Dalla strategia all implementazione: proposte concrete per l innovazione nella P.A.

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1 Milano, 18 novembre 2009 Gestione della conformità alle normative, Dematerializzazione e Collaborazione in tempo reale: il valore di una piattaforma integrata per gli Enti Pubblici Locali Dalla strategia all implementazione: proposte concrete per l innovazione nella P.A. Alessandro Adamo Industry manager settore pubblico locale Luca De Angelis Product marketing manager Security Luca Renzanigo Product marketing manager Unified Communications

2 AGENDA Benvenuto ed introduzione ai lavori Dalla dematerializzazione ai servizi al cittadino Alessandro Adamo Privacy, reati informatici ed impatto della 231/01 nelle aziende pubbliche. Tante tematiche un unica soluzione Luca De Angelis Le tecnologie di Unified communications al servizio del risparmio: presenza, Istant Messaging, Web conferencing e VoIP Luca Renzanigo Aperitivo

3 Come vediamo il settore pubblico locale Un mercato IT in leggera crescita (fonte: AITech-Assinform, 2009) 2008 / 2007: +1.6% 2009 / 2008: - 1,7% (stime) Forte attenzione verso contenimento e razionalizzazione della spesa Le promesse dell egovernment... e il piano egov 2012 Un importante ruolo guida per uscire dalla crisi

4 Opportunità per una città ed un territorio nel mondo globale 1. Qualità della vita nel contesto di una florida economia della conoscenza 2. Accesso alle nuove tecnologie per tutti 3. Ricca e qualificata offerta turistica 4. Sostegno alla creatività e all innovazione locale 5. Apertura verso il mondo esterno (mercati, clienti/cittadini) 6. Commercio e scambi con mercati internazionali 7. Alto livello di iniziative imprenditoriali e migliori relazioni con le aziende 8. Capacità di attrarre investimenti ed eventi internazionali Servire il mercato globale da un unico luogo! Fonte: Greg Clarke

5 L approccio di Microsoft all innovazione negli Enti Pubblici Il fattore differenziante di Microsoft La passione per le persone Il cittadino ed i dipendenti al centro dei processi di cambiamento Gli obiettivi della proposta di Microsoft Superare la logica dell egovernment così come è stato realizzato in Italia negli ultimi anni con un: Approccio integrato e di piattaforma Superamento della logica di sviluppo delle soluzioni ad isola (strumenti software diversi per gestire processi differenti) Non solo portali e front-office ma anche backoffice inteso non solo come soluzioni legacy applicative ma anche come soluzioni per l efficienza dei processi all interno dell ente soprattutto nell area della dematerializzazione, della collaborazione, dell analisi dei dati e della mobilità Per portare in esercizio soluzioni in tempi rapidi, più semplici e più flessibili.

6 Che cos è Citizen Service Platform Citizen Service Platform è un insieme di componenti, Building Block, detti Template, che rendono possibile una perfetta integrazione dei principali prodotti e servizi Microsoft nell ottica di facilitare la creazione di soluzioni per la Pubblica Amministrazione Locale e servizi per il cittadino e le imprese. Questi template rendono più rapido lo sviluppo di soluzioni e servizi di egovernment e soluzioni per la dematerializzazione. Partner Solutions Microsoft Products & Services Templates Citizen Service Platform

7 Ulteriori elementi della nostra proposta Obiettivo del Citizen Service Platform Condividere le migliori esperienze internazionali Una architettura di riferimento orientata ai servizi Una piattaforma estendibile (con la garanzia della manutenibilità ed evoluzione nel tempo) Il CRM come elemento di discontinuità nelle offerte di egov (gestione integrata delle pratiche) Pronto per una logica Software + Services e Web 2.0 Favorire lo sviluppo da parte dei partner locali di soluzioni basate sul CSP per creare un approccio modulare ed evolutivo all innovazione per un Ente pubblico

8 Criticità tra Processi e Servizi funzionali e Tecnologia

9 Una Piattaforma integrata a livelli il disegno concettuale Le principali sfide della Pubblica Amm.ne Locale Un governo locale organizzato, efficiente e rapido. Risorse, Processi e Servizi L attività della PAL si basa sulle risorse e i processi necessari per fornire alla comunità servizi a valore aggiunto di ampio impatto. Servizi applicativi e template L esperienza Microsoft e di terze parti si è rivelata fondamentale per la creazione di un framework di base composto da applicazioni, servizi e template necessari per costruire i servizi applicativi per la comunità. La piattaforma di base L infrastruttura, le applicazioni e i servizi di base della piattaforma Microsoft costituiscono le solide fondamenta della piattaforma fornendo di fatto una base sicura, scalabile e facilmente gestibile.

10 ERP /Back Office Esempio di scenario: lo Sportello unico integrato C R M CULTURA SERVIZI SOCIALI FORMAZIONE LAVORI PUBBLICI AMBIENTE SERVIZI DEMOGRAFICI TRIBUTI POLIZIA MUNICIPALE

11 Su quali prodotti si basa il CSP System Center Server Management OCS - Communications Forefront Security Citizen Service Platform BizTalk Integration Performance Point Performance Management Windows 7 Desktop Services

12 Alcuni scenari di utilizzo 1 Una piattaforma per la dematerializzazione Costruzione di spazi di lavoro condivisi Collaborazione e condivisione di dati e documenti Document management e workflow/procedimenti Integrazione con soluzioni di Protocollo Informatico a norme CNIPA e Archiviazione Sostitutiva di terze parti Dalla logica del File System alla Just in time Intranet...fino alla corporate memory dell organizzazione pubblica (Intranet dipartimentali e comunali) Integrazione con Piano esecutivo di Gestione Intranet organizzativa Gestione dei documenti secondo le norme vigenti in materia di Protezione dei dati, sicurezza e privacy

