CARTA DI ACCOGLIENZA PER L'UTENTE

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1 Regione del Veneto AZIENDA U.L.S.S. N. 6 EUGANEA Presidio Ospedaliero Piove di Sacco U.O.S.D. di Medicina di Laboratorio Responsabile Dott.ssa Elisa Orlandini CARTA DI ACCOGLIENZA PER L'UTENTE Aggiornamento ottobre 2018

2 PUNTO PRELIEVI Presidio Ospedaliero Immacolata Concezione PIOVE di SACCO via San Rocco,8-1 piano Monoblocco tel. 049/ fax 049/ ORARIO ACCETTAZIONE E AMBULATORIO PRELIEVI da LUNEDI a VENERDI : PRELIEVO EMATICO: con prosecuzione di orario in caso di necessità PRELIEVO EMATICO con RICHIESTA URGENTE: ESAME MICOLOGICO: CONSEGNA ALTRI MATERIALI BIOLOGICI: SABATO: PRELIEVO EMATICO: con prosecuzione di orario in caso di necessità ma in ogni caso non oltre le ore per necessità di trasporto dei campioni destinati a Padova PRELIEVO EMATICO con RICHIESTA URGENTE: CONSEGNA ALTRI MATERIALI BIOLOGICI: DOMENICA SOLO SU APPUNTAMENTO telefonando allo 049/ muniti di impegnativa entro il venerdì precedente dalle 9.00 alle (alla domenica alcune prestazioni potrebbero non essere erogabili) Per Informazioni telefonare allo 049/ ( dal lunedì al venerdì, il sabato).

3 MODALITA' ACCESSO UTENZA L'accesso dell'utenza per le prestazioni ambulatoriali è disciplinato da un programma informatico. Gli accessi al nostro Laboratorio sono suddivisi in: Prelievo prioritario Prelievo prenotato via sms o Internet (prelievo senza coda) o SaniTap Prelievo ematico comune Consegna materiale biologico Richiesta informazioni PRELIEVO PRIORITARIO questa categoria di accesso è relativa a: Emocromi per Amb. Int. 6 p. Presidio Ospedaliero Portatori di handicap Bambini sotto i 6 anni Anziani oltre i 80 anni Donne in gravidanza Tamponi uretrali Curve glicemiche PER UN PRELIEVO PRIORITARIO SELEZIONARE SUL TOTEM POSTO ALL'INGRESSO DELLA SALA DI ATTESA LA SPECIFICA ICONA BLU PRELIEVO PRENOTATO VIA SMS O INTERNET (LUCKY) Il numero telefonico al quale inviare l'sms è (v. foglietto illustrativo in distribuzione). Per la prenotazione via Internet entrare nel sito e seguire le indicazioni del link per la prenotazione on-line selezionando prelievo senza coda. Per prenotare tramite l'applicativo SaniTap accedere con il proprio smartphone o tablet cliccare su Lucky, selezionare il punto prelievo desiderato, scegliere l'ora e il giorno disponibile che si desidera e cliccare su prenota. LE PRENOTAZIONI VIA SMS O INTERNET O SANITAP NON NECESSITANO ALCUNA SELEZIONE SUL TOTEM ALL'INGRESSO DELLA SALA ATTESA

4 PRELIEVO EMATICO COMUNE Questa tipologia di accesso non ha una precedenza privilegiata. La chiamata in ambulatorio è comunque regolamentata dal sistema informatico. Nessun operatore ha la possibilità di intervenire sulle sequenze create dal programma di accesso. PER UN PRELIEVO DI TIPO COMUNE SELEZIONARE SUL TOTEM POSTO ALL'INGRESSO DELLA SALA DI ATTESA LA SPECIFICA ICONA VERDE CONSEGNA MATERIALE BIOLOGICO In questa circostanza non è previsto il prelievo di sangue. Ad accettazione eseguita i campioni biologici si possono consegnare in sala 4 se è presente il personale incaricato o tra un prelievo e l'altro agli ambulatori n 1 e/o n 3, attendendo in ogni caso la fine della prestazione ambulatoriale in corso. PER LA CONSEGNA DI MATERIALE BIOLOGICO SELEZIONARE SUL TOTEM POSTO ALL'INGRESSO DELLA SALA DI ATTESA LA SPECIFICA ICONA ROSA

5 RITIRO REFERTI c/o il CENTRO UNICO CONSEGNA REFERTI E CARTELLE CLINICHE (tel. 049/ ) (situato al piano terra dopo l'ingresso dell'ospedale Vecchio) LUNEDI - MERCOLEDI : MARTEDI' - GIOVEDI : e VENERDI': SABATO: CHIUSO PAGAMENTO TICKET riscuotitrici automatiche c/o lo SPORTELLO CASSA (tel. 049/ ) da LUNEDI a VENERDI : (sabato chiuso) pagamento on line tramite MyPay sul sito o bonifico bancario (con commissioni) intestato a Azienda ULSS 6 Euganea IBAN IT25V PRELIEVI A DOMICILIO Appuntamenti ed informazioni presso il DISTRETTO SOCIO-SANITARIO di Piove di Sacco (tel. 049/ , h da lunedì a venerdì).

