AZIENDA U.L.S.S. N. 6 EUGANEA

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1 Regione del Veneto AZIENDA U.L.S.S. N. 6 EUGANEA P.E.C.: protocollo.aulss6@pecveneto.it Via Enrico degli Scrovegni n PADOVA Cod. Fisc. / P. IVA Carta dei Servizi In seguito alla riorganizzazione della sanità in Veneto, dal 1 gennaio 2017, l Ulss 17, come la 15 e la 16, si sono unite nella nuova Ulss 6 Euganea. Questo documento è consultabile nel sito

2 La Carta dei Servizi è composta da 1. Presentazione dell Azienda e principi fondamentali 2. Guida all assistenza specialistica ambulatoriale 3. Guida all assistenza farmaceutica 4. Guida al ricovero 5. Guida al Distretto Socio-Sanitario n Guida al Dipartimento Prevenzione 7. Guida al Dipartimento Salute Mentale aggiornato a ottobre 2017 L Ufficio Relazioni con il Pubblico è a disposizione degli utenti per informazioni e comunicazioni Numero verde unico Telefono: Fax: urp@aulss6.veneto.it

3 INDICE Dipartimento Salute Mentale (D.S.M.) dell azienda ulss n. 6 euganea... 6 U.O.S. Riabilitazione Psichiatrica... 9 Unità di Offerta (U.D.O.) dell U.O.C. Psichiatria a gestione diretta Servizio Centro Salute Mentale Unico Il Centro Diurno Strutture intermediea a gestione diretta Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (S.P.D.C.).22 Day Hospital Psichiatrico Ospedaliero (D.H.P.O.).. 24 Comunità Alloggio Gruppo Appartamento Protetto (G.A.P.) Impegni... 28

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5 DIPARTIMENTO SALUTE MENTALE (D.S.M.) DELL AZIENDA ULSS N. 6 EUGANEA Direttore Dr. Giancarlo Cuccato Telefono dip.salute.mentale@aulss6.veneto.it Mission Il Dipartimento Salute Mentale (D.S.M.) rappresenta il punto di riferimento della Tutela della Salute Mentale ed é lo strumento per realizzare una diffusa e completa tutela della salute mentale, negli ambiti preventivo, terapeutico e riabilitativo, mediante una organizzazione territoriale integrata con i servizi socio sanitari e distrettuali dell'azienda U.L.S.S., i Medici di Medicina Generale ed i Comuni del territorio globalmente coordinata nei diversi presidi di erogazione: Il Dipartimento Salute Mentale (D.S.M.) dell Azienda Ulss 6 con l unificazione delle tre Aziende della provincia di Padova in un unica Azienda Provinciale è costituito da tutte le U.O.C. di Psichiatria delle ex Aziende le quali fanno territorialmente riferimento ad un area distrettuale. Per quanto riguarda il Distretto socio-sanitario n. 5 che territorialmente risponde all area geografica di competenza dell ex Azienda Ulss 17, il D.S.M. è organizzato in un unica Unità Operativa Complessa di Psichiatria che garantisce un'assistenza psichiatrica 6

6 integrata (prevenzione, terapia e riabilitazione) ai residenti nel territorio in collaborazione con i familiari ed operatori delle strutture sociali e sanitarie pubbliche e private. Inoltre è presente una Unità Operativa Semplice a valenza Dipartimentale S.P.D.C.-D.H.P.O. con un reparto per i ricoveri ordinari e un Day Hospital Psichiatrico Ospedaliero per la semiresidenzialità subacuta. 7

