CENTRALINO IP-PBX MANUALE DELL UTENTE

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2 CENTRALINO IP-PBX MANUALE DELL UTENTE

3 Edizione 2011 Copyright Il presente manuale è proprietà intellettuale di Hymera s.r.l. Tutti i diritti riservati. Per copiare, distribuire e/o modificare il presente documento, è necessario attenersi ai termini indicati nella licenza GFDL (GNU Free Documentation License), versione 1.2 o successive, pubblicata da Free Software Foundation senza sezioni non variabili, testo di copertina anteriore e testo di copertina posteriore. Per una copia della licenza GFDL, è possibile visitare il sito all'indirizzo (in lingua inglese). La massima attenzione è stata posta nella redazione del presente manuale. Non è possibile, tuttavia, escludere del tutto la presenza di indicazioni non corrette Hymera s.r.l. non si assume, pertanto, alcuna responsabilità giuridica e non risponde in ordine ad eventuali errori e alle rispettive conseguenze. Hymera s.r.l. si riserva, inoltre, il diritto di aggiornare il presente manuale modificandone il contenuto in qualsiasi momento senza alcun obbligo di preavviso. Hymera s.r.l. detiene i diritti di proprietà intellettuale relativi alla tecnologia incorporata nel prodotto descritto in questo documento. Hymera s.r.l. Via L. Einaudi, Riesi (CL) Italia Il centralino Hydra è un IP PBX basato su architettura Linux - Asterisk. Il team di sviluppo segue costantemente l evoluzione di Asterisk, procedendo all integrazione di aggiornamenti o nuove release, se ciò è ritenuto opportuno ai fini della funzionalità e dopo tutte le necessarie verifiche. Le parti di Hydra sviluppate autonomamente sono di proprietà di Hymera s.r.l. che ne detiene tutti i diritti. Ogni violazione sarà perseguita a norma di legge. Materiali di terze parti Asterisk è un marchio registrato di proprietà della Digium Inc. Tutti i marchi di fabbrica di terze parti appartengono ai rispettivi proprietari. Parti del presente manuale sono soggette a copyright 2011 Hymera Engineering s.r.l. Autori: Hymera Team Versione: II

4 Introduzione Lo scopo di questo manuale è quello di fornire agli utenti le indicazioni necessarie per la corretta amministrazione del centralino Hydra. Il manuale è suddiviso in capitoli e paragrafi in modo che essi vengano letti in sequenza: ciascuno di essi approfondisce infatti concetti affrontati nei capitoli precedenti. Ogni capitolo presenta, inoltre, esempi e soluzioni pratiche per una migliore comprensione delle modalità di configurazione dell apparato. Per una corretta gestione del centralino, si consiglia di leggere gli argomenti contenuti nel primo capitolo dove si potranno trovare utili cenni alla tecnologia VoIP, alle diverse implementazioni e ai protocolli di utilizzo. A una prima lettura è possibile tralasciare tale capitolo purchè si abbia già una certa familiarità con la tecnologia VoIP. Versioni aggiornate di questo documento possono essere scaricate all indirizzo Suggerimenti e segnalazioni possono essere comunicati a manuale@hydra.it. Convenzioni tipografiche Per agevolare la lettura di questo manuale sono state impiegate le seguenti convenzioni tipografiche: User Create New User: campi di testo, voci di menu, nomi di pulsanti. VoIP: nomi propri, marchi, protocolli. provider: sinonimi o termini tecnici. nomi di percorsi, indirizzi IP, domini, input utente. MAIUSC+INVIO: uno o più tasti da premere contemporaneamente. Ove si è ritenuto opportuno, accanto al termine in italiano è stato riportato il corrispondente termine inglese e viceversa, in modo che, in quello che segue, i due lemmi vengono usati senza distinzione. Manuale dell utente III

