appena aggiornato, mantenete un tono colloquiale, ma al tempo stesso professionale. Non esordite con un "caro cliente! la ditta Pinco Pallino ti presenta una straordinaria offerta!" e poi buttate giù il testo come se steste parlando. Progettate invece la vostra , così come fareste per qualsiasi altro documento che vi rappresenta verso il mondo esterno. 15

16 Suggerimenti per la scrittura di un Trovate quindi il tono giusto e usate un linguaggio semplice e asciutto. Calibrate il linguaggio sul vostro interlocutore. Non scrivete al cliente come se fosse un vostro amico, ma non cominciate nemmeno con un classico "ci pregiamo informarla", né concludete con un "In attesa di un Suo gentile riscontro, cogliamo l occasione per inviarle i nostri migliori saluti". All inizio "Vogliamo informarla sulla nostra offerta di Internet Banking" e alla fine "Cordiali saluti" vanno benissimo. E anche il Lei o il Voi con la maiuscola non si addicono all' . 16

17 Suggerimenti per la scrittura di un Introducete nel testo del messaggio un briciolo di interattività, per esempio dei link alle pagine aggiornate del vostro sito internet o ad altri siti di interesse: il colore diverso già attira l occhio e pochi resistono alla tentazione del clic. Utilizzate inoltre i link per non appesantire il messaggio: se volete informare i clienti su un vostro nuovo prodotto, invitateli ad andare direttamente sul sito a scaricare la brochure; con tutti i colori, l impaginazione e gli effetti giusti. 17

18 Suggerimenti per la scrittura di un Utilizzate al meglio la firma. Non solo il vostro nome e cognome (rigorosamente senza dott. o ing.!), ma anche la vostra azienda, la struttura cui appartenete, l , il telefono, il fax, l indirizzo, l'url del vostro sito internet o quella della vostra azienda (preferibilmente cliccabile). Confezionate diverse firme da inserire automaticamente: informale, formale, in italiano, in inglese. Una volta finito di scrivere il testo, non cliccate automaticamente sul pulsante Invio. Anche l' ha bisogno di editing e di revisione. Una con refusi ed errori non depone certo a favore della vostra accuratezza e affidabilità. Rileggete tutto con attenzione, controllate l impaginazione, aprite gli allegati per controllare che siano quelli giusti, verificate l indirizzo e i destinatari se sono più d uno. E solo allora inviate il messaggio. Thanks to 18

19 I newsgroup e i forum Internet contiene migliaia di gruppi di discussione detti newsgroup e tantissimi forum. Ognuno di questi gruppi è dedicato a un argomento specifico e offre uno spazio di discussione alle persone accomunate dagli stessi interessi. I newsgroup e i forum sono organizzati come bacheche dove le persone interessate all argomento possono affiggere messaggi (articoli) al quale chiunque può rispondere tramite messaggio pubblico o privato. 19

20 Le mailing list Le mailing list sono gruppi di discussione in cui notizie e interventi sono inviati attraverso la posta elettronica. Queste liste sono gestite da appositi programmi che risiedono su un server e consentono di iscriversi alla mailing list che interessa. Quando ci si vuole iscrivere a una lista, occorre inviare all indirizzo amministrativo un contenente un messaggio standard seguito dal proprio nome. Il programma interpreta quindi il messaggio ricevuto e aggiunge l indirizzo alla lista scelta. Per dimettersi dalla lista occorre mandare un altro messaggio standard. 20

21 Voip e chat Il voip (acronimo di Voice over IP) è una tecnologia che rende possibile una conversazione telefonica sfruttando non la comune linea telefonica, ma una connessione Internet o un altra rete dedicata. Quando uno degli utenti parla, le informazioni vocali vengono trasformate in dati digitali e inviate alla rete. Questa tecnologia presenta una serie di vantaggi non indifferenti, soprattutto da un punto di vista del risparmio, dato che il costo della chiamata è minore, soprattutto su lunghe distanze. La chat (in italiano chiacchierata ) è un servizio messo a disposizione da numerosi siti e permette agli utenti registrati i entrare in apposite stanze virtuali (chatroom o canali) per scambiare messaggi in tempo reale su svariati argomenti. Tutte le persone collegate a quella stanza potranno leggere i messaggi scritti e intervenire nelle discussioni. 21

22 Instant Messaging Un sistema di Instant Messaging è un sistema di comunicazione tra computer connessi in rete che consente lo scambio di frasi e brevi testi tramite un apposito programma. Per sfruttare questo servizio è necessario che sul PC sia installato un software di messaggistica (in genere gratuito). Tramite questo programma si possono scrivere messaggi che verranno ricevuti immediatamente dal destinatario, un po come gli SMS sul telefono cellulare. A differenza delle chat, la comunicazione avviene solo tra due persone. Tutti i software di messaggistica offrono una funzionalità di gestione della lista dei propri contatti: in questo modo si può sapere se un utente è online e se può risponderci. Questa funzionalità permette, infatti, di indicare quando si è disponibili alla conversazione, occupati, lontano dal computer o non connessi. Altri servizi che vengono di solito forniti sono la possibilità di utilizzare webcam, di parlare direttamente tramite internet (Voip) o di trasferire file di piccole dimensioni. 22

23 I social network Secondo la definizione data dagli studiosi Boyd- Ellison si possono definire social network sites quei servizi web che permettono: la creazione di un profilo pubblico o semi-pubblico all'interno di un sistema vincolato, l articolazione di una lista di contatti, la possibilità di scorrere la lista di amici dei propri contatti. Attraverso ciò questi servizi permettono di gestire e rinsaldare online amicizie preesistenti o di estendere la propria rete di contatti. 23

