Presentazione dell UOSVD Cardiologia Riabilitativa

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1 AZIENDA ULSS 13 MIRANO DIPARTIMENTO CARDIOVASCOLARE UOSVD CARDIOLOGIA RIABILITATIVA CARTA DEI SERVIZI Presentazione dell UOSVD Cardiologia Riabilitativa L UOSVD Cardiologia Riabilitativa eroga in regime di ricovero diurno ed ambulatoriale servizi e prestazioni di alta specializzazione in ambito di Cardiologia Riabilitativa, comprendenti diagnosi, valutazione funzionale, cura, riabilitazione e reinserimento lavorativo delle patologie di natura cardiovascolare in fase post-acuta e cronica. Le prestazioni erogate sono caratterizzate da un approccio pluri-specialistico, multidisciplinare e multiprofessionale e comprendono: visite e assistenza medica specialistica ogni atto o procedura di valutazione diagnostica e funzionale, terapia, riabilitazione, educazione sanitaria, prevenzione primaria e secondaria, reinserimento al lavoro diretto al recupero delle migliori condizioni psicofisiche, sociali, lavorative ed economiche del paziente e al mantenimento dell autosufficienza assistenza infermieristica assistenza psicologica. Staff Medico Dott. Franco Giada (specialista in cardiologia e medicina dello sport:) Responsabile Dott.ssa Luisa Bedin (specialista in scienze dell alimentazione), Dott.ssa Erica Brugin (specialista in medicina dello sport), Dott.ssa Silvia Compagno (specialista in cardiologia), Dott.ssa Marzia Sarto (specialista in psicologia), Dott. Ruggero Marin (specialista in scienze e tecniche dell attività motoria preventiva e adattata) Dott. ssa Valentina Pescatore (specialista in cardiologia), Utenza: Il Servizio è rivolto a tutti i pazienti affetti da patologie cardiovascolari o da diabete mellito, in cui la pratica di attività fisica e la correzione dei fattori di rischio cardiovascolare hanno un ruolo determinante per la loro prognosi. Ogni utente avrà diritto alla prestazione richiesta, informazione, privacy, come alla presentazione del suo gradimento o di eventuali reclami sugli appositi moduli. Sede Telefono Fax Mail Ospedale di Noale Piazzale Bastia 1 Edificio: Nuovo Monoblocco Piano: Terra cardiologia.riabilitativa@ulss13mirano.ven.it 1

2 La sede della Cardiologia Riabilitativa è presso l ospedale di NOALE ed è costituita da: - un ambulatorio di Cardiologia clinica: per visite specialistiche di Cardiologia su richiesta di medici di medicina generale o dei medici specialisti ospedalieri per inserimento nel ciclo di cardiologia riabilitativa - due laboratori cardiologici per indagini strumentali: uno per ECG Dinamico delle ore secondo Holter, Monitoraggio ambulatoriale non invasivo della pressione arteriosa, post potenziali ventricolari (HYRES), controllo PM e ICD; uno per Ecocardiogramma - un laboratorio di valutazione funzionale: misurazione delle caratteristiche aerobiche e anaerobiche e delle qualità di forza muscolare) fornito di treadmill, cicloergometro ed ergometro a manovella per l esecuzione di test massimali; lattacidometro; apparecchio per la determinazione del VO2max; plicometro e software per la determinazione delle caratteristiche antropometriche. - uno spazio dedicato ai pazienti trattati in regime di Day Hospital - una palestra medica dotata di un sistema per il monitoraggio dell ECG a 12 derivazioni in telemetria, di 8 bike e 3 treadmill per attività riabilitativa aerobica, oltre che di pesi ed elastici per l attività di rinforzo muscolare e stretching. - un ambulatorio dietologico rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di riabilitazione cardiologica e a pazienti esterni. - un ambulatorio medico per il trattamento del tabagismo rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di riabilitazione cardiologica e ad utenti esterni. - un ambulatorio psicologico rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di riabilitazione cardiologica e a pazienti esterni. INFORMAZIONI GENERALI Come raggiungere l UOSVD Cardiologia Riabilitativa L UOSVD Cardiologia Riabilitativa è situata al piano terra del nuovo monoblocco dell Ospedale PF Calvi di Noale (Venezia), Via Largo San Giorgio 3. L Ospedale è facilmente raggiungibile con il treno da Venezia e con numerose linee di autobus da Venezia e Mirano. Inoltre, l ospedale è fornito di comodo ed ampio parcheggio. Segnaletica Il sistema di segnaletica presente è stato realizzato nel modo più semplice e comprensibile al fine di permettere agli Utenti di raggiungere senza difficoltà gli Ambulatori, i Laboratori, i Servizi e la Palestra. Inoltre, tutto il Personale sanitario, tecnico e amministrativo dell UOSVD Cardiologia Riabilitativa porta ben visibile il cartellino di riconoscimento con nome, cognome, foto e qualifica ricoperta. 2

