Piattaforma Numero Verde Plus

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1 Piattaforma Numero Verde Plus Rel gennaio 2016 by Telecom Italia in collaborazione con AlliumTech s.r.l.

2 1 Introduzione Il sito web permette, a ciascun intestatario di numeri verdi, di accedere, in modalità esclusiva, alla propria consolle web, attraverso la quale è possibile gestire le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma. Attraverso la consolle di gestione potrà inoltre consultare la sezione statistiche per il monitoraggio del traffico dei servizi, in tempo reale e su dati pregressi, con uno storico massimo di 360 giorni. L intestatario di uno o più numeri verdi potrà, per ciascun numero, impostare alcuni criteri fondamentali di instradamento delle chiamate provenienti dal territorio nazionale o da cellulare in funzione di alcuni parametri. In sintesi l intestatario potrà definire: lo stato del servizio di ciascun numero verde (se aperto o chiuso. In questo ultimo caso la piattaforma erogherà un messaggio di indisponibilità del sistema non modificabile dall utente); i messaggi di presentazione in TTS per ciascun numero verde (in orario, fuori orario e risorse di risposta non disponibili); le fasce orarie in cui ciascun numero verde è in orario o fuori orario per ciascuna tipologia di giorno (feriale, semi-festivo e festivo); le 9 aree di accesso differenziato per ciascun numero verde; 4 numeri di trasferimento della chiamata (tradotti) pervenuta in orario e 4 numeri di trasferimento della chiamata pervenuta fuori orario per ogni area definita per ciascun numero verde giorni o fasce temporali particolari che l utente potrà impostare come feriali, semifestivi o festivi; una black list di numerazioni per ciascun numero verde che non potranno accedere Quando un utente seleziona un determinato numero verde aperto la piattaforma provvederà a verificare inizialmente se la chiamata proviene da un utenza disabilitata (in black list). In caso negativo la piattaforma verificherà se la chiamata proviene da un area abilitata. In caso positivo verrà verificato se la chiamata proviene da apparecchi di telefonia pubblica. Se no, la chiamata prosegue, se sì la piattaforma verifica l abilitazione del sistema per chiamate da telefonia pubblica. In caso di prosecuzione della chiamata, la piattaforma verifica la fascia oraria di appartenenza della chiamata, eroga il messaggio di benvenuto relativo ed instrada la chiamata sul primo tradotto indicato. In caso di indisponibilità della linea, a cascata, verranno effettuati tentativi di by pass sugli altri tradotti. In caso di non risposta la piattaforma rilascerà il messaggio di operatore non disponibile

3 2 Accesso al sito Per accedere al sito inserire l url nella barra degli indirizzi. Apparirà la schermata come in (figura 1) Figura 1 L utente può autenticarsi digitando le proprie credenziali nei campi indicati (utente e password inizialmente uguale al Codice Fiscale o alla Partita IVA della società), se lo desidera, modificare la propria password digitandola nel campo Nuova password e ciccando sul tasto Cambia Cliccando sul tasto LogIn apparirá la homepage come in figura 2.

4 Figura 2

5 3 Home Page Nel menu della home page sono presenti le voci che permettono la configurazione dei servizi associati ai numeri verdi di competenza dell utente che ha effettuato l accesso. Figura 3 4 Orari La funzionalità consente l impostazione dei seguenti parametri relativi ad un singolo numero verde, definito dall utente nella stessa pagina. In particolare è possibile : - Impostare lo stato del servizio (aperto/chiuso) - Impostare il periodo di attività del servizio tramite calendario - Impostare le fasce orarie in cui il servizio è attivo - Impostare la tipologia dei giorni di attività del servizio (feriale,festivo,semifestivo) - Impostare i messaggi di benvenuto Dalla schermata principale, visibile in fig.3, si seleziona il numero verde per il quale si desidera impostare la configurazione. Se l utente dispone di più numeri, il passaggio del mouse sulla voce Orari genera la tendina con tutti i numeri da lui gestiti Come si vede nella figura 3, l utente che dispone di più numeri verdi, li può visualizzare nella parte destra ed utilizzare nella tendina che compare sulla barra del menu alla voce Orari. Selezionando il numero verde che si desidera configurare compare la schermata, visibile nella fig.4, nella quale sono presenti tutti i campi necessari alla configurazione. a) Stato del servizio: Aperto indica che vengono applicate tutte le impostazioni indicate dal pannello, Chiuso indica che il servizio non è attivo.

6 Figura 4 Legenda 1- fascia oraria in cui il servizio è in orario nei giorni feriali. Al di fuori di tale fascia il servizio sarà considerato fuori orario ; 2- fascia oraria in cui il servizio è in orario nei giorni semi-festivi. Al di fuori di tale fascia il servizio sarà considerato fuori orario ; 3- fascia oraria in cui il servizio è in orario nei giorni festivi. Al di fuori di tale fascia il servizio sarà considerato fuori orario ; 4- giorno da definire in modalità custom per poter applicare differentemente le regole di tipo definite in precedenza (es. se il 25 dicembre si vuole che il sistema adotti la fascia oraria definita per i giorni feriali basterà digitare tale giorno nel box 4 ed inserirlo come giorno feriale nel calendario di sinistra cliccando su feriali ); 5- giorno per indicare la fine di una fascia temporale dove applicare differentemente le regole di tipo definite nei punti 1, 2 e 3; Le date andranno inserite con il formato gg/mm/aaaa. Per rendere attive le impostazioni va registrata la configurazione premendo l apposito pulsante. I giorni singoli o quelli compresi nella finestra temporale vengono trasferiti singolarmente nella casella a sinistra, da dove è possibile eliminarli con un doppio click sulla data. La piattaforma può gestire tre differenti messaggi in TTS.

