LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO NELLA REGIONE LIGURIA

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1 OSSERVATORIO TURISTICO DELLA LIGURIA LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO NELLA REGIONE LIGURIA Rapporto annuale Febbraio 2011 A cura di

2 Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Committente: Unioncamere Liguria Versione: 1.0 Quadro dell opera:. Periodo rilevazione: anno 2010 Casi: Periodo di riferimento: 2010 Pagina 2 di 91

3 Sommario Premessa... 4 LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO IL TURISMO NELLA REGIONE LIGURIA Identikit e motivazioni di visita dei turisti in Liguria L organizzazione del soggiorno e i comportamenti turistici della domanda La soddisfazione per il soggiorno La spesa turistica diretta e indiretta Una misurazione dell impatto economico del turismo LE SPECIALIZZAZIONI DEL TERRITORIO La provincia di Genova La provincia di La Spezia La provincia di Savona La provincia di Imperia Nota metodologica Periodo di riferimento: 2010 Pagina 3 di 91

4 Premessa Il presente rapporto, giunto alla terza edizione, ha il fine di conoscere i tratti caratteristici, i punti di forza e le eventuali criticità relative alle destinazioni turistiche della regione Liguria. Uno strumento di analisi realizzato con il proposito di raggiungere tre obiettivi fondamentali: mettere a fuoco l andamento, le dinamiche e le caratteristiche del turismo verso la regione e le singole province, individuando le leve decisionali e i comportamenti di acquisto e di fruizione di coloro che, per vacanza o per lavoro, soggiornano in Liguria; monitorare la qualità dei servizi turistici e verificare la sua percezione da parte del mercato attuale; stimare quale sia il peso economico del turismo, analizzando il paniere di spesa dei turisti e quindi andando oltre la semplice valutazione del fatturato delle imprese classificate come turistiche. Il presente rapporto, finalizzato all elaborazione di strategie di fidelizzazione e intercettazione dei mercati potenziali, consente di individuare le caratteristiche strutturali, le scelte e i comportamenti dei turisti (italiani e stranieri) che soggiornano nella regione, il loro grado di soddisfazione rispetto all esperienza vissuta e la spesa turistica sostenuta sul territorio (sia da parte dei turisti individuali che dei gruppi organizzati). Lo scopo è di fornire informazioni utili sia alle istituzioni che agli operatori: per definire le aree interessate dal turismo in termini di matrice destinazione/domanda turistica, evidenziando la domanda che sceglie la regione e le province per motivazione di scelta; per conoscere i comportamenti di consumo dei turisti a livello regionale e provinciale; per comprendere quanto l ospite utilizzi ed apprezzi i servizi erogati dalle imprese e dal settore pubblico ed il corrispondente livello di qualità; per valutare il giro d affari apportato dal turismo nell area e l impatto economico attivato direttamente sul territorio; per misurare le ricadute economiche del turismo sugli altri settori economici della regione. Periodo di riferimento: 2010 Pagina 4 di 91

5 LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO 1. IL TURISMO NELLA REGIONE LIGURIA 1.1 Identikit e motivazioni di visita dei turisti in Liguria Considerando sia i flussi turistici che pernottano nelle strutture ricettive (alberghiere ed extralberghiere) che quelli che alloggiano nelle abitazioni private (seconde case, residenze di amici e parenti, alloggi in affitto), i turisti italiani sono il 70,6% dei vacanzieri che visitano la Liguria, lombardi, piemontesi e liguri in primis. Elevata la componente di turismo abituale: il 66% ha già visitato almeno una volta la regione e per gli habituè la media è di 7-8 visite precedenti. Un turismo adulto ma con una discreta quota di giovani under 40 (il 51,2% ha dai 21 ai 40 anni), sono lavoratori (63,8%) e studenti (13,2%), sposati (41,5% con figli, 20,2% senza figli) e single (32,8%). Svolgono in Liguria la vacanza principale nel 43% dei casi (quota più alta del 31,4% rilevato lo scorso anno) e scelgono in prevalenza le destinazioni della riviera (69%), seguite dalle città (13,6%) e dalle località del turismo montano (11,5%). Scelgono la regione per trascorrere vacanze all insegna del relax (21,5%), a contatto con la natura (17,6%), facendo dello sport (18,3% ed, in particolare, nuoto, ciclismo, surf, diving e vela). Decisive anche le motivazioni di ordine pratico quali l ospitalità offerta da amici (16,8%) e la seconda casa (16,8%) e la vicinanza (15,2%). I turisti italiani sono influenzati da una precedente, positiva, esperienza di viaggio (46,6%) o dal passaparola di amici e parenti (34,3%), mentre Internet è decisivo per meno del 10% dei vacanzieri (le informazioni influenzano il 7,4%, le offerte promozionali il 6,8%) e le agenzie di viaggio per appena il 3,6%. Periodo di riferimento: 2010 Pagina 5 di 91

6 I turisti stranieri (29,4%), sono in prevalenza tedeschi, francesi e britannici e scelgono la Liguria per trascorrere la vacanza principale in circa la metà dei casi. La componente di turismo abituale è limitata al 22,8%, ma questi turisti collezionano una media di visite elevata: circa 5-6 soggiorni turistici realizzati in passato. Gli stranieri soggiornano in riviera (72,9%) o in città (18,6%), sono adulti (il 25,6% ha anni), sposati o conviventi con figli (44%) o senza figli (24,4%) e single (28,5%). Ad influenzare questi turisti nella scelta di dove e come trascorrere le vacanze sono soprattutto il passaparola (31,7%) e le informazioni ed offerte reperite on line (22,3%). Decisivi anche una precedente esperienza personale (per il 19,9% dei turisti) ed i consigli dell agenzia di viaggi di fiducia (17,4%). Ad attrarre i turisti stranieri sono soprattutto le risorse naturalistiche della riviera e dell entroterra (34,7%) e la scelta cade sulle località in grado di soddisfare le esigenze di relax (30%) ed il desiderio di praticare una particolare disciplina sportiva (19,1%), quale il nuoto (53,1% degli stranieri che vengono in Liguria per praticare dello sport), il surf/windsurf (18,5%), lo snorkelling e/o il diving (16,6%), la vela (15%) o il ciclismo (13,2%). Inoltre, per il 13% dei turisti stranieri influisce la curiosità che suscitano le destinazioni liguri e per il 10,1% i divertimenti che offre il territorio. Circa 1 turista straniero su 10 si muove per la possibilità di essere ospitato da amici o parenti, o per l economicità della soluzione di viaggio e alloggio trovata. Periodo di riferimento: 2010 Pagina 6 di 91

7 Provenienza dei turisti (%) Italiani 70,6 Stranieri 29,4 Totale 100,0 Turisti che stanno svolgendo il proprio soggiorno principale in Liguria (%) Si 43,0 51,3 45,5 No 57,0 48,7 54,5 Turisti stranieri cha hanno già visitato l'italia (%) Si 59,2 No 40,8 Totale stranieri 100,0 Se si quante volte (media) 4,7 Turisti che hanno già visitato la Liguria (%) Si 66,0 22,8 53,3 No 34,0 77,2 46,7 Se si quante volte (media) 7,7 5,5 7,4 Prodotto di destinazione del soggiorno (%) Mare 69,0 72,9 70,2 Città 13,6 18,6 15,1 Montagna 11,5 4,7 9,4 Campagna 4,9 3,6 4,5 Altro 1,1 0,2 0,8 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 7 di 91

