Definizione struttura organizzativa (dirigenti e funzioni di 1 livello)

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1 Definizione struttura organizzativa (dirigenti e funzioni di 1 livello) Organigramma Macrostruttura Presidente AVM Alessandro Moro Internal Audit Amministratore Delegato AVM Giovanni Seno Personale e Organizzazione Carlo Alberto Papaccio Acquisti e Legale Camilla Temperini Amministrazione Finanza e Controllo Mauro Luigi Valenti Presidente ACTV Luca Scalabrin Presidente ACTV Luca Scalabrin Amministratore unico PMV Flavio Zanchettin Amministratore unico VELA Piero Rosa Salva Amministrativa Emanuele filippi ACTV Sistemi Informatici e Telematici Roberto Cerruti Dir. Gen. VELA Commerciale Vincenzo Monaco VELA Dir. Comunicazione ed Eventi Fabrizio D'Oria Dir. Vendite e Controlli Claudia Lazzarini Amministrativa Emanuele Filippi Generale Coordinamento Operativo Nicola Cattozzo Patrimonio Alessandro Cassone Manutezione Navale ad interim Nicola Cattozzo Elio Zaggia Gianluca Cuzzolin Servizi Mobilità Privata Franco Comacchio Servizio Automobilistica Matteo Quitadamo

2 A riporto gerarchico del Consiglio di Amministrazione A.V.M. S.p.A. e amministrativo dell Amministratore Delegato Denominazione Internal Audit Area di responsabilità Per le Società del Gruppo: Svolge l attività di Internal Audit, in linea con quanto definito dal Mandato di Internal Audit. Eroga servizi di assurance e di consulenza per l Alta, al fine di assicurare la continuità nel tempo ed il miglioramento continuo dell efficacia e dell efficienza del Sistema di Controllo Interno, delle pratiche di Risk Management, di Governance e dell organizzazione nel suo complesso. Fornisce ai soggetti previsti accertamenti, analisi, valutazioni e raccomandazioni. Esercita l attività di coordinamento dei controlli tra gli organi di controllo del Gruppo. Svolge le seguenti attività di compliance normativa: Gestione del sistema posto a tutela dei dati personali ai sensi del D.lgs. 196/03; Gestione delle attività e degli adempimenti in tema di prevenzione della corruzione ai sensi della L. 190/12 e della trasparenza ai sensi del D. Lgs. 33/13; Predisposizione e gestione dei Modelli Organizzativi e Gestionali ai sensi del D. Lgs. 231/01 e coordina le attività di segreteria per gli Organismi di Vigilanza. A riporto gerarchico dell Amministratore Delegato A.V.M. S.p.A. e funzionale del Direttore Generale Coordinamento Operativo Denominazione Ambiente e sicurezza AVM Area di responsabilità Imposta e coordina, esercitando il ruolo di RSPP, il sistema aziendale generale di prevenzione dei rischi in materia di sicurezza sul lavoro e protezione ambientale di A.V.M. S.p.A., in accordo con i requisiti di legge, assicurando che la prevenzione venga mantenuta nel tempo entro i livelli richiesti. Imposta e coordina la gestione del sistema OHSAS per tutto il gruppo AVM. 2

3 Acquisti e Legale Acquisti e Legale Servizio Pratiche Assicurative e R.C. Servizio Coordinamento Lavori Pubblici Contratti e Appalti DIREZIONE ACQUISTI E LEGALE Avv. Camilla Temperini Ha il presidio delle attività di tutela legale del gruppo AVM in tutti i tipi e gradi di giudizio e la gestione del contenzioso, assicurando il servizio di consulenza legale a tutte le Direzioni al fine di garantire che le attività del gruppo si svolgano nel pieno rispetto delle norme di legge. Ha la responsabilità del coordinamento generale delle politiche di acquisto curando l espletamento di tutte le tipologie di affidamento per genere e valore del gruppo AVM, ad eccezione degli acquisti attribuiti agli uffici acquisitori di settore secondo quanto previsto dai regolamenti in essere; cura la corretta predisposizione e gestione dei contratti commerciali del gruppo. Garantisce la gestione delle pratiche assicurative e della responsabilità civile per tutte le società del gruppo, curando l interfaccia con gli istituti assicurativi. Coordina le pratiche relative ai Lavori Pubblici di competenza A.V.M. S.p.A.. Contratti e Appalti Ha la responsabilità di assicurare, nel quadro dei budget di competenza, la definizione e la stipula di contratti di fornitura del gruppo AVM secondo quanto stabilito dalle procedura e dalle disposizioni organizzative in essere, gestendo l intero ciclo di acquisto, al fine di perseguire gli obiettivi definiti di costo, qualità e tempi. Assicura inoltre la definizione, la negoziazione e la stipula di contratti intragruppo (Ve.L.a. S.p.A., PMV S.p.A., etc.), contratti sul servizio (subaffidamenti), contratti di fornitura di utenze. Servizio Ha la responsabilità di sovraintendere e supervisionare la attività di Insula S.p.A. ed altre Coordinamento società terze che operano per conto del gruppo AVM per quanto attiene gli appalti di lavori Lavori Pubblici pubblici. Svolge inoltre il ruolo di RUP in caso di necessità per gli appalti di lavori pubblici di tutto il Servizio Assicurative Pratiche gruppo AVM. Ha la responsabilità del presidio e della gestione delle pratiche assicurative, del trattamento delle notizie di reato e della gestione della responsabilità civile per tutto il gruppo AVM. 3

