La comunicazione web al servizio del marketing

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI UDINE CORSO DI COMUNICAZIONE EFFICACE A.A Dott. Antonio Piva La comunicazione web al servizio del marketing Un approccio olistico per la costruzione di un business web di successo Relatore: dott. Giovanni Lesa

2 Comunicazione web Come una casa è fatta da tanti mattoni così la comunicazione su web è fatta da tanti aspetti, che non possono prescindere gli uni dagli altri. Oggi vedremo alcune regole comunicative. Non tratteremo aspetti quali usabilità e accessibilità (li diamo per scontati). 2

3 I mattoncini Grafica. Scelta di colori e font. Strutturazione dei testi (copywriting). Scrittura persuasiva e credibilità. Web marketing. SEO (base e avanzato). Social Media Marketing. Branding. 3

4 Prima area: comunicazione generale Grafica. Scelta di colori e font. Strutturazione dei testi (copywriting). Scrittura persuasiva e credibilità. Web marketing. SEO (base e avanzato). Social Media Marketing. Branding. 4

5 1. Grafica Content design: vietato partire in bomba dalla stesura del codice. Meglio partire dalla domanda: che elementi (contenuti) dovranno comparire sul sito? Qual è la loro importanza relativa? Gerarchia visiva (dimensione, colore, posizionamento, spazio, ) Tipografia. Cura nei dettagli stilistici (crenatura/legatura, design di tabelle e grafici, ) 5

6 La comunicazione web al servizio del marketing 6

7 2. Emotional design Abbinamento tra font-colori e emozione da suscitare (in base alle caratteristiche fisiche di font e colori). In questo modo si comunica a colpo d occhio. 7

8 web design WEB DESIGN Web Design 8

9 DANGER Giochi per bambini DIOCESI DI UDINE 9

10 3. Copywriting Tu pensi di saper scrivere e invece! L Scrivere per il web implica: Considerare che le persone hanno pochissimo tempo: quindi non leggono ma guardano. Se vogliamo che il visitatore legga il nostro testo, dobbiamo strutturarlo in modo decente. Saper scrivere in italiano/inglese corretto. J 10

11 3. Copywriting Occhio a: Non scrivere muri di parole (usare paragrafi, liste, sottotitoli, ). Usare correttamente gli aggettivi e gli avverbi. Dare il giusto ritmo ai testi (frasi veloci/lente, ). Occhio a tecnicismi, gergo e anglicismi/latinismi/ -ismi. Il titolo deve essere vincente. Regole della piramide rovesciata e delle 5W. 11

12 3. Copywriting Argomento: titolo Particolari: sottotitolo e blurb Concentrato: abstract Testo Approfondimenti: link correlati 12

13 4. Persuasive web design Scarsità. Autorità. Testimonianza sociale. Simpatia. Reciprocità Impegno/coerenza. Altri principi: semplificazione, tunneling, personalizzazione. 13

14 14

15 4. Persuasive web design E non dimentichiamo la credibilità: Affidabilità: trasparenza delle fonti e dei dati, conoscenza dello staff, assenza di pubblicità o pop-up, nome a dominio uguale al nome del soggetto, Competenza: sito veloce, mail di conferma, referenze dello staff, design ben strutturato, niente link morti, aggiornamento frequente. 15

16

17 Seconda area: comunicazione e marketing Grafica. Scelta di colori e font. Strutturazione dei testi (copywriting). Scrittura persuasiva e credibilità. Web marketing. SEO (base e avanzato). Social Media Marketing. Branding. 17

18 5. Web marketing: pianificazione 1. Studio del settore. 2. Definizione degli obiettivi della campagna di marketing. 3. Individuazione degli strumenti più adatti (MdR, SN, web marketing turistico, content, buzz, viral, ). 4. Individuazione delle strategie da adottare. 5. Monitoraggio dei risultati. 18

19 5a. Ottimizzazione per motori di ricerca Obiettivo: comparire tra le prime posizioni su Google & C., in relazione a determinate keyword. In questo modo si ottiene una maggiore visibilità potenziale. Detta anche SEO (Search Engine Optimization). 19

20 5a. SEO: perché? Il 70% degli utenti web italiani usa un MdR più volte al giorno. Il 18% afferma di usare un MdR una volta al giorno. Il 65% degli utenti in cerca di particolari prodotti inizia dai MdR. E poi i motori di ricerca sarebbero in declino? Nota: il 92% degli italiani utilizza Google. Fonte: ricerca SEMS 2011 (http://www.sems.it) 20

