CARTELLA STAMPA Aprile 2007
INDICE 1. DATI E CIFRE 2. LA STORIA 3. LA FILOSOFIA, LE UNICITÁ, LE ATTIVITÁ 4. IL CIRCUITO SELECARD 5. IL MANAGEMENT 6. I CLIENTI
DATI E CIFRE Sede generale: Sito web: Fatturato: Via Bertola, 34 Torino www.sint.it crescita annua del 23% circa Titolari di card gestiti annualmente: 2.500.000 Contatti annuali gestiti dal call center: 100.000 Visitatori annuali del sito internet: 500.000 Certificazione internazionale di qualità: Mission: ISO 9001:2000 (Vision) Uno sguardo al cielo con i piedi saldi in terra è la filosofia che ispira l azienda. La missione dell azienda è fornire soluzioni innovative, creative ed efficaci capaci di tradursi in iniziative di successo che producano risultati misurabili. Questo avviene tramite il Sistema Qualità, con l obiettivo di ottenere e mantenere la soddisfazione del nostro Cliente e del suo target, prevenire ogni possibilità di errore, raggiungere i massimi livelli di efficienza, misurare in forma oggettiva il raggiungimento degli obiettivi, innovare e migliorare le best practice in modo continuativo.
LA STORIA 1984: Anno di costituzione di SINT, con sede di Torino. 1991: Lancio sul mercato del marchio e del circuito SELECARD. 1999: Sostituzione del vecchio sistema di accumulo e liquidazione delle prove d acquisto (bollini) con un sistema di gestione elettronico. 2002: Estensione sul territorio nazionale con presenze d importanza strategica a Milano, Venezia, Bologna e Roma. 2003: SINT trasforma la forma societaria da S.r.l. in S.p.A e apertura della sede commerciale di Roma. 2004: Apertura della sede commerciale di Milano.
LA FILOSOFIA, LE UNICITÁ, LE ATTIVITÁ SINT è una società esperta in loyalty e customer relationship program per aziende, associazioni ed istituzioni. Fondata a Torino nel 1984, SINT sviluppa e gestisce da oltre vent anni programmi di marketing relazionale per conto delle più prestigiose aziende italiane che desiderano stabilire un dialogo continuo con i propri target di riferimento (consumatori/utenti, associati, trade, ecc). La filosofia SINT e il successo dei suoi servizi si fondano su un concetto oggi fondamentale per qualsiasi azienda: l importanza di instaurare e mantenere una relazione di qualità con la propria clientela perché un cliente soddisfatto, che diventa cliente fedele, è un vantaggio competitivo di enorme valore. Si tratta di un approccio al mercato, definito CRM (Customer Relationship Management), che mette al centro delle attività e di ogni iniziativa i bisogni del singolo consumatore e che coinvolge in modo integrato tutti i settori aziendali, dal marketing alle vendite, all assistenza clienti, alla produzione. Secondo questa filosofia, i riflettori vengono puntanti sul cliente e non solo sul prodotto: nel mercato moderno ogni azienda deve non solo conquistare nuovi consumatori, ma, soprattutto, mantenere e fidelizzare quelli più preziosi, anticipandone i bisogni e creando una relazione oneto-one. La mission di SINT è quella di offrire, a tutte le aziende che vogliono ottimizzare la gestione dei propri clienti, soluzioni innovative, creative ed efficaci, che si traducono in strumenti utili ad interagire in maniera costante con il proprio target di riferimento, con l obiettivo di trasformare la comunicazione in dialogo. SINT, con la sua attività, propone non solo attenzione al consumatore, ma anche consolidamento del brand e rafforzamento del senso di appartenenza della rete di vendita. SINT, con la collaborazione di un team di studiosi ed esperti di marketing, progetta e realizza programmi personalizzati di fidelizzazione della clientela ed incentive di vendita (Loyalty Management), iniziative di Marketing Relazionale (Customer Relationship Management) e progetti di comunicazione e promozione (Customer Satisfaction e Customer Retention). Le soluzioni proposte da SINT possono rispondere a richieste provenienti direttamente da un azienda, un associazione o da un istituzione, ma possono nascere anche dallo studio di particolari sistemi socio-economici sensibili che portano alla luce specifici bisogni di una comunità di utenti. SINT realizza progetti con interventi complessivi che si svolgono in varie fasi: 1. Analisi studio del mercato, dell azienda cliente e dei bisogni della suo target di riferimento 2. Individuazione e progettazione identificazione ed implementazione della miglior soluzione integrata per raggiungere gli obiettivi dell azienda cliente o emersi nel corso dell analisi 3. Realizzazione iniziativa SINT fornisce tutta la tecnologia e la strumentazione necessaria per erogare i servizi alla clientela dell azienda 4. Monitoraggio SINT gestisce e verifica in modo continuativo la relazione con il network dei partner di Selecard, con l azienda cliente e con gli utenti finali. SINT opera attraverso il marchio di circuito Selecard.
