Indice. 4 indice dei moduli

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4 Indice 1 Introduzione 1.1 Lettera del Presidente Lettera del Direttore Generale Profilo e struttura del report Principi di redazione del report Confini del report Indice dei Contenuti GRI Indice dei Contenuti CSR-SC Indice dei Principi e dei Contenuti Global Compact 27 2 Profilo d Impresa 2.1 Oggetto sociale L assetto del Gruppo Principali attività e società del Gruppo Servizio Energetico Servizio Gas Servizio Telecomunicazioni Servizio Idrico Integrato Servizi Integrati della Mobilità e Sosta Servizi di Igiene Ambientale Il Gruppo A.I.M. in numeri Il presidio del territorio Servizio Energetico Servizio Idrico Integrato Servizi Integrati della Mobilità e Sosta Servizi di Igiene Ambientale A.I.M. Vicenza S.p.A S.I.T. S.p.A Le tappe della crescita Missione e Valori Mission Vision Valori Guida Global Compact Le Regole di Funzionamento Gli Organi di Gestione Sistemi di Gestione Gestione della Qualità Gestione Ambientale Gestione della Sicurezza Tutela della Privacy Il Sistema Informativo Gli Stakeholders Pietre Miliari della Sostenibilità Impegno verso lo sviluppo sostenibile Obiettivi di miglioramento Il Cammino verso la sostenibilità 49 4 indice dei moduli

5 3 Bilancio Economico 3.1 Perimetro di riferimento Scenario e strategia Servizio Energetico Servizio Gas Servizio Telecomunicazioni Servizio Idrico Integrato Servizi Integrati della Mobilità e Sosta Servizi di Igiene Ambientale Risultati di Bilancio Conto Economico Consolidato Riclassificato Stato Patrimoniale Consolidato Riclassificato Fatturato Consolidato Investimenti Consolidati Valore Aggiunto Produzione del Valore Aggiunto Distribuzione del Valore Aggiunto 57 4 Bilancio dei Servizi 4.1 I Comuni Serviti Perimetro di riferimento Servizio Energetico Elettricità Programmi futuri Gli impatti ambientali del Servizio Il servizio erogato Illuminazione Pubblica Programmi futuri Impatti ambientali del Servizio Il servizio erogato Teleriscaldamento Programmi futuri Impatti ambientali del Servizio Il servizio erogato Servizio Gas Distribuzione Gas Programmi futuri Impatti ambientali del Servizio Il servizio erogato Vendita Gas Programmi futuri Servizio Telecomunicazioni Programmi futuri Impatti ambientali del Servizio Il servizio erogato Servizio Idrico Integrato Servizio Acqua Pozzi di Attingimento Centrali di sollevamento 78 indice dei moduli 5

6 Adduttrici principali Serbatoi Impianti di trattamento Impatti ambientali del Servizio La qualità dell acqua Servizio Fognatura e Depurazione Depuratori La Fitodepurazione Impatti ambientali del Servizio Programmi Futuri Il servizio erogato Servizi Integrati della Mobilità e della Sosta Trasporto Pubblico Locale Programmi futuri Impatti ambientali del servizio Il servizio erogato Sosta Programmi futuri Impatti ambientali del Servizio Il servizio erogato Servizi di Igiene Ambientale A.I.M. Vicenza S.p.A. - Igiene Ambientale Programmi futuri Gruppo S.I.T. Società Igiene e Territorio S.p.A Impatti ambientali del Servizio Il servizio erogato Bilancio di Cittadinanza 5.1 La comunità interna: i Collaboratori Composizione e Turnover Diversità e Pari Opportunità Orari e agevolazioni Relazioni industriali Diritti umani, lavoro minorile e lavoro forzato Sicurezza e salute La Certificazione OHSAS Formazione e Sviluppo professionale Comunicazione interna Attività sociali La Comunità Esterna: i Clienti La Qualità Percepita La Politica per la Qualità La Qualità Erogata Customer care Sportelli La Bolletta Clienti morosi La Comunità Esterna: la Collettività Impegno sociale indice dei moduli

7 A.I.M. per la Cultura A.I.M. per lo Sport A.I.M. per l Africa A.I.M. per i Bambini A.I.M. per la Città Il Nucleo Aziendale di Protezione Civile A.I.M La comunicazione esterna Comunità Virtuale La Comunità Esterna: Ambiente La Politica Ambientale Il Sistema di Gestione Ambientale Le spese per la protezione dell ambiente Gli impatti ambientali Fonti energetiche Acqua Emissioni in atmosfera Rifiuti Trasporti La Comunità Esterna: I Fornitori Tipologie dei beni acquistati Localizzazione Gestione dei fornitori Condizioni negoziali La Comunità Esterna: Gli Azionisti e le Istituzioni L Impresa e gli Azionisti Associazioni di business a cui l impresa è associata Allegati 6.1 Interagire con A.I.M Sportello Telefono Web Le Tariffe applicate Servizio Energetico Elettricità Teleriscaldamento Servizio Gas Servizio Idrico Integrato Servizi di Igiene Ambientale Glossario del Bilancio di Sostenibilità Tavola delle unità di misura Tavola degli acronimi CSR Link Questionario di valutazione del Bilancio di Sostenibilità 154 indice dei moduli 7

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9 E questo l ultimo traguardo di una strategia aziendale improntata alla crescita sostenibile: il Bilancio di Sostenibilità, quest anno alla prima edizione, presenta l impegno di AIM Vicenza sul piano del bilanciamento dello sviluppo in termini economici, ambientali e sociali, nell ottica di soddisfare le esigenze delle generazioni presenti senza compromettere i bisogni di quelle future. AIM Vicenza rappresenta un valore concreto per il territorio, un azienda in grado di migliorare la qualità della vita dei cittadini che vi abitano e creare le premesse per uno sviluppo in armonia con l ambiente. Con il Bilancio di Sostenibilità intendiamo diffondere e condividere i contenuti sociali e ambientali della nostra azione, nella consapevolezza che la competitività su mercati deve essere accompagnata da precisi impegni e strategie sociali, oltre che da un autonoma scelta di responsabilità aziendale. E, proprio perché siamo consapevoli delle responsabilità che sono a noi affidate, abbiamo scelto di dedicare un intera sezione del documento, non a caso nominata Bilancio di Cittadinanza, alla rappresentazione qualitativa e quantitativa dei reciproci flussi di scambio che l impresa intrattiene con il territorio e le comunità interne ed esterne. Inoltre, nel 2005 abbiamo aderito ai dieci principi del programma internazionale delle Nazioni Unite Global Compact, impegnandoci a farli diventare parte integrante della strategia e delle attività della nostra Azienda. Nella redazione del Bilancio di Sostenibilità abbiamo scelto di adottare le Linee Guida del Global Reporting Iniziative, le più complete e rigorose definite a livello internazionale, abbracciandone pienamente i principi di reporting, al fine di fornire agli stakeholders un documento trasparente, chiaro e completo. 1.1 Lettera del Presidente Il Presidente Giuseppe Rossi introduzione 9

