Editoriale Vent anni di noi

Transcript

1 La Newsletter di Stannah Focus on Buon compleanno, Stannah! Tiriamo le somme di questi vent anni L evoluzione del montascale Stannah Gli over 65 di ieri e gli over 65 di oggi Dalla stampa ai social: vent anni di comunicazione n 01/2015 Editoriale Vent anni di noi Vent anni di novità, di insegnamenti, di grandi soddisfazioni. Sono i vent anni di Stannah, una storia tutta italiana della quale siamo orgogliosi e che ci stimola ad andare avanti e a impegnarci a fare sempre meglio. Era il 1995 quando Stannah è approdata in Italia e adesso, superate le installazioni nel nostro paese e conquistata la fetta di mercato più grande del settore, quel tempo sembra davvero lontano. Tanti i risultati ottenuti in questi vent anni, sia commerciali e sia umani. Siamo infatti cresciuti diventando un azienda di riferimento nel campo della libertà di movimento e abbiamo potuto ampliare in maniera capillare la nostra rete di assistenza e i nostri servizi. Ci siamo inoltre arricchiti come persone. Abbiamo imparato a conoscere i senior e le loro famiglie, ad affrontare le loro esigenze e persino ad anticipare i loro bisogni. E, soprattutto, abbiamo Sono tanti i piccoli e grandi traguardi che abbiamo raggiunto nei nostri primi vent anni di attività in Italia. Successi per i quali abimparato cosa significa ascoltare. Ascoltare è biamo faticato tanto ma per i quali ci sentiamo ampiamente ricomun valore, specialmente nel rapporto con chi, come gli pensati. Cosa che ci fa credere sempre più in quello che facciamo over 65 di oggi, ha tante storie da raccontare e un ine che ci invoglia a continuare a superarci. Dato che in questo nufinita voglia di farlo. Nel nostro lavoro, parlare con le mero della newsletter vogliamo tirare le somme di questi vent anni persone è fondamentale per capire cosa davvero voglioe rendervi partecipi di quanto siamo cresciuti, eccovi qualche nuno. Solo così è possibile fornire il prodotto più adatto mero. Giusto per dare un idea, dall apertura della sede italiana, alle esigenze di ognuno. Avere imparato ad ascoltare nel 1995, a oggi: è, probabilmente, uno dei più grandi risultati ottenuti in Abbiamo superato i montascale venduti questi vent anni. E le soddisfazioni venute da questo non sono mai mancate: le tante testimonianze di affetto e le Di questi, oltre sono montascale per scale curve numerose dimostrazioni di fiducia che i nostri clienti ci Sono 194 i km di rotaia installati hanno trasmesso in questi anni sono il più bel regalo che potessimo mai ricevere. Ed è questo che ci spinge a La rotaia più lunga tocca i 50 metri raggiungere sempre nuovi obiettivi e a cre Sofia è Il modello di montascale preferito dagli italiani scere ancora per poter offrire un servizio sempre più La Lombardia è la regione in cui si è venduto di più accurato e preciso. Diamo i numeri NL_stannah giu2015.indd 1

2 La nostra storia Quando è arrivato il montascale Quando Stannah ha aperto la sua sede italiana, nel 1995, il mercato dei montascale era molto limitato e la conoscenza di questo prodotto ancora molto scarsa. In questo scenario Stannah è nata per rispondere alle necessità di una fascia di consumatori, gli over 65, in forte crescita e, tuttavia, ancora poco ascoltati. All epoca, la maggior parte delle persone che soffrivano di problemi motori e avevano difficoltà a salire e scendere dalle scale optava per scelte complicate (e anche molto costose) come il cambio di abitazione o l installazione di un ascensore. Alcuni erano costretti a limitare i propri spostamenti su un solo piano della propria casa, altri ancora risolvevano il problema rinunciando a uscire e facendosi assistere in tutto e per tutto dai propri familiari e dalle badanti. Con il suo ingresso sul mercato italiano Stannah ha contribuito a fare luce sul problema delle barriere architettoniche all interno e all esterno delle abitazioni. Non solo: ha contribuito a diffondere una soluzione che sin da subito si è rivelata essere