ALLEGATO 2 MODELLO DI OFFERTA TECNICA

ALLEGATO 2 MODELLO DI OFFERTA TECNICA Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 1 di 21

Premessa Nella redazione dell Offerta tecnica il concorrente deve seguire lo schema del modello proposto in questo documento. Ogni singolo paragrafo indicato nel presente documento deve essere sviluppato, pena l esclusione. L ordine dei paragrafi deve corrispondere a quello del presente documento. Il documento, nella sua interezza, non deve superare le 200 pagine. Il carattere utilizzato deve essere Arial e non deve essere inferiore a 11 punti, interlinea singola. Attenzione: l Offerta tecnica NON deve contenere alcun riferimento ad elementi economici, pena l esclusione. Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 2 di 21

Indice 1 ORGANIZZAZIONE GENERALE DELLA FORNITURA... 4 1.1 Modello organizzativo... 5 1.2 Gestione del rischio... 5 1.3 Gestione del subentro... 5 1.4 Trasferimento del know-how verso LI... 6 1.5 Rapporti con fornitori terzi... 6 2 SOLUZIONI E METODOLOGIE PER L'EROGAZIONE DEI SERVIZI... 7 2.1 Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi... 7 2.1.1 Sviluppo... 7 2.1.2 Manutenzione... 7 2.1.3 Assistenza... 8 2.1.4 Supporto all analisi dei processi/demand management... 8 2.1.5 Formazione... 9 2.2 Strumenti a supporto... 9 2.3 Qualità del software... 9 3 SERVIZI... 9 3.1 Assistenza e Gestione dei Servizi della Centrale Regionale Acquisti (Cod. AG-0-8-01) 10 3.1.1 Soluzione proposta... 10 3.1.2 Modalità di attuazione... 10 4 PROPOSTE PROGETTUALI... 11 Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 3 di 21

4.1 Sistema di Vendor Rating... 11 4.1.1 Soluzione proposta... 11 4.1.2 Modalità di attuazione... 12 4.2 Dashboard per la valutazione dei benefici dell e-procurement e della centralizzazione degli acquisti... 13 4.2.1 Soluzione proposta... 13 4.2.2 Modalità di attuazione... 13 4.3 Protocollazione informatica sui servizi CRA... 14 4.3.1 Soluzione proposta... 14 4.3.2 Modalità di attuazione... 15 4.4 Strategie di acquisto per dispositivi medici impiantabili... 16 4.4.1 Soluzione proposta... 16 4.4.2 Modalità di attuazione... 16 4.5 Osservatorio acquisti regionali... 17 4.5.1 Soluzione proposta... 17 4.5.2 Modalità di attuazione... 18 4.6 Realizzazione di un sistema per il commercio elettronico di tipo Business to Government (B2G)... 18 4.6.1 Soluzione proposta... 18 4.6.2 Modalità di attuazione... 19 5 PERCENTUALE DI CONVERTIBILITÀ... 21 1 Organizzazione generale della fornitura Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 4 di 21

1.1 Modello organizzativo Descrizione del modello organizzativo per l erogazione dei servizi della fornitura con evidenza degli specifici ruoli richiesti nel Capitolato Tecnico e nel Piano di Qualità, nonché eventuali ruoli aggiuntivi che il fornitore s impegna ad impiegare per la gestione degli aspetti di governo e per l erogazione dei servizi della fornitura. Si precisa che per specifici ruoli si intendono anche eventuali strutture che il fornitore intende rendere disponibili nel corso dell intera durata contrattuale a supporto delle strutture operative e della committenza. Il modello organizzativo deve descrivere: proposta organizzativa in cui, per ciascun ruolo indicato in organigramma, sia associata una precisa responsabilità, in modo che ciascun componente del gruppo di lavoro abbia ben chiari il contesto e i servizi di fornitura, nonché i ruoli, i compiti, le responsabilità ed i poteri nell ambito della fornitura stessa; specificazione dei processi interni all organizzazione proposta, con evidenza delle modalità di interazione tra i gruppi di lavoro per lo svolgimento efficace e tempestivo dei vari servizi e le modalità di interazione con LI. 1.2 Gestione del rischio Descrizione delle modalità che il fornitore si impegna ad adottare per la gestione del rischio per la fornitura nel suo complesso, con particolare riferimento a: gestione del cambiamento (di contesto, tecnologico, organizzativo); gestione dei picchi di lavoro; soluzioni per la stabilità dei team di lavoro per sostituzione e/o integrazione delle risorse. 1.3 Gestione del subentro Descrizione della soluzione, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore propone in modo da massimizzare l efficacia e ridurre i tempi del subentro, con particolare riferimento a: Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 5 di 21

