RELAZIONI E BILANCIO

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1 2007 RELAZIONI E BILANCIO

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3 Bankadati - Servizi Informatici S.p.A. Sede in Sondrio - Via Trento, 22 Codice Fiscale, Partita IVA e Registro delle Imprese di Sondrio n Società del Gruppo bancario Credito Valtellinese - Albo dei Gruppi Bancari cod. n Capitale Sociale euro RELAZIONI E BILANCIO

4 Indice

5 Organi sociali di Bankadati Servizi Informatici S.p.A. 6 Avviso di convocazione 7 Relazione degli Amministratori sulla gestione 9 Relazione del Collegio Sindacale 35 Relazione della Società di Revisione 39 Schemi di bilancio dell impresa 43 Nota integrativa 49 PARTE A Politiche contabili 50 PARTE B Informazioni sullo Stato Patrimoniale 57 PARTE C Informazioni sul Conto Economico 65 PARTE D Altre informazioni 70 Allegati 75

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7 Relazioni e bilancio

8 Organi sociali di Bankadati Servizi Informatici S.p.A. per il 2008 Presidente Vice Presidente ed Amministratore Delegato Consiglieri CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Giovanni Paolo Monti Silvio Marchetti Gabriele Cogliati Umberto Colli Saverio Continella Sergio Del Barba Pietro Paolo Fumagalli Michele Gusmeroli Giulio Piazzi Presidente Sindaci effettivi Sindaci supplenti COLLEGIO SINDACALE Ambrogio Picolli Aldo Cottica Edoardo Della Cagnoletta Marco Bormetti Simona Valsecchi SOCIETà DI REVISIONE 6 Reconta Ernst & Young S.p.A Bankadati Relazioni e bilancio

9 Avviso di convocazione Convocazione dell Assemblea ordinaria: Sondrio, 12 marzo 2008 Gli Azionisti di Bankadati Servizi Informatici S.p.A. sono convocati in Assemblea ordinaria per il giorno 1 aprile 2008, in unica convocazione, alle ore 15.30, in Sondrio - Piazza Quadrivio, 8, per deliberare sul seguente ordine del giorno: 7 1 Relazioni del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale sull esercizio 2007; presentazione del bilancio al ; delibere inerenti e conseguenti. Il diritto di intervento e di rappresentanza in Assemblea è regolato dalla legge. Il Presidente Giovanni Paolo Monti Relazioni e bilancio 2007 Bankadati

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11 9 Relazione degli Amministratori sulla gestione Relazioni e bilancio 2007 Bankadati

12 Signori Azionisti, nell accingerci a sottoporre alla Vostra approvazione le risultanze dell esercizio 2007, e prima di procedere alla disamina puntuale degli elementi che hanno connotato le attività e la gestione del periodo, desideriamo innanzitutto segnalare il forte posizionamento raggiunto dalla Vostra società all interno del Gruppo bancario Credito Valtellinese. In attuazione di quanto previsto nel Piano Strategico approvato ad inizio anno dalla Capogruppo, con riferimento alla riconsiderazione dell impostazione e delle caratteristiche delle strutture preposte al governo dell area IT di Gruppo, la Vostra società ha confermato il ruolo primario nella gestione e sviluppo delle tecnologie informatiche, leva strategica per l innovazione e la crescita del Gruppo stesso. Al fine di ricercare le maggiori economie di scala e di scopo, in una armonicità di interrelazione fra sistemi, dati ed applicazioni, si è infatti ultimata nella prima parte del 2007 la prevista operazione di fusione in Bankadati S.I. di Crypto, società interamente partecipata dal Gruppo e specializzata nella manutenzione e nello sviluppo del software applicativo, realizzando quindi un unico presidio di Gruppo per la gestione e lo sviluppo delle tecnologie informatiche e delle telecomunicazioni (ICT). La nuova realtà, frutto dell operazione di integrazione, ha assunto il ruolo istituzionale di sviluppare, mantenere e gestire unitariamente i sistemi informativi, nonché i servizi operativi correlati accentrati e non, a supporto ed in coerenza con le esigenze di evoluzione tecnologica del Gruppo e delle altre realtà cui il Gruppo stesso, nell ambito degli accordi strategici di partnership anche industriale, mette a disposizione i propri sistemi. Anche quest anno, infatti, la Vostra società, come nel corso dei precedenti esercizi e come più diffusamente descritto successivamente, ha ulteriormente esteso l offerta dei propri servizi a realtà produttive non facenti parte del perimetro di consolidamento del Gruppo, valorizzando ulteriormente l elevato livello di conoscenze e competenze, maturato dai collaboratori, nonché gli investimenti pregressi. In questa sede, desideriamo sottoporre alla Vostra attenzione le iniziative più significative che sono state attivate, sviluppate e concluse nel corso del 2007 e tracciare le linee guida dello sviluppo futuro, non prima, però, di avervi fornito alcuni elementi sullo scenario ICT di mercato, all interno del quale Bankadati S.I. ha operato, con particolare riferimento al comparto bancario ed all attività di Assessment IT effettuata nel corso del Bankadati Relazioni e bilancio