7 Dipartimento Salute Mentale Direttore: Dr. Giancarlo Cuccato U.O.S.D. S.P.D.C.-D.H.P.O. Responsabile: Dr. Gianni Ivo Tamiello U.O.C Psichiatria Responsabile: Dr.ssa Patrizia Anderle Ambulatorio Conselve Ambulatorio Schiavonia Sede di Monselice Sede di Este Servizio CSM Unico Ambulatorio Montagnana Strutture intermedie CTRP LA ROCCA e LA CASA di Monselice Centro diurno di Montagnana U.O.S. Riabilitazione Psichiatrica Responsabile: Dr.ssa Patrizia Anderle Centro diurno di Monselice U.D.O. gestite dal Privato Sociale (Comunità Alloggio, Gruppo Appartamento Protetto, Altri Progetti d inserimento in strutture extra ULSS 8

8 Unità Operativa Complessa di Psichiatria per il territorio del Distretto socio-sanitario n. 5 Responsabile Dr.ssa Patrizia Anderle Sede Via G. Marconi Monselice Tel. segreteria Fax segreteria segreteria.dsm@aulss6.veneto.it E un articolazione interna del DASM che risponde alle necessità della tutela e prevenzione della salute mentale di uno specifico territorio. La rete dei servizi di cui si avvale l U.O.C. di Psichiatria per il territorio del Distretto Socio-Sanitario n. 5 si compone di: U.O.S. RIABILITAZIONE PSICHIATRICA Responsabile Dr.ssa Patrizia Anderle Sede Via G. Marconi Monselice Tel. segreteria Fax segreteria segreteria.dsm@aulss6.veneto.it Si tratta di una Unità Operativa dedicata a: favorire l'integrazione tra i servizi interni dell U.O.C. Psichiatria di Monselice e le strutture esterne convenzionate; 9

9 promuovere iniziative e percorsi terapeuticoriabilitativi per concretizzare il Progetto Personalizzato Terapeutico; attivare una cultura che favorisca il superamento dello stigma coinvolgendo diversi attori sociali (Volontariato, Scuola, Privato Sociale etc.) UNITÀ DI OFFERTA (U.D.O.) DELL U.O.C. PSICHIATRIA A GESTIONE DIRETTA Un Servizio Centro Salute Mentale Unico con due sedi (Este e Monselice) e due ambulatori periferici (Montagnana e Conselve) con annessi due Centri Diurni e un ambulatorio dedito alle urgenze, agli accessi diretti e all ambulatorio programmato ubicato nel nuovo polo ospedaliero Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta - Via Albere n. 30 Monselice. Due Strutture Intermedie (Comunità Terapeutico Riabilitativa Protetta C.T.R.P.), entrambe presenti sul territorio del Comune di Monselice presso la sede dell U.O.C. Psichiatria di Monselice; Due Comunità Alloggio (gestite dal Privato Sociale): una con sede sul territorio del Comune di Anguillara Veneta e una sul territorio del Comune di Montagnana; 10

10 Due Gruppi Appartamento Protetti (G.A.P - gestiti dal Privato Sociale) con sede sul territorio del Comune di Merlara. Inoltre afferente al Dipartimento Salute Mentale vi è una Unità Operativa a valenza Dipartimentale che comprende il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (S.P.D.C.) e il Day Hospital Psichiatrico Ospedaliero (D.H.P.O.) entrambi ubicati nel polo ospedaliero Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta - Via Albere n Monselice. SERVIZIO CENTRO SALUTE MENTALE UNICO Il Servizio CSM Unico è il fulcro operativo e organizzativo dell U.O.C. Psichiatria, coordina e svolge le funzioni di programmazione e le attività per la tutela della salute mentale, in ambito territoriale. Garantisce la funzione di coordinamento e di raccordo con gli altri servizi sanitari e socio-sanitari che si occupano di salute mentale nel territorio e nell Ospedale, attraverso la definizione di percorsi di cura integrati. Nel CSM opera una équipe multidisciplinare costituita da psichiatri, psicologi, infermieri, assistente sociale, educatori, operatori socio-sanitari. I pazienti vengono seguiti, ed eventualmente presi in carico, secondo il principio della continuità terapeutica. 11