4 Amministrazione, Finanza e Controllo Amministrazione Finanza e Controllo Controlli di gestione navigazione Controlli di gestione automobilistico Affari Societari Finanza Amministrativa Contabilità Fornitori Contabilità Clienti e Ricavi Contabilità Generale e Bilanci DIREZIONE AMMINISTRAZIONE FINANZA E CONTROLLO Dott. Mauro L. Valenti Assicura la redazione dei Bilanci delle società del gruppo. Garantisce, sulla base delle politiche e strategie aziendali, delle previsioni generali e settoriali, sovrintendendo alla predisposizione dei budget annuali di tutto il gruppo. Garantisce il presidio del controllo di gestione al fine di consentire il costante monitoraggio dell andamento delle società facenti parte del gruppo, supportando le varie Direzioni nella predisposizione dei budget di settore nonché delle opportune azioni preventive, correttive o di miglioramento. Cura la programmazione, gestione e controllo delle risorse finanziarie e degli investimenti, secondo le politiche della società. È responsabile dell espletamento di tutti gli adempimenti societari e del coordinamento delle attività di Protocollo Generale. Coordina le attività di presidio dei Contratti di Servizio e della Carta della mobilità. Ha il coordinamento funzionale della Amministrativa. Finanza Dott.ssa Roberta Barbacane Ha la responsabilità della programmazione, gestione e controllo delle risorse finanziarie del gruppo AVM, ivi compresi i pagamenti dei fornitori. Controlli di Gestione Ha la responsabilità di mettere a punto e gestire la sistematica raccolta ed elaborazione dei dati relativi ai processi del settore navale (esercizio e manutenzione), con l obiettivo di supportare direttamente le Direzioni nella predisposizione dei budget, nelle verifiche degli scostamenti, nella proposta delle azioni correttive e di miglioramento al fine di trasmettere le linee guida stabilite per il gruppo, verificarne la corretta applicazione e di omogeneizzare i comportamenti nella gestione dei dati, dei relativi controlli e reportistica. Controlli di Gestione Affari Societari Ha la responsabilità di mettere a punto e gestire la sistematica raccolta ed elaborazione dei dati relativi ai processi del settore automobilistico (esercizio e manutenzione), con l obiettivo di supportare direttamente le Direzioni nella predisposizione dei budget, nelle verifiche degli scostamenti, nella proposta delle azioni correttive e di miglioramento al fine di trasmettere le linee guida stabilite per il gruppo, verificarne la corretta applicazione e di omogeneizzare i comportamenti nella gestione dei dati, dei relativi controlli e reportistica. Ha la responsabilità della attività inerenti gli Affari societari di gruppo e delle relative relazioni con i componenti e i Collegi Sindacali per la parte di competenza; nonché del coordinamento dell ufficio Protocollo di gruppo. 4

5 Amministrativa DIREZIONE AMMINISTRATIVA Dott. Emanuele Filippi Ha la responsabilità, nel rispetto degli adempimenti formali previsti dalle vigenti leggi, della corretta impostazione e tenuta degli adempimenti contabili del gruppo, della predisposizione dei bilanci societari e dei consolidati, della cura degli adempimenti fiscali e dei pagamenti. Cura la gestione della contabilità clienti e fornitori assicurando inoltre il presidio del ciclo passivo aziendale. Assicura la rendicontazione e il controllo dei proventi e i rapporti con le società incaricate delle vendite, curando l applicazione delle norme in materia tariffaria. Contabilità Generale e Ha la responsabilità di assicurare nel rispetto delle norme di legge, dei principi contabili e delle Bilanci procedure interne in materia, la regolare tenuta dei libri obbligatori e di tutte le scritture previste dalla legge, la correttezza degli adempimenti fiscali periodici ed annuali, i rapporti con gli uffici tributari, anche tramite studi commercialistici. Assicura le operazioni di incasso e pagamento sia attraverso il servizio di cassa (Tesoreria) che con la cassa interna aziendale. Assicura, nel rispetto delle politiche definite e delle norme in materia, la redazione dei bilanci: conto economico, stato patrimoniale e nota integrativa. Mantiene i rapporti operativi, per quanto di competenza, con studi commercialistici e tributari esterni, col collegio sindacale, con la società di certificazione. Contabilità Fornitori Ha la responsabilità degli adempimenti relativi alla contabilità fornitori, ivi comprese le utenze, locazioni e professionisti, nonché quelli relativi alla gestione dei beni patrimoniali, per tutte le società del gruppo. Garantisce l esecuzione delle scritture contabili di esercizio e di assestamento di bilancio di competenza, assicurando anche la riconciliazione contabile con le società controllate ai fini del bilancio consolidato. Contabilità Clienti e Ha la responsabilità di curare la gestione e il coordinamento delle attività relative alla Ricavi rendicontazione, contabilizzazione e controllo degli incassi sulla base delle politiche aziendali, degli obiettivi e delle direttive assegnati. Cura la gestione della contabilità clienti per tutte le società del gruppo. 5

