Missione e caratteristiche de l Servizio

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2 Gentile Signora/Gentile Signore, il Personale del Servizio di Medicina di Laboratorio desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare il Suo accesso al Servizio. Il Personale del Servizio Missione e caratteristiche de l Servizio Il Servizio Medicina di Laboratorio dell Azienda Ospedaliera-Università di Padova, nel rispetto delle strategie aziendali e delle esigenze cliniche, assistenziali, di ricerca e dei principi di efficienza, efficacia e sicurezza, svolge analisi cliniche su campioni biologici e sui pazienti per la promozione della salute, la prevenzione, la diagnosi, il giudizio prognostico, il monitoraggio e la sorveglianza del trattamento terapeutico. La Medicina di Laboratorio è una disciplina essenziale per assicurare un adeguato livello qualitativo a tutto il Sistema Sanitario. I servizi sono erogati ai cittadini/pazienti che afferiscono all ambulatorio e ai Distretti del territorio, alle Unità Operative della struttura aziendale o di altre strutture o Enti convenzionati. 2

3 Qualità del Servizio Il Servizio Medicina di Laboratorio ha un Sistema Qualità accreditato dal Clinical Pathology Accreditation dal 1995 e certificato secondo la norma ISO 9001 dal La qualità dei risultati forniti inoltre è verificata mediante procedure quotidiane di controllo di qualità interno e dalla partecipazione a programmi di Valutazione Esterna della Qualità (VEQ) Nazionali ed Internazionali. Sono previsti, inoltre, sistemi di monitoraggio del grado di soddisfazione della qualità percepita mediante: - distribuzione di questionari - raccolta dei reclami e dei suggerimenti mediante apposito modulo Direzione Prof. Mario Plebani Direttore del Dipartimento Interaziendale Medicina di Laboratorio dell Azienda Ospedaliera-Università di Padova e dell ULSS N. 16 di Padova. Professore Ordinario di Biochimica Clinica e Biologia Molecolare Clinica e Direttore della Scuola di Specializzazione in Biochimica Clinica dell Università di Padova. 3

4 MAPPA DELL OSPEDALE 1. MONOBLOCCO 2. POLICLINICO 3. PALAZZINA AMBULATORI POLICLINICO 4. GIUSTINIANEO 5. RADIOTERAPIA 6. ORTOPEDIA 7. EX-CASA SUORE 8. DIREZIONE GENERALE 9. SERVIZI DEL PERSONALE 10. CLINICA OSTETRICA 11. OSTETRICIA - GINECOLOGIA 12. PNEUMOLOGIA 13. PEDIATRIA 14. MALATTIE INFETTIVE 15. NEUROLOGIA 16. DERMATOLOGIA 17. VIA OSPEDALE VIA S. MASSIMO VIA GABELLI Si può accedere all Ambulatorio da Via S. Massimo n. 10 e dall interno dell Azienda Ospedaliera, dal cortile antistante la Palazzina della Direzione. PARCHEGGI (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. Come raggiungerci 4

5 VIA S. MASSIMO INGRESSO AMBULATORIO Via S. Massimo 10 PRINCIPALI LINEE URBANE dalla Stazione ferroviaria all Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 SERVIZIO DI RADIOTAXI (24 ore su 24) Tel

6 Ambulatorio via S. Massimo Situato in via S. Massimo 10, Padova. Orari accettazione per prelievi e consegna campioni e dal lunedì al venerdì il sabato Dal lunedì al venerdì, in caso di necessità clinica, è possibile accedere al servizio fuori orario. ritiro referti dal lunedì al venerdì al sabato Per informazioni telefonare al numero dal lunedì al venerdì, dalle alle ore al sabato, dalle alle Tempi medi di attesa dall accesso al prelievo 35 min (range: min) per accettazione diretta 20 min (range: 5-35 min) per prenotati dall accesso al ritiro referti 3 min I tempi medi di attesa sono aggiornati a dicembre Prenotazioni È possibile prenotare in anticipo la prestazione richiesta: allo sportello di accettazione, dalle ore alle ore 16.00; via fax al numero dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 ed entro le ore del giorno feriale precedente la data per cui si richiede la prenotazione; al sabato, dalle 9.00 alle

