Revisione: Gennaio 2015

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1 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso l atrio del Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova, Via Giustiniani Padova) dal Lunedì al Venerdì dalle alle TELEFONO: , FAX: , urponline@sanita.padova.it 20 1 Revisione: Gennaio 2015

2 Presentazione Gentile Signora/Gentile Signore, il Personale dell Unità Operativa Complessa di Medicina di Laboratorio desidera fornir- Le alcune utili indicazioni per facilitare il Suo accesso alla Struttura PUNTI PER IL PAGAMENTO DEL TICKET Presso l Ambulatorio di Via S. Massimo è presente una macchina per il pagamento del ticket (anche con bancomat). Un ufficio per il pagamento del ticket è presente presso l atrio Monoblocco. Lo sportello della Banca MPS è abilitato alla riscossione del ticket. Il Personale dell UOC Medicina di Laboratorio SPORTELLI BANCOMAT Missione e caratteristiche de ll UOC L U.O.C. Medicina di Laboratorio dell Azienda Ospedaliera-Università di Padova, nel rispetto delle strategie aziendali e delle esigenze cliniche, assistenziali, di ricerca e dei principi di efficienza, efficacia e sicurezza, svolge analisi cliniche su campioni biologici e sui pazienti per la promozione della salute, la prevenzione, la diagnosi, il giudizio prognostico, il monitoraggio e la sorveglianza del trattamento terapeutico. La Medicina di Laboratorio è una disciplina essenziale per assicurare un adeguato livello qualitativo a tutto il Sistema Sanitario. Le prestazioni sono erogate ai cittadini/pazienti che afferiscono all ambulatorio e ai Distretti del territorio, alle Unità Operative della struttura aziendale o di altre strutture o Enti convenzionati. Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Monte Paschi di Siena Sportello Agenzia Ospedale di MPS ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica. Sarà possibile effettuare operazioni bancarie anche durante la pausa pranzo, dal lunedì al venerdì. 2 19

3 Servizi utili Qualità del l UOC SERVIZI IGIENICI PER IL PUBBLICO Si trovano presso l Ambulatorio di Via S. Massimo e sono predisposti anche per i disabili. L UOC di Medicina di Laboratorio ha un Sistema Qualità accreditato dal Clinical Pathology Accreditation dal 1995 e certificato in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008. La qualità dei risultati forniti inoltre è verificata mediante procedure quotidiane di controllo di qualità interno e dalla partecipazione a programmi di Valutazione Esterna della Qualità (VEQ) Nazionali ed Internazionali. Sono previsti, inoltre, sistemi di monitoraggio del grado di soddisfazione della qualità percepita mediante: - distribuzione di questionari - raccolta dei reclami e dei suggerimenti mediante apposito modulo SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE DI BEVANDE Presso l Ambulatorio di Via S. Massimo c è un distributore automatico di bevande e snack. Direzione SERVIZI BAR - Bar del Monoblocco - Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni - Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia Prof. Mario Plebani Direttore del Dipartimento Strutturale Aziendale Medicina di Laboratorio e del Dipartimento Interaziendale dell Azienda Ospedaliera Università di Padova e dell ULSS N. 16 di Padova. Professore Ordinario di Biochimica Clinica e Biologia Molecolare Clinica dell Università di Padova. 18 3

