Banda Larga nelle PMI: produttività e competitività

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1 Banda Larga nelle PMI: produttività e competitività a cura di Bruno Busacca, Università L. Bocconi Massimo Colombo, Politecnico di Milano Ferdinando Pennarola, Università L. Bocconi ThinkTel C.so Venezia 34/ Milano (Italy) - Tel: Fax: ThinkTel is a registred brand of Evidenze Srl

2 PMI Italiane: contesto di riferimento e set di ricerca Imprese Italiane Addetti Italia > >250 Campione Imprese Addetti Fonte: ISTAT 2001, ThinkTel

3 Le principali evidenze emerse PMI con broadband Addetti PMI che usano broadband PMI BB Champion +105% Performance di PMI BB Champion 2

4 Diffusione del broadband nelle PMI (fino a Q3 2005) Adozione broadband PMI 120,000 Adozione cumulata 100,000 80,000 60,000 Adozione annua 69,695 92, ,857 40,000 20,000 0 prima del ,345 41,066 25,077 16, (Q3) 3

5 PMI adottanti broadband e loro classe dimensionale Tasso adozione BB nelle PMI Non Adottanti, 84, % 90% 80% Adottanti, 106, % 89.0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 51.2% 59.0% 0% Tra 10 e 19 Tra 20 e 49 Tra 50 e 99 Tra 100 e 249 4

6 Diffusione delle applicazioni broadband Basic Pro Applicazione % (BB) Sistemi di accesso ad Internet 93% Sistemi di messaggistica multimediali 93% Sistemi di e-banking 69% Sito web 68% Applicazione % (BB) Sistemi di data & disaster recovery 29% Sistemi di HR e attività amministrativa 26% VPN 21% Sistemi di file sharing 20% Voip 11% Sistemi di videocomunicazione/streaming/videoconferenza 10% Top Applicazione % (BB) Sistemi di CRM 7% Sistemi di co-design 6% Sistemi di e-learning 4% Sistemi di SCM 4% 5

7 Relazioni con i fornitori: fedeltà e soddisfazione CRR (Customer Retention Rate) Sceglierebbe lo stesso fornitore? Sì No 88% 12% Dimensioni Sì No Tra 10 e 19 87,8% 12,2% Tra 20 e 49 89,0% 11,0% Tra 50 e 99 88,4% 11,6% Tra 100 e ,7% 21,3% CSR (Customer Satisfaction Rate) Soddisfazione del fornitore Valutazione 4,9 Scala valutazione: ,7% tra 10 e ,9 4,8 4,7 4,7 6

8 Relazioni con i fornitori: dal lock-in all ipercompetizione? Customer Retention Rate Mercato bloccato CRR 100% 95% 90% 85% 80% 75% Mercato ipercompetitivo %? Customer Satisfaction 65% Rate 60% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% CSR 7

9 Broadband e applicazioni ICT portano benefici evidenti 6.0 Scala valutazione: UNIVERSO PMI ITALIA Costi Ricavi Produttività Efficienza Costi: gestione del rapporto con gli intermediari finanziari, reperimento di nuovi fornitori e distributori, supply management, channel management Ricavi: Notorietà del brand, qualità del servizio pre e post vendita, customer retention e customer acquisition, frequenza di acquisto, copertura ponderata 8

10 Le BB Champion Companies, i virtuosi del broadband Hanno adottato da più tempo la banda larga Utilizzano in misura maggiore le applicazioni più evolute Una quota maggiore dei loro addetti utilizza le connessioni broadband quotidianamente Sono caratterizzate da maggiori dimensioni Appartengono a un gruppo e/o sono strutturate su più sedi 9

11 che ottengono benefici significativamente superiori! BB CHAMPION Scala valutazione: Numero PMI Costi Ricavi Produttività Efficienza

12 Broadband crea valore e migliora la competitività Aree di impatto Risultati BB Champions Costi +98% Ricavi +109% Efficienza processi +114% Produttività addetti +101% 11

13 Il business broadband presenta molte opportunità di crescita nel breve periodo; per coglierle è necessario: colmare il gap di potenziale relativo al broadband soddisfare la domanda emergente favorire la migrazione verso applicazioni di nuova generazione 12

14 Colmare il gap di potenziale relativo al broadband La sua azienda intende di adottare broadband nei prossimi mesi? 50% 45% 40% PMI SENZA BB 35% 30% 25% 38.3% 43.8% 20% 15% 15.2% 10% 5% 2.7% 0% Nei prossimi 12 mesi Nei prossimi 24 mesi No Non so 13

