Case Study Leroy Merlin

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1 Case Study Leroy Merlin Leroy Merlin Italia con Tria fa la demarche in Architettura d Impresa Alessandro Banfi Digital Organization and Architecture Manager Andrea Schiona Enterprise Architect 16 Giugno For internal use only

2 Agenda Leroy Merlin Italia e Tria, metodologia ed expertise a supporto della Direzione Organizzazione Architettura d impresa in Leroy Merlin Italia Il metamodello definito in LM Fare architettura in LM Risultati raggiunti 2

3 Ci presentiamo Alessandro Banfi e la Direzione Organizzazione Leroy Merlin Italia Andrea Schiona e TRIA società di consulenza nello studio, disegno, implementazione e gestione delle soluzioni informatiche 3

4 Leroy Merlin, un azienda di Groupe Adeo Leroy Merlin è un azienda di GROUPE ADEO, player francese nel mercato del bricolage e del faida-te,al 1 posto in Europa e al 3 posto nel mondo 26 aziende 12 paesi 16,3 miliardi di euro nuove assunzioni collaboratori 561 punti vendita nel mondo 119 punti vendita in Italia 4

5 Leroy Merlin in Italia / / Apre il primo punto vendita Leroy Merlin in Italia a Solbiate Arno (VA) 47 negozi in Italia A seguito dell avvicinamento tra il Gruppo Rinascente e Auchan Leroy Merlin crea la società SIB con Bricocenter 1,3 mld di fatturato collaboratori 93% a tempo indeterminato 35 anni età media collaboratori 50% collaboratrici donne 99% collaboratori azionisti 97,8% fedeltà collaboratori L allora denominato Gruppo Leroy Merlin, che comprende varie insegne a livello mondiale, prende il nome di GROUPE ADEO In dieci anni di attività, Leroy Merlin apre più di 20 negozi Leroy Merlin Italia acquisisce l insegna Castorama, dando avvio al processo di remodeling che si conclude nel 2011 Si raggiunge un totale di 47 punti vendita in Italia. Con l e-commerce l azienda inizia la trasformazione cross canale 5

6 47 negozi collaboratori per negozio m2 dimensione m 2 area vendita esterna m 2 area logistica posti auto prodotti presenti su ordinazione 6

7 Come rispondiamo ai bisogni dei nostri clienti prodotti 14 reparti 4 mondi merceologici > 15 servizi servizio posa a domicilio consegna a domicilio noleggio furgone corsi fai da te video tutorial online libreria specializzata cornici su misura taglio legno e vetro sartoria tintometro garanzia miglior prezzo finanziamenti reso merce MONDO TECNICO elettricità e climatizzazione utensileria Idraulica e riscaldamento ferramenta MONDO GIARDINO/EDILIZI A edilizia giardino MONDO DECORATIVO decorazione rivestimenti illuminazione vernici MONDO PROGETTO falegnameria Sistemazione e cucine pavimenti sanitari 7

8 Tria Tria è consulente e fornitore di servizi specializzati di alto profilo nel Business Engineering e del settore ICT Ha conseguito la certificazione ISO 9001: EDM Pianificazione EDM Ottimizzazione 2000 SOA BPM Tria è composta da un team di lavoro affiatato con una molteplicità di competenze in ambito organizzativo/gestionale e di architetture ICT ed ha stipulato partnership strategiche con importanti players leader nel loro mercato di riferimento. 8

9 Perché Tria? Perché ARIS e Tria in Leroy Merlin Italia Esperienza dal 2009 in EA Conoscenza E2E dei processi del mondo retail Esperienza decennale in analisi ed implementazioni di architetture SOA Perché ARIS? Copertura a 360 dei requisiti di mappatura dell EA Standard de facto per l analisi e disegno dei processi aziendali 9