7 Ambulatorio via S. Massimo Sono necessari i seguenti documenti: copia del tesserino sanitario; copia della richiesta di esami con indicazione della data per cui si richiede la prenotazione; recapito telefonico; Prima di entrare in ambulatorio è necessario firmare le impegnative sul retro, per l avvenuta prestazione. Notizie utili Come da accordi con i Medici e i Pediatri di libera scelta, è garantita l esecuzione del prelievo al di fuori dell orario stabilito, previa segnalazione telefonica. Situato al piano rialzato del Monoblocco dell Azienda Ospedaliera- Università di Padova, dotato di una propria segreteria. Si eseguono i prelievi per cittadini/pazienti di: medicina preventiva; ambulatori integrati; centro di procreazione medica assistita; in regime di DRG. Segreteria: tel , fax Orari accettazione per prelievi e consegna campioni , dal lunedì al venerdì ritiro referti , dal lunedì al venerdì Tempi medi di attesa dall accesso al prelievo 30 min (range: 5-55 min) dall accesso al ritiro referti 3 min I tempi medi di attesa sono aggiornati a dicembre Ambulatorio 1 bis 7

8 Centro Prelievi Colli Situato presso il padiglione 2 del Complesso Socio Sanitario dei Colli in via dei Colli 4, Padova. Segreteria: tel Orari accettazione per prelievi e consegna campioni 7.00 alle 11.00, dal lunedì al venerdì ritiro referti dal lunedì al venerdì Tempi medi di attesa dall accesso al prelievo 20 min (range: min) dall accesso al ritiro referti 5 min I tempi medi di attesa sono aggiornati a dicembre Punti Prelievo È possibile effettuare prelievi e ritirare i referti presso le sedi dei Distretti dell ULSS N. 16. Gli indirizzi e gli orari di accesso sono disponibili sul sito web dell ULSS 16 al seguente indirizzo: oppure Ambulatorio Allergologico Situato in via S. Massimo 10, Padova. E richiesta la prenotazione che può essere effettuata telefonicamente al numero , dal lunedì al venerdì, dalle ore alle ore e dalle ore alle ore

9 Guida alla Prestazione Per accedere alla prestazione non è necessaria la prenotazione, fa eccezione la richiesta per test al lattosio e lattulosio (tel dalle alle e dalle alle 17.00). Si segnala che per problematiche riguardanti la conservazione del campione, i seguenti esami non vengono eseguiti nei giorni: - Quantiferon (Serv. di Microbiologia e Virologia): sabato e prefestivi HLA (Servizio Immunotrasfusionale): venerdì, sabato e prefestivi Cromosoma Philadelphia: sabato e prefestivi Citologie Urinarie: sabato e prefestivi Test Captopril: sabato e prefestivi Vengono riportate di seguito le modalità di accesso diretto alla prestazione. Ritiro del numero: selezionare la prestazione richiesta sul display del distributore dei numeri situato all ingresso di via S. Massimo scegliendo fra: Accettazione prelievo segreteria A Accettazione segreteria B: donne in gravidanza, anziani (da 70 anni), utenti disabili Prelievo già prenotato Accettazione prioritaria per oggi Ritiro referti Allergologia Prenotazioni per giorni successivi O-14 anni accettazione segreteria B Prenotati per Medicina del lavoro Accettazione allo sportello: attendere la chiamata allo sportello secondo l ordine di arrivo segnalato dalla numerazione sull apposito display. Al termine dell accettazione viene consegnato il foglio di accettazione per il ritiro del referto con indicazione del ticket da pagare, lo spazio riservato all eventuale delega per il ritiro e le modalità per accedere al referto tramite internet. Coloro che hanno effettuato la prenotazione devono attendere la chiamata in ambulatorio direttamente senza effettuare l accettazione allo sportello. 9

