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1 21 Global Summit Marzo Bologna Logistics & Supply Chain

2 Chi sono Claudio Gagliardini Mi occupo di Web Marketing e comunicazione Online per aziende, organizzazioni e professionisti. Sono un esperto di Social Media Marketing, con consolidate competenze SEM e SEO, Web Copywriting e Digital PR. Progetto e curo strategie di Comunicazione & Marketing, con particolare riferimento ai settori del Turismo, Food, Automotive e Real Estate. Speaker e formatore, studio la rete per comprenderne le potenzialità e le prospettive future, con occhio attento alle nuove tecnologie e tendenze.

3 ecommerce Logistics & User Experience come cambiano le aspettative e le esigenze dei clienti? La rivoluzione della rete sta cambiando in modo irreversibile le abitudini di acquisto e le aspettative dei consumatori, sempre più propensi ad acquistare online, ma sempre più esigenti. Molte aziende si stanno affacciando all'ecommerce, ma quante hanno compreso appieno il senso di questo cambiamento e il suo impatto? In rete le aspettative degli utenti possono rappresentare un vero e proprio incubo per le aziende, se non c'è la piena consapevolezza delle dinamiche del mezzo e della necessità di puntare forte sull'esperienza utente, sempre più centrale e delicata da gestire. Non è soltanto un fatto di mezzi, ma soprattutto di approccio e di focus. Oggi, sempre più, i mercati sono conversazioni e relazioni, da gestire con grande attenzione.

4 ecommerce e logistica Un settore che tira Il boom degli ecommerce è destinato a far crescere ancora un settore già molto forte in Italia: 77 miliardi di fatturato 2014, 7% del PIL italiano, previsione di crescita dello 0,9% nel 2015.

5 Un settore che cambia La sinergia con l ecommerce consentirà: tempi di consegna più brevi nuove modalità di consegna tipologie di consegna personalizzate Sperimentazioni futuristiche predictive shipping consegna tramite droni amazon prime air

6 Predictive Shipping Amazon e il brevetto Anticipatory Shipping L incrocio tra i big data e il comportamento dei singoli utenti consentirà ad Amazon di iniziare la spedizione prima dell ordine, avvicinando i prodotti ai possibili acquirenti su punti di smistamento, punti vendita o addirittura camion o altri mezzi.

7 A grandi poteri corrispondono... ecommerce perché? Comprare online è una scelta smart perché: si spuntano ottimi prezzi si confrontano articoli e offerte in tempo reale si evita l impatto fisico con i venditori si può cercare in modo semplice quello che ci occorre, spesso anche senza conoscerlo

8 Ma c è di peggio La logistica può mettere le ali o tarparle Se gli utenti si aspettano molto dai loro acquisti online, le aziende debbono pretendere moltissimo dalla logistica. Un buon negozio in rete: consente di scegliere spedizione e consegna più idonee non sbaglia e non tarda la consegna non fallisce nei tentativi di consegna consente il tracciamento puntuale della consegna si assume tutte le responsabilità e i rischi

9 Per vincere occorre... Soddisfare le aspettative degli utenti Sono molte le caratteristiche ricercate dagli utenti, in un buon servizio di commercio elettronico, rispetto alla logistica: spedizione gratuita tempi di consegna rapidi (24/48 ore) consegna senza sorprese o imprevisti monitoraggio e tracciamento di spedizione e consegna assistenza in tutte le fasi, incluso post vendita

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12 Il cliente al centro Una questione di User experience La User experience (esperienza utente) è il modo in cui le persone percepiscono i prodotti, i servizi e l intera esperienza di ricerca, valutazione e scelta, acquisto e fruizione.

13 UX focused Logistics Una questione di servizio e di scelte Comprare in negozio è semplice, consente di scegliere dove, quando e cosa. Comprare online è semplicissimo, ma l entusiasmo può svanire nel tempo tra il click e la consegna. La sfida, nelle nuove città intelligenti, sarà quella di tracciare il cliente e consegnare quando e dove gli farà più comodo. Consegnare o lasciare per il ritiro, o...

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15 UX = Personalizzazione Logistica sartoriale Offrire un ventaglio di scelte e opportunità sarà sempre più importante e per essere il partner giusto occorrerà: integrarsi al 100% con le piattaforme di ecommerce restituire dati da elaborare e da smistare al cliente organizzarsi con punti di ritiro, anche automatici consegnare dove si trova il cliente, per appuntamento sfruttare la tecnologia per agevolare il cliente

16 Le tendenze 2015 / 2020 cinque anni cruciali Nei prossimi 10 anni il mondo cambierà radicalmente, ma già nei prossimi anni il settore sarà sconvolto da: uberizzazione dei vettori App per la consegna fai da te realtà aumentata automazione dei veicoli consegna alla persona

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19 Smart cities, smart logistics Una questione di sinergia Le città intelligenti sfrutteranno le nuove tecnologie per mettere in relazione e in comunicazione tra loro: persone macchine organizzazioni e aziende entità di varia natura Non sarà più una questione di consegnare qualcosa a qualcuno, ma di interagire in modo sinergico e collaborativo.

20 Grazie! Claudio Gagliardini GOOGLE+: plus.google.com/+claudiogagliardini LINKEDIN: it.linkedin.com/in/claudiogagliardini TWITTER: twitter.com/cla_gagliardini FACEBOOK: facebook.com/claudio.gagliardini #GlobalSummitLS #globalsummit

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