più pratica, immediata e meno onerosa delle precedenti. Stannah ha contribuito anche a rinnovare l immagine stessa del montascale. Grazie alla sua comunicazione, infatti, l azienda ha messo da parte il concetto di ausilio e introdotto concetti più moderni e frizzanti come libertà di movimento, autonomia, scelta e confort. Il tutto, per mostrare come il montascale debba essere concepito semplicemente come parte dell arredamento della casa, un oggetto che agevola la persona nella sua quotidianità consentendole di fare tutto quello che vuole senza limitarsi negli spostamenti. Un prodotto che consente di vivere una terza età di qualità, una fase della vita di importanza pari a quella della giovinezza, in cui si hanno ancora tante cose da fare e da imparare e tanto tempo libero da impiegare. Emanuela Marcolin Sono approdata in Stannah nel 1997 con il ruolo di assistente commerciale part time. Da subito ho scoperto le dinamiche alla base del rapporto tra NL_stannah giu2015.indd 2-3 le esigenze del cliente e le competenze del consulente, cosa che mi ha portato ad assumere il ruolo di Sales Manager dell azienda. Fondamentale, per me, sono il lavoro fianco a fianco con gli altri consulenti, con i quali condivido la passione per questo lavoro, e la voglia di mettersi continuamente in gioco. Luca Ceccarelli Sono il primo di quattro fratelli. Per un po di tempo ho lavorato con mio padre nel settore delle materie plastiche finché non ho deciso di lasciare la casa dei miei. Ho sempre lavorato a contatto con la gente: prima di approdare in Stannah nel 1998, infatti, mi sono occupato di vendita in ambito medicale e nella grande distribuzione. In Stannah la mia zona di competenza è sempre stata il Centro Italia. Oggi, grazie alla crescita e all aumento del numero dei venditori, Intervista Tiriamo le somme di questi 20 anni Intervista a Giovanni Messina, Amministratore Delegato di Stannah. Come definisci questi primi 20 anni di Stannah? Li definisco una scuola continua. Ogni giorno c è qualcosa da imparare, qualcosa che ti arricchisce. Guardando a questi vent anni rivedo tutte le sfide che abbiamo affrontato e superato; rivedo tutte le soddisfazioni e anche i periodi più difficili che, come vale per ogni azienda, a volte sono capitati. Come e quanto è cresciuta Stannah in questi 20 anni? Per fortuna anche la crescita è stata continua. Di strada ne abbiamo fatta tanta se pensiamo che, vent anni fa, quando abbiamo aperto in Italia, avevamo una piccola sede vicino Milano ed eravamo pochissimi dipendenti. Oggi siamo 53, abbiamo superato le installazioni in Italia e abbiamo centri assistenza distribuiti capillarmente sul territorio nazionale. Quali sono i tre fattori che più di tutti rendono grande un azienda? Nel nostro caso è di certo vincente il fatto di vendere prodotti sicuri e di qualità, corredati da un servizio di assistenza forte e presente su tutto il territorio. In secondo luogo, la coesione tra i membri dello Staff e l atmosfera familiare, cosa che facilita la condivisione di obiettivi e valori. Infine, la profonda conoscenza del nostro target che ci porta a essere per loro degli interlocutori affidabili e sempre presenti. Quali sono i valori che Stannah persegue da 20 anni? L ascolto, la cura e l attenzione nei confronti del cliente sono i valori attorno ai quali abbiamo costruito la nostra strategia aziendale. Abbiamo imparato a farne anche dei modi di essere; nel nostro lavoro, infatti, è fondamentale che valori come questi vengano interiorizzati e fatti propri. Quali obiettivi ti piacerebbe raggiungere in futuro? Vorrei che l azienda continuasse a crescere da tutti i punti di vista. Vorrei che le sfide non mancassero mai e che si continuasse a imparare. Più di tutto, poi, vorrei che continuassimo a credere sempre di più in quello che facciamo. Nonostante le numerose soddisfazioni avute in questi vent anni, ritengo che ci sia sempre il margine per migliorarsi ed è importante che un azienda leader del suo settore