5 Indice 1 Cos'è il VoIP Tecnologia e Funzionamento del VoIP SIP (Session Initiation Protocol) Requisiti minimi per il VoIP VoIP in ambito Aziendale Vantaggi del VoIP Architettura IP-PBX/VOIP Cos'è Hydra Architettura Hydra Funzionalità di Hydra Amministrare Hydra Introduzione Problematiche riscontrabili Accesso al sistema Login del sistema System Status Logout del sistema Trunk Creazione di un trunk Outgoing Calling Rules Dial Plans Creazione di un dialplan Users Ring Group Music on Hold Call Queues Voice Menus Time Intervals Incoming Calling Rules Voic (casella vocale) IV

6 3.14 Paging/Intercom Conferencing Follow me: trasferimento di chiamata Directory Call Features Voic Groups Voice Menu Prompts System info Backup Options Hydra Logs Call Detail Records Active Channels File Editor Hydra CLI SIP Settings Glossario Manuale dell utente V

7 1 Cos'è il VoIP Il ruolo della tecnologia VoIP (Voice Over IP) è ormai divenuto di primaria importanza nello sviluppo delle telecomunicazioni non solo per la significativa riduzione in termini di costo delle comunicazioni vocali a lunga distanza, ma soprattutto nei vantaggi operativi e di semplificazione delle infrastrutture che esso comporta. Questa tecnologia è alla base di un sistema di comunicazione economico poichè permette di effettuare una conversazione telefonica utilizzando una connessione Internet o un altra rete LAN o WAN che utilizzi il protocollo IP anziché avvalersi della rete telefonica tradizionale (PSTN). Ciò consente uno sfruttamento più efficiente della linea dati integrando più tipologie di servizi sullo stesso mezzo con conseguente abbattimento dei costi. Come detto, le conversazioni VoIP non devono necessariamente viaggiare su internet ma possono anche utilizzare come mezzo trasmissivo una qualsiasi rete privata basata sul protocollo IP, per esempio una LAN all'interno di un edificio o di un gruppo di edifici. I protocolli usati per codificare e trasmettere le conversazioni VoIP sono solitamente denominati Voice Over IP protocols. 1.1 Tecnologia e Funzionamento del VoIP Per la trasmissione della voce il VoIP utilizza il metodo a commutazione di pacchetto. Immaginiamo una situazione in cui due utenti comunicano tra loro mediante due telefoni VoIP. Il parlato viene digitalizzato, cioé trasformato in una sequenza di bit che viene a sua volta suddivisa in piccole porzioni (pacchetti) via via inoltrati al destinatario tramite la rete di cui si dispone. Ogni pacchetto inviato segue un proprio percorso di rete per raggiungere l'utente all'altro capo del telefono. A destinazione l'apparecchio provvede a riordinare e riassemblare i pacchetti in modo da ricostruire la sequenza di bit orginale che verrà convertita in segnale audio giungendo finalmente all'orecchio dell'utente remoto. Il processo avviene ovviamente per entrambi gli utenti contemporaneamente e in modo del tutto trasparente. Questa tecnica ottimizza l'utilizzo della rete poichè permette a più utenti di condividere lo stesso canale di comunicazione in maniera radicamente differente dal metodo a commutazione di circuito. In quest'ultimo caso, infatti, il canale è dedicato cioè viene assegnato esclusivamente alle sole due stazioni, fino al termine della comunicazione. Manuale dell utente 1

8 1.2 SIP (Session Initiation Protocol) SIP è, ad oggi, il protocollo più utilizzato tra gli endpoint di un sistema VOIP. Sviluppato da IETF (Internet Engineering Task Force), l ente che gestisce i protocolli internet e progettato per collaborare con applicazioni esistenti, SIP è un protocollo dello strato applicazione della pila OSI che utilizza generalmente la porta 5060 e protocollo di trasporto UDP. Si occupa solamente della segnalazione, cioè di stabilire, modificare e terminare sessioni multimediali (come le chiamate VoIP); non specifica invece il trasporto vero e proprio della comunicazone tra gli utenti (peer): a questo scopo sfrutta RTP (Figura 1.1). SIP rappresenta i numeri telefonici come URL secondo lo schema: sip://username@hostname. Figura Architettura SIP. 1.3 Requisiti minimi per il VoIP Un utente che voglia avvalersi della tecnologia VoIP deve dotarsi di una connessione a banda larga (almeno ADSL) e di un router al quale sarà collegato l'apparecchio Hydra. I requisiti minimi sono una banda di almeno 128 Kbit/sec bidirezionali e una latenza corrispondente a 150 ms di round trip time. Se, infatti, la percentuale di banda per il traffico voce non è adeguata, può accadere che la qualità della voce degradi o la comunicazione si interrompa. A seconda del traffico da gestire è, dunque, consigliato 2