13 Relazione degli Amministratori sulla Gestione LO SCENARIO E I TREND DEL MERCATO ICT PER IL SISTEMA BANCARIO Lo scenario di riferimento per il sistema bancario vede innovazioni profonde che investono le strutture, gli apparati tecnologici e le competenze professionali. I servizi bancari sono un aspetto rilevante della vita pubblica, sociale ed amministrativa e, con l evoluzione tecnologica, seguono o spesso anticipano le istanze dei tempi, segnano il livello di sviluppo delle società, indicano la capacità di adeguare le risposte alle esigenze dei cittadini e delle imprese. La banca risponde alle richieste in evoluzione di una clientela attenta ed esigente, con un innovazione continua dell offerta, dei servizi e dei processi. Nel contempo la banca rinnova il rapporto cliente/servizi, attraverso le nuove tecnologie e lo sviluppo dei diversi canali di dialogo con la clientela. Tale evoluzione continua dell offerta e della sicurezza dei servizi bancari rafforza la fiducia dei clienti. La sicurezza sia per la banca sia per il cliente è un esigenza di primaria importanza, una necessità assoluta e inderogabile, già solidamente impostata nella ricerca e sperimentata nella pratica con la massima attenzione verso tutte le implicazioni ed espansioni sociali. Le banche italiane puntano al raggiungimento di livelli di servizio ottimi per competere internazionalmente, misurarsi nelle idee e nelle soluzioni, inserirsi nei più progrediti sistemi internazionali. Con le nuove normative il nostro sistema bancario si inserisce e si allinea nella competizione europea per assorbire e far propria l esperienza internazionale, confrontandola con le proprie specificità, proponendo esso stesso soluzioni di sicura eccellenza. SEPA e MiFID sono nuove indicazioni europee che vengono incastonate nelle normative nazionali, trasformando il funzionamento dei servizi di pagamento e dei mercati finanziari e ampliando le garanzie a favore dei risparmiatori. A fianco dei consolidati, ma sempre attuali temi della sicurezza e del modello di sourcing, sono in questa fase sotto la lente delle banche le tematiche di revisione dei propri sistemi, con particolare attenzione alle architetture, per le quali il paradigma delle architetture orientate ai servizi (SOA) si propone come la chiave di volta per superare le rigidità dell attuale infrastruttura, anche in ottica di miglioramento delle performance aziendali. 11 ASSESSMENT IT Data la rilevanza delle tecnologie nel supportare le strategie di crescita, il Piano Strategico di Gruppo ha previsto di effettuare un assessment per verificare i rischi/opportunità della struttura IT del Gruppo con riferimento particolare alle alternative percorribili in termini evolutivi. Per la realizzazione dell assessment ci si è avvalsi della consulenza della società Valdani Vicari & Associati. L obiettivo delle attività di assessment è stato la valutazione dell allineamento dell architettura IT, nelle sue fondamentali 4 dimensioni (processi, struttura, sourcing, persone/cultura), con: --le strategie del Gruppo, analizzando il contesto IT del Gruppo; --le IT capabilities, individuando i principali trend tecnologici di mercato; --il posizionamento IT del Gruppo rispetto al sistema bancario, definendo l architettura IT target, valutando i gap da colmare e definendo il piano di azione. Il Progetto di Assessment IT, iniziato nel mese di febbraio, ha prodotto i primi risultati nella prima metà dell anno e si è concluso nel mese di ottobre; dei risultati e dei progetti conseguenti si è dato ampia evidenziazione nei Consigli di Amministrazione e nei competenti ambiti istituzionali di Gruppo. In sintesi l assessment ha rilevato la situazione in merito alla infrastruttura tecnologica, all architettura applicativa, ai progetti in corso, ai processi IT ed alle risorse umane, fornendo indicazioni sulla struttura organizzativa target dopo l integrazione di Crypto in Bankadati S.I. e sui progetti evolutivi da intraprendere alla luce delle indicazioni strategiche. L infrastruttura tecnologica nel suo complesso è risultata in generale adeguata ed in linea con le esigenze e Relazioni e bilancio 2007 Bankadati