8 Identikit del turista (%) Età da 18 a 20 anni 4,1 3,0 3,8 da 21 anni a 30 anni 26,9 19,5 24,7 da 31 a 40 anni 24,3 25,6 24,7 da 41 a 50 anni 19,6 19,1 19,5 da 51 a 60 anni 12,9 17,1 14,2 oltre 60 anni 12,0 15,8 13,1 Titolo di studio Licenza elementare 2,3 1,1 2,0 Scuola media inferiore 14,7 10,4 13,4 Diploma scuola media superiore 53,3 56,1 54,1 Laurea 29,7 32,4 30,5 Professione Occupato 63,8 69,9 65,6 Ritirato 8,9 12,3 9,9 Disoccupato/inoccupato 5,9 3,0 5,1 Casalinga 8,2 8,4 8,2 Studente 13,2 6,4 11,2 Stato sociale Single 32,8 28,5 31,5 Sposato/convivente con figli 41,5 44,0 42,2 Sposato/convivente senza figli 20,2 24,4 21,4 Altro 5,6 3,0 4,8 Identikit del turista (%) Dirigenti d azienda 7,3 8,0 7,5 Piccoli imprenditori 18,0 22,9 19,5 Professionisti e tecnici 19,9 20,9 20,2 Ritirati dal lavoro benestanti 7,0 9,3 7,7 Lavoratori autonomi 16,0 11,1 14,5 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a elevata qualificazione 15,1 14,8 15,0 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a medio-bassa qualificazione 13,9 10,2 12,8 Lavoratori atipici 2,6 2,8 2,7 Altro 0,2 0,0 0,1 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 8 di 91

9 Motivazione principale del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Posto ideale per riposarsi 21,5 30,0 24,0 Bellezze naturali del luogo 17,6 34,7 22,6 Praticare sport 18,3 19,1 18,5 Ho i parenti/amici che mi ospitano 16,8 11,2 15,2 Facilità di raggiungimento buoni collegamenti 16,2 10,9 14,6 Per la vicinanza 15,2 6,6 12,6 Abbiamo la casa in questa località 16,8 2,5 12,6 Per i divertimenti che offre 9,3 10,1 9,5 Decisione altrui 9,9 8,0 9,3 Prezzi convenienti 6,6 10,5 7,7 Il desiderio di vedere un posto mai visto 5,3 13,0 7,6 Posto adatto per bambini piccoli 5,6 4,1 5,2 Motivi di lavoro 4,4 5,2 4,7 Interessi enogastronomici 2,2 6,6 3,5 Località esclusiva 3,6 3,2 3,5 Ricchezza del patrimonio artistico/monumentale 2,5 4,3 3,0 Perché siamo clienti abituali di una struttura ricettiva di questa località 3,0 1,1 2,4 Per il gusto dell'avventura 1,5 2,7 1,9 Per conoscere usi e costumi della popolazione locale 0,8 4,4 1,8 Shopping 0,9 3,8 1,8 Per assistere a eventi culturali 1,7 1,6 1,7 Partecipare a eventi folkloristici della cultura locale 1,7 0,6 1,4 Altro 1,5 0,5 1,2 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 9 di 91

10 Motivazione principale: posto ideale per praticare sport possibili più risposte, % sul totale turisti che hanno raggiunto la località per praticare sport Nuoto 38,0 53,1 42,6 Passeggiate 33,7 34,9 34,0 Ciclismo 19,2 13,2 17,4 Surf/windsurf 13,5 18,5 15,0 Sub/immersioni 12,2 16,6 13,6 Vela 9,0 15,0 10,8 Golf 3,5 3,8 3,6 Pattinaggio 2,5 3,2 2,7 Tennis 2,9 1,7 2,5 Trekking 1,6 0,8 1,4 Equitazione 1,5-1,0 Altro sport 5,2-3,6 Motivazione principale: motivi di lavoro possibili più risposte, % sul totale vacanzieri che hanno raggiunto la località per motivi di lavoro Partecipare a congressi, convegni, conferenze, seminari 49,5 49,7 49,6 Partecipare a fiere, rassegne, esposizioni di beni o servizi 34,3 14,8 27,9 Svolgere attività commerciale, tecnica o di rappresentanza 31,5 5,6 23,0 Partecipare a riunioni d affari o di lavoro 22,0 23,6 22,5 Svolgere attività di consulenza, docenza o simili 1,9 6,3 3,4 Altro motivo di lavoro 0,5-0,3 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 10 di 91

11 Canali di influenza sulla scelta del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti C ero già stato/esperienza personale 46,6 19,9 38,7 Consiglio/Racconti di amici/parenti/ familiari 34,3 31,7 33,6 Internet 9,6 22,3 13,3 Informazioni su Internet 7,4 16,9 10,2 Offerte su Internet 6,8 13,1 8,6 Consiglio dell agenzia di viaggi 3,6 17,4 7,7 Non ho scelto io/hanno deciso altri 4,6 4,9 4,7 Consiglio di enti/uffici turistici presso cui mi sono recato 1,8 7,4 3,5 Pubblicità 2,1 2,8 2,3 Guide turistiche 1,3 4,1 2,1 Mostre/Convegni/Fiere 1,5 3,1 2,0 Richiesto dai figli fino a 14 anni 1,7 1,0 1,4 Altro 1,6 0,7 1,3 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 11 di 91

12 1.2 L organizzazione del soggiorno e i comportamenti turistici della domanda Rispetto allo scorso anno, i turisti italiani fanno vacanze più lunghe (circa 2-3 notti in più), grazie al risparmio ottenuto da un minore ricorso alla ricettività alberghiera (nel 2009 vi pernottava il 35% degli italiani, quest anno il 29,9%), sostituita da soluzioni di alloggio in abitazioni private, tra seconde case di proprietà e in affitto e ospitalità presso amici e parenti (41,9% nel 2009, 51,1% quest anno). Per i turisti italiani (che costituiscono il 70,6% dei flussi turistici della regione), la preparazione del soggiorno in Liguria è in quasi il 90% dei casi fai da te e la durata media è di 11 notti. In prevalenza: viaggiano in coppia (42%), con i figli (19,6%), da soli (15%) o in gruppi di amici (13,2%); si spostano in automobile (77,1%), oppure in treno (9,1%) e in moto (4,8%); alloggiano in abitazioni private (51,1%), in particolare in seconda casa (27,7%) e residenze di amici e parenti (16,7%), o in hotel (29,9%) di media categoria (nei 3 stelle il 60,5% di chi alloggia in albergo). Le strutture complementari accolgono, invece, poco più del 15% dei turisti italiani. Quella dei turisti italiani è una vacanza attiva, dedicata allo sport (praticato dal 66,8% dei turisti), nuoto e ciclismo in testa, all esplorazione del territorio con escursioni in giornata (23,6%) e alla visita di parchi e aree di interesse naturalistico (34,8%). La visita delle risorse culturali coincide in prevalenza con le visite ai centri storici (53,5%), seguite a distanza dalle cattedrali e altri luoghi dello spirito (26,1%), castelli (14,5%), musei e pinacoteche (12,9%), monumenti e siti di interesse archeologico (9%). Le scelte orientate al risparmio portano i turisti italiani a ridurre le occasioni di shopping nel corso della vacanza: vi si dedica il 15,9% degli italiani, contro il 23,8% dello scorso anno. Periodo di riferimento: 2010 Pagina 12 di 91