15 Soddisfare la domanda emergente e favorire migrazione verso applicazioni di nuova generazione Intenzioni di acquisto nei prossimi 12 mesi per alcune applicazioni Pro Applicazione Sistemi di data & disaster recovery 8,1% 17,6% Sistemi di HR e attività amministrativa 2,5% 2,4% VPN 10,4% 20,7% Sistemi di file sharing 5,6% 13,1% Voip 8,7% 24,6% Sistemi di videocomunicazione/streaming/videoconferenza 5,4% 12,8% Top Applicazione Sistemi di CRM 5,9% 11,6% Sistemi di co-design 2,6% 7,1% Sistemi di e-learning 1,9% 5,3% Sistemi di SCM 3,1% 5,1% 14

16 Fondamentale stimolare l adozione delle applicazioni broadband più evolute e la diffusione di una reale concorrenza sul valore Sviluppare offerte più aderenti ai bisogni delle PMI Rimuovere i gap di percezione sui benefici delle applicazioni broadband Potenziare le strategie commerciali secondo logiche network-based (= offerte integrate con altri attori dell eco-sistema ICT) 15

17 Le aspettative verso broadband e relative applicazioni Quali sono i 3 fattori di offerta che vorrebbe nel futuro? (risposte multiple - % ricorrenza) Migliore / maggiore assistenza 49,7% Dimezzamento prezzi a parità di banda 49,5% Raddoppio di banda a parità di prezzo 36,5% Migliore stabilità / prestazioni delle applicazioni 23,4% Maggior numero di potenziali fornitori 19,1% Maggior numero di applicazioni broadband 18,2% Maggiore capacità di system integration 14,7% Migliori funzioni per gestire la connettività 13,4% 16

18 Rimuovere i gap di percezione rispetto ai benefici Non in grado di valutare i benefici PMI con BB 30% 25% 20% 21.3% 25.2% 15% 10% 8.9% 9.9% 5% 0% Costi Ricavi Efficienza Produttività Numero PMI

19 Cosa farà ThinkTel su tema PMI & broadband? Approfondimento delle analisi statistiche sui fattori critici di successo Pubblicazione dei risultati di dettaglio delle analisi e organizzazione di ulteriori eventi Monitoraggio semestrale dell evoluzione tramite: 1. Assimilation Index (~ tipo, intensità e frequenza di utilizzo delle applicazioni broadband) 2. Performance Index (~ impatto di applicazioni broadband su costi, ricavi, competitività PMI) 3. Value Gap Index (~ tipo e livello degli ostacoli all adozione e all utilizzo di applicazioni broadband) 18

20 Backup 19

21 La diffusione della BB nelle PMI (5): addetti e utilizzatori Classe dimensionale N. Imprese Addetti Addetti delle imprese BB % tot addetti Utenti applicazioni BB % tot addetti BB ,7% ,5% > 250 (*) ,9% ,3% (* ) Il dato relativo alle imprese > 250 addetti è calcolato a partire da fonte IOSI Bocconi 2002, e risulta sottostimato Fonte: ISTAT 2001, IOS Bocconi 2002, ThinkTel

22 La diffusione della BB nelle PMI (6): Low Broad Band (LBB) company vs. High Broad Band company (HBB) LBB HBB HBB 21% LBB 79% 21

23 Diffusione delle applicazioni: come è vestita la BB (2) - LBB vs. HBB 1 Applicazione % (LBB) %(HBB) Sistemi di accesso ad Internet 93,9% 91,1% Sistemi di messaggistica multimediali 94,0% 89,1% Sistemi di e-banking 66,7% 76,7% Sito web 63,8% 85,4% 2 Applicazione % (LBB) %(HBB) Sistemi di data & disaster recovery 27,8% 35,0% Sistemi di HR e attività amministrativa 25,8% 24,8% VPN 15,2% 45,2% Sistemi di file sharing 18,5% 27,7% Voip 6,7% 29,0% Sistemi di videocomunicazione/streaming/videoconferenza 7,5% 18,2% 3 Applicazione % (LBB) %(HBB) Sistemi di CRM 5,6% 14,0% Sistemi di co-design 6,0% 8,3% Sistemi di e-learning 3,7% 6,2% Sistemi di SCM 3,3% 6,0% 22

24 Chi influenza l adozione delle applicazioni BB 4 3,5 3,5 Valutazione Scala ,5 2 1,5 1,9 1,9 2,3 1,9 1,9 1 0,5 0 Società di consulenza Media Prassi professionale Società di TLC Associazioni professionali Concorrenti 23