ANALISI DELLE PRIORITÀ IN TERMINI DI SERVIZI SANITARI DEI CITTADINI RESIDENTI NEL COMUNE DI CIVITAVECCHIA

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1 ANALISI DELLE PRIORITÀ IN TERMINI DI SERVIZI SANITARI DEI CITTADINI RESIDENTI NEL COMUNE DI CIVITAVECCHIA OTTOBRE Rapporto n MILANO Via Benvenuto Cellini, 2/A Tel Fax ROMA Via di Ripetta, 39 Tel Fax istituto@istitutopiepoli.it - Certificato di conformità n /06/S. 1

2 OBIETTIVI E METODOLOGIA Obiettivo della ricerca è quello di analizzare i bisogni dei cittadini residenti a Civitavecchia, nell ambito di un analisi generale della customer satisfaction del servizio sanitario locale, in particolare in relazione a una serie di possibili ampliamenti o potenziamenti di reparti specialistici. La ricerca è stata di tipo quantitativo e si è svolta mediante effettuazione di 612 interviste con metodo C.A.T.I. (Computer Assisted Telephone Interviewing) dal 24 al 2 ottobre 2006 Le interviste sono state effettuate a un campione rappresentativo della popolazione residente a Civitavecchia, maschi e femmine, dai 18 ai 4 anni di età.: Maschi 4.0% Femmine 53.0% anni 28.6 % anni 33.4 % 55 anni e oltre 3.0 % 2

3 LA SODDISFAZIONE DELLE STRUTTURE SANITARIE PUBBLICHE PARLIAMO DELLA SANITÀ.. QUANTO È SODDISFATTO DELLE STRUTTURE SANITARIE PUBBLICHE DI CIVITAVECCHIA? 21% Senza opinione 3% 2% 2% 4% TOTALE SODDISFAZIONE 29% 3

4 CONOSCENZA E GIUDIZIO SULL OSPEDALE DI CIVITAVECCHIA CONOSCE, PER AVER AVUTO QUALCHE ESPERIENZA LEI PERSONALMENTE, TRAMITE QUALCHE PARENTE O PER AVERNE SENTITO PARLARE, L OSPEDALE L DI CIVITAVECCHIA? No 6% Quanto è positivo il suo giudizio sull Ospedale di Civitavecchia? Senza opinione 1% 4% Sì 94% 25% 26% 44% Base: 55 casi GIUDIZIO POSITIVO 30% 4

5 FIDUCIA IN MARCO BIAGINI QUANTO HA FIDUCIA NEL PROF. MARCO BIAGINI, DIRETTORE GENERALE DELL ASL DI CIVITAVECCHIA? Non esprimon o un giudizio 58% 15% 13% Esprimon o un giudizio 42% 28% 44% Base: 25 casi TOTALE FIDUCIA 41% 5

6 LA SODDISFAZIONE DELLE STRUTTURE SANITARIE PRIVATE CONVENZIONATE QUANTO È SODDISFATTO DELLE STRUTTURE SANITARIE PRIVATE CONVENZIONATE DI CIVITAVECCHIA? Senza opinione 18% % 5% 18% 52% TOTALE SODDISFAZIONE 59% 6

7 CONOSCE PER AVER AVUTO QUALCHE ESPERIENZA, LEI PERSONALMENTE, TRAMITE QUALCHE PARENTE O PER AVERNE SENTITO PARLARE, IL CENTRO CHIRURGICO AMBULATORIALE ATORIALE CROCCHIANTI? No 32% CONOSCENZA E GIUDIZIO SUL CENTRO CHIRURGICO AMBULATORIALE CROCCHIANTI Quanto è positivo il suo giudizio sul Centro Chirurgico Ambulatoriale Crocchianti? Senza opinione 21% 19% Sì 68% 4% 8% 48% Base: 41 casi GIUDIZIO POSITIVO 6%

8 FIDUCIA IN GIUSEPPE CROCCHIANTI QUANTO HA FIDUCIA NEL PROF. GIUSEPPE CROCCHIANTI, DIRETTORE DEL CENTRO CHIRURGICO AMBULATORIALE CROCCHIANTI? Non esprimon o un giudizio 55% Esprimon o un giudizio 45% 15% 11% 24% 50% Base: 22 casi TOTALE FIDUCIA 4% 8

9 AMPLIAMENTO E/O POTENZIAMENTO DEI SERVIZI SANITARI C È CHI DICE CHE I SERVIZI SANITARI A DISPOSIZIONE DEI CITTADINI DI CIVITAVECCHIA ANDREBBERO POTENZIATI O AMPLIATI. QUANTO È D ACCORDO CON QUESTA OPINIONE? 3% 1% Senza opinione 2% 23% 1% D ACCORDO 94% 9

10 I REPARTI O DIVISIONI DA POTENZIARE C È QUALCHE REPARTO, SPECIALITÀ O DIVISIONE DI CUI SENTE L ESIGENZA DI UN POTENZIAMENTO O AMPLIAMENTO? (Risposte spontanee)* pronto soccorso pronto soccorso 0 0 medicina generale medicina generale radiologia radiologia oculistica oculistica cardiologia cardiologia broncopneumatologia broncopneumatologia tutti i reparti tutti i reparti 5 5 altri reparti tra cui altri reparti tra cui otorinolaringoiatria otorinolaringoiatria non so/senza opinione non so/senza opinione *E stata accettata più di una risposta per ogni intervistato Dati in percentuale 10

11 SINTESI Le strutture sanitarie pubbliche di Civitavecchia sembrano destare non poche perplessità: i soddisfatti sono appena il 29% contro un 1% di insoddisfatti. In particolare l Ospedale di Civitavecchia, quasi universalmente conosciuto, registra un livello di soddisfazione di appena il 30%. Mentre il direttore generale dell Asl di Civitavecchia registra una percentuale in termini di fiducia paria al 41%. più soddisfacenti (59%) risultano le strutture sanitarie private convenzionate di Civitavecchia e in particolare il CENTRO CHIRURGICO AMBULATORIALE CROCCHIANTI riscuote un giudizio positivo pari al 6%. In più la fiducia nel Prof. Giuseppe Crocchianti, direttore dell omonimo Centro Chirurgico, si attesta al 4%. Non c è ombra di dubbio che secondo i cittadini di Civitavecchia il servizio sanitario che andrebbe potenziato è il Pronto soccorso (0%). Al secondo e terzo posto tra i servizi sanitari da potenziare, se pur con percentuali di citazioni più basse, troviamo rispettivamente la medicina generale (12%) e la radiologia (10%). 11

12 ISTITUTO PIEPOLI S.p.A. Innovazione nelle Ricerche di Marketing MILANO Via Benvenuto Cellini, 2/A Tel Fax ROMA Via di Ripetta, 39 Tel Fax Certificato di conformità n /06/S.