13 Tra gli stranieri (29,4% dei turisti che soggiornano in Liguria) aumenta rispetto al 2009 la quota di turismo organizzato e raggiunge il 34% dei flussi internazionali nella regione (20,6% nel 2009), riavvicinandosi a quella rilevata nel 2008 (35,8%). A differenza del turismo domestico, quello straniero ricorre più spesso alla ricettività alberghiera (vi alloggia il 53,2% degli stranieri, contro il 49,8% dello scorso anno) pur confermandosi una maggiore durata della vacanza in Liguria (circa 2-3 notti in più), complice la politica promozionale adottata dalle strutture di media categoria (-1% i prezzi applicati per una camera doppia nei 3 stelle da gennaio ad agosto), dove alloggia il 58,8% dei turisti stranieri che pernotta in hotel. Nel dettaglio delle scelte di viaggio e alloggio, i turisti stranieri: viaggiano in coppia (49,1%), con i bambini (18,9%) e gli amici (14,5%); per raggiungere la località di vacanza e/o gli spostamenti sul territorio, il 42% utilizza l aereo (quota più elevata del 36,3% rilevata lo scoro anno) e il 47,2% l automobile. Inoltre, l 11% dei turisti stranieri si muove con il pullman del tour organizzato, il 10% con il treno e il 6,4% con il camper; pernottano in hotel nel 53,2% dei casi. Tra le altre tipologie di alloggio, vi sono le residenze di amici e parenti (dove alloggia il 10,6% dei turisti stranieri), la seconda casa (8,7%), i campeggi (8,7%) ed i B&B (7,5%); prolungano la vacanza in media per 10 notti. Nel corso del soggiorno in Liguria, i turisti stranieri cercano informazioni sul territorio (43,5%), nella struttura ricettiva in cui alloggiano (16,8%), presso uffici di informazione turistica o pro-loco (11,5%), presso agenzie di servizi (9,3%) o con lo smartphone (5,2%). La vacanza dei turisti stranieri è dedicata allo sport (56,6%), alle visite di parchi e riserve naturalistiche (40,3%), alle escursioni realizzate nell arco di una giornata (39,8%) e allo shopping (21,2%). L interesse per le produzioni enogastronomiche locali coinvolge il 17,6% degli stranieri per degustazioni di prodotti tipici e il 6,6% per la partecipazione ad eventi di carattere enogastronomico. Periodo di riferimento: 2010 Pagina 13 di 91

14 Più interessati degli italiani nei confronti delle risorse culturali, i turisti stranieri visitano nel corso del soggiorno ligure centri storici (54%), chiese e cattedrali (36%), musei e pinacoteche (22,1%) e castelli (17,2%), monumenti e siti di interesse archeologico (15,6%). Turisti che si sono serviti di Tour operator/agenzie per organizzare il viaggio e il soggiorno (%) Si 10,6 34,0 17,2 No 89,4 66,0 82,8 Tipologia di pacchetto acquistato per il soggiorno (%) Solo viaggio 5,0 5,9 5,5 Solo l'alloggio 25,4 2,4 12,5 Un pacchetto tutto compreso 69,5 91,7 81,9 Il gruppo di soggiorno (%) Sono da solo/a 15,0 11,1 13,9 Sono con mia moglie/mio marito/ fidanzato 42,0 49,1 44,1 Sono con più componenti della mia famiglia (bambini) 19,6 18,9 19,4 Sono con più componenti della mia famiglia (senza bambini) 3,3 0,9 2,6 Sono con amici e familiari 3,3 1,8 2,9 Sono con amici 13,2 14,5 13,6 Sono con colleghi di lavoro 1,7 1,2 1,6 Sono con un gruppo organizzato 1,3 2,5 1,7 Altro 0,4-0,3 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 14 di 91

15 Mezzi di trasporto utilizzati possibili più rispose, % calcolata sul totale turisti Auto 77,1 47,2 68,3 Aereo: 0,8 42,0 12,9 Aereo con volo speciale / low cost 65,1 66,9 66,9 Aereo con volo di linea 34,9 25,6 26,1 Aereo con volo charter - 7,4 7,1 Moto 4,8 3,2 4,4 Treno 9,1 10,0 9,4 Autobus/ Pullman di linea 3,3 5,1 3,8 Pullman per tour organizzato 3,4 11,0 5,7 Camper 3,0 6,4 4,0 Altro 0,4-0,3 Tipologia di alloggio utilizzata per il soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Totale Hotel 29,9 53,2 36,6 hotel 1 stella 8,1 3,5 6,2 hotel 2 stelle 15,5 16,2 15,8 hotel 3 stelle 60,5 58,8 59,8 hotel 4 stelle 15,7 13,8 14,9 hotel 5 stelle 0,2 7,6 3,4 Seconda casa 27,7 8,7 22,1 Alloggio privato in affitto 6,7 3,8 5,9 Residenze di amici e parenti 16,7 10,6 14,9 Campeggio 7,7 8,7 8,0 B&B 5,7 7,5 6,2 Villaggio turistico 1,4 1,7 1,5 Agriturismo 4,1 5,6 4,5 Altro 0,1 0,2 0,7. Periodo di riferimento: 2010 Pagina 15 di 91

16 Numero notti trascorse (%) 1 notte 0,5 0,0 0,4 2-3 notti 16,6 10,8 14,9 4-6 notti 21,9 21,7 21, notti 32,7 43,2 35, notti 23,2 22,6 23,0 più di 30 5,1 1,8 4,1 totale 100,0 100,0 100,0 media n.notti permanenza media totale 11,1 10,4 10,9 Attività svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti Praticato attività sportiva 66,8 56,6 63,8 Escursioni 23,6 39,8 28,3 Ho fatto shopping 15,9 21,2 17,4 Ho degustato i prodotti tipici locali 16,7 17,6 17,0 Visita di musei e/o mostre 13,1 18,1 14,6 Visitato monumenti e siti di interesse archeologico 9,0 15,6 11,0 Ho assistito a spettacoli musicali 10,2 7,8 9,5 Partecipazione ad eventi enogastronomici 8,3 6,6 7,8 Ho acquistato prodotti tipici e/o dell'artigianato locale 6,7 7,0 6,8 Gite in barca privata 5,3 7,1 5,8 Partecipazione ad eventi folkloristici 4,5 5,6 4,8 Sono andato al casinò 3,6 4,4 3,9 Partecipazione a spettacoli teatrali o cinematografici 4,3 2,7 3,8 Partecipazione a convegni e/o congressi o fiere e manifestazioni espositive 3,6 4,3 3,8 Sono andato in centri benessere (saune ecc.) 2,3 2,0 2,2 Gite in barca a noleggio 1,9 2,2 2,0 Ho assistito a spettacoli sportivi 2,2 1,5 1,9 Altro 1,9 0,5 1,5 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 16 di 91