9 predisporre una banda più consistente. Per un servizio accettabile, un ADSL standard (1.2Mbps download e 256Kbps upload) può comunque essere sufficiente. 1.4 VoIP in ambito Aziendale A tutt oggi, a differenza dell ambito domestico, numerosi utenti business dispongono di installazioni di reti VoIP utilizzando sempre più spesso la telefonia IP per implementare comunicazioni telefoniche fra sedi differenti. Considerando, inoltre, l integrazione con la tecnologia Wi-Fi, si comprende l'interesse di importanti realtà aziendali che mirano a realizzare una rete convergente nei servizi, permettendo al personale di comunicare agevolmente sia attraverso il telefono dell'ufficio, che dal proprio pc, portatile o dispositivo smartphone con la sola condizione di disporre di un client VoIP. 1.5 Vantaggi del VoIP Il motivo del crescente interesse che questa tecnologia sta suscitando si spiega con gli importanti vantaggi che la sua adozione consente di ottenere rispetto alla telefonia tradizionale: Azzeramento totale dei costi telefonici tra sedi aziendali attraverso la soluzione Intranet.. Eliminazione del canone del fornitore del servizio di telefonia. Chiamate a costo zero tra utenti VoIP e a costi convenienti con gli altri utenti. Possibilità di far convergere tutti i servizi multimediali voce, dati, audio, video su un unica rete. Integrazione con le tradizionali reti di comunicazione (ISDN, PSTN). Possibilità di cambiare operatore mantenendo lo stesso numero telefonico. 1.6 Architettura IP-PBX/VOIP L'architettura telefonica di un sistema IP-PBX/VoIP (Figura 1.2), comprende: uno o più terminali SIP (telefoni VoIP). un centralino IP-PBX: il funzionamento è simile ad un proxy server. I client SIP per effettuare una chiamata, si interfacciano al centralino chiedono di stabilire una connessione. Il centralino, al suo interno, possiede una directory configurata Manuale dell utente 3

10 centenente la lista degli utenti con i corrispondenti indirizzi SIP. Ciò permetterà di collegare una chiamata interna oppure di reindirizzare una chiamata esterna sia attraverso il gateway VoIP sia tramite un service provider VoIP. un gateway VoIP: opzionale, rappresenta la soluzione più semplice per estendere il centralino in modo da trasformare una linea analogica o ISDN in linea VoIP e viceversa. In tal modo aree ed uffici anche geograficamente distanti possono essere connessi al vostro centralino analogico, come se fossero utenti interni, evitando quindi di pagare costi telefonici per comunicare con le sedi remote. Figura Architettura IP-PBX/VoIP. 2 Cos'è Hydra Hydra è un centralino di nuova generazione realizzato in Italia e progettato per gestire appieno le comunicazioni VoIP e interfacciarsi eventualmente con linee PSTN (rete telefonica tradizionale). A differenza di un centralino tradizionale, le chiamate sono instradate mediante pacchetti 4

11 dati attraverso una comune rete LAN o WAN piuttosto che sulla linea telefonica tradizionale. Esso sostituisce il PBX tradizionale garantendo la compatibilità con la telefonia di vecchia generazione ed aggiungendo caratteristiche e servizi di un sistema informatico. Hydra è stato progettato per soddisfare in maniera economica e efficiente le esigenze di comunicazione di qualsiasi azienda. In Figura 2.1 è presentato un esempio di possibile architettura di rete con tre distinte sedi situate in città diverse. L'installazione di un solo centralino Hydra presso una delle tre sedi permette di instaurare e gestire in modo centralizzato le comunicazioni tra le tre sedi stesse. Un dipendente che lavora a Milano potrà comunicare con un collega di Palermo semplicemente componendo il numero dell'interno (come se questi si trovasse nell'ufficio accanto), senza ulteriori costi per l'azienda oltre quello che ha già speso per la realizzazione della propria rete LAN e la connessione ad Internet. I telefoni IP sono costantemente collegati al centralino aziendale utilizzando la rete locale e la connessione internet per le comunicazioni verso l'esterno. È appena il caso di far notare che in caso di mancanza di corrente elettrica il sistema ovviamente cessa di funzionare; a seconda delle applicazioni può, quindi, risultare opportuno ricorrere a un adeguato gruppo di continuità. Figura Possibile esempio di architettura Hydra. Manuale dell utente 5

