FORMAZIONE PER LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE DEI QUADRI OFFERTA FORMATIVA 2016

FORMAZIONE PER LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE DEI QUADRI OFFERTA FORMATIVA 2016

INTRODUZIONE LA CULTURA TRA LAVORO, ECONOMIA E POLITICA. QUADRARE IL CERCHIO Paolo Andreani, Presidente Quadrifor QUADRIFOR È L ISTITUTO BILATERALE PER LO SVILUPPO DELLA FORMAZIONE DEI QUADRI DEL TERZIARIO, DISTRIBUZIONE E SERVIZI, COSTITUITO NEL 1995 SULLA BASE DELL INTESA CONTRATTUALE SOTTOSCRITTA DA CONFCOMMERCIO E FILCAMS-CGIL, FISASCAT-CISL, UILTUCS-UIL. PROMUOVE INIZIATIVE DI FORMAZIONE IN AULA E A DISTANZA NONCHÉ DI INFORMAZIONE E STUDI INDIRIZZATE ALLO SVILUPPO DELLE CONOSCENZE E COMPETENZE PROFESSIONALI DEI QUADRI ED ALLA COMPETITIVITÀ DELLE AZIENDE DEL TERZIARIO. È IN POSSESSO DELLA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ UNI EN ISO 9001:2008, RILASCIATA DALL'ENTE CERTIFICATORE UNITER. RAPPRESENTA OGGI IL PUNTO DI RIFERIMENTO PER OLTRE 53.000 QUADRI E 12.000 AZIENDE ISCRITTE. UNI EN ISO 9001:2008 CERTIFICATO N. 728 Sviluppo economico, democrazia politica e società civile, nella seconda parte del secolo scorso, hanno favorito la diffusione del benessere. La cultura europea, radicata nell illuminismo e nel risorgimento, ha saputo guardare oltre le grandi guerre, assicurare opportunità, integrazione e partecipazione, portando il vecchio continente ad un passo dall unione politica e facendoci sentire cittadini d Europa. Tuttavia all apice di questa stagione, una parte consistente dei cittadini europei risulta esclusa dalle opportunità e la disuguaglianza sistematica che si manifesta per il tramite delle discriminazioni ci conduce ad un giudizio morale e ci obbliga ad una valutazione politica. Tutto scorre, la promessa di benessere diffuso vacilla. La grande nuova sfida a cui è chiamata la cultura politica europea, nel rinnovato tentativo, come direbbe Ralf Dahrendorf, di far quadrare il cerchio tra creazione di ricchezza, coesione sociale e libertà politica, si gioca nel campo minato del rapporto tra economia finanziaria ed economia reale, radicalismi estremi e flussi migratori, alti tassi di disoccupazione e assenza di mobilità sociale, disuguaglianze sistematiche e quelle comparativamente accidentali. I cittadini d Europa attendono l Unione Federale ed una Costituzione che, superando i trattati, affermi una identità sociale quale sintesi delle diverse sorgenti culturali e religiose. A deboli identità nazionali, orfane delle ideologie del XX secolo, orientate alla ricerca vana di soluzioni locali a problemi globali, occorre sostituire una forte identità europea, in quanto appartenenza civica e non etnica, inclusiva di una visione comune, quale somma di idee e valori. Al dilagante fenomeno della corruzione ed alla lentezza delle burocrazie e della giustizia, per favorire investimenti e ripresa economica occorre contrapporre l etica della responsabilità, la diffusione delle conoscenze e la valorizzazione del capitale umano. L Italia e l Europa hanno le risorse culturali 2 1

e materiali per definire un nuovo modello di sviluppo economico e sociale, assicurando complementarietà tra industria e terziario, un efficiente welfare-state ed un'effettiva democrazia. In questa sfida, il lavoro è fattore primario e influente nella definizione delle politiche economiche e sociali, e in quanto carta d identità della persona, non può essere asservito all ingordigia del profitto economico. Lavoro, politica ed economia e non economia, politica e lavoro, il richiamo alla Costituzione Italiana, al valore della democrazia rappresentativa e all equilibrio tra capitale e lavoro è un dovere ed un atto di responsabilità sociale. Cultura, lavoro, economia e politica sono i pilastri portanti della società, sia essa concepita in quanto ricompresa in un confine geografico o libera di manifestarsi quale identità transnazionale. La politica, se non è sostenuta da una solida formazione culturale, fallisce la sua azione (Gustavo Zagrebelskiy: Contro la dittatura del presente) e l economia, al di là degli algoritmi dei matematici, è fatta di produzione e consumi, di abitudini e quindi di processi culturali. La cultura è l insieme delle idee, delle cose e dei valori nelle quali una società pone la fiducia, le speranze e i sogni da realizzare. La funzione della stessa risulta quindi determinante nel rapporto equilibrato ed equidistante con la politica e l economia. È in questo contesto che si collocano il ruolo ed il valore dell istruzione e della diffusione delle conoscenze, siano esse assicurate dalla scuola pubblica, dal sistema di formazione continua, dalla sussidiarietà sociale o dal pragmatismo dell esperienza privata. Al cospetto di una necessaria spinta all innovazione per competere nell economia globale, per assicurare diffuso benessere e livelli di occupazione accettabili ed in presenza di un sistema scolastico quale specchio di un paese di separati in casa, I Italia deve scuotersi dal torpore dell epoca del rinuncianesimo (Andrea Bajani: La scuola non serve a niente). Dobbiamo impegnarci per promuovere la meritocrazia e le pari opportunità, diffondendo le conoscenze e rafforzando le competenze, con il fine di rendere ad un tempo competitiva l impresa e stabile il lavoro. L Italia può recuperare il ritardo accumulato sul terreno della competitività e della produttività anche per il tramite della valorizzazione del capitale umano. In un mercato del lavoro dai confini indefiniti, caratterizzato da flessibilità e precarietà, i lavoratori della conoscenza possono contribuire ad assicurare una nuova prospettiva al paese. Per rilanciare la competitività, politica, economia e cultura devono dialogare di più e meglio, anche sul tema del merito, che assume un significato particolare. In Italia la meritocrazia fa paura; se ne parla tanto, ma se ne pratica poca, la si invoca, ma la si nasconde. Nell impresa, pubblica o privata, fare il manager significa favorire le condizioni per fare lavorare la squadra in autonomia, delegare per far condividere e crescere la fiducia nella missione aziendale e affermare la responsabilità nelle scelte da compiere. Di contro è ancora prevalente il mestiere del comando per il controllo, fattore che ostacola il salto di qualità verso l innovazione. L evidente nesso empirico tra l affermazione della meritocrazia e le positive performance aziendali è spesso sbandierato, ma nella pratica è diffusa l esigenza di mantenere il consenso tollerando il demerito, con la conseguenza che il capitale umano non viene valorizzato. Un economia a vocazione sempre più terziaria e della conoscenza, quale quella italiana, ha necessità di crescere solida attraverso l innovazione e la ricerca di processo e di prodotto, tanto nel pubblico quanto nel privato. In questo scenario contraddittorio, la collaborazione tra impresa e università, e le politiche in materia di formazione continua devono essere più efficaci. La progettualità va misurata sull occupabilità assicurata e solo in quel caso finanziata. La riqualificazione professionale, deve rispondere alla ristrutturazione dell impresa e alla ricollocazione nel mercato del lavoro delle persone e non a logiche assistenziali fine a se stesse. In questo quadro e nell ambito della responsabilità sociale si collocano la missione e le attività dei fondi interprofessionali o della bilateralità che si occupa di formazione. Lavorare per migliorare il livello delle competenze e conoscenze e quindi della qualità professione del middle management del Paese, presente nelle imprese del terziario, è quindi un imperativo categorico. 2 3