4 MAPPA DELL OSPEDALE 4 1. MONOBLOCCO 2. POLICLINICO 3. PALAZZINA AMBULATORI POLICLINICO 4. GIUSTINIANEO 5. RADIOTERAPIA 6. ORTOPEDIA 7. EX-CASA SUORE 8. DIREZIONE GENERALE 9. SERVIZI DEL PERSONALE 10. CLINICA OSTETRICA 11. OSTETRICIA - GINECOLOGIA 12. PNEUMOLOGIA 13. PEDIATRIA 14. MALATTIE INFETTIVE 15. NEUROLOGIA 16. DERMATOLOGIA 17. VIA OSPEDALE VIA S. MASSIMO VIA GABELLI Si può accedere all Ambulatorio da Via S. Massimo n. 10 e dall interno dell Azienda Ospedaliera, dal cortile antistante la Palazzina della Direzione. PARCHEGGI (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. Come raggiungerci Informativa ai sensi dell art. 13 del D. Lgs. 196/2003 (codice privacy), per prestazioni ambulatoriali e L Azienda Ospedaliera di Padova, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali (di seguito Azienda), nella persona del Direttore Generale pro-tempore, La informa che i Suoi dati personali, compresi quelli idonei a rilevare lo stato di salute, raccolti in occasione dell erogazione delle prestazioni ambulatoriali e/o diagnostiche, sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità: 1. amministrative, relative nella gestione dei servizi di prenotazione ed accettazione delle prestazioni ambulatoriali e/o diagnostiche; 2. contabili, con riferimento alla contribuzione personale ovvero alla verifica delle esenzioni dal pagamento del ticket; 3. tutela della Sua salute (prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione); 4. concernenti gli obblighi di refertazione o di certificazione delle prestazioni effettuate ed erogate; 5. ricerca scientifica in campo medico, biomedico ed epidemiologico. I dati personali sono trattati sia su supporto informatico che cartaceo, con specifica adozione di una logica finalizzata a consentire l accesso e l utilizzo ai soli operatori che ne hanno necessità. I Suoi dati possono essere comunicati oltre che ai soggetti per i quali Lei ha espresso specifico consenso, anche a: - enti sovraordinari esercitanti funzioni di indirizzo e controllo sull Azienda; - soggetti verso i quali la comunicazione dei dati sia necessaria o funzionale per lo svolgimento dell attività istituzionale dell Aziendale; - soggetti qualificati ad intervenire in controversie in cui è parte l Azienda. Il conferimento dei dati è indispensabile per poter usufruire delle prestazioni richieste e/o necessarie per la tutela della Sua salute e il relativo consenso verrà acquisito e documentato da operatori incaricati. Il mancato consenso al trattamento dei dati, con l eccezione dei trattamenti urgenti e di quelli disposti da una pubblica autorità (Sindaco, Autorità Giudiziaria), comporta l impossibilità di erogare la prestazione richiesta. L Azienda La informa, infine, che in qualità di interessato al trattamento, può in qualsiasi momento esercitare i diritti previsti dall art. 7 del D. Lgs. 196/ tra i quali, accedere ai propri dati, richiedere la modifica o la cancellazione, opporsi in tutto o in parte al loro utilizzo per motivi legittimi - presentando apposita istanza al responsabile del trattamento 17 dei dati, nella persona del Direttore della Struttura ove è stata resa la prestazione.