12 2.1 Architettura Hydra Secondo un approccio down-top, Hydra si compone di uno switching core che si occupa delle interconnessioni PBX ove si possono individuare quattro entità funzionali distinte: PBX switching: il nocciolo del sistema, permette di commutare il traffico telefonico in arrivo dai terminali interni, cioè quelli direttamente connessi al centralino per mezzo della rete locale. Application launcher: consente l'esecuzione delle applicazioni (es: voic , conferencing etc...); Codec translator: espleta funzioni di codifica/decodifica dei diversi formati audio compressi, che possono essere concordati tra i client anche rispetto ai parametri quali banda impiegata e qualità audio; Scheduler e I/O manager: gestisce le attività di schedulazione a basso livello per permettere una buona adattabilità a diversi carichi di lavoro. 2.2 Funzionalità di Hydra Hydra offre numerose funzionalità non riscontrabili nei centralini tradizionali e utili sia per l utenza privata che aziendale. Ecco alcuni esempi: Caselle vocali personalizzate e illimitate. Voice mail e integrazione (servizi di posta elettronica). Segreteria telefonica. Risponditore automatico multilivello programmabile (IVR). Piano di chiamata completo su più sedi. Modalità di risposta differenziate. Instradamento automatizzato delle chiamate. Reportistica e registrazione delle chiamate. Gestione delle chiamate in attesa. Supporto del CallerID (identificativo del chiamante) anche sulle chiamate in attesa. Interfaccia web per funzioni utente. Possibilità di abbinare un firewall. Annunci vocali personalizzati. 6

13 Funzioni giorno, notte, festivi e pausa personalizzabili. Servizi di autenticazione, password e codici di sicurezza. Funzionalità complete del VoIP. 3 Amministrare Hydra Sarà mostrato come gestire e personalizzare in maniera completa l'apparato Hydra secondo le preferenze funzionali dell'utente. 3.1 Introduzione Prima di procedere alla descrizione della procedura di configurazione del centralino, ai fini di completo e corretta impostazione delle chiamate entranti e uscenti, è necessario predisporre un'account SIP presso un provider VoIP, ad esempio EuteliaVoIP, DigiTel Italia, Messagenet ecc., in maniera da consentire l'accesso ai servizi VoIP offerti dall'operatore stesso. In sostanza serve l'attribuzione di un numero telefonico geografico, riferimento necessario per ricevere le telefonate e l'acquisto di traffico prepagato per eseguire chiamate verso linea fissa o mobile. Effettuando la registrazione presso un operatore, vi saranno assegnati questi parametri (oltre al numero telefonico con prefisso della località che avete scelto): Numero geografico assegnato: xxxxxxxxxx Username VoIP: 655xxxxxxx Password: secret SIP Proxy: sip.provider.it A fini esemplificativi, si consideri il caso di una chiamata eseguita attraverso Hydra, da un client SIP ad un numero su rete fissa, attraverso l'operatore EuteliaVoIP: il client SIP chiede a Hydra di chiamare quel numero su rete fissa, per esempio XXX Hydra contatta il provider VoIP indicandogli di voler chiamare quel numero il provider contatta quel numero su rete fissa, il telefono squilla, il segnale viene passato a Hydra, che a sua volta lo invia al client SIP. Il mittente riscontra la chiamata perché ascolta lo squillo. quando il destinatario risponde, Hydra invierà al client SIP la voce del Manuale dell utente 7

