AZIONI DI COMUNICAZIONE

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1 AZIONI DI COMUNICAZIONE ASMIU in relazione alle azioni di comunicazione rivolte alla sensibilizzazione e informazione sulla raccolta differenziata e sul servizio in generale ha posto in essere delle iniziative di cui diamo illustrazione. COMUNICAZIONE RACCOLTA DIFFERENZIATA ZONE MONTANE L azienda ha realizzato un ciclo di incontri sulla raccolta differenziata stradale nelle zone montane. Si è dato luogo ad una nuova sistemazione dei contenitori da 3200 lt per la raccolta differenziata, sono stati dislocati sul territorio nuovi cassonetti in metallo per il rifiuti indifferenziato (colore grigio), nuovi cassonetti per la carta e cartone (colore giallo) e per il rifiuto multimateriale (campana di colore azzurro), inoltre, ed è questa la novità del sistema di raccolta stradale, è stato aggiunto il contenitore per il rifiuto organico ( colore marrone). Il nuovo slancio dato a questo tipo di raccolta differenziata ci ha spinti inoltre a realizzare nuovi adesivi da applicare ai contenitori che oltre a riportare il nuovo logo aziendale e le classiche diciture è stato arricchito da pittogrammi e fotografie per meglio comunicare la tipologia di rifiuto da conferire. Riportiamo a titolo di esempio gli adesivi realizzati per i contenitori della carta e cartone e del multimateriale: 1

2 Contestualmente è stata realizzata anche una campagna di comunicazione attraverso l utilizzo di pannelli informativi posizionati in corrispondenza di 12 postazioni di cassonetti. Tali pannelli, oltre a riportare informazioni sulle 4 tipologia di rifiuti da differenziare, presentano anche una cassetta delle lettere ove il cittadino può mettere reclami, suggerimenti e segnalazioni. Foto pannelli informativi R.D. 2

3 ASMIU, per spiegare questa innovazione alla popolazione residente, oltre a distribuire un nuovo prontuario sulla raccolta differenziata illustrato di seguito ha organizzato una serie di incontri pubblici con la cittadinanza ampliamente pubblicizzati con manifesti e attività di speakeraggio. Le riunioni si sono svolte nei paesi di: Forno Casette Caglieglia San Carlo Pariana Altagnana Antona Resceto Guadine Gronda Redicesi Casania 3

4 Castagnetola Ortola Nel complesso hanno partecipato agli incontri complessivamente circa 300 persone. Di seguito riportiamo alcune fotografie degli incontri realizzati con la cittadinanza. 4

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6 Anche nel sito web aziendale è presente una sezione relativa all attività svolta per la R.D: delle zone montane, il link è il seguente: COMUNICAZIONE PER RACCOLTA MULTIMATERIALE BAR E RISTORANTI Azione diretta di comunicazione e informazione presso gli esercizi pubblici da parte di promoter ecologici. Una capillare azione di comunicazione è stata realizzata in occasione dell ampliamento del sistema domiciliare di raccolta differenziata del rifiuto multimateriale presso gli esercizi pubblici (bar, pub e ristoranti). Ad ognuna delle 104 nuove utenze coinvolte è stato consegnato un contenitore per la raccolta del rifiuto multimateriale da 360 Lt, carrellato, con chiusura a chiavetta per evitare conferimenti impropri da parte di passanti, soluzione questa che ha migliorato anche la qualità del rifiuto raccolto. L attività è stata realizzata durante l estate 2009 con contatti diretti presso gli esercizi commerciali in cui promoter ecologici hanno spiegato la nuova iniziativa di raccolta specificando la tipologia di rifiuto da conferire (rifiuto multimateriale). In tale occasione si è provveduto a compilare il formulario di adesione ed è stato distribuito un vademecum e un calendario riferito ai giorni di svuotamento da parte di ASMIU. Formulario adesione Calendario ritiri Per ciò che attiene alle risultanze sulla qualità del servizio reso presso le utenze commerciali, oltre ad un aumento in peso del rifiuto raccolto rispetto all anno precedente nello stesso periodo, è stato estratto un campione e somministrato un questionario 6