PRESENTAZIONE COMPETITIVITÀ DELLE IMPRESE E FORMAZIONE DEL MIDDLE MANAGEMENT Roberto Savini Zangrandi, Direttore Quadrifor Un offerta formativa gratuita ulteriormente arricchita, sia nella qualità dei contenuti che nella quantità, questo è quanto Quadrifor propone, anche nel 2016, alle Imprese e ai Quadri del Terziario, Distribuzione e Servizi, al fine di assolvere sempre meglio alla propria mission: dare impulso alla crescita competitiva delle aziende del settore attraverso il costante aggiornamento, perfezionamento e riqualificazione delle competenze del Middle Management. Nel proseguire in questo processo, l offerta formativa di Quadrifor del 2016 si articola in quattro filoni principali: 1. Catalogo dei Corsi e Percorsi in aula: il focus sul Digital Knowledge. Abbiamo arricchito la classificazione delle 5 Aree Formative definite nel 2013 con una nuova area in cui sono evidenziati i corsi di formazione in cui si sviluppano le competenze digitali, vera leva strategica per una crescita della e-leadership nelle organizzazioni. Complessivamente i titoli offerti sono aumentati del 15%, portando il numero totale a 201, di cui 57 del tutto nuovi, progettati tenendo in considerazione anche gli input derivanti dall indagine sulla evoluzione del ruolo e delle competenze dei Quadri del Settore, effettuata nel 2014 insieme alla Società Doxa. Indagine che ha coinvolto circa 1000 Quadri e 1000 Imprese del settore, tutte le scuole di Formazione del circuito Quadrifor, 10 Direttori del Personale ed alcuni Responsabili della Formazione di grandi Imprese del settore, ed i cui risultati sono stati diffusi nel corso del 2015, anche attraverso una pubblicazione edita da Guerini Next (l indagine completa è disponibile sul sito). 2. Catalogo dei percorsi in e-learning: raddoppia l offerta e la fruibilità. I 27 percorsi dell inizio 2015 diventeranno 59, di cui 11 in lingua inglese e 20 fruibili sia in inglese che in italiano. La possibilità di seguire i percorsi viene, nel 2016, elevata da 5 a 10 titoli. 3. Progetti formativi aziendali e interaziendali: una formazione dedicata alle Imprese. Nell ambito delle disponibilità del nostro budget, incrementato in maniera significativa nel 2016, proseguiremo nell offerta di progetti formativi, aziendali ed interaziendali per le Imprese, dandone adeguata informazione sia attraverso newsletter che sul sito che nelle pagine Quadrifor su: LinkedIn, Facebook, e Twitter. 4. Seminari Formativi: diffondere una cultura manageriale proiettata verso il futuro. Il successo, anche mediatico, di 2 importanti seminari formativi organizzati nel 2015 ci ha incoraggiato nel proseguire su questo filone anche nel 2016. Realizzeremo eventi che avranno come focus il tema delle competenze dell e-leader. Anche in questo caso ne verrà data adeguata informazione attraverso newsletter, sul nostro sito web e nei canali social. Nel complesso un offerta formativa che fornisce ai Quadri e alle Imprese la concreta opportunità di potenziare le competenze e conoscenze professionali dei singoli e dell Organizzazione. Vogliamo però fare ancora di più e meglio. Per questo rinnoviamo l invito ai Responsabili delle Aziende (Direzione Generale, HR, Formazione, Amministrazione ecc.), così come ai Middle manager, a continuare a fornirci idee e suggerimenti sui loro bisogni formativi e sulle modalità per soddisfarli. Li esamineremo con attenzione, insieme a quelli contenuti nei formulari di valutazione dei corsi ed a quelli scaturenti dai continui confronti con le Scuole coinvolte e, più in generale, con il network di Quadrifor operante nell ambito della ricerca e sviluppo delle competenze tecniche e manageriali, del Middle e Top management delle Imprese. Il nostro obiettivo è continuare a produrre un offerta formativa di crescente qualità, atta a rendere più competitive le imprese del settore, attraverso lo sviluppo professionale del proprio Middle management. Buona formazione. 4 5

L'OFFERTA FORMATIVA 2016 PER I QUADRI L offerta formativa 2016 di Quadrifor prevede: 201 Corsi/Percorsi in aula, 228 Sessioni, suddivise in 5 Aree Tematiche Percorsi Tecnico/Manageriali, Gestire Se Stessi, Gestire il Team, Gestire i Processi e Gestire il Business ed erogati dalle Scuole di Formazione del proprio circuito in 10 città: Bari, Bologna, Genova, Milano, Napoli, Roma, Torino, Treviso, Venezia, Verona; 39 Percorsi in modalità e-learning, fruibili online attraverso il sito www.quadrifor.it, cui presto si aggiungeranno altre 20 iniziative. I Quadri in regola con il pagamento della quota contributiva possono partecipare gratuitamente a: 1 Percorso Tecnico/Manageriale + 1 Corso a scelta fra le altre 4 Aree Tematiche, in alternativa a 3 Corsi a scelta fra le Aree Tematiche diverse dai Percorsi Tecnico/Manageriali, oltre a 10 Percorsi e-learning in lingua italiana e accesso libero ai percorsi in lingua inglese. La partecipazione è disciplinata da appositi Regolamenti consultabili cliccando sulla voce Regolamento dei Corsi di www.quadrifor.it. Per iscriversi ai Corsi Quadrifor occorrono le credenziali di accesso rilasciate a chi è in regola con il pagamento delle quote contributive. Chi non le avesse può richiederle cliccando sulla voce Richiesta password di www.quadrifor.it o inviando una mail a segreteria.corsi@quadrifor.it. Ricordiamo che la quota annua di iscrizione versata dalle Aziende a Quadrifor è di 75,00 euro per ogni Quadro, di cui 50,00 a carico dell Azienda e 25,00 a carico del Quadro. Sono a disposizione il Numero Verde 800 91 90 55 per il supporto all iscrizione alle attività formative e la sezione Contatti del sito per tutte le altre necessità. Infine, l offerta dell Istituto prevede la realizzazione di iniziative di formazione interaziendale, dove l iscrizione viene effettuata dall'impresa per i propri Quadri interessati a partecipare. L attività viene continuamente aggiornata in base ai fabbisogni emergenti e proposta sul sito alla sezione Progetti formativi. La partecipazione è gratuita per gli iscritti e mantiene inalterate le regole di partecipazione sopra esposte. Quali competenze vuoi acquisire o approfondire? COMPETENCE TOOL Trova il percorso formativo più adatto a te. Tutto con pochi click. Il COMPETENCE TOOL, disponibile dalla home page dell Istituto, è uno strumento creato da Quadrifor per aiutare Imprese e Quadri nella scelta del corso di formazione (aula o e-learning) più adatto allo sviluppo di una specifica competenza che si intende rafforzare. Si basa su un repertorio di competenze costruito analizzando le job più richieste in azienda. A partire dalle competenze di interesse potrai costruire un piano personalizzato, legato alla nostra offerta formativa. Guarda il video tutorial 6 7

SCUOLE DI FORMAZIONE INDICE DEI CORSI/PERCORSI FORMATIVI PERCORSI TECNICO/MANAGERIALI 10 GESTIRE SE STESSI 16 GESTIRE IL TEAM 26 GESTIRE I PROCESSI 32 GESTIRE IL BUSINESS 40 PERCORSI E-LEARNING 50 COMPETENZE DIGITALI 58 8 9

PERCORSI TECNICO/MANAGERIALI 20 Percorsi, di cui 6 nuovi, strutturati in moduli con contenuti trasversali rispetto alla altre Aree tematiche. 10 11