17 Attività sportive svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti che hanno praticato attività sportiva Passeggiate 55,1 49,2 53,5 Nuoto 43,8 56,5 47,1 Ciclismo 15,9 9,6 14,2 Sub/immersioni/snorkeling 6,9 9,4 7,6 Surf/windsurf 7,5 4,4 6,7 Trekking 4,6 6,6 5,1 Tennis 3,7 6,0 4,3 Vela 4,0 4,6 4,2 Golf 2,6 5,1 3,3 Equitazione 1,9 2,7 2,2 Alpinismo 2,3-1,7 Altro sport 1,7 0,6 1,4 Località visitate dai turisti possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Centri storici 53,5 54,0 53,6 Parchi e natura 34,8 40,3 36,4 Cattedrali e luoghi dello spirito 26,1 36,0 29,0 Musei e pinacoteche 12,9 22,1 15,6 Castelli 14,5 17,2 15,3 Porto 12,3 14,7 13,0 Artigianato tipico 9,1 13,3 10,4 Siti archeologici 6,6 8,3 7,1 Cantine e strade del vino 4,5 4,7 4,6 Eventi e rievocazioni storiche 3,4 4,5 3,7 Spa/benessere 1,5 0,6 1,3 Siti preistorici/ incisioni rupestri 0,6 1,49 0,8 Altro 0,8 1,0 0,9 Modalità di ricerca delle informazioni turistiche sul territorio (%) No, non ho cercato informazioni 76,7 56,5 70,3 Sì, nella struttura ricettiva 7,2 16,8 10,3 Sì, all'ufficio informazioni/enti locali/apt/pro loco 7,7 11,5 8,9 Sì, con uno smartphone 5,5 5,2 5,4 Sì, presso un'agenzia 1,7 9,3 4,1 Sì, altro 1,2 0,7 1,0 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 17 di 91

18 1.3 La soddisfazione per il soggiorno Complessivamente, per l esperienza vissuta in Liguria, i turisti italiani e stranieri giudicano l offerta turistica con un voto pari ad 8 (in una scala da 1 a 10), più elevato di quello espresso lo scorso anno (7,8). I più soddisfati si dimostrano ancora i turisti stranieri che apprezzano soprattutto la qualità dell offerta ristorativa ed enogastronomica locale (esprimendo un voto di 8,3) ma sono critici nei confronti dei costi sostenuti per godere di queste specialità locali (assegnandovi un 7,5). In particolare, per il turista che visita la Liguria, i fattori considerati fondamentali per la riuscita della vacanza sono la cortesia e ospitalità della popolazione locale (importante per il 60,8% dei turisti) e la qualità dell offerta ristorativa ed enogastronomica (per il 60,1%), due elementi per i quali si dimostrano molto soddisfatti, assegnando il giudizio più elevato tra quelli espressi per l esperienza vissuta: pari a 8,1 (su un massimo di 10) per la qualità della ristorazione ed a 8 per la cortesia della popolazione. Tuttavia, un altro elemento importante (per il 29,3% dei turisti) è un offerta diffusa e qualificata dell industria dell intrattenimento, alla quale assegnano un voto relativamente basso (pari a 7,4) dimostrandosi meno soddisfatti rispetto ad altri fattori che compongono l offerta locale. Inoltre: per il 22,7% dei turisti che visitano la Liguria è importante l accoglienza ricevuta nelle strutture di alloggio, per la quale si esprimono con un 7,9; per il 18,9% è fondamentale l offerta culturale, che giudicano con un 7,5; per il 18,3% dei turisti è importante la pulizia dei luoghi in cui si soggiorna, esprimendosi in media con un voto pari a 7,7. Periodo di riferimento: 2010 Pagina 18 di 91

19 Aspetti ritenuti più importanti durante il soggiorno possibili 3 risposte; % calcolata sul totale turisti La cortesia/ospitalità della gente 60,7 61,3 60,8 La qualità del mangiare e bere 59,7 61,1 60,1 L'offerta di intrattenimento 30,3 26,8 29,3 L'accoglienza nelle strutture di alloggio 20,8 27,5 22,7 L'offerta culturale 17,0 23,5 18,9 La pulizia del luogo 20,2 13,5 18,3 Il rispetto per l'ambiente/urbanizzazione/inquinamento 18,5 14,7 17,4 L'organizzazione del territorio 15,4 15,3 15,3 Il costo della ristorazione 13,3 12,8 13,2 Il traffico 13,2 10,3 12,4 Il costo dell'alloggio 7,8 8,9 8,2 La pulizia dell'alloggio 6,7 8,6 7,3 Informazioni turistiche 4,9 7,4 5,7 Il costo dei trasporti locali 2,1 3,1 2,4 Giudizio medio sul soggiorno (dove 1 è il minimo e 10 il massimo) La qualità del mangiare e bere 8,1 8,3 8,1 La cortesia/l'ospitalità della gente 7,9 8,1 8,0 L accoglienza nelle strutture di alloggio 7,8 8,1 7,9 La pulizia dell alloggio 7,8 8,0 7,9 La pulizia del luogo 7,6 7,7 7,7 Il costo dell alloggio 7,5 7,7 7,6 Il costo dei trasporti locali 7,5 7,6 7,5 Il rispetto per l ambiente/urbanizzazione/inquinamento 7,5 7,7 7,5 L offerta culturale 7,4 7,7 7,5 Informazioni turistiche 7,3 7,7 7,5 Il costo della ristorazione 7,4 7,5 7,4 L organizzazione del territorio 7,4 7,6 7,4 L offerta di intrattenimento 7,3 7,7 7,4 Il traffico 7,0 7,5 7,2 Offerta turistica nel complesso 8,0 8,2 8,0 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 19 di 91

20 1.4 La spesa turistica diretta e indiretta La congiuntura economica sfavorevole degli ultimi anni ha portato il turista italiano ed internazionale a modificare le scelte di organizzazione dei soggiorni turistici, coinvolgendo ogni elemento della vacanza, dall alloggio, alla durata, ai mezzi di trasporti, fino alla località stessa in cui soggiornare. Il fattore prezzo influenza sempre più spesso le decisioni dei turisti potenziali, decisivo per una determinata soluzione di viaggio e alloggio insieme alle necessità, ai gusti e alle preferenze personali. Offerte promozionali delle strutture ricettive, pacchetti scontati all inclusive offerti da Tour operator e agenzie di viaggio, offerte reperite su siti web e portali di acquisto on line, per il turista che alloggia in Liguria la vacanza nel 2010 costa di meno: rispetto allo scorso anno si spende meno per il viaggio (83 euro contro i 93 euro del 2009), per l alloggio (44,5 euro al giorno contro i 50 euro del 2009) e per i pacchetti tutto compreso (98,5 euro al giorno quest anno, 136 euro nel 2009). A diminuire sono anche le spese per acquisiti fatti nel corso della vacanza: tra pasti consumati fuori casa, shopping e spese per divertimenti si spende in media 76 euro al giorno (contro i 90 euro spesi in media nel 2009). Nel dettaglio, i turisti che visitano la Liguria, spendono in media pro-capite: per il viaggio a/r gli italiani (che nel 77,1% dei casi utilizzano l automobile) spendono 58 euro e gli stranieri (che utilizzano nel 42% l aereo e/o nel 47,2% l automobile) 158 euro; per l alloggio 44 euro al giorno ed, in particolare, 41 euro gli italiani e circa 51 euro gli stranieri; per le altre spese 76 euro al giorno (74 euro gli italiani e 80 euro gli stranieri). I turisti organizzati (10,6% degli italiani e 34% degli stranieri), ovvero quelli che si sono rivolti ad un Tour Operator o ad un agenzia di viaggi per scegliere ed organizzare il viaggio ed il soggiorno, acquistando un pacchetto all inclusive (81,9% dei turisti organizzati), spendono in media 98,5 euro al giorno (92 euro gli italiani e 102 euro gli stranieri). Periodo di riferimento: 2010 Pagina 20 di 91

