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1 Pag. 1 di 1 Spett.le CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA ARTIGIANATO e AGRICOLTURA DI GROSSETO - U.R.P. e Comunicazione Integrata - Via Fratelli Cairoli Grosseto GR Italy Alla cortese attenzione della Dott.ssa Barbara Fondelli Roma, 02/01/2013 Ns. prot. 9 / V1/ MVIGLIANTI Commessa CBT22124 Oggetto: Rinnovo Assistenza applicativa FastPRESS anno 2013 Come da accordi intercorsi, ed alla Vs. gentile richiesta, ci pregiamo sottoporvi la ns. migliore offerta per la fornitura di cui all'oggetto. Per qualsiasi chiarimento siete gentilmente pregati di contattare il Sig. Massimiliano Viglianti al 06/ oppure al 335/ , e di specificare, in qualsiasi documento inerente alla presente, il ns. numero di protocollo sopra riportato. Per Vostra conoscenza, Vi informiamo che il Sistema Qualità della nostra azienda è certificato secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008 (ISO 9001:2008). Certificato N.CERT AQ-ITA-SINCERT. Certi di poter soddisfare le Vs. esigenze, restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento in merito, e porgiamo distinti saluti. COSMIC BLUE TEAM S.p.a. Massimiliano Viglianti Application Division Sales Account Cosmic Blue Team S.p.A. Società soggetta a direzione e coordinamento da AFP CAPITAL S.r.L. anche ai sensi dell'art bis CC Capitale sociale: i.v. - C.C.I.A.A.: Iscr.Trib.: 4127/79Codice fiscale: Partita IVA: Sede Legale: Via G.Squarcina, Roma Sede Operativa di Roma: Via Francesco Patrizio da Cherso, Roma Tel: Fax: Altre sedi: Milano - Corso Venezia, 16 Torino via Paolo Borsellino 19 Venezia, Quarto D Altino Via L. Mazzon, 9 Cagliari, Sestu Località Is Coras

2 Servizio di Assistenza Applicativa FastPress - Anno Per l Ufficio Stampa e Comunicazione della Camera di Commercio di Grosseto Nome Ruolo Referente Commerciale Massimiliano Viglianti Sales Account Referente Amministrativo Valentina Grisanti Sales Back Office Business Unit Applications Approvazione Documento Armando D Angelo Managing Director - Business Unit Applications Data Emissione 02/01/2013 Revisione 1.0

3 1. Introduzione L Ufficio Stampa della Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Grosseto (da ora in poi Cliente) utilizza la soluzione FastPRESS per la gestione della rassegna stampa elettronica. La configurazione di FastPRESS utilizzata è la seguente: Licenze e Moduli N 1 Licenza FastPRESS Versione LITE Funzione aggiuntiva di produzione: Francobollo OCR Avanzato Full-Text Search Acquisisci e Registra Licenza Server NT Internet/Intranet + client illimitati funzione Base Rassegna in File PDF Il servizio di assistenza applicativa su FastPRESS è scaduto il 31/12/2012. Il presente documento riepiloga le condizioni e le modalità di rinnovo del contratto e sostituisce le versioni precedenti. Documento Value Proposition Assistenza FastPress Prot. n. 9/2013 Pag. 2 di 5