non si accontenti ma cerchi sempre di superarsi. Gli over 65 di ieri e gli over 65 di oggi: cambiamenti e analogie Chi c è da sempre Giovanni Messina Dopo la laurea in Economia ho iniziato a occuparmi di analisi e ricerche di mercato nel campo dei beni di consumo. Poi ho proseguito ricoprendo responsabilità crescenti nell area marketing e commerciale di aziende multinazionali nel settore dell elettronica di consumo e information technology. Nel 1995 ho dato vita alla filiale italiana di Stannah della quale, nel 2002, sono stato nominato Amministratore Delegato. Ma non mi sono fermato qui e il mio impegno nei confronti dell azienda è cresciuto ulteriormente quando ho assunto anche la carica di Direttore Generale della filiale francese di Stannah. mi occupo dei clienti di Umbria, Toscana del Sud e Lazio Nord. Fabio Boiocchi Sin da giovane ho avuto a che fare con i numeri. Ho studiato ragioneria e, dopo alcune esperienze come contabile, nel 2000 sono giunto in Stannah dove, in breve tempo, ho assunto la guida del reparto amministrativo. Negli anni non sono mancate le sfide: oltre alla contabilità, infatti, mi occupo anche dell Ufficio Ordini e dell Ufficio Assistenza, Pianificazione e Installazione. Mi sono sempre sentito perfettamente allineato con i valori dell azienda e, dopo tanti anni, riconosco che lavorare in Stannah è come stare in una grande famiglia. Intervista a Luca Ceccarelli, funzionario di vendita di Stannah Qualche aneddoto che ricordi con affetto legato a qualche visita fatta a casa dei clienti? Ce ne sono un infinità, ne ho viste davvero di tutti i colori! Ricordo con affetto una famiglia che ho visitato all inizio della mia carriera. Il papà voleva acquistare un montascale per il figlio Marco che aveva la mia stessa età. Mi colpì vedere una persona così giovane che non parlava e girovagava per la casa trascinando una sedia. Accettarono il preventivo ma, reduci da un esperienza negativa con un altra azienda, acconsentirono al pagamento solo dopo l installazione, senza lasciare alcun acconto. A questo proposito, dissi in ufficio che erano persone serie e che potevamo fidarci. Non ci fu alcun problema e tutto filò liscio. Dopo 12 anni sono tornato a trovarli. Il papà purtroppo non c era più ma la madre mi disse che erano pienamente soddisfatti del montascale. Cosa hanno in comune gli over 65 di oggi e gli over 65 di ieri? Sono persone che hanno lavorato tutta la vita per permettersi una casa. Hanno un legame affettivo forte con la propria abitazione e l ambiente circostante e non hanno assolutamente voglia di cambiarla perché non riescono più a fare le scale. Quali sono invece le differenze? Rispetto a vent anni fa, oggi la soluzione montascale è molto più conosciuta. Stannah stessa è molto più conosciuta; e questo grazie sia alla pubblicità e sia al passaparola tra le persone. Diverse volte capita, infatti, che un nuovo cliente ci contatti su consiglio di un amico o di un parente che ha acquistato il nostro montascale e si è trovato bene. Cosa chiedono gli over 65 di oggi? Vogliono essere ascoltati. Noi venditori, oltre ad ascoltarli, dobbiamo fare atten- zione a non scombussolarli troppo con tutte le informazioni che vogliamo dargli. Tempo fa, ad esempio, ho fatto un preventivo per una scala molto lunga a un signore della provincia di Viterbo. Erano le 20 di sera, la visita era durata tanto e non volevo trattenermi oltre. Quando sono tornato per prendere le misure della scala, ridendo e con il suo simpatico accento romano mi ha fatto capire che la sera precedente lo avevo proprio stordito, al punto che la notte non aveva chiuso occhio! Qual è il bello del tuo lavoro? Andare a casa della gente e, come se avessi una bacchetta magica, fornire la soluzione ai loro problemi. E quasi tutti, dopo aver installato il montascale, si chiedono come mai non l abbiano fatto prima. Un altro aspetto positivo è la forte collaborazione con i colleghi. Lavorare in Stannah è come stare in una grande famiglia.