PERCORSI TECNICO/MANAGERIALI 1.1 IO 2 (IO QUADRO) - Percorso per neo-quadri PRAXI 6 ROMA 04-10-20 11 01-02 1.2 Manager 2.0. I Social Network per lo sviluppo d'impresa AMICUCCI FORMAZIONE 3 MILANO 15-16-17 1.3 NEW #The Digital Transformation Journey CESIM ITALIA 3 MILANO 09-10-11 1.4 Think Tank: Creativity for innovation ONE FOR TEAM 4 MILANO 07-08 28-29 1.5 NEW Immunity to change. Comprendere il sistema immunitario GESA 4 ROMA 15 05 03-17 al cambiamento per sbloccare e liberare il potenziale individuale 1.6 NEW Manager in biblioteca PRAXI 6 MILANO 30-31 13-14 04-05 1.7 Sviluppare una comunicazione assertiva per generare AGSG 4 MILANO 19-20 10-11 uno stile di leadership efficace 1.8 Le competenze del coach NOEMA HR 4 MILANO 24-25 30 01 1.9 NEW Team Working in International Contexts. Building/managing LANGUAGE SOLUTION 4 MILANO 20-21 17-18 inter-dependent relations, negotiating solutions and mantaining cooperation 1.10 English Skills for Effective Presentations and Public Speaking LANGUAGE SOLUTION 4 BOLOGNA 10-11 07-08 1.11 Percorso di formazione e certificazione GALGANO FORMAZIONE 6 MILANO 19 10-11 07-08 06 delle Competenze 6 sigma in realtà di servizi 1.12 Master in Project Management SCIAKY EUROPE 6 MILANO 24-25 05-06 12-13 1.13 Project Management. Sviluppare l orientamento all efficienza PRAXI 6 MILANO 05-06 16-17 e all efficacia nelle persone e nei sistemi organizzativi 26-27 1.14 NEW Business Intelligence. Tecniche di analisi e presentazione dei dati SCIAKY EUROPE 3 MILANO 04-05-06 1.14 NEW Business Intelligence. Tecniche di analisi e presentazione dei dati SCIAKY EUROPE 3 ROMA 18-19-20 1.15 Governare la finanza aziendale GESA 4 BOLOGNA 07-08 21-22 1.16 Marketing Academy PRAXI 4 MILANO 06-07 19-20 1.17 NEW I media digital per il marketing e il Business delle imprese WOLTERS KLUWER - IPSOA 4 MILANO 09-16 23-30 12 13

PERCORSI TECNICO/MANAGERIALI 1.18 English Communication Skills for Strategic International Selling LANGUAGE SOLUTION 4 MILANO 06-07 10-11 (creating, developing and managing the relationship with the client) 1.19 Cinese di base SCUOLA SUPERIORE 4 MILANO 21-28 05-12 1.20 Professione HR Manager WOLTERS KLUWER - IPSOA 4 TORINO 04-11 18-25 Percorsi e Corsi che sviluppano Competenze digitali. Le date di svolgimento dei Percorsi indicate potrebbero subire variazioni. Si consiglia, pertanto, di consultare sempre il calendario online, aggiornato in tempo reale, sul sito www.quadrifor.it. 14 15

GESTIRE SE STESSI 63 Corsi, di cui 20 nuovi, finalizzati all empowerment del partecipante sia nella sua dimensione personale di fiducia, autodeterminazione e autoregolazione, sia nel suo patrimonio professionale, nei percorsi di sviluppo e nella promozione del suo benessere organizzativo. 16 17

GESTIRE SE STESSI MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO LUGLIO 2.1 NEW Da Manager a e-leader. L'evoluzione contestuale della figura manageriale CEGOS ITALIA 2 MILANO 16-17 SETTEMBRE OTTOBRE 2.2 Nuove forme di leadership nelle reti STUDIO PANZARANI 2 MILANO 05-06 2.3 Identificare e valorizzare il proprio stile di innovazione CORECONSULTING 2 MILANO 07-08 2.4 I-Factor: il gene dell imprenditore. Come attivarlo in se stessi WEISSMAN & CIE. ITALIA 1 TORINO 29 2.5 Valutare e sviluppare la propria carriera ONE FOR TEAM 2 BOLOGNA 21-22 2.6 Self-Empowerment: conoscere l'immagine di sé per migliorarsi CORNERSTONE INTERNATIONAL 2 GENOVA 19-20 2.7 NEW Donne e self confidence: l'arte e la scienza di aver fiducia in se stesse GESA 2 BOLOGNA 26-27 2.8 NEW Mindfulness Revolution: scopri te stesso, NILMAN 2 MILANO 13-14 il tuo potenziale e riprogramma la tua mente 2.8 NEW Mindfulness Revolution: scopri te stesso, NILMAN 2 ROMA 10-11 il tuo potenziale e riprogramma la tua mente 2.9 NEW Scopri il tuo talento e realizza il tuo potenziale GESA 2 MILANO 05-06 con l'assessment EMERGENETICS 2.10 Il (self) coaching per lo sviluppo personale e professionale IAL 2 MILANO 16-17 2.11 NEW Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance IAL 2 TORINO 08-09 2.12 NEW Intelligenza emotiva. La chiave di volta del successo al femminile CAMPOVERDE 2 ROMA 30 01 2.12 NEW Intelligenza emotiva. La chiave di volta del successo al femminile CAMPOVERDE 2 VERONA 25-26 2.13 Intelligenza emotiva e comunicazione "generativa" in azienda SCIAKY EUROPE 2 TORINO 14-15 2.14 Interpretazione di ruolo PRAXI 2 ROMA 20-21 2.15 Eccellenza, performance felice e potenziamento di sé PRAXI 2 BOLOGNA 18-19 2.16 Leadership Lab: il laboratorio per sviluppare il proprio stile di leadership GESA 2 MILANO 06-07 2.17 Leadershe : un percorso di costruzione e valorizzazione della leadership femminile GESA 2 TORINO 04-05 2.18 Leadership al femminile IAL 2 MILANO 29-30 2.19 Excellence leadership ONE FOR TEAM 2 VERONA 09-10 18 19

GESTIRE SE STESSI MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO LUGLIO 2.20 NEW L'arte della leadership e della followership CORNERSTONE INTERNATIONAL 2 MILANO 09-10 SETTEMBRE OTTOBRE 2.21 Managing the Boss. Come gestire la relazione CORECONSULTING 2 BOLOGNA 22-23 con il proprio capo e fare marketing di sé 2.22 NEW Personal e Brand Reputation: come sviluppare, CORECONSULTING 2 TORINO 10-11 gestire e monitorare la reputazione on line 2.23 NEW Il viaggio dell'eroe. Migliorare il racconto di sè con lo storytelling e il pitching AGENFAP 2 GENOVA 21-22 2.24 NEW Personal branding del Quadro AMICUCCI FORMAZIONE 1 VERONA 13 2.25 Migliorare il proprio stile di comunicazione con la psicologia cognitiva CORECONSULTING 2 MILANO 04-05 2.26 NEW Comunicare efficacemente restando se stessi FOR.TER. PIEMONTE 2 TORINO 06-07 2.26 NEW Comunicare efficacemente restando se stessi FOR.TER. PIEMONTE 2 VERONA 19-20 2.27 In scena! Liberare l'energia comunicativa con la sperimentazione teatrale CAMPOVERDE 2 MILANO 19-20 2.28 Watch yourself in action! Tecniche comunicative e strumenti operativi CAMPOVERDE 2 GENOVA 22-23 per effettuare presentazioni efficaci in pubblico 2.29 Le tecniche teatrali al servizio del Public Speaking. CORECONSULTING 2 NAPOLI 23-24 I quattro passi verso una comunicazione "memorabile" 2.30 Parlare in pubblico: modalità e tecniche SCUOLA SUPERIORE 2 VENEZIA 08-09 2.31 Organizzare e gestire presentazioni di successo: Public Speaking EMME DELTA CONSULTING 2 VERONA 20-21 2.31 Organizzare e gestire presentazioni di successo: Public Speaking EMME DELTA CONSULTING 2 MILANO 03-04 2.32 Elevator Pitch: 30 secondi per "vendere" il proprio progetto ONE FOR TEAM 1 ROMA 07 2.33 Laboratorio della voce CORECONSULTING 2 MILANO 14-15 2.34 NEW Writing Care. Imparare a scrivere per vivere e lavorare meglio SCUOLA HOLDEN 2 MILANO 12-13 2.34 NEW Writing Care. Imparare a scrivere per vivere e lavorare meglio SCUOLA HOLDEN 2 ROMA 22-23 2.35 NEW Efficienza ed efficacia della comunicazione scritta SCUOLA SUPERIORE 2 MILANO 03-04 2.36 NEW Corporate Storytelling: imparare a raccontare storie SCUOLA HOLDEN 2 BOLOGNA 21-22 può cambiare la vostra azienda 20 21

