Azione su un prodotto-servizio NC, per renderlo conforme ai requisiti

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1 Partipilo dr. Valerio ODONTOIATRIA E SISTEMA QUALITA Data: Pag. 4 di 5 Prodotto (Uni en iso Prodotto di proprietà dei cliente (documentazione della) (uni :1999) (modifica della) (uni en iso Programmare Programmazione Prova Qualificazione personale del Reclamo (uni iso 10002:2006) Registrazioni della qualità Requisito Riclassificazione (uni en iso Riesame Riesame del SGQ Riesame di un dispositivo di Rilascio; svincolo (uni en iso Rilavorazione (uni en iso Rintracciabilità (uni en iso (processo produzione) o attività (altri processi) Risultato di un processo (insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita). Prodotto fisico appartenente al cliente ovvero elemento di informazione che riguarda il cliente Insieme degli elaborati e degli altri documenti tecnici che illustrano, dimostrano e consentono l esecuzione delle scelte della progettazione. Ogni variazione effettiva e volontaria, rispetto ad uno stato di progettazione già precedentemente considerata chiusa, per rilascio degli elaborati già avvenuto. Insieme di processi (insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita) che trasforma i requisiti (esigenza o aspettativa) in caratteristiche (elemento distintivo) specificate o nella specifica (documento che stabilisce i requisiti) del servizio Disporre secondo un determinato programma (descrizione precisa e ordinata di ciò che si intende fare) Azione e risultato del programmare. Determinazione di una o più caratteristiche (elemento distintivo di un prodotto) mediante una procedura (modo specificato per svolgere una attività o un processo) Processo che permette di acquisire le adeguate competenze per l esecuzione efficace di attività operative speciali e/o particolarmente critiche. La Qualificazione è di solito comprovata da attestati o certificati rilasciati da Enti accreditati. Presentazione formale (scritta o verbale), al personale dello Studio, di uno o più elementi che hanno procurato insoddisfazione, da una parte reclamante esterna, interessata ai servizi-processi dello Studio, con l intento (esplicito o implicito) di ottenere una risposta o una soluzione. Documenti che forniscono, all interno o all esterno dell impresa, evidenza di attività eseguite o di risultati conseguiti Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente (derivante da un obbligo) Variazione della classe (categoria attribuita a differenti requisiti per la qualità relativi a prodotti aventi la stessa utilizzazione funzionale) di un prodotto NC per renderlo conforme a requisiti diversi da quelli inizialmente specificati Attività effettuata per riscontrare l idoneità, l adeguatezza, e l efficacia di qualcosa a Attività effettuata per riscontrare l idoneità, l adeguatezza, e l efficacia del SGQ a. Attività da effettuare per riscontrare l idoneità, l adeguatezza e l efficacia del dispositivo a Autorizzazione a procedere alla successiva fase di un processo Azione su un prodotto-servizio NC, per renderlo conforme ai requisiti Capacità di risalire alla storia, all utilizzatore o all ubicazione di ciò che si sta considerando

2 Partipilo dr. Valerio ODONTOIATRIA E SISTEMA QUALITA Data: Pag. 2 di 5 Conoscenza (sapere) Correzione (uni en iso Criteri della verifica ispettiva Criticità o situazione critica Deroga (prima della erogazione del servizio) Difetto Dispositivo di Documento (uni en iso Efficacia Evidenze della verifica ispettiva (uni en iso Formazione del personale (uni iso 10015:2001) Fornitore (Uni en iso Forniture critiche Gruppo di verifica ispettiva Indicatore della qualità (uni 11097:2003) Indice (uni 11097:2003) Informazione (uni en iso Infrastrutture (uni en iso Istruzione operativa (uni 10999:2002) Acquisizione di contenuti, cioè di principi, teorie, concetti, termini, regole, procedure, metodi, tecniche. Azione per eliminare una NC rilevata (rilavorazione o riparazione o riclassificazione) Insieme di politiche, procedure o requisiti, utilizzati come riferimento Somma di condizioni che rendono