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2 ESERCIZI DA SVOLGERE CON IL PROPRIO TEAM 2

3 QUALI SONO LE MIE PRINCIPALI AREE DI MIGLIORAMENTO? SU COSA SONO IMPEGNATO A MIGLIORARE? PERCHÉ È IMPORTANTE CHE LO FACCIA? 3

4 ESEMPIO: COSTI VARIABILI E COSTI FISSI COSTI VARIABILI COSTI FISSI 4

5 STUDIO DENTISTICO: COSTI VARIABILI COSTI VARIABILI 5

6 STUDIO DENTISTICO: COSTI FISSI COSTI FISSI 6

7 ESERCIZIO: RICLASSIFICARE IL BILANCIO VOCE DI BILANCIO COLLOCAZIONE NEL CO.GE Prestazioni Laboratorio Odontotecnico Assistenza Tecnica Vigilanza Servizi Vari Smaltimento Rifiuti Assistenza Software Commissioni e spese bancarie Materiali di Consumo 7

8 ESERCIZIO: RICLASSIFICARE IL BILANCIO VOCE DI BILANCIO COLLOCAZIONE NEL CO.GE Manutenzioni e Riparazioni Spese Condominiali Rimborsi Spese Noleggio Attrezzature Tassa Circolazione Autovettura Spese Postali e Telegrafiche Telefono Fisso e Mobile Acqua Spese di Rappresentanza 8

9 CARATTERISTICHE DI CIASCUNA MACRO-CATEGORIA L ODONTOIATRIA DELLA MUTUA ha specifiche implicazioni; 9

10 CARATTERISTICHE DI CIASCUNA MACRO-CATEGORIA L ODONTOIATRIA ANNI 70 ha specifiche implicazioni; 10

11 CARATTERISTICHE DI CIASCUNA MACRO-CATEGORIA L ODONTOIATRIA DA BOUTIQUE ha specifiche implicazioni; 11

12 CARATTERISTICHE DI CIASCUNA MACRO-CATEGORIA L ODONTOIATRIA MODERNA ha specifiche implicazioni; 12

13 DEFINISCI IL TUO QUADRANTE IN QUALE QUADRANTE VOGLIO POSIZIONARTI? PERCHÉ VOGLIO POSIZIONARMI QUI? ODONTOIATRIA MODERNA ODONTOIATRIA DA BOUTIQUE ODONTOIATRIA DELLA MUTUA ODONTOIATRIA ANNI 70 PERCHÉ È GIUSTO CHE ESCLUDA GLI ALTRI QUADRANTI? 13

14 DEFINISCI IL TUO VALORE DI DIFFERENZIAZIONE Identifica gli elementi essenziali per la tua DIFFERENZIAZIONE COMPETITIVA, cioè i Servizi che offri ai tuoi clienti e che rappresentano il VALORE AGGIUNTO che ti rende diverso dagli altri Studi Dentistici con cui competi. QUALI SONO I VANTAGGI CHE OFFRI AI TUOI CLIENTI: (es. Qualità degli operatori clinici, Qualità dei materiali clinici, Specializzazioni o Eccellenze Cliniche, Flessibilità di Orari, Raggiungibilità e comodità logistiche, Orientamento al cliente, Rispetto dei tempi, Gestione del Dolore, ecc.)? 14

15 DEFINISCI IL TUO VALORE DI DIFFERENZIAZIONE PERCHÉ DIVENTANO UN BENEFICIO PER IL TUO CLIENTE (come generano un valore concreto per lui? Ragiona esclusivamente dal suo punto di vista!)? SCEGLI UN MASSIMO DI 3 BENEFICI SU CUI COSTRUIRE LA TUA DIFFERENZIAZIONE COMPETITIVA 15

16 STRUTTURA DELLA JOB DESCRIPTION NOME DELLA POSIZIONE SCOPO DELLA POSIZIONE COLLOCAZIONE AREE DI RESPONSABILITA 16

17 PIANO D IMPLEMENTAZIONE PERSONALE Nome: Data: Revisione: Aree di Attenzione DA ODONTOIATRA AD IMPRENDITORE Importanz a (A, M, B) Voto Azioni specifiche da implementare Voto (3 mesi) Impostazione e controllo del piano d implementazione - Valutare la situazione del software - Definire le priorità delle aree d intervento - Decidere le azioni specifiche per ogni punto del piano - Definire le scadenze per ogni azione - Realizzare le azioni pianificate rispettando le scadenze - Verificare l avanzamento del piano con cadenza settimanale ed analizzare e risolvere eventuali criticità CONTROLLO DI GESTIONE Implementare il file di Controllo di Gestione: - Allinearsi con il commercialista - Riclassificare le voci del controllo di gestione (costi fissi e variabili) - Alimentare il file di Controllo di Gestione (dati dell anno precedente e dati trimestrali) - Monitorare trimestralmente il controllo di gestione per evidenziare eventuali criticità e definire le azioni correttive Definire il Piano Pagamenti standard e gli accordi per i Finanziamenti Implementare lo scadenzario : - Raccogliere la situazione dei crediti (piani di pagamento ed eseguito clinico non pagato) - Definire un piano per il recupero crediti (obiettivo di credito scaduto, priorità, tempi) - Mantenere costantemente aggiornata la situazione dei crediti - Definire procedura di recupero crediti 17 - Fare azioni di recupero crediti

18 PIANO D IMPLEMENTAZIONE PERSONALE Nome: Data: Revisione: Aree di Attenzione MARKETING Importanz a (A, M, B) Voto Azioni specifiche da implementare Voto (3 mesi) Definire gli elementi del tuo posizionamento Questionario di soddisfazione dei clienti: - Definire il questionario di soddisfazione dei clienti - Monitorare i risultati del questionario - Decidere ed implementare eventuali azioni correttive Gestione dei richiami: - Definire protocollo di gestione dei richiami per igiene e controlli (modalità e tempistiche ) Attivare una strategia sul Portafoglio Clienti Analizzare sala attesa e spazi per svillupparne l appeal Valutare cosa modificare per la congruenza al Posizionamento GESTIONE DEL PERSONALE Implementare le Job Desciption: - Definire i ruoli chiave - Strutturare le job description - Condividere le job descrition con il team Obiettivi e feedback: - Definire e comunicare obiettivi periodici per ogni risorsa - Definire il calendario dei colloqui di feedback - Effettuare colloqui periodici di feedback 18