24 I giochi in rete Una delle maggiori attrazioni di Internet è costituita dai giochi multiutente. I primi giochi erano di tipo testuale, ma oggi sono sempre più diffusi i giochi grafici. Esistono numerosi siti che permettono di giocare in tempo reale con persone che si trovano in qualsiasi parte del mondo. 24

25 Le videoconferenze A volte gli incontri faccia a faccia sono indispensabili per costruire dei buoni rapporti con clienti, dipendenti etc. Per ridurre il numero di viaggi molte aziende ricorrono alle videoconferenze. Questa forma di comunicazione è basata sull uso di telecamere installate in uffici che si trovano anche a grande distanza tra loro. Inizialmente le videoconferenze richiedevano tecnologie molto costose oggi invece è possibile avviare una conferenza semplicemente avendo un computer, una videocamera, una connessione ad Internet ad alta velocità e un programma che supporti la videoconferenza (ad esempio Skype che è anche gratuito). 25

26 Le applicazioni delle reti Trasferimento e condivisione file 26

27 Il trasferimento e la condivisione dei file Una delle applicazioni più comuni delle reti è lo cambio di file. Se si vuole condividere in report, un file con amici o colleghi occorre far avere loro una copia del file. Un metodo può essere quello di passarlo manualmente tramite disco, penna USB, etc, ma ne esistono altri che permettono di scambiare file utilizzando semplicemente la rete. 27

28 Caricare e scaricare file Le operazioni di trasferimento dei file tra computer vengono indicate con i termini caricare (upload) e scaricare (download) che specificano in che direzione si muovono i file. Caricare un file significa spedirlo a un altro elaboratore. Scaricare un file significa trasferirlo da un altro computer al nostro. 28

29 Caricare e scaricare file 29

30 I dischi condivisi Il trasferimento dei file all interno di una rete locale (LAN) non presenta particolari problemi. Basta spostare o copiare i file in una cartella pubblica da cui gli altri utenti possono poi trasferirlo nelle loro cartelle personali. 30

31 Trasferimento file Uno dei maggiori vantaggi del Web è rappresentato dalla facilità di trasferimento dei file. Quando si naviga, i file (che compongono la pagina visitata con tutte le sue immagini) vengono automaticamente scaricati sul computer, dove rimangono temporaneamente in memoria per riuscire a tornare velocemente nel sito visitato. L elaboratore infatti impiega meno tempo a richiamare file dal disco fisso piuttosto che dal sito originale. 31

32 Il sistema FTP Attraverso Internet è anche possibile scambiare file con altre persone o scaricarli da altri computer collegati in rete. Uno strumento che si può usare per trasferire file in Internet è chiamato FTP (File Transfer Protocol). Quando è necessario scaricare un file dal Web, si può semplicemente attivare il link che dà avvio al processo di trasferimento e il sistema FTP, lavorando in background provvederà a scaricare il file sul computer. Se il sistema remoto non è aperto al pubblico per accedere è necessario un login e una password. 32

33 I grandi archivi di programmi Su Internet esistono alcuni grandi archivi pubblici di programmi che gli utenti possono scaricare e installare sul proprio PC. Gran parte di questi programmi sono software di pubblico dominio o software shareware che possono essere installati e provati prima di venire acquistati. In origine l accesso a tali archivi era possibile solo tramite F>TP ma oggi sono tutti dotati di interfacce Web che facilitano la ricerca e il download dei file che interessano. 33

34 Invio dei file tramite Uno dei metodi più convenienti per trasferire i file consiste nell allegarlo ai messaggi di posta elettronica. Le modalità di invio variano in base alla loro destinazione. Occorre evitare l invio di file di grandi dimensioni sia per correttezza nei confronti del destinatario che potrebbe trovarsi con una connessione lenta e quindi non in grado di ricevere il file in tempi brevi, sia perché in molti casi le non supportano degli allegati di grandi dimensioni. 34

35 La larghezza di banda Maggiore è la larghezza di banda più rapida è la trasmissione dei dati. Questo comporta costi maggiori. Per trasmettere testo e voce può essere sufficiente una normale capacità di banda. Il trasferimento di video e i sistemi in cui più persone sono collegate in rete contemporaneamente richiedono una larghezza di banda maggiore. La velocità di trasmissione si misura in bit per secondo (bps). 35

36 La larghezza di banda e la frequenza Tecnicamente la larghezza di banda è la differenza tra le frequenze più alte e quelle più basse che un mezzo di comunicazione può ammettere. La frequenza indica quanto spesso un segnale cambia da uno stato all altro e si misura in Hertz (Hz). Maggiore è il numero di cambiamenti di stato effettuati in un dato tempo, maggiore è il numero di bit trasmessi. 36

37 La larghezza di banda e i dati La larghezza di banda determina la velocità di trasmissione dei dati in un determinato periodo di tempo e viene misurata in bit per secondo. Più grandi sono i file, o maggiore è la velocità di trasmissione richiesta, più ampia deve essere la banda. I file grafici possono contenere milioni di byte e quindi la loro trasmissione richiederà più tempo. Le trasmissioni video sono quelle che richiedono la maggiore larghezza di banda in assoluto. Trasmettere una tale quantità di dati sarebbe impossibile se non esistessero le tecniche di compressione che permettono di inviare segnali video a 1.5 Mbps (maggiore a quella delle linee telefoniche). 37

38 I fattori che influenzano la larghezza di banda La disponibilità della larghezza di banda condizionata da una serie di fattori legati sia alla natura fisica dei mezzi di trasmissione sia a interessi di tipo commerciale. Ogni mezzo di trasmissione ha dei limiti fisici. Interessi commerciali: una parte di larghezza di banda è dedicata ai sistemi televisivi e radiofonici, le linee telefoniche devono trasmettere molte chiamate. 38

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