5 Prestazioni VIA S. MASSIMO INGRESSO AMBULATORIO Via S. Massimo 10 La UOC di Medicina di Laboratorio, esegue i prelievi per analisi effettuate presso i seguenti servizi: UOC di Microbiologia e Virologia UOC Immunotrasfusionale Istituto di Endocrinologia Medicina del Lavoro Citodiagnostica - Servizio aggregato di Anatomia Patologica (solo per citologie urinarie) Diagnostica della Fibrosi cistica (Clinica Pediatrica) Laboratorio per lo studio delle Malattie Metaboliche Ereditarie Per i relativi elenchi degli esami, fare riferimento ai singoli Servizi sul sito web: Prestazioni allergologiche Presso l Ambulatorio di Allergologia si effettuano: Visite allergologiche per allergia respiratoria, cutanea, al veleno di imenotteri Visite allergologiche per allergia/intolleranza alimentare ed a farmaci Prick test Patch test Test allergologici in vitro Test di tolleranza a farmaci ed additivi PRINCIPALI LINEE URBANE dalla Stazione ferroviaria all Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n SERVIZIO DI RADIOTAXI (24 ore su 24) Tel

6 Ambulatorio via S. Massimo Situato in via S. Massimo 10, Padova. Orari accettazione per prelievi e consegna campioni e dal lunedì al venerdì il sabato Dal lunedì al venerdì, in caso di necessità clinica, è possibile accedere al servizio fuori orario. ritiro referti dal lunedì al venerdì al sabato Per informazioni telefonare al numero dal lunedì al venerdì, dalle alle ore al sabato, dalle alle Tempi medi di attesa dall accesso al prelievo 35 min (range: min) per accettazione diretta 20 min (range: 5-35 min) per prenotati 12 min (range: 2-20 min) per utilizzatori sistema Lucky dall accesso al ritiro referti 3 min I tempi medi di attesa sono stati aggiornati a luglio Prenotazioni per eseguire il prelievo direttamente in ambulatorio È possibile prenotare in anticipo la prestazione richiesta: allo sportello di accettazione, dalle ore alle ore 16.00; via fax al numero dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 ed entro le ore del giorno feriale precedente la data per cui si richiede la prenotazione; al sabato, dalle ore 9.00 alle ore Prestazioni Tutte le prestazioni eseguite presso l UOC di Medicina di Laboratorio sono visualizzabili nel sito Internet o (selezionando la Medicina di Laboratorio). Prestazioni specialistiche Presso il nostro servizio è possibile inoltre eseguire: - prelievi dopo stimolo con TRH, GnRH, Glucagone, ACTH, Decadron; SAG test - prelievi dopo stimolo con prenotazione: Triptorelina analogo GNRH (al n ) Test Arginina(al n ) ACTH Test (Synacten x bambini Sag test ) (al n ) Test Capoten (Captopril) orto/clino (al n ); - Renina-Aldosterone orto-clino con cortisolo 8/18 (su prenotazione al n ); - Renina-Aldosterone clino (su prenotazione al n ); - Catecolamine Plasmatiche (su prenotazione al n ); - Dopamina Plasmatica ((su prenotazione al n ); - DUO e TRI-TEST per lo screening pre-natale; - Pannello completo di analisi per la diagnosi e la tipizzazione dell infezione da Helicobacter pylori. Il pannello comprende test non invasivi per la diagnosi di infezione, quali il Gastropanel (analisi del sangue), il test del respiro all urea e la ricerca dell antigene nelle feci. La tipizzazione del ceppo batterico infettante può essere effettuata su campioni di mucosa gastrica ottenuti durante l esecuzione della gastroscopia, su espressa richiesta dello specialista gastroenterologo; - Breath test al lattosio (su prenotazione al n ); - Breath test al lattulosio (su prenotazione al n ); - Test di permeabilità intestinale agli zuccheri; - Monitoraggio farmaci immunosoppressori; - Analisi genetiche per la valutazione di: rischio trombotico; alterato metabolismo del ferro (emocromatosi); rischio di malattia celiaca; rischio genetico della malattia da deficit di alfa-1-antitripsina; rischio di reazioni avverse o di mancata risposta al trattamento con farmaci; Diagnostica molecolare e monitoraggio delle patologie mieloproliferative croniche Diagnostica della febbre mediterranea e delle malattie autoinfiammatorie. - Monitoraggio droghe e sostanze d abuso; 15 - FIBROTEST (esame a carico del paziente).