3 Prenotazione del ricovero o dell accesso ambulatoriale La prenotazione del ricovero in day hospital o l accesso ambulatoriale può essere effettuata, previa prescrizione medica, telefonando direttamente alla segreteria e inviando documentazione clinica completa al numero fax indicato. La prenotazione viene trascritta in appositi registri. La chiamata del paziente avviene nel rispetto dell ordine cronologico della lista di attesa e delle priorità cliniche definite, fatte salve le priorità dei pazienti che, per una precisa strategia di intervento debbano completare e perfezionare l intervento in continuità con il programma impostato in regime di ricovero. I registri informatici di prenotazione, nel rispetto della vigente normativa sulla privacy, sono consultabili su richiesta presso l Unità Operativa. L interessato può chiedere notizia sulla propria prenotazione e sui tempi di attesa rivolgendosi al personale infermieristico. Informazioni sanitarie Le informazioni sanitarie vengono fornite dai Medici di Reparto solo ai soggetti indicati dal paziente nel modulo apposito. L orario di ricevimento dei Medici è indicato nei Fogli di accoglienza. Non verranno fornite informazioni sanitarie a mezzo telefono per l impossibilità di accertare l identità dell interlocutore. Richiesta di copia della cartella clinica In ottemperanza alla legge sulla privacy copia della documentazione clinica può essere rilasciata a: diretto interessato genitore esercente la patria potestà (allegando alla richiesta stato di famiglia) tutore, curatore o amministratore di sostegno (allegando provvedimento di nomina) eredi legittimi (allegando documentazione) familiare del paziente stesso mediante delega scritta (contenente nome e cognome del delegato ed estremi di un suo documento di riconoscimento) accompagnata da fotocopia di un documento di identificazione del delegante. Perito d ufficio (copia conferimento incarico ed autorizzazione all acquisizione di documentazione sanitaria da parte del giudice) Congiunto di persona in situazione di impedimento (allegare documento di identità del delegante e documento sanitario recente che attesti le condizioni cliniche del delegante) La richiesta di cartella clinica può essere fatta compilando l apposito modulo presso l Ufficio della Direzione Medica ospedaliera Principi fondamentali In sintonia con gli indirizzi e i pronunciamenti espressi dalle Istituzioni del nostro Paese e dalle più avanzate Comunità internazionali, l attività assistenziale viene svolta nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: Imparzialità. Nell erogazione delle prestazioni sanitarie di propria competenza l UOSVD Cardiologia Riabilitativa ispira le proprie azioni ai principi di imparzialità ed equità a favore del cittadino destinatario del servizio Eguaglianza. L UOSVD Cardiologia Riabilitativa riconosce uguale diritto di tutti i cittadini ad accedere alle prestazioni sanitarie e ricevere il servizio richiesto. Continuità. L inserimento della UOSVD Cardiologia Riabilitativa nella rete di strutture del servizio sanitario nazionale e regionale garantisce agli utenti continuità delle cure Diritto di scelta. È riconosciuto il diritto del cittadino di poter scegliere liberamente per la propria salute, la sede e il soggetto erogatore del servizio 3