6 PUNTI PRELIEVO DISTRETTUALI CORREZZOLA, via Garibaldi MART h PONTELONGO, largo Cavalieri di Vittorio Veneto MERC h SANT ANGELO di PIOVE, piazza IV Novembre GIOV h BREATH TEST Il BREATH TEST viene eseguito presso i nostri Ambulatori da Martedì a Giovedì (h ) previa prenotazione al CENTRO UNICO PRENOTAZIONI (CUP) da Lunedì a Venerdì (h tel ). Si raccomanda di attenersi scrupolosamente alle indicazioni che vengono fornite al momento della prenotazione riguardanti il digiuno, l'assunzione di particolari farmaci, l'astensione dal fumo, ecc... TAMPONI VAGINALI Vengono eseguiti presso il Servizio di Citologia al 5 piano del Presidio Ospedaliero al Giovedì previa prenotazione al CENTRO UNICO PRENOTAZIONI (CUP) da Lunedì a Venerdì (h tel ). La prenotazione può essere effettuata anche tramite il Portale Interaziendale o seguendo il link Servizi : come fare per prenotare Il Laboratorio Analisi dell Ospedale di Piove di Sacco, recependo la Delibera del Direttore Generale N.396 del 13 maggio 2011, impronta le proprie attività assistenziali sul rispetto dei valori, credenze, ritmi e abitudini di vita dei pazienti, in quanto elementi costitutivi della persona. A tal fine ha adeguato le strutture, l organizzazione e i criteri di comportamento dei propri operatori.

7 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO DOCUMENTI NECESSARI Sono richiesti: tesserino sanitario magnetico comprensivo di codice fiscale, prescrizione medica (impegnativa rossa o DEMA). In alcune situazioni particolari può essere esibito anche il tesserino cartaceo. ACCESSO - Dal distributore (totem) posto all ingresso della sala di attesa, ritirare il biglietto secondo le indicazioni riportate e descritte in precedenza. In prossimità del totem, durante l'orario di accettazione dal lunedì al venerdì, è presente Personale di accettazione deputato a fornire accoglienza e informazioni all'utente. ACCETTAZIONE ALLO SPORTELLO - Dal lunedì al venerdì sono operativi 4 sportelli, 3 al sabato. La chiamata è regolamentata dal sistema informatico che indirizza ciascun Utente allo sportello di accettazione. Dal Personale di segreteria verrà richiesto il tesserino sanitario, la prescrizione medica e un recapito telefonico per poter essere contattati in caso di necessità. Esaurite le operazioni di accettazione viene consegnata a ciascuno la propria documentazione da presentare in ambulatorio al momento del del prelievo. CHIAMATA IN SALA-PRELIEVO Gli ambulatori dedicati ai prelievi ematici sono 3: Ambulatorio n 1, n 2 e n 3. L'ambulatorio n 2 è dedicato ai prelievi Prioritari. La chiamata avviene in base al numero che compare sul display di ciascuna sala, anche questa regolamentata dal programma informatico. Nessun Operatore (medico o infermiere) è in grado di intervenire sul programma. La chiamata in ambulatorio può non corrispondere alla sequenza di accettazione eseguita allo sportello.