IL CIRCUITO SELECARD SELECARD è un marchio di circuito in cui si riconoscono tre attori principali. Da una parte ci sono i Clienti (Attore 1), Società orientate ad instaurare un dialogo con il proprio target. Dall altra c è il Target (Attore 2), interlocutori con cui viene instaurata una relazione tramite l offerta di esperienze positive che riguardano vantaggi mirati (agevolazioni per acquisti, consulenze, info telefoniche, soluzioni a target), messi a disposizione da esercizi convenzionati su tutto il territorio nazionale (Attore 3: circa 12.000), con la possibilità di interagire con un call center 24h ed un sito internet dedicato. La strategia di fidelizzazione è quindi sviluppata attraverso una comunicazione: personalizzata (assegnazione di un codice personale), integrata (call center e sito internet), costante (implementazione periodica di vantaggi a tema e remind delle agevolazioni già disponibili tramite newsletter, e-mailing e SMS). I progetti SINT identificati con il marchio Selecard comprendono una serie di strumenti e supporti: un codice di riconoscimento personale, solitamente riprodotto su una card, che diventa uno strumento di comunicazione strategico ed efficace e che svolge la duplice funzione di supporto fisico dei messaggi veicolati dall azienda emittente e di documento di identificazione del titolare, simbolo di appartenenza ad un club, contenitore di servizi e vantaggi; la guida ai vantaggi, che, oltre alla primaria funzione di illustrazione delle agevolazioni e delle modalità di fruizione, diventa un prezioso canale di diffusione dei contenuti istituzionali dell azienda emittente; il call center, un supporto attivo 24h che garantisce il corretto funzionamento del circuito oltre che un fondamentale strumento di informazione ed assistenza per i titolari; il sito Internet dedicato, realizzato per ogni campagna realizzata; I vantaggi legati al possesso della card sono messi a disposizione da circa 12.000 tra esercizi e partner convenzionati nelle aree: Auto e Mobilità Tempo Libero e Viaggi Salute e Benessere Casa e Famiglia Lavoro Info e Consulenza Il network così creato è denominato Catena del Valore. Un plus offerto da SINT è l attività quotidiana di market e customer intelligence condotta su circa 2,5 milioni di cartisti che consente di restituire al Committente un attenta analisi del gruppo d utenza e la valutazione dei ritorni attesi, la conoscenza del comportamento dei titolari gestiti, al di là della singola campagna, il rafforzamento del senso di appartenenza e l'aumento della notorietà del brand, l incremento della redditività e maggiori occasioni di cross e up-selling.
IL MANAGEMENT Sergio Giomini Presidente Sergio Giomini è Presidente di SINT da ottobre 2006. In precedenza, sempre in SINT, è stato per oltre tre anni Responsabile Sviluppo Commerciale. Prima della nomina a Presidente di SINT, Sergio Giomini ha occupato la posizione di Direttore Commerciale e Marketing del Gruppo Vittoria Assicurazioni, dopo aver ricoperto diversi ruoli nell ambito della Direzione Commerciale della Compagnia. La pluriennale esperienza maturata da Sergio Giomini nel settore assicurativo si completa con vari incarichi svolti per alcune delle più importanti Compagnie del panorama italiano (Assicurazioni Generali e Gruppo Toro). Sagacia ed entusiasmo, profonda correttezza ed autorevolezza contraddistinguono il suo operato. Sergio Giomini, nato a Castel del Piano (GR), vive e lavora a Milano. Bianca Parino Mutti - Amministratore Delegato e Direttore Generale Bianca Mutti, Amministratore Delegato e Direttore Generale di SINT, ha raggiunto questa posizione dopo aver ricoperto diversi ruoli di crescente responsabilità all interno dell azienda, di cui fa parte dal 1990. In precedenza, ha lavorato nell ambito della formazione presso il Centro Studi Ricerche Formazione e Sviluppo di Confcommercio Piemonte Bianca Mutti è apprezzata in azienda per il suo senso dell umorismo, per l ottimismo che sa infondere anche a tutti i collaboratori e per la sua umanità. Ha portato l etica al centro dell attenzione di tutta la società e ne ha fatto la propria bandiera, dando priorità agli aspetti della qualità e della coesione, anche sul piano emotivo, di tutti i collaboratori. Bianca Mutti è nata a Biella ed è laureata in Lettere e Filosofia. Attualmente vive e lavora a Torino.
CLIENTI I Clienti di SINT sono aziende, enti ed istituzioni, associazioni, che desiderano avvalersi di un partner esperto di marketing relazionale e loyalty management. Alcuni dei clienti di SINT sono: AEROPORTI SISTEMA DEL GARDA (VERONA - BRESCIA) AXA ASSICURAZIONI ANTONVENETA ABN AMRO COLDIRETTI CONFCOMMERCIO ENI GAS & POWER FASTWEB FIDITALIA FONDIARIA-SAI FRATELLI CARLI HENKEL INTER F.C. L OREAL LEGAMBIENTE MONTE DEI PASCHI DI SIENA (GRUPPO) PROCTER & GAMBLE RAS TIM TUPPERWARE VALFRUTTA
SINT è attiva da oltre 20 anni, realizzando e gestendo programmi di loyalty e customer relationship management per aziende, associazioni, enti ed istituzioni che desiderano stabilire un dialogo continuo con i propri target di riferimento (consumatori, associati, trade, ecc). SINT fornisce un servizio completo e curato in tutti gli aspetti: partendo dall analisi delle esigenze ed obiettivi, allo sviluppo di un progetto complessivo sino alla sua completa implementazione. Opera sul territorio nazionale con sedi a Torino (sede generale), Milano, Roma e presenza di importanza strategica a Venezia e Bologna. www.sint.it Per ulteriori informazioni alla stampa contattare: Augusta Angelino Responsabile Comunicazione e Marketing Tel. 011 8176511 Fax 011 8395349 Email augusta.angelino@sint.it Ufficio Stampa e PR: Via F.lli Ruffini, 9 Milano Tel. 02 89032599 Fax 02 463532 Email martinengo@martinengo.it Sito www.martinengo.it