3 Tra passato e presente La mia esperienza in Stannah Titubante, incerta, con poca esperienza ma con il grande desiall inizio mi si rivolgono con rabbia, derio di entrare nel mondo del lavoro e di fare bene qualsiasi incertezza e disperazione alla fine mi cosa mi consenta di raggiungere la tanto desiderata autonoripagano restituendomi una carezza e mia. Un infinita voglia di mettermi in gioco e un endimostrandomi fiducia e affetto. Del resto, tusiasmo esplosivo che saranno poi il motore di tutta la la mission di Stannah è sempre stata quella di mia vita lavorativa. Questa sono io quanprendersi cura dei propri clienti agendo con do, nel 1997, entro a far parte del team serietà e trasparenza, senza dare mai nulla di Stannah. Si aprono così per Emanuela Marcolin, per scontato. me le porte di un mondo nuovo, di un settoun altra cosa che ho capito è che un azienresponsabile re ancora poco conosciuto e di una piccola da, per rispettare la sua mission, ha bisovendite azienda nella quale ritrovo i valori che da gno che tutti i membri del suo staff condisempre appartengono anche a me: la vovidano gli stessi valori e lo stesso spirito; e di Stannah glia di crescere facendo qualcosa di utile Stannah è diventata presto un azienda di per gli altri. Questo qualcosa di utile consuccesso proprio grazie all impegno e siste nel parlare con le persone, capire il alla passione che il suo team dedica loro disagio e fornire loro la soluzione più ogni giorno alla cura delle persone. adeguata. Mi basta poco tempo per rendermi conto che per E io vado talmente fiera di tutto questo che l orgoglio che provo aiutare le persone e guadagnarsi la loro fiducia occorre solo mi agevola persino nel guadagnarmi la fiducia dei clienti che una cosa: saperle ascoltare. Come si può, infatti, pensare si rivolgono a noi. In Stannah ho compiuto e tuttora compio di offrire la soluzione giusta ai problemi della gente se non li un esperienza di inestimabile valore. Un esperienza umana ascoltiamo e non li comprendiamo? Il valore dell ascolto che mi ha permesso di crescere lavorando al fianco di gente e della comprensione è la ricchezza più grande che stupenda, sempre pronta a mettersi in discussione e a imparare Stannah mi ha regalato in questi 18 anni di lavoro. qualcosa di nuovo. Sarà anche vero che il mercato, così come È vero, ascoltare a volte può essere faticoso, a tutti infatti cale tecnologie, sono in continua evoluzione; ma il nostro segreto pitano quelle giornate difficili che ci rendono meno affabili. sta nell aver capito che le persone non cambiano mai e che le Eppure l entusiasmo non mi abbandona mai; questo perché loro preoccupazioni e le loro esigenze rimangono sempre le mi sono sempre resa conto che il lavoro ben fatto, intriso di stesse nel corso dei decenni. E noi amiamo continuare a restapassione e voglia di fare, ripaga sempre. E persino i clienti che re loro vicino e a prendercene cura. La parola a chi è appena arrivato finora è sempre stato visto come un ausilio ma che noi vogliamo Che atmosfera si respira in Stannah? elevare a prodotto di libertà, a strumento che consente di vivere la Un atmosfera di forte coesione tra le pervita come si vuole senza cambiare le proprie abitudini. E il bello è sone dello staff, è davvero un piacere lache questo grande obiettivo è condiviso all unanimità dallo staff. vorare qui. Per me si tratta della migliore Cosa ne pensi dei valori di Stannah? esperienza di lavoro Ogni azienda ha una sua mission e degli obietfatta finora, quella in cui tivi. Molto spesso, però, capita che questi non si respira la maggiore prosiano condivisi da tutti o che siano poco conflavio Ranieri, pensione nei confronti del cliente. Sono qui da creti, lontani dalla realtà dei fatti. In Stannah, Responsabile pochi mesi ma condividere gli stessi obiettivi invece, mission e obiettivi sono molto chiari ha favorito alla grande la mia integrazione. Marketing e, per perseguirli, approcciamo il mercato in Quali sono le prime tre parole che ti maniera diversa rispetto ad altri. Il mercato in di Stannah vengono in mente quando pensi a cui operiamo è difficile, spesso il montascale Stannah? è associato a una patologia, a un forte disapassione, cura delle persone (sia quelle che gio. Noi invece vogliamo dimostrare che non lavorano in azienda e sia i clienti), voglia di è così, dedichiamo anima e corpo per spiegare che il montascale fare. dà nuove chance di vivere la vita garantendo piena libertà di mocosa ti aspetti dalla tua esperienza in Stannah? vimento e autonomia. Ho cambiato diversi ruoli nella mia carriera ma in Stannah mi aspetcosa significa lavorare per un azienda che riserva to di fermarmi a lungo e di crescere. Amo il modo di lavorare che così tanta attenzione ai suoi clienti? vige qui, il fatto di poter portare avanti numerosi progetti in libertà Significa individuare gli strumenti di comunicazione più adatti per e con autonomia d azione. trasmettere al pubblico questa visione nel modo più corretto possicosa ti piace del tuo