11 Si svolge diagnosi, consulenza e cura per le problematiche psichiatriche di persone di età superiore ai 18 anni. Le attività possono essere elencate come segue: visite di presa in carico e di controllo; psicoterapie individuali e di gruppo effettuate dai Dirigenti Medici e Dirigenti Psicologi; interventi domiciliari; interventi di consulenze; gruppi familiari; gruppo di arte terapia del colore ad indirizzo antroposofico; un lavoro di rete in collaborazione con altri servizi delle Aziende Sanitarie, dei Comuni, con altre agenzie sia pubbliche che del privato sociale, del volontariato, i medici di medicina generale, medici di altre specialità e con l U.O.S. Riabilitazione Psichiatrica dell U.O.C. stessa per inserimenti lavorativi e per l attuazione del piano personalizzato terapeutico (P.P.T.). Di norma le varie attività sono programmate sulla base di progetti preordinati e finalizzate al raggiungimento di specifici obiettivi. Ciò vale anche per l accesso agli ambulatori per i quali è prevista la prenotazione. Le visite specialistiche vengono prenotate direttamente presso il CSM. 12

12 Non è indispensabile l impegnativa del Medico di Medicina Generale il cui coinvolgimento però rimane di fondamentale importanza. Le richieste urgenti vengono valutate ed evase nel più breve tempo possibile e comunque non oltre la giornata, presso l ambulatorio dedicato alle urgenze ubicato nel polo ospedaliero Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta. L utente che si rivolge al CSM è accolto da un infermiere che fornisce tutte le informazioni sull organizzazione, sulle attività e i tipi di intervento che sono effettuati. Gli utenti o i familiari interessati possono essere informati anche telefonicamente sull organizzazione del Servizio. INDIRIZZI E ORARI Servizio CSM Sede di Monselice presso la sede dell U.O.C. Psichiatria all interno dell area di ubicazione del Centro Sanitario Polifunzionale di Monselice Indirizzo Via G. Marconi, 19 Monselice (PD) Telefono ; Fax cim.monselice@aulss6.veneto.it Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle

13 Ambulatorio del Servizio CSM di Monselice dedito alle urgenze, libero accesso e ambulatorio programmato Con decorrenza 01/06/2017 presso la sede del polo ospedaliero Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta è attivo un ambulatorio del Servizio CSM di Monselice dedito alle urgenze, agli accessi diretti al Servizio CSM e all ambulatorio programmato con la presenza di un Medico e di un Infermiere. Sede Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta in Via Albere n Monselice Telefono ; Fax ambpsichiatria.ou@aulss6.veneto.it Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle sabato dalle 8.00 alle Servizio CSM Unico Ambulatorio di Conselve c/o Ospedale di Conselve Via V. Emanuele II, 22 Telefono Fax , cim.conselve@aulss6.veneto.it Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle

14 Servizio CSM Unico Sede di Este c/o Centro Sanitario Polifunzionale di Este via S. Fermo, 10 Telefono Fax Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle Servizio CSM Unico Ambulatorio di Montagnana, c/o Ospedale di Montagnana via Ospedale, 22 Telefono: Fax Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle

15 IL CENTRO DIURNO C.D. DI MONSELICE C.D. DI MONTAGNANA Il Centro Diurno (C.D.) è una struttura con funzioni riabilitative. Vi accedono utenti, inviati dai medici del CSM, secondo un programma volto allo sviluppo dell autonomia ed alla riappropriazione di abilità personali e sociali compromesse dalla malattia, in attuazione del P.P.T. concordato che sarà sottoposto a verifiche periodiche. l percorsi del Centro Diurno sono caratterizzati da programmi personalizzati limitati nel tempo per evitare la cronicizzazione. Il CD è in collegamento con le altre strutture dell U.O.C. e rappresenta una tappa fondamentale del percorso del paziente. Il Personale dei Centri Diurni opera in un'ottica condivisa con il Coordinamento Veneto dei Centri Diurni. Le attività riabilitative riguardano quattro aree di intervento: - area dell autonomia; - area espressiva; - area terapeutica; - area delle relazioni. 16