13 Alcuni scenari di utilizzo 2 Moduli elettronici: l egovernment possibile Uno strumento facile, sicuro ed efficace per sviluppare soluzioni per erogare servizi di III e IV livello ai cittadini Gestione completa modulistica elettronica Possibilità di pubblicare moduli sul web/chioschi (es. DIA) Possibilità di utilizzo della CRS per precompilare i campi dovuti Associabile ad un workflow di back- end approvativo Creazione automatica di processi a seguito di lettura semantica di , sms, messenger. Funzionalità di Business Intelligence Balanced Scorecard e cruscotti direzionali Il Portale istituzionale del Comune Gestione efficente del sito web del Comune (Web Content management) Gestione completa di tutte le comunicazioni con i cittadini Gestione integrata delle pratiche del cittadino Estensione a funzionalità di Collaborazione in tempo reale/voip

14 SCENARI ANALIZZATI OGGI Ottimizzazione dell infrastruttura IT Conformità alle normativa: privacy, reati informatici ed impatto della 231/01 nelle aziende pubbliche. Collaborazione Le tecnologie di Unified Communications al servizio del risparmio: presenza, Istant Messaging, Web conferencing e VoIP

15 Esempi di servizi al cittadino in Italia e nel mondo - Casi di studio -

16 Servizi innovativi per il cittadino e la PA in Italia e nel mondo Provincia di Genova La piattaforma Internet, voluta dalla Provincia di Genova, consente ai cittadini di esprimere valutazioni in materia di spesa pubblica per consigliare l amministrazione provinciale. Elementi distintivi La prima sperimentazione di voto elettronico ha avuto successo: il progetto coinvolge oggi 8 Province d Italia (Genova, Alessandria, Ascoli Piceno, Spezia, Lecce, Pesaro Urbino, Piacenza e Savona) e potrebbe trovare applicazione presso altri Enti della PA locale secondo le logiche del riuso. Piattaforma.NET, SharePoint, SQL Server Regione Veneto Migliorare i rapporti con il cittadino può significare diventare più efficienti e rapidi nelle risposte. Su questo concetto ha lavorato Regione Veneto nell implementare un progetto innovativo di comunicazione integrata che coinvolge portale istituzionale, intranet, strumenti di collaborazione e comunicazione istantanea. Elementi distintivi L utilizzo esteso di una piattaforma IT integrata ha permesso di creare una soluzione di comunicazione integrata che da un lato ha reso sempre disponibili e facilmente reperibili tutte le informazioni e i documenti necessari all attività quotidiana dei dipendenti della Regione, dall altro ha evitato che queste informazioni circolassero inutilmente intasando rete e storage aziendale. Office System, SharePoint, Communication Server, Exchange

17 Servizi innovativi per il cittadino e la PA in Italia e nel mondo Città di Milano (Italia) Milano più Semplice con il numero : il Contact Center del Comune di Milano risponde a quasi due milioni di chiamate all anno. Elementi distintivi Il sistema, unico in Italia, semplifica le relazioni tra Amministrazione e City User, consentendo all Ente di monitorare l andamento delle richieste, pianificare gli interventi di assistenza, affrontare i picchi di produzione interna, eliminare le code agli sportelli e avviare le pratiche amministrative con ticket elettronici di lavorazione, consentendo anche risparmi di carta. Dynamics CRM, Piattaform Live, Virtual Earth Provincia di Biscaglia Paesi Baschi (Spagna) 112 comuni Piattaforma Applicativa utilizzata per gestire in modo omogeneo il funzionamento di diverse municipalità, del centro di governo locale ed i rapporti con il cittadino: la soluzione indirizza sia la necessità di efficienza operativa della PA (ERP) che le esigenze di risposte precise e puntuali per il cittadino (CRM), il cui ruolo diventa partecipativo. Elementi distintivi La soluzione prevede un evoluzione archiettturale consistente mantenendo però salda la necessità di integrare il partimonio applicativo e di servizi già esistente (Enterprise Application Integration): il risultato finale deve garantire efficienza e innovazione nei rapporti con il cittadino SharePoint, BizTalk, CRM, AX, SQL, Hosted Exchange

18 Servizi innovativi per il cittadino e la PA in Italia e nel mondo Città di Venezia Soluzione web custom per la raccolta georeferenziata di segnalazioni da parte del cittadino che può anche caricare ulteriori testimonianze (foto e video). Elementi distintivi Il cittadino, in ottica Web 2.0, oltre a inserire le segnalazioni ne può verificare giornalmente l iter evolutivo sino alla sua soluzione Piattaforma.NET, Virtual Earth Portogallo Portale del turismo innovativo con forte utilizzo di funzionalità CRM. Il turista oltre ad essere seguito puntualmente è messo in grado di gestire piani di viaggio personlizzati per se o per gruppi di viaggiatori. Si prevede la registrazione del turista/cliente. Elementi distintivi Il turista è seguito in modo puntuale (one-to-one) grazie a funzionalità di CRM. Il turista può interagire con il sito e creare dettagliati piano di viaggio. Il turista può consigliare i percorsi disponibili a parenti e amici. Piattaforma.NET, SharePoint, Windows Media Services

19 In conclusione Una visione d insieme sull innovazione degli Enti locali che nasce da esperienze internazionali con Enti locali di tutto il mondo. Superare le logiche dell egov 1.0 per portare in esercizio soluzioni in tempi rapidi, più semplici, più flessibili e con costi competitivi. Il valore di una piattaforma integrata per la dematerializzazione e per i servizi al cittadino. Per maggiori informazioni

20 Contatti: Alessandro Adamo Industry manager settore pubblico locale Tel