Divisione Caring Services Directory Assistance Rinnovo del contratto di Solidarietà

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1 Divisione Caring Services Directory Assistance Rinnovo del contratto di Solidarietà Incontro con le OO.SS e il Coordinamento Nazionale delle RSU giugno 2014 CARING SERVICES : CONFIDENZIALE RISERVATO

2 Attuale Organizzazione Directory Assistance 541 Area Operativa Servizio Informazioni Elenco Abbonati Nord Area Operativa Servizio Informazioni Elenco Abbonati Centro Sud Area Operativa Assurance Database Elenchi e Centralini 219 Assicurano le attività del servizio informazioni relativo all elenco degli abbonati Assicura il servizio di gestione del database elenchi nonché le attività di Centralino 2

3 Descrizione attività e principali KPI del Servizio Informazioni Il servizio fornisce: numeri di telefono e indirizzi di persone e aziende, in Italia e all estero; informazioni aggiornate su orari di apertura delle farmacie; programmazione cinema, concerti, spettacoli; informazioni su meteo, traffico, percorsi; informazioni e prenotazioni su ristoranti, alberghi, taxi; informazioni su treni e aerei; informazioni pagamento TASI, pratiche burocratiche. Periodo Maggio 2013 Maggio 2014 Principali KPI Chiamate gestite K K ASR 98,6 95,8 Ready 56,9 45,1 TMC 98,5 99,0 3

4 Descrizione attività e principali KPI dell Assurance Database Elenchi e Centralino La funzione Assurance Database Elenchi e Centralini (ADEC) assicura la gestione e l aggiornamento del database clienti consumer e business di Telecom Italia, la vendita del Database Unico al mercato, il presidio della distribuzione degli elenchi telefonici Pagine Bianche e del Centralino di HQ. Dopo la contrazione complessiva del 2013, risultano stabili le attività complessive di backoffice su Assurance Database, dovute alla diminuzione della base clienti e alla maggiore propensione all utilizzo del self-caring (web). Anche per l anno 2014 viene confermato il trend di contrazione dell 8% delle chiamate, anno su anno, gestite dal Centralino. Il Centro Servizi Internazionali ha cessato la propria attività al 31/12/2013 e le risorse sono state impiegate in attività di Assurance Database e

5 Nuovo modello di presidio - Centralino L attuale modello di presidio del Centralino manifesta forti caratteristiche d inefficienza, tenuto conto della modifica dei volumi, in particolare del servizio notturno. Pertanto con effetto 1 agosto 2014 l attuale presidio orario H24 Lunedì/Domenica con orario individuale di 7h 32 su 5gg/settimana sarà modificato con una fascia di presidio 08,00-21,00 Lunedì/Domenica, con orario individuale di 7h 38 su 5gg/settimana. Sempre con effetto 1 agosto 2014 il servizio, nell arco orario 21,00-08,00 sarà garantito da TCC, che già effettua analoghi servizi in tale fascia oraria. 5

6 Il nuovo contratto di solidarietà nella Directory Assistance 1/2 si applica a tutto il personale della Directory Assistance con sede di lavoro nelle aree del Centro Nord; la percentuale di applicazione massima di riduzione dell orario di lavoro sarà pari al 60% per ADE ed AOSI e del 40% per il Centralino di HQ. sono esclusi da tale proroga i dipendenti che rientrano nel contratto di solidarietà del 27 marzo 2013; la proroga del contratto di solidarietà avrà decorrenza dal 1 settembre 2014 al 31 agosto La riduzione dell orario di lavoro nella misura massima del 60% sarà applicata al personale con orario full-time come di seguito indicato: Servizio AOSI arco orario di presidio Lunedì/Domenica 00,00-24,00 su base settimanale da 37h e 40 a 14h e 28 ; per le prestazioni distribuite su cinque giorni lavorativi la settimana e con orario giornaliero pari a 7he 14, su due giornate intere di sospensione dall attività lavorativa e su tre giornate con una riduzione oraria di 3 h e 35 in ciascuna giornata, con conseguente prestazione giornaliera pari a 4h e 49 ; 6

7 Il nuovo contratto di solidarietà nella Directory Assistance 2/2 Servizio ADEC arco orario di presidio Lunedì/Venerdì 08,00-16,38 su base settimanale da 38h e 10 a 15h e 16 ; per le prestazioni distribuite su cinque giorni lavorativi la settimana e con orario giornaliero pari a 7h e 38,sarà articolata su due giornate intere di sospensione dall attività lavorativa e su tre giornate con riduzione oraria pari a 2 h e 33 in ciascuna giornata, con una conseguente prestazione giornaliera pari a 5h e 5 ; La riduzione dell orario di lavoro nella misura massima del 40% sarà applicata al personale con orario full-time come di seguito indicato: Centralino - arco orario di presidio Lunedì/Domenica 08,00-21,00 su base settimanale da 38h e 10 a 22h e 54 ; per le prestazioni distribuite su cinque giorni lavorativi la settimana e con orario giornaliero pari a 7h 38,l articolazione della riduzionedeglioraridilavorosiesprimeràagiornateinteredisospensionedell attività lavorativa, con distribuzione su base settimanale nella misura di due giornate di sospensione nell arco della settimana 7

8 Personale DA: focus Solidarietà 2014 CENTRO-NORD Strutture CdS % 15 CdS % 60 CdS % 40 ADEC Centro Nord SI Centro Nord Centralino HQ Verrà definito un calendario di incontri tra Azienda e OO.SS. che porterà entro la fine di luglio 2014 alla definizione dell accordo applicativo del Contratto di Solidarietà e della turnistica necessaria per garantire il presidio delle funzioni della Directory Assistance 8

9 Personale Directory Assistance: reimpieghi anno 2013 Nel corso del 2013 sono state riqualificate 192 persone (167 FTE) appartenenti alla Directory Assistance. In particolare, le direttrici di reimpiego sono state effettuate verso: Struttura destinataria Risorse FTE Enterprise ,75 Large & Medium 12 10,75 Consumer Fixed ,25 Consumer Mobile ,5 DAC ,66 9