7 Preparazione al prelievo In generale per accedere alla prestazione è consigliabile il digiuno dalla sera precedente od almeno da 5 ore; E consentita l assunzione di 1-2 bicchieri d acqua; E necessario evitare qualsiasi esercizio fisico intenso nei giorni immediatamente precedenti il prelievo; Salvo indicazioni precise del medico curante la mattina del prelievo è da evitare l assunzione di farmaci. Al fine di evitare errori di interpretazione dei risultati, quando è richiesta la determinazione della concentrazione di un farmaco, prima del prelievo si deve evitare l assunzione della dose prescritta, salvo specifiche condizioni indicate dal medico curante. In questo caso, al momento del prelievo, deve essere segnalata l ora di assunzione del farmaco. Per i neonati può essere sufficiente un digiuno di 3 ore. In ogni caso, il digiuno non deve essere protratto oltre le 15 ore. E INDISPENSABILE osservare il digiuno, da almeno 8 ore e fino ad un massimo di 15 ore, per le analisi sotto riportate: Apolipoproteine Acidi biliari Assetto lipidico Calcio ionizzato Calcitonina Colesterolo C-Peptide Folati Gastrina GH Aldosterone Attività fibrinolitica Alfa-2-macroglobulina Glucosio Insulina Magnesio Polipeptide pancreatico PTH Pepsinogeno I e II Trigliceridi VIP Vitamina A, B12, E, K Zinco E INDISPENSABILE astenersi dall esercizio fisico intenso per i seguenti esami: GH Glicoproteine Prolattina Acido lattico Proteine totali Attività reninica Transferrina Catecolamine urinarie Bicarbonato CPK Glicemia Cortisolo 14 (con abolizione ritmo circadiano) ph Cortisolo urinario Saturazione di ossigeno Creatinina Trigliceridi Ambulatorio via S. Massimo Prenotazioni per l accettazione allo sportello in segreteria, online o con SMS (Sistema Lucky) E possibile utilizzare il Sistema Lucky per evitare la coda allo sportello per l accettazione. Con pochi semplici passaggi guidati, online o con SMS da cellulare, Lucky invierà l ora dell appuntamento ed un numero col quale si verrà chiamati allo sportello. Dieci minuti prima dell appuntamento Lucky invierà un SMS come promemoria. Il Servizio è gratuito Prenotazione online Collegarsi al sito accedere alla sezione servizi online, cliccare su Lucky prelievo senza coda e procedere alla prenotazione del servizio desiderato (prelievo, bambini, anziani, in gravidanza) nel giorno e nell ora desiderati. Prenotazione con SMS Inviare un SMS al numero con scritto: Prelievo domani San Massimo per prenotare per il giorno successivo Per donne in gravidanza, bambini, anziani, o diversamente abili: Inviare un sms al n con scritto: Prelievo riservato domani San Massimo per prenotare per il giorno successivo Si riceverà con entrambi i sistemi un codice del turno preceduto dalla lettera U (per esempio U25) e l ora di presentazione allo sportello della Segreteria A o B Ottimizzazione del tempo di attesa con il Sistema Lucky Se si è già presenti in ambulatorio, per ottimizzare il tempo effettivo di attesa, dopo aver ritirato il numero, si può inviare un sms al n con il codice del proprio turno e l indicazione della sede, per esempio A081 San Massimo. Si riceverà un sms con l ora in cui dovrà presentarsi allo sportello. 7

8 Ambulatorio San Massimo Documenti per la prenotazione via fax Sono necessari i seguenti documenti: copia del tesserino sanitario; copia della richiesta di esami con indicazione della data per cui si richiede la prenotazione; recapito telefonico; Prima di entrare in ambulatorio è necessario firmare le impegnative sul retro, per l avvenuta prestazione. Notizie utili Come da accordi con i Medici e i Pediatri di libera scelta, è garantita l esecuzione del prelievo al di fuori dell orario stabilito, previa segnalazione telefonica. Ambulatorio 1 bis Situato al 2 piano della Pneumologia dell Azienda Ospedaliera- Università di Padova, dotato di una propria segreteria. Si eseguono i prelievi per cittadini/pazienti di: medicina preventiva; ambulatori