probabile il verificarsi di non conformità Autorizzazione, concessa prima dell inizio della produzione, a scostarsi dai requisiti della costruzione, specificati dalla progettazione. Una deroga è rilasciata per un numero limitato d costruzioni, per un tempo limitato e per una specifica utilizzazione. Mancato soddisfacimento di un requisito attinente un utilizzazione prevista o specificata Documenti predisposti allo scopo di tenere sotto controllo alcune caratteristiche dei processi (fondamentali, di supporto o trasversali) del Sistema di Gestione per la Qualità L insieme delle informazioni e del loro mezzo di supporto Grado di realizzazione delle attività pianificate e di conseguimento dei risultati pianificati. Registrazioni, dichiarazioni di fatti o altre informazioni pertinenti ai criteri della VI e verificabili. Processo che si occupa di sviluppare le conoscenze, le abilità e i comportamenti necessari a soddisfare i requisiti Organizzazione (insieme di persone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità e interrelazione) che fornisce un prodotto Forniture per le quali persistono una somma di condizioni (ad es.: fornitore estero, fornitore non molto affidabile, prodotto da impiegare in processi che presenta criticità, prodotti non facilmente verificabili nei requisiti, ecc.) che rendono probabile il verificarsi di non conformità Uno o più valutatori che eseguono una verifica ispettiva. Uno dei valutatori, che possegga i requisiti necessari, è nominato Responsabile del gruppo Informazione qualitativa e/o quantitativa associata a un fenomeno (oppure a un processo o a un risultato) sotto osservazione, che consente di valutare le modificazioni di quest ultimo nel tempo, nonché di verificare il conseguimento degli obiettivi prefissati, al fine di consentire la corretta assunzione delle decisioni e delle scelte Dato, esprimibile anche in termini percentuali, che può essere definito da un rapporto tra i valori numerici di due o più grandezze o misure oggettive di parametri Dati significativi per il raggiungimento di uno scopo Sistema di mezzi, attrezzature e servizi necessari per il funzionamento dello studio odontoiatrico Descrizioni dettagliate su come eseguire dei compiti e tenere le relative registrazioni. Le istruzioni operative possono essere documentate oppure no. Le istruzioni operative possono essere, per esempio, dettagliate descrizioni scritte,

3 Partipilo dr. Valerio ODONTOIATRIA E SISTEMA QUALITA Data: Pag. 3 di 5 Lavorazioni speciali Manuale della qualità Miglioramento continuo (Uni en iso Misura diagrammi di flusso, schemi, modelli, note tecniche inserite nei disegni, specifiche, manuali di istruzioni per apparecchiature, figure, video, liste di controllo o una loro combinazione. Le istruzioni operative dovrebbero descrivere ogni materiale, e documentazione da utilizzare. Quando applicabile, le istruzioni operative includono i criteri di accettazione Processo o sua fase in cui la conformità del servizio risultante non può essere verificata prontamente o economicamente. Di norma le lavorazioni speciali si realizzano in situazioni critiche Documento che descrive il sistema di gestione per la qualità dello Studio; fornisce informazioni coerenti sul Sistema di Gestione per la Qualità dello Studio sia all interno sia all esterno dello stesso Attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti È il numero che rappresenta il rapporto fra la grandezza fisica in esame ed un altra, della stessa specie, assunta come unità di misura. Misurazione (uni en Processo (insieme di operazioni) finalizzato, anche con l ausilio di apparecchiature, a iso determinare una misura Modulo (uni Documento utilizzato per registrare i dati richiesti dal sistema di gestione per la qualità :2002) Un modulo diventa una registrazione quando sono inseriti i dati. Monitoraggio di un processo Insieme di attività di sorveglianza, verifiche, misurazioni, che permettono di tenere sotto controllo, durante lo svolgimento del processo (quindi prima che questo si concluda), le variabili individuate, allo scopo di minimizzare il rischio della