14 con i previsti sviluppi, nonché in grado di gestire la crescita per linee interne e per le acquisizioni del Gruppo, oltre allo sviluppo di altre applicazioni ed alla fornitura di servizi ad altre Banche. La business continuity è ritenuta complessivamente adeguata. Sono stati rilevati punti di attenzione relativamente alla separazione degli ambienti di collaudo e di produzione sia in ambiente mainframe sia in ambiente dipartimentale. Da notare che nel corso dell anno si è dato l avvio a un progetto in tale ambito. La valutazione in merito al modello applicativo concettuale ha rilevato come esso si pone essenzialmente l obiettivo di rispondere tempestivamente al cambiamento delle esigenze di business, salvaguardando al contempo gli investimenti tecnologici realizzati, con la caratteristica distintiva del modello che prevede l isolamento degli strumenti di erogazione del servizio dal resto dell architettura applicativa grazie all utilizzo delle varie componenti architetturali. Lo studio ha rilevato l allocazione delle applicazioni sui due ambienti mainframe e server dipartimentale Microsoft Web, le basi dati operative risiedenti per la maggior parte in ambiente mainframe, con archivi sostanzialmente ben strutturati in ambiente relazionale. In merito alle applicazioni lo studio ha rilevato lo stato e le conseguenti necessità di aggiornamento indicandone le priorità. Particolare approfondimento è stato rivolto ai progetti New Finance, Estero e Nuovo Sportello; per questo ultimo viene data evidenziazione nello specifico punto della presente relazione di bilancio. L assessment ha inoltre analizzato ed evidenziato le necessità di intervento per i processi organizzativi/tecnologici del Gruppo e nell ambito del modello di riferimento dei processi ICT sono stati identificati i processi passibili di miglioramento ed evoluzione quali la gestione delle richieste di servizio, la gestione delle risorse (staffing), la gestione programmi/progetti, lo sviluppo di nuove applicazioni e la gestione del servizio offerto alle banche clienti. Infine l assessment ha dedicato l opportuno spazio alle risorse umane con la rilevazione, sulla base di un apposito modello, delle competenze e del livello di capacità professionale delle risorse, dandone una valutazione sostanzialmente positiva con l indicazione dei ruoli da sviluppare. LE ATTIVITÀ SVOLTE Le attività svolte dalla Vostra società hanno interessato principalmente i seguenti comparti: il mercato esterno al Gruppo, le tecnologie, la produzione e la gestione dei servizi informatici, i sistemi di sintesi ed i servizi innovativi, lo sviluppo applicativo e la gestione dei costi. Il mercato 12 La Vostra società, che già nel corso dei precedenti esercizi e, in piena sintonia con la propria mission, aveva esteso significativamente la propria attività al di fuori del perimetro del Gruppo bancario Credito Valtellinese, anche in questo esercizio ha ulteriormente ampliato l offerta e la disponibilità dei propri prodotti e servizi verso la clientela esterna. Bankadati S.I., consapevole della bontà della piattaforma del proprio sistema informatico già ampiamente definita e utilizzata all interno del Gruppo, si è proposta di fornire i servizi informatici anche a taluni clienti esterni integrando le proprie soluzioni possedute, laddove necessario e richiesto, con opportune personalizzazioni afferenti le specifiche esigenze del cliente, consentendo e assicurando supporti qualificati ed efficaci, oltre a servizi altrettanto efficaci, qualificati e completi. I servizi sono offerti nel rigoroso rispetto di livelli di servizio SLA (Service Level Agreement) ben definiti, che ne garantiscono la costante erogazione sia in termini di qualità che di sicurezza. Particolare attenzione viene dedicata all aspetto della sicurezza, prova ne sia, che vengono allegati a tutti i contratti stipulati con la clientela, il DPS (Documento Programmatico sulla Sicurezza), integrato con il RLS (Regolamento per la 2007 Bankadati Relazioni e bilancio