7 telefonico. Le risultanze dell azione di customer satisfaction sono presenti in allegato ( allegato 1 ) il quale riporta come dato saliente che il 100 % degli intervistati giudichi positivamente questa iniziativa. COMUNICAZIONE PER R.D. AGLI STABILIMENTI BALNEARI Gli anni 2009, 2010, 2011 hanno visto ripetersi ed ampliarsi l attività di raccolta differenziata presso gli stabilimenti balneari del Comune di Massa. La continua azione di miglioramento del servizio si è realizzato con l introduzione della raccolta della carta e cartone. A questo proposito, nel contattare di persona ogni stabilimento balneare, abbiamo distribuito nuovi vademecum sulla raccolta differenziata di cui riportiamo un immagine: Nuovi adesivi sono stati applicati ai contenitori ed, unitamente al vademecum distribuito, è stato consegnato ad ogni stabilimento il calendario di svuotamento di cui riportiamo di seguito il fac-simile: 7

8 Come già per il 2008, anche nel 2009 si è provveduto a realizzare un indagine sulla soddisfazione del servizio presso le utenze. I risultati di tale indagine sono riportate in allegato (allegato 1 ) ed è possibile scaricarli all indirizzo web: Le risposte avute dai gestori appaiono, alla luce del servizio reso, molto confortanti. La novità introdotta per ciò che attiene la raccolta di carta e cartone ha riscosso un discreto successo, mentre la raccolta multimateriale è incrementata sia dal punto di vista della qualità che della quantità. PROGETTO COMUNICAZIONE R.D. PORTA A PORTA ZONALE (ROMAGNANO, FRAZIONE DEL COMUNE DI MASSA) ASMIU dal 2008 ha avviato un sistema di raccolta differenziata porta a porta per una porzione di territorio comunale. La zona di Romagnano da noi considerata ha un bacino d utenza composto da 1000 nuclei famigliari e da 45 utenze non domestiche (bar, ristoranti, negozi abbigliamento, etc.). L azione di comunicazione messa in campo è finalizzata a rinnovare l informazione e la formazione sulle modalità con cui viene erogato il servizio (orari e calendario) e sulle modalità di conferimento dei rifiuti (come si fa la raccolta differenziata). Tale azione è composta da: 8

9 Contatti diretti porta a porta degli addetti ASMIU con le utenze domestiche e non domestiche in cui verbalmente si torna a spiegare come si fa la raccolta; Distribuzione di buste informative contenenti: o Depliantes pieghevoli su come si fa la R.D., gli orari e i giorni di conferimento o Lettera di presentazione a firma del Presidente e dell Assessore all Ambiente del Comune di Massa. Di seguito riportiamo i fac-simile dei documenti distribuiti all utenza. Busta contenente materiale informativo lettera di presentazione 9

10 Depliant pieghevole Le risultanze in termini di pesi si è rivelata lusinghiera anche in relazione alla qualità del rifiuto raccolto per ciò che attiene specialmente il multimateriale. Abbiamo confrontato i dati rendendoli omogenei per i periodi considerati, ossia da gennaio a ottobre per l anno 2008 e l anno Tale raffronto fa emergere che anche le campagne di comunicazione messe in atto nel 2009 abbiamo sicuramente contribuito ad apportare benefici in termini anche di quantità di rifiuti raccolti. Il raffronto dello storico della produzione mensile del rifiuto multimateriale è s riportato nelle seguente tabella: Tabella andamenti raccolta rifiuto multimateriale 2008 Quantità rifiuti (Kg) 2009 Quantità rifiuti (Kg) gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre L andamento dei rifiuti raccolti in modo separato, relativo alla disaggregazione mensile dei dati sulle raccolte, possiamo valutarlo positivamente in quanto emerge un effettivo miglioramento della raccolta differenziata. la raccolta risulta essere inferiore nel

11 rispetto all anno precedente, solo in 2 mesi (febbraio e maggio), nei restanti mesi il dato del 2009 è sempre più alto. Il positivo andamento è stato riportato anche nel grafico. Grafico andamenti raccolta rifiuto multimateriale Quantità Rifiuti Multi (Kg) gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre Nell allegato 2 riportiamo la tabella dei costi di progetto e l auto-dichiarazione ai sensi del ai sensi del DPR 28 dicembre 2000, n