lavoro? bile. Quella di Stannah è una fantastica idea che merita di essere Occuparsi del marketing di un azienda è sempre intrigante, ogni diffusa, specialmente visto e considerato che nel mercato non c è giorno si ha la possibilità di misurarsi con progetti nuovi, non ci si sempre tanto riguardo nei confronti delle tematiche di cui ci occuannoia mai. I clienti di Stannah hanno bisogni molto forti e lavorare piamo. Se riusciamo a trasmettere questa idea tutto diventa più faciper accontentare al meglio le loro esigenze rappresenta una sfida le, soprattutto far capire ai clienti che ciò che ricerchiamo è sempre notevole e sempre stimolante. Mi piace l idea che è alla base del nostro lavoro in Stannah, ossia il fatto di vendere un prodotto che il massimo per loro e per le loro esigenze. NL_stannah giu2015.indd 4-5 Stannah per i clienti: cura a ogni passo Non solo prodotti sicuri, di qualità e facili da usare; quello che offriamo a chi si rivolge a noi è anche la certezza di un servizio attento, dettagliato e sempre disponibile in ogni momento e in ogni fase dell acquisto del montascale. A partire dal primo contatto assicuriamo al cliente la presenza di uno staff sempre pronto a rispondere, senza impegno, a qualsiasi dubbio e richiesta di informazioni. Una particolarità del servizio di Stannah è lo showroom territoriale, iniziativa che nasce con l obiettivo di mostrare al potenziale cliente la funzionalità di un montascale già installato in casa. Abbiamo quindi creato una rete di utenti disponibili a mostrare i montascale installati nelle proprie case. Quando qualcuno deve decidere se acquistare uno dei nostri prodotti, identifichiamo l installazione più vicina e organizziamo un incontro in modo che il nuovo cliente possa valutare sul campo le caratteristiche e la qualità del prodotto e chiedere l opinione di chi lo usa già da tempo. Nella fase di installazione, poi, i nostri tecnici operano nel massimo rispetto della casa e della persona limitando al minimo ogni tipo di disturbo (rumore, polvere, ecc.) e agendo nel più breve tempo possibile. Installato il montascale, un tecnico lo collauda immediatamente per verificare gli standard di sicurezza e qualità e ne illustra l utilizzo al nuovo cliente. Un idea nella quale crediamo molto è il progetto Customer care, nato nel 2008 per garantire il massimo supporto an- che dopo l acquisto. Si tratta di un servizio basato sulle specifiche esigenze del singolo individuo e che si pone l obiettivo di verificare che tutto stia procedendo per il meglio e il cliente sia soddisfatto del suo nuovo montascale. Iniziative come la telefonata al cliente da parte del tecnico, dopo alcuni giorni dall installazione, per sapere se l impianto funziona o la visita dello stesso consulente che ha assistito la persona nell acquisto del montascale o, ancora, la visita a un anno dall installazione per verificare il buon funzionamento dell impianto sono iniziative pensate per fare in modo che il rapporto tra l azienda e il cliente non si esaurisca con l acquisto del montascale. Per lo stesso motivo, chi si rivolge a noi può contare su una rete di assistenza distribuita capillarmente su tutto il territorio nazionale. La nostra festa di compleanno Le nostri prime venti candeline le abbiamo spente nel mese di aprile. Non potevamo non festeggiare un compleanno così importante e, soprattutto, non potevamo non cogliere l occasione di esprimere il nostro affetto e la nostra riconoscenza al nostro amministratore delegato Giovanni Messina, l unico all oscuro dell organizzazione dei festeggiamenti. Volevamo che il primo a emozionarsi fosse proprio lui e, per questo motivo, abbiamo pensato a una festa di compleanno a sorpresa. E così è stato: il giorno della festa, lo staff di Stannah al completo ha regalato a Giovanni (ma in realtà a tutti i partecipanti) un momento indimenticabile. Il tutto, alla presenza di due ospiti di eccezione: i coniu- gi Orlandi, di 90 e 85 anni, nostri clienti dal 1997 (che di recente hanno persino deciso di sostituire il vecchio montascale installato 18 anni fa con uno dei modelli più nuovi). I signori Orlandi, durante la festa di compleanno di Stannah, hanno consegnato a Giovanni una targa per i suoi primi vent anni alla guida dell azienda e hanno animato la festa con i racconti della loro famiglia, della loro attività lavorativa e con i ricordi della loro lunga storia d amore. Il nostro ventesimo compleanno ha rappresentato per noi soprattutto un momento di riflessione e valutazione sulla nostra storia e il nostro percorso. Percorso che ci ha portato a diventare la scelta di oltre famiglie. E vedere i coniugi Orlandi partecipare alla festa ed emozionarsi assieme a noi dello staff ci ha dato grande forza e ci ha confermato come il valore della nostra azienda (e dei nostri prodotti) sia tangibile e visibile anche all esterno. E come qualcosa di positivo e di buono di noi nei nostri clienti rimanga sempre. E questo, per noi, resterà sempre il più grande regalo di compleanno.