6 Personale e Organizzazione di gruppo Personale e Organizzazione di Gruppo Politiche per il personale navigazione, mobilità e staff Politiche per il personale automobilistico e commerciale Gestione Risorse Umane Amministrazione del Personale Organizzazione Qualità e Formazione DIREZIONE PERSONALE E ORGANIZZAZIONE DI GRUPPO Dott. Carlo Alberto Papaccio Assicura il presidio delle politiche del personale delle società del gruppo: impostazione di accordi sindacali e gestione delle relazioni industriali; selezione, acquisizione, valutazione, formazione e sviluppo delle risorse umane; amministrazione del personale, politiche retributive, sorveglianza sanitaria sui lavoratori, gestione titoli professionali e gestione mense. Garantisce, coerentemente con gli obiettivi e con le strategie del gruppo, il disegno di strutture, ruoli, processi di lavoro e relative procedure, garantendo la coerenza tra contenuti, ruolo e profilo professionale. Coordina le attività per l impostazione e la gestione del Sistema Qualità al fine di mantenere/implementare le relative certificazioni, in integrazione con gli altri Sistemi di gestione. Gestione Risorse Ha la responsabilità di assicurare, nel quadro delle politiche del personale aziendali e di Umane gruppo, la pianificazione e il controllo degli organici, la ricerca, la selezione e la valutazione del personale, la cura dei procedimenti di assunzione e cessazione, la realizzazione degli interventi di promozione e trasferimento, la gestione dei titoli professionali, la gestione della sorveglianza sanitaria sui lavoratori. Amministrazione del Ha la responsabilità di assicurare, a livello aziendale e di gruppo, la erogazione dei trattamenti Personale retributivi, la loro contabilizzazione e la gestione degli aspetti previdenziali, garantendo la corretta applicazione del contratto di lavoro, il rispetto delle normative in materia e delle strategie aziendali. Organizzazione, Ha la responsabilità di assicurare, a livello aziendale e di gruppo, analisi, diagnosi e Qualità e Formazione progettazione nell ambito delle direttive ricevute delle strutture organizzative delle Funzioni Aziendali, dei ruoli, dei processi, dei meccanismi operativi e delle procedure. Cura la stesura, l aggiornamento e la distribuzione dei documenti del Sistema Qualità. Assicura la rilevazione dei bisogni, la programmazione e realizzazione degli interventi formativi, l aggiornamento Politiche per il personale navigazione, mobilità e staff Politiche per il personale automobilistico e commerciale professionale del personale. Ha la responsabilità - a staff del Direttore del Personale e relativamente ai settori di competenza (navale, mobilità e staff) - di affiancare i Direttori del gruppo AVM per tutte le tematiche riguardanti le risorse umane: relazioni industriali, organizzazione del lavoro, gestione e sviluppo del personale etc. Nell ambito delle loro competenze si interfacciano e attivano le funzioni specialistiche della (Gestione Risorse Umane, Amministrazione del Personale e Organizzazione, Qualità e Formazione). Ha la responsabilità - a staff del Direttore del Personale e relativamente ai settori di competenza (automobilistico e commerciale) - di affiancare i Direttori del gruppo AVM per tutte le tematiche riguardanti le risorse umane: relazioni industriali, organizzazione del lavoro, gestione e sviluppo del personale etc. Nell ambito delle loro competenze si interfacciano e attivano le funzioni specialistiche della (Gestione Risorse Umane, Amministrazione del Personale e Organizzazione, Qualità e Formazione). 6

7 Sistemi informatici e telematici Sistemi Informatici e Telematici Applicativi Software Sistemi Informatici Progetti e Tecnologie DIREZIONE SISTEMI INFORMATICI E TELEMATICI Ing. Roberto Cerruti Ha la responsabilità, della definizione delle esigenze di investimento e dell analisi, progettazione, realizzazione interventi e progetti, attuali e di nuova concezione, ad alto contenuto tecnologico nel campo dell impiantistica, delle telecomunicazioni in attinenza con le tecnologie di comunicazione all interno dell azienda e verso il mondo esterno Ha la responsabilità di assicurare, nel quadro delle strategie, il disegno complessivo del Sistema Informatico e delle sue evoluzioni, assicurandone la gestione e lo sviluppo. Cura la gestione e l implementazione delle telecomunicazioni aziendali con riferimento anche alla telefonia fissa e mobile. Sistemi Informatici Assicura la gestione operativa dei sistemi e della rete locale. Garantisce nei tempi e nei modi il corretto supporto sistemistico per il funzionamento dei packages applicativi. Garantisce, attraverso una puntuale attività di pianificazione e coordinamento, il corretto funzionamento dei sistemi sapendo intervenire in modo tempestivo in caso di problemi. Progetti e Tecnologie Garantisce l analisi e la realizzazione di impianti tecnologici complessi nel campo dell impiantistica, delle telecomunicazioni in genere e laddove vi siano apparati elettronici di varia natura. Gli è affidata la gestione della telefonia fissa e mobile dell Azienda. Ha la responsabilità di garantire, attraverso una puntuale attività di pianificazione e coordinamento, il corretto funzionamento degli impianti sapendo intervenire in modo tempestivo in caso di problemi. Applicativi software Assicura l individuazione delle esigenze applicative della Società, la pianificazione e sviluppo di applicazioni software, il funzionamento dei packages applicativi, garantendo il controllo dei servizi resi e l assistenza agli utenti. Garantire, attraverso una puntuale attività di pianificazione e coordinamento, il corretto funzionamento degli applicativi software sapendo intervenire in modo tempestivo in caso di problemi. 7