21 Nel dettaglio degli acquisti di beni e servizi sostenuti nel corso della vacanza, il turista spende in media pro-capite: in ristoranti e pizzerie 24 euro al giorno (spesi dal 78,1% dei turisti) ed in caffè, bar e pasticcerie 10 euro al giorno (spesi dal 69,7% dei turisti); in supermercati e negozi di prodotti agroalimentari, 14 euro per cibi e bevande (acquistati dal 44,7% dei turisti) e 13 euro per prodotti enogastronomici tipici (acquistati dal 22,7% dei turisti). Tra le altre spese, i souvenir (per i quali si spende in media 9 euro), lo shopping di prodotti di abbigliamento (21 euro al giorno), calzature e accessori (20 euro), attività ricreative quali cinema, discoteca (15 euro), stabilimenti balneari (20 euro), biglietti di ingresso a musei e monumenti e spese per altre attività di carattere culturale (19 euro). Periodo di riferimento: 2010 Pagina 21 di 91

22 Spesa sostenuta per il viaggio e l'alloggio dai turisti che non hanno utilizzato pacchetti Spesa media a persona in euro Viaggio A/R 58,39 158,13 82,70 Alloggio (media giornaliera) 41,32 51,47 44,50 Spesa sostenuta per il pacchetto tutto compreso Spesa media giornaliera a persona in euro Pacchetto tutto compreso 92,18 102,27 98,51 Quota di turisti per classe di spesa (escluso viaggio e alloggio) da 0 a 30 27,6 24,1 26,5 da 31 a 60 29,0 30,2 29,3 da 61 a 90 17,4 17,4 17,4 da 91 a ,2 8,7 9,7 da 121 a 150 4,4 6,8 5,1 oltre ,5 12,8 11,9 Spesa media (escluso viaggio e alloggio) Spesa media giornaliera 74,06 79,50 75,66 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 22 di 91

23 Spesa media giornaliera a persona (Euro) Quota di turisti che effettua ogni singola voce di spesa (%) euro % Pubblici esercizi Ristoranti, pizzerie 21,67 28,30 23,73 76,3 82,5 78,1 Bar, caffè, pasticcerie 9,59 13,26 10,76 67,2 75,7 69,7 Agroalimentari Cibi e bevande acquistati in supermercati e negozi 14,03 13,45 13,88 46,4 40,6 44,7 Acquisti di prodotti enogastronomici tipici 12,78 14,14 13,28 20,4 28,3 22,7 Abbigliamento Acquisti di abbigliamento 23,03 15,01 20,92 29,7 25,4 28,4 Acquisti di calzature, accessori 19,94 20,65 20,20 9,6 13,6 10,8 Acquisto di abbigliamento per la pratica di sport 15,47 13,11 14,93 4,9 3,5 4,5 Acquisto di calzature, accessori per la pratica di sport 10,87 23,71 13,83 2,0 1,4 1,8 Attività ricreative Attività ricreative (cinema, discoteca, ecc) 15,50 13,41 15,05 31,0 20,7 28,0 Stabilimenti balneari 20,42 16,37 19,62 28,9 17,1 25,4 Biglietti/card, musei, monumenti, ecc 19,65 16,78 18,56 14,8 21,9 16,9 Spettacoli teatrali, concerti, ecc 10,22 13,80 10,84 9,5 4,8 8,1 Visite guidate 6,67 7,87 7,08 5,2 6,5 5,6 Bookshop nei musei 8,04 8,01 8,02 3,3 7,9 4,6 Servizi benessere 18,58 46,83 23,69 2,8 1,5 2,4 Attività sportive noleggio attrezzature 23,35 15,85 20,95 2,1 2,3 2,1 Attività sportive (lezioni, scuole) 14,12 34,92 18,98 2,2 1,6 2,0 Attività sportive (impianti) 10,39 14,53 11,33 1,9 1,3 1,7 Fruizione servizi di noleggio barche 36,76 16,46 30,66 1,3 1,4 1,3 Audioguide nei musei 8,19 3,85 5,79 0,5 1,5 0,8 Fruizione di altri servizi portuali 23,19 8,71 15,06 0,4 1,2 0,6 Ormeggio posto barca 17,43 37,50 21,57 0,4 0,3 0,4 Trasporti pubblici Trasporti pubblici/taxi 6,38 7,77 6,98 9,5 17,4 11,8 Parcheggi 8,26 7,43 8,05 8,8 7,5 8,4 Tabacchi editoria Tabacchi, editoria 7,77 6,86 7,53 46,1 40,6 44,5 Editoria giornali e guide 5,36 5,23 5,33 35,0 29,4 33,3 Altre industrie manifatturiere Igiene personale e salute 8,77 9,67 9,04 29,7 30,2 29,9 Souvenir 9,15 8,81 9,01 18,2 29,7 21,6 Acquisti di prodotti artigianali tipici 13,34 11,70 12,83 12,4 13,5 12,7 Acquisti di gioielleria, bigiotteria, orologeria e simili 24,27 28,20 25,40 6,6 6,4 6,5 Altro shopping 12,34 10,85 11,87 5,5 6,2 5,7 Altre spese 4,01 9,30 5,72 2,2 2,5 2,3 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 23 di 91

24 1.5 Una misurazione dell impatto economico del turismo Considerando sia le presenze turistiche rilevate nelle strutture ricettive (alberghiere ed extralberghiere) che quelle stimate nel circuito delle abitazioni private (seconde case, abitazioni di amici e parenti e alloggi in affitto) si stimano nel corso del 2010 quasi 66,3 milioni di presenze nella regione, di cui circa l 82% italiane (54 milioni) e il 18% straniere (12,1 milioni circa). In particolare, si stima che i flussi turisti legati al circuito delle abitazioni private generino circa 53 milioni di presenze turistiche, di cui l 85% italiane (quasi 45 milioni) e il 15% straniere (8 milioni). Stima presenze 2010 Presenze nelle strutture ricettive Stima delle presenze nelle seconde case Totale L impatto generato complessivamente sul territorio regionale dalle presenze turistiche (tra ricettività e seconde case) è stimato in 4 miliardi e 756 milioni di euro, di cui il 39,3% per spese di alloggio e ristorazione (quasi 1,9 miliardi di euro) ed il restante 60,7% (2,9 miliardi di euro) per acquisti di beni e servizi della filiera allargata e dei settori collegati indirettamente con il turismo, quali: l industria del divertimento e del tempo libero per circa 1 miliardo di euro (pari al 22,2%) speso in attività ricreative, culturali e di intrattenimento, ed i servizi di trasporto locale (70 milioni di euro); il comparto agroalimentare per 521,4 milioni di euro (pari all 11% dell impatto totale stimato nella regione) e quello manifatturiero per 996 milioni di euro (20,9%) per spese di abbigliamento, calzature e accessori del made in Italy. 1 Fonte: elaborazioni Isnart su dati provvisori Istat 2010 (dati disponibili fino al mese di novembre). 2 Fonte: Il fenomeno delle seconde case in Liguria Rapporto Periodo di riferimento: 2010 Pagina 24 di 91