4 Il montascale Ricerca e innovazione continue nei montascale Stannah In vent anni abbiamo presentato agli italiani montascale per tutti i gusti e per tutte le esigenze. Questo, perché abbiamo sempre riservato grande attenzione allo studio e alla ricerca di nuove tecnologie. Non a caso, la tecnologia dei nostri montascale ci permette di raggiungere traguardi impensabili vent anni fa, il design è sempre più curato, la sicurezza e la praticità d uso sono totali. Abbiamo investito tanto nell innovazione per offrire soluzioni sempre più funzionali e per far fronte al meglio alle esigenze di chi desidera vivere in piena autonomia e libertà la propria abitazione. Siamo così riusciti a offrire a ciascuno il suo montascale, la soluzione su misura per la specifica scala. C è però qualcosa che in questi vent anni non è cambiato: è il nostro obiettivo di facilitare la vita delle persone. Ecco perché i nostri montascale si guidano nel modo più semplice e intuitivo possibile e il loro utilizzo è immediato. Nella progettazione dei nostri montascale abbiamo sempre dedicato la massima attenzione alla sicurezza. Tutti i nostri prodotti sono certificati secondo le norme internazionali (ISO 9001) ed europee (EN 29001) e sono sottoposti a severi collaudi e controlli prima di essere consegnati. La sicurezza passa anche attraverso le dotazioni presenti e, anche da questo punto di vista, di strada ne abbiamo fatta tanta. Pensiamo ai sensori che bloccano la marcia del montascale in presenza di ostacoli sulla scala o alla nuova cintura di sicurezza che, riavvolta in un elegante chiocciola, può essere allacciata usando una sola mano ed è disponibile anche con sistema Immobilizer, che impedisce la partenza fino a quando non è allacciata. Elementi che, nei modelli di 10 anni fa, non esistevano. Da qualche anno abbiamo introdotto la pedana poggiapiedi che riduce di ben 50 mm gli ingombri nei montascale per scale curve particolarmente strette. Questo, solo per citare alcune delle dotazioni di sicurezza NL_stannah giu2015.indd 6-7 presenti sui nostri prodotti. Inoltre, sappiamo benissimo che anche l occhio vuole la sua parte e, per questo motivo, ci siamo sempre impegnati nel migliorare l estetica dei nostri prodotti e nell ampliare la gamma di colori e tessuti disponibili per le poltroncine. Sono nati così i modelli Sofia e Sirus, progettati e disegnati dal designer Richard Seymour, e Starla, l elegante montascale che si caratterizza per il raffinato profilo in legno chiaro o scuro. Confrontando questi modelli più recenti con i vecchi Saxon e Sarum ci si rende immediatamente conto dei passi da gigante fatti grazie ai nostri studi. Impossibile non citare la linea Stannah Collection, progetto frutto della collaborazione tra le sedi Stannah italiana, francese e belga. Le fantasie delle sei poltroncine si ispirano ai motivi tipici delle tradizioni dell artigianato tessile dei tre paesi. Il tutto, per dimostrare come anche un ausilio come il montascale possa diventare parte integrante dell arredamento, un oggetto di design bello ed elegante. La rivoluzione nel segno del design non ha riguardato solo la poltroncina ma anche la rotaia, uno strumento che poco si presta a elaborazioni estetiche. Proponendo cinque varianti di colore per la rotaia Twin tube per le scale curve abbiamo permesso ai nostri clienti di sposare la comodità del montascale ai propri gusti estetici facilitando l integrazione del montascale all ambiente domestico circostante. Più recente è la soluzione pensata per i montascale per scale dritte: la rotaia 600 rappresenta un importante evoluzione poiché permette il montaggio del montascale a soli 15 centimetri dal muro, lasciando così più spazio per il passaggio sulle scale. Inoltre, la rotaia