10 1.2 Lettera del Direttore Generale L esercizio 2005 è stato un anno importante nella vita di AIM Vicenza S.p.A., durante il quale è divenuta operativa la nuova organizzazione societaria, finalizzata a fornire la specializzazione e la focalizzazione necessarie ai singoli business per confrontarsi con la liberalizzazione del mercato e la crescente competitività tra operatori. AIM Vicenza S.p.A. è oggi infatti strutturata in forma di holding che controlla società di scopo dedicate ai singoli business (Servizio Idrico Integrato, Distribuzione e Vendita del Gas, Energia, Trasporti e Telecomunicazioni). Il Gruppo societario ha chiuso il 2005 con 56 milioni di euro di investimenti nei vari business e con un utile d esercizio di circa 700 mila euro. Le performance economiche, ambientali e sociali dell Azienda sono buone: si registrano positivi risultati nell erogazione di energia elettrica e gas metano, per il quale è stato acquisito il servizio di distribuzione di gas naturale nel Comune di Treviso; è proseguita l opera di sviluppo delle reti di teleriscaldamento e in fibra ottica nel Comune di Vicenza e sono stati installati nuovi apparecchi che permettono una maggiore efficienza e un risparmio di energia nel Servizio Illuminazione Pubblica. Per quanto riguarda il Servizio Idrico Integrato, la qualità dell acqua immessa in rete da AIM Acqua risulta superiore perfino ad alcune acque in bottiglia presenti sul mercato, mentre prosegue il presidio della qualità sugli scarichi dei depuratori, al fine di minimizzare l impatto ambientale degli impianti. Procede nel Servizio Mobilità l impegno per aumentare l utilizzo di carburanti eco-compatibili o a basso impatto ambientale, cui sarà dato nuovo impulso nei prossimi anni. Aumenta ancora la quota di rifiuti raccolti in maniera differenziata dal Servizio Igiene Ambientale, già superiore ai limiti di legge. Il Gruppo SIT (controllato da AIM) ha sviluppato il radicamento territoriale nelle Province di Vicenza e di Treviso e contemporaneamente è andato a intensificare la sua presenza anche in altre aree territoriali aggiudicandosi, grazie alla partecipazione al Raggruppamento d Imprese Unieco- Daneco-SIT-CTC-CCC, la gara per la costruzione dell impianto di selezione e produzione di combustibile da rifiuto nel Comune di Grossetto. Si segnala inoltre come nei primi mesi del 2005 AIM sia stata oggetto di un indagine regionale di Customer Satisfaction rivolta alle società di erogazione di servizi dei capoluoghi di provincia, i cui risultati hanno evidenziato un buon grado di soddisfazione dei clienti in tutti i servizi: AIM è risultata al primo posto per l erogazione di acqua e gas e al secondo posto per l erogazione di energia elettrica. Tali risultati sono stati confermati, negli ultimi mesi dello stesso anno, da un ulteriore indagine effettuata direttamente dall Azienda nel territorio servito. La redazione del Bilancio di Sostenibilità ha costituito anche l occasione per effettuare una stima degli impatti ambientali di AIM in coerenza con la Politica Ambientale formalizzata dalla Direzione. Le informazioni relative al consumo di energia e di acqua, nonché alle emissioni di gas serra e alla produzione di rifiuti contribuiranno alla formulazione di strategie ambientali, nell ottica di diminuire l impatto delle attività sugli ecosistemi, promovendo un modello di sviluppo coerente con le istanze ambientali. Le sfide future consistono nell ulteriore incremento della qualità dei servizi resi nell ottica del miglioramento continuo, nel conseguimento della certificazione OHSAS per la Salute e Sicurezza sul luogo di Lavoro e della Certificazione Ambientale Iso per il servizio di raccolta dei rifiuti di Igiene Ambientale. L obiettivo è continuare a perseguire la mission aziendale, ossia fornire servizi di pubblica utilità in modo integrato, con un giusto equilibrio qualità/prezzo, dotando le comunità servite di infrastrutture atte a valorizzarle, nel pieno rispetto dei valori, della persona, del cittadino e dell ambiente naturale, in un clima di ascolto delle istanze degli stakeholders e di dialogo. Il Direttore Generale Dario Vianello 10 introduzione