15 Relazione degli Amministratori sulla Gestione Sicurezza Logica). Il DPS e il RSL tracciano le politiche e le linee guida globali, ricomprendendo aspetti di sicurezza logica e fisica, e garantiscono, inoltre, ad ogni componente critica dell azienda, protezione controllo e sorveglianza, in modo da non creare aree vulnerabili. I Clienti esterni al Gruppo di Bankadati Servizi Informatici Gruppo Banca Popolare di Cividale Bankadati S.I., in relazione agli accordi stipulati tra il Gruppo bancario Credito Valtellinese ed il Gruppo Banca Popolare di Cividale e, come concordato nel contratto generale di servizi per la gestione del sistema informativo e delle strutture tecnologiche, nonché nei contratti specifici per la fornitura dei servizi di backoffice finanza, di back-office trasferimenti, di gestione del personale, ha proseguito e completato nel terzo trimestre del 2007 le attività propedeutiche all erogazione dei servizi informatici propri del Vostro Gruppo al Gruppo Banca Popolare di Cividale. Le attività hanno significativamente coinvolto comparti e risorse della Vostra società. Particolare attenzione è stata riservata al rapporto e al raccordo con le società di servizi applicativi (SEC di Padova), tecnologici e di networking (STT di Vicenza) per rendere possibile il puntuale travaso di dati e di infrastrutture nel sistema informativo e tecnologico di Bankadati S.I. e per consentire quindi di subentrare senza soluzione di continuità alla fornitura dei servizi al cliente Gruppo Banca Popolare di Cividale. Oltre alla componente applicativa, particolare attenzione merita l aspetto tecnologico, laddove si deve registrare la fornitura e l istallazione di circa n. 400 PC e n. 200 stampanti, oltre ad un significativo numero di componenti accessori per le postazioni di lavoro (es. scanner/lettori assegni) che hanno sostituito il parco preesistente. La puntuale e precisa attenzione alle tempistiche programmate, ha consentito il rispetto assoluto dello startup, rendendo possibile il regolare avvio del servizio il 1 ottobre 2007, con reciproca soddisfazione. Allo start-up ha fatto seguito un attività di tuning, di analisi e di affinamento delle possibili problematiche che sempre si verificano a posteriori di interventi di così evidente e significativa portata. Bankadati S.I. ha inoltre proseguito, nel corso di questo esercizio, con l erogazione di servizi alla società Civileasing, il cui contratto è stato poi ricompreso dal 1 ottobre 2007 nel complessivo contratto di fornitura al Gruppo Banca Popolare di Cividale. 13 Equitalia Nel corso del 2007 la Vostra società ha proseguito nel rapporto con la società Equitalia S.p.A. (che, dopo la incorporazione della società Ripoval S.p.A., ha assunto la denominazione di Equitalia Como Lecco e Sondrio S.p.A), per la fornitura di buona parte del sistema informativo. Il contratto di servizi prevede, infatti, la continuità del supporto informatico al cliente Equitalia in relazione agli aspetti amministrativi, tecnologici, architetturali, logistici, economali e di gestione del proprio sito internet. Vengono inoltre forniti i servizi relativi alla gestione del personale, alla gestione delle pratiche elettroniche delibere ed al bilancio. Non sono comprese nel contratto le attività specifiche del mondo riscossioni che Equitalia ha ritenuto di regolare con apposito contratto, stipulato direttamente con primarie società specializzate. Bankadati S.I., su richiesta di Equitalia, ha prolungato il termine di scadenza del contratto, previsto al 31 dicembre 2007, al 31 dicembre 2008; ha inoltre esteso, con relativo adeguamento economico, i servizi contrattualizzati, erogandoli anche alle strutture rivenienti da Ripoval. Quest ultima attività portata a termine con piena soddisfazione del cliente si è configurata, pur in termini abbastanza contenuti, come una vera e propria migrazione ed è stata completata nel mese di dicembre 2007, consentendo, come richiesto da Equitalia, il rispetto della data di start-up definita per il 29 dicembre L operazione ha comportato, tra l altro, anche la sostituzione di n. 35 postazioni di lavoro di tecnologia assai obsoleta (distribuite tra le sedi ex-ripoval di Sondrio, Morbegno e Tirano), con altrettante postazioni in linea con gli elevati standard forniti da Bankadati S.I.. Relazioni e bilancio 2007 Bankadati