12 ALLEGATO 1 Rilevazione Customer Satisfaction per: A. ESERCIZI PUBBLICI ( bar e ristoranti). Questionario: QUESTIONARIO SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO DI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA RIFIUTO MULTIMATERIALE BAR 1. Come considera il servizio di raccolta porta a porta realizzato da ASMIU? Buono Discreto Scadente o Se la risposta è scadente mi indichi quali tra questi elementi del servizio non sono stati adeguati: I. Campagna di informazione II. Materiale informativo III. Puntualità del servizio 2. In merito alla raccolta Porta a Porta, quante difficoltà ha incontrato nell eseguire quanto richiesto dal servizio? Molte Abbastanza Poche Nessuna 3. Qual è la principale causa di queste difficoltà? Mancanza di spazi all interno dell esercizio pubblico E troppo complicato Mancanza di tempo Scarsa igiene Altro 12

13 RISULATI QUESTIONARIO SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO DI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA RIFIUTO MULTIMATERIALE BAR 1. Come considera il servizio di raccolta porta a porta realizzato da ASMIU? L elaborazione dei dati a questa prima domanda da come risultato la seguente tabella di sintesi: Buono 100 % Discreto 0 % scadente 0 % Dalla tabella si evince in maniera netta come il servizio sia stato gradito al totale del campione intervistato. 2. In merito alla raccolta Porta a Porta, quante difficoltà ha incontrato nell eseguire quanto richiesto dal servizio? Anche le risposte a questo secondo quesito evidenziano nettamente come i problemi riscontrati sono stati molto pochi: molte 0 % abbastanza 0 % poche 10 % nessuna 90 % Le difficoltà da parte degli esercenti sono risultate minime, ciò da la misura di come l azione diretta di spiegazione delle modalità di esecuzione del servizio e la contestuale distribuzione del prontuario e del calendario, debitamente spiegato agli interlocutori, abbia realizzato una comprensione precisa e con pochi dubbi. 3. Qual è la principale causa di queste difficoltà? Tra coloro che hanno avuto difficoltà (il 10 % del campione) i problemi sono da ricondurre alla mancanza di spazio per il collocamento del contenitore del rifiuto multimateriale e ad una non completa comprensione dei giorni di esposizione. 13

14 B. RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA ZONA ROMAGNANO Questionario: QUESTIONARIO SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO DI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA ROMAGNANO 1. Come considera il servizio di raccolta porta a porta realizzato da ASMIU? Buono Discreto Scadente o Se la risposta è scadente mi indichi quali tra questi elementi del servizio non sono stati adeguati: I. Campagna di informazione II. Materiale informativo III. Puntualità del servizio 2. Quale tipologia di rifiuto le risulta più difficile da gestire? Organico Multimateriale carta indifferenziato 3. In merito alla raccolta Porta a Porta, quante difficoltà ha incontrato nell eseguire quanto richiesto dal servizio? Molte Abbastanza Poche Nessuna 4. Qual è la principale causa di queste difficoltà? Mancanza di spazi nell abitazione/nel condominio E troppo complicato/troppi rifiuti da differenziare Mancanza di tempo Scarsa igiene Altro 14

15 RISULATI QUESTIONARIO SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO DI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA ROMAGNANO 1. Come considera il servizio di raccolta porta a porta realizzato da ASMIU? Il primo quesito presenta un dato alquanto interessante in termini di gradimento, solo il 20% del campione ritiene il servizio scadente. buono 55 % discreto 25 % scadente 20 % Al contrario cumulando i giudizi buono e discreto, che implicano una valutazione positiva del servizio si arriva al 80% delle risposte. I dati tabellari sono stati riportati anche sotto forma di grafico: discreto 25% scadente 20% buono 55% buono discreto scadente 2. Quale tipologia di rifiuto le risulta più difficile da gestire? La risposta a questa domanda è in linea con le tendenze generali in quanto la frazione di rifiuto che presenta le maggiori criticità è l organico. Il rifiuto da imballaggio, al contrario, non da luogo a nessun tipo di difficoltà. organico 40,0 % carta 5,0 % multimateriale 0,0 % indifferenziato 15,0 % nessuna 40,0 % 15

