SONDAGGIO DI CLIMA CASSA DI RISPARMIO DI PISTOIA E DELLA LUCCHESIA. A cura delle OO.SS FISAC CGIL FIRST CISL FABI UILCA UIL UNISIN

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1 SONDAGGIO DI CLIMA CASSA DI RISPARMIO DI PISTOIA E DELLA LUCCHESIA A cura delle OO.SS FISAC CGIL FIRST CISL FABI UILCA UIL UNISIN

2 Periodo di rilevazione agosto-settembre 21 Destinatari colleghi della rete filiali. Questionario cartaceo, anonimo, strutturato a risposta chiusa, su lavoro extra-orario, pressioni commerciali, clima aziendale e formazione 678 questionari distribuiti di cui 2 riconsegnati. risposte sono proposte su una scala quantitativa e temporale. L elaborazione è stata effettuata in base alle province di riferimento, i dati sono esposti per percentuali e disaggregati per quadri direttivi e aree professionali. Scopo della rilevazione: definire un quadro delle effettive prestazioni di lavoro straordinario non riconosciuto, della percezione del clima lavorativo e formazione ricevuta.

3 NRI (Aree Professionali) / EXTRA-ORARIO (Quadri Direttivi) Per lavoratori/lavoratrici appartenenti all Area Professionale: mediamente quante ore settimanali di NRI (extra orario lavoro) effettui 3 28,2 23,2 21,9 24,2 22,6 22,2 22,2 2 18, 17,1 1 14,8 14,1 MASSA PISTOIA 1 11,2 7,8 3,7,6 9,3 7,4 4, 3,9 6,2 8,6 LUCCA oltre

4 Per i lavoratori/lavoratrici della cat. Quadri Direttivi: mediamente quante ore settimanali di extra orario lavoro effettui e NON recuperi ,6 3,2 38, ,8 18,7 1,8 13, 11,7 12,1 1, 1, 1,8 9, 8,1 8,1,3,3 2,2 2, oltre MASSA PISTOIA LUCCA

5 PRESSIONI COMMERCIALI E CLIMA FILIALE - Il mio superiore eccede nelle pressioni commerciali 6 1,9 47, 42,1 4 34,8 29,6 3 18, ,2,2 2,2 mai talvolta spesso sempre non so non risp ,7 33,8 3,2 31, 33,3 31, 23 2,4 18,2 12,7 1,2 4,8 1,1 1,2 1,7 mai talvolta spesso sempre non so non risp ,4 31, 3,1 37, 26,4 2,32,9 3,1 2,2,7 1, mai talvolta spesso sempre non so non risp.

6 Il mio superiore riceve pressioni commerciali eccessive ,9 47,8 42,1 31,6,9 21,7 21,7 17,4 1,8 11,1, 7,4 2,2 3, ,9 38,2 33,2 24,2, , , ,6 8,2 2,6 2,2 4 2,6 2, ,3 42, 37, 23, ,4 2, 16, 9,6 12 7,8, 1,1 1,8 3,1

7 3 ricevo pressioni anche da altre strutture ,2 4,7 4,7 36,9 36,6 14,8 8,7 2,2,2 2,2 3, ,6 34,6 37,7 17, 11 8,3 3,9 2,7 4 3,1 3,9 1,4 1,6 1, ,6 34,6 37,7 17, 11 8,3 3,9 2,7 4 3,1 3,9 1,4 1,6 1,1

8 4 devo redigere report giornalieri ,4 32,6 33,4 28,3 28,2 3, ,9 1 7, ,91,92,7 19,2 21,6 18,2 14,14,9 12, , 1,,4, , ,927,3 28, 26,4 23, ,9 1, 12, 1,9,9 1,

9 la redazione dei report e le frequenti riunioni tolgono tempo all attività lavorativa costringendomi a prolungare l orario di lavoro ,4 18, 47, 1,9 4,7 36,9 19, 29,6,2 4,3 1,4 3,9 3,9 28,2 41,1 38,7 38,7 2 14,9 14,9,,, 1,6 2,2 2,2 1,6 2,2 2,2 28,1 24,6 19,8 38,4 36,3,2, ,3 11,41,2,,,8 toali

10 6 l intensità delle pressioni commerciali potrebbe comportare imprecisioni/inadempienze ,8 11,1 41,3 29,6 7,9 37 1,9 1,8 8,7 7,4 1, 38,839,8 32, ,8 8,2, 14,9 21, 18,9 1,7 13,8 2 2,8 1,1 1,1 1, ,8 38,839,638,4 32,9 18,7 14,2 11 1,2 7,3 7,7 4,7,9,9 1,

11 7 le attività che mi vengono richieste sono compatibili con l orario di lavoro standard ,329,6 26,3 39,1 33,4 47,4 1,9 18, 19, 14,8 26,3 2,2 3,7 3, 26, 4, 439,2 36, 16,417,7 1,8 111,1,8 1,4 1,7 1,4,7 1, ,2 36,1 41,4 27, 26,3 2 16,4 9,6 11 8,6 2,3 2,3 2,2