25 Stima impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (Totale) euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie Totale alloggio e ristorazione Agroalimentare Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Trasporti Giornali, guide editoria Attività ricreative, culturali, intrattenimento TOTALE Stima impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (%) % Strutture ricettive 10,1 21,1 12,4 Ristoranti, pizzerie 19,6 22,4 20,2 Bar, caffé, pasticcerie 6,0 9,6 6,8 Totale alloggio e ristorazione 35,7 53,2 39,3 Agroalimentare 11,2 10,1 11,0 Abbigliamento e calzature 12,2 7,6 11,2 Altre industrie manifatturiere 9,9 8,9 9,7 Trasporti 1,4 1,7 1,5 Giornali, guide editoria 5,0 5,5 5,1 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 24,6 13,0 22,2 TOTALE 100,0 100,0 100,0 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 25 di 91

26 Il 34% dell impatto economico stimato sul territorio è relativo alle spese dei turisti che alloggiano nelle strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere, pari ad oltre 1,6 miliardi di euro, di cui il 59,5% speso per l alloggio e la ristorazione (oltre 974 milioni di euro) ed il 13,4% per le attività culturali e ricreative (quasi 219 milioni di euro). Stima impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (turisti strutture ricettive) italiani stranieri Totale euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie Totale alloggio e ristorazione Agroalimentare Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Trasporti Giornali, guide editoria Attività ricreative, culturali, intrattenimento Totale Stima impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (turisti strutture ricettive) % Strutture ricettive 34,4 38,8 35,9 Ristoranti, pizzerie 16,6 18,4 17,2 Bar, caffé, pasticcerie 5,8 7,7 6,4 Totale alloggio e ristorazione 56,8 64,9 59,5 Agroalimentare 5,8 4,8 5,5 Abbigliamento e calzature 9,4 6,1 8,3 Altre industrie manifatturiere 8,9 8,6 8,8 Trasporti 1,3 1,4 1,4 Giornali, guide editoria 3,4 2,9 3,2 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 14,4 11,2 13,4 TOTALE 100,0 100,0 100,0 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 26 di 91

27 Si stima che i turisti che alloggiano nelle seconde case, generino un impatto economico sul territorio di 3,1 miliardi di euro (pari al 65,5% dell impatto totale stimato nella regione) ed, in particolare, il 28,7% è relativo ai pasti consumati in ristoranti, pizzerie, bar, caffè e pasticcerie (per oltre 895 milioni di euro), il 26,8% per attività ricreative, culturali e di intrattenimento (pari a quasi 836 milioni di euro), il 13,9% per acquisti di prodotti agroalimentari (circa 432 milioni di euro), il 12,8% per abbigliamento e calzature (398 milioni di euro). Stima impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (turisti seconde case) italiani stranieri Totale euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie Totale alloggio e ristorazione Agroalimentare Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Trasporti Giornali, guide editoria Attività ricreative, culturali, intrattenimento Totale Stima impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (turisti seconde case) % Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie 20,9 27,2 21,8 Bar, caffé, pasticcerie 6,1 11,9 6,9 Totale alloggio e ristorazione 27,0 39,2 28,7 Agroalimentare 13,4 16,5 13,9 Abbigliamento e calzature 13,3 9,5 12,8 Altre industrie manifatturiere 10,3 9,2 10,2 Trasporti 1,5 2,0 1,5 Giornali, guide editoria 5,7 8,6 6,1 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 28,8 15,1 26,8 TOTALE 100,0 100,0 100,0 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 27 di 91

28 2 LE SPECIALIZZAZIONI DEL TERRITORIO 2.1 La provincia di Genova I turisti che soggiornano nella provincia di Genova sono nel 64,8% dei casi italiani, un turismo di prossimità (circa il 40% è residente in Lombardia e Piemonte) e con una forte componente abituale (il 52,4% è già stato in vacanza in provincia, con una media di 10 visite precedenti). Il 53,9% dei turisti italiani svolge nella provincia la vacanza principale del periodo, ovvero quella più importante per spesa e durata. Gli stranieri sono il 35,2% dei turisti che alloggiano in provincia (oltre il 70% proveniente da Germania, Francia e Regno Unito), la metà di loro è già stato in Italia ma, di questi, solo il 16,6% ha soggiornato in Liguria. Gli stranieri svolgono in Liguria la vacanza principale del periodo nel 37,2% dei casi. I turisti, italiani e stranieri, che trascorrono un soggiorno in provincia sono spinti soprattutto dalla tranquillità delle località turistiche (26,8%), dal patrimonio naturalistico-ambientale (21,2%) e dalla possibilità di praticare un particolare sport (18,3%), nuoto (per il 51,3%), vela (30,7%), immersioni (24%) e surf/windsurf (22,1%) in testa. Accanto a queste motivazioni, emergono alcuni fattori di ordine pratico quali la convenienza economica (13,6%), l ospitalità di amici e parenti (12,7%), la vicinanza e facilità di raggiungimento della destinazione (12%) o la seconda casa (9,8%). Considerando sia i turisti che alloggiano nelle strutture ricettive, che quelli delle seconde case, la quota di turismo business incide per appena il 7,6% sul totale dei flussi turistici della provincia (ma comunque superiore al 4,7% della media Liguria), nonostante l incidenza della clientela business nelle sole strutture ricettive della città di Genova sia elevata (oscilla da un minimo del 18% nella stagione estiva ad un massimo del 50%-60% in autunno ed inverno). Periodo di riferimento: 2010 Pagina 28 di 91

29 Ad influenzare la scelta di dove e come trascorrere le vacanze emergono, oltre al passaparola di amici e parenti (36,1%), i nuovi strumenti di comunicazione on line: sia con le informazioni (9,1%) che con le offerte promozionali (9,6%), Internet è decisivo per i turisti italiani ma soprattutto per gli stranieri (il 13,4% è influenzato dalle offerte e il 15,1% dalle informazioni reperite on line). Rispetto allo scorso anno, emerge una maggiore incidenza di coppie di coniugi/conviventi/fidanzati e minore di famiglie con bambini, soprattutto tra i turisti italiani che si distinguono anche per un maggiore ricorso alle seconde case e minore agli esercizi complementari. In prevalenza i turisti che trascorrono un soggiorno in provincia di Genova: scelgono di soggiornare nelle località della riviera (61,2%) e nel capoluogo (32,3%); sono adulti tra i 20 ed i 50 anni (64,7%), diplomati (50,7%) e laureati (36,5%), con un reddito medio-alto (il 25,5% è un professionista o un tecnico, il 18,6% un operaio o un impiegato ad elevata qualificazione ed il 18,1% un piccolo imprenditore); viaggiano in coppia (47,2%), da soli (15,8%), con i figli (17,7% e fino al 22,5% dei turisti italiani), o con gli amici ( 10,9%); si spostano in automobile (71,2% degli italiani e 48% degli stranieri) e più raramente in treno (15,4%). Inoltre, tra gli stranieri, l aereo è utilizzato dal 30,7% ed il pullman del tour organizzato dall 8,4%; alloggiano in hotel (38,2% degli italiani e 61,6% degli stranieri) di media categoria (nei 3 stelle il 42,9% dei turisti che pernotta in hotel) e nelle abitazioni private (38,4%) ed in particolare circa ¼ degli italiani in seconda casa; nel corso del soggiorno turistico, fanno sport (52,2%), escursioni (33,6%), attività di carattere culturale (il 26% visita musei e mostre, il 21,1% monumenti e siti di interesse archeologico e il 56,1% visita centri storici); visitano parchi e aree protette (44,7%), fanno shopping (19,7% ed in particolare il 24,2% degli stranieri), degustano prodotti tipici (16,7%) e assistono a spettacoli musicali (10,4%); Periodo di riferimento: 2010 Pagina 29 di 91