14 destinatario che riceve la chiamata su un apparecchio connesso alla linea telefonica tradizionale, e viceversa la voce dal client SIP verrà inviata al destinatario Problematiche riscontrabili Se nella vostra rete locale o aziendale è presente un sistema firewall, alcune porte devono essere abilitate a Hydra per consentirgli di comunicare verso l'operatore VoIP. Ad esempio, nel caso di utilizzo del provider EuteliaVoIP le porte sono quelle elencate nella Figura 3.1. Porta e numero Servizio UDP 3478 UDP 5060 UDP 8000 UDP 8001 STUN SIP RTP RTCP Figura Apertura delle porte in presenza di Firewall verso l'operatore EuteliaVoIP. 3.2 Accesso al sistema Sarà mostrato l ambiente grafico di Hydra, approfondendo alcuni aspetti di base necessari per iniziare a utilizzare il centralino Login del sistema Il centralino Hydra ha un'interfaccia di gestione mediante web browser che consente una facile configurazione e amministrazione del sistema telefonico VoIP. Ogni utente con un minimo di esperienza nel campo ITC può configurare in maniera veloce l'apparato. Il dispositivo Hydra è impostato con un indirizzo IP preimpostato di fabbrica che è Per il primo avvio è necessario connettersi via LAN all'apparato da qualsiasi PC a cui si è preventivamente assegnato un indirizzo IP coerente, aprire un 8

15 browser (Internet Explorer, Firefox, IE ecc...) e digitare l'url: :8088/asterisk/static/config/index.html Sarà mostrata una finestra di login per l'utente amministratore (Figura 3.2). Figura Finestra di login dell'apparato Hydra. Per effettuare il login, procedere come segue: Nel campo Username inserire admin. Nel campo Password inserire hymera. Cliccare sul pulsante Login (Figura 3.3). Nota: il sistema distingue tra lettere maiuscole e minuscole. Figura Inserire le credenziali per accedere al sistema. Una volta effettuato il login, apparirà l interfaccia di amministrazione del sistema facile da utilizzare e che consente di configurare rapidamente tutti gli aspetti del centralino (Figura 3.4). Manuale dell utente 9

16 Figura Grafica di Hydra System Status La prima voce sul menu di navigazione a sinistra della schermata è System Status. Tale funzione sintetizza lo stato del centralino in tre aree: il menu di navigazione a sinistra, per accedere rapidamente alla selezione dei singoli servizi e funzioni offerte dal centralino (Figura 3.5). il riquadro centrale ove è possibile visualizzare: Trunks (fasci): rappresentano le linee di uscita (connessioni ai provider VoIP) configurate e attive, aventi la funzione di collegare gli apparati interni alla rete locale con il mondo esterno. In pratica servono a stabilire una connessione virtuale tra due o più terminali in modo che possa instaurarsi la comunicazione. Extensions (estensioni): gli interni configurati e attivi. Queues (code di chiamata): è possibile, ad esempio, gestire le chiamate entranti in modo che, all arrivo vengano aggiunte tutte ad una coda unica e smistarle in seguito verso un interno disponibile, oppure ad un gruppo di interni sulla base di priorità predefinite. 10

17 DESCRIZIONE FUNZIONI System Status Stato del centralino Trunks Linee del centralino Outgoing Calling Rules Regole per la gestione delle chiamate in uscita Dial Plans Set di regole di chiamata da assegnare ad uno o più utenti Users Utenti del centralino Ring Groups Gruppi di chiamate Music On Hold Gestione delle melodie di attesa Call Queues Gestione delle code di chiamate Voice Menus Gestione dei menu vocali Time Intervals Intervalli di tempo utilizzati per il routing delle chiamate Incoming Calling Rules Regole per la gestione delle chiamate in entrata Voic Impostazioni generali per la segreteria telefonica Paging/Intercom Annuncio generale ad un gruppo di telefoni con altoparlante Conferencing Chiamate con più partecipanti Follow Me Trasferimento di chiamate Directory Gestione della rubrica Call Features Gestione delle chiamate in attesa Voic Groups Impostazioni per la segreteria telefonica di gruppo Voice Menu Prompts Registrare nuove voci di menu System Info Info sullo stato del sistema Backup Gestione dei backup della configurazione del sistema Options Impostazioni di amministrazione Hydra Logs Visualizzare messaggi di logs Figura Menu di navigazione del centralino Hydra Logout del sistema Per terminare di operare con l'interfaccia web dell'apparato Hydra, cliccare sul pulsante Logout presente in alto a destra della pagina; apparirà una finestra che richiederà la conferma (Figura 3.6). Figura 3.6- Cliccare il pulsante OK per eseguire il logout. Manuale dell utente 11