4 Partecipazione. Il coinvolgimento diretto del destinatario delle prestazioni in merito alla diagnosi, alla terapia e relativa prognosi è principio imprescindibile. A tutti gli utenti/clienti è garantita la possibilità di partecipare e collaborare al controllo qualitativo e quantitativo del servizio Efficacia ed efficienza. L organizzazione interna e l adesione a linee guida diagnostiche e terapeutiche riconosciute, garantiscono tempestività nelle risposte, efficacia ed efficienza delle cure. L informazione L UOSVD Cardiologia Riabilitativa valorizza molto l informazione per favorire l accesso del paziente alle prestazioni mediante una dettagliata cartellonistica e materiale informativo specifico. Codice Etico Tutto il Personale dell UOSVD Cardiologia Riabilitativa opera secondo quanto previsto dal Codice Etico, che si ispira ai principi del D.Lgs. 231 Disciplina della Responsabilità Amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica, al fine di prevenire, impedire, ed ostacolare comportamenti contrari alle prescrizioni normative vigenti e migliorare la qualità dei servizi e delle funzioni svolte. INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI Tipologia delle prestazioni erogate L UOSVD Cardiologia Riabilitativa eroga prestazioni in ambito di Medicina cardiovascolare ai fini di diagnosi e cura delle patologie dell apparato cardio-vascolare ed in ambito di Medicina Riabilitativa ad un livello di intervento che comprende tutte le attività volte a consentire il massimo recupero funzionale possibile al fine di contenere ed evitare l handicap e di consentire al paziente cardiopatico la miglior qualità della vita e l inserimento psicosociale. RICOVERO IN DAY HOSPITAL Definizione della tipologia di ricovero L UOSVD Cardiologia Riabilitativa garantisce il ricovero, in elezione o programmato, per tutte le patologie cardiovascolari. I percorsi diagnostico-terapeutico-riabilitativi in cui vengono inseriti i pazienti prevedono interventi e coordinati tra competenze diverse e strettamente interdipendenti che garantiscono il massimo livello di completezza ed efficienza dei programmi assistenziali. Vengono pertanto riportate le informazioni generali rimandando, per le informazioni specifiche, alle Guide informative e ai Protocolli diagnostico-terapeutici specifici. 4

5 Modalità di accesso I Pazienti accedono alla degenza attraverso la richiesta di ricovero formulata: Da un Medico della struttura sanitaria in cui è ricoverato il Paziente Da un Medico di Medicina Generale Da un Medico specialista del S.S.N. La proposta di ricovero può essere anticipata anche telefonicamente al Medico di Reparto preposto alla programmazione dei ricoveri il quale, valutata la necessità e congruità rispetto ai protocolli diagnosticoterapeutici e riabilitativi e ai mezzi di intervento disponibili, dispone il ricovero. I documenti necessari per il ricovero sono: Impegnativa del Medico di Medicina Generale o la lettera di trasferimento dell Ospedale di provenienza Tessera sanitaria Documento di identità valido Tesserino del Codice Fiscale ASSISTENZA SPECIALISTICA AMBULATORIALE Prestazioni Indagini cardiologiche strumentali su richiesta del Cardiologo: ecocardiogramma, ECG dinamico sec. Holter, test da sforzo al cicloergometro, test da sforzo al treadmill, test cardiopolmonare, monitoraggio ambulatoriale della pressione arteriosa, post-potenziali ventricolari, controllo PM e ICD Modalità di accesso Tramite la segreteria dell Unità Operativa (telefono dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00) Visita specialistica dietologica Visita specialistica per tabagismo (ambulatorio antifumo) Prima visita cardiologica e/o visita cardiologica di controllo con ECG per inserimento nel percorso di riabilitazione cardiovascolare su richiesta del medico specialista ospedaliero o medico di medicina generale Tramite la segreteria dell Unità Operativa (telefono dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00) Tramite la segreteria dell Unità Operativa (telefono dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00) Tramite la segreteria dell Unità Operativa (telefono dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00) per Pazienti dopo infarto miocardico Pazienti sottoposti ad angioplastica coronarica non infartuati Pazienti con arteriopatia periferica 5