modalità organizzative proposte per la gestione del subentro ad inizio fornitura e ad inizio del singolo intervento; modalità di addestramento e formazione del proprio personale sulle tematiche funzionali e tecniche oggetto della fornitura; modalità di predisposizione degli ambienti di sviluppo, manutenzione e test. 1.4 Trasferimento del know-how verso LI Modalità con cui il Fornitore intende effettuare il trasferimento di know-how al termine di ogni intervento ed al termine della fornitura verso le strutture coinvolte nell erogazione dei servizi, in particolare verso i referenti operativi coinvolti nelle attività e verso eventuali altri team che il Fornitore ritiene opportuno per ottimizzare il passaggio di consegne, specificando i benefici attesi. 1.5 Rapporti con fornitori terzi Analisi delle possibili interazioni con altri fornitori terzi di LI che potranno rendersi necessari nello svolgimento delle attività contrattuali, descrivendo quali possibili casistiche potrebbero verificarsi, come verranno gestite e, in caso di criticità, come potranno essere risolte. Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 6 di 21

2 Soluzioni e metodologie per l'erogazione dei servizi 2.1 Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi 2.1.1 Sviluppo Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e delle metodologie per l erogazione del servizio di Sviluppo in riferimento al ciclo di vita descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - instabilità e mutevolezza dei requisiti degli interventi di sviluppo, - concentrazione dei tempi pianificati per singola fase del ciclo di vita dovuta ad esigenze specifiche di LI, - picchi di attività che comportano più interventi in parallelo e/o interventi concorrenti. 2.1.2 Manutenzione Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e delle metodologie per l erogazione del servizio di Manutenzione in riferimento al ciclo di vita descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 7 di 21

flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - passaggio in esercizio di uno o più interventi, - scadenze amministrative, - attività di particolare rilevanza o urgenza. 2.1.3 Assistenza Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e delle metodologie per l erogazione del servizio di Assistenza in riferimento al ciclo di vita descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - passaggio in esercizio di uno o più interventi, - scadenze amministrative, - attività di particolare rilevanza o urgenza. 2.1.4 Supporto all analisi dei processi/demand management Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo. Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 8 di 21

2.1.5 Formazione Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo. 2.2 Strumenti a supporto Proposte di strumenti a supporto per l erogazione delle classi di fornitura (es:assistenza funzionale, gestione del servizio, ecc) che il concorrente propone a supporto dell erogazione dell attività, offerti senza oneri economici per LI. NOTA: le proposte di strumenti costituiscono esclusivamente elementi di valutazione dell offerta del concorrente. Lombardia Informatica S.p.A. si riserva di considerare le proposte per una possibile adozione. 2.3 Qualità del software Risorse, strumenti e modalità operative che il Fornitore s impegna ad adottare per massimizzare la qualità del software. Saranno presi in esame gli aspetti legati a: utilizzo di strumenti e metodologie di modellazione e tecniche di controllo della qualità del software; utilizzo di Best Practices nella scrittura del codice organizzazione della test factory presso il Fornitore (metodologie, strumenti e processi / procedure per le fasi di test management); procedure per l interazione con LI per la verifica degli avanzamenti delle attività di realizzazione e test. 3 Servizi Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 9 di 21