8 Al termine della prestazione viene consegnato il foglio per il ritiro del referto riportante: - gli esami eseguiti - il primo giorno utile per il suo ritiro - l importo complessivo da pagare - il codice univoco per scaricare il referto on-line - lo spazio riservato per una eventuale delega. Chi necessita di una risposta parziale dei risultati può segnalarlo al Personale infermieristico indicando anche la motivazione di tale richiesta. PAGAMENTO DEL TICKET E' condizione necessaria per il ritiro del referto. Potrebbe essere necessario un eventuale pagamento aggiuntivo in caso di Approfondimenti Diagnostici eseguiti su alcune tipologie di esami (es.. antibiogramma per esami colturali positivi, ecc..). All'atto dell'accettazione l'incaricato allo sportello chiede all'utente il consenso all'eventuale approfondimento diagnostico e fa firmare per presa visione. Per le prestazioni multiple (es.: INR per 8 volte) la ricetta ha validità 90gg dal primo accesso al Laboratorio. Il ticket dovuto è quello calcolato al momento del primo prelievo. ESENZIONE AL PAGAMENTO DEL TICKET (per patologia) - Le esenzioni dal pagamento devono essere sempre riportate sull impegnativa dal Medico Curante. Nel caso di approfondimenti diagnostici questi risulteranno godibili di esenzione solo nel caso siano già previsti dalla specifica esenzione per patologia. Il Tariffario Regionale e le esenzioni con i relativi codici sono consultabili su richiesta alla Segreteria o visibili sul sito della Regione Veneto: ESENZIONI PER ETA E REDDITO - Le nuove modalità per usufruire dell esenzione per età e reddito (in vigore dal 1 Maggio 2011) prevedono che, come per le esenzioni per patologia/invalidità, sia il Medico prescrittore ad indicare il Codice di Esenzione (7R2, 7R3, 7R4, 7R5, 7RQ) sulla ricetta, non potendo più essere acquisita l autocertificazione da parte dell Assistito. Gli Assistiti che non sono presenti negli elenchi delle esenzioni e che

9 intendano però avvalersi di tale diritto, possono rivolgersi al Distretto Socio-Sanitario di competenza. RITIRO DEL REFERTO - Per il ritiro del referto, secondo gli orari descritti in precedenza, è necessario disporre di un documento di identità in corso di validità, del foglio consegnato al momento dell'esecuzione del prelievo, della ricevuta del pagamento del ticket se previsto e di eventuale delega con documento di identità del delegante. In ogni caso il sistema informatico è in grado di recepire l'avvenuta effettuazione del pagamento. Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data prevista comporta l addebito dell intero costo della prestazione fornita in base alla Legge n 407/90 art. 5. E possibile ritirare il proprio referto e pagare l eventuale ticket tramite MyPay visitando il sito o seguendo le indicazioni on-line. Tale sistema garantisce la riservatezza e l esclusività dell accesso al referto. NOTIZIE UTILI Per accedere alla maggior parte delle prestazioni non è necessaria la prenotazione (tranne la domenica). Per l'esecuzione del Gastropanel è necessario prendere informazioni presso la nostra Segreteria. Ciò per una corretta preparazione del Paziente prima del prelievo. Alcuni esami non sono eseguibili il sabato e nelle giornate pre-festive e festive: Quantiferon, Sottopopolazioni Linfocitarie, cortisolo salivare 8-23, Tamponi Uretrali, Curva Insulinica, Glucosio post-prandiale, ricerca Miceti, Scotch test, Cromosoma Philadelfia HLA. Vengono accettate richieste di prestazioni su ricettario SSN e su ricettario personale del Medico richiedente. L accesso diretto del paziente senza richiesta medica non è possibile tranne in casi eccezionali volta per volta concordati con il Personale Medico del Laboratorio stesso, che valuta l appropriatezza della richiesta. In tal caso il paziente pagherà per intero la prestazione. Per accedere alla prestazione è raccomandato il digiuno da almeno 5 ore. Per i neonati può essere sufficiente un digiuno di 3 ore. In ogni caso, il digiuno non deve essere protratto oltre le 15 ore.

10 Per le seguenti analisi è indispensabile osservare il digiuno da almeno 8 ore (fino a un massimo di 15 ore): Apolipoproteine, Acidi Biliari, Assetto Lipidico, Calcio ionizzato, Calcitonina, Colesterolo, C-peptide, Folati, Gastrina, GH, Glucosio, Insulina, Magnesio, Polipeptide pancreatico, PTH, Pepsinogeno I e II, Trigliceridi, VIP, Vitamine A, B12, E, K, Zinco. Prima dell esecuzione del prelievo vanno evitati il fumo e l assunzione di alcool; l esercizio fisico e lo stress vanno limitati nei giorni precedenti. In particolare l esercizio fisico può modificare alcune analisi con aumento di: Aldolasi, CPK, Aldosterone, attività Fibrinolitica, alfa2macroglobulina, Acido Lattico, Attività Reninica, Catecolamine urinarie, Cortisolo plasmatico, Cortisolo urinario, Creatinina, GH, alfa1glicoproteina acida, Prolattina, Proteine totali e Transferrina. Presso il Laboratorio sono disponibili modalità e contenitori specifici per la raccolta dei vari campioni biologici. Il tempo medio di permanenza presso la sala di attesa fra il momento dell accettazione e l esecuzione del prelievo è in media di 30 minuti. In ogni caso esso dipende anche dalle difficoltà che possono presentare alcuni prelievi, non sempre di semplice e rapida esecuzione. Per prelievi multipli il tempo di permanenza si prolunga di: - 30 min. per il dosaggio di Renina e/o Aldosterone in clino- e ortostatismo - 20 o 30 min. per il dosaggio della Prolattina - 2 h per l esecuzione della curva da carico di glucosio standard e gestazionale - 2 o 3 h (a seconda della prescrizione medica) per la curva da carico di glucosio per il dosaggio contemporaneo di glucosio e insulina.