11 ll Bilancio di Sostenibilità 2005 di A.I.M. Vicenza S.p.A. è un documento informativo e volontario, che descrive le principali relazioni fra l impresa, l ambiente ove opera e i suoi stakeholders. Il Bilancio è redatto con l obiettivo di creare una base di discussione e un più ampio processo di inclusione degli stakeholders; si propone inoltre come Comunicazione Annuale del Global Compact 1, per rendicontare l applicazione dei dieci principi nella gestione aziendale. Si rimanda alla sezione 1.9 per i Principi Guida del Programma Global Compact. A.I.M. ha scelto il Bilancio di Sostenibilità come lo strumento principale per la gestione integrata delle attività delle Aziende del Gruppo sotto i tre aspetti della sostenibilità economica, sociale ed ambientale e per la comunicazione delle prestazioni in termini di Responsabilità Sociale d Impresa. Bilancio Economico: breve overview della strategia competitiva, dei risultati di bilancio e della ricchezza prodotta e distribuita agli stakeholder in termini di valore aggiunto. Bilancio dei Servizi, dove sono sintetizzati i numerosi servizi offerti da A.I.M., gli impatti ambientali caratteristici e le performance di qualità; Bilancio di Cittadinanza, la rappresentazione qualitativa e quantitativa dei flussi di scambio dell impresa con gli stakeholder appartenenti alla comunità interna e alla comunità esterna, con attenzione agli impatti ambientali generali di gruppo. Allegati, contenenti il glossario con la spiegazione dei termini tecnici riportati nel report, le modalità di definizione delle tariffe, gli acronimi e le unità di misura utilizzate. 1.3 Profilo e struttura del report Il Bilancio di Sostenibilità 2005 è riferito all esercizio ed è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione in data É articolato in sei moduli principali: Introduzione, con un richiamo alle note metodologiche di redazione, ai protocolli applicati, e ai confini del report Profilo d Impresa, nel quale viene presentato il Gruppo A.I.M. ai portatori di interesse, con l esplicitazione della mission e dei valori guida che ispirano le scelte aziendali; Al fine di allinearsi alle migliori pratiche e consentire un confronto con altre realtà aziendali appartenenti o meno al settore delle multiutility, A.I.M. ha scelto di redigere il Bilancio di Sostenibilità 2005 seguendo la metodologia di rendicontazione accreditata a livello internazionale e sviluppata dalla Global Reporting Initiative (GRI) 2. In coerenza con il Bilancio Sociale 2004, sviluppato ai fini interni e approvato dal Consiglio di Amministrazione in data , è stato mantenuto il riferimento ai principi espressi nelle linee guida 1 Il Global Compact è stato proposto dal Segretario Generale delle Nazioni Unite Kofi Annan nel 1999 a Davos, in un suo appello al World Economic Forum. Attraverso il potere di un azione collettiva, il Global Compact cerca di promuovere la responsabilità sociale delle imprese per far sì che il mondo del business possa esso stesso contribuire a trovare delle soluzioni sostenibili alle sfide della globalizzazione. 2 La Global Reporting Initiative (GRI) è un processo multistakeholder internazionale per la realizzazione e lo sviluppo globale di Linee Guida sul Reporting di Sostenibilità. Le linee guida presuppongono un utilizzo volontario da parte delle organizzazioni per la rendicontazione delle performance economiche, sociali ed ambientali delle loro attività. Avviata nel 1997 dalla Coalition for Environmentally Responsible Economies (CERES) e divenuta indipendente nel 2002, la GRI è centro ufficiale a supporto del Programma Ambientale delle Nazioni Unite (UNEP) e collabora con il programma UN Global Compact. Le Linee Guida sul Reporting di Sostenibilità 2002 sono disponibili sul sito introduzione 11

12 elaborate nel 2001 dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale (GBS) 3. Le informazioni presentate rispecchiano inoltre quanto richiesto dal Ministero del Lavoro, nell ambito del progetto CSR-SC per la realizzazione del Social Statement. Il calcolo delle emissioni di gas serra è conforme alla metodologia proposta dall UNEP (United Nation Environment Programme - Programma delle Nazioni Unite per l Ambiente) per il calcolo del GHG Indicator. Le informazioni presentate rispecchiano inoltre quanto richiesto dal Ministero del Lavoro, nell ambito del progetto CSR-SC per la realizzazione del Social Statement1. Il calcolo delle emissioni di gas serra è conforme alla metodologia proposta dall UNEP (United Nation Environment Programme - Programma delle Nazioni Unite per l Ambiente) per il calcolo del GHG Indicator. 1.4 Principi di redazione del report La redazione del Bilancio di Sostenibilità è stata ispirata ai principi di reporting indicati dal GRI nelle Linee Guida: Principio di Trasparenza, che è posto a un livello superiore rispetto agli altri principi. Il principio mira a fornire la piena ed aperta spiegazione dei processi aziendali e delle performance realizzate nell esercizio, nei limiti imposti dalla strategia aziendale e dalla necessità di non rivelare informazioni che minino le fonti del vantaggio competitivo; Principio di Inclusività, per giungere nel tempo al coinvolgimenti sistematico degli stakeholder e favorire la focalizzazione e la qualità delle relazioni e del report; Principio di Verificabilità, tutti i dati e le informazioni inseriti nel report, forniti dalle Aziende e dai Servizi, sono custoditi nel Sistema Informativo aziendale; Principio di Completezza, nel report sono state inserite tutte le informazioni ritenute importanti per gli stakeholder; Principio di Rilevanza, nel Bilancio di Sostenibilità sono state inserite solamente le informazioni rilevanti per gli stakeholder, al fine di evitare la ridondanza nell informazione che si traduce in nessuna informazione; Contesto di Sostenibilità, le performance sono state inquadrate in un contesto più ampio di tipo ecologico e sociale; Principio di Accuratezza, i dati sono stati reperiti con la maggiore esattezza possibile e l intero report è stato revisionato da persone poste ai diversi livelli della catena decisionale, al fine di assicurare che le informazioni fossero il più veritiere possibile; Principio di Neutralità, la presentazione delle informazioni e i testi esplicativi puntano a fornire una descrizione bilanciata delle performance evitando inobiettività; Principio di Comparabilità, le informazioni fornite per l esercizio oggetto di rendicontazione, dove possibile, sono affiancate dalle performance registrate negli 3 Il Gruppo di Studio per la statuizione dei principi di redazione del bilancio sociale" (GBS) ha inteso definire le caratteristiche di uno strumento di rendicontazione sociale che, insieme agli strumenti informativi tradizionali, consenta alle aziende di realizzare una strategia di comunicazione diffusa e trasparente, in grado di perseguire il consenso e la legittimazione sociale che sono la premessa per il raggiungimento di qualunque altro obiettivo, compresi quelli di tipo reddituale e competitivo. 4 Il progetto CSR-SC rappresenta il contributo italiano alla campagna di diffusione della Corporate Social Responsibility in Europa e prevede l elaborazione di un rapporto denominato Social Statement. Il Social Statement (SS) è uno strumento volontario, pensato in primo luogo per guidare le imprese nell attività di rendicontazione delle proprie prestazioni sociali, standardizzando la modalità di rilevazione e presentazione delle informazioni e favorendo forme di confronto e valutazione dei risultati ottenuti. Mediante la diffusione del Social Statement il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali mira ad accrescere il grado di consapevolezza delle imprese sulle tematiche sociali, ambientali e di sostenibilità, promovendo la diffusione di una cultura della responsabilità all interno del sistema industriale. Il Social Statement vuole anche rispondere alle crescenti richieste informative che provengono da molteplici categorie di stakeholder sulle tematiche della Corporate Social Responsibility. Dal sito 12 introduzione