integrati; centro di procreazione medica assistita; in regime di DRG. Segreteria: tel , fax Orari accettazione per prelievi e consegna campioni , dal lunedì al venerdì ritiro referti , dal lunedì al venerdì Tempi medi di attesa dall accesso al prelievo 30 min (range: 5-55 min) dall accesso al ritiro referti 3 min I tempi medi 8 di attesa sono stati aggiornati a luglio Tempi di risposta I tempi che intercorrono dal ricevimento del campione alla consegna del referto variano in relazione all analisi richiesta. La maggior parte delle analisi viene refertata entro 24 ore dal prelievo, alcune richiedono fino ad una settimana e solo per alcuni esami, per ragioni di complessità metodologica ed economia di gestione, sono richiesti giorni. Il tempo di refertazione per ciascun esame è disponibile sul sito web: La data di ritiro del referto viene comunque indicata sul foglio accettazione consegnato al paziente. Qualora si rendesse necessario, è prevista l erogazione di esami con refertazione prioritaria (inferiore ai tempi dichiarati), previo accordo con il personale dell ambulatorio. Alcuni esami richiesti, come emocromo, INR, PCR, o β-hcg, possono avere un tempo di refertazione molto breve (entro 3 ore) nel caso provato di esigenze cliniche. In questi casi è necessaria una impegnativa specifica che riporti e- sclusivamente gli esami richiesti in urgenza. Assistenza all Utente Il personale medico è a disposizione per dubbi interpretativi o consulenze cliniche presso l ambulatorio di via S. Massimo o telefonicamente al numero (scegliendo tasto 5), dalle alle 16.00, dal lunedì al venerdì e dalle alle del sabato. Il personale è sempre disponibile per soddisfare chiarimenti di tipo organizzativo-gestionale e raccogliere suggerimenti e reclami da parte degli utenti per migliorare il servizio erogato. 13

9 Guida alla Prestazione Ritiro del referto Selezionare ritiro referto sul display del distributore di numeri situato all ingresso di via S. Massimo. Attendere la chiamata allo sportello secondo l ordine di arrivo segnalato dalla numerazione sull apposito display e consegnare i seguenti documenti: - foglio di accettazione con eventuale delega compilata - ricevuta del pagamento del ticket, ove previsto - eventuali altri documenti richiesti in fase di accettazione. Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dall effettuazione della prestazione comporta l addebito dell intero costo della prestazione fornita (Legge n. 407/90 art. 5). E possibile visionare e ritirare il proprio referto sul sito internet: oppure I seguenti esami non possono essere ritirati sul sito internet: - Anticorpi antisperma, Ioduria (Endocrinologia); - Piombo, Cadmio, Mercurio, Nikel (Medicina del Lavoro). - Citologia urinaria (Citodiagnostica) Notizie utili Presso l Ambulatorio sono disponibili le modalità e i contenitori specifici per la raccolta dei campioni di feci e urine. È possibile richiedere l invio a domicilio, solo per residenti fuori provincia, dei contenitori non reperibili in farmacia necessari per la raccolta delle: - feci per la ricerca del sangue occulto - feci per la ricerca dei parassiti - urine per il test di permeabilità agli zuccheri. L utente deve inviare richiesta a mezzo fax , specificando: - l esame 12 che deve eseguire ed il contenitore di cui richiede l invio - l accettazione delle spese postali a carico del destinatario. Situato presso il padiglione 2 del Complesso Socio Sanitario dei Colli in via dei Colli 4, Padova. Segreteria: tel Orari accettazione per prelievi e consegna campioni 7.00 alle 11.00, dal lunedì al venerdì ritiro referti dal lunedì al venerdì Tempi medi di attesa dall accesso al prelievo - 20 min (range: min) dall accesso al ritiro referti - 5 min I tempi medi di attesa sono stati aggiornati a luglio Punti Prelievo È possibile effettuare prelievi e ritirare i referti presso le sedi dei Distretti dell ULSS N. 16. Gli indirizzi e gli orari di accesso sono disponibili sul sito web dell ULSS 16 al seguente indirizzo: oppure Situato in via S. Massimo 10, Padova. Centro Prelievi Colli Ambulatorio Allergologico E richiesta la prenotazione che può essere effettuata telefonicamente al numero , dal lunedì al venerdì, dalle ore alle 9 ore e dalle ore alle ore