16 MODALITÀ DI ACCESSO La frequenza al C.D. avviene sulla base di un preciso progetto terapeutico concordato tra lo Psichiatra curante, l équipe di educatori e l utente stesso, il tutto supervisionato dal Responsabile dell U.O.S. Riabilitazione Psichiatrica. In base a tale progetto vengono definiti la durata del trattamento terapeutico-riabilitativo, i tempi di frequenza e la partecipazione alle attività. INDIRIZZO E ORARIO Il Centro Diurno di Monselice è situato presso la sede dell U.O.C di Psichiatria di Monselice all interno dell area di ubicazione del Centro Sanitario Polifunzionale di Monselice Indirizzo Via G. Marconi, 19 - Monselice. Telefono Fax (presso il CSM di Monselice); centrodiurno.monselice@aulss6.veneto.it Il C.D. di Monselice è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle Il Centro Diurno di Montagnana è situato presso l'area ospedaliera di Montagnana. Indirizzo via Ospedale 16 Montagnana. Telefono ; Fax (presso CSM di Montagnana) centrodiurno.montagnana@aulss6.veneto.it Il C.D di Montagnana è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle

17 STRUTTURE INTERMEDIEA A GESTIONE DIRETTA La Comunità Terapeutica Riabilitativa Protetta E una struttura residenziale con livello di assistenza nelle 24 ore per gli utenti seguiti dal Servizio CSM Unico che opera in modo terapeutico-riabilitativo. Un elemento essenziale del metodo di cura è lo stretto rapporto che si stabilisce fra il personale e gli utenti che partecipano al lavoro e alle attività della comunità, contribuendo inoltre alle decisioni che li riguardano. L'aspetto caratteristico di questo metodo è il tentativo di creare e di mantenere il senso della comunità fra gli utenti e il personale mirando al recupero delle abilità personali degli utenti che permetta il loro reintegro nella vita sociale Le due Comunità a gestione diretta sono: 1. la C.T.R.P. La Rocca ; 2. la C.T.R.P La Casa. Si tratta di strutture sanitarie dotate, rispettivamente di 12 e 11 posti letto. 18

18 Un Dirigente Medico ha funzioni di referente di struttura ed il compito di: definire e curare, in accordo con l équipe del Servizio CSM Unico, gli accessi e le conclusioni dei percorsi; di monitorare gli obiettivi pianificati dal P.P.T.; coordinare e supervisionare il gruppo di operatori della struttura e le attività dell Educatore. MODALITÀ DI ACCESSO L inserimento in comunità è programmato e viene concordato con l utente e la sua famiglia previa presentazione del Progetto Personalizzato Terapeutico che deve essere condiviso dagli operatori, dall ospite stesso e dai familiari e viene approvato in sede di U.V.M.D.. All ingresso gli operatori della struttura stabiliscono un programma in base al PPT dove sono concordate le visite dei familiari, le uscite dalla comunità e le attività quotidiane (pulizia, riordino, spesa, ecc.) e l eventuale frequenza al Centro Diurno o al S.I.L.. Nelle prime due settimane, per favorire l inserimento nella struttura, non vengono concessi permessi a domicilio. 19

19 Con frequenza settimanale si tengono gruppi di psicoterapia che coinvolgono tutti i pazienti e attività riabilitativo-occupazionali condotte da un educatore. Alla verifica finale, valutato il livello di autonomia raggiunta ed il cambiamento dello stile di vita, si programma la dimissione che sarà graduale, in modo da ridurre progressivamente la permanenza nella comunità, seguendo un programma riabilitativo che potrà prevedere l inserimento in una struttura sociale come la Comunità Alloggio, o il rientro in famiglia, o l abitare da solo. Il processo terapeutico per l utente continua con colloqui con il proprio terapeuta presso il CSM. INDIRIZZO E ORARIO Nell'U.O.C. di Psichiatria del territorio del Distretto Socio-Sanitario n. 5 sono attive due Comunità Terapeutiche Protette: La Comunità Terapeutica Riabilitativa Protetta "La Rocca" Indirizzo Via G. Marconi 19 - Monselice Telefono ; Fax (presso la segreteria dell U.O.C. Psichiatria); ctrp.monselice@aulss6.veneto.it 20