13 anni precedenti, al fine di apprezzare i trend storici. È fornita evidenza dei confini del report e dell eventuale diverso perimetro di rendicontazione per alcuni indicatori. Principio di Chiarezza, nell esposizione delle informazioni sono stati considerati i bisogni e il retroterra delle diverse classi di stakeholder, al fine di fornire un informazione comprensibile a tutti. Principio di Tempestività, le informazioni sono riferite allo stesso esercizio e con la stessa tempistica relativa al Bilancio Consolidato di Gruppo. introduzione 13

14 1.5 Confini del report Il perimetro del Gruppo considerato nella redazione del report è dato dall insieme delle società di scopo scorporate da A.I.M. Vicenza S.p.A. dal 1 gennaio 2005, unitamente alle società direttamente o indirettamente controllate. I dati contenuti nel Bilancio Economico si riferiscono al Bilancio Consolidato 2005, approvato dall Assemblea degli Azionisti in data : l area di consolidamento è descritta ante nella sezione; in caso di informazioni riferite a confini differenti, ne viene data evidenza nel report. I dati e le informazioni di tipo sociale e ambientale sono stati forniti dalle Aziende e dai Servizi direttamente responsabili e rielaborati ove necessario secondo le linee guida adottate. Profilo Bilancio Bilancio Bilancio di d Impresa Economico dei Servizi Cittadinanza A.I.M. Vicenza S.p.A. A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A. A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A. A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A A.I.M. Vendite S.r.l. Berica Energia S.r.l. S.I.T. S.p.A dati completi dati parziali Nell interpretare i dati economici, sociali e ambientali presenti nel report e poterne cogliere appieno l evoluzione, è necessario considerare la recente riorganizzazione societaria del Gruppo; i dati relativi agli esercizi 2003 e 2004 sono stati riclassificati, ove possibile, al fine di renderli omogenei al nuovo assetto societario. Si riportano di seguito l elenco dei contenuti previsti dai protocolli GRI, GBS e CSR-SC con la loro collocazione all interno del report o, in alternativa, la motivazione dell omissione. È intenzione di A.I.M. proseguire secondo un ottica incrementale nella rendicontazione di sostenibilità per giungere progressivamente a monitorare e comunicare tutti gli indicatori previsti dalle Linee Guida. 14 introduzione

15 Tipologia Indicatore Modulo Sezione Visione e Strategia 1.6 Indice dei Contenuti GRI 1.1 Dichiarazione della visione e della Profilo 2.7 strategia dell'organizzazione d'impresa relativamente al proprio contributo per uno sviluppo sostenibile 1.2 Dichiarazione del Presidente Introduzione 1.2 sugli elementi chiave del report 1.4 Profilo Profilo Organizzativo 2.1 Nome dell'organizzazione Introduzione Principali servizi Profilo 2.3 d'impresa 2.3 Strutture operative Profilo 2.5 d'impresa 2.4 Descrizione delle divisioni principali, Profilo 2.3 aziende operative, sussidiarie d'impresa e joint-ventures 2.5 Paesi in cui sono localizzate le attività Bilancio dei Servizi Natura della proprietà, forma legale Profilo d'impresa 2.8 Bilancio 5.6 di Cittadinanza 2.7 Natura dei mercati serviti Profilo d'impresa Dimensioni dell'organizzazione Bilancio Economico Lista degli stakeholders Profilo d'impresa 2.12 Ampiezza del report 2.10 Persona di contatto per il report, Allegati 6.5 incluso indirizzo e indirizzo web 2.11 Periodo di reporting Introduzione 1.4 delle informazioni fornite 2.12 Data del report precedente Introduzione Confini del report Introduzione Cambiamenti significativi Introduzione 1.6 nelle dimensioni, nella struttura, nella proprietà o nei servizi avvenuti dalla redazione del report precedente 2.15 Basi per il reporting su joint-ventures, non rilevante affiliate, strutture in leasing, attività in outsurcing e altre situazioni che possono alterare la comparabilità tra periodi o tra organizzazioni 2.16 Spiegazione della natura e degli effetti non disponibile di ogni rettifica di informazioni fornite introduzione 15

16 Tipologia Indicatore Modulo Sezione Profilo del report nel report precedente, e ragioni di tali rettifiche 2.17 Decisione di non applicare i principi non rilevante o i protocolli GRI nella preparazione del report 2.18 Criteri/definizioni utilizzate in ogni non disponibile contabilità relativa a costi e benefici ambientali e sociali 2.19 Politiche e pratiche interne non applicabile per migliorare e prevedere la revisione relativamente all'accuratezza, alla completezza e all'affidabilità del report di sostenibilità 2.20 Politiche e pratiche interne non applicabile per migliorare e prevedere la revisione relativamente all'accuratezza, alla completezza e all'affidabilità del report di sostenibilità, relativamente ai sistemi gestionali interni 2.21 Politiche e pratiche correnti relative non applicabile alla previsione di revisione esterna per l'intero report 2.22 Mezzi con i quali i fruitori esterni Allegati 6.2 possono ottenere informazioni aggiuntive relativamente ad aspetti economici, ambientali e sociali delle attività dell'organizzazione Struttura di Governo e Sistemi di Gestione Struttura e Governo 3.1 Struttura di governo Profilo d'impresa 2.8 dell'organizzazione Percentuale dei componenti il CdA non applicabile che sono indipendenti, dirigenti non esecutivi 3.3 Processo per la determinazione delle dato riservato competenze necessarie ai membri del CdA per guidare la direzione strategica dell'organizzazione, incluse le questioni legate a rischi e opportunità ambientali e sociali 3.4 Processi a livello di consiglio per dato riservato controllare l'identificazione e la 16 introduzione