10 Guida alla Prestazione Si segnala che per problematiche riguardanti la tempistica di esecuzione o per la conservazione del campione, i seguenti esami non vengono eseguiti nei giorni: - Quantiferon (Microbiologia e Virologia): sabato e prefestivi HLA (Immunotrasfusionale): venerdì, sabato e prefestivi Cromosoma Philadelphia: sabato e prefestivi Citologie Urinarie: sabato e prefestivi Test con Captopril: sabato e prefestivi (su prenotazione al n dalle alle dal lunedì al venerdì) Renina in orto e clino: sabato e prefestivi (su prenotazione al n dalle alle dal lunedì al venerdì) Aldosterone in orto e clino: sabato e prefestivi (su prenotazione al n dalle alle dal lunedì al venerdì) Catecolamine plasmatiche: sabato e prefestivi (su prenotazione al n dalle alle dal lunedì al venerdì) Dopamina plasmatica: sabato e prefestivi (su prenotazione al n dalle alle dal lunedì al venerdì) Profili di approfondimento dell immunofenotipo linfocitario (compreso lo studio della clonalità) Test al lattosio e lattulosio: sabato e prefestivi (su prenotazione al n dalle alle e dalle alle 17 dal lunedì al venerdì) Vengono riportate di seguito le modalità di accesso diretto alla prestazione. Ritiro del numero: selezionare la prestazione richiesta sul display del distributore dei numeri situato all ingresso di via S. Massimo scegliendo fra: Accettazione prelievo segreteria A Accettazione segreteria B: donne in gravidanza, anziani (da 70 anni), utenti disabili Prelievo già prenotato Accettazione prioritaria per oggi Ritiro referti Allergologia Prenotazioni per giorni successivi anni accettazione segreteria B Prenotati per Medicina del lavoro Guida alla Prestazione Accettazione allo sportello: attendere la chiamata allo sportello secondo l ordine di arrivo segnalato dalla numerazione sull apposito display. Al termine dell accettazione viene consegnato il foglio di accettazione per il ritiro del referto con indicazione del ticket da pagare, lo spazio riservato all eventuale delega per il ritiro e le modalità per accedere al referto tramite internet. Coloro che hanno effettuato la prenotazione devono attendere la chiamata in ambulatorio direttamente senza effettuare l accettazione allo sportello. Documenti necessari: prescrizione medica e tessera sanitaria. Chiamata in ambulatorio: avviene secondo l ordine di accettazione. Pagamento del ticket: deve avvenire prima del ritiro del referto. Il ticket può raggiungere un massimo di 36,15 per impegnativa. L importo può subire variazioni qualora fossero necessarie analisi di approfondimento. Sono previste esenzioni per età e reddito, gravidanza e per patologia; l esenzione per reddito deve essere attestata dal medico curante secondo le indicazione della Regione Veneto (DM ) Il pagamento può essere effettuato presso la cassa centrale ubicata nell atrio sopra il Pronto Soccorso, oppure presso le riscuotitrici automatiche che si trovano nella sala d attesa dell ambulatorio, utilizzando anche tessera bancomat. Il costo delle prestazioni è stabilito in base al tariffario regionale (Regione Veneto) o al tariffario aziendale (Controllo di Gestione dell Azienda Ospedaliera di Padova). Pagamento quota fissa: Per ogni singola ricetta non esente, dal 5 agosto 2011, è prevista una quota fissa di 10,00. Nel caso in cui il reddito del nucleo familiare sia inferiore a ,00 e si abbia l iscrizione all anagrafe sanitaria e la residenza in Veneto, la quota è ridotta a 5,00. In questi casi è possibile richiedere l esenzione 7RQ presso la propria ULSS di riferimento. 11 E possibile pagare con carta di credito utilizzando i seguenti siti web: oppure