KNOWLEDGE MANAGEMENT ED ECONOMIA DELLA CONOSCENZA

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1 1 KNOWLEDGE MANAGEMENT ED ECONOMIA DELLA CONOSCENZA Tutti desiderano possedere la conoscenza, ma relativamente pochi sono disposti a pagarne il prezzo

2 PERCHE LA CONOSCENZA E IMPORTANTE 2 E IN ATTO UN GRANDE CAMBIAMENTO GLOBALIZZAZIONE RIVOLUZIONE TECNOLOGICA DIFENDIBILITA DEI VANTAGGI COMPETITIVI l unica vera fonte di vantaggio competitivo sarà rappresentata dalle CONOSCENZE delle persone che lavorano in un organizzazione Peter Druker

3 VERSO UNA SOCIETA DELLA CONOSCENZA 3 Società DELLA CONOSCENZA Società INDUSTRIALE Società DELL INFORMAZIONE Società AGRICOLA INTENSITA DI CONOSCENZA

4 LA CONOSCENZA : UNA RISORSA ATIPICA 4 Cresce se condivisa Cresce quando viene elaborata Si deprezza se non usata Perde valore nel tempo DATI INFORMAZIONI CONOSCENZE

5 5 LA CONOSCENZA La conoscenza è un processo umano dinamico di giustificazione delle credenze personali diretto verso la verità Nonaka & Takeuchi L unica conoscenza che conta è quella in azione Tom Brailsford Knowledge is information combined with experience, context, interpretation and reflection Thomas Davenport

6 6 LA PIRAMIDE DELLA CONOSCENZA Possiamo conoscere più di ciò che possiamo esprimere CONOSENZE TACITE CONOSCENZE ESPLICITE INDIVIDUO INFORMAZIONI DATI ORGANIZZAZIONE

7 7 LA CONOSCENZA TACITA LA CONOSCENZA TACITA INCLUDE : Conoscenza dei CLIENTI Conoscenza dei FORNITORI Conoscenza dei PROCESSI Esperienza di SETTORE «war stories & lessons learned» La conoscenza più critica di un azienda spesso non è quella catturata dai sistemi informativi, ma è patrimonio personale dei singoli dipendenti

8 8 LA CONOSCENZA ESPLICITA La conoscenza esplicita o documentata è spesso catturata dalle aziende ma non sufficientemente condivisa, ottimizzata e sfruttata LA CONOSCENZA ESPLICITA INCLUDE : DATABASE DOCUMENTI POLICY PROCEDURE DATI

9 9 CONDIVIDERE LA CONOSCENZA NON E NATURALE CONOSCENZA E POTERE USARE CONOSCENZA SERVONO INCENTIVI IMMAGAZZINARE SERVE UN PRESIDIO ORGANIZZATIVO ACCEDERE BISOGNA CREARE FIDUCIA

10 10 LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA Il Knowledge Management è l arte di creare valore dalle risorse intangibili di un organizzazione Knowledge Management significa identificare, gestire e valorizzare cosa l organizzazione conosce o potrebbe conoscere» Il Knowledge Management è il processo di valorizzazione in chiave strategica del sistema di conoscenze di un organizzazione

11 VALORE TANGIBILE E INTANGIBILE 11 Valore Tangibile Valore intangibile Esempi di Asset tangibili: Asset Tangibili Asset Intangibili Impianti Proprietà Attrezzature Fisico Capitale Capitale reale Intellettuale Capitale Circolante Sicurezza Crediti Finanziario Capitale Capitale Capitale Umano Relazionale Organizzativo Fisico Finanziario Persone Esperti Skill Know-how Relazione con i clienti Supply Chain Immagine Database Processi Brevetti Management

12 12 LE COMPONENTI DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT PERSONE TECNOLOGIA PROCESSI

13 13 PERSONE... la più importante riguarda le... Include la struttura organizzativa, l a cultura, le reti, i ruoli e le responsabilità. La creazione e la trasmissione della conoscenza sono processi altamente volitivi e poco visibili. "The soft stuff is always the hard stuff (Davenport)

14 14 PERSONE & TECNOLOGIE Cocktail persone tecnologie computers are incredibly fast, accurate and stupid; humans are incredibly slow, inaccurate and brilliant; together they are powerful beyond imagination Albert Einstein

15 15 PROCESSI... la seconda sono... Knowledge work processes Vendita, delivery, etc. Knowledge management processes Creazione, raccolta, raffinamento, rappresentazione, mappatura, utilizzo, monitoraggio

16 TECNOLOGIA e l ultima è... L infrastruttura IT è essenziale per il KM così come la dimestichezza con gli strumenti disponibili Il progresso nel KM è limitato dal progresso della tecnologia a supporto Comunicazione e connettività come priorità

17 17 OBIETTIVI DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT prendere decisioni più velocemente e più efficacemente superare le barriere interne ed esterne fornire nuove occasioni di innovazione ridurre i tempi di sviluppo prodotto migliorare la conoscenza e le relazioni coi clienti

18 18 FATTORI CRITICI DEL SUCCESSO DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT collegamento con le performance economiche infrastruttura tecnologica e organizzativa struttura di gestione della conoscenza standardizzata e flessibile cultura knowledge friendly obiettivi e linguaggi chiari innovazione degli incentivi molteplici canali per il knowledge transfer supporto del top management