17 Tipologia Indicatore Modulo Sezione gestione da parte dell'organizzazione di rischi e opportunità economici, ambientali e sociali 3.5 Legame tra compensi dei dirigenti dato riservato e raggiungimento degli obiettivi finanziari e non 3.6 Struttura organizzativa e persone dato riservato chiave per il controllo, l'implementazione e l'audit delle politiche economiche, ambientali e sociali e collegate 3.7 Missione e Valori, codici di condotta Profilo d'impresa 2.7 e/o principi internamente sviluppati, e politiche relative alle performance economiche, ambientali e sociali e relativo stato di implementazione 3.8 Meccanismi a disposizione degli non applicabile azionisti per fornire raccomandazioni o direttive al CdA Coinvolgimento degli Stakeholders Profilo d'impresa 2.12 (dati parziali) 3.9 Basi per l'identificazione e selezione Profilo d'impresa 2.12 dei principali stakeholder 3.10 Approcci per la consultazione degli Non disponibile stakeholder, riportati in termini di frequenza delle consultazioni 3.11 Tipi di informazioni generate dalle Non disponibile consultazioni con gli stakeholder 3.12 Utilizzo delle informazioni risultanti Non disponibile dal coinvolgimento degli stakeholder Politiche Direzionali e Sistemi di Gestione 3.13 Spiegazione del se e del come Profilo d'impresa il principio o approccio di precauzione è trattato dall'organizzazione 3.14 Codici di condotta volontari sviluppati Profilo d'impresa esternamente relativi alle performance ambientali, economici e sociali, set di principi o altre inziative che l'organizzazione appoggia o applica 3.15 Principali associazioni industriali e di Bilancio business a cui l'azienda partecipa di Cittadinanza 3.16 Politiche e/o sistemi di gestione Non applicabile degli impatti ascendenti e/o discendenti 3.17 Approccio dell'organizzazione alla Non applicabile gestione degli impatti economici, ambientali e sociali indiretti risultanti introduzione 17

18 Tipologia Indicatore Modulo Sezione dalle proprie attività 3.18 Decisioni principali prese durante il non rilevante periodo di reporting relativamente alle localizzazioneo alle modifiche di localizzazione delle attività 3.19 Programmi e procedure relative alle Profilo d'impresa performance economiche, ambientali e sociali Bilancio dei Servizi Status della certificazione relativa a Profilo d'impresa 2.10 sistemi di gestione ambientale, economica e sociale Bilancio di Cittadinanza Indicatori di Performance Indicatori di Performance Economica EC1 Core Fatturato netto Bilancio Economico EC2 Core Suddivisione geografica dei mercati Bilancio dei Servizi 4.1 EC3 Core Costo di tutti i beni, materie prime Bilancio Economico e servizi acquistati EC4 Core Percentuale dei contratti pagati dato riservato nei termini concordati, esclusi gli accordi di penalità EC11 Additional Fornitori suddivisi per organizzazione Bilancio di Cittadinanza e Provincia EC5 Core Remunerazioni e benefici totali Bilancio Economico EC6 Core Remunerazioni ai fornitori di capitale Bilancio Economico EC7 Core Aumento/diminuzione degli utili Bilancio Economico non distribuiti alla fine del profilo EC8 Core Somma totale di tasse e Bilancio Economico imposte pagate EC9 Core Sussidi ricevuti Bilancio Economico EC10 Core Donazioni alla comunità, alla società Bilancio Economico civile e a altri gruppi EN1 Core Materie prime totali utilizzate, escluse Bilancio introduzione

19 Tipologia Indicatore Modulo Sezione acqua, per tipologia di Cittadinanza EN2 Core Quantitativo di materie prime Bilancio dei Servizi utilizzate che costituiscono rifiuti da fonti esterne all'organizzazione EN3 Core Utilizzo diretto di energia segmentato Bilancio per fonte primaria di Cittadinanza EN4 Core Utilizzo indiretto di energia non disponibile EN17 Additional Iniziative per l'utilizzo di fonti di Bilancio dei Servizi energia rinnovabile e per aumentare l'efficienza energetica EN19 Additional Altri usi indiretti di energia non disponibile EN5 Core Utilizzo totale di acqua Bilancio di Cittadinanza EN20 Additional Fonti di acqua ed ecosistemi/habitat Bilancio dei Servizi correlati significativamente coinvolti dall'utilizzo di acqua EN21 Additional Approvvigionamenti annuali di acque Bilancio dei Servizi sotterranee e di superficie EN6 Core Localizzazione e dimensioni di terreni non significativo posseduti, affittati o gestiti in habitat ricchi di biodiversità EN7 Core Descrizioni dei maggiori impatti non significativo sulla biodiversità associati alle attività o ai servizi in ambienti terrestri, d'acqua dolce o marina EN8 Core Emissioni di gas serra Bilancio di Cittadinanza EN9 Core Uso ed emissione di sostanze che non disponibile aggrediscono l'ozono EN10 Core NOx, Sox ed altre emissioni non disponibile significative nell'aria, per tipo EN11 Core Ammontare dei rifiuti per tipo Bilancio e destinazione di Cittadinanza Bilancio dei Servizi EN31 Additional Ogni produzione, trasporto o Bilancio importazione di ogni rifiuto identificato di Cittadinanza come "pericoloso" nei temini Bilancio dei Servizi della Convenzione di Basilea EN12 Core Scarichi significativi in acqua Bilancio dei Servizi EN13 Core Perdite significative di elementi Bilancio dei Servizi chimici, oli e combustibili EN14 Core Impatti ambientali dei principali non applicabile prodotti e servizi EN15 Core Percentuale del perso dei prodotti non applicabile venduti che può essere richiesto al termine della vita utile del prodotto e percentuale che attualmente è richiesta EN16 Core Incidenti e multe per non rispondenza non disponibile introduzione 19

