LA COMUNICAZIONE EFFICACE

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1 LA COMUNICAZIONE EFFICACE Corso ECM Formazione a Distanza su piattaforma multimediale interattiva web Obiettivo formativo: Comunicazione efficace, privacy ed il consenso informato Ore di formazione previste: 8 Numero di crediti erogati: 12 Sommario Premessa: le caratteristiche degli eventi ECM Aspetti generali Contenuto dei moduli Metodologia alla base dello sviluppo del corso Curricula dei docenti Torre Annunziata 22/06/2013 SiPGI s.n.c. Il Coordinatore del Comitato Scientifico Dott. Raffaele Sperandeo

2 Premessa: le caratteristiche degli eventi ECM. Il setting specifico dell Educazione Continua in Medicina si propone di partire dai bisogni formativi dell utenza per arrivare agli obiettivi formativi del sistema sanitario. La rilevazione dei cosiddetti bisogni formativi è spesso orientata all accurata osservazione e analisi dei livelli di criticità che il sistema produce. Un evento formativo deve sopperire tali livelli di criticità e attraverso la soddisfazione di reali bisogni formativi in grado di risolverli. Una chiara area di criticità appartiene alla qualità della relazione medico paziente che non viene adeguatamente approfondita negli aspetti pragmatici durante la formazione accademica dei medici e degli altri operatori sanitari. L acquisizione di queste competenze è strutturata intorno alla necessità di rendere sempre più chiara ed efficace la comunicazione e la relazione tra il paziente e le diverse figure professionali impegnate. Aspetti generali Il Corso La comunicazione efficace è suddiviso in 8 moduli formativi sotto indicati. Ogni modulo è strutturato in diverse slide JPG composta da: circa 200 parole (25 righe) un immagine suggestiva dei concetti espressi una breve bibliografia e web grafia un elenco di links a files di approfondimento interni alla piattaforma Le pagine sono strutturate graficamente in modo da renderle piacevoli alla vista e di agevole lettura. Riportiamo sotto una pagina di esempio. Per leggere e interiorizzare i contenuti di ogni singola pagina l utente impiegherà all incirca di 6 minuti (esclusa la consultazione dei files di approfondimento che comunque sono un integrazione facoltativa). La stima dell impegno prevista per l intero corso è di almeno 8 ore.

3 PROGRAMMA DEL CORSO LA COMUNICAZIONE EFFICACE 1 MODULO: PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE UMANA - UD I: Presupposti teorici. 2 MODULO: LE DISTORSIONI NELLA COMUNICAZIONE - UD I: La comunicazione patologica. 3 MODULO: LA COMUNICAZIONE ECOLOGICA - UD I: Comunicare e agire in modo ecologico 4 MODULO: L ASSERTIVITA - UD I: L assertività: una competenza comunicativa 5 MODULO: VERSO UNA COMUNICAZIONE EFFICACE - UD I: Elementi fondamentali per una buona comunicazione 6 MODULO: LA COMUNICAZIONE PROFONDA - UD I: La comunicazione profonda nelle organizzazioni sanitarie 7 MODULO: LA RELAZIONE TRA OPERATORE SANITARIO E UTENTE - UD I: La comunicazione profonda con il paziente 8 MODULO: LA SINDROME DI BURN OUT - UD I: Una patologia della comunicazione

4 Metodologia alla base dello sviluppo del corso Descriviamo in maniera sintetica i criteri alla base di questo percorso formativo. Etica della formazione Per mantenere aggiornate le conoscenze e migliorare le competenze la formazione deve essere sganciata da condizionamenti e interessi, deve utilizzare metodologie didattiche appropriate e garantire la coerenza degli argomenti trattati con le effettive necessità operative dei professionisti. Tale necessità si fonda sugli interessi personali e sulla realtà della pratica professionale. (L. Pressato, 2011) Lo scopo fondamentale del percorso formativo è quello di potenziare le abilità necessarie alla propria professione con un chiaro miglioramento dei risultati ottenuti dal professionista nella sua pratica clinica. Un percorso formativo deve quindi essere progettato a partire dai bisogni decritti in precedenza, chiarire i propri obiettivi, misurare gli esiti della formazione e utilizzare adeguate metodologie didattiche. Definizione dei bisogni La natura del rapporto medico- paziente richiede la disponibilità e la competenza dell operatore a strutturare con il paziente un rapporto che va oltre la mera abilità comunicativa in un contesto di consulenza. Il paziente in rapporto ad un qualsiasi professionista della salute necessita di un processo di affidamento consapevole favorito dalla capacità del professionista di comunicare in modo efficace. L acquisizione di una competenza di comunicazione efficace che consente di strutturare un solido rapporto con il paziente è, quindi, indubbiamente rispondente ai bisogni formativi di un professionista. Metodi didattici Seguendo un impostazione coerente con la visione rogersiana della formazione (che prevede una specifica attenzione agli stimoli culturali che possono indurre la nascita di un interesse personale all oggetto della formazione) si è strutturato il percorso in modo da fornire informazioni culturali ed operative chiare e distinte, proponendo specifici approfondimenti adatti a soddisfare interessi specifici del singolo discente. Le informazioni di base presenti nelle pagine obbligatorie si collegano esplicitamente all operatività quotidiana, e forniscono un metodo agile per orientare la propria prassi clinica. Il bisogno individuale che può nascere nel discente di penetrare nella dimensione epistemologica dell argomento trattato viene delegato a contenuti non obbligatori raggiungibili attraverso la piattaforma. Verifica dei risultati Il sistema dell aula virtuale gestita da un tutor consente di esplorare il livello di interesse e di partecipazione del discente al di là della verifica delle conoscenze

5 acquisite ottenute attraverso le domande a scelta multipla. Il tutor potrà rimandare un feedback periodico finalizzato ad orientare adeguatamente il prosieguo del percorso formativo. In tal modo i punteggi ottenuti nei test a scelta multipla e la valutazione del gradimento del corso si inseriranno in un progetto più ampio, condiviso dai docenti e dagli allievi, aperto alla revisione del proprio metodo operativo secondo un fluire dinamico, circolare che procede dal feedback all aggiustamento del sistema e ritorna sull esito dell apprendimento. Obiettivi del corso A corso terminato gli allievi disporranno di informazioni e tecniche operative atte a potenziare la loro capacità di modulare le comunicazioni sui bisogni del singolo paziente, rispondendo alle esigenze specifiche, tarando le informazioni in modo adatto ed evitando le frequenti incomprensioni comunicative. Inoltre avranno strumenti utili nell interazione con l equipe professionale e le conoscenze di base per comunicare efficacemente anche concetti complessi ed emotivamente pregnanti quali la diagnosi di una patologia grave o la rimodulazione delle cure nel corso del trattamento.