10 Guida alla Prestazione Documenti necessari: prescrizione medica e tessera sanitaria. Inoltre è possibile la richiesta di esami da parte dell utente anche in assenza di prescrizione medica. Chiamata in ambulatorio: avviene secondo l ordine di accettazione. Pagamento del ticket: deve avvenire prima del ritiro del referto. Nel caso di prescrizione medica non su ricettario regionale o di richieste effettuate direttamente dall utente (senza prescrizione medica) l intero importo è a carico dell utente. Nel caso di prescrizione medica su ricettario regionale il ticket può raggiungere un massimo di 36,15 per impegnativa. L importo può subire variazioni qualora fossero necessarie analisi di approfondimento. Sono previste esenzioni per età e reddito, gravidanza e per patologia; l esenzione per reddito deve essere attestata dal medico curante secondo le indicazione della Regione Veneto (DM ) Il pagamento può essere effettuato presso la cassa centrale ubicata nell atrio sopra il Pronto Soccorso, oppure presso le riscuotitrici automatiche che si trovano nella sala d attesa dell ambulatorio, utilizzando anche tessera bancomat. Per le analisi al di fuori del tariffario regionale sono a totale carico dell utente (es. commissione medica patenti). Pagamento quota fissa: Per ogni singola ricetta non esente, dal 5 agosto 2011, è prevista una quota fissa di 10,00. Nel caso in cui il reddito del nucleo familiare sia inferiore a ,00 e si abbia l iscrizione all anagrafe sanitaria e la residenza in Veneto, la quota è ridotta a 5,00. In questi casi è possibile richiedere l esenzione 7RQ presso la propria ULSS di riferimento. E possibile pagare con carta di credito utilizzando i seguenti siti web: oppure 10

11 Guida alla Prestazione Ritiro del referto: selezionare ritiro referto sul display del distributore di numeri situato all ingresso di via S. Massimo. Attendere la chiamata allo sportello secondo l ordine di arrivo segnalato dalla numerazione sull apposito display e consegnare i seguenti documenti: - foglio di accettazione con eventuale delega compilata - ricevuta del pagamento del ticket, ove previsto - eventuali altri documenti richiesti in fase di accettazione. Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dall effettuazione della prestazione comporta l addebito dell intero costo della prestazione fornita (Legge n. 407/90 art. 5). E possibile visionare e ritirare il proprio referto sul sito internet: oppure I seguenti esami non possono essere ritirati sul sito internet: - HLA (Servizio Trasfsusionale); - Ab anticute, Ab antisperma, Ioduria (Servizio Endocrinologia); - Piombo, Cadmio, Mercurio, Nikel (Servizio Medicina del Lavoro). Notizie utili Presso l Ambulatorio sono disponibili le modalità e i contenitori specifici per la raccolta dei campioni di feci e urine. È possibile richiedere l invio a domicilio, solo per residenti fuori provincia, dei contenitori non reperibili in farmacia necessari per la raccolta delle: - feci per la ricerca del sangue occulto - feci per la ricerca dei parassiti - urine per il test di permeabilità agli zuccheri. L utente deve inviare richiesta a mezzo fax , specificando: - l esame che deve eseguire ed il contenitore di cui richiede l invio - l accettazione delle spese postali a carico del destinatario. 11