nasconde al suo interno elementi tecnici solitamente visibili come la cremagliera e le barre di sostegno. Come nasce un montascale Come nasce il progetto di Si parte da un progetto anche quando si lancia un nuovo montascale sul mercato: dallo studio alla realizzazione dei un montascale? Un montascale Stannah viene co- primi prototipi fino all ottenimento del prodotto finale, pronto struito su misura già a partire dal pro- per essere presentato al pubblico, trascorre circa un anno e getto della rotaia. Questo, infatti, vie- mezzo. Vogliamo essere sicuri di offrire ai nostri clienti prone realizzato a seguito della visita a casa dotti sicuri e affidabili. del cliente da parte di un nostro funzionario Torniamo alla rotaia. Cosa succede quando di vendita. Usando una tecnologia abbastanza complessa confermiamo l ordine di produzione? e all avanguardia, il funzionario di vendita prende le esat- Dopo aver approvato il progetto inglese, la casa madre ci te misure della scala attraverso un rilievo fotografico. Tali spedisce la rotaia nell arco di alcune settimane. A questo informazioni vengono inviate alla nostra sede centrale, in punto, i nostri tecnici possono installare l impianto a casa del cliente. La rotaia, quindi, viene costruita Inghilterra, dove uno specifico ufficio di in sezioni in Inghilterra ma viene assemprogettazione elabora i dati ricevuti e reblata qui da noi per essere poi installata. alizza un progetto. Questo viene inviato Raffaele Bosco, Sono previsti collaudi per i nuoalla nostra filiale italiana per essere veresponsabile vi prodotti? rificato e approvato e per dar seguito Tecnico di Stannah Assolutamente sì. Molte aziende di diveralla produzione della rotaia. Ci tengo si settori saltano questo passaggio e laa ribadire che realizzare una rotaia è sciano che il prodotto venga collaudato come richiedere un abito in sartoria: è direttamente dai clienti dopo il lancio sul tutto fatto su misura per quella specifica scala. Le poltroncine, invece, sono scelte dal cliente in ba- mercato. Per noi non è così. Quando realizziamo una nuose a quella che più gli piace e che soddisfa di più le sue va poltroncina questa viene collaudata mediante lunghi test esigenze. Tra tutti i modelli della nostra gamma è possibile dai nostri laboratori del reparto Ricerca&Sviluppo e viene scegliere il colore e il tessuto più adatti ai suoi gusti e all ar- presentata sul mercato solo quando i tecnici di Stannah sono redamento della sua casa. più che sicuri dell affidabilità e della sicurezza del prodotto. Come nasce un nuovo modello di montascale? Facciamo dei test di funzionamento anche a casa dei clienti, Quando Stannah decide di lanciare una nuova poltroncina subito dopo l installazione. Consegniamo l impianto solo dosul mercato lo fa per rispondere a due esigenze: la prima, po che il cliente l ha provato e ha capito perfettamente come per soddisfare i bisogni degli utenti che, ovviamente, con si usa e come funziona il montascale. il tempo si modificano e richiedono prodotti sempre più in- Ci tengo a sottolineare che la nostra attenzione non si esaunovativi e sempre più curati dal punto di vista estetico. La risce qui. Anche il post installazione è fondamentale. A un seconda, invece, è un esigenza di natura tecnica: la ricerca anno dall acquisto, infatti, eseguiamo un controllo gratuito è continua e, di conseguenza, i prodotti si evolvono, diven- su ogni impianto. Dopo i due anni, chiediamo al cliente di tano sempre più funzionali, le tecnologie e gli standard di estendere la garanzia per continuare a usufruire della manusicurezza diventano sempre più alti. La sicurezza è un ele- tenzione e mantenere un prodotto sempre nuovo ed efficienmento cardine dei nostri prodotti. te come il primo giorno.