18 3.3 Trunk Affrontiamo la configurazione del centralino Hydra mostrando come configurare uno o più numeri telefonici VoIP all'interno della rete in maniera da poter effettuare chiamate in uscita e riceverne in ingresso. La premessa necessaria è, come anticipato, quella essere in possesso della numerazione telefonica VoIP fornita dal VoIP provider Creazione di un trunk Per creare un trunk, dal menu di navigazione, cliccare su Trunks VoIP Trunks Create New SIP/IAX Trunk e compilare le varie sezioni (Figura 3.7). Type: inserire il protocollo utilizzato dal provider VoIP di riferimento (solitamente il protocollo SIP). Context Naming: selezione del contesto da eseguire; si può lasciare l opzione di default. Provider Name: inserire il numero telefonico geografico che vi è stato assegnato (nell'esempio EuteliaVoIP). Hostname: inserire il dominio dell'operatore VoIP (nell'esempio voip.eutelia.it). Username: inserire l identificatore dell'utente (username, fornito dall operatore). Password: inserire il codice segreto (fornito dall operatore). Figura Inserire i parametri per la creazione di un trunk. Premere il tasto Salva per salvare quanto fatto, Cancel per annullare. La Figura 3.8 riporta un possibile esempio di configurazione dei canali trunks utilizzando Eutelia come operatore (carrier) VoIP. 12

19 Figura Tabella amministrativa contenente i trunk Come si vede, si ha la possibilità di modificare (Figura 3.9) o eliminare ogni canale SIP configurato. È necessario prestare molta attenzione: qualsiasi modifica o eliminazione di un solo record della tabella potrebbe compromettere l'utilizzo o il corretto funzionamento del centralino. Figura Modifica dei campi per il trunk Outgoing Calling Rules Questa funzionalità permette di inserire delle regole d uscita cioé di disciplinare i terminali all uso delle risorse interne e gli instradamenti delle chiamate in uscita dal centralino dirette a utenti esterni. Per aggiungere una regola cliccare su Outgoing Calling Rules New Calling Rule, Manuale dell utente 13

20 apparirà una finestra con alcuni campi da riempire (Figura 3.10): Figura Inserire una regola di uscita. Calling Rule Name: indica un nome per la regola per le chiamate in uscita (es: Locali, Nazionali, Internazionali); Pattern: si riferisce a quanto digitato dall'utente mediante la tastiera telefonica. Il formato viene espresso mediante la seguente sintassi: X una qualunque cifra da 0 a 9 Z una qualunque cifra da 1 a 9 N una qualunque cifra da 2 a 9 [ ] autorizza le cifre 1,2,3,5,6,7,8,9;. una o più cifre; esclude il prefisso, ossia le cifre che lo precedono. Ad esempio: X. consente agli interni di poter chiamare qualunque numero esterno. 14

21 Send to Local Destination: consente di creare una regola di uscita per una destinazione locale. In tal caso selezionare dal menu a tendina il terminale interno (Figura 3.11). Figura Inserire una regola per una chiamata interna. Send this call through trunk: selezionare dal menu a tendina il trunk (linea di uscita) attraverso cui instradare la chiamata in uscita. Use FailOver Trunk: permette di specificare un secondo trunk alternativo al primo. Tale linea verrà utilizzata ad esempio quando quella primaria è occupata o non attiva ecc (Figura 3.12). Manuale dell utente 15

