Introduzione Benvenuto nella guida all uso della sezione ecommerce di shop.libripertutti.it/bennet dove è possibile ordinare i tuoi testi scolastici e seguire lo stato del tuo ordine fino all evasione. Si i ricorda che il ritardo o la mancata evasione di alcuni articoli è dovuta esclusivamente alla mancata disponibilità presso l editore o i suoi magazzini di distribuzione. Qui di seguito si elencano alcune cose importanti da tenere in considerazione: Al fine di non perdere le righe inserite, si raccomanda di non tenere aperto il caricamento dell ordine per più di una decina di minuti senza compiere alcuna operazione; È possibile effettuare più ordini anche in tempi successivi utilizzando le stesse credenziali in modo da ottenere un unica unica posizione cliente completa di tutti i prodotti ordinati. Una volta confermato l ordine con apposito bottone, questo risulta definitivamente spedito. Tenere sotto controllo la posta elettronica per eventuali comunicazioni riguardanti i titoli ordinati. Consultazione prodotti Anche senza inserire Utente e Password è possibile visualizzare i prodotti pubblicati sul sito con le loro caratteristiche mediante la Ricerca libri (per cui si rimanda al relativo paragrafo della guida). 2
Accesso all area riservata Inserendo Utente e Password e premendo successivamente sul pulsante accedi si potrà fare accesso all'area riservata del sito, in cui, oltre a poter visualizzare e ricercare i prodotti, sarà possibile aggiungerli al proprio carrello dell'ordine. Un messaggio di benvenuto ti darà conferma di essere collegato correttamente. Se l'utente e la password sono corrette, nel menu del sito appariranno nuove funzionalità: Lista libri di testo: si accede alla prenotazione dei libri di testo adottati nel prossimo anno scolastico. Visualizza carrello: visualizzazione del carrello ed eventuale conseguente conferma dell'ordine Analisi ordini: visualizzazione dello stato degli ordini inseriti. Dati anagrafici: riepilogo dei propri dati anagrafici Faq: elenco delle domande più frequenti con relative risposte Help Desk: creazione e visualizzazione dei messaggi per richiedere assistenza dall'help desk Disconnetti Ricerca articoli Sono a disposizione tre tipi di ricerca: 1 - RICERCA LIBERA : inserendo un codice o una o più parole di un titolo da ricercare, viene proposto un elenco di libri che contiene i parametri di ricerca inseriti; 2 - RICERCA AVANZATA : si accede ad una pagina con più filtri di ricerca ( si rimanda alla sezione successiva della guida ). 3
Ricerca Avanzata Viene visualizzata una pagina predisposta con ricerca su due righe: o Codice EAN: viene ricercato il prodotto il cui codice EAN corrisponde esattamente al parametro inserito; o Parola chiave: è possibile indicare una o più parole contenute nel titolo da ricercare e si produrrà un risultato come indicato al punto ricerca libera. Se si inseriscono più informazioni, la ricerca selezionerà soltanto i prodotti che corrispondono contemporaneamente a tutti i criteri di ricerca indicati. Se non viene trovato nessun libro nell'archivio principale, in fondo alla schermata compare un testo ed un pulsante. Si può effettuare la ricerca del codice EAN nell'archivio esteso premendo il pulsante Ricerca Estesa. 4
Se la ricerca estesa va a buon fine, appaiono i dati dell'articolo ricercato e un nuovo pulsante "Aggiungi alle note". Premendo sul pulsante il libro viene inserito tra le annotazioni nel carrello. Inserimento nel carrello Una volta confermata l operazione di ricerca, apparirà una finestra che visualizza uno ( ricerca EAN ) o più prodotti ( parola chiave ) tra i quali individuare quello interessato. Se l utente è autenticato, per ciascun articolo sarà presente l indicazione del prezzo (1), il campo dove inserire la quantità (2) e l icona del carrello (3), cliccando su quest ultima si