5 20 anni di comunicazione Fin dall inizio, la comunicazione ha avuto un ruolo determinante nella conoscenza di Stannah e dei suoi prodotti. Siamo partiti con la pubblicità per la stampa, la tv e la radio, mezzi che ci hanno aiutato a diffondere la conoscenza del nostro marchio e a raccontare caratteristiche come la sicurezza e la semplicità di utilizzo dei nostri prodotti. Negli anni abbiamo modificato i messaggi introducendo nei nostri spot concetti come la cura per il design dei nostri montascale, la modernità dell azienda e l attenzione nei confronti del cliente. Fino allo scorso anno, quando abbiamo affidato al simpatico volto di Peppino il messag- Stannah dalla stampa ai social gio sull importanza di vivere la vita in piena autonomia a qualsiasi età, dentro e fuori casa. Con l avvento dei nuovi media non abbiamo potuto non ascoltare la voce del sempre più numeroso ed eterogeneo popolo della rete: eccoci, quindi, nel 2008, online con Muoversi Insieme, il blog di informazione dedicato ai senior e alle famiglie e, più di recente, con le nostre fanpage Facebook e gli account Twitter. L esigenza, oggi, non è più solo quella di trasmettere un messaggio a qualcuno che ci ascolta ma rispondere alle domande degli utenti, interagire, trovare sempre nuove finestre di dialogo con il nostro pubblico. Anche la comunicazione, quindi, ha rappresentato un importante sfida: ha significato, infatti, approcciarsi a nuovi linguaggi, adeguarsi a nuovi mezzi e utilizzare gli strumenti a disposizione di ogni epoca per essere sempre più vicini al nostro target di riferimento. I nostri compagni di viaggio Se questi vent anni sono da ricordare è merito anche dei numerosi partner e collaboratori con i quali Stannah ha legato. Tra questi, impossibile non citare PrivatAssistenza, la rete nazionale di centri che offre un aiuto professionale in tutta sicurezza e conforto alle persone non autosufficienti, consentendo loro di restare nel proprio domicilio o di vivere degenze in luoghi di ricovero. Il nostro percorso con PrivatAssistenza è iniziato nel 2012 e da allora, assieme a loro, abbiamo avuto modo di imparare tantissimo e di fare numerose esperienze sul territorio. Abbiamo infatti partecipato a numerose fiere ed eventi in tutta Italia e, inoltre, a partire dallo scorso anno, siamo sbarcati insieme a Numero Verde loro in farmacia. L obiettivo di tutte queste iniziative è incontrare le persone, informarle sul Il consulente Stannah risponde nostro mondo e mostrare loro i nostri prodotti e La rubrica per le vostre domande: muoversinsieme@stannah.it i servizi offerti da PrivatAssistenza. Il segreto del successo della collaborazione con PrivatAssistenza sta soprattutto nella conil blogzine, punto di riferimento per gli over 60 divisione della cura e dell attenzione e i loro familiari. che rivolgiamo allo stesso target di utenti. Sappiamo di esserci affidati a un partil sito, dove trovare tutto sui montascale Stannah e richiedere ner ideale, che si contraddistingue per la forte o scaricare gratuitamente le newsletter. competenza e gli alti standard qualitativi. Siamo fieri di questo rapporto e non possiamo che Stannah Muoversi Insieme augurarci che in futuro sia sempre più proficuo. Contatti MUOVERSI INSIEME Stannah S.r.l. Via Idiomi 24/ Assago MI Informativa ai sensi dell art. 13, D.lgs. 196/03 Egregio signore/gentile signora, i suoi dati personali vengono trattati per l invio del presente materiale illustrativo dei prodotti Stannah S.r.l. (Stannah) per cui ha manifestato il Suo interesse, e per tenerla informata in merito alle novità, promozioni, etc. relative ai prodotti Stannah. Il trattamento dei Suoi dati può anche essere finalizzato allo svolgimento, da parte di Stannah, di altre Società facenti parte del medesimo Gruppo, o di terzi, di attività di informazione e promozione commerciale dei prodotti di Stannah stessa, nonché alla esecuzione di ricerche di mercato, indagini sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione dei clienti. I dati non vengono diffusi e potranno essere resi noti unicamente ai dipendenti di Stannah e/o ai soggetti che, per conto di quest ultima, si occupano della redazione ed invio delle comunicazioni o della effettuazione delle ricerche in questione. In ogni caso, Lei potrà esercitare i diritti di cui all articolo 7 della normativa poc anzi indicata, tra cui, in particolare, quello di richiedere di non ricevere più alcuna comunicazione da parte di Stannah. A questo proposito, potrà rivolgersi all Ufficio TeleMarketing telefono: ; telefax: Titolare del trattamento è Stannah S.r.l., con sede in via Idiomi 24/ Assago MI. NL_stannah giu2015.indd 8