11 PRESTAZIONI Afferendo al Laboratorio Analisi di Piove di Sacco, è possibile richiedere tutte le analisi previste dal Tariffario Regionale ed eseguibili presso il Dipartimento di Medicina di Laboratorio dell'azienda Ospedaliera di Padova con esclusione dei test di stimolo e delle prove in vivo. L elenco di tali esami è disponibile e consultabile sul sito Il Personale di Segreteria è in grado di fornire informazioni inerenti le analisi eseguibili: metodi e unità di misura, modalità di raccolta dei campioni, tempi di refertazione, limiti di riferimento, esenzioni per patologia previste, ecc. Per la sierologia e gli esami microbiologici non eseguiti presso il nostro Laboratorio è previsto l invio al Servizio di Microbiologia e Virologia dell'azienda Ospedaliera di Padova. L elenco delle prestazioni così eseguibili si possono trovare sul sito Per gli esami di pertinenza trasfusionale (gruppo sanguigno, test di Coombs, ecc.) i campioni vengono inviati al Servizio Immunotrasfusionale dell'azienda Ospedaliera di Padova, il cui elenco delle prestazioni è consultabile accedendo al sito Rari esami vengono inviati al Servizio di Citodiagnostica della Azienda Ospedaliera di Padova (citologie urinarie, secreto mammario, ecc.): in questo caso il referto NON sarà ritirabile on-line ma solo in formato cartaceo presso lo sportello Ritiro Referti. In tal caso non sarà comunque possibile eseguire il pagamento via internet, ma solo alla Cassa o presso le riscuotitrici automatiche.

12 REFERTI I tempi che intercorrono dal giorno del prelievo alla consegna del referto variano in relazione al tipo di analisi richieste. Gran parte delle analisi è refertabile entro 24 ore, per le rimanenti i tempi possono variare da alcuni giorni fino a 30 giorni. Il risultato dell Emocromo, preliminare alla terapia per i pazienti seguiti dall'amb.int. 6 p. del Presidio Ospedaliero, viene inviato direttamente via informatica al Servizio in forma prioritaria. L eventuale approfondimento microscopico della formula leucocitaria verrà completato entro la mattinata, in funzione comunque della complessità della valutazione diagnostica del caso. Per i Pazienti in terapia anticoagulante orale, il risultato dell INR è reso disponibile via internet dalle ore dello stesso giorno del prelievo, il giorno successivo presso il Centro Unico Consegna Referti e Cartelle Cliniche. Possono essere richiesti esami in modalità prioritaria concordandoli al momento dell accettazione con il Personale Dirigente del Laboratorio, compatibilmente con i tempi tecnici di esecuzione e di refertazione. La data di ritiro del referto è indicata sul foglio ticket consegnato in copia al termine del prelievo e/o della sola raccolta campioni. I referti possono essere visualizzati e stampati accedendo ai siti o previo pagamento del ticket. Come riportato nel sito, la disponibilità dei referti è limitata a 45 gg. a partire dalla data di ritiro indicata sul foglio ticket. ASSISTENZA ALL UTENTE Il Personale Dirigente del Laboratorio Analisi è a disposizione per dubbi interpretativi o consulenze cliniche dalle 7.30 alle da lunedì a venerdì, dalle 7.30 alle il sabato. Tutto il Personale è sempre disponibile per soddisfare chiarimenti di tipo organizzativo-gestionale, raccogliere suggerimenti e reclami da parte degli utenti per il miglioramento del Servizio.

13 SERVIZI UTILI I servizi igienici per il pubblico si trovano presso la sala di attesa del Laboratorio Analisi, quelli per i disabili sono sullo stesso piano e in prossimità degli ambulatori della Cardiologia. Allo stesso piano del Laboratorio è presente un servizio di distribuzione automatico di bevande calde e fredde e di snacks.