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Indice Introduzione all online-shop 4 Personalizzare l online-shop e livelli autorizzativi 5 Visibilitá informazioni 7 Schede tecniche 7 Disponibilità articolo 8 Visualizzazione prezzo 9 Codice articolo Cliente 10 Ricerca 11 Quicklinks 15 Funzioni avanzate 17 Valutazione centro di costo 18 Modelli d'ordine 19 Ordini 20 Elenco preferiti 21 Riferimento articolo Cliente 22 Catalogo codice a barre 22 Servizi di consegna 24 Molteplici indirizzi di consegna 24 Click & Collect 24 Ordini in abbonamento 25 manuale online-shop www.wuerth.it 3
Introduzione all'online-shop L online-shop è un canale digitale Würth che offre oltre alle normali attività di un e-commerce ulteriori funzioni. Queste comprendono: conoscere la disponibilità di ogni singolo articolo nei magazzini centrali, nei PV e le offerte in vigore accedere al catalogo completo con 125.000 prodotti di tutti i settori merceologici e ricercarli secondo diverse modalità come normative ISO e DIN o direttamente dai cataloghi ottenere ogni tipo di informazione su tutti i prodotti, e conoscere eventuali altre versioni dello stesso prodotto possibilità di creare modelli d ordine, elenchi di prodotti preferiti, creazione di cataloghi con codici a barre creazione e gestione dei centri di costo assegnazione di codici identificatici specifici ai codici prodotto Würth personalizzazione dei livelli autorizzativi scegliere la modalità di consegna a domicilio o ritiro merce presso la rete dei Punti Vendita Würth creare e gestire ordini in abbonamento Accedere all online-shop Würth è facile, basta essere registrati. 4 manuale online-shop www.wuerth.it
Personalizzare l'online-shop e livelli autorizzativi Würth permette ai propri clienti di organizzare il processo di acquisto elettronico. Possono esistere due tipologie di account sull online-shop: Utente primario (master): figura aziendale indicata dal cliente che svolge la funzione di approvatore e amministratore degli acquisti. Questo utente può gestire gli ordini in arrivo, approvando, modificando o rifiutando gli acquisti Utente secondario (slave): molteplici figure aziendali che accedono all online-shop per svolgere gli acquisti. L ordine però, prima di essere trasmesso a Würth, deve essere approvato dall Utente primario (master) würth online shop Utenti secondari (slave) Figura 1 - Processo autorizzativo online-shop Würth Utente primario (master) L online-shop può inoltre essere personalizzato secondo le richieste del cliente. Per esempio, è possibile aggiungere logo aziendale, disabilitare funzioni per tipologie di utenza, definire cosa mostrare. L Utente secondario (slave) che ha completato un acquisto vede all interno del suo online-shop la lista dei carrelli inviati in autorizzazione al suo superiore. Selezionandone uno si accede alla pagina riepilogativa in sola lettura del carrello in attesa. Figura 2 - Carrelli in attesa autorizzazione manuale online-shop www.wuerth.it 5
L online-shop dell Utente primario (master), invece, presenta l elenco dei carrelli da autorizzare. Un click su uno di questi apre la pagina in cui è possibile visualizzare, modificare e autorizzare il carrello in attesa. L utente può autorizzare anche attraverso la Würth APP che funziona in combinazione con l online-shop. Figura 3 - Carrelli da autorizzare 6 manuale online-shop www.wuerth.it
Visibilità informazioni L online-shop contiene moltissime informazioni riguardanti i prodotti. Queste offrono all utente gli strumenti per svolgere nel modo migliore il proprio lavoro. Schede tecniche I prodotti sono corredati dalle relative informazioni tecniche e, ove previsto, anche schede integrative. Queste variano a seconda della tipologia dell articolo e possono essere: pagina dal catalogo, schede di sicurezza, certificazioni, dichiarazioni di prestazione, etc. Ogni persona che accede all online-shop, anche senza essere loggata, può raggiungere queste informazioni, visualizzarle e scaricarle. Figura 4 - Visualizzare le schede tecniche Per visualizzare le informazioni relative ad un prodotto è sufficiente selezionare l articolo d interesse. Nell area "informazioni sui prodotti" viene visualizzato l elenco delle schede tecniche scaricabili. Le schede di sicurezza sono inoltre raggiungibili per l utente loggato dal quicklink "schede di sicurezza" nella pagina principale dell online-shop. manuale online-shop www.wuerth.it 7