procederà all inserimento dell articolo nel carrello. Per aggiungere il prodotto al carrello è necessario premere sull'immagine del carrello a lato. La quantità è prefissata ad 1 copia per ogni articolo e un eventuale cambio di quantità non sarà preso in considerazione; PER POTERE ORDINARE PIÙ DI UNA COPIA DELLO STESSO ARTICOLO SARÀ NECESSARIO AGGIUNGERE AL CARRELLO UNA COPIA ALLA VOLTA. Ove disponibile, cliccando sull immagine della copertina del libro, sarà possibile visualizzare un ingrandimento. Cliccando sul titolo del prodotto si visualizza la scheda dettagliata del prodotto. 5
Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, apparirà (sia in elenco, sia sulla scheda prodotto) l'indicazione della quantità presente attualmente nel carrello. Una volta confermato il prodotto nel carrello, a sinistra nella colonna dei menù, sarà visualizzata la quantità totale degli articoli inseriti. 6
Visualizzazione carrello ordine Cliccando sulla voce di menù Visualizza carrello si accede al riepilogo dell ordine. Da questo elenco possono essere eventualmente eliminate le righe di ordine cliccando sull icona del cestino posizionata all estrema destra della riga articolo corrispondente. Non possono essere variate le quantità, per variare la quantità seguire la procedura illustrata nel successivo paragrafo. Cliccando sul codice EAN o sulla descrizione nel riepilogo ordine è possibile accedere alla scheda prodotto. 7
Modifica quantità articolo LA QUANTITÀ NON PUÒ ESSERE MODIFICATA VARIANDO LA CASELLA; nel caso fosse necessario inserire più di una copia dello stesso articolo si hanno due possibilità: Ri-digitando il medesimo codice EAN nel box ricerca libera Cliccando sull articolo nel riepilogo ordine si verrà rimandati alla scheda articolo dove verrà evidenziato che una copia è già presente nel carrello. Basterà quindi confermare l inserimento dell ulteriore copia ( cliccando sull icona aggiungi al carrello) per trovare incrementato il campo quantità una volta tornati in visualizzazione carrello. 8
PER DIMINUIRE LA QUANTITÀ: Per diminuire una quantità superiore ad 1 copia bisogna eliminare la riga con l apposita icona cestino e ricaricare l articolo dalla ricerca articoli. Nessun articolo trovato Qualora la ricerca di un articolo, sia con codice EAN che con la parola chiave, non restituisca alcun risultato valido (NESSUN RECORD TROVATO) è disponibile, nella visualizzazione carrello, una sezione apposita con una decina di righe in cui caricare gli articoli non presenti a catalogo. ATTENZIONE: il codice EAN è obbligatorio ed inoltre si consiglia di inserire più elementi possibili per consentire una più facile ed accurata ricerca da parte nostra. Qualora il titolo sia disponibile, verrà inserito in aggiunta all ordine caricato; in caso contrario una mail avviserà del tipo di problema riscontrato. Una volta completata la riga e prima di tornare in ricerca di ulteriori articoli, si raccomanda salvare i dati caricati con l apposito bottone salva note al fine di non perdere i dati stessi. 9
Copertine Colibrì Una volta completato l inserimento dei prodotti, e prima di inviare l ordine, qualora interessati a ricevere i libri ordinati ricoperti con copertine Colibrì al prezzo prefissato, è necessario barrare la casella relativa. Conferma Ordine La conferma e la spedizione dell ordine si completano cliccando sul bottone CONFERMA CONFERMA. Se l operazione è andata a buon fine si verrà rimandati ad una pagina di conferma dell esito dalla quale sarà possibile effettuare la stampa e nella quale appariranno sia le righe di articolo trovate con le ricerche, sia l elenco degli articoli inseriti nelle righe degli articoli non trovati a catalogo. 10