16 ICBPI Come negli anni precedenti, così nel corso del 2007, è andata ulteriormente stabilizzandosi l attività di supporto all Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane, con particolare riferimento alla fornitura dei servizi afferenti al mondo Finanza. Su ICBPI la Vostra società ha mantenuto una costante attenzione sia in relazione a richieste di implementazioni applicative e/o interventi di manutenzione software, sia nella fornitura di nuove componenti hardware, in relazione alla costante richiesta di nuovi posti di lavoro. ICBPI ha annunciato, nel corso del 2007, un nuovo piano industriale che prevede sia ristrutturazioni nelle società del Gruppo ICBPI sia modifiche delle strategie aziendali e della propria mission. In conseguenza a queste nuove linee strategiche, Bankadati S.I. è stata chiamata, tra l altro, a fornire particolare assistenza operativa nell adeguamento dei sistemi amministrativi-contabili delle varie società del Gruppo ICBPI. Il nuovo piano industriale, inoltre, comporterà una revisione del contratto di servizi in essere, in termini di ruoli, servizi e competenze economiche, per il necessario adeguamento alla prevista ristrutturazione. Già nei primi mesi del presente esercizio sono state individuate le nuove linee guida e ridefiniti gli aspetti tecnico-applicativi, ed alla data è in via di definizione la parte relativa agli aspetti economici, che dovrebbe mantenere, con una leggera riduzione, gli ordini di grandezza del contratto previgente. Global Assicurazioni / Global Assistance Si conferma che anche nel corso dell anno 2007 la Vostra società ha continuato a fornire a Global Assicurazioni ed a Global Assistance, società partecipate dal Gruppo Credito Valtellinese, la piattaforma applicativa per la gestione dei processi aziendali di supporto ai propri utenti interni ed ai clienti finali. Al riguardo, a conferma della continua evoluzione dell offerta di Bankadati S.I. e dell attenzione riservata ai propri clienti, è stata predisposta e poi rilasciata dal 1 gennaio 2008 una nuova procedura (W2GER) in tecnologia web oriented, che regola e traccia l iter delle richieste di vario genere che le società Global Assistance e Global Assicurazioni inoltrano a Bankadati S.I., automatizzando con la logica delle pratiche elettroniche l intero processo, rendendo in tal modo più veloce e, nello stesso tempo, più controllata la disponibilità di qualsivoglia prodotto per fornitore e cliente. Banca della Ciociaria Con la Banca della Ciociaria, partecipata dal Credito Valtellinese, operando con le stesse modalità messe in campo per gli altri clienti esterni al Gruppo bancario Credito Valtellinese, Bankadati S.I. ha stipulato un contratto di servizi informatici sulla base della piattaforma applicativa di Gruppo; al riguardo, si stanno avviando le prime attività propedeutiche allo start-up del servizio, previsto nella seconda metà del Nel corso dell anno è stato inoltre predisposto un collegamento dati con la sede di Frosinone, allestendo alcuni posti di lavoro equipaggiati con componenti del sistema informativo del Credito Valtellinese, atte a consentire a Banca della Ciociaria la collocazione sul mercato di prodotti del Gruppo bancario Credito Valtellinese usufruendo degli stessi processi automatizzati Bankadati Relazioni e bilancio