Disponibilità articolo L online-shop Würth fornisce all utente loggato informazioni riguardanti la disponibilità di ogni articolo. Il dato viene mostrato con dei quadratini di colore diverso: disponibile, colore verde non disponibile, colore rosso non in stock, colore arancione. Figura 5 - Disponibilità articolo L informazione è presente nella pagina di ogni articolo alla voce "disponibilità" oppure nell elenco delle versioni di un prodotto. Figura 6 - Disponibilità versioni di un prodotto 8 manuale online-shop www.wuerth.it
Visualizzazione prezzo L utente dell online-shop Würth, in base agli accordi presi, può visualizzare i prezzi. Gli articoli di un offerta sono evidenziati con una stella verde, mentre quelli appartenenti ad una temporanea offerta web con una stella viola. Figura 7 - Visualizza prezzo offerta web Figura 8 - Visualizza prezzo offerta Gli articoli esclusi da questo tipo di offerte possono essere mostrati con o senza prezzo, solo visibili o acquistabili. Tutte queste opzioni possono essere definite dal cliente. manuale online-shop www.wuerth.it 9
Codice articolo Cliente In base agli accordi presi con il cliente è possibile che all interno dell online-shop siano presenti le associazioni tra codice articolo Würth e codice articolo del cliente. In questo caso l utente ha la possibilità di inserire dalla schermata "carrello acquisti" direttamente il proprio codice nel campo "riferimento articolo Cliente". Figura 9 - Riferimento articolo cliente In alternativa, l utente può aggiungere il proprio codice ad un articolo tramite l opzione "cod. mat. cliente" della pagina "carrello acquisti". Figura 10 - Aggiungi cod. mat. cliente Dopo questa operazione, l utente ha la possibilità di aggiungere articoli al carrello usando il proprio codice come nella modalità sopra. 10 manuale online-shop www.wuerth.it
Ricerca Attraverso l online-shop si possono ricercare i prodotti in diverse modalità. Barra di ricerca In ogni pagina dell online-shop Würth è presente la barra di ricerca. digitando il nome del prodotto appare la lista da cui è possibile selezionare una tra le categorie di prodotto. Più correttamente viene inserita la denominazione, più affini saranno i risultati. Figura 11 - Ricerca per testo digitando il codice Würth del prodotto appare la lista dei risultati trovati da cui è possibile selezionare il prodotto desiderato Figura 12 - Ricerca per codice Würth manuale online-shop www.wuerth.it 11
Ricerca per DIN catalog Nel menù online-shop, nella parte sinistra della pagina, vi sono i collegamenti per eseguire la ricerca prodotto in base alla normativa DIN. Da qui è sufficiente inserire le informazioni di cui si è a conoscenza. Il sistema presenterà automaticamente la lista dei possibili risultati. Da questa pagina di ricerca si può passare direttamente a quella per ISO cliccando sul link in rosso. Figura 13 - Ricerca per DIN Ricerca per ISO catalog Il funzionamento della ricerca prodotto secondo la normativa ISO è uguale a quella descritta precedentemente per la normativa DIN. Figura 14 - Ricerca per ISO 12 manuale online-shop www.wuerth.it
Ricerca per riferimento articolo Cliente Se il cliente ha associato i propri riferimenti articoli ad uno o più prodotti Würth, è possibile eseguire una ricerca cliccando sul link riferimento articolo cliente nel menù funzioni. Figura 15 Ricerca per riferimento articolo cliente Ricerca nei cataloghi Nel menù in alto del sito Würth è presente la voce "cataloghi" che raccoglie i cataloghi di divisione, le brochure di categoria prodotto o di fase di lavorazione, oltre alle brochure delle offerte promozionali. I cataloghi sono la versione digitalizzata di quella cartacea e sono comodamente sfogliabili online. Ogni articolo ha un collegamento diretto all online-shop: in un solo click si raggiunge la pagina del prodotto. Figura 16 - Cataloghi Würth manuale online-shop www.wuerth.it 13
Ricerca per categoria di prodotti Nel menù a sinistra della pagina principale dell online-shop è presente la lista delle categorie dei prodotti Würth. È possibile ricercare un prodotto partendo da questo menù iniziale e selezionare poi i vari sottogruppi che si presentano. Figura 17 - Categorie di prodotti 14 manuale online-shop www.wuerth.it