8 Generale Coordinamento Dott. Nicola Cattozzo Generale Coordinamento Operativo Ambiente e Sicurezza A.V.M. S.p.A. Ambiente e Sicurezza ACTV S.p.A. Patrimonio Mobilità Privata Referenti operativi Navale Automobilistica Denominazione Sicurezza e Ambiente A diretto riporto del Direttore Generale Coordinamento Operativo Area di responsabilità Imposta e coordina, esercitando il ruolo di RSPP, il sistema aziendale generale di prevenzione dei rischi in materia di sicurezza sul lavoro e protezione ambientale di ACTV S.p.A., in accordo con i requisiti di legge, assicurando che la prevenzione venga mantenuta nel tempo entro i livelli richiesti. Patrimonio Patrimonio Esecuzione Lavori Terzi Impianti Fissi Affari Generali e Servizi Comuni MANUTENZIONE PATRIMONIO Ing. Alessandro Cassone Ha la responsabilità del coordinamento, supervisione e gestione delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria del patrimonio immobiliare per quanto attiene l edilizia civile, con i relativi impianti e pertinenze, nonché degli approdi del comparto navigazione, ivi comprese le biglietterie della Commerciale Ve.La. S.p.A.. Ha la responsabilità di assicurare il funzionamento dei servizi generali. Esecuzione Lavori Ha la responsabilità di assicurare, in coerenza con gli obiettivi e sulla base dei programmi e Terzi Impianti Fissi degli standard emessi, l esecuzione dei lavori sugli Impianti di esercizio e delle sedi aziendali di competenza, assegnati alle imprese esterne, rispettando i tempi e gli obiettivi di budget attribuiti. Assicura inoltre la definizione delle caratteristiche costruttive e funzionali, di progettazione e supervisione lavori degli approdi aziendali. Affari Generali e Assicura la funzionalità e l'efficienza degli affari generali aziendali con particolare riferimento Servizi Comuni ai servizi generali (uscierato, traslochi, arredi, centralino, archivi etc.), agli appalti di servizi comuni, alla attivazione e gestione degli interventi di manutenzione relativi al patrimonio immobiliare. 8

9 Programmazione Automobilistica Servizi Tecnici STG e Progetti Speciali Programmazione Risorse e Gestione Esercizio Operativo Automobilistica Centro Operativo Pianificazione e Controllo Automobilistica e Sicurezza Impianti Interna DIREZIONE AUTOMOBILISTICO Ing. Elio Zaggia Ha la responsabilità di direzione, coordinamento e garanzia della produzione del servizio della rete automobilistica (compresa la rete del Lido) e del sistema tramviario, secondo gli standard di qualità, quantità e costo necessari per raggiungere gli obiettivi aziendali fissati nel budget. Inoltre, è responsabile della programmazione e gestione delle risorse, della manutenzione del patrimonio aziendale relativo al materiale mobile, agli impianti ad uso industriale di competenza e alle infrastrutture necessarie all espletamento del servizio, nonché dell approvvigionamento dei materiali e dei servizi necessari all esercizio e la gestione dei magazzini. Ha la responsabilità di interfaccia con le funzioni programmatorie degli enti affidanti, concorrendo ad assicurare la realizzazione e lo sviluppo dei programmi d esercizio atti a soddisfare le necessità di mobilità della clientela compatibilmente con le risorse disponibili e nel rispetto dei contratti di servizio stipulati. In tale ambito effettua le necessarie attività di analisi della domanda e di monitoraggio della qualità del servizio erogato. Servizi Tecnici STG e Ha la responsabilità delle attività e delle risorse relative al mantenimento in buono stato del Progetti Speciali materiale rotabile del Sistema Tramviario su Gomma (STG) nel periodo pre-esercizio e alla definizione di piani manutentivi, di approvvigionamento, procedure e specifiche tecniche relative al futuro esercizio, collaborando con tutti i soggetti e le funzioni interessate alla realizzazione del STG, progetti relativi a sistemi di trasporto innovativi e/o a nuove tecnologie applicate ai sistemi di trasporto. Supporta il Direttore nei progetti relativi a sistemi di trasporto innovativi e/o a nuove tecnologie applicate ai sistemi di trasporto o in altre attività progettuali. Programmazione Ha la responsabilità di garantire, in coerenza con i bisogni espressi dall utenza e le linee guida Automobilistica definite, la programmazione dell esercizio, nel rispetto dei Contratti di Servizio stipulati, assicurando la disponibilità delle specifiche del servizio alle funzioni operative. Assicura, seguendo le direttive stabilite, la produzione dei turni di servizio dell esercizio automobilistico, garantendo in particolare un ottimale impiego delle risorse in funzione dei Programmazione Risorse e Gestione programmi di esercizio e dei tempi di percorrenza prestabiliti. Ha la responsabilità di assicurare, seguendo le disposizioni ricevute, le attività di programmazione mensile e giornaliera del personale di esercizio, garantendo il controllo sulla copertura dei turni programmati, al fine di rispettare gli obiettivi di costo e di livelli di servizio definiti. Coordina le attività di Segreteria. Ha la responsabilità di assicurare, nel rispetto delle procedure in essere, il coordinamento e la gestione delle attività di approvvigionamento dei beni e dei servizi necessari al settore automobilistico, i cui importi complessivi non superino le soglie stabilite dal Regolamento Acquisti. 9