16 nessuna 40% indifferenziato 15% multi carta 0% 5% organico 40% organico carta multi indifferenziato nessuna 3. In merito alla raccolta Porta a Porta, quante difficoltà ha incontrato nell eseguire quanto richiesto dal servizio? Ciò che è richiesto dal servizio rappresenta, nella pratica, quello che il cittadino è chiamato a compiere nel proprio quotidiano in relazione alla separazione dei rifiuti e al corretto conferimento. Per il 55% degli intervistati non si presenta nessuna difficoltà. molte 10,0 % abbastanza 15,0 % poche 20,0 % nessuna 55,0 % Appare però il dato di un 10% che esprime seria difficoltà nell eseguire quanto richiesto, tale dato ci impegna maggiormente a perseguire azioni di miglioramento sia per ciò che concerne la strutturazione del servizio sia per una maggiore ed adeguata azione di comunicazione e informazione al cittadino. nessuna 55% molte 10% abbastanza 15% poche 20% molte abbastanza poche nessuna 16

17 4. Qual è la principale causa di queste difficoltà? Abbiamo estrapolato alcune indicazioni relative alle principali cause di difficoltà e di seguito ne riportiamo la sintesi: mancanza di spazi 1 troppo complicato 2 mancanza di tempo 1 scarsa igiene 3 pochi contenitori 2 altro 3 17

18 C. STABILIMENTI BALNEARI La ricerca condotta sugli stabilimenti balneari nel 2009 afferisce all ampliamento realizzato nel corrente anno volto ad incrementare, con l introduzione della raccolta domiciliare della carta e cartone, il livello di raccolta differenziata. Nel 2009 si è realizzato anche il completamento della delle utenze servite comprendendo anche la parte del litorale di ponente che l anno precedente non era stato considerato per motivi organizzativi e tecnici. Gli stabilimenti balneari compresi nell ampliamento hanno beneficiato di nuovi contenitori per il multimateriale, mentre al totale dei bagni è stato consegnato uno stock di nuovi adesivi. Di seguito riportiamo sia la scheda di rilevazione che i risultati dell indagine sulla soddisfazione del servizio, quest ultimo è scaricabile dal sito web ASMIU all indirizzo: La scheda di rilevazione utilizzata è la seguente: QUESTIONARIO SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO SPERIMENTALE DI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA AGLI STABILIMENTI BALNEARI Come considera il servizio di raccolta porta a porta realizzato da ASMIU? Buono Discreto Scadente o Se la risposta è scadente mi indichi quali elementi del servizio non sono stati adeguati: I. Campagna di informazione II. Materiale informativo III. Puntualità del servizio 2. Quale tipologia di rifiuto le risulta più difficile da gestire? Organico Multimateriale carta 3. Pensa che per il futuro sia utile ampliare il sistema di R.D. ad altre frazioni di rifiuto? SI NO o Se è SI, indichi quale tipo di rifiuto: 4. Ha suggerimenti, idee o critiche da segnalare sul servizio porta a porta? 18

19 RISULATI QUESTIONARIO SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO SPERIMENTALE DI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA AGLI STABILIMENTI BALNEARI 2009 PREMESSA Lo scopo della suddetta indagine riguarda l elaborazione dei dati inerenti il gradimento del servizio svolto presso gli stabilimenti balneari per la raccolta del rifiuto organico, multimateriale e carta. Rispetto all anno precedente infatti è stata introdotta la raccolta domiciliare della carta e cartone. NOTA METODOLOGICA Il questionario è stato somministrato direttamente nella settimana che va dal 21 al 25 settembre Sono state intervistate circa il 30% delle utenze, (campione ampiamente rappresentativo sull universo di riferimento), essendo la tipologia di utenza omogenea si è proceduto a stratificare il campione secondo un criterio geografico: Marina di Massa; Ronchi; Poveromo; Partaccia. Il questionario prevedeva 3 domande a risposta strutturata e 1 domanda a risposta aperta. Le prime sono state espresse in percentuale mentre la seconda è stata espressa in termini quantitativi. DOMANDE 1. Come considera il servizio di raccolta porta a porta realizzato da ASMIU? Totale Risposte = 30 BUONO 70 % DISCRETO 20 % SCADENTE 10 % Dalla Tabella, e dal relativo grafico, emerge chiaramente che la valutazione sul servizio svolto è buona per quasi i ¾ degli utenti intervistati. Grafico 1 SCADENTE 10% DISCRETO 20% BUONO 70% BUONO DISCRETO SCADENTE 19