4 2. Modalità di erogazione del servizio di assistenza applicativa L assistenza comprende i seguenti servizi: Help desk Manutenzione Correttiva ed Evolutiva Accesso ad un Sito Internet Dedicato 2.1 Servizio di Help desk telefonico Il servizio di Help Desk di 1 livello è rivolto agli utenti del sistema FastPRESS definiti key user (massimo n. 3 utenti). Per key user s intendono le figure professionali dell Ufficio Stampa e dei Sistemi Informativi che hanno il compito di raccogliere ed interpretare le esigenze dei diversi utenti e che nella nostra metodologia rappresentano gli interlocutori privilegiati nei rapporti tra cliente e fornitore. Gli utenti così definiti inviano le richieste di assistenza al nostro Call Center al numero verde oppure scrivono all indirizzo attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle ore alle 20.00, esclusi i giorni festivi. Il servizio di Call Center, comprende le seguenti fasi: identificazione cliente; registrazione richiesta; smistamento della richiesta al tecnico di riferimento; Il reparto di assistenza applicativa gestisce la richiesta nei giorni feriali dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00. L erogazione del servizio in giorni e orari diversi dovrà essere concordata e sarà quotata separatamente. Per garantire una più rapida soluzione alle vostre richieste di assistenza vi chiediamo di predisporre l attivazione di un collegamento remoto. L assistenza è effettuata tramite: contatto tra tecnico di riferimento e richiedente; eventuale soluzione da remoto; intervento in loco, se necessario e su richiesta del Cliente, alle tariffe di consulenza in vigore. Nel servizio sono comprese massimo n. 20 chiamate/anno. Documento Value Proposition Assistenza FastPress Prot. n. 9/2013 Pag. 3 di 5

5 2.2 Servizio di Manutenzione correttiva ed evolutiva Nell ambito del servizio di Manutenzione correttiva CBT si impegna a mantenere o riportare in buone condizioni di funzionamento i prodotti forniti. Le segnalazioni di errori dovranno esserci inviate per iscritto e dovranno contenere una descrizione dell errore riscontrato ed i passi operativi che lo hanno generato. Il servizio di manutenzione evolutiva prevede l aggiornamento al software FastPRESS. Sono da considerare esclusi dal contratto di assistenza: Cambi di versione del sw (major realese); Nuovi moduli e/o licenze; Sviluppo di personalizzazioni; Recupero archivi pregressi; Attività su software diversi da FastPRESS; Attività di manutenzione adeguativa (tuning del sistema, cambio sistema operativo, aggiornamento versione software di base o di produttività individuale. Attività di formazione; Installazione e configurazione di nuovo hardware; Installazione e configurazione degli aggiornamenti. 2.3 Sito Internet dedicato A completamento dei servizi di manutenzione abbiamo predisposto un sito Internet dedicato a FastPRESS L area riservata ai clienti con canone di manutenzione attivo permette di accedere: all area Download per l aggiornamento del programma. all area Corso e-learning FastPRESS dove poter frequentare i corsi di formazione dedicati agli utenti che devono realizzare una rassegna stampa con FastPRESS Nell area Supporto Tecnico è inoltre a disposizione la raccolta dei quesiti più frequenti (FAQ) sul prodotto FastPRESS e le soluzioni proposte. Documento Value Proposition Assistenza FastPress Prot. n. 9/2013 Pag. 4 di 5

6 3. Quotazione economica Descrizione Prezzo Servizio di Assistenza applicativa. Canone di 12 mesi Dal 01/01/2013 al 31/12/ ,00 4. Condizioni generali di fornitura IVA Tutti gli importi indicati sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa. FATTURAZIONE Fatturazione anticipata a ricezione ordine PAGAMENTO Bonifico Bancario a 30 gg.d.f. VALIDITÀ La presente offerta è valida 30 (trenta) giorni. RISERVATEZZA DATI Tutte le informazioni a Voi relative contenute in questo documento e/o di cui dovessimo venire a conoscenza nel corso della nostra attività sono considerate strettamente riservate ed utilizzabili esclusivamente allo scopo per cui sono state fornite. 5. Contatti per approfondimento offerta CBT si rende disponibile a fornire tutti i chiarimenti necessari per la corretta interpretazione della presente offerta. I riferimenti sono: Massimiliano Viglianti o Ufficio: o Mobile: o Mail: Valentina Grisanti (Sales Back Office) o Ufficio: o Mail: Documento Value Proposition Assistenza FastPress Prot. n. 9/2013 Pag. 5 di 5

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