12 Tempi di risposta I tempi che intercorrono dal ricevimento del campione alla consegna del referto variano in relazione all analisi richiesta. La maggior parte delle analisi viene refertata entro 24 ore dal prelievo, alcune richiedono fino ad una settimana e solo per alcuni esami, per ragioni di complessità metodologica ed economia di gestione, sono richiesti giorni. Il tempo di refertazione per ciascun esame è disponibile sul sito web: La data di ritiro del referto viene comunque indicata sul foglio accettazione consegnato al paziente. Per i pazienti ambulatoriali non è prevista l erogazione di esami con refertazione in regime di urgenza (test che indicano lesioni o gravi disfunzioni di organi o sistemi metabolici essenziali). È possibile, invece, richiedere una refertazione prioritaria (inferiore ai tempi dichiarati), concordandola con il personale dell ambulatorio per i seguenti esami: - emocromo - PT - β-hcg Assistenza all Utente Il personale medico è a disposizione per dubbi interpretativi o consulenze cliniche presso l ambulatorio di via S. Massimo o telefonicamente al numero (scegliendo tasto 5), dalle alle 16.00, dal lunedì al venerdì e dalle alle del sabato. Il personale è sempre disponibile per soddisfare chiarimenti di tipo organizzativo-gestionale e raccogliere suggerimenti e reclami da parte degli utenti per migliorare il proprio Servizio. 12

13 Preparazione al prelievo In generale per accedere alla prestazione è consigliabile il digiuno da almeno 5 ore. Per i neonati può essere sufficiente un digiuno di 3 ore. In ogni caso, il digiuno non deve essere protratto oltre le 15 ore. E INDISPENSABILE osservare il digiuno, da almeno 8 ore e fino ad un massimo di 15 ore, per le analisi sotto riportate: Apolipoproteine Acidi biliari Assetto lipidico Calcio ionizzato Calcitonina Colesterolo C-Peptide Folati Gastrina GH Glucosio Insulina Magnesio Polipeptide pancreatico PTH Pepsinogeno I e II Trigliceridi VIP Vitamina A, B12, E, K Zinco E INDISPENSABILE astenersi dall esercizio fisico intenso per i seguenti esami: Aldosterone Attività fibrinolitica Alfa-2-macroglobulina Acido lattico Attività reninica Catecolamine urinarie CPK Cortisolo (con abolizione ritmo circadiano) Cortisolo urinario Creatinina GH Glicoproteine Prolattina Proteine totali Transferrina Bicarbonato Glicemia ph Saturazione di ossigeno Trigliceridi 13

14 Prestazioni Presso il Servizio Medicina di Laboratorio vengono eseguite più di 3000 a- nalisi, visualizzabili nel sito del Dipartimento e quello Aziendale (selezionando il reparto Medicina di laboratorio). Prestazioni specialistiche Presso il nostro servizio è possibile inoltre eseguire: prelievi dopo stimolo con arginina, triptorellina, ACTH, GnRH, per i pazienti pediatrici (su prenotazione); prelievi dopo stimolo con TRH, GnRH, Glucagone, ACTH, Captopril, Decadron; SAG test DUO e TRI-TEST per lo screening pre-natale; Pannello completo di analisi per la diagnosi e la tipizzazione dell infezione da Helicobacter pylori. Il pannello comprende test non invasivi per la diagnosi di infezione, quali il Gastropanel (analisi del sangue), il test del respiro all urea e la ricerca dell antigene nelle feci. La tipizzazione del ceppo batterico infettante può essere effettuata su campioni di mucosa gastrica ottenuti durante l esecuzione della gastroscopia, su espressa richiesta dello specialista gastroenterologo. Breath test al lattosio Breath test al lattulosio Test di permeabilità intestinale agli zuccheri Monitoraggio farmaci immunosoppressori Analisi genetiche per la valutazione di: - rischio trombotico; - alterato metabolismo del ferro; - rischio di malattia celiaca; - rischio genetico della malattia da deficit di alfa-1-antitripsina; - rischio di reazioni avverse o di mancata risposta al trattamento con farmaci. Monitoraggio droghe e sostanze d abuso. FIBROTEST (esame a carico del paziente). 14