21 5a. SEO: perché? Primi risultati (no scroll) 8% Prima pagina 29% Prime due pagine 31% Prime tre pagine 14% Quattro o più pagine 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 21

22 5a. Ottimizzazione per motori di ricerca Implica diverse fasi: Studio del settore (cosa c è già su web). Analisi e individuazione delle keyword. Interventi on-site (struttura del sito e codice HTML) Interventi off-site (link building). Monitoraggio costante. 22

23 5a. Esempi di interventi SEO on-site <!DOCTYPE html> <html> <head> <title>case in vendita a Udine Agenzia immobiliare XX</title> <meta name= description content= Case in vendita e appartamenti in affitto in città e in tutta la provincia di Udine. /> </head> <body> <h1>studio immobiliare XX</h1> <h2>affitti e vendite a Udine e provincia</h2> <p>l agenzia immobiliare XX di Udine opera nel mercato immobiliare dal Nel suo catalogo si possono trovare immobili residenziali (case e appartamenti) e direzionali (uffici, negozi, capannoni) in vendita o in locazione</p> <img src= immagini-immobili/logo-studio-xx.jpg alt= Logo dello Studio XX di Udine title= Agenzia immobiliare XX Case e appartamenti a Udine > </body> </html> 23

24 5a. Ottimizzazione off-site Si va a caccia di link: essi danno valore al sito, in quanto contribuiscono alla sua popolarità. Buoni link provengono da siti non spam (TrustRank), tematicamente simili (Topical TrustRank), con pochi link in uscita, elevato PageRank. 24

25 5a. Web marketing avanzato Sitemap.xml, robots.txt,.htaccess Semantic markup per motori di ricerca. Apps. Portali dedicati e loro interazioni con il sito aziendale (esempio turistico : OTA, Booking Engine, Channel manager). Idee: contest, eventi, sconti 25

26 6. Social Media Marketing Implicherebbe una precedente conoscenza dei principi di base del social networking: Scienza delle reti e tipologia di reti. Dinamiche sociali (identità sociale, approcci a diverse età, ). Elementi di sociologia (numero di Dunbar, piramide di Maslow). 26

27 6. Social Media Marketing Fare marketing a livello sociale. Si fa largo uso di principi visti in precedenza (testimonianza sociale, esibizione di identità). Occhio alle differenze tra diversi social network! Strumenti: Facebook fan pages, eventi, gruppi. Eventualmente ADS. Twitter. YouTube, Pinterest, Instagram. Integrazione Facebook Twitter Sito aziendale. 27

28 6. Branding Cosa dicono di me? Ascolto della rete e gestione delle conversazioni. Utilizzo dei social network per andare incontro al pubblico. Content marketing. Buzz e viral. 28

29 Esempio 1: Agenzia immobiliare 29

30 Giovanni Lesa Sito nuovo 30

31 Azioni messe in atto: Re-design totale, partendo dai contenuti (content design) e lavorando sulla gerarchia visiva. Studio di font e colori in relazione alle sensazioni da evocare. Persuasione: attuati i principi di simpatia e semplificazione. Ottimizzazione per i motori di ricerca (interna ed esterna). Strategia social basata su Facebook. 31

32 Benefici in termini di accessi al sito

33 Da notare che il mercato è in calo J -30% circa tra settembre 2009 e settembre Fonte: Google Trends

34 Esempio 2: B&B 34

35 Sito web (nuovo) 35

36 Azioni messe in atto: Re-design totale, partendo dai contenuti e dalle emozioni. Ottimizzazione totale per i motori di ricerca. Sinergia tra le strategie di marketing di diversi settori (cerimonie, B&B, turismo, eventi). Implementazione di OTA, analisi di Booking Engine. Utilizzo consapevole della pagina Facebook (branding). 36

37 Risultati e trend

38 Conclusione Una presenza on-line comprende diverse sfumature, nessuna delle quali va sottovalutata, in quanto utilizza i canali psicologici e sociali che il web permette di implementare. Nella casa, ciascun mattoncino ha il suo ruolo. Se ne mancasse uno, la casa crollerebbe! 38

39 Conclusione: riassunto dei mattoncini Grafica. Scelta di colori e font. Strutturazione dei testi (copywriting). Scrittura persuasiva e credibilità. Web marketing. SEO (base e avanzato). Social Media Marketing. Branding. 39

40 Grazie J 40

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