Quicklinks Nella pagina principale dell online-shop degli utenti loggati è presente un menù di quicklinks (links veloci) ad interessanti funzioni. Figura 18 - Menù quicklinks Storico ordini In "storico ordini" si trova la cronologia di tutti gli ordini fatti dall utente. Un click sul collegamento apre una pagina che raccoglie non solo le attività svolte online ma anche quelle svolte tramite tutti gli altri canali. (a partire da gennaio 2017) Fatture e DDT I collegamenti a "fatture" e "DDT" permettono di raggiungere con un solo click tutte le fatture o DDT associate all utente loggato. Schede di sicurezza Un click sul collegamento "schede di sicurezza" apre una schermata con l archivio completo di tutte le schede di sicurezza. La ricerca può essere effettuata sia per codice che per descrizione. Le schede di sicurezza possono essere visualizzate, salvate e stampate. Figura 19 - Schede di sicurezza manuale online-shop www.wuerth.it 15
Ricambi utensili Il collegamento a "ricambi utensili" porta l utente ad un motore di ricerca dove, una volta inserito o selezionato un utensile, è possibile visualizzare ogni suo componente. La ricerca è effettuabile inserendo direttamente il codice oppure selezionandolo dall apposito menù a sinistra e funziona per tutti gli utensili prodotti da Würth, anche quelli che non sono più in gamma di vendita. Figura 20 - Ricambi utensili I numeri nella figura dei componenti dell utensile sono cliccabili ed evidenziano la riga dell elemento da comprare. Il link "Istruzioni per l uso" nel menù in alto permette di ricercare i manuali d istruzione degli utensili. Dati CAD Il quicklink "dati CAD" apre una pagina che contiene l archivio dei dati CAD di tutto il gruppo Würth. L utente, inserendo il codice dell articolo può visualizzare una serie di informazioni, l anteprima e il diagramma dimensioni relative al prodotto. È inoltre possibile scaricare i dati CAD in diversi formati. Figura 21 - Dati CAD 16 manuale online-shop www.wuerth.it
Funzioni avanzate L online-shop Würth comprende tutta una serie di funzioni che rendono gli acquisti dei clienti più comodi, semplici e veloci. Per accedere, selezionare "il mio Würth" e poi la voce "funzioni" del menù che si apre. Figura 22 - Accesso alle funzioni online-shop Il menù e le relative funzioni vengono visualizzare nell area sinistra della pagina. Figura 23 - Menù funzioni manuale online-shop www.wuerth.it 17
Valutazione centro di costo La funzione "valutazione centro di costo" permette agli utenti di avere una panoramica degli acquisti fatti dai centri di costo in un determinato periodo ed esportare i dati ottenuti. Figura 24 - Valutazione centro di costo Per registrare puntualmente questi dati, è necessario aggiungere al carrello acquisti le informazioni riguardanti i fattori di costo nella sezione "dati di consegna". I clienti possono richiedere di impostare questo campo come obbligatorio. Figura 25 - Inserimento fattore di costo 18 manuale online-shop www.wuerth.it
Modelli d'ordine La funzione modelli d ordine risulta particolarmente utile per tutti quegli acquisti che si ripetono di frequente. Questa funzionalità è raggiungile anche dalla pagina principale nel menù dei quicklinks. L Utente secondario (slave) può: creare modelli d ordine personali, visibili quindi solo a lui e all admin dopo l invio in autorizzazione. Questi possono essere alimentati manualmente oppure da file o offerta; visualizzare i modelli d ordine comuni, generati dall admin e modificarli in base all esigenza; eliminare i modelli d ordine non più necessari e visualizzare quelli già cancellati; inviare un modello direttamente all acquisto selezionando l icona del carrello. L Utente primario (master) è abilitato a tutte queste funzioni, in più, al momento della creazione di un modello d ordine può decidere di convertirlo in comune, rendendolo visibile a tutti gli Utenti secondari (slave) collegati. Figura 26 - Modelli d ordine manuale online-shop www.wuerth.it 19
In seguito alla creazione di un modello d ordine è possibile aggiungervi prodotti selezionando la voce "aggiungi l articolo al modello d ordine" presente in tutte le pagine online-shop relative ad un articolo. Figura 27 - Aggiungi articolo al modello d ordine Ordini La funzione "ordini" dell online-shop permette una ricerca tra l elenco degli ordini effettuati dall utente. Figura 28 - Ricerca ordini 20 manuale online-shop www.wuerth.it