17 Relazione degli Amministratori sulla Gestione Le Tecnologie Con la consueta attenzione allo sviluppo delle tecnologie, la Vostra società si è adoperata in diversi contesti; qui di seguito, si segnalano alcuni degli interventi più significativi. Aggiornamenti tecnologici 15 Posti di lavoro Bankadati S.I. ha proceduto, nel corso del 2007, all introduzione di nuovi contenuti tecnologici sui posti di lavoro, mettendo a punto una soluzione particolarmente idonea ad affrontare agevolmente, anche per l utenza, l integrazione ed il servizio alla Banca Popolare di Cividale. Si è fatto uso di tecniche di virtual PC per ospitare a bordo di un unica macchina fisica, sia le applicazioni Bankadati S.I. che quelle Sec Servizi (erogatore precedente del service informatico), permettendo una fase di transizione senza problemi e senza duplicazioni, ancorché temporanee, di hardware sul posto di lavoro. Anche con queste finalità, è stato selezionato ed adottato il nuovo modello di printer Olivetti PR2, specializzata per le postazioni di agenzia; l integrazione di questa stampante, peraltro molto diffusa nel mondo bancario non solo italiano, ha ampliato il repertorio delle soluzioni di Bankadati S.I. per il servizio ai clienti. Il posto di lavoro standard è stato dotato di Microsoft Outlook 2007, rendendo più agevole la gestione della posta elettronica; inoltre si è adottata la suite Open Office per offrire un alternativa valida all utilizzo del più oneroso sistema Microsoft Office, mantenuto per le strutture di lavoro che necessitano di strumenti più integrati e sofisticati. I nuovi server, installati presso le nuove agenzie delle banche del Gruppo e presso la Banca Popolare di Cividale, sono stati dotati di Windows 2003 R2; attivando tecniche di replica bidirezionale, si è resa possibile la duplicazione di dati critici verso i datacenter e la distribuzione automatica di dati verso la periferia. Datacenter dipartimentali Bankadati S.I., durante i primi mesi del 2007, ha completato l allestimento della nuova sala ospitata presso la server farm specializzata di I.Net a Settimo Milanese. Le strutture del nuovo datacenter hanno permesso di razionalizzare in modo estremamente significativo la dotazione hardware, riducendo il numero di server, il consumo energetico e l onere gestionale con un notevole miglioramento del TCO (total cost of ownership). Sono state utilizzate le tecnologie di virtualizzazione più moderne e consolidate, adottando la soluzione enterprise VMware virtual infrastructure; oltre ai benefici in termini di infrastruttura hardware, tale tecnologia consentirà di affrontare con maggiore agilità, velocità e flessibilità, le esigenze di crescita in termini di potenza di calcolo, di installazione di nuove applicazioni e di nuovi servizi per nuovi clienti. Nella seconda metà del 2007, poi, è stato progettato e portato a compimento, ad inizio 2008, un intervento analogo e sostanzialmente speculare anche per il datacenter di Sondrio. Anche qui si è provveduto ad attrezzare una nuova sala, nella sede principale di Via Trento 22; l iniziativa ha inoltre consentito di migliorare, in ottica di business continuity ed in collaborazione con Stelline, le dotazioni impiantistiche dell edificio, sostituendo il gruppo di continuità elettrica, con soluzioni innovative anche per il condizionamento del datacenter e la distribuzione dell alimentazione elettrica. Il cablaggio è stato eseguito, utilizzando tecnologia in rame ed in fibra ottica per consentire un mix ottimale di flessibilità, ampiezza di banda, agilità e ottimizzazione dei costi. Sono state adottate le ultime tecnologie di Cisco per integrare su due nodi di switching principali tutte le funzionalità di governo del networking del datacenter, garantendo la massima potenza, ampliando la scalabilità e riducendo nel contempo la complessità. Verso la fine del 2007, sono stati inseriti i nuovi server quadriprocessori quadricore. Il datacenter è stato dotato di sistemi di storage aggiuntivi, ampliando lo spazio disco a basso costo per una capacità di 9 Terabyte, a disposizione per la memorizzazione di volumi significativi di dati a bassa frequenza di accesso. Relazioni e bilancio 2007 Bankadati

18 Un sistema gemello è stato installato anche a Settimo Milanese, preservando la simmetria della configurazione ai fini di poter garantire un alto livello di ridondanza anche ai dati meno critici. L utilizzo sistematico delle tecnologie di virtualizzazione descritte consentirà, poi, di ulteriormente migliorare il livello complessivo di business continuity anche per applicazioni non mission critical. La possibilità di ospitare una potenza di processing sempre più elevata, a costi contenuti, rappresenta una garanzia per sostenere il previsto sviluppo di nuove e sofisticate applicazioni per la rete di vendita delle agenzie e per i servizi internet. Infine le potenze aggiuntive a disposizione e le tecniche di software virtualization renderanno possibile distribuire e gestire anche le applicazioni tradizionali in modo centralizzato e specializzato, diminuendo l impatto gestionale dei posti di lavoro e migliorando il TCO complessivo. Networking & Ip telephony Bankadati S.I. ha mantenuto e potenziato il modello di rete geografica; la flessibilità del disegno basato sull impiego di più carrier ha consentito la interconnessione della rete per la Banca Popolare di Cividale, gestita dalla società STT di Infracom, garantendo un integrazione senza problemi ed in continuità, anche per quanto riguarda la gestione della telefonia tradizionale ed IP (Internet Protocol). In particolare è stato possibile realizzare una soluzione IP Telephony assolutamente innovativa, risolvendo particolari criticità che Banca Popolare di Cividale stava rilevando nell utilizzo di altre tecnologie VOIP (Voice over IP). La realizzazione, frutto del notevole know-how acquisito nei passati esercizi, ha ulteriormente consolidato la competenza nel settore, determinando notevoli risparmi in termini di canoni fissi, nonché di gestione ed amministrazione. L esperienza maturata consentirà di affrontare a breve un progetto di revisione dell intera rete, con la convergenza voce-dati verso un modello stabile ed economicamente vantaggioso, anche stimolando e sfruttando la concorrenza fra i carrier con i quali poter interagire. Controlli Sicurezza Il presidio del tema della sicurezza è stato, anche in quest esercizio, oggetto della massima attenzione da parte della Vostra società. In collaborazione con I.net è stata selezionata, tra le proposte più innovative, una tecnologia basata su Appliance Blue Coat per consentire un efficiente controllo del fenomeno dei virus informatici e dei malware che si diffondono sempre più sfruttando il canale internet, peraltro vitale per il business dei clienti di Bankadati S.I.. Architetture SOA 16 Bankadati S.I. ha intrapreso nel corso del 2007 uno studio per l adozione delle più moderne tecnologie per la strutturazione delle applicazioni secondo un architettura a servizi denominata Service Oriented Architecture (SOA). Lo scenario evolutivo prevede una crescente complessità di interazioni tra sistemi ed applicazioni interconnessi dalle reti ed in particolare da internet. Questo implica la necessità di un modello condiviso per lo scambio di dati e servizi basato su standard di interfaccia, di sicurezza, di gestione dell identità dei partner, dei fornitori e dei clienti, dei protocolli di trasporto e delle modalità di interazione, che nella maggior parte dei casi si configura come un insieme di workflow compositi che comprendono passi transazionali e asincroni. Lo standard emergente, che generalmente fa riferimento al concetto di Web-service, è stato sperimentato 2007 Bankadati Relazioni e bilancio