6 Pazienti affetti da scompenso cardiaco cronico Pazienti sottoposti ad intervento cardiochirurgico Pazienti cardiotrapiantati Pazienti diabetici Pazienti con sindrome plurimetabolica Pazienti con minor stroke o TIA Modalità di accesso L accesso alle prestazioni ambulatoriali diagnostico-strumentali avviene tramite richiesta del Medico di Medicina Generale o del Medico Specialista del Servizio Sanitario Nazionale su ricettario regionale. I documenti necessari per l accesso sono: Impegnativa del SSN riportante la prescrizione e la diagnosi o sospetto diagnostico, eventuale esenzione Codice fiscale Tessera sanitaria Tessera di esenzione (se avente diritto) All Utente è richiesto, soprattutto nel caso di prestazioni o visite di controllo, di portare con sé eventuale documentazione clinica precedente. Impegnative necessarie Per visita specialistica cardiologica: - Impegnativa del medico curante recante la dicitura visita cardiologica di controllo con elettrocardiogramma di base per inserimento ciclo di cardiologia riabilitativa - Impegnativa del medico curante recante la dicitura prima visita cardiologica per inserimento ciclo di cardiologia riabilitativa Per indagini cardiologiche strumentali: Ecocardiogramma, Test da sforzo, ECG Dinamico delle ore secondo Holter, Monitoraggio ambulatoriale non invasivo della pressione arteriosa, post potenziali ventricolari; (solo su richiesta del cardiologo e/o medico dello sport finalizzata alla inserimento nel ciclo di cardiologia riabilitativa): Per visita specialistica dietologica: - Impegnativa del curante per prima visita dietologica o visita dietologica di controllo Per visita specialistica psicologica: - Impegnativa del curante per colloquio psicologico clinico individuale Accesso all ambulatorio Antifumo: - Impegnativa del curante per Visita multidisciplinare (cod ) + 2 cicli di terapia educazionale di gruppo (cod ): 36,15 6

7 Modalità di prenotazione Le visite ambulatoriali e le prestazioni di diagnostica strumentale possono essere prenotate: Presso la Segreteria del Reparto al numero dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore via fax al numero allegando prescrizione medica via all indirizzo cardiologia.riabilitativa@ulss13mirano.ven.it Modalità di accettazione e pagamento della tariffa Prima di accedere ai Laboratori ed Ambulatori per l esecuzione della prestazione o della visita, l Utente dovrà rivolgersi agli sportelli dell Accettazione per regolarizzare gli aspetti amministrativi e burocratici. Il Personale dell Accettazione fornirà tutte le informazioni necessarie per raggiungere l Ambulatorio o il Laboratorio presso il quale verrà eseguita la visita o l esame. Modalità di ritiro referti Gli esiti di alcuni esami o visite potranno essere consegnati all Utente alla fine dell esame stesso, dopo il periodo di tempo strettamente necessario per la refertazione della prestazione. Altri esami, caratterizzati da maggiore complessità interpretativa e di refertazione saranno resi disponibili entro 7 giorni lavorativi. In questo caso, il ritiro del referto avverrà presso la Segreteria del Reparto (dal lunedì al venerdì: ). I referti verranno consegnati in busta chiusa solo all Utente o ad un suo delegato. L indicazione scritta di eventuale delega al ritiro del referto è riportata a cura dell interessato nell apposito modulo. Per il ritiro dei referti presso gli sportelli dell Accettazione l Utente o suo delegato dovrà presentare la ricevuta di pagamento ed un proprio documento valido di riconoscimento. I risultati delle prestazioni dovranno in ogni caso essere ritirati entro 30 giorni dalla data dell esecuzione dell esame, al fine di evitare l addebito dell intero importo della prestazione stessa (DM ). In casi particolari, l Utente può richiedere presso lo sportello dell Accettazione di ricevere, a proprie spese, i referti al proprio domicilio tramite posta. Attività libero-professionale intra-moenia L Utente può scegliere di effettuare visite specialistiche e prestazioni diagnostiche in regime liberoprofessionale con i Medici che praticano, al di fuori dell orario di servizio, attività libero-professionale. L Ufficio Accettazione e il CUP, su richiesta, forniscono i nominativi dei Medici che esercitano attività libero-professionale intramoenia, le tariffe applicate e le modalità di prenotazione. Le tariffe applicate devono essere versate all Ufficio Accettazione dove verrà rilasciata regolare ricevuta di pagamento e dove l Utente riceverà tutte le informazioni necessarie per raggiungere l Ambulatorio dove verrà eseguita la visita specialistica. 7

