S.C. di PRONTO SOCCORSO

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1 S.C. di PRONTO SOCCORSO PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA Per Pronto Soccorso Ospedaliero (di seguito indicato con PS) si intende la Struttura Complessa dedicata all attività diagnostica e terapeutica d emergenza e d urgenza, funzionante 24 ore su 24. E' situato al piano terra dell Ospedale San Bassiano, a sinistra della portineria. E dotato di posti auto dedicati agli utenti che vi accedono, di un ingresso pedonale e di un ingresso nel punto d arrivo delle ambulanze (la cosiddetta "camera calda") utilizzabile per i pazienti non deambulanti. Compito primario del PS è quello di gestire le emergenze e le urgenze mediche, stabilizzando i pazienti con alterazioni delle funzioni vitali per poterli poi affidare al reparto di degenza di competenza. Nella struttura viene svolta anche attività ambulatoriale per le urgenze minori, di accettazione medica per le persone che necessitano di ricovero urgente (quindi, non già programmato dai reparti di degenza) e di Osservazione Breve Intensiva (OBI). EQUIPE DIRETTORE Favaro Andrea EQUIPE dr.ssa Marta Andriollo dr.ssa Marlena Barisa dr. Mario Cappuccio dr. Francesco Ceccon dr. Freddi Denitto dr.ssa Irma Dramissino dr. Franco Ferrazzi dr. Stefano Ghiro dr.ssa Debora Lanaro dr. Davide Manganaro dr.ssa Nicoletta Moschin dr.ssa Caterina Onesto dr. Claudio Parisi dr. Paolo Piazza dr.ssa Francesca Salsa dr. Andrea Soligo dr.ssa Elena Vecchiato Nel reparto operano diverse figure professionali con ruoli diversi, ciascuna di queste è riconoscibile attraverso nome, cognome e qualifica in evidenza sulla apposita tessera apposta sul taschino della divisa. E utile ricordare che il personale indossa una divisa di diverso colore a seconda del ruolo: Servizio Urgenza ed Emergenza Medica (SUEM)-118: maglietta rossa, pantaloni e giacca rossa ad alta visibilità Medico: casacca e pantaloni bianchi, con o senza camice bianco Infermiere: casacca bianca o maglietta rossa e pantaloni bianchi Operatore Socio-Sanitario (O.S.S.): casacca e pantaloni bianchi con fascia blu Amministrativo: camice giallo Assistente di sala: maglietta rossa, pantaloni bianchi L equipe, infatti, comprende inoltre 1 infermiere coordinatore, 32 infermieri, 1 operatore socio sanitario, 1 operatore tecnico, 2 coadiutori amministrativi, 1 assistente di sala e 12 autisti di ambulanza. L INFERMIERE COORDINATORE (facente funzioni - dott. Daniele Spanio) garantisce le condizioni organizzative ed il coordinamento del personale (infermieristico, tecnico e socio-sanitario) affinché il reparto possa assolvere alle proprie funzioni curative, diagnostiche ed assistenziali, perseguendo la qualità dei servizi offerti.