20 Tipologia Indicatore Modulo Sezione con tutte le dichiarazioni/convenzioni /trattati internazionali applicabili e regolamentazioni nazionali, regionali e locali associate a questioni ambientali EN34 Additional Impatti ambientali significativi dei Bilancio trasporti utilizzati a fini logistici di Cittadinanza EN35 Additional Spese ambientali generali per tipo Bilancio di Cittadinanza Indicatori di Performance Sociale LA1 Core Suddivisione della forza lavoro per Bilancio Provincia, status, tipo di impiego di Cittadinanza e contratto di lavoro LA2 Core Creazione netta di posti di lavoro Bilancio e turnover medio del personale di Cittadinanza LA12 Additional Benefit erogati ai dipendenti oltre Bilancio a quelli stabiliti per legge di Cittadinanza LA3 Core Percentuale di lavoratori rappresentati Bilancio da organizzazioni sindacali di Cittadinanza indipendenti LA4 Core Politiche e procedure di informazione, Bilancio consultazione e negoziazione con di Cittadinanza i lavoratori relative a cambiamenti nelle attività dell'organizzazione LA5 Core Pratiche di registrazione e notifica Bilancio degli incidenti sul lavoro di Cittadinanza LA6 Core Descrizione di comitati formali di non applicabile sicurezza e salute comprendenti rappresentanti del management e dei lavoratori e proporzione della forza lavoro coperta da tali comitati LA7 Core Indici standard relativi a infortuni, Bilancio giornate di lavoro perse, tassi di di Cittadinanza assenteismo e numero di incidenti sul lavoro LA8 Core Descrizione delle politiche e dei Bilancio programmi relative a HIV/AIDS di Cittadinanza LA9 Core Ore medie di formazione annue Bilancio per categorie di lavoratori di Cittadinanza LA17 Additional Politiche e programmi specifici per Bilancio la gestione delle competenze e di Cittadinanza l'apprendimento continuo LA10 Core Descrizione delle politiche e dei Bilancio programmi di pari opportunità di Cittadinanza LA11 Core Composizione dei dirigenti e degli Bilancio altri organismi di governo d'impresa, di Cittadinanza 20 introduzione

21 Tipologia Indicatore Modulo Sezione Diritti Umani incluso rapporto uomini/donne e altri indicatori di diversità culturalmente appropriati HR1 Core Descrizione delle politiche, linee guida, Bilancio struttura aziendale e procedure di Cittadinanza relative al rispetto dei diritti umani rilevanti per le attività dell'organizzazione, inclusi i sistemi di monitoraggio ed i risultati HR2 Core Prove di considerazione degli impatti non significativo sui diritti umani come parte delle decisioni di investimento e di fornitura, inclusa la selezione dei fornitori e degli appaltatori HR3 Core Descrizione delle politiche e delle Bilancio 5.5 procedure per valutare e rispondere di Cittadinanza alla performance sui diritti umani e della catena di fornitura e degli appaltatori, inclusi i sistemi di monitoraggio HR4 Core Descrizione delle politiche globali e Bilancio delle procedure per prevenire ogni di Cittadinanza forma di discriminazione nelle attività dell'organizzazione HR5 Core Descrizione della libertà di Bilancio associazione e di quanto tale politica di Cittadinanza sia applicata universalmente anche indipendentemente dalla legislazione locale, come pure descrizione delle procedure e dei programmi per indirizzare tale questione HR6 Core Descrizione delle politiche che Bilancio escludono il lavoro minorile di Cittadinanza HR7 Core Descrizione delle politiche per Bilancio prevenire il lavoro forzato di Cittadinanza e obbligatorio HR11 Additional Formazione ai diritti umani per Bilancio il personale di sicurezza di Cittadinanza HR12 Additional Descrizione delle politiche, linee guida Bilancio e procedure per rispondere di Cittadinanza ai bisogni delle popolazioni indigene Società SO1 Core Descrizione delle politiche per gestire Bilancio gli impatti sulle comunità nelle aree di Cittadinanza introduzione 21

22 Tipologia Indicatore Modulo Sezione interessate dalle attività dell'organizzazione SO2 Core Descrizione delle politiche, procedure, non rilevante sistemi di gestione e meccanismi di rispondenza per l'organizzazione e i lavoratori riguardo alla corruzione SO3 Core Descrizione delle politiche, procedure, non rilevante sistemi di gestione e meccanismi di rispondenza per gestire pressioni politiche e contributi Responsabilità di Prodotto PR1 Core Descrizione delle politiche per non rilevante assicurare la sicurezza e la salute del consumatore nell'uso dei prodotti e dei servizi PR2 Core Descrizione delle politiche, procedure, non rilevante sistemi di gestione e meccanismi di rispondenza relative all'informazione sui prodotti e all'etichettatura PR3 Core Descrizione delle politiche, procedure, Profilo d'impresa sistemi di gestione e meccanismi di rispondenza per la tutela della privacy dei consumatori 22 introduzione

23 Informazioni Generali Indicatore Modulo Sezione 1.7 Indice dei Contenuti CSR-SC Informazioni Generali Informazioni Generali Introduzione - Sedi Profilo d'impresa 2.3 Composizione Societaria Profilo d'impresa 2.8 Bilancio di Cittadinanza 5.6 Principali mercati di riferimento Profilo d'impresa 2.2 Numero dipendenti Bilancio di Cittadinanza Mission Profilo d'impresa 2.7 Sistemi di gestione qualità Profilo d'impresa Sistemi di gestione ambientale Profilo d'impresa Sistemi di gestione della sicurezza Profilo d'impresa Protezione delle informazioni Profilo d'impresa Persone da contattare Allegati Risorse Umane 1.1 Composizione del personale Bilancio di Cittadinanza Categorie Bilancio di Cittadinanza Età Bilancio di Cittadinanza Anzianità di servizio Bilancio di Cittadinanza Provenienza territoriale Bilancio di Cittadinanza Nazionalità Bilancio di Cittadinanza Tipologia contrattuale Bilancio di Cittadinanza Titolo di studio Bilancio di Cittadinanza Turnover Bilancio di Cittadinanza Politiche occupazionali non disponibile Dipendenti Bilancio di Cittadinanza Cessazioni (per tipologia) Bilancio di Cittadinanza Pari Opportunità Personale maschile e femminile Bilancio di Cittadinanza a livello di quadri e dirigenti Relazione tra salario maschile dato riservato e femminile (per categoria e anzianità) Politica verso le persone con disabilità Bilancio di Cittadinanza e le minoranze in genere 1.4 Formazione Progetti di formazione Bilancio di Cittadinanza Ore di formazione per categoria (al netto della formazione obbligatoria per legge) Bilancio di Cittadinanza Stage Bilancio di Cittadinanza Orari di lavoro per categoria Bilancio di Cittadinanza Modalità retributive Retribuzioni medie lorde Bilancio Economico introduzione 23