GESTIRE SE STESSI MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO LUGLIO 2.37 NEW Transmedia Storytelling: raccontare una storia SCUOLA HOLDEN 2 MILANO 26-27 su diverse piattaforme e coinvolgere i consumatori SETTEMBRE OTTOBRE 2.38 Tecniche di business writing per preparare presentazioni WOW CORECONSULTING 2 TORINO 17-18 2.39 Ascoltare per mediare 1: la diversità gestita come risorsa - Liv. Base AGENFAP 2 MILANO 07-08 2.39 Ascoltare per mediare 1: la diversità gestita come risorsa - Liv. Base AGENFAP 2 ROMA 24-25 2.40 Ascoltare per mediare 2: la diversità gestita come risorsa - Liv. Avanzato AGENFAP 2 MILANO 13-14 2.41 Arte di ascoltare e gestione creativa dei conflitti WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 MILANO 19-20 2.42 Diversity Management: come integrare stili e modi di comunicare SCUOLA SUPERIORE 1 MILANO 22 2.43 NEW Il teatro della diversità. Comunicare oltre le barriere CAMPOVERDE 2 MILANO 03-04 con la negoziazione interculturale 2.44 Obiettivo negoziazione: conflitto, network e partnership - Liv. Base AGENFAP 2 ROMA 05-06 2.44 Obiettivo negoziazione: conflitto, network e partnership - Liv. Base AGENFAP 2 NAPOLI 10-11 2.45 NEW Obiettivo negoziazione: conflitto, network e partnership - Liv. Avanzato AGENFAP 2 MILANO 24-25 2.46 La negoziazione manageriale: padroneggiare AGSG 2 MILANO 12-13 le situazioni complesse e trattare con interlocutori difficili 2.46 La negoziazione manageriale: padroneggiare AGSG 2 ROMA 09-10 le situazioni complesse e trattare con interlocutori difficili 2.47 Persuasione e negoziazione C.S.C.S. - PAOLO VIOLA 2 MILANO 04-05 2.47 Persuasione e negoziazione C.S.C.S. - PAOLO VIOLA 2 ROMA 20-21 2.48 La negoziazione strategica CAMPOVERDE 2 ROMA 18-19 2.49 Imparare a delegare efficacemente IAL 2 ROMA 21-22 2.50 NEW Negoziazione organizzativa e gestione del conflitto PRAXI 2 BARI 10-11 2.51 Il viaggio di Ulisse. Gestire efficacemente situazioni di cambiamento e instabilità CAMPOVERDE 2 BOLOGNA 22-23 2.52 La Resilienza: come migliorare la capacità personale di affrontare le difficoltà GESA 2 ROMA 11-12 e trovare nuove risorse per ottenere risultati e raggiungere i propri obiettivi 22 23

GESTIRE SE STESSI 2.53 Gestione del tempo e dello stress WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 ROMA 07-08 2.54 NEW Gestione del tempo e produttività personale AGSG 2 BOLOGNA 22-23 con metodo GTD (Getting Things Done) 2.55 Efficacia e tempo CESIM ITALIA 2 VERONA 23-24 2.56 Time management e Goal setting EMME DELTA CONSULTING 2 MILANO 13-14 2.57 Time management IAL 2 BOLOGNA 20-21 2.57 Time management IAL 2 BARI 12-13 2.58 NEW Migliorare le performance attraverso le tecniche mnemoniche SCUOLA SUPERIORE 1 MILANO 15 2.59 Potenziamento della memoria e sistemi rapidi di apprendimento C.S.C.S. - PAOLO VIOLA 2 MILANO 27-28 2.60 Il Modello strategico per il problem solving IAL 2 VERONA 26-27 2.61 Problem solving/mistery Play IAL 2 ROMA 17-18 2.62 Creative Problem solving MERCER ACADEMY 2 MILANO 17-18 2.62 Creative Problem solving MERCER ACADEMY 2 TORINO 07-08 2.62 Creative Problem solving MERCER ACADEMY 2 BOLOGNA 06-07 2.63 Palestra di Problem solving EMME DELTA CONSULTING 2 BOLOGNA 04-05 Percorsi e Corsi che sviluppano Competenze digitali. Le date di svolgimento dei Corsi indicate potrebbero subire variazioni. Si consiglia, pertanto, di consultare sempre il calendario online, aggiornato in tempo reale, sul sito www.quadrifor.it. 24 25

GESTIRE IL TEAM 25 Corsi, di cui 7 nuovi, riguardanti strumenti e tecniche su come sviluppare e applicare la Leadership in Team di lavoro, anche a distanza, in funzione dell ottenimento di obiettivi specifici. I Corsi sulla Leadership, in senso lato, sono contenuti nell Area Gestire Se Stessi. 26 27

GESTIRE IL TEAM 3.1 NEW Workshop: la leadership collaborativa STUDIO PANZARANI 2 MILANO 02-03 3.2 NEW Leading Change. Guidare lo sviluppo organizzativo attraverso il cambiamento CAMPOVERDE 2 MILANO 14-15 3.3 Essere un team leader: gli errori da evitare! CORECONSULTING 2 BARI 20-21 3.4 NEW La selezione del personale: strumenti e tecniche per inserimenti eccellenti SCUOLA SUPERIORE 2 MILANO 19-20 3.5 Gestire il team di lavoro: come costruire un team valorizzando le differenze CORNERSTONE INTERNATIONAL 2 MILANO 26-27 3.6 Team building esperienziale: il Team cooking FOR.TER. PIEMONTE 2 TORINO 20-21 3.7 Creare team eccellenti con l'intelligenza emotiva SCIAKY EUROPE 2 MILANO 10-11 3.8 Il gioco delle metafore. Nuovi strumenti per comunicare, motivare, convincere CAMPOVERDE 2 MILANO 14-15 3.9 Promuovere il cambiamento e vincere le resistenze IAL 2 MILANO 22-23 3.10 NEW Corporate engagement: come coinvolgere un team DIGITAL ACCADEMIA 1 RONCADE (TV) 27 di collaboratori nell era digitale 3.11 NEW La Gamification nell'era del digitale: format e strumenti CORECONSULTING 2 MILANO 12-13 di engagement per reti di vendita e collaboratori 3.12 Motivare i collaboratori: lo sviluppo del commitment CAMPOVERDE 2 MILANO 10-11 per il benessere organizzativo 3.12 Motivare i collaboratori: lo sviluppo del commitment CAMPOVERDE 2 TORINO 29-30 per il benessere organizzativo 3.13 Le tecniche comunicative degli opinion leader: storytelling e public speaking IAL 2 ROMA 13-14 3.14 Lavorare per obiettivi SCUOLA SUPERIORE 2 TORINO 17-18 3.15 Lean Thinking CESIM ITALIA 2 BOLOGNA 07-08 3.16 NEW Il principio 80-20 di Pareto per aumentare drasticamente NOEMA HR 2 TORINO 25-26 la tua efficacia nella gestione dei collaboratori 3.17 Il manager-coach emozion-abile SCIAKY EUROPE 2 MILANO 20-21 3.18 Management by coaching AGSG 2 GENOVA 07-08 3.18 Management by coaching AGSG 2 VERONA 03-04 28 29