20 La Comunità Terapeutica Riabilitativa Protetta "La Casa Indirizzo Via G. Marconi 19 - Monselice Telefono ; Fax (presso la segreteria dell U.O.C. Psichiatria); comunita.casa@aulss6.veneto.it Entrambe le CTRP si trovano presso la sede dell U.O.C. all interno dell area di ubicazione del Centro Sanitario Polifunzionale di Monselice (PD). 21

21 U.O.S. a Valenza Dipartimentale S.P.D.C.- D.H.P.O. Dirigente Responsabile: Dr. Gianni Ivo Tamiello SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA (S.P.D.C.). FUNZIONI Il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura è una struttura sanitaria del Dipartimento Salute Mentale. Il reparto accoglie persone che presentano difficoltà o crisi acute psichiche particolarmente elevate che richiedono una presa in carico totale e l adozione di interventi terapeutici realizzabili solo in una struttura ospedaliera. ATTIVITÀ Si eseguono gli accertamenti diagnostici e i trattamenti terapeutici in base alle necessità e allo stato di ogni singolo utente. Il medico di reparto effettua colloqui con la persona ricoverata per verificarne l andamento clinico, tiene i contatti con i familiari e con il Medico di Medicina Generale. Il servizio opera in collegamento con le altre strutture dell U.O.C. Psichiatria, con gli altri reparti ospedalieri e fornisce consulenze specialistiche. 22

22 MODALITÀ DI ACCESSO Il ricovero in regime avviene o su proposta del Medico di Medicina Generale o di uno specialista psichiatra dopo visita al C.S.M. o in Pronto Soccorso. Il ricovero è di solito volontario, ma la legge prevede anche la possibilità di effettuare ricoveri obbligatori in regime di T.S.O. (trattamento sanitario obbligatorio). Il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura ha la disponibilità di n. 14 posti letto. INDIRIZZO E ORARIO: Il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura è situato all'interno nel polo ospedaliero Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta. Indirizzo Via Albere, Monselice. Recapito telefonico del reparto ; Fax Tel. Dirigente Responsabile e studio medico dell U.O.S.D. S.P.D.C.-D.H.P.O.: e psichiatria.degenze@aulss6.veneto.it; L orario di visita ai degenti è il seguente: tutti i giorni dalle alle e dalle alle Per particolari esigenze la caposala può autorizzare le visite anche in orari diversi. 23

23 DAY HOSPITAL PSICHIATRICO OSPEDALIERO (D.H.P.O.) FUNZIONI Il Day Hospital Psichiatrico ospedaliero (D.H.P.O.) è una struttura che permette di erogare trattamenti di tipo ospedaliero, offre prestazioni terapeutiche a breve e medio termine in collaborazione con l équipe territoriali del C.S.M., attua inoltre trattamenti terapeutici e diagnostici alternativi al ricovero su pazienti che hanno parzialmente superato la fase della malattia, oppure che sono a rischio di riacutizzazione della stessa. ATTIVITÀ Assicura, in regime di day hospital, una terapia farmacologia specifica e una assistenza che offra all utente un particolare supporto e contenimento in situazioni di malessere non affrontabili in ambiente ambulatoriale, ma non così grave da richiedere il ricovero presso il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (S.P.D.C.). Inoltre consente alla persona malata di mantenere un contatto con il proprio ambiente di vita e gli affetti familiari o di riabituarsi a questo in maniera graduale dopo un lungo ricovero. 24