10 SOA Journey di Leroy Merlin Italia Debito sistemi informativi Progetti a «isola» applicativa Architettura stile spaghetti Trasformazione Cross-Canale > Controllo del debito SI > Focalizzazione energie ecommerce Consegna a domicilio CRM (master data cliente, piattaforma di relazione a distanza e campagne digital marketing) Ottimizzazione logistica Architettura di referenza Stile architettura SOA Progetti trasversali Piattaforma di integrazione Catalogo servizi > Gestione della complessità > Agilità nel cambiamento Servizio ritiro merci Clicca e ritira Digital store 1.0 Solbiate Arno SI vendita cross canale Ottimizzazione logistica Transizione a BM cross-canale Integrazione EA logica fisica Process performance management Digitalizzazione e laboratori Integrazione Glocal data > Controllo dei SI d Impresa > Innovatività d impresa Personalizzazione dell esperienza cliente BPR pagamenti e incasso Master data prodotto Ottimizzazione trasporto (e log.) Potenziamento servizi cliente 10

11 Tria e l architettura d impresa in Leroy Merlin Italia Estate 2013 introduzione di ARIS a supporto della definizione dell architettura d impresa Settembre 2013 definizione del metamodello Dicembre 2013 introduzione dell architettura d impresa nella progettualità Leroy Merlin Oggi: processi, applicazioni e sistemi mappati con improvement continuo 11

12 Il metamodello 4 milestone: Attenersi al framework TOGAF Utilizzare il BPMN Restare allineati all architettura ADEO Mantenersi standard rispetto alle linee guida di ARIS 12

13 Il risultato Il metamodello 13

14 L approccio di introduzione dell architettura d impresa in LM Identificazione dei progetti in corso di maggior criticità, impatto ma con tempi e costi definiti Partecipazione agli atelier da parte degli architetti Tria, supportati da architetti e project manager Leroy Merlin Validazione dei processi e applicazioni mappati Divulgazione dei processi e altri artefatti creati nelle fasi progettuali successive di analisi ed implementazione 14

15 Gli artefatti - processi 15

16 Gli artefatti - organizzazione 16

17 Gli artefatti - applicazioni 17

18 Gli artefatti - applicazioni La legenda delle applicazioni: validazione e stato 18

19 Il metodo di creare architettura in ARIS Partecipazione agli atelier Estrazione delle informazioni da documentazione pre esistente Interviste 1 a 1 con i key user di processi o applicazioni 19

20 Le linee guida Tria e Leroy nel fare architettura Mantenersi standard a quanto definito da ADEO SOA, TOGAF, BPMN Integrarsi al team di progetto, evidenziando e censendo obiettivi, kpi, criticità 20

21 Risultati ottenuti I core process mappati a supporto del Business La multicanalità implementata in Leroy supportata da una architettura coerente e pronta al cambiamento Le applicazioni censite, non replicate, gestite La divulgazione della conoscenza con strumenti intellingenti come Aris Connect Leroy Merlin Italia è diventata la demarche leader in architettura d impresa. BU Polonia, Russia hanno richiesto supporto agli architetti italiani per la realizzazione su ARIS della loro architettura 21

22 Risultati ottenuti vediamo qualche numero Da dicembre 2013 ad oggi 25% di processi mappati 100% di applicazioni mappate 25% di flussi applicativi mappati 5% di ore lavorate su totale ore per progetto 22

23 E domani? Potenziare l utilizzo dell ARIS Connect per rendere le informazioni accessibili a tutte le divisioni aziendali Raggiungere il model to execution da integrare con Web Methods, ESB usato da Leroy Merlin Italia. Misurare le performance di processo Continuare a lavorare in partership con SAG e Tria, per la standardizzazione e adeguamento del modello a quanto proposta dalle novità ARIS. Continuare a lavorare in partnership con Tria, quali architetti di Leroy Merlin integrati al team interno. 23

24 MERCI GRAZIE! Alessandro Banfi Digital Organization and Architecture Manager Andrea Schiona Enterprise Architect Leroy Merlin Italia S.r.l. Strada 8 Palazzo N Rozzano - MI TRIA S.r.l. Via Armistizio, 154 Padova 24