10 Esercizio Operativo Centro Operativo Centro Operativo Automobilistica - e Sicurezza Impianti - Interna - Ufficio Gestione Scorte - Pianificazione e Controllo Sicurezza Impianti e Interna Pianificazione e Controllo Ufficio Esecuzione Lavori Esterni Definizione Struttura Organizzativa gruppo AVM Ha la responsabilità di assicurare il regolare svolgimento dei servizi di trasporto automobilistico erogati dall Azienda, nel rispetto dei programmi di esercizio, verificandone gli scostamenti dal programma e garantendo gli interventi correttivi necessari in caso di disfunzioni o di situazioni anomale. Cura i rapporti con la clientela relativi al noleggio di automezzi aziendali. Gestisce le attività di verifica, aggiornamento orari, e attivazione intervento manutentivo sugli impianti di esercizio. Ha la responsabilità di coordinamento delle attività di presidio e supervisione in tempo reale dell esercizio facente capo al Deposito di Mestre, Lido, Dolo, Chioggia, garantendone il regolare svolgimento ed il rispetto degli standard qualitativi/quantitativi prefissati. Ing. Matteo Quitadamo Ha la responsabilità di assicurare la programmazione, la supervisione e il coordinamento di tutte le attività di manutenzione interna ed esterna dei mezzi, degli impianti e delle infrastrutture di esercizio del comparto automobilistico, nonché delle relative sedi, garantendone la disponibilità e il ripristino dell efficienza tecnico-operativa, al fine di consentire il regolare svolgimento dei programmi definiti. Coordina le attività di gestione scorte, di preventivazione e della consuntivazione delle attività a seguito di sinistri avvenuti sui mezzi aziendali e di sorveglianza della corretta esecuzione dei lavori presso i terzi, nel rispetto dei tempi e dei costi definiti. Ha la responsabilità di assicurare la definizione delle politiche e metodologie di manutenzione degli impianti, delle infrastrutture e delle attrezzature ad uso industriale di competenza del settore automobilistico e della relativa gestione, per il conseguimento degli obiettivi di funzionalità stabiliti e nel rispetto delle normative in essere. Rappresenta l interfaccia con le funzioni preposte per tutte le tematiche relative agli aspetti ambientali e di sicurezza del settore automobilistico. In qualità di Energy Manager di Actv S.p.A. assicura una corretta gestione energetica aziendale. Ha la responsabilità: - di assicurare la programmazione di dettaglio, la definizione puntuale, la preventivazione, l esecuzione e la consuntivazione degli interventi di manutenzione sui mezzi da eseguire presso le officine interne, sia per gli interventi a guasto sia per gli interventi programmati assegnati, rispettando i tempi e gli obiettivi di costo attribuiti; - delle operazioni di pronto intervento e di soccorso in linea dei mezzi; - della gestione operativa delle garanzie dei mezzi. Collabora con il Dirigente responsabile alla definizione delle politiche manutentive del settore automobilistico, stabilendone le caratteristiche, gli standard e gli obiettivi quali-quantitativi, al fine di migliorare la funzionalità dei mezzi e di consentire il raggiungimento degli obiettivi di produzione ed economici previsti. Garantisce la pianificazione, la consuntivazione e il monitoraggio delle attività di manutenzione, nel rispetto dei piani di budget e ammortamento definiti. Coordina le attività di supervisione delle lavorazioni esterne. Cura, di concerto con le funzioni preposte, la definizione, l'implementazione e l'esercizio del sistema informatico di manutenzione e del sistema di qualità del settore. 10

11 Programmazione Navale Turni e Produzione Programmazione Risorse Esercizio Operativo Centrale Operativa DIREZIONE NAVIGAZIONE Ing. Gianluca Cuzzolin Ha la responsabilità della direzione, coordinamento e garanzia della produzione del servizio della navigazione, secondo gli standard di qualità, quantità e costo necessari per raggiungere gli obiettivi aziendali fissati nel budget. Inoltre, è responsabile della programmazione e gestione delle risorse e dell espletamento delle pratiche relative alla responsabilità civile. Ha la responsabilità di interfaccia con le funzioni programmatorie degli enti affidanti, concorrendo ad assicurare la realizzazione e lo sviluppo dei programmi d esercizio atti a soddisfare le necessità di mobilità della clientela compatibilmente con le risorse disponibili e nel rispetto dei contratti di servizio stipulati. In tale ambito effettua le necessarie attività di analisi della domanda e di monitoraggio della qualità del servizio erogato. Funzioni dipendenti Programmazione Ha la responsabilità di garantire, in coerenza con i bisogni espressi dall utenza e le linee guida Navale definite, la programmazione dell esercizio e, in collaborazione con la Programmazione Automobilistica, delle linee integrate, nel rispetto dei Contratti di Servizio Turni e Produzione stipulati, assicurando la disponibilità delle specifiche del servizio alle funzioni operative. Coordina le attività di Segreteria. Turni e Produzione Ha la responsabilità di assicurare, seguendo le direttive stabilite, la produzione dei turni di servizio dell esercizio navale, garantendo in particolare un ottimale impiego delle risorse in funzione dei programmi di esercizio e dei tempi di percorrenza prestabiliti. Garantisce inoltre Programmazione Risorse Esercizio Centrale Operativa Operativo Centrale Operativa la raccolta e consuntivazione dei dati di produzione (ore di moto) del servizio. Ha la responsabilità di assicurare, seguendo le disposizioni ricevute, le attività di programmazione mensile e giornaliera del personale di esercizio, garantendo il controllo sulla copertura dei turni programmati, al fine di rispettare gli obiettivi di costo e di livelli di servizio definiti. Cura la parte istruttoria relativa ai reclami. Gestisce le pratiche disciplinari di competenza del settore. Ha la responsabilità di assicurare il regolare svolgimento dei servizi di trasporto navale erogati dall Azienda, nel rispetto dei programmi di esercizio forniti, verificandone gli scostamenti dal programma e garantendo gli interventi correttivi necessari in caso di disfunzioni o di situazioni anomale. Assicura lo svolgimento del servizio in termini di regolarità e sicurezza, intervenendo ove necessario e garantendo il monitoraggio continuo dell Esercizio. Garantisce la gestione delle varianze programmate e straordinarie, assicurando l esecuzione tempestiva degli interventi correttivi. Assicura il monitoraggio sulla reale disponibilità dei mezzi programmati per l'esercizio, attivandosi per garantire il tempestivo reperimento di imbarcazioni sostitutive atte a consentire la continuità di servizio richiesta. Coordina il personale che opera nei presidi esterni e i capi zona. Coordina le attività di affissione della cartellonistica presso gli approdi di navigazione 11