19 Relazione degli Amministratori sulla Gestione ed applicato in situazioni comprendenti sistemi eterogenei ed estesi, includendo i sistemi mainframe IBM, applicazioni Java e.net interne o esterne al perimetro direttamente gestito da Bankadati S.I.. L utilizzo esteso di queste tecnologie può diventare pertanto un fattore critico di successo con notevoli ricadute sull agilità e sulla dinamica dell evoluzione dei sistemi informativi a beneficio dello sviluppo del business dei clienti di Bankadati S.I. ed in particolar modo del Gruppo Credito Valtellinese. Office piattaforma condivisione documenti 17 Nell ultimo trimestre 2007 è stato istituito un laboratorio per l introduzione di una soluzione innovativa per la gestione delle problematiche connesse al file system sparso, che, nella soluzione attuale, tende ad essere una risposta non più adeguata per la condivisione dei documenti e la collaborazione. Obiettivo del progetto è definire una precisa strategia organizzativa per la diffusione della soluzione, in contesti di collaborazione complessi e già articolati, sulla base di file system e cartelle pubbliche, nonché una impostazione organizzativa per la sempre crescente esigenza di pubblicazione di contenuti Web Intranet. L attività di produzione Le attività svolte nell ambito della produzione dei sistemi informativi riguardano essenzialmente mansioni connesse alla gestione delle operazioni elaborative e dei relativi controlli, anche in collaborazione con l outsourcer IBM. La Vostra società, nel corso dell anno, ha posto particolare attenzione alle attività finalizzate ad un costante miglioramento delle prestazioni in termini di efficacia, continuità, tempestività e di qualità del servizio reso ai fruitori del sistema informatico del Gruppo bancario Credito Valtellinese. Banca di Cividale Il progetto di estensione dei servizi al Gruppo Banca Popolare di Cividale, avviato ad inizio 2007, ha portato, con la migrazione dei dati da SEC a Bankadati S.I. nel change over week end del 29 settembre, all avviamento dei servizi in produzione in data 1 ottobre; per la realizzazione del progetto sono stati costituiti specifici gruppi di lavoro in riferimento ad ogni procedura ed individuati i riferimenti per la migrazione dei dati da SEC e per gestire le particolarità di Banca di Cividale. Lo Steering Committee (comitato guida del progetto), costituito congiuntamente da responsabili del Gruppo Credito Valtellinese e della Banca di Cividale, ha costantemente monitorato il progetto, analizzato le problematiche emerse e le proposte di implementazione procedurale per definire le attività. Gli interventi tecnologici necessari per la fruizione dei servizi dai posti di lavoro della Banca di Cividale si sono previamente conclusi nel mese di agosto 2007, con la predisposizione di postazioni anfibie in grado di operare con il sistema informatico SEC in concomitanza alla possibilità di utilizzo del nuovo sistema Bankadati S.I., allestito fino al change over in configurazione di prova ed atto a consentire attività di formazione ed addestramento direttamente sul singolo posto di lavoro. Integrazione sportelli da Intesa Sanpaolo Altra attività significativa, sia in termini di dimensione che di complessità, è stata iniziata nel mese di ottobre, in conseguenza dell acquisizione di n. 35 sportelli bancari da Intesa Sanpaolo. L operazione, che si innesta nei piani di sviluppo del Gruppo Credito Valtellinese, con l espansione della copertura territoriale del Piemonte e della Lombardia (area Pavia), ha coinvolto le strutture di Bankadati S.I. anche per l attivazione del sistema informativo per l avvio di una nuova banca, il Credito Piemontese, e per l allestimento tecnologico Relazioni e bilancio 2007 Bankadati