non conformità, ai requisiti prestabiliti, degli elementi in uscita. Non conformità (uni Mancato soddisfacimento di un requisito (esigenza o aspettativa). en iso La non conformità è sempre riferibile, direttamente o indirettamente (anomalia o carenza organizzativa che può influire negativamente su ogni elemento che costituisce il servizio) a un servizio Non conformità di Verifica Una anomalia di VI, rilevata a seguito di VI interna, supportata da evidenza della Ispettiva mancanza o malfunzionamento del SGQ e dal requisito non soddisfatto Opportunità di miglioramento Una evidenza della VI che riguarda aspetti o elementi del SGQ suscettibili di miglioramenti nelle prestazioni Parte interessata (uni iso 10002:2006) Persone o gruppo di persone avente un interesse nelle prestazioni o nel successo dello Studio O. Pianificazione Attività o insieme di attività mirate a stabilire obiettivi e a specificare i processi operativi e le relative risorse, necessari per conseguire tali obiettivi Pianificazione della Parte della gestione della qualità (attività coordinate per guidare e tenere sotto controllo qualità un organizzazione in materia di qualità), mirata a stabilire obiettivi e a specificare i processi operativi e le relative risorse, necessari per conseguire tali obiettivi Piano della qualità Documento che, per uno specifico progetto, servizio, processo o contratto, specifica quali procedure, e le risorse associate, devono essere utilizzate e da chi e quando. Un piano della qualità può costituire uno dei risultati della pianificazione della qualità Precisione di una Procedura Processo (Uni en iso È quella caratteristica che permette all, con una singola lettura, di fornire probabili valori vicini a quello vero. L errore di precisione è una caratteristica intrinseca dello strumento, non correggibile con tarature Specifica per eseguire un attività o un processo Insieme di attività correlate o interagenti, che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita. Il processo può essere sottodiviso in fasi. Le fasi possono essere suddivise in operazioni

4 Partipilo dr. Valerio ODONTOIATRIA E SISTEMA QUALITA Data: Pag. 4 di 5 Prodotto (Uni en iso Prodotto di proprietà dei cliente (documentazione della) (uni :1999) (modifica della) (uni en iso Programmare Programmazione Prova Qualificazione personale del Reclamo (uni iso 10002:2006) Registrazioni della qualità Requisito Riclassificazione (uni en iso Riesame Riesame del SGQ Riesame di un dispositivo di Rilascio; svincolo (uni en iso Rilavorazione (uni en iso Rintracciabilità (uni en iso (processo produzione) o attività (altri processi) Risultato di un processo (insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita). Prodotto fisico appartenente al cliente ovvero elemento di informazione che riguarda il cliente Insieme degli elaborati e degli altri documenti tecnici che illustrano, dimostrano e consentono l esecuzione delle scelte della progettazione. Ogni variazione effettiva e volontaria, rispetto ad uno stato di progettazione già precedentemente considerata chiusa, per rilascio degli elaborati già avvenuto. Insieme di processi (insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita) che trasforma i requisiti (esigenza o aspettativa) in caratteristiche (elemento distintivo) specificate o nella specifica (documento che stabilisce i requisiti) del servizio Disporre secondo un determinato programma (descrizione precisa e ordinata di ciò che si intende fare) Azione e risultato del programmare. Determinazione di una o più caratteristiche (elemento distintivo di un prodotto) mediante una procedura (modo specificato per svolgere una attività o un processo) Processo che permette di acquisire le adeguate competenze per l esecuzione efficace di attività operative speciali e/o particolarmente critiche. La Qualificazione è di solito comprovata da attestati o certificati rilasciati da Enti accreditati. Presentazione formale (scritta o verbale), al personale dello Studio, di uno o più elementi che hanno procurato insoddisfazione, da una parte reclamante esterna, interessata ai servizi-processi