GESTIRE IL TEAM 3.19 Team coaching: essere coach dei propri collaboratori EMME DELTA CONSULTING 2 NAPOLI 01-02 3.20 Coaching per lo sviluppo di persone e gruppi di lavoro IAL 2 MILANO 06-07 3.21 NEW Pensare con le mani attraverso il metodo LEGO SERIOUS PLAY. AGENFAP 2 BOLOGNA 26-27 Trovare soluzioni semplici a problemi complessi 3.21 NEW Pensare con le mani attraverso il metodo LEGO SERIOUS PLAY. AGENFAP 2 ROMA 29-30 Trovare soluzioni semplici a problemi complessi 3.22 Palestre manageriali: la gestione efficace della delega EMME DELTA CONSULTING 2 ROMA 07-08 e il colloquio di feedback con il collaboratore 3.23 Valorizzazione dei collaboratori: la gestione EMME DELTA CONSULTING 2 MILANO 05-06 e la valutazione delle performance 3.24 La valutazione dei collaboratori. Un processo strategico CAMPOVERDE 2 ROMA 31 01 per la crescita organizzativa 3.25 Valutare i propri collaboratori e dare feedback efficaci CORNERSTONE INTERNATIONAL 2 ROMA 20-21 Percorsi e Corsi che sviluppano Competenze digitali. Le date di svolgimento dei Corsi indicate potrebbero subire variazioni. Si consiglia, pertanto, di consultare sempre il calendario online, aggiornato in tempo reale, sul sito www.quadrifor.it. 30 31

GESTIRE I PROCESSI 35 Corsi, di cui 13 nuovi, dedicati ai modelli di business di cui vengono offerti strumenti di lettura ed operativi atti a comprenderli, misurarne i risultati e migliorarli. Sono qui collocati i Corsi relativi a: Modelli e strumenti per la gestione dell Impresa Organizzazione e Qualità Project Management. 32 33

GESTIRE I PROCESSI MODELLI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DELL'IMPRESA 4.1 NEW Dal modello di impresa 3.0 a Industry 4.0: nuove opportunità di business CEGOS ITALIA 2 MILANO 13-14 4.2 NEW Introduzione agli scenari digitali CORECONSULTING 1 ROMA 12 4.3 NEW Digital leadership: un modello di riferimento AMICUCCI FORMAZIONE 2 ROMA 15-16 per guidare i processi di cambiamento digitale 4.4 Workshop Innovation Management STUDIO PANZARANI 1 MILANO 16 4.5 Progettare innovazione CESIM ITALIA 2 MILANO 19-20 4.6 NEW Innovation management: generare, gestire e comunicare un progetto innovativo DIGITAL ACCADEMIA 2 RONCADE (TV) 28-29 4.7 NEW Diversità radicale: capire e utilizzare il "business model" WEISSMAN & CIE. ITALIA 2 MILANO 16-17 delle aziende migliori 4.7 NEW Diversità radicale: capire e utilizzare il "business model" WEISSMAN & CIE. ITALIA 2 ROMA 19-20 delle aziende migliori 4.8 Change Management Toolbox: pochi strumenti, WEISSMAN & CIE. ITALIA 1 MILANO 27 ma utili nella gestione del cambiamento 4.9 NEW Social innovation: strategie e strumenti per comunicare l'azienda online DIGITAL ACCADEMIA 2 RONCADE (TV) 09-10 4.10 Business Process Reengineering. Ridisegnare e gestire i processi dell'azienda GALGANO FORMAZIONE 1 MILANO 21 4.11 NEW Implementare la Strategia. Analizzare e interpretare MERCER ACADEMY 1 MILANO 30 gli scenari strategici delle imprese 4.11 NEW Implementare la Strategia. Analizzare e interpretare MERCER ACADEMY 1 ROMA 08 gli scenari strategici delle imprese 4.12 Pianificazione strategica: come perseguire gli obiettivi WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 MILANO 10-11 ed ottenere performance di successo. Training Game 4.12 Pianificazione strategica: come perseguire gli obiettivi WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 BOLOGNA 14-15 ed ottenere performance di successo. Training Game 4.13 10 passi verso l'eccellenza strategica. Come costruire WEISSMAN & CIE. ITALIA 2 ROMA 05-06 un percorso strategico di successo 34 35

GESTIRE I PROCESSI 4.14 Il cruscotto aziendale. I dieci indicatori per la gestione vincente dell'azienda WEISSMAN & CIE. ITALIA 2 VERONA 20-21 4.15 Performance Management. Modelli e strumenti per gestire MERCER ACADEMY 1 MILANO 04 e sviluppare le performance delle persone nelle organizzazioni 4.15 Performance Management. Modelli e strumenti per gestire MERCER ACADEMY 1 ROMA 02 e sviluppare le performance delle persone nelle organizzazioni 4.16 NEW Sviluppare le performance di vendita con il miglioramento PRAXI 2 MILANO 30 01 dei processi commerciali 4.17 HR Recruitment: tecniche e strumenti innovativi di ricerca CEGOS ITALIA 2 MILANO 03-04 e selezione del personale 4.18 La gestione delle competenze aziendali CORNERSTONE INTERNATIONAL 3 MILANO 30-31 26 4.19 NEW Come scoprire, valutare e sviluppare il talento dei tuoi collaboratori SCUOLA SUPERIORE 2 ROMA 04-05 4.20 NEW Welfare e smartworking per sviluppare produttività AGENFAP 2 TORINO 22-23 ORGANIZZAZIONE E QUALITÀ 4.21 Lean Organization in aziende di servizi GALGANO FORMAZIONE 2 VERONA 11-12 4.22 Strumenti di analisi organizzativa e miglioramento continuo IAL 2 MILANO 14-15 4.23 NEW Riorganizzare efficacemente i processi di business GALGANO FORMAZIONE 2 MILANO 23-24 4.24 Ridurre costi di struttura in tempi rapidi: l'approccio Lean GALGANO FORMAZIONE 1 ROMA 18 4.25 Rightsizing: approcci e tecniche per il dimensionamento organici GALGANO FORMAZIONE 2 MILANO 18-19 4.26 Tecniche di miglioramento rapido della Qualità GALGANO FORMAZIONE 2 NAPOLI 20-21 4.27 Interagire con successo con l'ente di certificazione della Qualità GALGANO FORMAZIONE 1 MILANO 05 nelle visite ispettive PROJECT MANAGEMENT 4.28 NEW E-collaboration e project management: il project manager 2.0, AMICUCCI FORMAZIONE 1 MILANO 20 strumenti per gestire progetti con l'ausilio di tecnologie digitali 36 37

GESTIRE I PROCESSI 4.28 NEW E-collaboration e project management: il project manager 2.0, AMICUCCI FORMAZIONE 1 BOLOGNA 22 strumenti per gestire progetti con l'ausilio di tecnologie digitali 4.29 One page Project Management. Un percorso formativo MERCER ACADEMY 1 MILANO 24 per l'accidental project manager 4.29 One page Project Management. Un percorso formativo MERCER ACADEMY 1 ROMA 23 per l'accidental project manager 4.30 La gestione dei progetti CAMPOVERDE 2 NAPOLI 04-05 4.31 Tecniche e strumenti di gestione progetti AGSG 2 TORINO 16-17 4.32 Effective Project Management: mettiti alla prova in un progetto CESIM ITALIA 2 ROMA 23-24 4.33 NEW Project Management: il metodo Agile CORNERSTONE INTERNATIONAL 2 VERONA 07-08 4.34 Lean Project Management. Ridurre i tempi di realizzazione, GALGANO FORMAZIONE 2 ROMA 22-23 migliorare la qualità dei progetti e ottimizzare l'impiego delle risorse attraverso l'approccio Lean 4.35 Multiproject management IAL 2 NAPOLI 24-25 Percorsi e Corsi che sviluppano Competenze digitali. Le date di svolgimento dei Corsi indicate potrebbero subire variazioni. Si consiglia, pertanto, di consultare sempre il calendario online, aggiornato in tempo reale, sul sito www.quadrifor.it. 38 39

GESTIRE IL BUSINESS 58 Corsi, di cui 11 nuovi, riferiti alla grande Area dello sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche di ruolo, declinata in 5 sotto-aree: Amministrazione, Finanza e Controllo di gestione Marketing, Vendite e Gestione della funzione commerciale Internazionalizzazione dei mercati Acquisti e Logistica Informatica. 40 41

