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1 Questionario per un'indagine sul grado di conoscenza della qualità nelle biblioteche Gentile Collega, stiamo conducendo un indagine per valutare il grado di conoscenza dei principi e delle tecniche per applicare la qualità nelle biblioteche. La tua opinione è per noi di grande interesse e ti invitiamo a rispondere alle seguenti domande. Le tue risposte saranno considerate informazioni strettamente riservate da utilizzare esclusivamente come dati statistici. Poiché per rispondere alle domande del questionario dovrai inserire alcune informazioni obbligatorie sulla tua identità e attività lavorativa, in modo da poter inserire le tue risposte in un dato contesto operativo, ti garantiamo l assoluta riservatezza dei dati personali che inserirai e l anonimità delle tue risposte. Troverai anche la possibilità (facoltativa) di lasciare il tuo indirizzo di posta elettronica, al fine di rimanere in contatto con noi sui temi della qualità nelle biblioteche. Grazie per la collaborazione e cordiali saluti, Il Gruppo di Studio AIB sulla Qualità *Campo obbligatorio Sei un operatore di biblioteca? *(se si sceglie Altro, specificare) Qual è il tuo nome o il tuo nickname? * Scrivi il nome della tua struttura di appartenenza * Tipologia struttura Biblioteca pubblica Biblioteca statale Biblioteca universitarie Biblioteca di enti culturali e di ricerca Biblioteca scolastica Biblioteca ecclesiastica Biblioteca di Associazione Biblioteca d'impresa Che incarico hai nella tua struttura o quale attività operativa svolgi? * Quale tra le seguenti risposte secondo te definisce il concetto di qualità?

2 Qualità è l'insieme delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che sottendono alla sua capacità di soddisfare bisogni Qualità è l'obiettivo da raggiungere quando si progetta un prodotto o un servizio Qualità è una delle attività di marketing di un'ente o di una biblioteca Nella tua struttura di appartenenza è applicato un sistema di gestione per la qualità? si no no, ma abbiamo implementato alcuni processi orientati alla qualità RISPONDENDO SI ALLA DOMANDA Nella tua struttura di appartenenza è applicato un sistema di gestione per la qualità? Con quale modello di riferimento? ISO 9000 EFQM (European Foundation Quality Management) PQI (Premio Qualità Italia) TQM (Total Quality Management) CWQC (Company Wide Quality Control) CAF (Common Assessment Framework) Gli obiettivi del stema Qualità applicato sono per te definiti e chiari? Esiste una soggetto incaricato di seguire la gestione della Qualità?, il Responsabile Qualità, un Comitato Guida o Gruppo di Lavoro Quale dei seguenti documenti è stato creato ed è utilizzato per assicurare l implementazione del stema Qualità? Manuale della Qualità o linee guida operative Carta dei servizi Guida ai servizi

3 Quali dei seguenti aspetti sono stati presi in considerazione nel stema Qualità della tua struttura? Coinvolgimento del personale Soddisfazione utente Valutazione dei fornitori Pianificazione delle fasi e delle risorse necessarie al stema Gestione Qualità Controllo e registrazione dei documenti Misurazione e valutazione dei processi Piani di miglioramento continuo Mappatura dei processi Esiste un sistema di indicatori? Il stema Gestione Qualità della tua struttura è stato certificato? RISPONDENDO SI ALLA DOMANDA Il stema Gestione Qualità della tua struttura è stato certificato? La biblioteca ha un SGQ autonomo?, è un processo all'interno del SGQ dell'ente/organizzazione di appartenenza Qual è l'ente di certificazione? Sei soddisfatto dell'ente certificatore che ha scelto la tua struttura? n soddisfatto Molto soddisfatto

4 Sei soddisfatto della scelta di certificazione fatta dalla tua struttura? n soddisfatto Molto soddisfatto Nell'Ente di riferimento dove è collocata la tua struttura, ci sono altre funzioni o processi certificati? Se SI, quali sono e a quali norme sono omologati? RISPONDENDO NO ALLA DOMANDA Il stema Gestione Qualità della tua struttura è stato certificato? VEDI ULTIMA PAGINA RISPONDENDO NO ALLA DOMANDA Nella tua struttura di appartenenza è applicato un sistema di gestione per la qualità? Secondo te per quale motivo non è applicato un sistema di gestione della qualità? mancanza di fondi mancanza di personale adeguatamente formato mancanza di volontà politica non è ritenuto utile Anche in assenza di un modello specifico, vengono utilizzati strumenti manageriali per la qualità? Ciclo PDCA RADAR Indagini di Customer Satisfaction Indagini di clima organizzativo n so

5 Ritieni che un sistema di gestione della qualità potrebbe migliorare il tuo contesto lavorativo? n saprei RISPONDENDO NO MA ABBIAMO IMPLEMENTATO ALCUNI PROCESSI ORIENTATI ALLA QUALITÀ ALLA DOMANDA Nella tua struttura di appartenenza è applicato un sistema di gestione per la qualità? Con quale metodologia? Ti sembra utile la metodologia applicata?, ma solo in parte Quali vantaggi o svantaggi rilevi dalla metodologia applicata? Saresti interessato ad apprendere qualche altra metodologia per applicarla nella tua struttura?, per sostituire la metodologia attualmente utilizzata, per integrare e migliorare la metodologia attualmente utilizzata

6 Questionario per un'indagine sul grado di conoscenza della qualità nelle biblioteche Gentile collega, nel ringraziarti per la collaborazione ti invitiamo a darci dei suggerimenti relativamente al tema di questa indagine. Ti salutiamo con l'augurio di buon lavoro ricordandoti di cliccare su "INVIA" in fondo a questa pagina. Suggerimenti Se sei interessato a rimanere in contatto con noi sui temi della Qualità in biblioteca, inserisci qui la tua

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