12 Navale Direttore Generale Coordinamento Operativo Responsabile Operazioni Pianificazione e Controllo Navale e Progettazione Responsabile Operazioni Produzione Navale Controllo Produzione e Materiali Progettazione Navale Produzione Navale Produzione Pellestrina Operativa MANUTENZIONE NAVALE Ha la responsabilità di assicurare la programmazione, la supervisione e il coordinamento delle attività di manutenzione programmata e a guasto dei mezzi, degli impianti, delle infrastrutture di esercizio e delle sedi del comparto navale, della diagnostica e approntamento mezzi, garantendo l esecuzione degli interventi e il ripristino dell'efficienza tecnico-operativa così come stabilito contrattualmente con la. Assicura l approvvigionamento dei servizi e dei materiali necessari all esercizio e la gestione dei magazzini. Garantisce inoltre, sulla base delle esigenze di servizio alla clientela, la definizione delle caratteristiche costruttive e funzionali, la progettazione e la direzione lavori dei mezzi navali e delle infrastrutture di esercizio. Presidia le relazioni con l autorità marittima e gli enti di certificazione in materia di classifica delle navi e di emissione di regolamenti di sicurezza e licenze. Responsabile Ha la responsabilità e il coordinamento dell esecuzione di tutte le attività di manutenzione Operativo Produzione programmata e a guasto del comparto navale; Navale Assicura la preparazione e l approntamento dei mezzi di competenza, il coordinamento del personale turnista di manutenzione operante a terra e a bordo, la raccolta e catalogazione - Produzione delle segnalazioni di anomalie sui mezzi e impianti assegnati, la gestione delle emergenze in Navale linea. Coordina le attività dette di cala. (Cantiere S. Elena e tronchetto) e Operativa Tronchetto - Produzione Pellestrina Responsabile Operativo Pianificazione e Controllo navale e Progettazione - Ufficio Programmazione lavori navigazione - Capi Commessa - Progettazione Navale - Controllo Produzione e Materiali - Esecuzione Lavori Impianti Fissi Progettazione Navale Ha la responsabilità della progettazione e definizione delle caratteristiche costruttive e funzionali dei mezzi e degli impianti navali e la relativa direzione lavori. Assicura la definizione dei piani e programmi aziendali per la manutenzione dei mezzi navali e degli impianti, curando la programmazione di dettaglio dei lavori di manutenzione programmata e a guasto, definendo modalità di esecuzione dei lavori e provvedendo ai relativi collaudi in accettazione e rilascio. Assicura l approvvigionamento dei beni/ servizi necessari all esercizio entro le soglie previste dal Regolamento Acquisti gestendo l intero processo di gestione delle scorte. Cura la gestione del Deposito Costiero e degli adempimenti relativi. Ha la responsabilità di assicurare, sulla base delle esigenze di servizio alla clientela, il miglioramento degli standard relativi alle costruzioni navali, avvalendosi delle indicazioni della e della curando la definizione delle caratteristiche costruttive e funzionali, la progettazione e costruzione del naviglio la standardizzazione della ricambistica e la gestione della documentazione tecnica. Cura la direzione lavori delle nuove commesse provvedendo alla contabilizzazione sullo stato avanzamento lavori. Cura i rapporti con il Collaudatore Regionale e firma per conto di Actv S.p.A. i verbali di collaudo tecnico- 12

13 Controllo Produzione e Materiali - Ufficio Gestione Scorte - Ufficio Acquisti Produzione Navale Reparti di manutenzione S. Elena e Tronchetto Operativa Tronchetto Produzione Pellestrina Definizione Struttura Organizzativa gruppo AVM amministrativo. Gestisce lo scadenzario delle visite RINA e l iter di certificazione della flotta, gestendo i rapporti con gli Enti competenti. Assicura inoltre la definizione di norme e metodologie di manutenzione Ha la responsabilità di assicurare, in integrazione con il responsabile, l approvvigionamento dei beni/servizi necessari all esercizio entro le soglie previste dal Regolamento Acquisti gestendo l intero processo di acquisto e di gestione delle scorte. Cura la gestione del Deposito Costiero e degli adempimenti relativi. Ha la responsabilità di definire le responsabilità di esecuzione dei lavori, la programmazione di dettaglio e della consuntivazione delle attività di manutenzione navale svolte all interno del cantiere navale di S. Elena e del Tronchetto assicurando l esecuzione dei lavori di manutenzione dei mezzi, sia per gli interventi a guasto richiesti dall esercizio che per gli interventi programmati concordati, rispettando i tempi e gli obiettivi di costo attribuiti. Assicura la preparazione e l approntamento dei mezzi di competenza, il coordinamento del personale turnista di manutenzione operante a terra e a bordo, la raccolta e catalogazione delle segnalazioni di anomalie sui mezzi e impianti assegnati, la gestione delle emergenze in linea. Coordina le attività dette di cala. Ha la responsabilità della programmazione di dettaglio, dell esecuzione e della consuntivazione delle attività di manutenzione navale svolte all interno del cantiere navale di Pellestrina, con il compito di avviare le attività previste dal Piano Industriale. 13