2 GLI INFERMIERI sono i responsabili dell assistenza infermieristica, collaborano per l'individuazione ed il soddisfacimento dei bisogni di singoli o gruppi di utenti. Sono organizzati in tre turni giornalieri; nel proprio turno ogni infermiere garantisce l assistenza agli utenti da lui presi in carico avvalendosi, ove necessario, dell opera del personale di supporto (Operatori Tecnici e Socio-Sanitari). GLI OPERATORI SOCIO SANITARI svolgono attività domestico alberghiere ed attività finalizzate a soddisfare i bisogni di base dell utente. DURANTE LA GIORNATA SONO PRESENTI: Mattino: 4 medici, 6 infermieri, 2 autisti e 1 operatore di centrale (infermiere) Pomeriggio: 4 medici, 7 infermieri, 1 autista e 1 operatore di centrale (autista) Notte: 2 medici, 4 infermieri, 1 autista e 1 operatore di centrale (autista) SEDI Piano terra Ospedale San Bassiano, via dei Lotti, 40. Tel. (sempre presidiato) OBI Osservazione Breve Intensiva Fax Segreteria ATTIVITA PRINCIPALI 1. TRIAGE (accettazione del paziente, selezione e assegnazione del Codice di Priorità) 2. AREA VERDE (attività ambulatoriale) 3. OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA (degenza breve, minore di 48 ore) 4. AREA ROSSA (trattamento e stabilizzazione dei pazienti in urgenza ed emergenza) e SUEM 118 (Servizio Urgenza Emergenza Medica sul territorio) IL TRIAGE - l'accettazione (selezione e smistamento) L infermiere di Triage è la prima persona con la quale entra in contatto chi arriva in Pronto Soccorso. Il suo compito è quello di comprendere il problema per il quale la persona si presenta, raccogliendo tutti i dati necessari e assegnando un codice di priorità basato sui sintomi riferiti. I CODICI DI PRIORITA' SONO: Rosso Giallo Verde Bianco Azzurro Immediato pericolo di vita con alterazione dei parametri vitali (respiro, circolo, coscienza) Rischio di patologie gravi, senza imminente pericolo di vita Urgenze differibili con elevata sofferenza Non urgenze/urgenze differibili con limitata sofferenza Patologie lievi che in genere non necessitano della struttura ospedaliera L utente non attende, ma viene accolto e trattato immediatamente L utente entra non appena disponibile un ambulatorio L utente viene valutato dopo i casi più urgenti L utente verrà considerato dopo i casi urgenti Verranno rivalutati nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la presenza di casi più gravi Il codice colore assegnato al triage condiziona la priorità d ingresso e i percorsi all interno dell'ospedale. Non si deve confondere il codice di triage con la definizione del livello d urgenza dato dal medico alla conclusione della prestazione (da cui dipende l'eventuale applicazione del ticket). Il paziente autosufficiente che ritorna dagli accertamenti clinici e strumentali (consulenze, radiografie ecc.) deve sempre ripresentarsi all infermiere di triage. L AREA VERDE - l'attività ambulatoriale L'attività ambulatoriale è riservata agli utenti che si presentano spontaneamente al Pronto Soccorso: questi possono presentare disturbi da trattare con carattere di emergenza, urgenza e non urgenza.

3 Gli utenti con patologie non urgenti, dopo la visita medica, vengono rinviati al curante per opportuna competenza. PER I PAZIENTI DIMESSI CON CODICE BIANCO LA PRESTAZIONE DI PRONTO SOCCORSO È SOGGETTA AL PAGAMENTO DI UN TICKET, SECONDO NORME VIGENTI, RIFERITO A TUTTI GLI ACCERTAMENTI CLINICI ESEGUITI IN OCCASIONE DELL'ACCESSO AL PRONTO SOCCORSO, COME RADIOGRAFIE, ESAMI, ECC. L OBI - l'attività di OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA Permette un assistenza sub-intensiva di tipo diagnostico-terapeutico (attività di osservazione temporanea e attività di degenza) per la definizione diagnostica e l'eventuale stabilizzazione terapeutica che consentono la dimissione del paziente oppure il ricovero nel reparto di diagnosi e cura più idoneo. La sosta in osservazione non può durare oltre le 48 ore. Per questa attività sono disponibili 4 stanze di degenza (8 posti-letto forniti di pulsantiera per la chiamata del personale) dotate di bagno. L'utilizzo del telefono cellulare è vietato per la possibilità di interferenze con le apparecchiature elettromedicali; viene in ogni caso garantita la possibilità di comunicare con il telefono portatile in dotazione alla struttura. È fatto divieto assoluto di fumare all'interno dei locali del Pronto Soccorso. Attività che vengono svolte durante l osservazione breve intensiva: rilevamento parametri vitali (temperatura, pressione arteriosa, frequenza cardiaca) telemetria (eventuale monitoraggio centralizzato dei parametri vitali) prelievi per esami ematologici estemporanei o ad orario programmato visita medica (dalle ore 8:15 circa, o quando necessaria) somministrazione pasti (colazione ore 8:00; pranzo ore 12:15; cena ore 19:15 ) ORARIO DI VISITA AI DEGENTI ORARIO DI COLLOQUIO CON IL MEDICO dalle alle alle MATTINO MATTINO POMERIGGIO POMERIGGIO SERA SERA L AREA ROSSA E IL SUEM - il Servizio di Urgenza ed Emergenza Medica. L Area Rossa è costituita dalle due sale d emergenza dove vengono accolti, assistiti e stabilizzati i pazienti in pericolo di vita (con alterazione dei parametri vitali) giunti in PS autonomamente, con mezzi propri, o con i mezzi di soccorso; questi ambulatori contengono tutte le attrezzature ed i presidi necessari per il trattamento del paziente critico. LE RICHIESTE DI SOCCORSO VANNO SEMPRE EFFETTUATE UTILIZZANDO IL NUMERO TELEFONICO 118 seguendo poche semplici regole sotto riportate: IN CASO DI EMERGENZA SANITARIA, MANTIENI LA CALMA E COMPONI IL NUMERO UNICO E GRATUITO PER RICHIESTA EMERGENZA SANITARIA Lo puoi comporre a costo zero da: cabina telefonica telefoni fissi telefoni cellulari