3.1 Assistenza e Gestione dei Servizi della Centrale Regionale Acquisti (Cod. AG-0-8-01) 3.1.1 Soluzione proposta In questo paragrafo il concorrente dovrà illustrare la soluzione tecnico-organizzativa proposta fornendo dettagli in particolare su: l organizzazione per l erogazione del servizio evidenziando: - ruoli previsti; - macroprocessi di riferimento; - meccanismi di coordinamento con LI. accorgimenti organizzativi ed eventualmente strumenti informatici che verranno resi disponibili al fine di garantire ad LI: - la copertura degli orari di servizio richiesti; - il corretto e continuo allineamento informativo tra i componenti del gruppo; - la gestione di picchi di lavoro o delle situazioni di emergenza; - il rispetto degli aspetti di sicurezza (fisica/logica) e di privacy; - il monitoraggio del buon funzionamento dei servizi applicativi e la gestione degli incidenti; - la modalità e le tempistiche di ingaggio a fronte di problemi di gravità elevata o a fronte di necessità di prestazioni straordinarie (ad esempio in concomitanza di rilasci di nuove funzionalità). 3.1.2 Modalità di attuazione Si richiede di descrivere il percorso attuativo suggerito per la realizzazione della soluzione proposta. PIANO DI ATTIVITÀ Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 10 di 21

In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, le attività oggetto di fornitura, attuando un programma di acquisizione delle conoscenze e competenze necessarie a subentrare all attuale organizzazione, garantendo la continuità del servizio erogato nel rispetto dei livelli di servizio richiesti; le modalità di formazione del gruppo di lavoro. GRUPPO DI LAVORO In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: la composizione del gruppo di lavoro differenziata per tipologia di attività Assistenza Funzionale/Gestione del Servizio; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazione specifiche. 4 Proposte Progettuali 4.1 Sistema di Vendor Rating Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione proposta e le modalità di attuazione in coerenza con i requisiti riportati al paragrafo 9.1.2 Quesito del Capitolato Tecnico e nel rispetto dell articolazione descritta di seguito. 4.1.1 Soluzione proposta ARCHITETTURA La descrizione della soluzione proposta dovrà riportare: Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 11 di 21

1. l elenco degli indicatori proposti e la modalità di rilevazione dei driver per il calcolo, comprendente i flussi di alimentazione esterna ed interna dei driver stessi; 2. la descrizione del sistema di VR (Vendor Rating) proposto, ossia delle rappresentazioni grafiche (screenshot) di come possono apparire le schermate, ad es. quelle per la selezione dei fornitori nelle gare ad invito, integrate con i VS (Vendor Score) dei fornitori; 3. una tabella con l indicazione qualitativa del Confidence Factor degli indicatori; 4. alcuni esempi di grafici per la rappresentazione degli indicatori e il confronto delle performance di diversi fornitori; 5. lo schema logico e funzionale del funzionamento della soluzione proposta; 6. la mappa di navigazione fra le pagine web. CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE Si richiede di descrivere le caratteristiche migliorative e distintive della soluzione proposta in termini di efficacia rispetto agli obiettivi, efficienza prestazionale, scalabilità, innovazione etc, nel rispetto del contesto (impatti organizzativi, aspetti dimensionali, tecnici, etc.). 4.1.2 Modalità di attuazione Si richiede di descrivere il piano di lavoro per la realizzazione della soluzione proposta. In particolare il Concorrente dovrà descrivere: PIANO ATTIVITÀ In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, le attività oggetto di fornitura, attuando un programma di acquisizione delle conoscenze e competenze necessarie a subentrare all attuale organizzazione, garantendo la continuità del servizio erogato nel rispetto dei livelli di servizio richiesti; le modalità di formazione del gruppo di lavoro. GRUPPO DI LAVORO In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: la composizione del gruppo di lavoro differenziata per tipologia di attività Assistenza Funzionale/Gestione del Servizio; Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 12 di 21

il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazione specifiche. 4.2 Dashboard per la valutazione dei benefici dell e-procurement e della centralizzazione degli acquisti 4.2.1 Soluzione proposta Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione proposta in coerenza con i requisiti riportati al paragrafo 9.2.2 Quesito del Capitolato tecnico e nel rispetto dell articolazione descritta di seguito. ARCHITETTURA La descrizione della soluzione proposta dovrà riportare: l elenco degli indicatori proposti e la modalità di rilevazione dei driver per il calcolo, comprendente i flussi di alimentazione esterna ed interna dei driver stessi; la descrizione del dashboard, ossia delle rappresentazioni grafiche (screenshot) di come può apparire la schermata per l analisi dei dati per l utente; la Value Tree Map degli indicatori proposti, indicando le variabili di misurazione (o driver) che è possibile rilevare automaticamente e quelle che invece richiedono inserimento manuale da parte dell utente; una tabella con l indicazione qualitativa del Confidence Factor degli indicatori; alcuni esempi di grafici per la rappresentazione degli indicatori; lo schema logico e funzionale del funzionamento della soluzione proposta; la mappa di navigazione fra le pagine web. CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE Si richiede di descrivere le caratteristiche migliorative e distintive della soluzione proposta in termini di efficacia rispetto agli obiettivi, efficienza prestazionale, scalabilità, innovazione etc, nel rispetto del contesto (impatti organizzativi, aspetti dimensionali, tecnici, etc.). 4.2.2 Modalità di attuazione Si richiede di descrivere il piano di lavoro per la realizzazione della soluzione proposta. In particolare il Concorrente dovrà descrivere: Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 13 di 21

