CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE

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1 CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE DIPARTIMENTO INTERAZIENDALE di MEDICINA DI LABORATORIO Direttore Prof. Mario Plebani Presidio Ospedaliero di Piove di Sacco U.O. di Medicina di Laboratorio Responsabile Dott.ssa Elisa Orlandini Aggiornamento ottobre 2011

2 PUNTO PRELIEVO Presidio Ospedaliero Immacolata Concezione di PIOVE DI SACCO via San Rocco,8 - primo piano Monoblocco tel. 049/ fax 049/ Accettazione e prelievi da LUNEDI a VENERDI : ORARI PRELIEVI EMATICI: con prosecuzione di orario in caso di necessità PRELIEVI EMATICI su RICHIESTA URGENTE: PRELIEVI PER ESAMI MICOLOGICI: CONSEGNA ALTRI MATERIALI BIOLOGICI: SABATO: PRELIEVI EMATICI: Vengono eseguiti PRELIEVI con RICHIESTA URGENTE Massimo 50 PRELIEVI con RICHIESTA NON URGENTE Per informazioni telefonare allo 049/ dalle 9.00 alle dal lunedì al venerdì e Dalle 9.00 alle il sabato. Ritiro Referti LUNEDI MARTEDI GIOVEDI VENERDI : MERCOLEDI : e SABATO: presso il CENTRO UNICO CONSEGNA REFERTI tel. 049/

3 Pagamento Ticket da LUNEDI a VENERDI : SABATO: chiuso presso l UFFICIO CASSA tel. 049/ E possibile pagare anche alla cassa automatica, tramite bonifico bancario Banca AntonVeneta IBAN IT 53G a favore di ULSS 16 Padova o on-line con carta di credito su o su PRELIEVI A DOMICILIO Appuntamenti ed informazioni presso il DISTRETTO SOCIO-SANITARIO di Piove di Sacco tel. 049/ dalle ore alle ore da lunedì a venerdì. PUNTI PRELIEVO DISTRETTO N.6 Punto Prelievi Sant Angelo di Piove piazza IV Novembre GIOVEDI ore Punto Prelievi Pontelongo largo Cavalieri di Vittorio Veneto MERCOLEDI ore Punto Prelievi Correzzola via Garibaldi MARTEDI ore PRELIEVI PER TAMPONI VAGINALI Vengono eseguiti presso il Servizio di Citologia al 3 piano del Monoblocco (tel.049/ ) il martedì e il giovedì dalle ore 8.30 alle ore 9.00 previa prenotazione al CENTRO UNICO PRENOTAZIONI CUP (da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle 17.00) tel o tramite il Portale Interaziendale servizio prenotazioni on-line. 3

4 Il Laboratorio Analisi dell Ospedale di Piove di Sacco, recependo la Delibera del Direttore Generale N.396 del 13 maggio 2011, impronta le proprie attività assistenziali sul rispetto dei valori, credenze, ritmi e abitudini di vita dei pazienti, in quanto elementi costitutivi della persona. A tal fine ha adeguato le strutture, l organizzazione e i criteri di comportamento dei propri operatori. MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO RITIRO DEL NUMERO dai due distributori all ingresso della sala di attesa. Prenderanno il numero rosso coloro che si indirizzeranno ai due sportelli per richieste URGENZE (con specifica impegnativa) e PRIORITA (richieste di soli emocromo e INR, bambini sotto i 10 anni, donne in gravidanza, pazienti disabili, richieste di curve glicemiche, consegna di soli esami urinari, spermiogrammi, tamponi uretrali e esami HLA su prenotazione). Prenderanno il numero verde tutti gli altri utenti. ACCETTAZIONE ALLO SPORTELLO: sono disponibili 4 sportelli (2 per urgenze-priorità e 2 per accesso normale) da lunedì al venerdì e 2 sportelli al sabato. Si attende la chiamata secondo l ordine di arrivo segnalato dall apposito display. Viene richiesto il tesserino sanitario, la prescrizione medica e un numero di telefono per poter essere contattati se necessario. Eseguite le operazioni di accettazione informatizzata, viene consegnata la documentazione da presentare in sala prelievo e un ulteriore numero per regolare l accesso alla stessa. DOCUMENTI NECESSARI: tesserino sanitario con codice fiscale e prescrizione medica. CONSEGNA PROVETTE: prima di accedere alle sale-prelievi il paziente ritira le provette etichettate presso la sala N. 4, quando attiva. Chi deve solo consegnare materiali biologici può farlo presso la stessa sala o in uno degli ambulatori. CHIAMATA IN SALA-PRELIEVO: avviene in base al numero che compare sul display di ciascuna sala. Al termine della prestazione viene consegnato il tagliando di ritiro del referto con indicazione degli esami eseguiti, della prima data utile per il ritiro, dell importo complessivo da pagare, e con lo spazio riservato all eventuale delega per il ritiro del referto e le modalità per ritirare tramite internet. Chi necessita che il referto sia consegnato con modalità prioritaria, deve segnalarla al Personale infermieristico e concordarla comunque con il Personale Medico del Laboratorio. Il referto viene inoltrato direttamente tramite modalità informatizzata al Day Hospital Oncologico per i pazienti che vi afferiscono. PAGAMENTO DEL TICKET: deve avvenire prima del ritiro del referto. Per le prestazioni multiple (esempio INR per 8 volte) la ricetta ha validità 3 mesi dal primo accesso al Laboratorio. L importo può subire variazioni, qualora fossero necessarie analisi di approfondimento. ESENZIONE AL PAGAMENTO DEL TICKET: le esenzioni dal pagamento devono essere sempre riportate sull impegnativa dal Medico Curante. Se tra le analisi richieste solo alcune fossero esenti dal pagamento del ticket, la richiesta dovrà essere effettuata con due impegnative distinte, una per analisi esenti ed una per quelle a pagamento. Il Tariffario Regionale e le esenzioni con i relativi codici sono consultabili su richiesta alla Segreteria o sul sito della Regione Veneto ESENZIONI PER ETA E REDDITO: sono considerati esenti : Le nuove modalità per usufruire dell esenzione per età e reddito, in vigore dal 1 Maggio 2011, prevedono che sia il Medico prescrittore, come per le esenzioni per patologia/invalidità, ad indicare il Codice di Esenzione (7R2, 7R3, 7R4, 7R5) sul fronte della ricetta, non potendo più essere acquisita l autocertificazione da parte dell Assistito. Il metodo si avvale del Sistema Informatico Tessera Sanitaria (Sistema TS) che dispone dell elenco degli aventi diritto. Gli Assistiti che non sono presenti negli elenchi e intendano 4