22 Figura Inserire una regola per la chiamata in uscita. Una volta terminato l inserimento dei parametri, premere il tasto Salva per salvare la regola, altrimenti il tasto Cancel per annullare la procedura. 3.5 Dial Plans Il dialplan, gestisce la logica operativa di Hydra, cioè l'insieme di regole applicate al centralino in risposta agli eventi telefonici (sia entranti che uscenti). In pratica si definisce il comportamento di tutte le connessioni che attraversano il centralino, cioè come questo deve operare quando riceve una chiamata oppure quando un utente compone un numero. Si può, ad esempio, pensare ad una regola denominata DialPlan1 che consente ad un gruppo di utenti, sia le chiamate locali che le chiamate verso la numerazione pubblica. Oppure, un'altra regola, ad es. DialPlan2, che consente di limitare ad altri utenti il traffico alle sole chiamate locali ecc. (Figura 3.13 e Figura 3.14) Creazione di un dialplan Per creare un dialplan cliccare su: Dial Plans New DialPlan, sarà mostrata una finestra (Figura 3.13) ove inserire: 16

23 Outgoing Calling Rules: una volta creata la Calling Rule (par. 3.4) per consentire chiamate verso la numerazione pubblica, impostare la linea di uscita nell'esempio identificata dal numero , mediante un segno di spunta. Local Contexts: il sistema suggerisce automaticamente una serie di estensioni. Togliere il segno di spunta sulle estensioni che non si vogliono includere per questa dialplan. Nell'esempio, tra le altre, sono abilitate le parkedcalls, conferences, queues, ringgroups le cui funzionalità e configurazioni saranno esposte nei paragrafi successivi. Figura Pannello di creazione della DialPlan. A titolo esemplificativo, in Figura 3.14 è mostrata la tabella delle regole di chiamata (dialplans) configurate nel sistema secondo l esigenza aziendale. Dal primo campo Default, è presente un segno di spunta sulla DialPlan1 per far in modo che, per ogni nuovo interno (utente), se non si seleziona una specifica dialplan dal menu a tendina (come sarà illustrato nel prossimo capitolo), il sistema assegnerà a detto utente la DialPlan1. Figura Esempi di dialplans configurate nel sistema. 3.6 Users Cliccando su User Create New User è possibile aggiungere nuovi interni (utenti). Sarà mostrata una finestra (Figura 3.15) ove inserire i parametri di configurazione: Manuale dell utente 17

24 18 Extension: inserire il numero dell'interno. Il sistema suggerisce automaticamente un numero predefinito. CallerID Name: inserire la stringa identificativa dell'interno (opzionale). Si tratta, in pratica, di un identificatore che apparirà sul display del telefono chiamato. Ad esempio, Pippo_Cell. DialPlan: selezionare dal menu a tendina la dialplan che si desidera attribuire a questo utente, eventualmente anche quella predefinita (Default). CallerID Number: inserire il numero di interno. Si tratta, in pratica, del numero che appare sul display del telefono chiamato. In genere, tale numero si sceglie uguale a quello riportato nel campo Extension. Nell'esempio di Figura 3.15, viene creato l'utente corrispondente al numero Da un qualunque altro interno, digitando tale numero squillerà il telefono interessato. Enable Voic for this User: abilita/disabilita la segreteria telefonica per l interno in questione. Se attiva, è possibile impostare: - Voic Access PIN code: password per accedere alla segreteria; deve essere una sequenza di cifre (0-9). - Address: l'indirizzo di posta elettronica a cui sarà notificata la presenza di messaggi in segreteria. Technology: impostare attraverso un segno di spunta il protocollo di comunicazione utilizzato dall'apparecchio dell'utente (SIP, IAX). - Codec Preference: Scelta dell'algoritmo di codifica del parlato. Sono disponibili GSM, ALAW, ULAW, H.263, H.263p, ILBC, G.729, G.723. Codec suggeriti (default): First: u-law Second: a-law, Third: GSM, Fourth: H.263, Fifth: H.263p. VoIP Settings: - Inserire il MAC Address dell'apparecchio (opzionale). - Line Number, Line Keys. - SIP/IAX Password: inserire la password per l'account utente SIP/IAX. - NAT: se l'estensione si trova dietro un infrastruttura di rete sottoposta a routing NAT apporre un segno di spunta. Other Options: - In Directory: apporre un segno di spunta su questa opzione per inserire l'utente nella rubrica telefonica. - Is Agent: In Hydra è possibile qualificare un utente, cioè un numero di