20 2. Quale tipologia di rifiuto è risultata più difficile da gestire? Totale Risposte = 30 ORGANICO 40 % MULTIMATERIALE 0 % CARTA 46,7 % NESSUNO 13,3 % La risposta fornita indica come la gestione del rifiuto organico (scarto alimentare) e della carta si equivalgano come difficoltà. In realtà il rifiuto cartaceo comprende anche il cartone, quindi la criticità è stata avvertiti per tale tipo di imballaggi. La risposta NESSUNO sta ad indicare che non si è registrato nessun problema di gestione dei rifiuti. Riportiamo il grafico relativo: Grafico 2 NESSUNO 13% CARTA 47% ORGANICO 40% MULTIMAT ERIALE 0% ORGANICO MULTIMATERIALE CARTA NESSUNO 3. Pensa che per il futuro sia utile ampliare il sistema di R.D. ad altre frazioni di rifiuto? Totale Risposte = 30 SI 50 % NO 50 % Gli stabilimenti balneari sono coscienti dell utilità di un ampliamento del servizio ad altre tipologie di rifiuto. In tal senso è stato chiesto anche di suggerire, tra il 50% degli 20

21 intervistati che hanno risposto SI al quesito, quale tipologia di rifiuto necessiterebbe essere intercettata ai fini di un ampliamento del servizio. Il 100% di coloro che hanno risposto postivamente al possibile ampliamento del servizo hanno manifestato la preferenza per la raccolta domiciliare del cartone. Tale tipo di rifiuto infatti viene ad essere prodotto in interessanti quantità in quanto gli imballaggi delle bibite e degli alimenti sono appunto costituiti da tale materiale. 4. Ha suggerimenti, idee o critiche da segnalare sul servizio porta a porta? Totale Risposte = 14 TIPO di RISPOSTE N RISPOSTE Maggiore frequenza raccolta carta e cartone 8 maggiore frequenza raccolta organico 2 Sacchi in MaterBi fragili si lacerano 2 bidoni per R.D. da posizionare anche in spiaggia 1 Lavaggio cassonetti 1 La domanda n 4 prevedeva una risposta aperta per cui alcuni intervistati hanno espresso più di una critica/idea/suggerimento. Altri soggetti invece non hanno espresso alcun tipo di valutazione. Nel novero di coloro i quali hanno risposto emerge, in termini assoluti, quanto l esigenza di aumentare la frequenza di svuotamento del rifiuto cartaceo sia uno dei fattori di maggiori criticità. Come specificato sopra tra il rifiuto cellulosico quello che introduce il maggior elemento di criticità sono gli imballaggi di cartone. E facilmente intuibile infatti come il cartone sia parecchio ingombrante dal punto di vista della volumetria e che di conseguenza si saturi in breve tempo il contenitore di colore giallo da 360 Lt messo a disposizione per raccoglierlo. Rimane ancora la criticità derivante dalla raccolta del rifiuto organico, che per sua stessa natura presenta lo svantaggio di emettere cattivi odori. CONCLUSIONI Nel complesso l indagine sulla soddisfazione del servizio erogato da ASMIU risulta essere positiva e in miglioramento rispetto a quella rilevata nell anno precedente. Nel corso delle interviste non sono stati ravvisati elementi di disagio rilevanti per ciò che attiene il porta a porta se non per la criticità derivante dalla gestione e conferimento della frazione cartacea e organica del rifiuto. Emerge l esigenza di rafforzare il servizio irrobustendo il sistema di raccolta della frazione cellulosica del rifiuto (cartone). 21