PIANO ATTIVITÀ In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, le attività oggetto di fornitura, attuando un programma di acquisizione delle conoscenze e competenze necessarie a subentrare all attuale organizzazione, garantendo la continuità del servizio erogato nel rispetto dei livelli di servizio richiesti; le modalità di formazione del gruppo di lavoro. GRUPPO DI LAVORO In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: la composizione del gruppo di lavoro differenziata per tipologia di attività Assistenza Funzionale/Gestione del Servizio; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazione specifiche. 4.3 Protocollazione informatica sui servizi CRA 4.3.1 Soluzione proposta ARCHITETTURA Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione proposta in coerenza con quanto descritto al paragrafo 9.3.2 Quesito del capitolato Tecnico seguendo l articolazione di seguito riportata: Descrizione dell obiettivo, Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 14 di 21

Descrizione dello scenario organizzativo e funzionale proposto, Descrizione dell architettura a tendere (intesa come definizione delle componenti e della dinamica delle reciproche interazioni). Inoltre, si richiede di dettagliare le modalità organizzative e metodologiche con cui verranno erogate le attività di: Analisi; Progettazione; Realizzazione del sistema. CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE Si richiede di descrivere le caratteristiche migliorative e distintive della soluzione proposta in termini di efficacia rispetto agli obiettivi, efficienza prestazionale, scalabilità, innovazione etc, nel rispetto del contesto (impatti organizzativi, aspetti dimensionali, tecnici, etc.). 4.3.2 Modalità di attuazione Si richiede di descrivere il percorso attuativo suggerito per la realizzazione della soluzione proposta, nel rispetto dei paragrafi seguenti. PIANO DI ATTIVITA In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il piano delle attività riportando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, le attività oggetto di fornitura, attuando un programma di acquisizione delle conoscenze e competenze necessarie a subentrare all attuale organizzazione, garantendo la continuità del servizio erogato nel rispetto dei livelli di servizio richiesti; le modalità di formazione del gruppo di lavoro; GRUPPO DI LAVORO In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: la composizione del gruppo di lavoro differenziata per tipologia di attività Assistenza Funzionale/Gestione del Servizio; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazione specifiche. Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 15 di 21

4.4 Strategie di acquisto per dispositivi medici impiantabili 4.4.1 Soluzione proposta Si richiede al concorrente di elaborare una strategia di acquisto sui i dispositivi medici per la pubblica amministrazione lombarda, come più dettagliatamente descritto al paragrafo 9.4 del Capitolato Tecnico, strutturando la strategia, come meglio dettagliato al paragrafo 9.4.2 del Capitolato Tecnico, nei seguenti punti: analisi della domanda; analisi dell offerta; strategia di gara. Con riferimento alla soluzione proposta si richiede di descrivere le caratteristiche migliorative e distintive in termini di efficacia rispetto agli obiettivi, efficienza prestazionale, scalabilità, innovazione etc, nel rispetto del contesto (impatti organizzativi, aspetti dimensionali, tecnici, etc.). 4.4.2 Modalità di attuazione Si richiede di descrivere il percorso attuativo suggerito per la realizzazione della soluzione proposta, nel rispetto dei paragrafi seguenti. PIANO DI ATTIVITA In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il piano delle attività riportando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, le attività oggetto di fornitura, attuando un programma di acquisizione delle conoscenze e competenze necessarie a subentrare all attuale organizzazione, garantendo la continuità del servizio erogato nel rispetto dei livelli di servizio richiesti; le modalità di formazione del gruppo di lavoro. GRUPPO DI LAVORO In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: la composizione del gruppo di lavoro differenziata per tipologia di attività Assistenza Funzionale/Gestione del Servizio; Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 16 di 21