12 8 ho ricevuto minacce di trasferimento/demansionamento se non raggiungo gli obiettivi ,481,79 6, 7,4 6, 2,2 3,7 7,4 1,,2,2 4,3 mai 7, , talvolta spesso sempre non so non risponde 1,316,113,,4 1,4 1, 1,7 1,4,6 4,4 6, ,3 18,7 2,9 17,2,9,8 1,1 2,3 1, 2,7 3,1 2,2 2,3 4,4,8

13 9 ricevo dai superiori comunicazioni (mail, lync, etc) il cui contenuto è offensivo e lesivo della mia dignità ,88,284,2 8,711,1,3 2,2,3 4,3 3,7,2 83,182,381,1 11,4 14,8 9,9 1,2, 2,7,8 1,1 1,6 1,7 1,4 77,678,9 7, ,8 14 1,4 2,3 2,7 2,3 3,3 1,4 1, 1,1

14 1 sono stato ripreso pubblicamente per non essere in linea con gli obiettivi commerciali di periodo ,67,468, 26,926,3 2,2 3,7 2,2,2 72, 74,3 7, ,217,1 2,7 3,3,4 1,4 2 2,2,8 1, , 64,8 9,3 36,3 3,6 26,6 1 3,6 4,7 2,2,9 1,,9 1,,,8

15 11 con l applicazione del nuovo modello di servizio la situazione lavorativa è migliorata ,6 44, 1,9 47,8 4,7 7,9 4,3 3,7,2 1,911,11, 1, 4,3,4 48,6 46,4 66,4 9,4 27,27,6,7,9 8,1 11,713,2 8,1 2,8 2,2 1,4 49,4 28,6 24,2 21,1 6,6 3,6 1,,9 1,1 9,11,98,8 2,7 2,3 3,3

16 12 il clima lavorativo incide negativamente sul mio stato psico-fisico ,4 19, 14,8 2,7 8 44, 17,4 29,6 8,7 11,1,2,2 2,2 16, ,6 3,1 24,3 31,1 28,27,6 17,17,117,6 1,7 1,7 1,7, 1,4 11,4 8, ,6 29,7 27,9,3 17,2 14,6 11 3,3 1,4 toali

17 13 il clima interno alla filiale è teso 47,4 47,4 41,3 41, ,6 13 1,2 2,2 3,7 2,2 3, ,228,728,4 8,1 47,4 42, 18,419,9 13, ,7 3,9,8 1,1 46,146,8 4 39, 28,3 2,3 2 13,2 6,2 4,1 1,1,9 1,

18 FORMAZIONE 1 ritieni di essere stato adeguatamente formato per il ruolo che ricopri ,7 47,8 29,6 28,3 23,9 1,8 1, no poco abbastanza molto , ,7 3, , 8,1,8 2,7 no poco abbastanza 7,1 molto ,7 9,9 39,8 34,2 27, 4,6 28,9 4,1 4,7 3,3 no poco abbastanza molto

19 2 - riesci a fruire della formazione a distanza in una postazione adeguata e senza interruzioni ,4 7,4 63,2 21,7 31,6 14,8 14,8 1,9,2 no poco abbastanza molto ,3 64,7 47,3 3,1,1 2,4 16,2 8,6,7, 1,4 no poco abbastanza molto 71,1 66,2 9,3 18,7 2,9 17,2 14,2 14,3 1,1, 1,1 no poco abbastanza molto

20 3 svolgi altre attività durante la fruizione dei corsi a distanza 42,1 4 33,4 34,8 3,4 29,6 3 26,4 21,8 22, ,8 1, 1 no poco abbastanza molto 7 64, ,8 34,2 21,6,1 23, ,9 21,6 12,1 8,6,7 no poco abbastanza molto ,4 37, ,7 3, 28,6 2,9 17,8 14,3 1,6 8,6 no poco abbastanza molto

21 4 ritieni che venga fornita una formazione adeguata per l apprendimento delle procedure informatiche ,9 41,3 41,3 26,4 4,7 4, ,6 no poco abbastanza molto 1, ,9 43,9 4,3 36, 2 9,8 9,4 1,8 no poco abbastanza molto 7, ,7 3, 4,6 12,3 1,9 14,4 no poco abbastanza molto 2,2 1,2, 3,7,,7

22 CONCLUSIONI Il fenomeno del lavoro extra-orario presenta caratteristiche differenziate sia per area geografica che per inquadramento, quantitativamente più rilevante nella categoria. Sulle pressioni commerciali si osserva un dato rilevante nell area Pistoia sulla risposta sempre, percezione significativa nella domanda 2. Dato sui report rilevante nella risposta sempre, meno evidente nell area Massa Carrara. Preoccupante il dato su possibilità di imprecisioni o inadempienze dovute all intensità delle pressioni e sulla compatibilità carichi/orario di lavoro Dati sui comportamenti scorretti subiti evidenziano criticità soprattutto nell area Lucca Il nuovo modello di servizio è percepito in modo negativo, meno evidente area Massa, il clima di filiale si differenzia distintamente per area geografica e incide in modo negativo sulla percezione del proprio stato psico-fisico. Preoccupanti i dati sulla formazione, oltre la metà della popolazione intervistata non ritiene di essere stato adeguatamente formato per il ruolo ricoperto, la FAD non risulta fruita in modo adeguato e assolutamente insufficiente risulta la formazione sulle procedure informatiche.