7 1) Messaggio di benvenuto_1 : è il messaggio erogato dalla piattaforma a coloro che hanno chiamato nelle fasce temporali in orario per quel numero; 2) Messaggio di benvenuto_2 : è il messaggio erogato dalla piattaforma a coloro che hanno chiamato nelle fasce temporali fuori orario per quel numero; 3) Messaggio di operatore non disponibile : è il messaggio erogato dalla piattaforma a coloro che hanno chiamato in una qualsiasi fascia temporale ma che, per qualsiasi motivo, non hanno trovato risorse di risposta disponibili (tradotti tutti occupati, libero non risponde, guasti di linea). 5 Black list La funzionalità consente la definizione dei numeri di telefono da bloccare per ogni numero verde tramite la schermata di Fig.5. Attraverso il pulsante inserisci sarà possibile inserire nel box di destra i singoli numeri da bloccare. Dal box di destra sarà possibile eliminare i numeri inseriti premendo il pulsante rimuovi selezionati dopo averli fleggati. Le numerazioni potranno essere inserite in Black list effettuando un doppio click dalla pagina delle statistiche sulla numerazione che interessa bloccare (N.B. tale numerazione non è completamente definita poiché gli ultimi tre caratteri saranno asterischi ma è riconosciuta dal sistema) o scrivendo il numero da bloccare direttamente dalla schermata che segue (figura 5). Attraverso il box di sinistra sarà possibile inserire una numerazione specifica (completa) o una radice seguita da asterisco che indicherà alla piattaforma di bloccare tutte le numerazioni che hanno quella stessa radice (es. se viene inserito in BL il numero 06332*, il sistema bloccherà tutti i numeri chiamanti che cominciano per 06332). 6 Aree Figura 5 Le aree identificano un insieme di distretti telefonici che permettono ad una chiamata entrante di essere correttamente instradata verso la sua destinazione finale o di essere rifiutata in partenza. Aree diverse consentono un instradamento delle chiamate verso tradotti telefonici diversi.

8 La funzionalità disponibile sotto questa voce consente all utente autenticato la definizione di un numero di aree fino ad un massimo di 9, impostando sia il nome dell area che i distretti telefonici che la costituiscono. Le aree sono inizialmente definite dai nomi Area 1 fino ad Area 9. Per assegnare ad un area un nome differente sarà sufficiente selezionare l area di interesse dal box di sinistra Elenco delle aree disponibili, fare doppio click sul nome dell area che compare in alto a sinistra nel box di visualizzazione dei distretti contenuti (indicatore 6 in figura 6). 6 Figura 6 Nella Fig.6 è rappresentata la schermata relativa alla configurazione delle aree da parte dell utente. Sul lato destro sono presenti tutti i distretti telefonici raggruppati per regioni che possono essere associati all area selezionata dalla tendina. Ad un area possono essere associate/rimosse regioni intere o singoli distretti utilizzando i tasti per il trasferimento dalla sezione destra contenente i distretti disponibili verso la sezione sinistra, contenente la configurazione assegnata all area prescelta. 1. tendina delle aree disponibili/impostate; 2. tasto per annullare la selezione di tutti i distretti inseriti nell area selezionata nel box a sinistra; 3. tasto per selezionare tutti i distretti inseriti nell area selezionata nel box a sinistra; 4. tasto per rimuovere tutti i distretti selezionati dall area selezionata a sinistra; 5. tendina dei distretti disponibili ordinati per regione. Una volta inseriti in un area, i distretti scompaiono dalla sezione di destra e restano visualizzati nella sola area di sinistra fino a che non vengano rimossi (l assegnazione dei distretti è univoca per cui non è possibile assegnare ad aree differenti uno stesso distretto).

9 7 Tradotti La funzionalità consente all utente autenticato l impostazione dei tradotti telefonici, cioè dei numeri di telefono sui quali instradare le chiamate, associati ad un singolo numero verde o gruppo di numeri verdi (ove già rilasciata la funzionalità), sia per le chiamate effettuate durante l orario in cui il servizio è definito in orario che quelle effettuate quando il servizio è definito fuori orario. Figura 7 1) tendina delle aree impostate; 2) numeri di telefono a cui verranno attribuite le chiamate provenienti dall area selezionata negli orari in cui il servizio è in orario 3) numeri di telefono a cui verranno attribuite le chiamate provenienti dall area selezionate negli orari in cui il servizio è fuori orario Attraverso questa schermata è possibile anche impostare l accesso al servizio da apparecchi di telefonia pubblica. 8 Statistiche La funzionalità consente di ottenere la distribuzione del traffico per singolo numero verde, distribuita per operatore relativa ad un intervallo temporale configurabile da parte dell utente. Nella tabella riassuntiva vengono riportati i totali delle chiamate e delle durate suddivise per operatore, ma è possibile ottenere anche il dettaglio delle singole chiamate relative alla fascia temporale impostata premendo il bottone dettagli. Le numerazioni presenti nella lista generata avranno, per questioni di privacy, le ultime tre cifre oscurate. Facendo doppio click su una qualsiasi di queste numerazioni sarà possibile importare la stessa in black list (il blocco sarà relativo alla singola numerazione specifica anche se in black list presenta degli asterischi)

10 Figura 8 Nel box 1 è possibile inserire la data del giorno su cui effettuare la ricerca; attraverso il box due è possibile abilitare l impostazione di una finestra temporale su cui effettuare la ricerca. Nel box 3 è possibile inserire il termine della finestra temporale. Il bottone dati odierni visualizza i dati del giorno corrente. Il bottone Esporta dati in excel consente di generare un file excel con i dati della ricerca.