GESTIRE IL BUSINESS AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO DI GESTIONE 5.1 NEW Novità nei bilanci 2015 e 2016 derivanti dal recepimento WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 MILANO 15-16 della direttiva 213/34/EU e degli OIC 5.2 Bilancio per non addetti AGSG 2 MILANO 16-17 5.2 Bilancio per non addetti AGSG 2 ROMA 03-04 5.3 Business Mind & Execution. Definire e implementare efficacemente PRAXI 2 MILANO 11-12 la strategia aziendale 5.4 Economics e Cost Management: le informazioni economiche IAL 2 ROMA 11-12 a sostegno delle decisioni 5.5 Value Based Management. Modelli e logiche di creazione MERCER ACADEMY 1 TORINO 14 di valore nelle imprese 5.5 Value Based Management. Modelli e logiche di creazione MERCER ACADEMY 1 ROMA 20 di valore nelle imprese 5.6 La costruzione del budget aziendale: processo di formazione GESA 2 MILANO 03-04 del master budget ed analisi degli scostamenti 5.7 Lo sviluppo del Business Plan ONE FOR TEAM 2 ROMA 16-17 5.8 Business Analysis. Strumenti e metodologie per misurare SCIAKY EUROPE 2 MILANO 04-05 e ottimizzare le performances aziendali 5.9 Strumenti e processi per il controllo di gestione SCIAKY EUROPE 2 BOLOGNA 13-14 5.10 How to understand Financial English WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 MILANO 09-10 5.11 Finanza aziendale per non specialisti CEGOS ITALIA 2 VERONA 07-08 5.12 NEW Finanza aziendale. Creare valore con le giuste decisioni di investimento WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 ROMA 29-30 5.13 La gestione del cash flow aziendale: come prevenire il rischio di insolvenza WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 MILANO 15-16 5.14 Credit crunch e relationship banking ONE FOR TEAM 1 TORINO 22 5.15 NEW Come predisporre un modello 231. Dall'analisi WOLTERS KLUWER - IPSOA 1 MILANO 21 della realtà societaria alla redazione del modello 42 43

GESTIRE IL BUSINESS MARKETING, VENDITE E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE 5.16 Marketing Operativo e Strategico CESIM ITALIA 2 TORINO 07-08 5.17 Marketing base e Piano di Marketing. Guida alla stesura SCIAKY EUROPE 2 MILANO 16-17 del perfetto Piano di Marketing 5.18 Web Marketing Plan. Strategie efficaci del marketing on line CEGOS ITALIA 2 ROMA 06-07 5.19 Sviluppare il business con il digitale CEGOS ITALIA 2 GENOVA 05-06 5.20 Principi e strumenti di social marketing FOR.TER. PIEMONTE 2 MILANO 07-08 5.21 NEW Aziende e social network: le nuove frontiere del marketing CORECONSULTING 2 TORINO 26-27 5.22 NEW Web Marketing GESA 2 VERONA 22-23 5.23 Corporate storytelling: dalla narrazione del brand, AGENFAP 2 BOLOGNA 06-07 casi di webmarketing - Liv. Avanzato 5.24 NEW Social Media Management e Web Reputation SCIAKY EUROPE 2 ROMA 17-18 5.25 Web Marketing 2.0: Social media & mobile for business CEGOS ITALIA 2 MILANO 26-27 5.26 NEW Mobile Marketing CEGOS ITALIA 1 ROMA 17 5.27 Gender Sales Lab: tecniche e strategie per capire GESA 2 MILANO 13-14 come le differenze di genere influenzano il processo d'acquisto 5.28 Tecniche avanzate per l'analisi e la scoperta dei bisogni del cliente CORECONSULTING 2 ROMA 22-23 5.29 NEW Corso_S.C.M. Scan Customer Marketing: conquistare i clienti prima di incontrarli NOEMA HR 2 ROMA 14-15 5.30 Marketing per il venditore. Strumenti operativi di marketing CEGOS ITALIA 2 TORINO 16-17 per aumentare le vendite e sviluppare il business 5.31 NEW Facebook per vendere SEDIIN 2 ROMA 19-20 5.32 NEW Presentazioni commerciali con strumenti digitali AMICUCCI FORMAZIONE 2 MILANO 05-06 5.32 NEW Presentazioni commerciali con strumenti digitali AMICUCCI FORMAZIONE 2 TORINO 01-02 5.33 Soddisfazione e fidelizzazione del cliente. CAMPOVERDE 2 ROMA 06-07 Strategie di comunicazione e negoziazione 44 45

GESTIRE IL BUSINESS 5.34 Tecniche di negoziazione commerciale con la Programmazione Neuro-Linguistica AGSG 2 MILANO 17-18 5.34 Tecniche di negoziazione commerciale con la Programmazione Neuro-Linguistica AGSG 2 VENEZIA 04-05 5.35 Il Processo Negoziale. Tecniche evolute per gestire trattative di successo SCIAKY EUROPE 2 VENEZIA 16-17 5.36 In bocca al lupo: le migliori tecniche persuasive per convincere i clenti GESA 2 BOLOGNA 15-16 5.37 NEW Interactive Persuasion Model: la persuasione dinamica NOEMA HR 2 BOLOGNA 26-27 per essere veramente efficace nella vendita 5.38 Area Manager si diventa! Tecniche per gestire con successo l'area commerciale CEGOS ITALIA 3 BOLOGNA 07-08-09 5.39 Il budgeting commerciale: definirlo, condividerlo, raggiungerlo WOLTERS KLUWER - IPSOA 2 VENEZIA 13-14 5.40 La gestione strategica del portafoglio clienti ONE FOR TEAM 2 ROMA 07-08 5.41 Client relationship: how to build a lasting bond SCUOLA SUPERIORE 2 MILANO 15-16 5.42 Le competenze del Key Account Manager NOEMA HR 2 ROMA 07-08 5.43 Lean Sales Management. Migliorare drasticamente GALGANO FORMAZIONE 1 BOLOGNA 14 tempestività ed efficienza del processo di vendita 5.44 Economics di base a supporto delle vendite CORECONSULTING 2 GENOVA 24-25 5.45 Il coaching nelle reti commerciali NOEMA HR 2 MILANO 30-31 INTERNAZIONALIZZAZIONE DEI MERCATI 5.46 Internazionalizzazione delle PMI. Governare e gestire il business globale ONE FOR TEAM 2 MILANO 29-30 5.47 English Business Communication - Liv. Avanzato AGSG 2 BOLOGNA 11-12 5.48 Business Communication 2.0: from emails to conference calls LANGUAGE SOLUTION 2 ROMA 26-27 5.49 English Communication Skills for Leadership and Team Building LANGUAGE SOLUTION 2 VERONA 05-06 in International Context 5.50 Public Speaking in English SCUOLA SUPERIORE 3 BOLOGNA 07-08-09 5.51 Negotiation Skills, in english SCUOLA SUPERIORE 1 MILANO 25 5.52 English Skills for Effective Negotiation LANGUAGE SOLUTION 2 ROMA 10-11 46 47

GESTIRE IL BUSINESS 5.53 English Skills for Effective Project Management in International Context LANGUAGE SOLUTION 2 MILANO 29-30 ACQUISTI E LOGISTICA 5.54 Dal miglioramento del processo di acquisto alla riduzione dei costi totali CEGOS ITALIA 2 ROMA 01-02 5.55 Abbattere i costi e migliorare la qualità degli acquisti GALGANO FORMAZIONE 2 TORINO 24-25 INFORMATICA 5.56 Esplorare, analizzare e presentare i dati con Office 2010 AGSG 2 MILANO 21-22 per preparare un report aziendale 5.57 Excel Avanzato: Moduli, Macro e VBA (Visual Basic for Applications) SEDIIN 2 ROMA 10-11 5.57 Excel Avanzato: Moduli, Macro e VBA (Visual Basic for Applications) SEDIIN 2 VENEZIA 16-17 5.58 Excel Avanzato: Strumenti di Analisi SEDIIN 2 MILANO 19-20 Percorsi e Corsi che sviluppano Competenze digitali. Le date di svolgimento dei Corsi indicate potrebbero subire variazioni. Si consiglia, pertanto, di consultare sempre il calendario online, aggiornato in tempo reale, sul sito www.quadrifor.it. 48 49