14 Servizi Mobilità Privata Servizi Mobilità Privata Autorimesse ZTL Bus People Mover Ausiliari del Traffico Servizi per la Mobilità DIREZIONE SERVIZI MOBILITÀ PRIVATA Dott. Franco Comacchio Ha la responsabilità del coordinamento e gestione dei servizi di mobilità privata del gruppo AVM: parcheggi e autorimesse, darsene e rimozioni natanti, car sharing e bike sharing, servizio strisce blu, People Mover, servizi ZTL (Auto e Bus). Autorimessa Ha la responsabilità di assicurare la conduzione dell Autorimessa Comunale e del Parcheggio S. Andrea, garantendo il coordinamento del personale addetto e la gestione del patrimonio relativo ad impianti ed immobili. ZTL BUS Ha la responsabilità di gestire gli accessi dei bus turistici all interno della ZTL istituita dal Comune mediante il rilascio dei titoli autorizzativi (pass) e l effettuazione di controlli ad opera del personale addetto di cui garantisce il coordinamento. People Mover Ha la responsabilità del servizio di collegamento, tramite funicolare terrestre, tra Isola Nova del Tronchetto Marittima P.le Roma, garantendo il coordinamento del personale addetto e la gestione del patrimonio relativo a impianti ed immobili. Ausiliari del Traffico Ha la responsabilità di assicurare la gestione della aree di sosta a pagamento ( strisce blu ), del servizio ZTL auto, dei parcheggi S. Giuliano Porta Gialla, Rossa e Blu, del parcheggio Ca Marcello, dei parcheggi scambiatori anche intermodali e del parcheggio di p.le Candiani, garantendo il coordinamento del personale addetto e la gestione del patrimonio relativo ad impianti ed immobili. Servizi per la Mobilità Ha la responsabilità di assicurare la conduzione dei seguenti servizi: car sharing, bike sharing, darsene, rimozione natanti, realizzazione parcheggi scambiatori intermodali, Bicipark e altri servizi minori relativi alle biciclette garantendo il coordinamento del personale addetto e la gestione del patrimonio relativo ad impianti, immobili e flotte di autovetture e biciclette adibite ai servizi di car sharing e bike sharing. 14

15 Generale Commerciale (Ve.La. S.p.A.) Direttore Generale Ve.La. e Commerciale di Gruppo Sviluppo Mercato e Ricavi Vendite e Controlli Comunicazione ed Eventi Pianificazione Controlli e Sanzioni Amministrative Comunicazione E-business Controlli e Verifiche Vendite Dirette Vendite Indirette e Customer Service DIREZIONE GENERALE COMMERCIALE Dott. Vincenzo Monaco Ha la responsabilità della promozione delle politiche commerciali del gruppo AVM, individuando le opportunità di sviluppo e diversificazione del business e dei ricavi e proponendo politiche tariffarie che massimizzino i risultati conseguibili. In tale ambito, effettua analisi e indagini di mercato, promuove e gestisce le reti e i canali di vendita diretti e indiretti e tutte le attività ad essa connesse, presidiando i rapporti con i clienti, la comunicazione di prodotto e commerciale, i siti web di gruppo. È responsabile della valorizzazione dei brand del gruppo, dell organizzazione e promozione degli eventi storici del Comune di Venezia, di quelli privati e commerciali, dei congressi e della commercializzazione di spazi pubblicitari. È responsabile della pianificazione, coordinamento e gestione di tutte le attività legate al controllo dell evasione tariffaria (verifica titoli di viaggio, gestione sanzioni amministrative). Dott. Fabrizio D Oria Comunicazione ed Ha la responsabilità dell organizzazione, produzione e gestione degli eventi storici del Eventi Comune di Venezia e di altri eventi cittadini turistici, sportivi o culturali. Cura la promozione, organizzazione e gestione di eventi commerciali/privati e congressi. Si occupa delle attività di individuazione e valorizzazione commerciale degli spazi pubblicitari; supervisiona e controlla le affissioni e le applicazioni delle pubblicità presso le infrastrutture e i mezzi in uso al Gruppo. Ha la responsabilità della comunicazione di prodotto/servizio per tutte le società del gruppo AVM, nonché dell impostazione, sviluppo, implementazione e gestione dei siti web del gruppo e dei relativi promo informativi e commerciali. Garantisce la gestione operativa e commerciale del canale e-commerce Venezia Unica. Vendite e Avv. Claudia Lazzarini Controlli Ha la responsabilità di garantire il presidio dei ricavi del gruppo AVM assicurando l analisi, progettazione, realizzazione e gestione della rete di vendita diretta e indiretta, perseguendo la massima efficacia dei canali distributivi presidiati, ottimizzando i costi di vendita per rapporto con gli incassi e garantendo la gestione e la distribuzione dei materiali per la vendita. Ha la responsabilità delle attività di analisi e monitoraggio sul mercato e sui clienti, dell organizzazione e gestione delle attività di call center e di customer service e di gestione dei rapporti con i canali di vendita professionali. È responsabile della pianificazione, coordinamento e gestione di tutte le attività legate al controllo dell evasione tariffaria (verifica titoli di viaggio, gestione sanzioni amministrative). DIREZIONE COMUNICAZIONE ED EVENTI Dott. Fabrizio D Oria 15