15 Il Servizio Medicina di Laboratorio, esegue i prelievi per analisi effettuate presso i seguenti servizi: Servizio di Microcbiologia e Virologia Servizio Immunonotrasfusionale Istituto di Endocrinologia Medicina del Lavoro Prestazioni Citodiagnostica - Servizio aggregato di Anatomia Patologica (solo per citologie urinarie) Per i relativi elenchi degli esami, fare riferimento ai singoli Servizi sul sito web: Prestazioni allergologiche Presso l Ambulatorio di Allergologia si effettuano: visite allergologiche per allergia respiratoria, cutanea, al veleno di imenotteri visite allergologiche per allergia/intolleranza alimentare ed a farmaci prick test patch test test allergologici in vitro test di tolleranza a farmaci ed additivi vaccinoterapia specifica ad allergeni inalanti e al veleno di imenotteri. 15

16 Informativa ai sensi dell art. 13 del D. Lgs. 196/2003 (codice privacy), per prestazioni ambulatoriali e diagnostiche L Azienda Ospedaliera di Padova, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali (di seguito Azienda), nella persona del Direttore Generale pro-tempore, La informa che i Suoi dati personali, compresi quelli idonei a rilevare lo stato di salute, raccolti in occasione dell erogazione delle prestazioni ambulatoriali e/o diagnostiche, sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità: 1. amministrative, relative nella gestione dei servizi di prenotazione ed accettazione delle prestazioni ambulatoriali e/o diagnostiche; 2. contabili, con riferimento alla contribuzione personale ovvero alla verifica delle esenzioni dal pagamento del ticket; 3. tutela della Sua salute (prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione); 4. concernenti gli obblighi di refertazione o di certificazione delle prestazioni effettuate ed erogate; 5. ricerca scientifica in campo medico, biomedico ed epidemiologico. I dati personali sono trattati sia su supporto informatico che cartaceo, con specifica adozione di una logica finalizzata a consentire l accesso e l utilizzo ai soli operatori che ne hanno necessità. I Suoi dati possono essere comunicati oltre che ai soggetti per i quali Lei ha espresso specifico consenso, anche a: - enti sovraordinari esercitanti funzioni di indirizzo e controllo sull Azienda; - soggetti verso i quali la comunicazione dei dati sia necessaria o funzionale per lo svolgimento dell attività istituzionale dell Aziendale; - soggetti qualificati ad intervenire in controversie in cui è parte l Azienda. 16

17 Il conferimento dei dati è indispensabile per poter usufruire delle prestazioni richieste e/o necessarie per la tutela della Sua salute e il relativo consenso verrà acquisito e documentato da operatori incaricati. Il mancato consenso al trattamento dei dati, con l eccezione dei trattamenti urgenti e di quelli disposti da una pubblica autorità (Sindaco, Autorità Giudiziaria), comporta l impossibilità di erogare la prestazione richiesta. L Azienda La informa, infine, che in qualità di interessato al trattamento, può in qualsiasi momento esercitare i diritti previsti dall art. 7 del D. Lgs. 196/ tra i quali, accedere ai propri dati, richiedere la modifica o la cancellazione, opporsi in tutto o in parte al loro utilizzo per motivi legittimi - presentando apposita istanza al responsabile del trattamento dei dati, nella persona del Direttore della Struttura ove è stata resa la prestazione. 17

18 Servizi utili SERVIZI IGIENICI PER IL PUBBLICO Si trovano presso l Ambulatorio di Via S. Massimo e sono predisposti anche per i disabili. SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE DI BEVANDE Presso l Ambulatorio di Via S. Massimo c è un distributore automatico di bevande e snack. SERVIZI BAR - Bar del Monoblocco - Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni - Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia 18

19 PUNTI PER IL PAGAMENTO DEL TICKET Presso l Ambulatorio di Via S. Massimo è presente una macchina per il pagamento del ticket (anche con bancomat). Un ufficio per il pagamento del ticket è presente presso l atrio Monoblocco. Lo sportello della Banca Antonveneta è abilitato alla riscossione del ticket. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica. Sarà possibile effettuare operazioni bancarie anche durante la pausa pranzo, dal lunedì al venerdì. 19

20 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso l atrio del Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova, Via Giustiniani Padova) dal Lunedì al Venerdì dalle alle TELEFONO: , FAX: , Revisione: Gennaio