INFOLINE: CONTACT CENTER

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Leonzio Marinelli
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1 Semplice Comune di INFOLINE: CONTACT CENTER

2 Semplice Comune di Comune di : La Multicanalità ONLINE SPORTELLI AUTOCERTIFICAZIONE 2

3 Semplice Comune di SERVIZI PRINCIPALI di Informazioni sui servizi del Comune di : vengono trattati tutti i servizi offerti dal Comune di presenti sul sito inoltre in caso di necessità di parlare con un settore specifico l operatore procede al trasferimento della chiamata. Teleassistenza: circa chiamate di cortesia settimanali (tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00) per verificare lo stato di salute degli anziani che hanno attivato il servizio. Servizi Sociali ( ): servizio offerto agli anziani, relativamente a pratiche di invalidità e di tipo assistenziale. Piano Anticaldo: circa chiamate tra i mesi di giugno e agosto per richieste di servizi che rispondono a bisogni primari degli anziani e ad attività ludicoricreative. 3

000 chiamate di cortesia settimanali (tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00) per verificare lo stato di salute degli anziani che hanno attivato il servizio.

4 Semplice Comune di SERVIZI PRINCIPALI di Assistenza Ecopass: gestione di circa chiamate giornaliere per informazioni su classe inquinamento e supporto ad eventuali problematiche relative ai titoli Ecopass (giornalieri, multipli o abbonamenti). E possibile richiedere assistenza anche tramite (assistenzaecopass@comune.milano.it) o fax Prenotazioni appuntamenti Polizia Locale: richieste di appuntamento per verifica verbali, cartelle esattoriali nella sede della Polizia Locale. Multasemplice: informazioni e verifica, attraverso il portale, di verbali o cartelle esattoriali Linea Verde Koinè ( ) : trasferimento di chiamata ad operatori psico-sociale che ascoltano e orientano tutti coloro che sono coinvolti direttamente o indirettamente dal disagio psichico 4

E possibile richiedere assistenza anche tramite e-mail (assistenzaecopass@comune.milano.it) o fax 800.730760.

5 Semplice Comune di Sportello Tarsu: informazioni generiche o apertura pratica telematica con relativa assegnazione all Ufficio Tarsu competente. ICI:informazioni generiche ed appuntamenti per consulenza, avvisi di pagamento o cartelle esattoriali. Scuola Materna e Nidi d Infanzia: annualmente vengono date informazioni su modalità iscrizione (circa contatti) e prenotati appuntamenti (circa 9.000) per la consegna della modulistica d iscrizione. Iniziative Estive (Case vacanza, Centri estivi, Campus): informazioni sulle varie iniziative, compilazione delle domande in linea (9.000 circa) e appuntamenti post-graduatorie (circa appuntamenti). Dote Scuola: informazioni generiche per compilazione/protocollazione domanda e consegna documenti e prenotazioni appuntamenti presso le loro sedi (circa a stagione) 5

Scuola Materna e Nidi d Infanzia: annualmente vengono date informazioni su modalità iscrizione (circa 11.000 contatti) e prenotati appuntamenti (circa 9.

6 Semplice Comune di Certificati anagrafici a domicilio: richieste di invio a domicilio di certificati anagrafici e di stato civile. Servizio richiedibile attraverso Infoline , scrivendo una all indirizzo @comune.milano.it ) o inviando un fax al n Prenotazione appuntamenti sedi anagrafiche: richieste di appuntamento per emissione carta d identità cartacea, certificati, cambio di residenza/indirizzo, dichiarazione sostitutiva di atto notorio, autentiche Prenotazione carta d identità elettronica: circa richieste mensili di appuntamento per l emissione della CIE. Servizi funebri: appuntamenti per esumazioni e compilazione richiesta per rinnovo concessione di cellette e colombari. 6

comune.milano.it ) o inviando un fax al n. 848.020202.

7 Semplice Comune di Videochiamata e co-browsing: videocomunicazione con un operatore del Contact Center con possibilità di effettuare una sessione di chat testuale, di condividere la navigazione (co-browsing) oppure scambiare file. Assistenza alla registrazione al portale del Comune di : indicazione della pagina di iscrizione con spiegazione delle due tipologie di registrazione. Assistenza alla registrazione alla casella di posta elettronica: supporto per iscrizione al servizio di posta per residenti nome.cognome@milanosemplice.it Infoline Service in Multilingue: servizio disponibile, oltre che in italiano, anche in inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, cinese, rumeno e albanese Good Morning, I m May I help you? 7 Bonjour, Je suis Puis-je l aider? Buenos dìas, Soy Como puedo asistirla?

Assistenza alla registrazione alla casella di posta elettronica: supporto per iscrizione al servizio di posta per residenti nome.cognome@milanosemplice.

8 Semplice Comune di La videochiamata 8

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