16 Ha la responsabilità della promozione delle politiche commerciali del gruppo AVM, individuando le responsabilità dell organizzazione, produzione e gestione degli eventi storici del Comune di Venezia e di altri eventi cittadini turistici, sportivi o culturali Cura la promozione, organizzazione e gestione di eventi commerciali/privati e congressi. Si occupa delle attività di individuazione e valorizzazione commerciale degli spazi pubblicitari; supervisiona e controlla le affissioni e le applicazioni delle pubblicità presso le infrastrutture e i mezzi in uso al Gruppo. Ha la responsabilità della comunicazione di prodotto/servizio per tutte le società del gruppo AVM, nonché dell impostazione, sviluppo, implementazione e gestione dei siti web del gruppo e dei relativi promo informativi e commerciali, Garantisce la gestione operativa e commerciale del canale e-commerce Venezia Unica. Comunicazione Ha la responsabilità della progettazione, definizione e realizzazione dei piani di comunicazione di prodotto/servizio per tutte le società del gruppo AVM nonché della diffusione dei dati necessari ad alimentare i canali informativi sia interni che esterni (call center, siti web, reti di vendita, impianti di esercizio etc.), curando tutti gli aspetti connessi alla comunicazione dei prodotti/servizi sia relativi alla mobilità che commerciali. E-Business Ha la responsabilità dell impostazione, sviluppo, implementazione e gestione dei promo informativi e commerciali dei siti web del gruppo, con il supporto con la funzione Comunicazione per gli aspetti redazionali e di comunicazione. Identifica e sviluppa nuove opportunità di e-business definendo, in interfaccia con le funzioni di produzione, prodotti/servizi per potenziare l offerta commerciale on line del gruppo AVM, promuovendo e gestendo i rapporti con i canali di vendita professionali (trade). Garantisce la gestione operativa e commerciale dei partner della Carta Unica. DIREZIONE VENDITE E CONTROLLI Avv. Claudia Lazzarini Ha la responsabilità di garantire il presidio dei ricavi del gruppo AVM assicurando l analisi, progettazione, realizzazione e gestione della rete di vendita diretta e indiretta, perseguendo la massima efficacia dei canali distributivi presidiati, ottimizzando i costi di vendita per rapporto con gli incassi e garantendo la gestione e la distribuzione dei materiali per la vendita. Ha la responsabilità delle attività di analisi e monitoraggio sul mercato e sui clienti, dell organizzazione e gestione delle attività di call center e di customer service e di gestione dei rapporti con i canali di vendita professionali È responsabile della pianificazione, coordinamento e gestione di tutte le attività legate al controllo dell evasione tariffaria (verifica titoli di viaggio, gestione sanzioni amministrative). Vendite Dirette Ha la responsabilità di assicurare, nel quadro delle strategie e degli obiettivi di ricavo assegnati, la pianificazione, realizzazione e gestione del canale di vendita diretta, perseguendo la massima efficacia della stessa, ottimizzando i costi di vendita per rapporto con gli incassi. Garantisce la gestione e distribuzione dei materiali per la vendita e la distribuzione di altri prodotti/servizi per il tramite della rete distributiva territoriale nonché la gestione delle tessere speciali e del mobility manager. Vendite Indirette e Assicura, nel quadro delle politiche e degli obiettivi assegnati, il presidio dei ricavi di cui ha Customer Service responsabilità curando il dimensionamento, l individuazione, la contrattualizzazione della rete di vendita indiretta, gestendo i rapporti commerciali con i concessionari Ha la responsabilità della pianificazione e gestione delle attività di analisi, ricerca e studi sul mercato e clienti, effettivi e potenziali, a supporto e sviluppo delle linee di business, ivi comprese le rilevazioni del livello di soddisfazione della clientela e per la profilazione dei clienti. Sviluppa analisi e proposte di pricing sui servizi/prodotti del gruppo AVM. Assicura l organizzazione e gestione del call center e del customer service effettuando la vendita telefonica verso i consumatori e il mondo professionale. Pianificazione e Ha la responsabilità di assicurare la pianificazione delle attività di verifica e controllo t.v. programmazione nonché la costruzione dei turni del personale addetto, gestendo i rapporti con gli Esercizi e verifiche e Sanzioni con la Commerciale (Ve.La. S.p.A.) per la proposta e messa a punto delle iniziative Amministrative di prevenzione e di dissuasione della evasione tariffaria. Assicura inoltre l analisi ed elaborazione dei dati relativi ai controlli eseguiti e all evasione tariffaria in generale, il coordinamento delle attività di supporto operativo al controllo della ZTL, la gestione delle sanzioni amministrative rilevate dai verificatori t.v. e il recupero del contenzioso. Controlli e Verifiche Ha la responsabilità di coordinare le attività di contrasto, verifica e monitoraggio sull evasione tariffaria, effettuando le rilevazioni necessarie fornendo i dati per il controllo del fenomeno e proponendo gli interventi correttivi ritenuti necessari. 16