8 Barriere architettoniche L UOSVD Cardiologia Riabilitativa è stato concepita e strutturata in funzione della tipologia dei pazienti e si è posto di conseguenza particolare cura nel ridurre al minimo le problematiche relative alle barriere architettoniche. SERVIZI ACCESSORI Bar All interno dell Ospedale di Noale esiste un Servizio Bar-Caffetteria, i cui orari di apertura sono i seguenti: da lunedì a venerdì: sabato: Le tariffe degli articoli di più largo consumo sono calmierate. Il listino prezzi è esposto nel locale del Bar. Non sono in vendita bevande alcoliche e superalcoliche. DIRITTI DEL MALATO Il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. Il Paziente ha diritto ad essere individuato con il proprio nome e cognome. Ha altresì diritto ad essere interpellato con il Lei. Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura. Il Paziente ha il diritto di ricevere un assistenza medica ed infermieristica adeguata alla gravità della propria malattia. Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla prognosi. In particolare, salvo i casi d urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il Paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici: queste informazioni devono riguardare anche le possibili scelte ed i potenziali rischi o disagi conseguenti al trattamento. Il Paziente ha altresì diritto di essere informato sulle possibilità d indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Le stesse informazioni dovranno essere fornite a chi esercita potestà tutoria quando il Paziente non sia in grado di decidere per sé stesso in piena autonomia. Il Paziente ha diritto a che le informazioni concernenti la propria malattia ed ogni altra circostanza che lo riguardano rimangano segrete. Il Paziente ha il diritto di rinunciare a cure e prestazioni programmate, informando tempestivamente i Sanitari delle sue intenzioni, espressione della propria volontà. Il Paziente ha diritto di presentare segnalazioni e inoltrare reclami, che devono essere sollecitamente esaminati dai responsabili della struttura ospedaliera. 8

9 DOVERI DEL MALATO Il Paziente è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati e del personale sanitario, e a collaborare con il personale sanitario tutto e con la Direzione Sanitaria. È dovere di ogni Paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate. La convivenza all interno dell Istituto impone il rispetto del proprio decoro con un abbigliamento consono sia nella propria stanza che fuori. Il Paziente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all interno della struttura ospedaliera, essendo patrimonio di tutti, e quindi anche propri. Chiunque è tenuto al rispetto degli orari di visita stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza è indispensabile evitare l affollamento intorno ai letti. Per motivi di sicurezza igienico-sanitaria nei confronti dei bambini, sono vietate le visite in reparto dei minori di 12 anni. Nella consapevolezza d essere parte di una comunità, è molto importante evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline o televisioni con volume alto, ecc.) e ai sanitari nello svolgimento dei propri compiti. È dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti. In quest Istituto è vietato fumare: il rispetto di tale disposizione è un atto d accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera. L organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l utenza. Non è consentito al paziente allontanarsi dall edificio. Noale, li 2/10/14 Franco Giada 9