5 avvalersi del diritto di esenzione, essendo in possesso dei requisiti previsti dalla Legge, possono recarsi al proprio Distretto Socio-Sanitario di competenza (per Piove di Sacco Distretto Socio-Sanitario N.6 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle e il mercoledì anche dalle ore alle 17.00). RITIRO DEL REFERTO: avviene presso il CENTRO UNICO CONSEGNA REFERTI (vicino alla Cappella dell Ospedale) ove si accede ritirando un numero da un distributore secondo le indicazioni di display luminoso. E necessario per il ritiro disporre del tagliando consegnato al momento della prestazione ambulatoriale, della ricevuta del pagamento del ticket, ove previsto, di un documento di identità e di eventuale delega con documento di identità del delegante. Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dall effettuazione della prestazione comporta l addebito dell intero costo della prestazione fornita in base alla Legge N. 407/90 art. 5. E possibile ritirare il proprio referto e pagare l eventuale ticket visitando il sito oppure seguendo le indicazioni on-line. Tale sistema garantisce la riservatezza e l esclusività dell accesso al referto. NOTIZIE UTILI: Per accedere alla maggior parte delle prestazioni non è necessaria la prenotazione. Fa eccezione la determinazione HLA: è possibile eseguire la prenotazione allo sportello oppure telefonando in Segreteria (049/ dalle 9.00 alle dal lunedì al venerdì e dalle 9.00 alle il sabato). In questo secondo caso la segretaria concorda la data con il Servizio Immunotrasfusionale e richiama il paziente per conferma. Si ricorda che alcuni esami non sono eseguibili il sabato e nelle giornate pre-festive (Quantiferon, tipizzazione linfocitaria, spermiogrammi, crioglobuline, ecc.) Vengono accettate richieste di prestazioni su ricettario SSN e su ricettario personale del Medico richiedente. L accesso diretto del paziente senza richiesta medica è possibile e va concordato con il Personale Medico del Laboratorio stesso, che valuta l appropriatezza della richiesta. In tal caso il paziente pagherà per intero la prestazione. Per accedere alla prestazione è consigliabile il digiuno da almeno 5 ore. Per i neonati può essere sufficiente un digiuno di 3 ore. In ogni caso, il digiuno non deve essere protratto oltre le 15 ore. Per le seguenti analisi è indispensabile osservare il digiuno da almeno 8 ore e fino a un massimo di 15 ore: apolipoproteine, acidi biliari, assetto lipidico, calcio ionizzato, calcitonina, colesterolo, C-peptide, folati, gastrina, GH, glucosio, insulina, magnesio, polipeptide pancreatico, PTH, pepsinogeno I e II, trigliceridi, VIP, vitamina A, B12, E, K, zinco. Vanno possibilmente evitati prima dell esecuzione del prelievo il fumo e l assunzione di alcool; l esercizio fisico e lo stress vanno possibilmente limitati nei giorni precedenti. In particolare l esercizio fisico può modificare alcune analisi aumentando aldolasi, CPK, aldosterone, attività fibrinolitica, alfa2macroglobulina, acido lattico, attività reninica, catecolamine urinarie, cortisolo (con alterazione del normale ritmo circadiano), cortisolo urinario, creatinina, GH, glicoproteine, prolattina, proteine totali, transferrina; e riducendo bicarbonato, glicemia, ph, saturazione di ossigeno e trigliceridi. Presso il Laboratorio sono disponibili modalità e contenitori specifici per la raccolta di campioni biologici. Il tempo medio di permanenza presso la sala di attesa fra il momento dell accettazione e l esecuzione del prelievo è in media di 15 minuti e viene monitorato periodicamente. Per prelievi multipli il tempo di attesa si prolunga di un ora per il dosaggio di renina e aldosterone in clino- e ortostatismo e per il dosaggio della prolattina ( ); di due ore per l esecuzione della curva da carico con glucosio standard e in gravidanza; di tre ore per la curva da carico con glucosio per il dosaggio di insulina. 5