PERCORSI E-LEARNING Negli ultimi anni Quadrifor ha sviluppato la propria offerta formativa arricchendola con proposte multimediali fruibili on line. I Percorsi e-learning sono fruibili mediante l apposita piattaforma presente sul sito www.quadrifor.it e consentono in modo rapido ed efficace di apprendere o consolidare le conoscenze e competenze che nella vita lavorativa quotidiana vengono richieste ai Quadri in misura crescente. Il catalogo di offerta e-learning si articola nelle stesse Aree tematiche previste per il Catalogo dei Percorsi e dei Corsi d aula. Per alcuni Percorsi e-learning è possibile cimentarsi sia in lingua italiana che in lingua inglese. La piattaforma tiene traccia degli stati di avanzamento del corso, in forma riservata e visibile ai soli Quadri partecipanti, consentendo di recuperare in qualsiasi momento la fruizione di un percorso interrotto e, al suo termine, il rilascio dell Attestato di partecipazione. 50 51

PERCORSI E-LEARNING LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA ACQUISIRE CONSAPEVOLEZZA SU COME SI UTILIZZA IL PROPRIO TEMPO NEW ENTRARE IN SINTONIA CON GLI ALTRI NEW EVITARE/LIMITARE LE PERDITE DI TEMPO COMUNICAZIONE EFFICACE COMUNICAZIONE NO PROBLEM LA GESTIONE DEL TEMPO IDENTIFICARE CORRETTAMENTE LE PRIORIRTÀ L'ARTE DELL'ASCOLTO PIANIFICARE EFFICACEMENTE LE PROPRIE ATTIVITÀ PARLARE IN PUBBLICO GESTIRE LE EMOZIONI NEW COMMUNICATION POKER GAME SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE OTTIMISMO COMMUNICATION & PUBLIC SPEAKING ASSERTIVE COMMUNICATION NO PROBLEM COMMUNICATION THE ART OF LISTENING INTELLIGENZA EMOTIVA RESISTERE ALLO STRESS AFFRONTARE LE SFIDE COME RITROVARE L'ENERGIA DENTRO DI TE NEW PUBLIC SPEAKING LA MISSIONE LE AREE DI RISULTATO NEW LA LIFE LINE DELLA MIA LEADERSHIP PUNTI DI FORZA E DI DEBOLEZZA DELLA MIA AZIONE DI LEADERSHIP LA GESTIONE DEI FEEDBACK SUI COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI IL PROGETTO, LA PRESENTAZIONE, COMPORTAMENTI SICURI LA CONSAPEVOLEZZA LE RESPONSABILITÀ LE CARTE DI UNA SQUADRA VINCENTE DEL RUOLO ORGANIZZATIVO LE RELAZIONI ORGANIZZATIVE FAVORIRE LA COOPERAZIONE LE COMPETENZE LEADERSHIP, COOPERAZIONE E DELEGA GOAL SETTING PIANO DI SVILUPPO INDIVIDUALE ORIENTAMENTO AL RISULTATO IL COLLOQUIO DI ASSEGNAZIONE OBIETTIVI COSA DELEGARE EFFICACIA E SVILUPPO PERSONALE PROATTIVITÀ FLESSIBILITÀ VISIONE SISTEMICA NEW LA GESTIONE DEL COLLOQUIO DI FEEDBACK LA COMUNICAZIONE E IL COLLOQUIO DI FEEDBACK CASI PRATICI LE ALTERNATIVE AN INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN GUIDE TO USING FEEDBACK PERSONAL IMPROVEMENT TIME: INSTRUCTIONS FOR USE HOW TO FIND THE ENERGY WITHIN YOU THE MEETING TO ASSIGN OBJECTIVES FEEDBACK & MOTIVATION MOTIVATING DECISION MAKING THANKS FOR THE FEEDBACK! MEETING PARTICIPATION TEAM ROLES NEW LA GESTIONE DEI FEEDBACK LA COMUNICAZIONE E IL COLLOQUIO CASI PRATICI TEMPO: ISTRUZIONI PER L'USO SUI COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI LE ALTERNATIVE LA GESTIONE DEL TEMPO E DEI PROPRI OBIETTIVI ORGANIZZARE LE PROPRIE ATTIVITÀ STRUMENTI PER LA GESTIONE DI UN PROGETTO PROGRAMMARE PER RAGGIUNGERE LA META CONTROLLARE PER RAGGIUNGERE LA META 52 53

PERCORSI E-LEARNING IL MANAGER COACH ORIENTAMENTO AL CLIENTE MOTIVARE E PRENDERE DECISIONI GUIDA ALL'USO DEL FEEDBACK MOTIVARE CAPACITÀ DI COORDINAMENTO "MARKETING, VENDITA E QUALITÀ FAI LA SCELTA GIUSTA DEL SERVIZIO" L ASCOLTO ATTIVO ED EMPATICO PREPARARSI ALLA VENDITA: LA STRATEGIA PREPARARSI ALLA VENDITA: LA GESTIONE DELL'AGENDA DECISION MAKING PREPARARSI ALLA VENDITA: LA TATTICA GESTIONE DEI CONFLITTI UNDERSTANDING CUSTOMER NEEDS TEAM DI SUCCESSO LA NEGOZIAZIONE INTEGRATIVA GRAZIE DEL FEEDBACK! PREPARING FOR SALES PREPARING FOR SALES: THE STRATEGY PREPARING FOR SALES: MANAGING YOUR AGENDA I RUOLI NEL GRUPPO PREPARING FOR SALES: TACTICS NON È COLPA MIA! TECNICHE DI VENDITA: L'APPROCCIO CON IL CLIENTE NEW PUZZLE TEAM SCOPRI COME LAVORARE BENE CON IL TUO TEAM TECNICHE DI VENDITA: LA RICERCA DELLE INFORMAZIONI PROBLEM SOLVING PROBLEM SOLVING MAKING TOUGH DECISIONS STRATEGIC THINKING TECNICHE DI VENDITA TECNICHE DI VENDITA: LA PROPOSTA DEL PRODOTTO/SERVIZIO TECNICHE DI VENDITA: SUPERARE LE OBIEZIONI TECNICHE DI VENDITA: CHIUSURA E RISULTATO RESULTS ORIETATION SALES TECHNIQUES: APPROACHING THE CLIENT PROBLEM SOLVING E CREATIVITÀ PROBLEM SOLVING RICONOSCERE I PROBLEMI RISOLVERE I PROBLEMI CON CREATIVITÀ IL CAMBIAMENTO COME OPPORTUNITÀ IL WEB 2.0 SALES TECHNIQUES SALES TECHNIQUES: THE SEARCH FOR INFORMATION SALES TECHNIQUES: OFFERING THE PRODUCT/SERVICE SALES TECHNIQUES: GETTING PAST OBJECTIONS SALES TECHNIQUES: CLOSING AND RESULT SALES TECHNIQUES: THE SEARCH FOR A POSITIVE REFERRAL NEW IL MURO DEL PIANTO. BRANCH STORY NEW FAI LA SCELTA GIUSTA L'ORIENTAMENTO ALLE SCELTE. SIMULAZIONE DI CASO DARE SPAZIO ALL'IMMAGINAZIONE SONO UN BUON DECISIONISTA? FARE MENTE LOCALE HOW TO IMPROVE YOUR SALES? THE TEN DIMENSIONS OF SERVICE QUALITY THE MANAGEMENT OF CONFLICT AND COMPLAINTS CHECKING FOR A POSITIVE OUTCOME CUSTOMER CARE IL BILANCIO CREATIVITY AND INNOVATION TO BE INNOVATIVE INNOVATE THROUGH YOUR IMAGINATION CREATIVE PROBLEM SOLVING THE RULES OF BRAINSTORMING BASIC DI GESTIONE ECONOMICA IL BUSINESS PLAN: UNA DIREZIONE DA PRENDERE IL CONTO ECONOMICO IL RUOLO STRATEGICO DEL MARKETING GESTIONE AZIENDALE E AMMINISTRAZIONE 54 55