30 per la vacanza che dura in media 13 notti, spendono mediamente 129 euro per il viaggio a/r (93 euro gli italiani e 202 euro gli stranieri), 46 euro al giorno per l alloggio e 72 euro al giorno per gli extra. Le maggiori voci di spesa che compongono il paniere di beni e servizi acquistati dai turisti sul territorio provinciale riguardano i pasti consumati in ristoranti e pizzerie (per i quali si spende in media 24 euro al giorno), bar, caffè e pasticcerie (per 11 euro), gli acquisti di prodotti agroalimentari (12 euro), di prodotti enogastronomici tipici (11 euro) e di souvenir (9 euro), i biglietti di ingresso e altre spese per attività ricreative (15 euro) e culturali (11 euro). Rispetto allo scorso anno, si rileva una minore incidenza del turismo organizzato tra gli stranieri (sono il 18,8%, contro il 33,1% del 2009) mentre aumenta la quota di italiani che si rivolgono a Tour Operator o agenzie per organizzare la vacanza (16,8% quest anno, 5,1% nel 2009). Per un pacchetto tutto compreso (acquistato dal 61,8% degli italiani e dall 88,2% degli stranieri che si rivolgono ai circuito dell organizzato), la spesa media giornaliera è di 116 euro (96 euro per gli italiani e 140 euro per gli stranieri). Il giudizio dei turisti per l offerta turistica nel suo complesso è positivo (8,1 in un scala da 1 a 10) e superiore a quello espresso lo scorso anno (7,5). Gli elementi di maggiore soddisfazione per l esperienza vissuta coincidono con quelli rilevati per la media Liguria: sono la qualità del cibo e del bere (a cui assegnano un voto medio di 8,2), la cortesia e accoglienza della popolazione locale (8,1) e quella nelle strutture di alloggio (8,0). Periodo di riferimento: 2010 Pagina 30 di 91

31 Provincia di GENOVA: provenienza dei turisti (%) Italiani 64,8 Stranieri 35,2 Totale 100,0 Provincia di GENOVA: turisti che stanno svolgendo il proprio soggiorno principale (%) Sì 53,9 37,2 48,0 No 46,1 62,8 52,0 Provincia di GENOVA: prodotto di destinazione del soggiorno Località balneari 60,8 61,8 61,2 Città 31,2 34,3 32,3 Verde 5,7 2,3 4,5 Montagna 2,0 1,5 1,8 Altro 0,3 0,0 0,2 Provincia di GENOVA: turisti stranieri che hanno già visitato l'italia (%) Si 50,1 No 49,9 Totale stranieri 100,0 Se si quante volte (media) 4,7 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 31 di 91

32 Provincia di GENOVA: turisti che hanno già visitato la provincia (%) Si 52,4 16,6 39,8 No 47,6 83,4 60,2 Se si quante volte (media) 10,0 4,3 9,1 Provincia di GENOVA: il gruppo di soggiorno (%) Sono da solo/a 15,3 16,9 15,8 Sono con mia moglie/mio marito/ fidanzato 45,5 50,4 47,2 Sono con più componenti della mia famiglia (bambini) 22,5 8,8 17,7 Sono con più componenti della mia famiglia (senza bambini) 1,9 1,7 1,8 Sono con amici e familiari 2,6 2,3 2,5 Sono con amici 9,4 13,8 10,9 Sono con colleghi di lavoro 1,1 1,1 1,1 Sono con un gruppo organizzato 1,8 4,9 2,9 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 32 di 91

33 Provincia di GENOVA: identikit del turista (%) Età da 18 a 20 anni 2,7 3,8 3,1 da 21 anni a 30 anni 20,2 25,0 21,9 da 31 a 40 anni 24,4 18,8 22,4 da 41 a 50 anni 21,2 18,8 20,4 da 51 a 60 anni 13,0 18,4 14,9 oltre 60 anni 18,6 15,2 17,4 Titolo di studio Licenza elementare 1,5 0,7 1,2 Scuola media inferiore 15,2 4,8 11,5 Diploma scuola media superiore 48,9 54,2 50,7 Laurea 34,5 40,3 36,5 Condizione occupazionale Occupato 65,8 71,2 67,7 Ritirato 11,1 12,4 11,5 Disoccupato/inoccupato 3,6 3,4 3,5 Casalinga 10,6 4,3 8,4 Studente 8,9 8,7 8,8 Stato sociale Single 26,5 37,1 30,3 Sposato/convivente con figli 47,2 33,6 42,4 Sposato/convivente senza figli 21,9 25,6 23,2 Altro 4,4 3,7 4,1 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 33 di 91

34 Provincia di GENOVA: identikit del turista (%) Professione Dirigenti d azienda 8,2 3,3 6,5 Piccoli imprenditori 13,7 26,0 18,1 Professionisti e tecnici 23,6 29,0 25,5 Ritirati dal lavoro benestanti 8,6 2,5 6,4 Lavoratori autonomi 13,5 7,4 11,3 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a elevata qualificazione 18,6 18,6 18,6 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a medio-bassa qualificazione 11,5 8,8 10,5 Lavoratori atipici 2,2 4,4 3,0 Provincia di GENOVA: motivazione principale del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Posto ideale per riposarsi 29,5 21,9 26,8 Bellezze naturali del luogo 19,6 24,1 21,2 Praticare sport 19,0 17,1 18,3 Prezzi convenienti 11,0 18,2 13,6 Il desiderio di vedere un posto mai visto 10,2 18,1 13,0 Ho i parenti/amici che mi ospitano 14,4 9,6 12,7 Per la vicinanza 14,0 8,5 12,0 Facilità di raggiungimento buoni collegamenti 13,3 9,6 12,0 Decisione altrui 12,4 10,5 11,7 Abbiamo la casa in questa località 14,6 0,9 9,8 Per i divertimenti che offre 7,7 13,4 9,7 Ricchezza del patrimonio artistico/monumentale 6,4 9,8 7,6 Motivi di lavoro 5,8 10,8 7,6 Posto adatto per bambini piccoli 8,7 2,5 6,5 Località esclusiva 6,8 5,0 6,2 Per assistere a eventi culturali 5,4 3,0 4,6 Per il gusto dell'avventura 1,7 7,3 3,7 Interessi enogastronomici 2,5 5,7 3,6 Per conoscere usi e costumi della popolazione locale 2,2 5,4 3,3 Perché siamo clienti abituali di una struttura ricettiva di questa località 4,1 1,8 3,3 Shopping 1,8 3,2 2,3 Partecipare a eventi folkloristici della cultura locale 2,2 1,5 2,0 Motivazione religiosa 2,4 1,0 1,9 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 34 di 91