6 PRESTAZIONI Accedendo al Laboratorio Analisi di Piove di Sacco, è possibile richiedere tutte le analisi eseguibili presso il Dipartimento di Medicina di Laboratorio di Padova: quelle previste dal Tariffario Regionale, ad esclusione dei test di stimolo e di prove in vivo. L elenco di tali esami è disponibile e consultabile in forma completa sul sito Presso la Segreteria, accedendo al Libro di Bordo del Dipartimento di Medicina di Laboratorio, gli operatori sono in grado di fornire tutte le informazioni inerenti alle analisi eseguibili, riguardanti i metodi, le unità di misura, le modalità di raccolta dei campioni, i tempi di refertazione, le quote di partecipazione alla spesa, le esenzioni per patologia previste, ecc. Per esami microbiologici di secondo livello e per la sierologia è previsto l invio al Servizio di Microbiologia e Virologia di Padova. L elenco delle prestazioni così eseguibili e tutte le informazioni sulle modalità di raccolta e conservazione dei materiali biologici si possono trovare sul sito Per gli esami di pertinenza trasfusionale (gruppo sanguigno, test di Coombs, ecc.) i campioni vengono avviati al Servizio Immunotrasfusionale di Padova, il cui elenco di prestazioni è consultabile tramite il sito REFERTI I tempi che intercorrono dal ricevimento del campione alla consegna del referto variano in relazione al tipo di analisi richieste: la maggior parte delle analisi viene refertata entro 24 ore dal prelievo, alcune richiedono fino ad una settimana e solo per pochi accertamenti sono richiesti giorni. Il risultato dell esame emocromocitometrico preliminare alla terapia per i pazienti seguiti dal Day Hospital Oncologico viene inviato direttamente al Servizio in forma prioritaria. L eventuale approfondimento microscopico della formula leucocitaria avviene entro la mattinata, dipendentemente dalla complessità della valutazione diagnostica del caso. Per i pazienti in terapia anticoagulante orale il risultato dell INR è disponibile dalle ore dello stesso giorno del prelievo presso il Centro Unico Consegna Referti. Possono essere richiesti esami in modalità prioritaria se concordati al momento dell accettazione con il personale Dirigente del Laboratorio, compatibilmente con i tempi tecnici di esecuzione e della refertazione. La data di ritiro del referto viene comunque sempre indicata sul tagliando consegnato al termine della prestazione. Tutti i referti possono essere visualizzati e stampati accedendo ai siti e previo pagamento del ticket dovuto. 6

7 ASSISTENZA ALL UTENTE Il Personale Dirigente del Laboratorio Analisi è a disposizione per dubbi interpretativi o consulenze cliniche dalle 7.30 alle da lunedì a venerdì, dalle 7.30 alle il sabato. Il Personale è sempre disponibile per soddisfare chiarimenti di tipo organizzativogestionale, raccogliere suggerimenti e reclami da parte degli utenti per migliorare il proprio Servizio. SERVIZI UTILI I servizi igienici per il pubblico si trovano presso la sala di attesa del Laboratorio Analisi, quelli per i disabili sono sullo stesso piano in prossimità della sala di attesa degli ambulatori della Cardiologia. Allo stesso piano del Laboratorio, presso gli ascensori e il vano scale, è presente un servizio di distribuzione automatico di bevande calde e fredde e di snacks. Il bar si trova al pian terreno del Monoblocco davanti all ingresso della Radiologia. Una macchina per il pagamento automatico del Ticket (anche con bancomat) è presente al pian terreno del Monoblocco vicino al CUP e all Ufficio Cassa. Uno sportello bancomat è presente all ingresso del Monoblocco alla destra. 7