il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazione specifiche. 4.5 Osservatorio acquisti regionali 4.5.1 Soluzione proposta Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione proposta in coerenza con i requisiti riportati al paragrafo 9.5.2 Quesito del Capitolato Tecnico e nel rispetto dell articolazione descritta di seguito. CARATTERISTICHE La descrizione della soluzione proposta dovrà riportare: lo schema logico e funzionale del funzionamento della soluzione proposta; un diagramma di flusso sul funzionamento di tutti i processi che saranno creati per poter gestire il nuovo sistema con una stima delle risorse umane da coinvolgere nelle varie fasi e l effort loro affidato; gli strumenti per la rilevazione e codifica del bene/servizio all interno del processo di acquisti della Giunta di Regione Lombardia Inoltre, si richiede di dettagliare le modalità organizzative e metodologiche con cui verranno erogate le attività di: definizione della granularità rilevazioni; analisi dei processi; condivisione dello studio. CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE Si richiede di descrivere le caratteristiche migliorative e distintive della soluzione proposta in termini di efficacia rispetto agli obiettivi, efficienza prestazionale, scalabilità, innovazione etc, nel rispetto del contesto (impatti organizzativi, aspetti dimensionali, tecnici, etc.). Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 17 di 21

4.5.2 Modalità di attuazione Si richiede di descrivere il piano di lavoro per la realizzazione della soluzione proposta. In particolare il Concorrente dovrà descrivere: PIANO ATTIVITÀ In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, le attività oggetto di fornitura, attuando un programma di acquisizione delle conoscenze e competenze necessarie a subentrare all attuale organizzazione. le modalità di formazione del gruppo di lavoro. GRUPPO DI LAVORO In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: la composizione del gruppo di lavoro differenziata per tipologia di attività Assistenza Funzionale/Gestione del Servizio; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazione specifiche. 4.6 Realizzazione di un sistema per il commercio elettronico di tipo Business to Government (B2G) 4.6.1 Soluzione proposta Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione proposta in coerenza con i requisiti riportati al paragrafo 9.6.2 Caratteristiche e modalità di erogazione della fornitura e nel rispetto dell articolazione descritta di seguito. CARATTERISTICHE Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 18 di 21

Si richiede al fornitore del servizio di presentare: una lista di proposte sulla denominazione finale del sistema, la cui valutazione terminale sarà in carico al committente; un piano di formazione degli utenti del Call Center Regionale per l utilizzo del sistema e per il supporto degli utenti; lo schema logico e funzionale del funzionamento della soluzione proposta; un diagramma di flusso sul funzionamento di tutti i processi che saranno creati per poter gestire il nuovo sistema con una stima delle risorse umane da coinvolgere nelle varie fasi e l effort loro affidato; la mappa di navigazione fra le pagine web. CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE Si richiede di descrivere le caratteristiche migliorative e distintive della soluzione proposta in termini di efficacia rispetto agli obiettivi, efficienza prestazionale, scalabilità, innovazione etc, nel rispetto del contesto (impatti organizzativi, aspetti dimensionali, tecnici, etc.). 4.6.2 Modalità di attuazione Si richiede di descrivere il piano di lavoro per la realizzazione della soluzioneproposta. In particolare il Concorrente dovrà descrivere: PIANO ATTIVITÀ In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, le attività oggetto di fornitura, attuando un programma di acquisizione delle conoscenze e competenze necessarie a subentrare all attuale organizzazione, garantendo la continuità del servizio erogato nel rispetto dei livelli di servizio richiesti; Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 19 di 21

le modalità di formazione del gruppo di lavoro. GRUPPO DI LAVORO In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: la composizione del gruppo di lavoro differenziata per tipologia di attività Assistenza Funzionale/Gestione del Servizio; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazione specifiche. Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 20 di 21

5 Percentuale di convertibilità Indicare la percentuale di convertibilità (C) offerta barrando la corrispondente casella. PERCENTUALE DI CONVERTIBILITÀ OFFERTA 10% 20% 30% 40% 50% Tabella 1 Percentuale di convertibilità Allegato 2 Modello di Offerta tecnica Pagina 21 di 21