35 Provincia di GENOVA: motivazione principale posto ideale per praticare sport possibili più risposte, % sul totale turisti che hanno raggiunto la località per praticare sport Nuoto 51,2 51,4 51,3 Vela 20,6 51,2 30,7 Passeggiate 30,1 22,9 27,8 Sub/immersioni 13,1 46,5 24,0 Surf/windsurf 7,7 51,4 22,1 Pattinaggio 1,9 5,1 3,0 Golf 1,5 5,1 2,7 Provincia di GENOVA: motivazione principale motivi di lavoro possibili più risposte, % sul totale turisti che hanno raggiunto la località per motivi di lavoro Italiani Stranieri Totale Partecipare a congressi, convegni, conferenze, seminari 15,6 71,7 43,9 Partecipare a fiere, rassegne, esposizioni di beni o servizi 50,7 20,0 35,3 Partecipare a riunioni d affari o di lavoro 19,3 8,3 13,8 Svolgere attività commerciale, tecnica o di rappresentanza 17,5 0,0 8,7 Svolgere attività di consulenza, docenza o simili 3,1 0,0 1,6 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 35 di 91

36 Provincia di GENOVA: canali di influenza sulla scelta del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Consiglio/Racconti di amici/parenti/ familiari 38,2 32,2 36,1 C ero già stato/esperienza personale 43,7 18,7 34,9 Internet 11,8 23,8 16,1 Offerte su Internet 7,4 13,4 9,6 Informazioni su Internet 5,8 15,1 9,1 Consiglio dell agenzia di viaggi 4,7 8,0 5,9 Consiglio di enti/uffici turistici presso cui mi sono recato 2,4 10,0 5,1 Non ho scelto io/hanno deciso altri 4,1 6,7 5,0 Pubblicità 3,5 5,0 4,0 Guide turistiche 2,3 5,4 3,4 Mostre/Convegni/Fiere 1,8 6,0 3,3 Pubblicità sulla stampa 2,0 1,8 1,9 Richiesto dai figli fino a 14 anni 1,8 1,7 1,8 Pubblicità in TV 1,5 0,9 1,3 Cataloghi/Depliant di agenzie di viaggi 1,2 0,9 1,1 Pubblicità alla radio 0,9 1,4 1,1 Provincia di GENOVA: mezzi di trasporto utilizzati possibili più rispose, % calcolata sul totale turisti Auto 71,2 48,0 63,0 Auto propria 75,7 67,3 73,5 Auto noleggio 24,3 32,7 26,5 Aereo: 0,6 30,7 11,2 Aereo con volo speciale / low cost 28,3 57,1 56,0 Aereo con volo di linea 71,7 38,2 39,4 Aereo con volo charter - 4,8 4,6 Treno 17,3 11,8 15,4 Pullman per tour organizzato 2,7 8,4 4,7 Autobus/ Pullman di linea 3,9 5,3 4,4 Moto 4,5 2,3 3,7 Camper 0,8 3,4 1,7 Traghetto 0,4-0,3 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 36 di 91

37 Provincia di GENOVA: numero notti trascorse (%) 2-3 notti 15,8 9,5 13,6 4-6 notti 18,9 31,4 23, notti 25,9 34,9 29, notti 27,2 21,1 25,0 più di 30 12,2 3,2 9,1 media n. notti Permanenza media totale 14,7 10,5 13,2 Provincia di GENOVA: tipologia di alloggio utilizzata per il soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Totale alberghi 38,2 61,6 46,4 1 stella 15,9 8,0 12,2 2 stelle 20,1 21,6 20,8 3 stelle 42,8 43,1 42,9 4 stelle 20,5 7,8 14,6 5 stelle 0,7 19,5 9,5 Seconda casa 26,2 6,1 19,1 Residenze di amici e parenti 12,7 10,5 11,9 Alloggio privato in affitto 9,2 4,2 7,4 B&B 5,0 6,8 5,6 Campeggio 3,6 9,0 5,5 Agriturismo 2,4 2,6 2,5 Villaggio turistico 1,7 0,9 1,4 Altro 2,0 0,2 1,4 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 37 di 91

38 Provincia di GENOVA: attività svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti Praticato attività sportiva 55,6 45,9 52,2 Escursioni 34,7 31,4 33,6 Visita di musei e/o mostre 24,1 29,5 26,0 Visitato monumenti e siti di interesse archeologico 18,1 26,8 21,1 Ho fatto shopping 17,2 24,2 19,7 Ho degustato i prodotti tipici locali 17,9 14,5 16,7 Ho assistito a spettacoli musicali 13,1 5,6 10,4 Ho acquistato prodotti tipici e/o dell'artigianato locale 7,2 7,6 7,3 Partecipazione a convegni e/o congressi o fiere e manifestazioni espositive 5,2 10,4 7,0 Gite in barca privata 4,5 10,6 6,7 Partecipazione ad eventi enogastronomici 6,8 3,8 5,8 Partecipazione ad eventi folkloristici 4,9 6,3 5,4 Partecipazione a spettacoli teatrali o cinematografici 3,9 0,8 2,8 Ho assistito a spettacoli sportivi 2,6 1,8 2,3 Gite in barca a noleggio 3,1-2,0 Sono andato in centri benessere (saune ecc.) 1,9 0,7 1,5 Provincia di GENOVA: attività sportive svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti che hanno praticato attività sportiva Passeggiate 63,9 44,4 57,8 Nuoto 46,9 56,6 49,9 Vela 7,2 19,4 11,0 Sub/immersioni/snorkeling 6,7 19,2 10,5 Surf/windsurf 5,6 7,7 6,3 Ciclismo 8,0 1,6 6,0 Tennis 6,2 5,4 5,9 Equitazione 3,3 3,5 3,3 Trekking 3,6 0,3 2,6 Golf 0,4 7,1 2,5 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 38 di 91

39 Provincia di GENOVA: località visitate dai turisti possibili più risposte % calcolata sul totale turisti Centri storici 56,8 54,9 56,1 Cattedrali e luoghi dello spirito 47,6 53,4 49,7 Parchi e natura 43,5 46,8 44,7 Musei e pinacoteche 22,5 29,2 24,8 Castelli 19,3 21,7 20,1 Porto 21,0 18,1 20,0 Artigianato tipico 12,3 16,8 13,9 Eventi e rievocazioni storiche 3,8 11,6 6,6 Siti archeologici 5,5 6,9 6,0 Cantine e strade del vino 5,3 5,5 5,4 Siti preistorici/ incisioni rupestri 0,4 1,6 0,8 Altro 2,8 2,9 2,8 Provincia di GENOVA: Modalità di ricerca delle informazioni turistiche sul territorio (%) Italiani Stranieri Totale No, non ho cercato informazioni 76,6 69,8 74,2 Sì, all'ufficio informazioni/enti locali/apt/pro loco 9,9 16,5 12,2 Sì, nella struttura ricettiva 4,0 4,3 4,1 Sì, presso un'agenzia 3,2 5,5 4,0 Sì, con uno smartphone 4,8 2,0 3,8 Sì, altro 1,5 1,9 1,7 Periodo di riferimento: 2010 Pagina 39 di 91