20 delle nuove agenzie con un modello operativo sostanzialmente diverso rispetto al preesistente. L operazione richiede, infatti, un cut-over unitario per tutte le filiali, concentrato in un fine settimana, in quanto l operatività viene conclusa come banca ISP il venerdì sera e ripresa come Credito Piemontese o Credito Artigiano il successivo lunedì; le attività preventive, finalizzate alla predisposizione degli impianti di base, devono quindi essere concluse prima del week-end di migrazione, operando in parallelo alle infrastrutture di ISP. Per le attività di migrazione dei dati, è stata impegnativa la fase di definizione e di comprensione delle informazioni sui dati di provenienza, in quanto originati da due sistemi informativi fra loro differenti ed inoltre è stata richiesta particolare attenzione affinché fosse minimizzata l eventuale difficoltà della clientela acquisita in seguito al cambiamento del sistema ed in qualche caso dei prodotti. Business continuity Bankadati S.I., in collaborazione con le società di competenza del Gruppo bancario Credito Valtellinese ed in particolare Stelline e Deltas, nel corso del 2007 ha completato le attività previste e raccolte nel documento di Business Continuity Plan. Particolare attenzione è stata posta nell analisi delle possibili innovazioni per migliorare ulteriormente l attuale soluzione, con l obiettivo di assicurare il funzionamento dei processi più rilevanti delle banche anche in caso di incidenti e gravi calamità che rendano indisponibili le strutture tecnologiche. Le soluzioni adottate, volte anche al contenimento del rischio operativo, connaturato a ogni processo di gestione, sono state coerenti con le nuove disposizioni di vigilanza impartite dalla Banca d Italia, per quanto concerne la nuova normativa in tema di gestione della continuità operativa in casi di emergenza. Le soluzioni attualmente adottate, periodicamente sottoposte a test e verifica, permetteranno, in caso di necessità, un ulteriore significativa riduzione dei tempi necessari per il ripristino dell operatività su sito alternativo, già predisposto e disponibile sia per la componente elaborativa sia di archiviazione dei dati. Revisione Ambienti di Produzione In corso d anno è stato attivato un progetto finalizzato a dettagliare i requisiti ed i vincoli per la definizione di un nuovo modello di gestione degli ambienti di produzione e della migliore gestione del ciclo di vita del software applicativo. L esigenza di tale studio origina dal significativo aumento delle applicazioni gestite, dall aumento del numero dei sistemi gestiti per il Gruppo Credito Valtellinese e per i clienti esterni, che nell attuale impostazione di sistema presentava potenziali limitazioni alla ulteriore crescita. Con la società di consulenza RES è stata configurata una soluzione complessiva a tendere ed una definizione di sotto-progetti attuativi di dimensioni più contenute, con interventi mirati nel breve periodo atti in ogni caso al superamento del citato vincolo numerico. Gestione parco bancomat ATM 18 Nel corso del 2007, dopo la positiva esperienza sull area siciliana, che ha consentito di mettere a regime gli attesi livelli di servizio (anche per il rispetto del protocollo Faro di Patti Chiari), è stato assegnato a Seceti S.p.A., società del Gruppo ICBPI, tutto il parco ATM del Gruppo Credito Valtellinese ed anche del cliente Banca di Cividale, per una gestione delle strutture in fleet management. Con questa impostazione Seceti ha in carico la gestione di n. 448 ATM per le Banche del Gruppo Credito Valtellinese e n. 60 ATM per la Banca di Cividale; nel corso del corrente anno verranno effettuati, da parte della stessa, gli interventi di upgrade hardware e software sulle macchine di recente installazione per l adeguamento a microcircuito, mentre le restanti saranno sostituite Bankadati Relazioni e bilancio

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