24 MODALITÀ DI ACCESSO L invio al Day Hospital Psichiatrico Ospedaliero (D.H.P.O.) avviene attraverso il contatto/comunicazione tra lo Psichiatra curante e il Medico del D.H.P.O., proponendo il ricovero direttamente alla dimissione dal reparto. In entrambe le modalità vengono concordate le necessità terapeutiche e si stabiliscono le date e gli accessi al D.H.P.O.. Tutto il personale di assistenza viene informato dell invio dell utente e collabora alla stesura del piano terapeutico. Gli utenti ricoverati usufruiscono del pranzo all interno della struttura. Il D.H.P.O. ospedaliero è situato all interno del Presidio Ospedaliero Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta e ha una disponibilità di n. 11 posti letto. INDIRIZZO E ORARIO Il D.H.P.O. esplica la propria attività all'interno nel polo ospedaliero Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta Via Albere n Monselice (PD). I recapiti telefonici sono: caposala guardiola dh.psichiatrico@aulss6.veneto.it Orario: dal lunedì al venerdì dalle alle al sabato: dalle 8.00 alle

25 UNITÀ DI OFFERTA AFFERENTI AL D.S.M. A GESTIONE DEL PRIVATO SOCIALE COMUNITÀ ALLOGGIO E una tappa intermedia, tra la C.T.R.P. a 24 ore di protezione e l Appartamento Protetto (GAP), nel caso che il percorso di cura e di riabilitazione necessiti di un periodo prolungato di presa in cura. Comunità Alloggio Il Sorriso con n. 10 posti letto gestita dalla Fondazione Franchin con sede legale in Via dei Gatteschi a Montagnana (PD). Comunità Alloggio Rina, Elena, Elisa con n. 8 posti letto gestita dalla Fondazione Scarparo ONLUS con sede legale in Via Nuova 14 ad Anguillara Veneta (PD). GRUPPO APPARTAMENTO PROTETTO (G.A.P.) Serve da sgancio ai percorsi istituzionali favorendo l autonomia nella vita quotidiana. Per questa Unità di Offerta ci si avvale della collaborazione del Privato Sociale, nella figura della Cooperativa La Mongolfiera con sede legale a Urbana (PD). 26

26 G.A.P. Passo dopo passo 1 G.A.P. Passo dopo passo 2 Entrambi ospitano 4 utenti ciascuno per un totale di n. 8 utenti. Sono ubicati a Minotte sul territorio del Comune di Merlara. MODALITÀ DI ACCESSO E DI DIMISSIONE per le U.D.O. a gestione del Privato Sociale Le ammissioni e le dimissioni dai servizi residenziali delle Comunità alloggio e dei due Gruppi Appartamento (G.A.P.) sono disposte dall U.O.C. Psichiatria a seguito di valutazione dell Unità Valutativa Multidimensionale Distrettuale (U.V.M.D.). L'accoglienza e la dimissione degli ospiti avviene sulla base del Progetto Personalizzato Terapeutico, formulato dall equipe psichiatrica e condiviso con l utente. L U.O.C. Psichiatria ha e conserva la titolarità della presa in carico della persona. Il soggetto gestore collabora con l équipe psichiatrica nella realizzazione e monitoraggio del progetto, individuando gli interventi socio-assistenziali ed educativi a favore dell utente. 27