Lista libri di testo scolastici Cliccando sulla voce di menù Lista libri di testo si accede alla prenotazione dei i libri di testo adottati nel prossimo anno scolastico. Tramite semplici passaggi si seleziona l istituto scolastico e si ha l elenco dei libri da acquistare. Si può, volendo, comunque procedere con il metodo tradizionale e cercare i libri tramite la ricerca avanzata. Per iniziare è necessario cliccare sul pulsante INSERISCI LA TUA PRENOTAZIONE. Si può cercare l istituto (1) inserendo il codice dell istituto. Oppure si effettuano le scelte proposte (2) dalla ricerca (selezionando regione / provincia / comune / tipo di scuola / la scuola) fino ad arrivare a selezionare l istituto. Cliccare sul nome dell istituto (1) e sulla destra comparirà l elenco delle classi. Selezionare la classe d interesse (2). 11
Si accede alla lista dei testi scolastici assegnati a quella classe dell istituto. Quindi si può: - cliccare su Seleziona da acquistare (1) si selezionano solo i libri dove è indicata la dicitura DA ACQUISTARE - cliccare su Seleziona tutti (2) si selezionano tutti i libri - selezionare singolarmente i libri a cui si è interessati (3). - Quindi si clicca su acquista acquista (4) e i libri selezionati vengono inseriti nel carrello ( per il funzionamento di questa sezione si rimanda al capito relativo) 12
Analisi Ordini Dopo essersi autenticati, cliccando la voce di menù analisi ordini, si può visualizzare lo stato degli ordini inseriti. Visualizzazione situazione ordini Nella sezione Visualizza stato ordii si ha la possibilità di seguire l andamento dei testi ordinati. 13
Oltre alle colonne codice, descrizione, quantità, prezzo, troviamo: la colonna STATO (con possibilità di aprire la relativa finestra di dettaglio) che può assumere i seguenti valori: o in elaborazione quando l articolo risulta inserito nell ordine ma ancora sul web o in ordine quando viene preso in carico per la lavorazione o appartato quando fisicamente è pronto per la spedizione o in viaggio quando è stato affidato al corriere per la consegna; una mail segnalerà questo passaggio o annullato quando l articolo risulta essere stato annullato la colonna ARRIVATO identifica gli articoli disponibili per il ritiro e per i quali viene inviato un SMS per il ritiro presso il punto vendita; la colonna CONSEGNATO identifica gli articoli già ritirati; il campo COMMENTO riporta annotazioni di servizio riguardanti quell articolo; la colonna COP identifica gli articoli degli ordini per i quali si è richiesta la copertinatura Colibrì. La voce stampa situazione cliente consente di stampare la videata aggiornata in qualsiasi momento. 14
Help desk In questa sezione è possibile richiedere assistenza all help desk creando un nuovo messaggio (1) qualora la risposta al problema non sia già presente nelle FAQ domande frequenti. E inoltre possibile impostare i filtri di ricerca per ricercare i messaggi già inviati. (2) inserire la data di inizio dell arco temporale in cui si vuole cercare il messaggio (3) inserire la data di fine dell arco temporale in cui si vuole cercare il messaggio (4) selezionare l argomento del messaggio che si sta cercando (5) è possibile scegliere se mostrare tutti i messaggi o solo quelli non letti (6) cliccare seleziona per procedere con la ricerca 15
Help desk elenco messaggi (1) cliccando il pulsante si torna alla ricerca conversazioni (2) si crea un nuovo messaggio (3) indica l argomento della conversazione (4) questo blocco contrassegnato con una freccia azzurra è la risposta alla conversazione (5) cliccando su contrassegna come non letto è possibile cambiare lo stato del messaggio (6) per rispondere a un messaggio ricevuto si deve scrivere nel campo di testo e quindi cliccare sul pulsante rispondi al messaggio (7) (8) è possibile eliminare i messaggi mettendo il check e cliccando sul pulsante elimina il messaggio 16
Help desk nuovo messaggio Per creare un nuovo messaggio è necessario compilare il form in tutti i suoi campi. 17