4 Ti risponderà un infermiere della Centrale Operativa Provinciale del SUEM-118 Ti chiederà: località (città, paese, ecc.) indirizzo (via, piazza, strada, n civico) numero di telefono motivo della chiamata SPIEGA BREVEMENTE L'ACCADUTO RISPONDENDO ALLE POCHE MA IMPORTANTI DOMANDE CHE TI VENGONO POSTE Servono all'operatore per: identificare la gravità dell'evento inviare i soccorsi adeguati più vicini dare indicazioni di manovre di primo soccorso che possono essere svolte anche da te MANTIENI LIBERA LA LINEA TELEFONICA PER POTER ESSERE RICONTATTATO DALLA CENTRALE OPERATIVA O DAI MEZZI DI SOCCORSO COPIA CARTELLA CLINICA Ospedale San Bassiano c/o ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE - Piano terra Orario di apertura al pubblico: Lun-ven ore Gli aventi diritto cui è riservato il rilascio del materiale sanitario sono individuabili, oltre che nel paziente, nella persona fornita di delega, conformemente alla disposizione di legge, nel tutore o nell esercente la patria potestà in caso di soggetti interdetti, in tutti i soggetti appartenenti al servizio pubblico, nel medico curante, negli enti previdenziali (INAIL, INPS) e nell autorità giudiziaria. In caso di soggetti deceduti il diritto all accesso alla cartella clinica è garantito previa l identificazione nei modi di legge dell avente diritto. La cartella clinica può essere rilasciata all interessato, munito di documento di riconoscimento o al delegato munito di documento di riconoscimento proprio, delega firmata e di documento di riconoscimento del delegante. Il richiedente dovrà compilare l apposito modulo disponibile presso l Ufficio Cartelle Cliniche a Bassano e l Ufficio Cassa ad Asiago; al richiedente è data la possibilità di scegliere come ricevere la documentazione: consegnata brevi manu oppure tramite servizio postale (con spese a carico del destinatario, s.p.m.). Il rilascio viene eseguito presso l ufficio predisposto negli orari di apertura di norma dopo 30 gg, se depositata in archivio della Direzione Medica. Le richieste urgenti sono ammesse solo per motivi sanitari documentati (attestazione del medico curante, A.S.L. per ricovero all estero, etc.). Il richiedente dovrà provvedere nel momento del rilascio, al pagamento relativo alle spese di fotocopiatura della cartella clinica secondo le apposite tariffe prestabilite dall Amministrazione. N.B. i moduli si possono scaricare dal sito Area Direzione Medica MODALITÀ DI RECLAMO Gli utenti possono sporgere reclamo o segnalazione per disservizi o comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Queste segnalazioni dovranno essere presentate o inviate a: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico Ospedale di Bassano del Grappa Via dei Lotti, Bassano del Grappa (VI) Tel [email protected]

5 Aggiornamento luglio 2016