seminario Genius Loci Orciano (PU) - 27 marzo 2014 LA REPUTAZIONE ai tempi del web 2.0 A cura di Marco Cocciarini

Transcript

1 seminario Genius Loci Orciano (PU) - 27 marzo 2014 LA REPUTAZIONE ai tempi del web 2.0 A cura di Marco Cocciarini

2 La Reputazione Definizione: la R. è la stima di cui un soggetto gode nella società (wiki) Per un impresa essa incide sulla ricerca ed il mantenimento di buone relazioni con clienti e fornitori quindi è alla base dell obiettivo di fidelizzazione del mercato George Stigler: la R. è la forma di economizzazione del pensiero poiché, in mancanza di informazioni (ignoranza), permette una scelta veloce delegando ad altri (almeno in parte) l onere della decisione.

3 Non si può costruire una reputazione su ciò che non si è ancora fatto. H. Ford

4 Proverbio toscano fatti buon nome e piscia a letto: diranno che hai sudato

5 Web 1.0 vs Web 2.0

6 Il processo di acquisti turistici online Scambiarsi opinioni Confrontare i prezzi e le proposte Controllare le referenze Prenotare in modo semplice e veloce Condividere le esperienze

7 Forum de Turisti per Caso

8 Trivago

9 Tripadvisor

10 Booking.com

11 Facebook

12 Dove possiamo agire e come Essere completamente trasparenti Ascoltare le critiche ed agire di conseguenza I tempi di risposta

13 Forum tematici Farsi una lista dei forum di possibile interesse per il target di mercato scelto Registrarsi e controllare almeno settimanalmente i post Rispondere in modo preciso dimostrando competenza Un esempio: Turisti per caso ( forum/ )

14 I siti di comparazione Analizzare quali potrebbero pubblicare il servizio che si propone in particolare quali sono le fonti di dati Utilizzarli prima di accedere alla registrazione come benchmarking (non solo a livello locale) Verificare caratteristiche dei servizi simili a quello che si propone per ideare nuovi servizi Un esempio: Trivago ( )

15 I siti dove trovare referenze Studiare dove e come il target scelto ha accesso a strumenti di rilevazione della customer satisfaction Analizzare le referenze dei competitor per individuare punti di forza e debolezza, opportunità e minacce del proprio business Iscriversi e tenere sotto stretto controllo quanto gli utenti scrivono e rispondere (non si subiscono i giudizi, si guidano) Un esempio: Tripadvisor ( )

16 I booking engine Analizzare quelli che sono disponibili sul mercato e soprattutto per il target che si è scelto Verificare che sia possibile accedere, che si sia in grado di gestirli, che le condizioni economiche siano chiare Li approfondiremo successivamente... Un esempio: Booking.com ( )

17 I siti dove condividere le esperienze vissute Una parte sostanziale dell esperienza turistica è la condivisione di quanto vissuto, ciò determina in buona parte le scelte di acquisto Il passaparola sottende alla più autorevole forma di pubblicità Analizzare i siti dove il target ha interesse a condividere esperienze e pianificare la presenza su questi Un esempio: Facebook ( )

18 Qualche esempio di buone pratiche

19 Qualche esempio di buone pratiche

20 Qualche esempio di buone pratiche

21 Lavoriamoci insieme...

22 seminario Genius Loci Orciano (PU) - 27 marzo 2014 FARSI COMPRARE ai tempi del web A cura di Marco Cocciarini

23 Venditori online si diventa?

24 Portare i clienti Le strutture ricettive che da sole che fanno da poli di attrazione Collegarsi con gli eventi e le iniziative sul territorio Fare rete con gli altri attori del territorio con iniziative di comarketing Incentivare i repeaters non solo sulla leva prezzo ma con un attento uso di un CRM (customer relationship management)

25 Strutture che fanno da polo di attrazione

26 Collegarsi agli eventi

27 Comarketing

28 CRM

29 I booking engine Non sono tutti uguali e soprattutto le condizioni contrattuali non sono identiche tra loro, fare molta attenzione! Le disponibilità vanno gestite: siamo sicuri di poter sempre assicurare un aggiornamento puntuale? La parity rate è un vantaggio o un problema? La distribuzione alternativa esiste ma richiede impegno di tempo e risorse, sono state previste durante l attività di pricing?

30 Un buon sito web Deve essere graficamente accattivante ma soprattutto user friendly (od in gergo tecnico: adatto per un UTONTO) Deve essere aggiornato frequentemente (per salire su Google visto che esiste quasi solo la prima pagina di ricerca per la maggior parte dei naviganti) Deve informare ancora prima di vendere Un buon esempio: Agriturismo le Betulle ( )

31 Gestire i clienti già in loco I sistemi di geolocalizzazione web: dalle Google Maps ai navigatori satellitari (non stand-alone) Le App di geolocalizzazione: da AroundMe a 2Spaghi Segnaletica e comarketing con attività commerciali on site

32 Le Google Maps per i turismi

33 I navigatori satellitari... social

34 le App che aiutano i turisti...

35 le App che aiutano i turisti...

36 Question time

37 seminario Genius Loci Orciano (PU) - 27 marzo 2014 GRAZIE DI AVER PARTECIPATO Marco Cocciarini Mob marcococciarini@me.com