24 Indicatore Modulo Sezione Percorsi di carriera Bilancio di Cittadinanza Sistemi di incentivazione non disponibile 1.7 Assenze non disponibile Giornate di assenza non disponibile Causale non disponibile 1.8 Agevolazioni per i dipendenti Bilancio di Cittadinanza Relazioni industriali Bilancio di Cittadinanza Rispetto dei diritti di associazione e Bilancio di Cittadinanza di contrattazione collettiva Percentuale di dipendenti iscritti al sindacato Bilancio di Cittadinanza Ore di sciopero Bilancio di Cittadinanza Comunicazione interna Bilancio di Cittadinanza Sicurezza e Salute sul luogo di lavoro Bilancio di Cittadinanza Infortuni e malattie non disponibile Progetti Bilancio di Cittadinanza Tutela dei diritti dei lavoratori Bilancio di Cittadinanza Lavoro minorile Bilancio di Cittadinanza Lavoro forzato Bilancio di Cittadinanza Provvedimenti disciplinari e contenziosi non disponibile 2 Soci/Azionisti e Comunità finanziaria 2 Soci/Azionisti e Comunità finanziaria 2.1 Composizione del capitale sociale Numero azionisti per tipologia di azioni Bilancio di Cittadinanza Segmentazione dei soci per categoria Bilancio di Cittadinanza Remunerazione degli azionisti/soci Bilancio Economico Utile per azione Bilancio Economico Dividendi Bilancio Economico Prezzo/utile per azione Bilancio Economico Andamento quotazioni non significativo 2.4 Rating non significativo 2.5 Partecipazione dei soci al governo e tutela delle minoranze Presenza di consiglieri indipendenti nel CdA non significativo Presenza di soci di minoranza nel CdA non significativo Frequenza riunioni CdA Profilo d'impresa Agevolazioni e servizi per i soci non significativo 2.7 Investor relations non significativo 24 introduzione

25 Indicatore Modulo Sezione Attività di comunicazione e rendicontazione non significativo Presentazioni e documenti istituzionali non significativo Roadshow non significativo Incontri one-to-one non significativo Sviluppo comunicazione via Internet non significativo 3 Clienti 3.1 Caratteristiche della clientela non significativo Ripartizione dei clienti per categoria non significativo Ripartizione dei clienti per tipologia di offerta non significativo 3.2 Sviluppo del mercato Bilancio Economico Nuovi clienti non significativo Nuovi prodotti e servizi non significativo 3.3 Customer satisfaction e customer loyalty Iniziative di customer satisfaction Bilancio di Cittadinanza Iniziative di customer loyalty non significativo 3.4 Informazioni ed etichettature non significativo di prodotto/servizio 3.5 Prodotti/servizi a connotazione non significativo etico-ambientale 3.6 Politiche promozionali Bilancio di Cittadinanza Tutela della privacy Profilo d'impresa Fornitori 4.1 Politica di gestione dei fornitori Bilancio di Cittadinanza Ripartizione dei fornitori per categoria Bilancio di Cittadinanza Selezione dei fornitori Bilancio di Cittadinanza Comunicazione, sensibilizzazione non disponibile e informazione 4.2 Condizioni negoziali Bilancio di Cittadinanza Stato, Enti locali e Pubblica Amministrazione 6.1 Imposte, tributi e tasse Bilancio Economico Rapporti con gli enti locali Bilancio di Cittadinanza Norme e codici per il rispetto della legge Norme e codici per il rispetto della legge non disponibile e sistemi di auditing interno introduzione 25

26 Indicatore Modulo Sezione Verifiche di conformità e controlli ispettivi non disponibile 6.4 Contributi, agevolazioni Bilancio Economico o finanziamenti agevolati 7 Comunità 7.1 Corporate giving Bilancio di Cittadinanza Apporti diretti nei diversi ambiti di interventi Istruzione e formazione non applicabile Cultura Bilancio di Cittadinanza Sport Bilancio di Cittadinanza Ricerca e innovazione non applicabile Solidarietà sociale (anche internazionale) Bilancio di Cittadinanza Altro Bilancio di Cittadinanza Stakeholder engagement non disponibile 7.4 Relazione con i mezzi di comunicazione Bilancio di Cittadinanza Comunità virtuale Bilancio di Cittadinanza Contatti Bilancio di Cittadinanza Security Bilancio di Cittadinanza Strumenti di gestione delle relazioni non disponibile 7.6 Prevenzione della corruzione non disponibile 8 Ambiente 8.1 Consumi di energia, materiali e emissioni Energia Bilancio di Cittadinanza Acqua Bilancio di Cittadinanza Materie prime, materiali ausiliari e imballaggi non disponibile Emissioni in atmosfera Bilancio di Cittadinanza Scarichi idrici Bilancio dei Servizi Rifiuti Bilancio di Cittadinanza Strategia ambientale e relazioni Bilancio di Cittadinanza con la comunità 26 introduzione

27 Principi del Global Compact Modulo Sezione Pag. Principio I Alle imprese è richiesto di promuovere e Bilancio di Cittadinanza 5.1 rispettare i diritti umani universalmente riconosciuti nell'ambito delle rispettive sfere di influenza 1.8 Indice dei Principi e dei Contenuti Global Compact Principio II di assicurarsi di non essere, seppure Bilancio di Cittadinanza indirettamente, complici negli abusi dei diritti umani Principio III Alle imprese è richiesto di sostenere la libertà Bilancio di Cittadinanza di associazione dei lavoratori e riconoscere il diritto alla contrattazione collettiva Principio IV l'eliminazione di tutte le forme di lavoro Bilancio di Cittadinanza 5.1 forzato e obbligatorio Principio V l'effettiva eliminazione del lavoro minorile Bilancio di Cittadinanza 5.1 Principio VI l'eliminazione di ogni forma di Bilancio di Cittadinanza discriminazione in materia di impiego e professione Principio VII Alle imprese è richiesto di sostenere Bilancio di Cittadinanza 5.4 un approccio preventivo nei confronti delle sfide ambientali Principio VIII di intraprendere iniziative che promuovano Bilancio di Cittadinanza 5.4 una maggiore responsabilità ambientale Principio IX di incoraggiare lo sviluppo e la diffusione Bilancio di Cittadinanza 5.4 di tecnologie che rispettino l'ambiente Principio X Le imprese si impegnano a contrastare Profilo d'impresa 2.8 la corruzione in ogni sua forma, incluse l'estorsione e le tangenti introduzione 27