27 IMPEGNI Gli impegni sono stati individuati nei seguenti ambiti: orientamento, accoglienza, informazioni tempestività, regolarità, puntualità personalizzazione e umanizzazione completezza e chiarezza dell'informazione sanitaria comfort semplicità delle procedure garanzia e tutela. ORIENTAMENTO, ACCOGLIENZA ED INFORMAZIONE L utente che accede alla struttura viene accolto e informato sull organizzazione del servizio, rispettando l ordine ove siano erogate prestazioni su prenotazione. Viene posta particolare attenzione in modo da rendere l attesa più confortevole possibile. TEMPESTIVITÀ, REGOLARITÀ, PUNTUALITÀ L utente che accede alle strutture dell U.O.C. di Psichiatria per il territorio del Distretto socio-sanitario n. 5, all accoglienza, viene informato sull organizzazione, sulle attività e i tipi di intervento che verranno effettuati. Gli utenti o i familiari interessati possono essere informati anche telefonicamente sull organizzazione del Servizio. 28

28 PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE L organizzazione della permanenza dell utente nelle strutture è attivata nel massimo rispetto della privacy, gli ospiti godono della riservatezza degli ambienti, dove il personale deve annunciarsi prima di entrare. L orario di visita con i famigliari, personalizzato, può essere concordato con l équipe del servizio, così pure le telefonate. L utente, per garantire la continuità terapeutica, viene seguito sempre dallo stesso specialista; qualora lo richieda può cambiare medico previo accordo tra i sanitari interessati. COMPLETEZZA E CHIAREZZA DELL INFORMAZIONE SANITARIA In orari programmati i medici sono a disposizione per informazioni agli utenti e ai loro famigliari. La comunicazione tra operatori e utenti è limitata all essenziale nei luoghi comuni, mentre i colloqui terapeutici si svolgono negli ambulatori garantendo riservatezza. COMFORT Le strutture offrono ambienti arredati in modo adeguato e confortevole, dotati di sistemi di climatizzazione e, in alcuni casi, di impianti di audiovisione e ascolto musica. I pasti vengono serviti in appositi vassoi termici personalizzati; gli utenti possono scegliere gli alimenti preferiti tra 3 o 4 menù diversi; per particolari esigenze sono previste diete adeguate. 29

29 SEMPLICITÀ DELLE PROCEDURE Viene posta attenzione affinché le procedure siano semplici e snelle in modo da facilitare quanto più possibile l utente nei sui movimenti e bisogni. Nel caso di ricovero nel reparto Psichiatrico di Diagnosi e Cura e nel Day Hospital verranno acquisite informazioni relative alla terapia in atto, dal CSM o dal Medico di Medicina Generale, per garantire, per quanto possibile, la continuità terapeutica. Alla dimissione verranno comunicate al CSM la terapia da seguire e le eventuali variazioni apportate. GARANZIA E TUTELA Il Regolamento di Pubblica Tutela è consultabile nel sito aziendale sezione URP oppure presso i Punti informativi dell Ufficio Relazioni con il Pubblico. Non sempre l attività svolta dalla pubblica amministrazione riesce a soddisfare le esigenze degli utenti. Qualora la persona ritenga di aver subìto un disservizio può presentare reclamo, fornire rilievi o osservazioni. Il reclamo è ritenuto uno strumento di partecipazione dell Utente all effettivo miglioramento dei servizi erogati, infatti costituisce un opportunità per l Azienda. Gli Utenti possono presentare reclami, rilievi o osservazioni verbali o scritti utilizzando il modulo 30

30 disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e sul sito aziendale, oppure inviando una lettera indirizzata al Direttore Generale Casella postale aperta Padova Centro. I reclami possono essere presentati anche tramite gli Organismi di tutela o le Associazioni di volontariato. I Cittadini che inoltrano un reclamo firmato ricevono una comunicazione scritta entro 30 giorni dalla data di presentazione dello stesso. Le singole strutture assicurano la massima collaborazione per la rimozione del disservizio segnalato e per l adozione di eventuali misure e provvedimenti ritenuti necessari. L Azienda si impegna ad effettuare adeguate verifiche sul gradimento degli Utenti tramite appositi strumenti di rilevazione. 31

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32 L Ufficio Relazioni con il Pubblico è a disposizione per informazioni e comunicazioni Numero verde unico Tel Fax urp@aulss6.veneto.it 33