dello Studio, con l intento (esplicito o implicito) di ottenere una risposta o una soluzione. Documenti che forniscono, all interno o all esterno dell impresa, evidenza di attività eseguite o di risultati conseguiti Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente (derivante da un obbligo) Variazione della classe (categoria attribuita a differenti requisiti per la qualità relativi a prodotti aventi la stessa utilizzazione funzionale) di un prodotto NC per renderlo conforme a requisiti diversi da quelli inizialmente specificati Attività effettuata per riscontrare l idoneità, l adeguatezza, e l efficacia di qualcosa a Attività effettuata per riscontrare l idoneità, l adeguatezza, e l efficacia del SGQ a. Attività da effettuare per riscontrare l idoneità, l adeguatezza e l efficacia del dispositivo a Autorizzazione a procedere alla successiva fase di un processo Azione su un prodotto-servizio NC, per renderlo conforme ai requisiti Capacità di risalire alla storia, all utilizzatore o all ubicazione di ciò che si sta considerando

5 Partipilo dr. Valerio ODONTOIATRIA E SISTEMA QUALITA Data: Pag. 5 di 5 Riparazione (uni en iso Risorsa critica Sensibilità di una Soddisfazione del cliente Specifica Struttura organizzativa (uni en iso Taratura di una Trattamento dei documenti Unità di misura Valutatore 19011:2003) Variabili di processo Verifica Verifica di una di misurazione Verifica ispettiva (uni en iso La rintracciabilità del servizio può riferirsi: All origine della materia prima e degli altri componenti o impianti Alla storia documentata della sua realizzazione e dei suoi controlli Alla sua ubicazione (anche di sue parti componenti) e utilizzatori o beneficiari Azione su un prodotto NC per renderlo accettabile per l utilizzazione prevista. A differenza della rilavorazione, la riparazione può interessare o comportare la modifica di parti del prodotto NC Risorsa, non facilmente ed economicamente sostituibile o riparabile, che, quando non sia più disponibile o abbia perso parte della sua efficienza, può provocare non conformità o insoddisfazione dei clienti. È quella variazione della grandezza in misura che provoca lo spostamento della divisione più piccola dell indice delle apparecchiature analogiche, ovvero la variazione di un unità nell ultima cifra dell indicazione delle apparecchiature digitali. Percezione del cliente su quanto i suoi requisiti siano stati soddisfatti Documento che stabilisce i requisiti Articolazione (generalmente ordinata) di responsabilità, autorità e interrelazioni tra persone Processo che permette di controllare se esiste corrispondenza tra i valori della grandezza in misura e i valori indicati dall e se l soddisfa a tutte le norme (UNI, CEI) relativa alla classe di precisione cui essa appartiene. La taratura consente la regolazione o messa a punto dell stessa, mediante l eliminazione degli errori di accuratezza L insieme delle attività di redazione, verifica, riesame, approvazione, distribuzione, modifica e controllo distribuzione, archiviazione, protezione, eliminazione È una particolare grandezza fisica, fra le infinite di una stessa specie, presa come campione. L insieme della misura e dell unità impiegata, precisa l intensità del fenomeno, dando la definizione quantitativa della grandezza in valutazione Persona che ha la competenza di effettuare la verifica ispettiva Caratteristiche (elementi distintivi) di un processo o di un prodotto, i cui valori delle grandezze associate, possono variare in modo indesiderato, sotto l azione di disturbi esterni o interni al processo Conferma, sostenuta da evidenze oggettive (dati che supportano l esistenza o la veridicità di qualcosa), del soddisfacimento di requisiti (esigenza o aspettativa espressa, implicita o cogente) specificati Conferma, sostenuta da evidenze oggettive, che esiste corrispondenza tra i valori della grandezza in misura ed i valori indicati dall Processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze e valutarle con obiettività, al fine di stabilire in quale misura i criteri delle verifiche ispettive sono stati soddisfatti