Elenco preferiti Questa funzione raccoglie tutto quello che è stato aggiunto all elenco dei preferiti dalla voce "aggiungi l articolo ai preferiti" presente in tutte le pagine online-shop relative ad un articolo. Figura 29 - Aggiungi l articolo ai preferiti Dalla schermata "elenco dei preferiti" l utente può trasferire direttamente nel carrello la selezione oppure eliminarla. Figura 30 - Elenco preferiti manuale online-shop www.wuerth.it 21
Riferimento articolo Cliente Nel caso in cui sia stata attivata l associazione tra codice articolo cliente e codice Würth, l utente può ricercare tramite questa funzione. Figura 31 - Riferimento articolo cliente Catalogo codice a barre La funzione "catalogo codice a barre" permette la creazione di un catalogo di codici a barre da utilizzare in combinazione con il lettore Orsy Scan (Würth Scanner) oppure con la Würth APP. Il documento PDF che viene generato riporta le informazioni più importanti: codice a barre, codice articolo Würth, descrizione, misure e un immagine dimostrativa. Il catalogo può essere rinominato, inviato via mail o creato direttamente. Il documento contiene inoltre una tabella finale dei contenuti per facilitare la ricerca. Figura 32 - Catalogo codici a barre Per generare questo documento sono possibili diverse metodologie che possono essere combinate tra loro. 22 manuale online-shop www.wuerth.it
Crea da modello d'ordine Per creare un catalogo di codici a barre partendo da un modello d ordine è sufficiente selezionare il modello scelto e cliccare sull icona "aggiungi" oppure trascinare nell area a destra. È possibile aggiungere alla creazione più di un modello d ordine. Figura 33 - Crea da modello d ordine Crea da prefissi articoli Per creare un catalogo di codici a barre partendo dai prefissi degli articoli richiesti si impiega la stessa procedura della creazione da modello d ordine. Figura 34 - Crea da prefissi articoli manuale online-shop www.wuerth.it 23
Crea da codici articolo Per creare un catalogo di codici a barre partendo da un gruppo di articoli è sufficiente inserire il primo da cui partire e l ultimo della selezione. Figura 35 - Crea da codici articolo Crea da codice offerta Per creare un catalogo di codici a barre da codice offerta basta inserire nel campo il codice, o i codici, a cui ci si vuole riferire. Figura 36 - Crea da codice offerta Servizi di consegna Würth offre ai suoi clienti servizi innovativi e vantaggiosi per soddisfare sia le richieste ordinarie che le emergenze. Questi comprendono la possibilità di modificare l indirizzo di consegna di un codice cliente, il servizio "ordini in abbonamento" e il "click & collect". Molteplici indirizzi di consegna Al momento della finalizzazione dell acquisto è possibile per il cliente inserire un indirizzo di spedizione differente da quello impostato o usato in precedenza. Questo permette di far raggiungere la merce direttamente nel cantiere, sede o luogo dove è richiesta. Click & Collect Il "click & collect" è un servizio che consente di ordinare i prodotti sull online-shop Würth e scegliere di ritirare la merce in uno degli oltre 100 punti vendita Würth sul territorio nazionale. Quando il cliente giunge al Punto Vendita prescelto, trova i prodotti pronti per il ritiro che ha precedentemente ordinato online oppure tramite l applicazione di mobile shopping Würth APP. Per utilizzare questo servizio è sufficiente selezionare il punto vendita per il ritiro della merce. Gli articoli richiesti saranno pronti in 60 minuti. 24 manuale online-shop www.wuerth.it
Figura 37 - Click & collect Ordini in abbonamento L ordine in abbonamento è il servizio di consegna programmata che Würth offre gratuitamente ai propri clienti. Il servizio è esclusivo per i clienti dello shop online Würth, e permette di ricevere, con cadenza regolare, i prodotti scelti. Il servizio è: integrabile, è possibile modificare il numero di prodotti da consegnare; modificabile, è possibile cambiare indirizzo, giorno, periodo di consegna; sospendibile e riattivabile, è possibile interrompere la consegna dei prodotti e farla ripartire in qualsiasi momento; cancellabile, è possibile bloccare il servizio. È possibile attivare nuovi ordini in abbonamento direttamente dal carrello della spesa sull online-shop Würth. manuale online-shop www.wuerth.it 25
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