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29 L oggetto sociale di A.I.M. Vicenza S.p.A., con riferimento all articolo 3 dello Statuto Aziende Industriali Municipali Vicenza S.p.A., approvato dall Assemblea in data 11/01/2005, così descrive l attività della società: La società ha per oggetto l esercizio, in Italia e all estero, diretto e/o indiretto, anche tramite partecipazione in imprese, enti, consorzi o società di qualunque tipo, di servizi pubblici e di pubblica utilità in genere e, in particolare, dei seguenti servizi: 1) Servizio Energetico: a) produzione, acquisto, trasporto, trasformazione, distribuzione, scambio, cessione e vendita dell energia elettrica; b) costruzione, manutenzione e gestione degli impianti di pubblica illuminazione; c) produzione, trattamento, distribuzione e vendita di calore e freddo per uso industriale e domestico; d) costruzione e gestione dei sistemi per la produzione di calore del patrimonio edilizio di terzi; e) realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l espletamento dei servizi di energia elettrica, illuminazione pubblica, calore e freddo; f) realizzazione e gestione di centrali termiche e impianti di condizionamento; g) gestione del sottosuolo. 2) Servizio Gas: a) acquisto, produzione, trasporto, lavorazione, distribuzione, vendita, dispacciamento e stoccaggio di gas; b) realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l espletamento dei servizi di erogazione del gas; c) realizzazione e gestione di centrali termiche e impianti di condizionamento; d) gestione del sottosuolo. 3) Servizio Telecomunicazioni: a) costruzione, manutenzione e gestione degli impianti di telecomunicazioni; b) realizzazione e gestione di reti telematiche, reti informatiche e di impianti tecnologici per l espletamento del servizio di telecomunicazione; c) gestione del sottosuolo. 4) Servizio Idrico Integrato: a) captazione, sollevamento, trasporto, controllo, trattamento, distribuzione e vendita dell acqua potabile per usi diversi; b) realizzazione e gestione di fognature; c) costruzione e gestione di impianti di trattamento e depurazione delle acque reflue e/o meteoriche, manutenzione delle caditoie e dei fossi che fungono anche da scoline stradali; d) realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l espletamento del servizio idrico integrato; e) progettazione, realizzazione e gestione di invasi artificiali e dighe; f) gestione delle fontane pubbliche e delle fontane ornamentali; g) gestione del sottosuolo. 5) Servizi Integrati della Mobilità: a) trasporto urbano ed extraurbano secondo le disposizioni di legge in vigore e con qualsiasi modalità effettuate; b) attività di noleggio di autobus, di servizio fuori linea, di servizi di trasporto classificati di tipo privato; c) attività complementari al trasporto di persone, quali i trasporti scolastici e per i disabili; d) impiantistica e gestione dei semafori, segnaletica luminosa, segnaletica stradale orizzontale e verticale per quanto di competenza; e) servizio di rimozione veicoli e relativa 2.1 Oggetto sociale profilo d impresa 29

30 depositeria; f) attività consimili volte al servizio della mobilità; g) autotrasporto di cose e/o merci per conto di terzi. 6) Servizi di Igiene Ambientale: a) raccolta e gestione dei rifiuti solidi urbani e speciali e di tutte le categorie, secondo le fasi e le modalità individuate dalle leggi vigenti, nonché dei residui riutilizzabili, compresa la loro commercializzazione; b) progettazione, costruzione e gestione di impianti, anche per conto terzi, di stoccaggio, trattamento e smaltimento dei rifiuti citati; c) produzione e cessione dei prodotti derivati dalle attività di trattamento dei rifiuti, nonché produzione mediante recupero di calore, scambio e vendita dell energia elettrica prodotta; d) raccolta differenziata dei rifiuti; e) pulizia delle aree pubbliche; f) bonifica delle aree da sostanze contaminanti; g) gestione di altri servizi di igiene ambientale; h) analisi, controlli, studi in campo ambientale; i) autotrasporto di cose e/o merci per conto di terzi per il conferimento in discarica. 7) Servizi di Officina: a) attività di riparazione, manutenzione, revisione, collaudo e noleggio di automobili, veicoli industriali, cicli, motocicli nuovi e usati, rimorchi, automezzi speciali e qualsiasi altro automezzo, nonché l attività di carrozzeria per i suddetti mezzi; b) vendere ricambi o accessori per i suddetti mezzi, lubrificanti, nonché erogare servizi di qualsiasi genere connessi alle predette attività. 8) Servizi di Sosta: a) gestione e costruzione di parcheggi di superficie e sotterranei, di autosili, di autostazioni e di aree intermodali, gestione della sosta in aree di interesse pubblico. b) La società ha altresì per oggetto l esercizio, diretto e/o indiretto, anche tramite partecipazione in imprese, enti, consorzi o società di qualunque tipo, di ogni attività economica sopra non espressamente elencate, ma comunque complementari e connesse alle medesime, anche in relazione a sopraggiunte innovazioni tecnologiche, ivi compresi lo studio, la consulenza, la progettazione e realizzazione di opere e impianti strumentali rispetto all esercizio delle attività comprese nell oggetto sociale e ad altre connesse e complementari, eccettuate le attività per le quali è prevista un espressa riserva di legge. c) La società ha altresì per oggetto lo svolgimento del coordinamento tecnico, gestionale e finanziario delle società controllate, collegate e partecipate e la prestazione, in loro favore, di servizi. d) La società potrà anche gestire attività mediante concessioni, appalti e altre forme idonee, anche in collaborazione con altri soggetti. e) La società, per il raggiungimento dell oggetto sociale, potrà compiere tutte le operazioni immobiliari, commerciali, industriali, partecipare a procedure di evidenza pubblica per l assunzione della gestione di servizi pubblici locali o per altre attività comunque utili per il raggiungimento dell oggetto; inoltre potrà compiere, in via non prevalente e del tutto accessoria e strumentale, e comunque esclusa la raccolta di risparmio tra il pubblico e altre 30 profilo d impresa