PERCORSI E-LEARNING SCRIVERE UNA EMAIL SCOPE E SCOPE STATEMENT SCRITTURA PROFESSIONALE BUSINESS WRITING VERBA VOLANT SCRIVERE CHIARO LA SCRITTURA NEL WEB PROJECT MANAGEMENT - AVANZATO I TARGET SETTING WORK BREAKDOWN SCHEDULING RESOURCE PLANNING PARTECIPA A UNA RIUNIONE SCOPE E SCOPE STATEMENT LA RIUNIONE EFFICACE CONDURRE UNA RIUNIONE UNO STRUMENTO PER LA RIUNIONE. 6 CAPPELLI PER PENSARE LA RIUNIONE. IL PRIMA E IL DOPO PROJECT MANAGEMENT - ADVANCED I TARGET SETTING WORK BREAKDOWN STRUCTURE SCHEDULING RESOURCE PLANNING NEW L'APERTURA DI UN INTERVENTO FORMATIVO NEW UN'AULA FRIZZANTE. BRANCH STORY LA PRESENTAZIONE L'"ICE BREAKING" IL PATTO D'AULA LA GESTIONE DELLE CRITICITÀ D'AULA. SIMULAZIONE DI CASO PROJECT MANAGEMENT - AVANZATO II COSTS RISKS MONITORING AND CONTROL CLOSURE NEW LA GESTIONE DI UN'ESERCITAZIONE IL LANCIO IL MONITORAGGIO LA CHIUSURA PROJECT MANAGEMENT - ADVANCED II PROJECT MANAGER SKILLS COSTS RISKS LA GESTIONE DEI PROGETTI CHE COS'È UN PROGETTO LAVORARE PER PROGETTI LA GESTIONE PER PROCESSI MONITORING AND CONTROL CLOSURE PROJECT MANAGER SKILLS IL TEAM DI PROGETTO THE LIFE CYCLE OF A PROJECT THE PITFALLS TO AVOID IN MANAGING PROJECTS PROJECT MANAGEMENT THE PROJECT TEAM BASIC WHAT IS A PROJECT WORKING ON PROJECTS TOOLS FOR MANAGING A PROJECT 56 57

COMPETENZE DIGITALI In questa sezione del Catalogo sono evidenziati i Percorsi e i Corsi già compresi nelle altre Aree del Catalogo e che sviluppano Competenze digitali, vera leva strategica per la crescita dell e-leadership nelle organizzazioni del Terziario. Complessivamente si tratta di 30 iniziative, di cui 23 nuove. 58 59

COMPETENZE DIGITALI 1.2 PTM Manager 2.0. I Social Network per lo sviluppo d'impresa AMICUCCI FORMAZIONE 3 MILANO 15-16-17 1.3 NEW PTM #The Digital Transformation Journey CESIM ITALIA 3 MILANO 09-10-11 1.14 NEW PTM Business Intelligence. Tecniche di analisi e presentazione dei dati SCIAKY EUROPE 3 MILANO 04-05-06 1.14 NEW PTM Business Intelligence. Tecniche di analisi e presentazione dei dati SCIAKY EUROPE 3 ROMA 18-19-20 1.17 NEW PTM I media digital per il marketing e il Business delle imprese WOLTERS KLUWER - IPSOA 4 MILANO 09-16 23-30 2.1 NEW GS Da Manager a e-leader. L'evoluzione contestuale CEGOS ITALIA 2 MILANO 16-17 della figura manageriale 2.22 NEW GS Personal e Brand Reputation: come sviluppare, gestire CORECONSULTING 2 TORINO 10-11 e monitorare la reputazione on line 2.23 NEW GS Il viaggio dell'eroe. Migliorare il racconto di sè AGENFAP 2 GENOVA 21-22 con lo storytelling e il pitching 2.24 NEW GS Personal branding del Quadro AMICUCCI FORMAZIONE 1 VERONA 13 2.37 NEW GS Transmedia Storytelling: raccontare una storia SCUOLA HOLDEN 2 MILANO 26-27 su diverse piattaforme e coinvolgere i consumatori 3.10 NEW GT Corporate engagement: come coinvolgere un team DIGITAL ACCADEMIA 1 RONCADE (TV) 27 di collaboratori nell era digitale 3.11 NEW GT La Gamification nell'era del digitale: format e strumenti CORECONSULTING 2 MILANO 12-13 di engagement per reti di vendita e collaboratori 4.1 NEW GP Dal modello di impresa 3.0 a Industry 4.0: nuove opportunità di business CEGOS ITALIA 2 MILANO 13-14 4.2 NEW GP Introduzione agli scenari digitali CORECONSULTING 1 ROMA 12 4.3 NEW GP Digital leadership: un modello di riferimento per guidare AMICUCCI FORMAZIONE 2 ROMA 15-16 i processi di cambiamento digitale 4.6 NEW GP Innovation management: generare, gestire DIGITAL ACCADEMIA 2 RONCADE (TV) 28-29 e comunicare un progetto innovativo 4.9 NEW GP Social innovation: strategie e strumenti DIGITAL ACCADEMIA 2 RONCADE (TV) 09-10 per comunicare l'azienda online 60 61

COMPETENZE DIGITALI 4.20 NEW GP Welfare e smartworking per sviluppare produttività AGENFAP 2 TORINO 22-23 4.28 NEW GP E-collaboration e project management: il project manager 2.0, AMICUCCI FORMAZIONE 1 MILANO 20 strumenti per gestire progetti con l'ausilio di tecnologie digitali 4.28 NEW GP E-collaboration e project management: il project manager 2.0, AMICUCCI FORMAZIONE 1 BOLOGNA 22 strumenti per gestire progetti con l'ausilio di tecnologie digitali 5.18 GB Web Marketing Plan. Strategie efficaci del marketing on line CEGOS ITALIA 2 ROMA 06-07 5.19 GB Sviluppare il business con il digitale CEGOS ITALIA 2 GENOVA 05-06 5.20 GB Principi e strumenti di social marketing FOR.TER. PIEMONTE 2 MILANO 07-08 5.21 NEW GB Aziende e social network: le nuove frontiere del marketing CORECONSULTING 2 TORINO 26-27 5.22 NEW GB Web Marketing GESA 2 VERONA 22-23 5.23 GB Corporate storytelling: dalla narrazione del brand, AGENFAP 2 BOLOGNA 06-07 casi di webmarketing - Liv. Avanzato 5.24 NEW GB Social Media Management e Web Reputation SCIAKY EUROPE 2 ROMA 17-18 5.25 GB Web Marketing 2.0: Social media & mobile for business CEGOS ITALIA 2 MILANO 26-27 5.26 NEW GB Mobile Marketing CEGOS ITALIA 1 ROMA 17 5.31 NEW GB Facebook per vendere SEDIIN 2 ROMA 19-20 5.32 NEW GB Presentazioni commerciali con strumenti digitali AMICUCCI FORMAZIONE 2 MILANO 05-06 5.32 NEW GB Presentazioni commerciali con strumenti digitali AMICUCCI FORMAZIONE 2 TORINO 01-02 5.48 GB Business Communication 2.0: from emails to conference calls LANGUAGE SOLUTION 2 ROMA 26-27 (PTM) Percorsi Tecnico Manageriali, (GS) Gestire Se Stessi, (GT) Gestire il Team, (GP) Gestire i Processi, (GB) Gestire il Business 62 63